जानने अपने ग्राहकों से कब और कैसे बात करनी है पिछले कई वर्षों में इसका महत्व बढ़ गया है।
साथ उपभोक्ता की आदतें बदलना और डिजिटलीकरण की सुविधा, मुनाफा और आरओआई एक विशिष्ट क्षमता पर निर्भर करते हैं - स्थायी संबंध बनाना अपने ग्राहकों के साथ.
वह है वहां मल्टी-चैनल मैसेजिंग समाधान चैनलों की ऑप्ट-इन प्रकृति को देखते हुए, एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएं।
यदि आप ग्राहकों तक पहुंचना चाहते हैं तो यही तरीका अपनाएं प्रासंगिक सामग्री और डिजिटल पर प्लेटफार्म और वे चैनल पसंद करते हैं. आज का लेख एक प्रस्ताव देता है मल्टी-चैनल मैसेजिंग में गहराई से उतरें और जैसे मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ इसे कुशलतापूर्वक कैसे किया जाए वाइबट्रेस. चलो शुरू करें!
मल्टी-चैनल मैसेजिंग क्या है?
निम्नलिखित परिदृश्य की कल्पना करें - आप एक ई-कॉमर्स वेबसाइट के मालिक हैं या उसका प्रबंधन करते हैं और आपने अभी-अभी एक विशेष सीमित-संस्करण उत्पाद जोड़ा है। क्या नए आगमन के बारे में ग्राहकों को सचेत करना अद्भुत नहीं होगा? उन तक समय का 100% पहुँचें?
मल्टी-चैनल मैसेजिंग यही कर सकती है। इन चैनलों के उपयोग की बहुमुखी प्रतिभा ने संदेश को विपणन मिश्रण का एक आवश्यक हिस्सा बना दिया है। यह भी एक प्रेरक शक्ति बन गई आगंतुकों के साथ रिश्ते मजबूत करने और वफादार ग्राहक हासिल करने के पीछे।
नीचे, हम इसका कारण जानेंगे, इसलिए पढ़ते रहें!
मल्टी-चैनल मैसेजिंग का महत्व
हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू द्वारा शोध 2017 से साबित हुआ कि आधुनिक ग्राहक मल्टी और ओमनी-चैनल उपभोक्ता हैं। 73% से अधिक 46,000 प्रतिभागियों के पूल में से लोगों ने साझा किया कि वे क्या हैं एकाधिक चैनलों का उपयोग करना उनके खरीदारी अनुभव में।
नए संचार चैनलों के विकास और विभिन्न उपकरणों का उपयोग करने की क्षमता के साथ टचपॉइंट लगातार बढ़ते हैं। और मल्टी-चैनल मैसेजिंग का उदय निर्विवाद है। अनुसंधान ने इस मिथक को तोड़ दिया है कि पुश सूचनाएँ अधिकांश उपयोगकर्ताओं को परेशान करती हैं।
वास्तव में, ट्रूलिस्ट के अनुसार, 70% ग्राहक सोचते हैं कि पुश सूचनाएँ सहायक होती हैं.
मल्टी-चैनल मैसेजिंग की अनुमेय प्रकृति अन्य सभी संचार विधियों की तुलना में इसका एक महत्वपूर्ण लाभ है। यदि लोग चुनते हैं, तो वे हैं आपके ऑफ़र और सामग्री में स्पष्ट रूप से रुचि है. जो आपको पहले से ही प्रतिस्पर्धा से एक कदम आगे रखता है।
यदि आप पहले से ही आश्वस्त हैं कि अपनी रणनीति में मल्टी-चैनल मैसेजिंग का उपयोग करना उचित है, लेकिन नहीं जानते कि कहां से शुरू करें, तो आइए आगे बढ़ते हैं प्राथमिक विधियाँ जिनका आप उपयोग कर सकते हैं!
मल्टी-चैनल मैसेजिंग की मुख्य विधियाँ
ऐसे कई चैनल हैं जिनका उपयोग आप संदेश भेजने के लिए कर सकते हैं। प्रत्येक के अपने फायदे हैं और वह इसके लिए उपयुक्त है विशिष्ट स्थितियाँ. यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप ऐसा कर सकें, आप उनमें से कम से कम 3 को अपने वर्कफ़्लो में एकीकृत करना चाहेंगे अनेक चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों तक पहुंचें. आप इस पर विचार कर सकते हैं:
- एसएमएस मार्केटिंग - मौजूदा ग्राहकों के लिए सबसे उपयुक्त, टेक्स्ट मैसेजिंग को ग्राहक-विशिष्ट सामग्री और जानकारी, जैसे ऑर्डर पुष्टिकरण और डिलीवरी, वैयक्तिकृत छूट और विशिष्ट ऑफ़र भेजने के लिए प्राथमिकता दी जाती है। एसएमएस मार्केटिंग का उपयोग करते समय, आप देख सकते हैं आरओआई में 2 गुना वृद्धि, कार्ट परित्याग को कम करने और अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के अवसरों को बढ़ाने के लिए धन्यवाद।
- वेब पुश सूचनाएँ - यदि आप चाहें तो वेब पुश नोटिफिकेशन एक शानदार समाधान है वापसी आगंतुकों की संख्या में वृद्धि और प्रत्येक विज़िट अपनी वेबसाइट पर करें अधिक मूल्यवान. वे इसके लिए बिल्कुल उपयुक्त हैं समय-संवेदनशील छूट और ऑफ़र, खासकर उन लोगों के लिए जिन्होंने अभी तक खरीदारी नहीं की है और एसएमएस मार्केटिंग के लिए अपना फोन उपलब्ध नहीं कराया है।
- ऐप पुश सूचनाएं - वेब पुश नोटिफिकेशन के समान, ऐप पुश नोटिफिकेशन आपको कॉपी के छोटे टुकड़े भेजने की अनुमति देता है, लेकिन इस बार यह आपके ग्राहकों के फोन पर है। बेशक, इसका मतलब यह है कि आपके पास एक मोबाइल ऐप है। यदि आप ऐसा करते हैं, तो ऐप पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करना आवश्यक है क्योंकि ग्राहक ऐसा कर सकते हैं देखें और उन पर तुरंत कार्रवाई करें.
- सीधी बातचीत – लाइव चैट एक अनोखा तरीका प्रदान करता है अपना व्यवसाय उपलब्ध कराएं. इस तरह, ग्राहक समय आने पर आप तक पहुंच सकते हैं उनके लिए सुविधाजनक और तत्काल सहायता प्राप्त करें। चाहे यह उत्पादों की उपलब्धता के बारे में हो या केवल खरीदारी के बाद, आप कम से कम समय में जितने अधिक लोगों की मदद कर सकते हैं, उसका राजस्व पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। लाइव चैट एक सशक्त तरीका है रिश्तों को मजबूत करें और ग्राहकों को प्रसन्न करें.
- सोशल मीडिया मैसेजिंग - इसमें कोई संदेह नहीं है कि आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर हैं। यदि यह उनके लिए सबसे आकर्षक चैनल है, तो आपको सोशल मीडिया संदेशों के माध्यम से उपलब्ध होना चाहिए। व्हाट्सएप, वाइबर, मैसेंजर और टेलीग्राम जैसे प्लेटफॉर्म भेजने का त्वरित और शायद सबसे आसान तरीका प्रदान करते हैं स्वचालित फिर भी वैयक्तिकृत सामग्री ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए।
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मल्टी-चैनल मैसेजिंग समाधान के लाभ
जैसा कि आपने देखा, प्रत्येक विधि विशिष्ट है और उसका अपना मूल्य है। आपके मल्टी-चैनल मैसेजिंग समाधान के माध्यम से कई को एकीकृत करना होगा इन फायदों को मिलाएं और आपकी सहायता करें:
- अनेक चैनलों पर संचार को सुव्यवस्थित करना – आज, हम चुनाव के मामले में ख़राब हो गए हैं। ग्राहक कई चैनलों के माध्यम से ब्रांडों के साथ संवाद कर सकते हैं उन तक वस्तुतः 24/7 पहुंचें. एक मल्टी-चैनल मैसेजिंग दृष्टिकोण आपको उन सभी के माध्यम से संपर्क में रहने, अपना संदेश वहां तक पहुंचाने और अन्य ब्रांडों के शोर में खो जाने से बचाने में मदद करता है।
- ग्राहक जुड़ाव बढ़ाना - मल्टी-चैनल मैसेजिंग है अनुमति आधारित, जिसका अर्थ है कि आप प्रत्येक टचप्वाइंट पर एक अद्वितीय ग्राहक अनुभव बना सकते हैं। परिष्कृत उपकरण आपको ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाने और सबसे प्रासंगिक संदेशों के साथ विशिष्ट खंडों को लक्षित करने में मदद करते हैं। वह है ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने का सबसे तेज़ तरीका.
- ब्रांड संगति में सुधार – किसी भी ब्रांड के लिए निरंतरता महत्वपूर्ण है। जब आप हर किसी के शोर से प्रतिस्पर्धा करते हैं और कई संचार चैनलों को जोड़ते हैं, तो एक मजबूत मल्टी-चैनल मैसेजिंग समाधान का उपयोग करने से आपको मदद मिलेगी लगातार बने रहें और सही समय पर सही संदेश पहुंचाएं।
- दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि - तुम कर सकते हो को स्वचालित मल्टी-चैनल मैसेजिंग द्वारा विभिन्न ट्रिगर और विभिन्न परिदृश्यों के लिए. इन चैनलों का उपयोग करते समय आप स्वचालित प्रचार, ऑफ़र, अनुस्मारक और वह सब कुछ भेज सकते हैं जिसे आप संदेश में फिट कर सकते हैं। और सबसे अच्छी बात - यह हाथों से मुक्त है.
यदि आप सोच रहे हैं कि यह सब कैसे संभव है, तो नीचे, हम उस समग्र प्रक्रिया को कवर करेंगे जो पर्दे के पीछे तब सामने आती है जब आप मल्टी-चैनल मैसेजिंग समाधान को काम पर लगाते हैं!
व्हाइट लेबल मल्टी-चैनल मैसेजिंग समाधान कैसे काम करते हैं?
मल्टी-चैनल मैसेजिंग समाधान स्वतंत्र रूप से काम न करें आपके अन्य संचार चैनलों और वर्कफ़्लोज़ का। इसके विपरीत! वे आपकी संचार रणनीति में होने वाली हर चीज़ पर भरोसा करते हैं। मेरा क्या मतलब है?
ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और सही समय पर और सही चैनल के माध्यम से सही उत्पाद पेश करने के लिए, आपको इसकी आवश्यकता है मौजूदा साइलो को तोड़ें. वह तो प्रयोग से ही हो सकता है एक एकीकृत विपणन मंच जैसे VibeTrace द्वारा पेश किया गया।
ऐसे प्लेटफॉर्म आपकी मदद करते हैं कई महत्वपूर्ण कार्य करें:
- उपयोगकर्ता के व्यवहार को ट्रैक करें और इकट्ठा करो वास्तविक समय डेटा रुचियों, आदतों और प्राथमिकताओं पर;
- डेटा एकत्र करें और विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाएं विशिष्ट विशेषताओं और व्यवहार के साथ;
- प्रासंगिक अनुशंसाओं का मिलान करें के माध्यम से एकत्रित आंकड़ों के आधार पर तैयार किया गया उत्पाद अनुशंसा इंजन;
- अनुकूलित ऑफ़र स्वचालित रूप से भेजें और उपयोगकर्ताओं के पसंदीदा चैनल के माध्यम से वैयक्तिकृत सिफारिशें - जिसमें पुश नोटिफिकेशन, एसएमएस और यहां तक कि लाइव चैट के माध्यम से संदेश भेजना शामिल है ईमेल व्यापार;
- अभियान प्रदर्शन ट्रैक करें - पुश नोटिफिकेशन और टेक्स्ट संदेश भुगतान किए गए विज्ञापनों की तरह ही मूल्यवान रूपांतरण अभियान हैं। VibeTrace जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर, आप अपने संदेशों की दक्षता निर्धारित करने के लिए अनुकूलन योग्य UTM ट्रैकिंग का उपयोग कर सकते हैं।
कुल्ला, दोहराएँ, समृद्ध करें। आपका प्लेटफ़ॉर्म जितना अधिक डेटा एकत्र कर सकता है, उसका प्रदर्शन उतना ही बेहतर होगा और वह परिणाम उत्पन्न कर सकता है।
एकमात्र सवाल यह बचा है कि उस उद्देश्य के लिए सर्वोत्तम मंच कैसे चुना जाए। हम तुरंत इसका उत्तर देंगे!
सही व्हाइट लेबल मल्टी-चैनल मैसेजिंग समाधान चुनना
व्हाइट लेबल मार्टेक उद्योग में बहुत बड़ा है। यह लागत कम कर देता है और आपकी मदद करता है अनुरूप उपकरण प्राप्त करें सफल विपणन संचालन करने के लिए। लेकिन चूंकि बहुत सारे विकल्प हैं, तो सवाल यह है कि सही विकल्प कैसे चुना जाए। यहाँ है एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका ठीक वैसा ही करने के लिए:
- आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं का आकलन करना - आपके विपणन कार्यों में प्रौद्योगिकी को एकीकृत करना व्यावसायिक आवश्यकताओं के मूल्यांकन से शुरू होता है। यदि आप बढ़े हुए आरओआई और बेहतर प्रदर्शन के साथ-साथ बेहतर ग्राहक संबंधों की तलाश में हैं, तो एक व्हाइट लेबल मल्टी-चैनल मैसेजिंग समाधान उन जरूरतों के साथ संरेखित होता है।
- उपलब्ध समाधानों पर शोध करना - उपलब्ध विकल्पों की साथ-साथ तुलना करें। क्या वे व्यापक एकीकरण और विभिन्न प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो आपके लक्ष्यों को पूरा कर सकती हैं?
- विभिन्न समाधानों की विशेषताओं और कार्यक्षमता का मूल्यांकन करना - अगला कदम उपलब्ध सुविधाओं और उनकी कार्यक्षमता पर विचार करना है। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका डेमो का अनुरोध करना है। VibeTrace आपको प्लेटफ़ॉर्म को क्रियान्वित होते देखने और यह आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कितनी अच्छी तरह काम करेगा, यह देखने का जोखिम-मुक्त अवसर प्रदान करता है।
- समाधान की लागत और मापनीयता पर विचार करना - कुछ व्हाइट लेबल मल्टी-चैनल मैसेजिंग समाधान और वे प्लेटफ़ॉर्म जिनका वे हिस्सा हैं, छोटे व्यवसायों के लिए बहुत बड़े हो सकते हैं। यदि आप विकास की तलाश में हैं, तो स्केलेबल समाधान के साथ उचित मूल्य पर आवश्यक उपकरण प्राप्त करें। इस तरह, प्लेटफ़ॉर्म आपकी आवश्यकताओं और परिणामों के अनुरूप होगा, और आप अतिरिक्त लागतों पर बचत करेंगे।
एक बार जब आप उस प्रक्रिया से गुजरेंगे, तो आप चयन करने में सक्षम होंगे आपके व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त. लेकिन व्हाइट लेबल मल्टी-चैनल मैसेजिंग समाधान का उपयोग क्यों करें और स्वयं इसे विकसित क्यों न करें? आइए देखते हैं!
व्हाइट लेबल समाधान क्यों चुनें?
व्हाइट लेबल मार्टेक ने खुद को साबित किया है एक गेम-चेंजर. जब आप स्वयं कोई उपकरण विकसित करने के बजाय उस विकल्प को चुनते हैं, तो आप पैसा और समय बचाएं वह अन्यथा विकास में डूब जाएगा।
श्रेष्ठ भाग? VibeTrace जैसे मजबूत समाधान हो सकते हैं पूरी तरह से ब्रांडेड आपके व्यवसाय के लिए और पैमाना आपकी आवश्यकताओं के अनुसार. विकास दल लेता है सभी डिलिवरेबल्स और रखरखाव की देखभाल एक समय पर तरीके से। आप अतिरिक्त सुविधाएँ भी कमीशन कर सकते हैं जो आपके संचालन को लाभान्वित कर सकती हैं और उन्हें विकसित करने के लिए कभी भी उंगली नहीं उठानी चाहिए।
अब जब आप आश्वस्त हो गए हैं कि आगे बढ़ने का रास्ता व्हाइट-लेबल मार्टेक है, तो हमसे संपर्क करने में संकोच न करें आज ही अपना वाइबट्रेस डेमो बुक करें! विकास इंतज़ार कर रहा है - इसे हासिल करें!
