ग्राहक अनुभव

ई-कॉमर्स और रिटेल में ग्राहक अनुभव (सीएक्स) का मतलब सभी टचपॉइंट्स पर खरीदारों के लिए एक सहज, व्यक्तिगत और संतोषजनक यात्रा बनाना है।

जिस क्षण से कोई ग्राहक आपके ब्रांड के साथ बातचीत करता है - चाहे वह ऑनलाइन ब्राउज़िंग कर रहा हो, सोशल मीडिया से जुड़ रहा हो, या स्टोर में खरीदारी कर रहा हो - लक्ष्य एक सुसंगत, उपयोगकर्ता-अनुकूल अनुभव प्रदान करना है जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है और उनकी अपेक्षाओं से बढ़कर है।

प्रमुख पहलुओं में आसान नेविगेशन, व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाएं, उत्तरदायी ग्राहक सहायता, सुचारू चेकआउट प्रक्रिया और खरीद के बाद प्रतिधारण शामिल हैं।

ई-कॉमर्स और रिटेल में एक मजबूत सीएक्स रणनीति ग्राहक वफादारी को बढ़ाती है, रूपांतरण को बढ़ाती है, और समग्र ब्रांड प्रतिष्ठा को बढ़ाती है।