Из перспективе купаца, ако их замолите да бирају између бренда А, производа који су раније користили, и бренда Б, потпуно новог производа на тржишту, најочигледнији одговор би био 'Бренд А'.
Људи имају тенденцију да имају проблема са поверењем Нови производи, што их чини изазовним убедити да пробају нешто непроверено.
Обично се више воле држати производа који је већ задовољио њихове потребе.
Управо је то разлог зашто је од суштинског значаја да пазите на задржавање клијената и доживотну вредност купаца.
До уштедите новац на маркетингу и обезбедите раст пословања, морате охрабрити купце да се врате вашем бренду.
Приметно је да је ово и најисплативији начин да се придобију нови купци, јер су препоруке које се преносе од уста до уста невероватно моћне.
Што више имате задовољних купаца, то ће више нових купаца привући ваш бренд.
У овом чланку ћете научити драгоцене информације и стратегије за побољшање стопе задржавања клијената и доживотне вредности клијената.
Зашто се фокусирати на задржавање клијената и доживотну вредност
Задржавање купаца описује се као способност предузећа да задржи постојеће купце током времена, док животна вредност купца је метрика која мери вредност коју клијент доноси током свог односа са предузећем.
Оба показатеља су у корелацији јер мере лојалност купаца вашем бренду. Фокусирање на ова два аспекта може направити значајну разлику јер је више исплативо да задржи постојеће купце него да придобије нове.
Поред тога, то ће вам помоћи да одржите а стабилан и предвидљив ток прихода јер стални клијенти доприносе сталном новчаном току вашег пословања. Такође отвара могућности за повећање прихода нудећи им комплементарне производе.
Ово ће вам дати а конкурентска предност у односу на друге послове јер лојалност ваших купаца чини ваш бренд јединственим и незаменљивим са било којим алтернативним производом на тржишту.
У ствари, мање је вероватно да ће лојални купци бити подстакнути конкуренцијом и више опраштају повремене грешке. Ово поверење може претворити купце у заговорнике бренда који активно промовишу посао.
На крају, држање на оку ових аспеката ће дати приоритет задовољство купаца. Већа је вероватноћа да ће задовољни купци препоручити бренд својим пријатељима, породици или колегама од уста до уста. Позитивне препоруке и критике могу значајно утицати на потенцијалне купце и привући нове послове без додатних маркетиншких трошкова.
Како задржавање клијената директно утиче на доживотну вредност клијента Продавница хране и исхране
Задржавање купаца има директан и значајан утицај на животну вредност корисника а продавница хране и исхране.
Задржавање постојећих купаца може резултирати дугорочним односима, подстаћи поновне куповине и подстаћи лојалност.
Већина њих ће вероватно потрошити више током времена јер су развили поверење у ваше производе и услуге.
У продавници хране и исхране, задржавање купаца је важно пошто производи попут протеина и витамина захтевају доследност да би показали своју ефикасност. То значи да задржавање купаца обезбеђује стабилан приход у кратком периоду.
Ово ће на крају довести до повећања животне вредности вашег клијента, обезбеђујући одрживи раст вашег пословања.
Зашто морате да задржите своје купце хране и исхране?
Храна и исхрана Купци су особе које воде рачуна о здрављу и желе да одрже здрав начин живота са мање медицинских лекова. Ова индустрија служи људима који траже природне лекове који неће оштетити њихова тела током година употребе.
Већина ових купаца је заинтересована да испроба различите суплементе док не пронађу онај који одговара потребама њиховог тела, што доводи до непрекидне куповине током времена.
Поред тога, способност да циљате ову публику и негујете лојалност допринеће стабилности вашег пословања.
Предности задржавања купаца у продавницама хране и исхране
Задржавање купаца је кључно за продавнице хране и исхране из неколико разлога, јер може довести до повећане лојалности купаца, веће профитабилности и позитивног маркетинга од уста до уста.
Ево три специфичне предности задржавања клијената:
Повећана лојалност купаца
Када се ваши клијенти осећају цењенима и цењенима, већа је вероватноћа да ће остати лојални вашој продавници.
Негујући чврсту стратегију задржавања купаца, као продавница хране и исхране, можете створити осећај поверења и поузданости међу својим клијентима. Ова лојалност може резултирати поновним куповинама и дугорочним односима са купцима, повећавајући ЦЛВ.
На пример, можете понудити програм награђивања, пружајући бодове за сваку обављену куповину. Ово може подстаћи ваше клијенте да се враћају за будуће куповине и откупе те поене за попусте или бесплатне производе. Ово подстиче купце да се држе продавнице уместо да траже алтернативе.
Већа профитабилност
Стицање нових купаца може бити скупо и дуготрајно. Насупрот томе, задржавање постојећих купаца обично је исплативије.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Студија коју је спровео Харвард Бусинесс Ревиев открила је да повећање стопе задржавања купаца за само 51ТП3Т може повећати профит 251ТП3Т до 951ТП3Т. Када купци наставе да редовно купују у вашој продавници хране или суплемената, то доводи до повећања продаје и стабилнијег тока прихода.
На пример, можете понудити персонализоване понуде и попусте на основу историје куповина вашег клијента да бисте их подстакли да се често враћају, што резултира већим приходом од поновљених послова.
Позитиван маркетинг од уста до уста
Задовољни и лојални купци ће вероватније препоручити вашу продавницу хране или додатака својим пријатељима, породици и колегама.
Маркетинг од уста до уста је моћно средство за привлачење нових купаца, јер људи имају тенденцију да верују препорукама оних које познају.
На пример, ваша продавница суплемената може да понуди едукативне семинаре о здрављу и исхрани који могу створити заједницу лојалних купаца који су жељни да поделе своја позитивна искуства са другима.
Главни узроци лошег задржавања
Постоји неколико уобичајених узрока лошег задржавања купаца за свако предузеће, укључујући продавнице хране и исхране. Разумевање ових узрока може вам помоћи да идентификујете области за побољшање и примените стратегије за повећање лојалности клијената.
Ево неких од главних узрока лошег задржавања:
Лоша корисничка услуга
Један од примарних разлога за лоше задржавање купаца је лоша корисничка услуга. Када се купци осећају занемарено, нецењено или наиђу на непристојно особље, мање је вероватно да ће се вратити у продавницу. Једно негативно искуство може довести до тога да купци траже алтернативе, што резултира губитком прихода и нарушеном репутацијом. Ово такође може повећати негативне критике на мрежи, што може смањити задржавање купаца.
Недоследан квалитет производа
Купци очекују доследан квалитет производа од ваше продавнице хране и исхране, тако да не бисте требали погрешити у овој области. Ако наиђу на проблеме као што су производи са истеком рока трајања или производи ниског квалитета, то нарушава поверење и обесхрабрује поновне куповине.
Ограничена разноликост производа
Купци цене широк спектар производа за избор. Ако продавница нуди ограничен избор, купци могу потражити на другом месту за више опција које одговарају њиховим специфичним потребама.
Високе цене
Неразумно високе цене могу бити главна препрека задржавању купаца. Ако купци пронађу сличне производе по конкурентнијим ценама негде другде, вероватно ће променити продавницу.
Потешкоће у враћању или размени
Ако ваша продавница хране или суплемената има компликоване или рестриктивне политике враћања или размене, то може фрустрирати купце и одвратити их од будућих куповина.
Стратегије за повећање задржавања купаца
Пружите брзу подршку
Пружање брзе и брзе корисничке подршке може оставити трајан позитиван утисак, показујући да пословање е-трговине цени своје клијенте и њихове бриге.
Персонализујте интеракције
Прилагођавање интеракција и понуда на основу преференција купаца и претходног понашања чини да се купци осећају цењенима и схваћеним, побољшавајући њихову везу са брендом.
Упознајте купце тамо где су
Нудећи беспрекорно искуство куповине на више платформи и уређаја, као што су мобилне апликације и друштвени медији, обезбеђује практичност и приступачност за купце.
Прикупите повратне информације купаца
Активно тражење и коришћење повратне информације купаца помаже у идентификацији области за побољшање и показује клијентима да се њихово мишљење цени.
Подстицати лојалност
Креирање програма лојалности, ексклузивних попуста или награда за поновљене куповине подстиче купце да остану лојални продавници е-трговине.
Имплементација маркетиншких кампања путем е-поште
Коришћење маркетиншких кампања путем е-поште може бити ефикасан начин да ангажујете клијенте и побољшате задржавање.
Најбољи примери тактике задржавања купаца успешних продавница хране и исхране
Витамин Схоппе
Витамин Схоппе је једна од најпознатијих продавница хране и исхране која је у складу са својим стратегијама. Једна уобичајена стратегија коју продавница нуди је да осигурава да купци осећају да им је стало до њих. Осим бесплатног теста за потрошаче, они такође пружају информације о томе која здравствена рјешења потрошачи могу испробати за проблем који имају.
Витамин Схоппе је интегрисао одлично корисничко искуство како би потрошачи имали све информације које су им потребне и лак приступ куповини производа након тога.
Ова врста тактике је одлична за ову врсту нише, јер људи обично желе да знају више о одређеном производу пре него што га купе јер је везан за здравље.
Бариатрицеатинг.цом
Бариатрицеатинг.цом је још један узорак продавнице хране и исхране која нуди разна протеинска пића, дијететске кутије, витамине, па чак и лака јела у паковањима. Овакав производ привлачи купце који желе укусну исхрану, али су и даље здрави.
Бренд се побринуо да на први поглед будете у могућности да идентификујете шта имају да понуде, што можда не укључује разне додатке, али је довољно да бренд остане јединствен због различитих продајних тачака.
Имати нешто јединствено за људе на тржишту их привлачи и на крају може имати већи утицај
Цовенант Хеалтх Продуцтс
Цовенант Хеалтх Продуцтс се брендирао као поуздан извор висококвалитетних додатака исхрани и здравствених производа. Ова продавница е-трговине је укључила различите брендове како би потрошачи имали разне могућности избора.
Поред тога, граде јаку заједницу у којој чланови могу очекивати већи попуст. Ова тактика је одличан начин за задржавање купаца, што може промовисати стабилан извор прихода за пословање.
Правите свој први корак
Индустрија хране и исхране може изгледати као ниша за циљање, али заиста захтева много труда пре него што стекнете поверење људи, посебно када су ваши производи повезани са здрављем и телом. Можда ће требати мало времена да људи поверују да нудите оригиналне производе, а не само клонове.
Међутим, најбоља ствар у томе је та поновни купац дефинитивно може значајно утицати на ваше пословање, а временом ћете наставити да растете захваљујући преношењу задовољних клијената.
Због тога је неопходно пратити стопу задржавања клијената и животну вредност купаца. Ово ће вам помоћи да побољшате своје пословне процесе и послужиће вам као водич за најбоље акције које можете предузети да побољшате своју понуду.
