Платформа података о клијентима (ЦДП) може повезати све апликације и за трансакцијске и за аналитичке сврхе. Ако се питате зашто би ваше предузеће требало да размисли о коришћењу ЦДП-а, на правом сте месту! У овом чланку ћемо проћи кроз платформу података о клијентима и размотрити детаљне њене предности.
Пре него што почнемо, хајде да сазнамо шта је Платформа података о клијентима и зашто је толико важна за ваше пословање.
Платформа података о клијентима – Преглед
ЦДП-ови се користе за организовање и интеграцију података о потрошачима у јединствену базу података. Ови алати маркетиншким тимовима пружају релевантне увиде који су им потребни за покретање кампања. ЦДП може да прикупља податке са онлајн и офлајн продајних места, као што су веб-сајтови, мобилне апликације и канали е-поште, како би пружио свеобухватан преглед вашег клијента. Након повратка ових информација, ЦДП ће помоћи компанијама да предвиде најбољи следећи корак са одређеним клијентом. Омогућава компанијама да науче које кораке морају да предузму да привуку одређене купце. Тимови за корисничку подршку такође могу да користе ЦДП да прилагоде своју подршку сваком клијенту. Софтвер за е-пошту, софтвер за складиште података и други системи за складиштење података могу се интегрисати.
Сада, пошто већ знамо шта је ЦДП, хајде да сазнамо све предности које доноси вашем пословању.
Сви подаци на једном месту
Да ли су то подаци прве, друге или треће стране? Одговор је – све и све на једном месту. Компаније такође не успевају да комбинују и користе све податке које прикупљају. Пошто токови података долазе из многих извора, немогуће је добити потпуну слику ако информације нису структуриране.
Сада, многи брендови могу прикупљати податке са свих могућих додирних тачака, како онлајн тако и офлајн, на једној локацији. Ова интеграција им омогућава да боље разумеју своје клијенте и остваре своју мисију да буду усредсређени на купце.
Поглед од 360 степени клијента
Поглед на купца од 360 степени омогућава предузећима да препознају сваку фазу пута купца, као и робу и трансакције. Помаже компанији да боље разуме своје клијенте и њихово понашање. Као резултат тога, поседовање комплетне слике о купцу омогућава одељењима продаје, маркетинга и подршке да стратешки продају робу предузећа правим купцима у право време.
Ова перспектива од 360 степени је један од разлога зашто су предузећа тако брзо расла. Уз веће разумевање својих (потенцијалних) клијената, компанија може ефикасније продати њихову робу и драматично повећати бројке као што је стопа конверзије. Све ове предности доприносе главном фокусу сваког пословања: повећању продаје. Већи ниво задовољства доприноси повећању лојалности и бољем радном окружењу.
Дугорочна учења и оптимизација кампање
Коришћење портала са подацима о корисницима омогућава увид у успешност појединачних иницијатива. Маркетиншки стручњаци ће видети ефикасност и исход кампање коју желе да анализирају увођењем оквира података о потрошачима. Маркетиншки стручњаци могу побољшати своје напоре да промовишу производ или услугу у будућности тако што ће имати темељно разумевање производа или услуге.
ЦДП нема само увид у решавање тренутних проблема као што је прекомерна промотивна потрошња за циљну публику. Дугорочно гледано, трговци и предузећа могу имати користи од коришћења платформи за управљање подацима о потрошачима. Сваки пут када се кампања може повољно променити коришћењем алата за управљање подацима о клијентима, компанија може научити и побољшати своје напоре за следећи пут. Буџет је уштеђен, а стопе конверзије ће расти у будућности.
Идентификовање нове публике
Имајући све ваше информације на једној локацији, олакшавате сегментирање ваших клијената и публике, као и примену једноставне и напредне аналитике. Иако алат за управљање подацима о клијентима не врши сегментацију, може бити од велике помоћи. Маркетиншки стручњаци морају наставити да постављају захтеве за сегментацију више циљних група користећи софтвер који се налази на врху веба.
Када раде са свим подацима, они могу открити нове сегменте публике као што су потрошачи на мрежи, лојални купци или купци с попустом. Маркетиншки стручњаци могу даље сегментирати сваки од ових сегмената на основу фактора као што су пол, старост, место и циљати сличне демографске категорије. Пошто су делови мањи, циљање и поруке могу бити прецизније.
Повећана профитабилност
ЦДП, када се правилно користе, могу резултирати крајњим циљем компаније: повећањем продаје. Предузеће ће изградити потпуни поглед на потрошача интеграцијом података из свих извора. Као резултат тога, могућност добро циљаног маркетинга правим људима са правом поруком могла би повећати свест о бренду и ангажовање купаца. Због тога су стопе конверзије веће.
Мере за смањење трошкова
Пошто су подаци првенствено упорни у платформи за управљање подацима о клијентима, а не у апликацији, можете смањити трошкове. Централни приказ такође штеди аналитичарима много времена када је у питању прикупљање и чишћење података.
Посматрање
Имајући све своје податке на једној локацији, лакше ћете поштовати ГДПР и е-приватност. Омогућава организацији да анонимизира ваше контакте. Штавише, пошто се ове активности могу завршити са једним извором, системи за управљање подацима о клијентима помажу у преносивости података и захтевима за увид у податке. Остваривање ових задатака у поквареним складиштима података биће скоро немогуће.
Значајно смањити закључавање добављача
Кристалоиди конструишу оквир података о клијентима лабавим спајањем апликација. Упорност ваших података је углавном у снабдевању знањем. Пошто је миграција глатка, мењање апликација је једноставно. Није изненађење, с обзиром да су подаци трајни у ЦДП-у.
Обезбедите боље искуство за своје клијенте
Не само да повећавате профит и зараду за своје пословање тако што ћете добити увид у своју потенцијалну публику. Такође побољшавате куповно искуство купаца. Суочимо се са тим: купци свакодневно добијају много е-порука (као и штампаних огласа поштом). Већина ових реклама би била одбачена. Људи не желе да буду бомбардовани рекламама које им нису ни занимљиве ни важне.
Више информација о вашим клијентима
Подаци ће вам, с друге стране, пружити обиље знања о томе ко је ваша публика и које врсте рекламних и маркетиншких порука их занимају. За прикупљање ових информација могу се користити анкете о задовољству купаца и фокус групе. Када ваши клијенти виде да вам је стало до њиховог искуства са вашим брендом, они ће бити лојалнији и вероватно ће поново пословати са вама.
Повећава могућности за унакрсну и додатну продају
Маркетинг вођен подацима може да пружи увид који ће вам помоћи да брже и исплативије прођете потенцијалне купце кроз ток продаје. Штавише, подаци ће вам помоћи да идентификујете раније непримећене прилике за унакрсну продају у току продаје. Након куповине, подаци ће вам пружити повратне информације и идеје како да корисници буду задовољни након куповине. Ово постпродајно партнерство ће резултирати лојалним купцима који ће у будућности вршити додатне куповине. Искуство љубазног купца на путовању које пружа маркетинг заснован на подацима такође може утицати на конверзију клијената тако да је већа вероватноћа да ће се надоградити или продати.
Дакле, да ли сте спремни за Платформу података о клијентима? Контактирајте нас, наше услуге укључују решења у облаку и локална решења. Добијте горе наведене погодности и још много тога.
