Од података до акције: Активирање увида у клијенте за успех

Хајде да заједно истражимо пут од прикупљања података до увида који се може применити, кроз овај свеобухватни водич за прелазак на маркетинг заснован на подацима.

Овај чланак покрива основне кораке, укључујући прикупљање података, дефинисање кључних случајева коришћења и ефективно активирање података о клијентима.

Морате прво да разумете, а затим да примените ове стратегије, како би ваше предузеће откључало пуни потенцијал ваших података, подстичући персонализовани маркетинг и постижући своје пословне циљеве.

Преглед активације података

Активација података се последњих година појавила као кључна компонента за савремена предузећа која желе да остану конкурентна.

Активација података укључује претварање сирових података у увиде који се могу применити који покрећу стратешко доношење одлука и побољшавају корисничко искуство.

То је више од само прикупљања и анализе података, наглашавајући важност коришћења података за информисање и оптимизацију маркетиншких напора.

Ова транзиција ка маркетингу заснованом на подацима захтева време, али означава значајан помак са традиционалних метода, фокусирајући се на коришћење увида купаца како би се ефикасно прилагодиле маркетиншке стратегије.

Сваки посао то већ ради, многи и не знају:

• трчање персонализована искуства на сајту
• побољшати ангажовање са кампање за аутоматизацију

Хајде да се удубимо у концепт активација података, истражујући његову дефиницију, значај и суштинске кораке које свако предузеће може предузети да би искористило моћ својих података за маркетиншки успех.

Разумевање активације података

Шта је активација података?

Активација података се односи на процес трансформације необрађених података у увиде који могу да подстакну стратешко доношење одлука и побољшају ангажовање корисника.

За разлику од пуког прикупљања података, које укључује прикупљање информација, активација података се фокусира на коришћење ових података за креирање смислених и утицајних акција.

Укључује анализу података о клијентима, извлачење увида и примену ових увида за побољшање маркетиншких напора, персонализовање корисничког искуства и оптимизацију пословних процеса.

Разлика између прикупљања података и активације података

Прикупљање података: Ово је почетни корак прикупљање информација из различитих извора као што су трансакције клијената, посете веб-сајту, интеракције на друштвеним медијима и још много тога. То укључује акумулацију великих количина необрађених података без нужног издвајања било какве тренутне вредности.

Активација података: Ово превазилази прикупљање тумачењем прикупљених података, идентификацијом образаца и претварањем ових увида у специфичне акције. Активација података подразумева коришћење аналитике, машинског учења и других технологија за доношење одлука заснованих на подацима које могу директно утицати на маркетиншке стратегије и пословне резултате.

Значај активације података у маркетингу

Предности маркетинга вођеног подацима:

• Персонализација: Активација података омогућава трговцима да прилагоде своје поруке и понуде индивидуалним преференцијама и понашању купаца, што доводи до релевантнијих и занимљивијих искустава.
• Побољшано циљање: Разумевањем сегмената купаца и њихових јединствених карактеристика, предузећа могу ефикасније да циљају своје маркетиншке напоре, смањујући губитак и повећавајући стопе конверзије.
• Побољшано задржавање клијената: Активирани подаци помажу у идентификацији ризичних купаца и креирању циљаних кампања за њихово задржавање, чиме се побољшава лојалност купаца и доживотна вредност.
• Бољи РОИ: Маркетинг вођен подацима осигурава да се ресурси ефикасно алоцирају, што доводи до бољег поврата улагања (РОИ) фокусирањем на стратегије са великим утицајем.
• Информисано доношење одлука: Приступ увидима који се могу применити омогућава трговцима да доносе одлуке засноване на подацима, смањујући нагађања и побољшавајући укупну маркетиншку ефикасност.

Фондација: Прикупљање података

Да бисте ефикасно активирали увид у клијенте, кључно је разумети различите типове података о клијентима који се могу прикупити.

Ови типови података пружају свеобухватан приказ понашања купаца, преференција и демографских података.

Подаци о понашању: Информације о томе како клијенти остварују интеракцију са вашим производима, услугама или садржајем.

• Примери: Посете веб-сајту, стопе учесталости кликова, отварање е-поште, интеракције на друштвеним мрежама и коришћење апликација.
• Употреба: Помаже у разумевању путева корисника, преференција и образаца ангажовања.

Трансакциони подаци: Евиденција трансакција и куповина купаца.

• Примери: Историја куповине, вредности поруџбина, начини плаћања и учесталост трансакција.
• Употреба: Неопходан за идентификацију купаца високе вредности, трендове куповине и циклусе продаје.

Демографски подаци: Статистички подаци о карактеристикама ваше базе клијената.

• Примери: Старост, пол, ниво прихода, образовање, занимање и брачни статус.
• Употреба: Корисно за сегментацију тржишта, циљање одређених група купаца и персонализовање маркетиншких напора.

Психографски подаци: Информације о ставовима, вредностима, интересовањима и животним стиловима купаца.

• Примери: Хобији, интересовања, избор начина живота и особине личности.
• Употреба: Помаже у креирању персонализованијих и емоционално резонантних маркетиншких порука.

Географски подаци: Подаци који се односе на физичку локацију купаца.

• Примери: Држава, регион, град и поштански број.
• Употреба: Кључно за маркетинг заснован на локацији, локалне промоције и разумевање регионалних преференција.

Подаци о интеракцији: Подаци из директних интеракција између купца и компаније.

• Примери: Интеракције корисничке службе, повратне информације, анкете и евиденције ћаскања.
• Употреба: Драгоцено за побољшање корисничке услуге, решавање болних тачака и повећање задовољства купаца.

Најбоље праксе за прикупљање висококвалитетних података

Прикупљање висококвалитетних података је од суштинског значаја за добијање тачних и практичних увида. Ево неколико најбољих пракси како бисте осигурали интегритет и корисност података о вашим клијентима:

1. Обезбедите тачност и потпуност података
   • Редовне ревизије: Спроведите редовне ревизије података да бисте идентификовали и исправили нетачности или недоследности.
   • Валидација података: Примените правила валидације како бисте осигурали да се подаци уносе исправно и доследно.
2. Користите више извора података
   • Диверзификујте методе прикупљања: Прикупите податке из различитих извора, укључујући онлајн анкете, обрасце за повратне информације купаца, друштвене медије, ЦРМ системе и евиденцију о трансакцијама.
   • Интеграција: Интегришите податке из различитих извора да бисте креирали свеобухватан профил корисника.
3. Добијте изричиту сагласност
   • Транспарентност: Јасно информишите купце о томе који подаци се прикупљају и како ће се користити.
   • Сагласност: Обезбедите усклађеност са прописима о заштити података као што су ГДПР или ЦЦПА тако што ћете добити изричиту сагласност за прикупљање и коришћење података.
4. Дајте приоритет безбедности података
   • Шифровање: Користите методе шифровања да бисте заштитили осетљиве податке клијената.
   • Контроле приступа: Спроведите строге контроле приступа како бисте осигурали да само овлашћено особље може приступити подацима о клијентима.
5. Спровести хигијенске праксе података
   • Редовно чишћење: Редовно чистите своје податке да бисте уклонили дупликате, застареле информације и нетачности.
   • Стандардизација: Стандардизујте формате за унос података да бисте одржали доследност у свим тачкама података.
6. Користите напредне алате за прикупљање података
   • Аутоматизација: Искористите алате за аутоматизацију за прикупљање података да бисте смањили људске грешке и повећали ефикасност.
   • Аналитичке платформе: Користите аналитичке платформе које нуде робусне могућности прикупљања и обраде података.
7. Сегментирајте податке за бољи увид
   • Сегментација: Сегментирајте податке на основу релевантних критеријума као што су демографија, понашање и обрасци куповине да бисте стекли детаљније увиде.
   • Персонализација: Користите сегментиране податке да бисте персонализовали маркетиншке кампање и побољшали ангажовање клијената.
8. Континуирано пратите квалитет података
   • КПИс: Успоставите кључне индикаторе учинка (КПИ) за праћење квалитета података током времена.
   • Повратне спреге: Направите повратне петље где се проблеми са квалитетом података могу пријавити и брзо решити.

Алати за прикупљање података

На тржишту постоји много алата који се могу користити за прикупљање података

1. Гоогле/Адобе аналитика

• Функционалност: Прати саобраћај на веб-сајту, понашање корисника и показатеље конверзије.
• Карактеристике: Подаци у реалном времену, сегментација публике, праћење конверзија, интеграција са другим Гоогле услугама.
• Најбоље за: Предузећа свих величина која желе да разумеју перформансе веб-сајта и интеракције корисника.

2. ХубСпот/Салесфорце

• Функционалност: Свеобухватна маркетиншка платформа која укључује ЦРМ, емаил маркетинг и управљање друштвеним медијима.
• Карактеристике: Обрасци за прикупљање потенцијалних клијената, праћење е-поште, аутоматизација маркетинга, сегментација купаца, аналитика.
• Најбоље за: Мала и средња предузећа (хубспот) и предузећа (салесфорце) која траже интегрисано маркетиншко и ЦРМ решење.

3. Сегмент

• Функционалност: Свеобухватна платформа података о клијентима са пуно улазних и излазних интеграција
• Карактеристике: обједињавање података о клијентима преко канала, ЕТЛ-ова и функција примењених на цевоводе података
• Најбоље за: средња и велика предузећа која траже решења у облаку за своје податке

4. Опитни мајмун

• Функционалност: Алат за онлајн анкетирање за прикупљање повратних информација купаца и спровођење истраживања тржишта.
• Карактеристике: Прилагодљиве анкете, различите врсте питања, анализа одговора, опције извоза података.
• Најбоље за: Предузећа и истраживачи спроводе анкете како би прикупили увид и повратне информације купаца.

5. Вибетраце

• Функционалност: Платформа за корисничко искуство са функцијама аутоматизације и аналитике.
• Карактеристике: Креирање вишеканалних кампања засновано на ЦДП-у, аутоматизација маркетинга, сегментација публике, персонализација веба
• Најбоље за: предузећа за е-трговину средње величине и дигиталне агенције са малопродајним клијентима

6. Микпанел

• Функционалност: Напредна аналитичка платформа за праћење интеракција корисника са веб и мобилним апликацијама.
• Карактеристике: Праћење догађаја, сегментација корисника, анализа тока, извештаји о задржавању, А/Б тестирање.
• Најбоље за: Предузећа којима је потребан детаљан увид у понашање корисника у оквиру својих апликација.

7. Куалтрицс

• Функционалност: Платформа за управљање искуством за прикупљање и анализу повратних информација купаца, запослених и производа.
• Карактеристике: Креирање анкете, прикупљање повратних информација, анализа података, извештавање, интеграција са другим пословним алатима.
• Најбоље за: Предузећа фокусирана на свеобухватно управљање искуством и анализу повратних информација.

8. Хотјар

• Функционалност: Аналитика понашања и услуга повратних информација корисника за веб локације.
• Карактеристике: Мапе топлоте, снимци сесија, анкете, анкете са повратним информацијама, токови конверзије.
• Најбоље за: Предузећа која желе да оптимизују корисничко искуство и разумеју понашање веб локације.

9. Зендеск

• Функционалност: Кориснички сервис и платформа за ангажовање.
• Карактеристике: Тицкетинг систем, праћење интеракције корисника, аналитика, извештавање, интеграција са различитим каналима комуникације.
• Најбоље за: Предузећа која имају за циљ да побољшају корисничку подршку и ангажовање.

Критеријуми за избор правих алата за ваше пословање

Пословне потребе и циљеви

• Поравнање: Уверите се да је алатка у складу са вашим пословним циљевима, било да се ради о побољшању ангажовања клијената, оптимизацији маркетиншких кампања или побољшању корисничке подршке.
• Специфични захтеви: Идентификујте специфичне потребе као што су стварање потенцијалних клијената, повратне информације клијената или аналитика веб локације.

Лакоћа коришћења

• Кориснички интерфејс: Алат треба да има интуитиван и једноставан интерфејс којим ваш тим може лако да се креће.
• Крива учења: Узмите у обзир време и ресурсе потребне да обучите свој тим о новом алату.

Интеграционе могућности

Прилагодљивост

• Потенцијал раста: Алат треба да буде скалабилан како би се прилагодио расту вашег пословања и растућим потребама за подацима.
• Флексибилност: Потражите алате који нуде флексибилне планове и функције које могу расти са вашим пословањем.

Сигурност и усклађеност података

• Прописи: Уверите се да је алат у складу са релевантним прописима о заштити података као што су ГДПР или ЦЦПА.
• Безбедносне функције: Проверите да ли постоје робусне безбедносне функције као што су шифровање података, контрола приступа и редовна безбедносна ажурирања.

Трошкови и буџет

• Планови цена: Процените планове цена и уверите се да се уклапају у ваш буџет.
• Вредност за новац: Размотрите карактеристике и предности у односу на цену како бисте били сигурни да добијате добру вредност за своју инвестицију.

Подршка муштеријама

• Доступност подршке: Проверите доступност и квалитет корисничке подршке, укључујући понуђене канале (е-пошта, ћаскање, телефон).
• Ресурси: Потражите додатне ресурсе као што су туторијали, документација и форуми заједнице.

Аналитика и извештавање

• Инсигхтфул Репортс: Уверите се да алатка нуди свеобухватне функције за аналитику и извештавање које ће вам помоћи да доносите одлуке засноване на подацима.
• Прилагодљиве контролне табле: Потражите алатке које нуде прилагодљиве контролне табле за праћење кључних метрика и КПИ релевантних за ваше пословање.

Рецензије и изјаве корисника

• Повратна информација: Истражите рецензије и изјаве корисника да бисте проценили перформансе и поузданост алата.
• Студије случаја: Потражите студије случаја које показују како су слична предузећа успешно користила алат.

Дефинисање кључних случајева употребе

Усклађивање стратегија података са пословним циљевима: Да бисте ефикасно активирали увид купаца, кључно је ускладити стратегије података са свеобухватним пословним циљевима. Ово осигурава да иницијативе вођене подацима директно доприносе успеху и расту организације. Интеграцијом стратегија података са пословним циљевима, компаније могу дати приоритет акцијама које доносе значајне резултате.

1. Задржавање купаца:
   • Гол: Повећајте доживотну вредност постојећих купаца тако што ћете побољшати њихово искуство и задовољство.
   • Дата Стратеги: Користите податке о понашању купаца да бисте идентификовали ризичне клијенте и применили персонализоване кампање задржавања.
2. Придобијање купаца:
   • Гол: Привуците и претворите нове купце да бисте проширили базу купаца.
   • Дата Стратеги: Искористите демографске податке и податке о понашању да бисте циљали потенцијалне клијенте са персонализованим понудама и релевантним садржајем.
3. Персонализовани маркетинг:
   • Гол: Побољшајте стопе ангажовања и конверзије испоруком прилагођеног садржаја и понуда.
   • Дата Стратеги: Користите сегментацију и анализу података за креирање детаљних профила купаца и испоруку веома релевантних маркетиншких порука.

Примери заједничких маркетиншких циљева:

1. Задржавање купаца:
   • Спроведите програме лојалности на основу историје куповине и података о ангажовању.
   • Развијте циљане кампање е-поште за клијенте који показују знаке одлива.
2. Придобијање купаца:
   • Покрените циљане огласе на друштвеним медијима да бисте досегли сличну публику сличну вашим најбољим клијентима.
   • Оптимизујте СЕО и стратегије маркетинга садржаја да бисте привукли нове посетиоце на своју веб локацију.
3. Персонализовани маркетинг:
   • Персонализујте билтене е-поште са препорукама производа на основу претходних куповина.
   • Креирајте динамички садржај веб сајта који се мења на основу понашања и преференција посетилаца.

Развијање случајева употребе

Процес за дефинисање и одређивање приоритета случајева употребе:

1. Идентификујте пословне циљеве:
   • Почните тако што ћете разумети кључне пословне циљеве и како подаци могу да подрже ове циљеве.
2. Прикупите податке заинтересованих страна:
   • Ангажујте се са различитим заинтересованим странама да бисте идентификовали болне тачке и могућности у којима подаци могу пружити вредност.
3. Дефинишите случајеве употребе:
   • Јасно дефинишите потенцијалне случајеве употребе, укључујући конкретан проблем којим се баве и очекиване исходе.
4. Процените изводљивост и утицај:
   • Процените изводљивост сваког случаја употребе на основу доступних података, техничких могућности и ресурса. Процените потенцијални утицај на пословне циљеве.
5. Дајте приоритет случајевима употребе:
   • Дајте приоритет случајевима употребе на основу њихове усклађености са пословним циљевима, потенцијалног поврата улагања и лакоће имплементације.

Студије случаја ефикасних случајева употребе у маркетингу заснованом на подацима:

1. Студија случаја: Амазонов механизам за препоруке:
   • објективан: Повећајте продају и побољшајте корисничко искуство кроз персонализоване препоруке производа.
   • Случај употребе: Амазон је развио механизам за препоруке који користи податке о понашању купаца да би предложио производе на основу историје прегледања, претходних куповина и сличних преференција купаца.
   • Исход: Ова стратегија персонализације значајно је повећала продају и задовољство купаца тако што је куповину учинила релевантнијом и привлачнијом.
2. Студија случаја: Нетфликова персонализација садржаја:
   • објективан: Повећајте ангажовање и задржавање гледалаца пружањем персонализованих предлога садржаја.
   • Случај употребе: Нетфлик користи напредне алгоритме за анализу навика и преференција гледања, пружајући персонализоване препоруке за филмове и ТВ емисије.
   • Исход: Персонализовани приступ садржају довео је до већег задовољства гледалаца, повећаног времена гледања и смањене стопе одлива.
3. Студија случаја: Старбуцксов програм лојалности:
   • објективан: Побољшајте задржавање купаца и повећајте потрошњу кроз персонализовани програм награђивања.
   • Случај употребе: Старбуцкс користи историју куповине и преференције купаца да би креирао персонализоване понуде и награде путем своје апликације за лојалност.
   • Исход: Програм лојалности је успешно повећао задржавање купаца и просечну потрошњу по посети, што је довело до значајног раста компаније.

Активирање података о клијентима

Стратегије за активацију података

Сегментација и циљање:

• Дефиниција: Подела базе клијената у различите групе на основу специфичних критеријума као што су демографија, понашање или историја куповине.
• Приступ: Користите податке о клијентима да бисте идентификовали обрасце и сличности међу различитим групама купаца. Спроведите циљане маркетиншке кампање које се баве јединственим потребама и преференцијама сваког сегмента.
• Предности: Повећана релевантност и ефикасност маркетиншких напора, побољшано ангажовање купаца и веће стопе конверзије.

Персонализација и прилагођавање:

• Дефиниција: Прилагођавање маркетиншких порука, садржаја и понуда појединачним клијентима на основу њихових података.
• Приступ: Користите увид у податке да персонализујете кампање е-поште, садржај веб-сајта, препоруке производа и рекламе. Користите алатке за динамички садржај који се аутоматски прилагођавају на основу понашања и преференција корисника.
• Предности: Повећано задовољство купаца, лојалност и стопе конверзије пружањем релевантнијег и занимљивијег искуства.

Предиктивна аналитика и мапирање путања клијената:

• Дефиниција: Искориштавање историјских података и напредне аналитике за предвиђање будућег понашања купаца и мапирање целог пута корисника.
• Приступ: Имплементирајте предиктивне моделе да бисте предвидели потребе, преференције и понашања купаца. Планирајте пут корисника да бисте идентификовали критичне додирне тачке и оптимизовали целокупно искуство.
• Предности: Проактивно ангажовање, побољшано задржавање купаца и већа животна вредност адресирањем потреба купаца пре него што се оне појаве.

Алати и технологије за активацију података

Преглед кључних алата:

1. Платформе података о клијентима (ЦДП):
   • Функционалност: ЦДП прикупљају и обједињују податке о клијентима из различитих извора, стварајући свеобухватан и централизован профил корисника.
   • Примери: Сегмент, Теалиум, мПартицле.
   • Предности: Пружа јединствен поглед на клијента, омогућавајући ефикаснију сегментацију, циљање и персонализацију.
2. Системи за управљање односима са клијентима (ЦРМ):
   • Функционалност: ЦРМ-ови управљају интеракцијама купаца, процесима продаје и подацима о односима.
   • Примери: Салесфорце, ХубСпот, Зохо ЦРМ.
   • Предности: Олакшава боље управљање односима са купцима, побољшава продајне процесе и пружа вредан увид у понашање купаца.
3. Платформе за аутоматизацију маркетинга:
   • Функционалност: Аутоматизује маркетиншке задатке као што су кампање е-поште, објаве на друштвеним мрежама и неговање потенцијалних клијената.
   • Примери: Маркето, Маилцхимп, АцтивеЦампаигн.
   • Предности: Повећава ефикасност, обезбеђује доследну комуникацију и омогућава скалабилне персонализоване маркетиншке напоре.

Како да интегришете ове алате у свој маркетиншки скуп:

1. Процените своје потребе:
   • Идентификујте специфичне захтеве и циљеве ваше маркетиншке стратегије.
   • Одредите који алати најбоље одговарају вашим циљевима и постојећој инфраструктури.
2. Интеграција података:
   • Уверите се да се изабрани алати могу неприметно интегрисати једни са другима и са вашим постојећим системима.
   • Користите АПИ-је и конекторе података да бисте олакшали проток података између платформи, стварајући обједињени маркетиншки стек.
3. Централизовано управљање подацима:
   • Имплементирајте Платформу података о клијентима (ЦДП) да бисте централизовали податке о клијентима и осигурали доследност у свим алатима.
   • Одржавајте хигијену података и редовно ажурирајте како би подаци о клијентима били тачни и поуздани.
4. Аутоматизација и оптимизација тока рада:
   • Искористите платформе за аутоматизацију маркетинга да бисте поједноставили задатке који се понављају и осигурали доследно ангажовање купаца.
   • Дизајнирајте токове посла који интегришу податке из вашег ЦРМ-а, ЦДП-а и других алата да бисте креирали кохезивно путовање корисника.
5. Надгледајте и оптимизујте:
   • Континуирано пратите перформансе свог интегрисаног маркетиншког скупа.
   • Користите алатке за аналитику и извештавање да бисте стекли увид у ефикасност кампање и понашање купаца.
   • Редовно прегледајте и оптимизујте своје стратегије за активацију података на основу ових увида.

Меасуринг Суццесс

Кључни показатељи за активацију података

Важни КПИ за праћење:

1. Стопе конверзије:
   • Дефиниција: Проценат корисника који предузимају жељену радњу, као што је куповина, пријављивање за билтен или преузимање ресурса.
   • Значај: Стопе конверзије указују на ефикасност ваших маркетиншких напора и стратегија активације података у подстицању радњи корисника.
   • Како пратити: Користите алате као што су Гоогле аналитика, ЦРМ системи и платформе за аутоматизацију маркетинга да бисте пратили стопе конверзије на различитим каналима и кампањама.
2. Животна вредност клијента (ЦЛВ):
   • Дефиниција: Укупан приход који предузеће може да очекује од једног клијента током њиховог односа.
   • Значај: ЦЛВ вам помаже да разумете дугорочну вредност ваших клијената и утицај ваших стратегија задржавања.
   • Како пратити: Израчунајте ЦЛВ тако што ћете анализирати учесталост куповине, просечну вредност поруџбине и стопе задржавања купаца користећи ЦРМ и податке о продаји.
3. Показатељи ангажовања:
   • Дефиниција: Мере начина на који корисници ступају у интеракцију са вашим садржајем, као што су стопе отварања е-поште, стопе учесталости кликова, посете веб-сајту и интеракције на друштвеним медијима.
   • Значај: Показатељи ангажовања пружају увид у то колико ефикасно ваш садржај резонује са вашом публиком и подстиче интеракцију.
   • Како пратити: Користите алатке за аналитику да бисте пратили метрике као што су ангажовање е-поште (отворене стопе, стопе кликова), ангажовање на веб-сајту (прегледи страница, време на сајту) и ангажовање на друштвеним медијима (свиђања, дељења, коментари).
4. Стопа одлива:
   • Дефиниција: Проценат купаца који престану да користе ваш производ или услугу током одређеног периода.
   • Значај: Висока стопа одлива може указивати на проблеме са задовољством купаца или уклапањем производа, док ниска стопа одлива указује на успешне напоре у задржавању.
   • Како пратити: Пратите стопу одлива тако што ћете анализирати отказивање претплате, повратне информације купаца и обрасце коришћења у вашим ЦРМ системима и системима за корисничку подршку.
5. Нето резултат промотера (НПС):
   • Дефиниција: метрика која мери лојалност и задовољство купаца тако што се пита колика је вероватноћа да ће препоручити ваш производ или услугу другима.
   • Значај: НПС пружа снимак задовољства купаца и може да истакне области за побољшање.
   • Како пратити: Спроводите редовне НПС анкете и анализирајте одговоре да бисте проценили расположење купаца.

Да ли вам се свиђа овај чланак?

Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!

Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.

Претплатите се на мене

Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.

Континуирано побољшање

Петље повратних информација и итеративно побољшање:

1. Прикупите повратне информације:
   • Метод: Редовно прикупљајте повратне информације од купаца путем анкета, рецензија и директних интеракција.
   • Алати: Користите алате као што су СурвеиМонкеи, Куалтрицс и платформе за корисничку подршку да бисте прикупили и организовали повратне информације.
2. Анализирајте повратне информације:
   • Метод: Систематски анализирајте прикупљене повратне информације да бисте идентификовали заједничке теме, болне тачке и могућности за побољшање.
   • Алати: Користите алате за анализу текста, анализу расположења и ручне прегледе за обраду и тумачење повратних информација.
3. Примените промене:
   • Метод: Користите увиде из анализе повратних информација да побољшате своје производе, услуге и маркетиншке стратегије засноване на подацима.
   • Алати: Примените промене кроз свој ЦРМ, платформе за аутоматизацију маркетинга и процесе развоја производа.
4. Резултати праћења:
   • Метод: Пратите утицај примењених промена на кључне показатеље и укупни учинак.
   • Алати: Користите аналитичке контролне табле, А/Б тестирање и алате за праћење КПИ да бисте проценили ефикасност промена.

Најбоље праксе за сталну анализу и прецизирање података:

1. Редовне ревизије података:
   • сврха: Осигурајте тачност и интегритет података вршећи периодичне ревизије ваших извора података и база података.
   • Приступ: Редовно прегледајте и чистите податке, уклањајући дупликате и исправљајући нетачности.
2. Напредна аналитика:
   • сврха: Искористите напредне технике аналитике као што су машинско учење и предиктивно моделирање да бисте стекли дубљи увид.
   • Приступ: Користите алате као што су Питхон, Р и платформе за анализу података да бисте извршили софистицирану анализу података.
3. Будите у току са трендовима:
   • сврха: Будите у току са најновијим трендовима и најбољим праксама у активацији података и маркетиншкој аналитици.
   • Приступ: Пратите блогове у индустрији, присуствујте вебинарима и учествујте у професионалним заједницама.
4. Итеративно тестирање:
   • сврха: Континуирано тестирајте и усавршавајте своје стратегије да бисте оптимизовали перформансе.
   • Приступ: Спроведите А/Б тестирање, мултиваријантно тестирање и друге експерименте да бисте идентификовали најефикасније тактике.
5. Сарадња и дељење знања:
   • сврха: Негујте културу сарадње и континуираног учења у оквиру свог тима.
   • Приступ: Охрабрите вишефункционалне тимове да деле увиде и најбоље праксе и одржавају редовне сесије обуке.

Превазилажење изазова

Уобичајене замке и како их избећи

Приватност података и питања усклађености:

• Замка: Лоше управљање подацима о клијентима може довести до кршења приватности и непоштовања прописа као што су ГДПР, ЦЦПА и други.
• Како избећи:
  • Разумети прописе: Будите информисани о релевантним законима и прописима о приватности података.
  • Спровести строге мере безбедности: Користите шифровање, контролу приступа и редовне безбедносне провере да бисте заштитили податке клијената.
  • Добијте изричиту сагласност: Осигурајте да су клијенти информисани о томе како ће се њихови подаци користити и да су дали сагласност.
  • Минимизација података: Прикупљајте само податке који су неопходни за ваше потребе и ограничите приступ осетљивим информацијама.

Изазови интеграције и интероперабилности:

• Замка: Потешкоће у интеграцији различитих извора података и алата могу довести до фрагментираних података и неефикасности.
• Како избећи:
  • Користите стандардизоване протоколе: Усвојите стандардизоване формате за размену података (нпр. ЈСОН, КСМЛ) и АПИ-је да бисте олакшали интеграцију.
  • Изаберите компатибилне алатке: Изаберите алате и платформе које су познате по својој интероперабилности и нуде робусне могућности интеграције.
  • Централизација података: Имплементирајте централизовани систем управљања подацима као што је Платформа података о клијентима (ЦДП) да бисте објединили податке из различитих извора.
  • Редовно тестирање: Континуирано тестирајте интеграције да бисте били сигурни да исправно функционишу и да подаци теку како се очекује.

Савети за успешну примену

Управљање променама и учешће заинтересованих страна:

• Значај: Успешни пројекти активације података захтевају подршку и ангажовање заинтересованих страна у целој организацији.
• Савети:
  • Комуницирајте предности: Јасно пренесите предности активације података свим заинтересованим странама, наглашавајући како ће то помоћи у постизању пословних циљева.
  • Рано укључите заинтересоване стране: Ангажовати кључне заинтересоване стране на почетку процеса планирања како би се прикупили доприноси и изградили консензус.
  • Обезбедите обуку: Понудите сесије обуке како бисте помогли запосленима да разумеју нове алате и процесе.
  • Прикажи брзе победе: Демонстрирајте ране успехе како бисте изградили замах и подршку за веће иницијативе.

Изградња културе засноване на подацима унутар организације:

• Значај: Култура заснована на подацима осигурава да се доношење одлука заснива на увидима изведеним из података, а не на интуицији или нагађању.
• Савети:
  • Вођен примером: Охрабрите лидере и менаџере да користе податке у својим процесима доношења одлука.
  • Приступ подацима: Омогућите запосленима приступ подацима и алатима који су им потребни за ефикасно обављање својих послова.
  • Охрабрите радозналост: Негујте културу радозналости где се запослени подстичу да постављају питања и истражују податке ради увида.
  • Прославите успехе у подацима: Препознајте и наградите тимове и појединце који успешно користе податке за постизање пословних резултата.
  • Континуирано учење: Промовишите континуирано учење и развој кроз радионице, курсеве и семинаре о аналитици података и сродним темама.

Будући трендови у активацији података

Активација података није привремени тренд који ће застарети у наредним годинама.

Почело је пре много година за компаније (као што су Амазон, Валмарт) и сваке године ће постајати све важније за мање пословање. Трошкови технологије су све мањи и мањи као и приступ знању.

Ево прегледа трендова

1. Вештачка интелигенција и машинско учење: АИ и машинско учење ће наставити да побољшавају предиктивну аналитику, омогућавајући предузећима да тачније предвиде понашање купаца и у складу са тим прилагоде своје маркетиншке напоре.
2. Платформе података о клијентима (ЦДП): ЦДП-ови ће постати софистициранији, пружајући јединствен, јединствен поглед на купца интеграцијом података из различитих извора.
3. Активација података у реалном времену: Активација података у реалном времену ће омогућити предузећима да персонализују интеракције са клијентима током целог путовања.
4. Интернет ствари (ИоТ): ИоТ уређаји ће обезбедити мноштво података из различитих извора, као што су паметни кућни уређаји, носиви уређаји и повезани аутомобили.
5. Блоцкцхаин Тецхнологи: Блоцкцхаин може да подржи децентрализовано управљање подацима, побољшавајући безбедност и транспарентност података.
6. Проширена стварност (АР) и виртуелна стварност (ВР): АР и ВР могу да створе импресивна искуства која ангажују купце на нове и узбудљиве начине, пружајући интерактивне демонстрације производа и виртуелна испробавања.
7. Едге Цомпутинг: Едге цомпутинг ће омогућити бржу обраду података смањењем кашњења, омогућавајући предузећима да анализирају и активирају податке на извору, смањујући кашњење.
8. Етичка вештачка интелигенција и коришћење података: Растући фокус на развоју АИ система који су транспарентни, објашњиви и без пристрасности, обезбеђујући поштено и етичко коришћење података, повећавајући поверење купаца.
9. Хиперперсонализација: Хиперперсонализација ће превазићи традиционалну сегментацију купаца како би пружила персонализована искуства један на један заснована на подацима у реалном времену и дубоким увидима у клијенте.
10. 5Г технологија: повећање увођења и коришћења 5Г ће побољшати повезаност, омогућавајући бржи пренос података, што ће омогућити активацију података у реалном времену.

Започните активацију података данас

Кретање на пут активације података је кључно за предузећа која желе да остану конкурентна у данашњем окружењу заснованом на подацима.

Увиди купаца су злато: компаније могу персонализовати маркетиншке напоре, побољшати корисничко искуство и покренути раст.

Започињање овог пута укључује усвајање правих алата, дефинисање јасних случајева употребе и неговање културе усредсређене на податке. Предности су значајне, укључујући повећану ефикасност, боље доношење одлука и веће задовољство корисника.

Ако то већ нисте урадили, сада је најбоље време да ваше предузеће искористи моћ података. Трансформисање увида у стратегије које воде ка успеху.

Примери пројеката активације података

Ево кратке листе успешних пројеката активације података, које су урадиле познате компаније. Прочитајте више детаља о таквим пројектима и примерима

• Амазон: персонализоване препоруке
• Нетфлик: персонализација садржаја
• Старбуцкс: програм лојалности и персонализоване понуде
• Циљ: предиктивна аналитика за циљање купаца.

Даље читање и алати:

Ако тражите више садржаја на тему Дата Инсигхтс, препоручујемо следеће.

Никада није довољно престати да се побољшавате са подацима, а читање више не може да шкоди. Али потребна је и акција.

Књиге

1. „Подаци вођени: стварање културе података“ Хилари Мејсон и ДЈ Патила
   • Пружа увид у изградњу културе засноване на подацима унутар организације.
2. „Такмичење у аналитици: нова наука о победи“ Томаса Х. Давенпорта и Џине Г. Харис
   • Истражује како водеће организације користе аналитику за конкурентску предност.
3. „Наука о подацима за пословање: шта треба да знате о рударењу података и аналитичком размишљању“ аутора Фостер Провост и Том Фавцетт
   • Свеобухватан водич за разумевање концепата науке о подацима и њихове примене у пословању.

Чланци и Беле књиге

1. „Ултимативни водич за маркетинг вођен подацима“ од ХубСпот-а
   • Детаљан водич који покрива различите аспекте маркетинга заснованог на подацима.
2. „Активација података: претварање података о клијентима у маркетиншки успех“ од Салесфорцеа
   • Бела књига која говори о стратегијама и алатима за ефикасну активацију података.
3. „Стање активације података: трендови и најбоље праксе“ од Форрестер-а
   • Извештај индустрије који истиче тренутне трендове и најбоље праксе у активацији података.

Курсеви:

1. Цоурсера
2. Академија Гоогле аналитике
3. ЕдКс платформа

Алати:

Вибетраце ЦДП: посебно за малопродајне брендове, Вибетраце нуди свеобухватне податке о купцима

Сегмент: добро познат у индустрији платформи података, може се користити као платформа података о корисницима.

Теалиум: познати лидер у интеграцији и управљању корисничким подацима у реалном времену.