У простору дигиталног маркетинга који се стално мења, задржавање купаца је високо међу најважнијим показатељима успеха.
За дигиталне агенције, задржавање клијената је још важније да одржи стабилан ток прихода и изгради кредибилитет на тржишту.
Иако је важно регрутовати нове купце, може бити исплативије задржати постојеће. Одлична стопа задржавања клијената је доказ да ваша агенција задовољава потребе своје клијентеле.
Овај чланак говори о ефикасним тактикама за повећање задржавања клијената за вашу дигиталну агенцију и објашњава зашто су оне од виталног значаја.
Дефинисање стратегије задржавања клијената
Дигитална агенција мора да развије а план задржавања клијената да се повећа укупан проценат задржавања клијената.
Зашто? Уз добро осмишљен план за задржавање постојећих клијената, ваша агенција може да задржи своју клијентелу задовољном, повећа лојалност бренду и повећа приход. Ево неколико савета о томе како да развијете своју стратегију задржавања клијената:
- Фокусирајте се на нишу и доминирајте њоме
Фокусирање на одређену нишу и постајање експертом у тој области један је од најефикаснијих метода за повећање задржавања клијената. Својим клијентима можете боље служити тако што ћете своје услуге прилагодити њиховим потребама. На тај начин можете ојачати своју позицију као ауторитет у индустрији и учинити да клијентима буде изазовније да пређу на конкурентски посао.
- Успоставите јасна очекивања
Изградите јаке односе са клијентима кроз отворене линије комуникације. Уверите се да сте поставили јасна очекивања на почетку ангажмана, наводећи шта ће агенција пружити и када. Као резултат тога, можете боље служити својим клијентима и осигурати њихово задовољство.
- Направите подстицајни програм
Пружање подстицаја клијентима који остају лојални вашој агенцији може бити ефикасна стратегија. Размислите о успостављању програма задржавања купаца како бисте наградили поновљени посао. У зависности од природе вашег пословања, ове погодности могу бити у облику попуста на будуће пројекте, раног приступа ексклузивним информацијама или нечег другог једнаке вредности.
- Обезбедите одличну корисничку услугу
Пружање изванредне услуге корисницима је кључно за задржавање купаца. Увек ставите своје клијенте на прво место тако што ћете се бавити њиховим проблемима и брзо реаговати на њихове захтеве.
На тај начин ћете ојачати ваше везе са клијентима и повећати вероватноћу да ће они наставити да раде са вашом фирмом на дуге стазе.
Искористите софтвер Вхите Лабел
Ако сте власник дигиталне агенције, софтвер беле етикете може вам помоћи да уштедите време, привучете и задржите више клијената и проширите своје пословање. Ево неколико начина да искористите наш софтвер за белу етикету:
Направите јединствено решење за брендирање
Када користите софтвер за беле етикете, важно је да креирате јединствени бренд за своју агенцију. Ово укључује креирање прилагођених логотипа, домена, УРЛ адреса, прилагођавање корисничког интерфејса и креирање јединственог изгледа и осећаја за софтвер.
Такође, ваши клијенти ће можда желети приступ платформи или само извештајима. Уверите се да платформа за беле етикете коју одаберете нуди ово
Аутоматизација процеса укључивања клијената је одлична опција за уштеду времена и пружање бољег искуства клијентима.
Слање е-порука добродошлице, креирање налога и одобравање приступа критичним ресурсима само су неки од процеса које можете аутоматизовати помоћу одговарајућег софтвера.
То може одмах учинити да се ваши клијенти осећају опуштеније и да их покрене брже. Више о томе је да можете користити нашу сопствену платформу за креирање е-порука добродошлице!
Пратите коришћење клијената
Праћење начина на који клијенти користе ваше услуге може открити изазове и нове путеве за раст. Софтвер за беле етикете вам омогућава да пратите коришћење за ваше клијенте.
На пример, буџети за оглашавање, употреба е-поште или само саобраћај. Ово је важно како бисте били сигурни да ћете бити плаћени за напоре које сте тамо уложили.
Персонализујте своју понуду и цене
Вхите Лабел софтвер вам такође омогућава да прилагодите цене и услуге специфичним захтевима ваше клијентеле.
Можете да одредите које аспекте ваше услуге ваши клијенти највише цене и да одредите цене и доступност за те функције или услуге. Може вам помоћи да побољшате задовољство клијената и стопу задржавања док истовремено побољшавате свој приход.
Вибетраце нуди више метода одређивања цена за ваше клијенте:
- на основу месечних активних корисника
- на основу потпомогнуте продаје тако да можете наплатити провизију
- паушалне накнаде
Аутоматско фактурисање
На крају, аутоматизација процеса фактурисања може вам помоћи да уштедите време и да будете сигурни да ћете бити плаћени на време.
Аутоматско фактурисање, подсетници и обрада плаћања само су неки задаци који штеде време које софтвер беле ознаке може да уради. Избегавање проблема ручног фактурисања може повећати ваш ток готовине и смањити вероватноћу кашњења у плаћању.
Имате могућност да аутоматски наплатите фактуре користећи Паипал или Браинтрее. Ово је аутоматизовано ако већ имате налог и само треба да сачувате АПИ кључеве.
Користите подршку за Вхите Лабел
Вибетраце је један од ретких провајдера аутоматизације маркетинга који такође може понудити подршку за беле етикете за ваше клијенте. Искористите ово да бисте осигурали да ваши клијенти добију најбољу могућу услугу.
Можете „изнајмити“ наше стручњаке за налоге и ми ћемо креирати кампање и радити оптимизације у ваше име.
Ангажујте се са својим клијентима
Имати смислене интеракције са вашом клијентелом је кључно ако желите да ваша дигитална агенција задржи постојеће клијенте. Са софтвером беле етикете, можете да комуницирате са својим клијентима на следеће начине:
Понудите услуге подршке
Једна од најмоћнијих стратегија за повећање задржавања купаца је пружање изузетне корисничке услуге. Уз помоћ белог софтвера, својим клијентима можете да пружите различите опције подршке, укључујући:
- Ћаскање у реалном времену
- Емаил
- База знања
Ово може побољшати опште задовољство вашег клијента са вашом агенцијом и ојачати ваше односе са њима.
Користите услуге Вхите Лабел
Можете повећати вредност коју нудите својим клијентима и свој опсег услуга коришћењем услуга беле етикете. Са софтвером беле етикете, можете да формирате стратешке савезе са другим предузећима да бисте пружили обострано корисне услуге као што су:
- Емаил маркетинг
- Маркетинг Аутоматион
- Оптимизација претраживача
- Креирање садржаја
- Маркетинг друштвених медија
То значи комплетно решење и више новца у вашим џеповима за вас и ваше купце.
Стварање персонализованог искуства за ваше Б2Б клијенте
Прилагођавање ваше услуге Б2Б клијентима је одличан начин да повећате лојалност и истакнете се.
Вхите-лабел софтвер вам омогућава да развијете контролне табле, извештаје и друге материјале како бисте испунили јединствене захтеве ваших купаца.
Дакле, понудићете прилагођенију услугу, ојачавајући утисак да сте непроцењива предност.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Измерите своје стопе задржавања
Разумевање ефикасности вашег плана задржавања и проналажење могућности за побољшање захтева мерење стопе задржавања клијената. Методе за процену задржавања купаца помоћу софтвера са белим ознакама укључују следеће:
- Користите алатке за аналитику и извештавање
Стопа одлива, животна вредност купаца и задовољство купаца су међу КПИ-овима које можете анализирати уз помоћ уграђених алата за анализу, стандардних у софтверу за беле етикете. Увиди стечени из ових алата могу помоћи да се развије план задржавања подржан чињеничним подацима.
- Спровођење анкета и повратних информација
Анкете о задовољству купаца су још један вредан алат за мерење задржавања купаца. Уз помоћ белог софтвера, можете да покрећете анкете и добијате повратне информације од клијената о њиховој општој срећи и конкретне предлоге за побољшање. Разумевање ваших стопа задржавања и места где можете да побољшате постаје много лакше са овим типом уноса.
- Мониторинг метрике ангажовања
Показатељи ангажовања корисника, као што су број пријављивања, учесталост и дубина коришћења, такође могу да расветле стопе задржавања. Ако користите беле етикете софтвера за праћење ових индикатора, можете предвидети који ће купци највероватније одустати и предузети превентивне мере да их задржите.
Закључак
Свака надлежна дигитална агенција би требало дати приоритет стратегијама које повећавају задржавање купаца. Како то радиш?
Своје клијенте одржавате срећним и лојалним вашој агенцији ако имате добро дефинисан план задржавања. Можете користити беле ознаке софтвера и ангажовати их путем услуга подршке и персонализације.
Не заборавите да измерите стопе задржавања да бисте пратили свој успех и извршили сва потребна прилагођавања. Запамтите, задовољни клијенти резултирају сталним пословањем и препорукама, непроцењивом имовином за било коју дигиталну агенцију.
