да ли желите да повећајте приход ваше Схопифи продавнице? Затим размислите о запањујућа стопа напуштања колица 701ТП3Т. Да ли ваша продавница има ове драматичне резултате? Да ли вам цури профит?
Добра вест је да са разноврсни алати и стратегије, можете подесити напоре своје продавнице и маркетинга да бисте смањили проценат напуштених колица и процеса наплате. То је оно о чему ћемо данас разговарати.
Пре него што уђемо у решења, морате боље разумети стопе напуштања колица и наплата и како се разликују. На тај начин можете прилагодити свој приступ и једном и другом. Хајде да почнемо!
Шта је напуштање колица на Схопифи-у?
Куповина из прозора се дешава онлајн колико и ван мреже. У нашој је природи да „само прегледамо“. То је управо оно што доводи до напуштања колица.
Када купац напусти своју корпу у Схопифи продавници, то показује да је ставио производе у корпу, али је напустио веб локацију пре него што је започео и завршио куповину.
Ти изгледи су већа је вероватноћа да ће купити ако се врате него посетиоци који генеришу такозвану стопу напуштања прегледања.
Напуштање колица није неуобичајено. Често је разлог за то ван ваше контроле као власника или менаџера продавнице. Заправо, 58,61ТП3Т онлајн купаца у САД су напустили своју колица барем једном у последња 3 месеца само зато што нису били спремни да обаве куповину. (Баимард Институте).
Већа стопа напуштања колица даје вам увид у:
- Тхе укупно корисничко искуство;
- Тхе општа употребљивост, приступачност и кориснички интерфејс;
- Тхе ниво персонализације;
- Како да се побољша све то.
Не заборавите да су људи можда добили расејан, имао проблема са навигацијом на вашој веб локацији, или су били у излозима.
Тхе стопа напуштања плаћања нуди много болнији показатељ перформанси ваше Схопифи продавнице.
У наставку ћемо решити мистерију зашто људи напуштају процес одјаве.
Зашто људи напуштају процес плаћања?
Напуштање плаћања изражава ситуацију у којој је купац је покренуо процес одјаве и учинио бар први корак у томе, али није завршио куповину.
То је ретко резултат ометања или неспремности за куповину у том тренутку.
Напротив, те муштерије сигнализирати да је нешто пошло наопако током процеса плаћања. Трошкови доставе су најчешћи разлог за неуспех куповине.
Замислите да неко купује мајицу без рукава 1ТП4Т20 са ценом доставе од 1ТП4Т34,99. 481ТП3Т онлајн купаца напустиће одјаву ако је тако трошкови су превисоки.
Још 241 ТП3Т процената ће напустити процес ако су присиљени да креирају налог. Зато вам увек саветујемо да додате одјаву гостију у своју Схопифи продавницу. Његова погодност је оно што ће често натерати купце да се врате и, на крају, отворе налог.
Други популарни разлози за напуштање одјаве укључују неспремност да се деле подаци о плаћању и личним подацима са продавницом (181ТП3Т), компликован укупни процес са превише корака (171ТП3Т), а неисправна веб локација који се руши (131ТП3Т), чак и а недостатак разноликости у методама плаћања (9%). (Баимард Институте)
Зато је толико важно да упознате своје клијенте, пратите своје посетиоце и поделите базу на одређене сегменте са ужим карактеристикама. Ти ћеш боље разумети њихове потребе, склоности и болне тачке.
И тада ћете моћи да их ефикасно решите.
Праћење посетилаца помаже у нечем другом – моћи ћете одвојите колица од напуштања благајне и узети одговарајуће мере. Видећемо како у следећем одељку.
Потпуна листа разлога за напуштање колица и како их решити.
Разлика између напуштања корпе и плаћања
Напуштање колица и наплата разликују се у зависности од фазе пута корисника јављају се у:
- Напуштање колица може да се деси у свакој фази путовања, од тренутка када особа посети ваш сајт и дода производ у своју корпу.
- Напуштање плаћања захтева да људи покрену процес одјављивања, практично завршавајући своје путовање, да би се он рачунао.
С обзиром на то, мораћете различито адресирају обе стопе напуштања. Тхе кориснички интерфејс веб локације, тхе укупно корисничко искуство нудите, и сама страница колица све утиче на напуштање колица за куповину. Напуштање плаћања зависи од странице за наплату и плаћање, добро као укључени трошкови.
Ако много људи напусти вашу веб локацију када започну процес плаћања, сами прођите кроз то. Можда постоје грешке или услови, смернице и информације које се не приказују правилно, као и целина мноштво техничких проблема.
Да бисте смањили напуштање плаћања, фокусирати се на техничке аспекте, доступност опција плаћања, као и о извршењу процеса што је могуће глатко и безболније. Да бисте смањили напуштање корпе за куповину, истражите и користите једну од моћних стратегија које делимо у наставку.
7 начина да смањите напуштање колица у Схопифи продавницама
Понекад људи забораве да претражују вашу продавницу и ометају се, а понекад су само тешки потенцијални клијенти. У сваком случају, можете много да урадите како бисте спречили посетиоце да вас нападну.
Када 7 од 10 људи стави нешто у своја колица и оде чак ни не започевши процес одјаве, морате предузети мере за заустављање крварења. Ево неколико идеја које можете одмах применити:
1. Е-поруке о напуштеној корпи
Када снимите имејлове да бисте направили своје листе за маркетинг путем е-поште, можете идентификовати људе који посећују вашу веб локацију и напуштају своја колица. Користите апликације као што је ВибеТраце да сегментирате те клијенте у наменске листе и циљате их са специфичним понудама.
Још једна одлична примена решења као што је ВибеТраце је могућност постављања аутоматизовани радни токови е-поште фокусиран на обнављање напуштених колица у вашој Схопифи продавници.
Са таквим токовима рада, када регистровани корисник напусти своју корпу, аутоматски добија е-пошту након одређеног времена.
Колико дуго да чекам? Између 30 минута и сат времена. Можете додати другу, па чак и трећу е-пошту у радни ток опоравка напуштене корпе ако је прва е-порука не прекине.
Најбољи део је тај суптилни гуркање може садржати подстицај – код за попуст, временски ограничена понуда, уновчиви поклон у случају да купци заврше куповину и тако даље.
Ако мислите да подстицај у имејлу може помоћи у смањењу стопе напуштања корпе, не оклевајте да га користите.
Али шта да радите када посетиоци који напусте највише колица нису регистровани, а ви немате њихов е-маил? Покрили смо вас!
2. Ретаргетинг Адс
Огласи за поновно циљање су најбољи начин да задржите пажњу посетилаца који први пут долазе и који ће највероватније напустити вашу веб локацију без куповине. Заправо, већина посетилаца који први пут никада не би купили.
Апликације попут АдРолл и Ронтар динамички огласи за поновно циљање помоћи теби пронађите посетиоце док претражују веб. Згодна ствар код поновног циљања је то што можете да приказујете огласе само оним људима који су нешто ставили у своју корпу за куповину, а затим отишли.
На тај начин можете пронаћи људи заинтересовани за ваше производе и циљајте их оним што желе.
Али ако не желите да јурите људе када напусте вашу Схопифи продавницу, лако можете покушати да их зауставите у својој продавници, као што ћете видети следеће.
3. Искачући прозори са намером напуштања и временски осетљиви попусти
Према нашем истраживању, искачући прозори са намером излаза који имају за циљ да спрече напуштање колица имају стопа конверзије од 17,121ТП3Т.
Они изазивају тренутни одговор и може привући посетиоце да останете на вашој веб страници. Појављују се тачно у тренутку када неко покуша да напусти вашу веб локацију.
Да бисте спречили напуштање корпе, можете подесити различите искачуће прозоре са намером изласка са временски осетљивим попустима и понудама које се могу искористити ако посетиоци који су нешто ставили у своју корпу одмах заврше куповину.
Најбољи део је што можете циљајте и регистроване и посетиоце без налога.
4. Пусх обавештења
Пусх обавештења вам пружају још један одличан инструмент за поновно ангажовање анонимних посетилаца. Ако их омогуће за вашу Схопифи продавницу, можете гурните их накнадним пусх обавештењима кад год напусте своја кола.
Пусх обавештења нуде врхунску некретнину за привуците пажњу ваше публике са ексклузивним и временски осетљивим понудама. Апликације попут ПусхОвл помаже вам да лако подесите и управљате тим промотивним порукама величине залогаја.
5. УГЦ и друштвени доказ
Рецензије производа, садржај који генерише корисник, па чак и ажурирања уживо о недавним куповинама помоћи у изградњи поверења. Најмања је вероватноћа да ће посетиоци први пут купити, али изјаве купаца и повратне информације могу да преокрену вагу у вашу корист.
Такав садржај помаже демонстрирајте своје производе на делу и смањује све примедбе које би изгледи могли имати. Апликације попут Ривио омогућавају вам да лако изградите друштвени доказ за смањење напуштених колица.
6. Смањени трошкови
Повезани трошкови играју виталну улогу у одлуци потенцијалних клијената да наставе и заврше наплату или напусте вашу продавницу. Ако им можете помоћи да смање те трошкове, оглашавајте то.
Можда нудите различите начине плаћања или користите апликацију Схоп Паи која омогућава плаћање на рате. Да ли обезбеђујете бесплатну доставу на одређеним праговима?
Људи имају тенденцију да напусте своја колица јер су трошкови куповине неразумни, начини плаћања нису довољно разноврсни или не проналазе одговарајућу опцију. Оптимизујте своју Схопифи продавницу Имајући то у виду.
7. Поједностављено плаћање
Још један кључни разлог људи не напуштају само куповину из излога, већ и сам процес наплате. Ако потенцијални клијенти морају да скоче кроз 10 обруча, оставиће вас у продавници која има само 5 обруча.
Према Цаптерра, процес одјаве мора трајати мање од 4 минута ако желимо да га изгледи доврше. Направи што лакше да се људи преобрате. Дозволите опцију куповине као гост – то показује исто истраживање 431ТП3Т потрошача преферира ту методу.
Осигурати нема техничких потешкоћа и странице се не ломе на различитим уређајима. Ригорозно тестирајте процес плаћања, посебно ако почнете да видите високе стопе напуштања након што је процес почео. То је јасан знак да постоји технички проблем.
Запамтите, просечна стопа напуштања колица у е-трговини достиже запањујућих 701ТП3Т. Ако користите део тих стратегија, укључите Схопифи продавницу курс за бољи укупни учинак.
Зауставите крварење Схопифи профита
Посетиоци Схопифи продавнице ће проценити сваки елемент ваше продавнице, сваки део копије и начин на који се обраћате и комуницирате са њима.
Та процена ће утичу на целокупно искуство у свакој фази корисничког пута и утицаће на стопу напуштања корпе и плаћања.
Сада када боље разумете зашто људи напуштају колица и цео процес плаћања, можете почети радити на смањењу тих стопа.
Власници и менаџери продавница морају бити проактиван – потенцијални клијенти имају веома различите примедбе, а на вама је да хоћете превазићи их, изградити поверење и стећи кредибилитет.
Када то урадите, више људи ће почети да се креће од корпе кроз касу до странице са захвалношћу.
