खाद्य और पोषण भंडार के लिए ग्राहक प्रतिधारण और आजीवन मूल्य बढ़ाने की रणनीतियाँ

एक ग्राहक के दृष्टिकोण से, यदि आप उनसे ब्रांड ए, एक उत्पाद जो उन्होंने पहले इस्तेमाल किया है, और ब्रांड बी, जो बाजार में एक बिल्कुल नया उत्पाद है, के बीच चयन करने के लिए कहें, तो सबसे स्पष्ट उत्तर 'ब्रांड ए' होगा।

लोगों में भरोसे के मुद्दे होते हैं नये उत्पाद, जिससे उन्हें किसी अप्रयुक्त चीज़ को आज़माने के लिए मनाना चुनौतीपूर्ण हो जाता है। 

वे आम तौर पर ऐसे उत्पाद से चिपके रहना पसंद करते हैं जो पहले से ही उनकी जरूरतों को पूरा कर चुका हो।

यही कारण है कि अपने ग्राहक प्रतिधारण और ग्राहक जीवनकाल मूल्य पर नज़र रखना आवश्यक है। 

को मार्केटिंग पर पैसे बचाएं और व्यवसाय वृद्धि सुनिश्चित करने के लिए, आपको ग्राहकों को अपने ब्रांड पर लौटने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। 

विशेष रूप से, यह नए ग्राहक प्राप्त करने का सबसे किफायती तरीका भी है, क्योंकि मौखिक अनुशंसाएँ अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली होती हैं।

आपके पास जितने अधिक संतुष्ट ग्राहक होंगे, उतने ही अधिक नए ग्राहक आपके ब्रांड की ओर आकर्षित होंगे। 

इस लेख में, आप अपनी ग्राहक प्रतिधारण दर और ग्राहक जीवनकाल मूल्य में सुधार के लिए बहुमूल्य जानकारी और रणनीतियाँ सीखेंगे।

ग्राहक प्रतिधारण और आजीवन मूल्य पर ध्यान क्यों दें?

ग्राहक प्रतिधारण इसे समय के साथ मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की व्यवसाय की क्षमता के रूप में वर्णित किया गया है ग्राहक जीवन मूल्य एक मीट्रिक है जो ग्राहक द्वारा व्यवसाय के साथ अपने संबंधों में लाए गए मूल्य को मापता है।

दोनों मेट्रिक्स सहसंबद्ध हैं क्योंकि वे आपके ब्रांड के प्रति ग्राहकों की वफादारी का आकलन करते हैं। इन दो पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने से महत्वपूर्ण अंतर आ सकता है क्योंकि यह अधिक है प्रभावी लागत नए ग्राहकों को प्राप्त करने की अपेक्षा मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना।

इसके अतिरिक्त, यह आपको बनाए रखने में मदद करेगा स्थिर और पूर्वानुमानित राजस्व धारा क्योंकि बार-बार आने वाले ग्राहक आपके व्यवसाय के लिए निरंतर नकदी प्रवाह में योगदान करते हैं। यह उन्हें पूरक उत्पाद पेश करके राजस्व बढ़ाने के अवसर भी खोलता है।

इससे आपको एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ अन्य व्यवसायों से अधिक क्योंकि आपके ग्राहकों की वफादारी आपके ब्रांड को बाजार में किसी भी वैकल्पिक उत्पाद के साथ अद्वितीय और अपूरणीय बनाती है।

वास्तव में, वफादार ग्राहकों के प्रतिस्पर्धियों के बहकावे में आने की संभावना कम होती है और वे कभी-कभार होने वाली गलतियों को अधिक क्षमा कर देते हैं। यह ट्रस्ट ग्राहकों को ब्रांड समर्थकों में बदल सकता है जो सक्रिय रूप से व्यवसाय को बढ़ावा देते हैं।

अंत में इन पहलुओं पर नजर रखकर प्राथमिकता दी जाएगी ग्राहक संतुष्टि. संतुष्ट ग्राहक अपने दोस्तों, परिवार या सहकर्मियों को मौखिक रूप से किसी ब्रांड की अनुशंसा करने की अधिक संभावना रखते हैं। सकारात्मक सिफारिशें और समीक्षाएं संभावित ग्राहकों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकती हैं और अतिरिक्त विपणन लागत के बिना नए व्यवसाय को आकर्षित कर सकती हैं।

ग्राहक प्रतिधारण ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को सीधे कैसे प्रभावित करता है खाद्य एवं पोषण भंडार

ग्राहक प्रतिधारण का ग्राहक के जीवनकाल मूल्य पर सीधा और पर्याप्त प्रभाव पड़ता है खाद्य एवं पोषण भंडार.

अपने मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने से दीर्घकालिक संबंध बन सकते हैं, बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित किया जा सकता है और वफादारी को बढ़ावा मिल सकता है।

उनमें से अधिकांश समय के साथ अधिक खर्च करने की संभावना रखते हैं क्योंकि उन्होंने आपके उत्पादों और सेवाओं में विश्वास विकसित किया है।

एक खाद्य एवं पोषण भंडार में, ग्राहक प्रतिधारण महत्वपूर्ण है चूँकि प्रोटीन और विटामिन जैसे उत्पादों को अपनी प्रभावशीलता दिखाने के लिए निरंतरता की आवश्यकता होती है। इसका मतलब यह है कि ग्राहकों को बनाए रखने से कम अवधि में स्थिर आय सुनिश्चित होती है।

इससे अंततः आपके ग्राहक जीवनकाल मूल्य में वृद्धि होगी, जिससे आपके व्यवसाय के लिए स्थायी विकास सुनिश्चित होगा।

आपको अपने भोजन और पोषण ग्राहकों को बनाए रखने की आवश्यकता क्यों है?

भोजन और पोषण ग्राहक स्वास्थ्य के प्रति जागरूक व्यक्ति हैं, जिनका लक्ष्य कम चिकित्सीय दवाओं के साथ स्वस्थ जीवन शैली बनाए रखना है। यह उद्योग प्राकृतिक उपचार चाहने वाले लोगों की सेवा करता है जो वर्षों के उपयोग के बाद उनके शरीर को नुकसान नहीं पहुंचाएगा।

इनमें से अधिकांश ग्राहक विभिन्न सप्लीमेंट्स आज़माने में रुचि रखते हैं, जब तक कि उन्हें कोई ऐसा सप्लीमेंट न मिल जाए जो उनके शरीर की ज़रूरतों के अनुरूप हो, जिससे समय के साथ लगातार खरीदारी होती रहती है।

इसके अतिरिक्त, इस दर्शकों को लक्षित करने और वफादारी पैदा करने में सक्षम होने से आपके व्यवसाय की स्थिरता में योगदान मिलेगा।

खाद्य एवं पोषण भंडारों में ग्राहक प्रतिधारण के लाभ

खाद्य और पोषण भंडारों के लिए ग्राहक प्रतिधारण कई कारणों से महत्वपूर्ण है, क्योंकि इससे ग्राहक निष्ठा, उच्च लाभप्रदता और सकारात्मक मौखिक विपणन में वृद्धि हो सकती है।

ग्राहक प्रतिधारण के तीन विशिष्ट लाभ यहां दिए गए हैं:

ग्राहक निष्ठा में वृद्धि

जब आपके ग्राहक मूल्यवान और सराहनीय महसूस करते हैं, तो उनके आपके स्टोर के प्रति वफादार बने रहने की अधिक संभावना होती है। 

एक खाद्य और पोषण स्टोर के रूप में एक ठोस ग्राहक प्रतिधारण रणनीति को बढ़ावा देकर, आप अपने ग्राहकों के बीच विश्वास और विश्वसनीयता की भावना पैदा कर सकते हैं। इस निष्ठा के परिणामस्वरूप बार-बार खरीदारी और ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बन सकते हैं, जिससे सीएलवी बढ़ सकता है।

उदाहरण के लिए, आप एक पुरस्कार कार्यक्रम की पेशकश कर सकते हैं, जो प्रत्येक खरीदारी के लिए अंक प्रदान करता है। यह आपके ग्राहकों को भविष्य की खरीदारी के लिए वापस लौटने और छूट या मुफ्त उत्पादों के लिए उन बिंदुओं को भुनाने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है। यह ग्राहकों को विकल्प तलाशने के बजाय स्टोर से जुड़े रहने के लिए प्रोत्साहित करता है।

उच्च लाभप्रदता

नए ग्राहक प्राप्त करना महंगा और समय लेने वाला हो सकता है। इसके विपरीत, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना अधिक लागत प्रभावी होता है। 

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हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि ग्राहक प्रतिधारण दर को केवल 5% तक बढ़ाने से मुनाफा बढ़ सकता है 25% से 95%. जब ग्राहक आपके भोजन या पूरक स्टोर पर नियमित रूप से खरीदारी करना जारी रखते हैं, तो इससे बिक्री में वृद्धि होती है और राजस्व का प्रवाह अधिक स्थिर होता है। 

उदाहरण के लिए, आप अपने ग्राहकों को बार-बार लौटने के लिए लुभाने के लिए उनके खरीदारी इतिहास के आधार पर वैयक्तिकृत ऑफ़र और छूट की पेशकश कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप दोहराए गए व्यवसाय से अधिक राजस्व प्राप्त होगा।

सकारात्मक मौखिक विपणन

संतुष्ट और वफादार ग्राहक अपने दोस्तों, परिवार और सहकर्मियों को आपके भोजन या पूरक स्टोर की अनुशंसा करने की अधिक संभावना रखते हैं। 

नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग एक शक्तिशाली उपकरण है, क्योंकि लोग उन लोगों की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं जिन्हें वे जानते हैं। 

उदाहरण के लिए, आपका सप्लीमेंट स्टोर स्वास्थ्य और पोषण पर शैक्षिक सेमिनार पेश कर सकता है जो वफादार ग्राहकों का एक समुदाय बना सकता है जो अपने सकारात्मक अनुभव दूसरों के साथ साझा करने के लिए उत्सुक हैं।

खराब प्रतिधारण के शीर्ष कारण

खाद्य और पोषण भंडार सहित प्रत्येक व्यवसाय के लिए खराब ग्राहक प्रतिधारण के कई सामान्य कारण हैं। इन कारणों को समझने से आपको सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और अपनी ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए रणनीतियों को लागू करने में मदद मिल सकती है। 

यहां खराब प्रतिधारण के कुछ प्रमुख कारण दिए गए हैं:

ख़राब ग्राहक सेवा

खराब ग्राहक प्रतिधारण का एक प्राथमिक कारण खराब ग्राहक सेवा है। जब ग्राहक उपेक्षित, अप्रशंसित महसूस करते हैं, या असभ्य कर्मचारियों का सामना करते हैं, तो उनके स्टोर पर लौटने की संभावना कम होती है। एक नकारात्मक अनुभव के कारण ग्राहक विकल्प की तलाश कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप राजस्व की हानि होगी और प्रतिष्ठा को नुकसान होगा। इससे नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाएं भी बढ़ सकती हैं, जिससे ग्राहक प्रतिधारण कम हो सकता है।

असंगत उत्पाद गुणवत्ता

ग्राहक आपके भोजन और पोषण स्टोर से लगातार उत्पाद की गुणवत्ता की अपेक्षा करते हैं, इसलिए आपको इस क्षेत्र में असफल नहीं होना चाहिए। यदि उन्हें समय सीमा समाप्त हो चुके या कम गुणवत्ता वाले उत्पादों जैसे मुद्दों का सामना करना पड़ता है, तो यह विश्वास को खत्म कर देता है और बार-बार खरीदारी को हतोत्साहित करता है।

सीमित उत्पाद विविधता

ग्राहक चुनने के लिए उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला की सराहना करते हैं। यदि कोई स्टोर सीमित चयन की पेशकश करता है, तो ग्राहक अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप अधिक विकल्पों की तलाश कहीं और कर सकते हैं।

ऊंची कीमतें

अनुचित रूप से ऊंची कीमतें ग्राहक प्रतिधारण में एक बड़ी बाधा हो सकती हैं। यदि ग्राहकों को कहीं और अधिक प्रतिस्पर्धी कीमतों पर समान उत्पाद मिलते हैं, तो वे स्टोर बदलने की संभावना रखते हैं।

रिटर्न या एक्सचेंज में कठिनाई

यदि आपके भोजन या पूरक स्टोर में जटिल या प्रतिबंधात्मक वापसी या विनिमय नीतियां हैं, तो यह ग्राहकों को निराश कर सकती है और उन्हें भविष्य में खरीदारी करने से रोक सकती है।

ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने की रणनीतियाँ

त्वरित सहायता प्रदान करें

त्वरित और प्रतिक्रियाशील ग्राहक सहायता प्रदान करना एक स्थायी सकारात्मक प्रभाव छोड़ सकता है, जो दर्शाता है कि ई-कॉमर्स व्यवसाय अपने ग्राहकों और उनकी चिंताओं को महत्व देता है।

इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत करें

ग्राहकों की प्राथमिकताओं और पिछले व्यवहार के आधार पर बातचीत और ऑफ़र तैयार करने से ग्राहकों को मूल्यवान और समझा जाने वाला महसूस होता है, जिससे ब्रांड के साथ उनका जुड़ाव बढ़ता है।

ग्राहकों से वहीं मिलें जहां वे हैं

मोबाइल ऐप और सोशल मीडिया जैसे कई प्लेटफार्मों और उपकरणों पर एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करना, ग्राहकों के लिए सुविधा और पहुंच सुनिश्चित करता है।

ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करें

सक्रिय रूप से खोजना और उपयोग करना ग्राहक प्रतिक्रिया सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करता है और ग्राहकों को दिखाता है कि उनकी राय को महत्व दिया जाता है।

वफादारी को प्रोत्साहित करें

बार-बार खरीदारी के लिए वफादारी कार्यक्रम, विशेष छूट या पुरस्कार बनाने से ग्राहकों को ई-कॉमर्स स्टोर के प्रति वफादार रहने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

ईमेल मार्केटिंग अभियान लागू करना

ईमेल मार्केटिंग अभियानों का उपयोग ग्राहकों से जुड़ने और प्रतिधारण बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है।

सफल खाद्य और पोषण स्टोर के शीर्ष ग्राहक प्रतिधारण रणनीति के उदाहरण

विटामिन शॉप

विटामिन शॉप सबसे प्रसिद्ध खाद्य और पोषण स्टोरों में से एक है जो अपनी रणनीतियों के अनुरूप रहा है। एक सामान्य रणनीति जो दुकान प्रदान करती है वह यह सुनिश्चित करती है कि ग्राहकों को लगे कि उन्हें उनकी परवाह है। उपभोक्ताओं के लिए निःशुल्क परीक्षण के अलावा, वे यह भी जानकारी प्रदान करते हैं कि उपभोक्ता अपनी समस्या के लिए कौन से स्वास्थ्य समाधान आज़मा सकते हैं।

विटामिन शॉप ने उपभोक्ताओं के लिए एक शानदार ग्राहक अनुभव को एकीकृत किया है, जिससे उन्हें सभी आवश्यक जानकारी मिलती है और बाद में उत्पाद खरीदने में आसानी होती है।

इस तरह की रणनीति इस तरह के क्षेत्र के लिए बहुत अच्छी है, क्योंकि लोग इसे खरीदने से पहले एक निश्चित उत्पाद के बारे में अधिक जानना चाहते हैं क्योंकि यह स्वास्थ्य से संबंधित है।

Bariatriceating.com

Bariatriceating.com एक खाद्य और पोषण स्टोर का एक और नमूना है जो विभिन्न प्रोटीन पेय, आहार बक्से, विटामिन और यहां तक कि पैक में आसान भोजन भी प्रदान करता है। इस प्रकार का उत्पाद उन ग्राहकों को आकर्षित करता है जो स्वादिष्ट आहार चाहते हैं लेकिन फिर भी स्वस्थ हैं।

ब्रांड ने यह सुनिश्चित किया कि पहली नज़र में आप यह पहचानने में सक्षम होंगे कि उन्हें क्या पेशकश करनी है, जिसमें विभिन्न प्रकार के पूरक शामिल नहीं हो सकते हैं लेकिन अपने विभिन्न विक्रय बिंदुओं के कारण ब्रांड को अद्वितीय बनाए रखने के लिए पर्याप्त है।

बाज़ार में लोगों के लिए कुछ अनोखा होना उन्हें आकर्षित करता है और अंततः अधिक प्रभाव डाल सकता है

वाचा स्वास्थ्य उत्पाद

कॉन्वेनैंट हेल्थ प्रोडक्ट्स ने खुद को उच्च गुणवत्ता वाले पोषण संबंधी पूरक और स्वास्थ्य उत्पादों के एक विश्वसनीय स्रोत के रूप में ब्रांड किया है। इस ई-कॉमर्स स्टोर में उपभोक्ताओं के लिए विभिन्न प्रकार के विकल्प उपलब्ध कराने के लिए विभिन्न ब्रांडों को शामिल किया गया है।

इसके अतिरिक्त, वे एक मजबूत समुदाय का निर्माण कर रहे हैं जहां सदस्य अधिक छूट की उम्मीद कर सकते हैं। यह रणनीति ग्राहकों को बनाए रखने का एक शानदार तरीका है, जो व्यवसाय के लिए राजस्व के एक स्थिर स्रोत को बढ़ावा दे सकती है।

अपना पहला कदम उठाना

खाद्य और पोषण उद्योग को लक्ष्य करना आसान लग सकता है, लेकिन लोगों का विश्वास हासिल करने से पहले वास्तव में इसमें बहुत प्रयास की आवश्यकता होती है, खासकर जब आपके उत्पाद स्वास्थ्य और शरीर से संबंधित हों। लोगों को यह विश्वास दिलाने में थोड़ा समय लग सकता है कि आप वास्तविक उत्पाद पेश करते हैं, न कि केवल क्लोन।

हालाँकि, इसके बारे में सबसे अच्छी बात वह है दोबारा ग्राहक निश्चित रूप से आपके व्यवसाय पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है, और समय के साथ, आप संतुष्ट ग्राहकों के मौखिक प्रचार के कारण बढ़ते रहेंगे।

इसलिए, अपनी ग्राहक प्रतिधारण दर और ग्राहक जीवनकाल मूल्य पर नज़र रखना आवश्यक है। इससे आपको अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी और यह आपकी पेशकशों को बढ़ाने के लिए किए जाने वाले सर्वोत्तम कार्यों के लिए आपके मार्गदर्शक के रूप में काम करेगा।