Искуство купаца

Искуство купаца (ЦКС) у е-трговини и малопродаји је све у стварању беспрекорног, персонализованог и задовољавајућег путовања за купце преко свих додирних тачака.

Од тренутка када купац ступи у интеракцију са вашим брендом — било да претражује на мрежи, користи друштвене мреже или купује у продавници — циљ је да се обезбеди доследно, корисничко искуство које задовољава њихове потребе и превазилази њихова очекивања.

Кључни аспекти укључују једноставну навигацију, персонализоване препоруке производа, корисничку подршку која реагује, неометане процесе плаћања и задржавање након куповине.

Снажна ЦКС стратегија у е-трговини и малопродаји подстиче лојалност купаца, повећава конверзије и побољшава укупну репутацију бренда.