Знајући када и како разговарати са својим клијентима је порастао на значају у последњих неколико година.
Са промена навика потрошача а погодност дигитализације, профит и повраћај улагања ослањају се на једну специфичну способност – изградњу трајних односа са својим купцима.
Ето где вишеканална решења за размену порука играју кључну улогу, с обзиром на природу канала који се могу укључити.
То је начин на који треба да идете ако желите да допрете до клијената релевантног садржаја и на дигиталном платформе и канале које преферирају. Данашњи чланак нуди а дубоко зароните у вишеканалне поруке и како то ефикасно урадити са маркетиншким платформама као што су ВибеТраце. Почнимо!
Шта је вишеканална размена порука?
Замислите следећи сценарио – поседујете или управљате веб-сајтом за е-трговину и управо сте додали ексклузивни производ ограниченог издања. Зар не би било сјајно упозорити купце о новим доласцима и достићи их 1001ТП3Т времена?
То је оно што вишеканална размјена порука може учинити. Свестраност коришћења ових канала учинила је размену порука неопходним делом маркетинг микса. Такође постао покретачка снага иза јачања односа са посетиоцима и стицања лојалних купаца.
У наставку ћемо истражити зашто, па наставите да читате!
Важност вишеканалних порука
Истраживање Харвард Бусинесс Ревиев од 2017. године доказали да су савремени купци вишеканални и омни-канални потрошачи. Више од 731ТП3Т људи у групи од 46.000 учесника су поделили да су користећи више канала у њиховом искуству куповине.
Тачке додира се стално повећавају са развојем нових комуникационих канала и могућношћу коришћења различитих уређаја. А успон вишеканалних порука је неспоран. Истраживање је разбило мит да пусх обавештења нервирају већину корисника.
Заправо, према ТруеЛист-у, 701ТП3Т купаца сматра да су пусх обавештења од помоћи.
Дозвољена природа вишеканалних порука има једну значајну предност у односу на све друге методе комуникације. Ако се људи одаберу, они ће очигледно заинтересовани за ваше понуде и садржај. Што вас већ ставља корак испред конкуренције.
Ако сте већ уверени да је вредно користити вишеканалне поруке у својој стратегији, али не знате одакле да почнете, хајде да пређемо примарне методе које можете користити!
Главне методе размјене вишеканалних порука
Постоји неколико канала које можете користити за слање порука. Сваки од њих има своје предности и погодан је за конкретним ситуацијама. Желите да интегришете најмање 3 од њих у своје токове посла да бисте били сигурни да можете досегните своје клијенте на више канала. Можете узети у обзир:
- СМС Маркетинг – најпогодније за постојеће клијенте, текстуалне поруке су пожељније за слање садржаја и информација специфичних за купце, као што су потврде поруџбина и испоруке, персонализовани попусти и специфичне понуде. Када користите СМС маркетинг, можете видети 2к раст повраћаја улагања, захваљујући смањењу напуштања колица и повећању могућности додатне и унакрсне продаје.
- Веб Пусх обавештења – веб пусх обавештења су одлично решење ако желите повећати број поновних посетилаца и учините сваку посету вашој веб локацији вредније. Савршени су за временски осетљиви попусти и понуде, посебно за људе који још нису купили и нису дали свој телефон за СМС маркетинг.
- Пусх обавештења апликације – слично веб обавештењима, пусх обавештења апликација вам омогућавају да шаљете кратке делове копије, али овај пут је то на телефоне ваших клијената. Наравно, то претпоставља да имате мобилну апликацију. Ако то учините, коришћење пусх обавештења апликације је неопходно јер клијенти могу видети и одмах деловати на њих.
- Уживо ћаскање – ћаскање уживо пружа јединствен начин да учините своје пословање доступним. На тај начин, клијенти могу да вас контактирају када јесте згодно за њих и добијају тренутну подршку. Било да се ради о доступности производа или само праћењу куповине, што више људи којима можете помоћи у најкраћем могућем року има позитиван ефекат на приход. Ћаскање уживо је моћан начин да ојачати односе и одушевити купце.
- Поруке на друштвеним мрежама – нема сумње да су ваши клијенти на друштвеним мрежама. Ако је то за њих најзанимљивији канал, морате бити доступни путем порука на друштвеним мрежама. Платформе као што су ВхатсАпп, Вибер, Мессенгер и Телеграм нуде брз и вероватно најлакши начин слања аутоматизовани али персонализовани садржај да побољшамо корисничко искуство.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Предности решења за вишеканалне поруке
Као што приметите, сваки метод је специфичан и има своју вредност. Интегрисање неколико преко вашег вишеканалног решења за размену порука ће комбинују ове предности и помоћи вам са:
- Рационализација комуникације преко више канала – данас смо размажени избором. Купци могу да комуницирају са брендовима преко више канала и доћи до њих практично 24/7. Вишеканални приступ размјени порука помаже вам да останете у контакту кроз све њих, да своју поруку пренесете тамо и да се не изгубите међу буком других брендова.
- Побољшање ангажовања клијената – вишеканална размена порука је на основу дозволе, што значи да можете створити јединствено корисничко искуство на свакој тачки контакта. Софистицирани алати вам помажу да креирате профиле клијената и циљате одређене сегменте са најрелевантнијим порукама. То је најбржи начин за повећање ангажовања купаца.
- Побољшање доследности бренда – доследност је кључна за сваки бренд. Када се такмичите са буком свих осталих и жонглирате са неколико канала комуникације, коришћење робусног вишеканалног решења за размену порука ће вам помоћи остати доследан и испоручити праву поруку у правом тренутку.
- Повећање ефикасности и продуктивности - можете аутоматизовати вишеканалне поруке кроз разне окидаче и за различите сценарије. Можете да шаљете аутоматизоване промоције, понуде, подсетнике и све што можете да станете у поруку када користите ове канале. И најбољи део - то је хандс-фрее.
Ако се питате како је све ово могуће, у наставку ћемо покрити целокупни процес који се одвија иза кулиса када покренете вишеканално решење за размену порука!
Како функционишу Вхите Лабел решења за вишеканалне поруке?
Вишеканална решења за размену порука не раде самостално ваших других канала комуникације и токова посла. Напротив! Они се ослањају на све што се дешава у вашој комуникацијској стратегији. на шта мислим?
Да бисте побољшали корисничко искуство и понудили праве производе у право време и путем правог канала, потребно је разбити постојеће силосе. То се може догодити само употребом јединствена маркетиншка платформа попут оне коју нуди ВибеТраце.
Такве платформе вам помажу изврши неколико кључних задатака:
- Пратите понашање корисника и сакупити подаци у реалном времену о интересовањима, навикама и склоностима;
- Обједините податке и креирајте детаљне профиле клијената са специфичним карактеристикама и понашањем;
- Ускладите релевантне препоруке генерисан на основу прикупљених података путем а мотор препорука производа;
- Аутоматски пошаљите прилагођене понуде и персонализоване препоруке преко жељеног канала корисника – што укључује размену порука путем пусх обавештења, СМС-а, па чак и ћаскања уживо, заједно са емаил маркетинг;
- Пратите учинак кампање – пусх обавештења и текстуалне поруке су једнако вредне кампање конверзије као и плаћени огласи. На платформама као што је ВибеТраце, можете да користите прилагодљиво УТМ праћење да бисте утврдили ефикасност својих порука.
Исперите, поновите, напредујте. Што више података ваша платформа може да прикупи, то су боље њене перформансе и резултати које може да генерише.
Остаје само питање како одабрати најбољу платформу за ту сврху. На то ћемо одмах одговорити!
Одабир правог решења за вишеканалне поруке са белим етикетама
Вхите лабел МарТецх је огроман у индустрији. То смањује трошкове и помаже вам набавите алате по мери за обављање успешних маркетиншких операција. Али пошто постоји толико много опција, питање је како направити прави избор. Ево водич корак по корак да уради управо то:
- Процена ваших пословних потреба – Интегрисање технологије у ваше маркетиншке операције почиње проценом пословних потреба. Ако тражите повећан повраћај улагања и побољшане перформансе, заједно са бољим односима са клијентима, решење за вишеканално размену порука са белим етикетама је у складу са тим потребама.
- Истраживање доступних решења – направите паралелно поређење доступних опција. Да ли нуде свеобухватну интеграцију и разне функције које могу да остваре ваше циљеве?
- Процена карактеристика и функционалности различитих решења – следећи корак је разматрање доступних функција и њихове функционалности. Најбољи начин да то урадите је да затражите демо. ВибеТраце вам нуди ову прилику без ризика да видите платформу у акцији и колико ће добро функционисати за постизање ваших циљева.
- Узимајући у обзир цену и скалабилност решења – нека решења за вишеканалну размену порука и платформе чији су део можда су превелики за мала предузећа. Ако желите раст, набавите основне алате по разумној цени уз скалабилно решење. На тај начин ће платформа бити прилагођена вашим потребама и резултатима, а ви ћете уштедети на додатним трошковима.
Када прођете кроз тај процес, моћи ћете да бирате најбоље за ваш посао. Али зашто користити беле етикете за вишеканално решење за размену порука, а не сами да га развијате? Хајде да видимо!
Зашто одабрати решење за белу етикету?
Бела етикета МарТецх се доказала мењач игре. Када изаберете ту опцију уместо да сами развијате алат, ви уштедите новац и време који би иначе потонуо у развој.
Најбољи део? Робусна решења као што је ВибеТраце могу бити потпуно брендиран за ваш посао и Скала према вашим потребама. Развојни тим узима брига о свим испорукама и одржавању благовремено. Можете чак наручити додатне функције које би могле бити од користи вашим операцијама и никада не мрдните прстом за њихово развијање.
Сада када сте се уверили да је прави пут са белом етикетом МарТецх, не оклевајте да нас контактирате и резервишите своју ВибеТраце демо већ данас! Раст чека – остварите га!
