आपके डिजिटल व्यवसाय के लिए ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म का क्या लाभ है?

एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) लेनदेन और विश्लेषणात्मक दोनों उद्देश्यों के लिए सभी एप्लिकेशन को लिंक कर सकता है। यदि आप सोच रहे हैं कि आपके व्यवसाय को सीडीपी का उपयोग करने पर विचार क्यों करना चाहिए, तो आप सही जगह पर हैं! इस लेख में, हम ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म पर जाएंगे और इसके लाभों पर विस्तृत चर्चा करेंगे। 

शुरू करने से पहले, आइए जानें कि ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म क्या है और आपके व्यवसाय के लिए इतना महत्वपूर्ण क्यों है।

ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म - एक सिंहावलोकन

सीडीपी का उपयोग उपभोक्ता डेटा को एकल डेटाबेस में व्यवस्थित और एकीकृत करने के लिए किया जाता है। ये उपकरण मार्केटिंग टीमों को अभियान चलाने के लिए आवश्यक प्रासंगिक अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। एक सीडीपी आपके ग्राहक के बारे में व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन आउटलेट्स, जैसे वेबसाइट, मोबाइल ऐप और ईमेल चैनल से डेटा एकत्र कर सकता है। इस जानकारी को पुनर्प्राप्त करने के बाद, एक सीडीपी किसी विशिष्ट ग्राहक के साथ सर्वोत्तम अगले कदम की भविष्यवाणी करने में कंपनियों की सहायता करेगा। यह कंपनियों को यह जानने की अनुमति देता है कि विशिष्ट ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए क्या कदम उठाने होंगे। ग्राहक सेवा दल प्रत्येक ग्राहक के लिए अपना समर्थन तैयार करने के लिए सीडीपी का भी उपयोग कर सकते हैं। ईमेल सॉफ्टवेयर, डेटा वेयरहाउस सॉफ्टवेयर और अन्य डेटा स्टोरेज सिस्टम एकीकृत हो सकते हैं।

अब, जैसा कि हम पहले से ही जानते हैं कि सीडीपी क्या है, आइए जानें कि यह आपके व्यवसाय में क्या लाभ लाता है। 

सभी डेटा एक ही स्थान पर

क्या यह पहले, दूसरे या तीसरे पक्ष का डेटा है? उत्तर है - वे सभी और सभी एक ही स्थान पर। कंपनियाँ अपने द्वारा एकत्र किए गए सभी डेटा को संयोजित करने और उपयोग करने में भी विफल रहती हैं। चूँकि डेटा स्ट्रीम कई स्रोतों से आ रही हैं, यदि जानकारी संरचित नहीं है तो पूरी छवि प्राप्त करना असंभव है।

अब, कई ब्रांड एक ही स्थान पर ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों संभावित टचप्वाइंट से डेटा एकत्र कर सकते हैं। यह एकीकरण उन्हें अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और ग्राहक-केंद्रित होने के अपने मिशन को प्राप्त करने की अनुमति देता है।

ग्राहक 360-डिग्री दृश्य

ग्राहक का 360-डिग्री दृश्य व्यवसायों को ग्राहक यात्रा के हर चरण, साथ ही सामान और लेनदेन को पहचानने की अनुमति देता है। यह कंपनी को अपने ग्राहकों और उनके व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने में सहायता करता है। परिणामस्वरूप, ग्राहक की संपूर्ण छवि होने से बिक्री, विपणन और सहायता विभागों को रणनीतिक रूप से उद्यम के सामान को सही समय पर सही ग्राहकों को बेचने की अनुमति मिलती है।

यह 360-डिग्री परिप्रेक्ष्य उन कारणों में से एक है जिनके कारण व्यवसाय इतनी तेजी से बढ़ा है। अपने (संभावित) ग्राहकों की बेहतर समझ के साथ, कंपनी अपने सामान को अधिक प्रभावी ढंग से बेच सकती है और रूपांतरण दर जैसे आंकड़ों में नाटकीय रूप से वृद्धि कर सकती है। ये सभी फायदे किसी भी व्यवसाय के मुख्य फोकस में योगदान करते हैं: बिक्री में वृद्धि। संतुष्टि का उच्च स्तर निष्ठा बढ़ाने और बेहतर कार्य वातावरण में योगदान देता है।

दीर्घकालिक सीख और अभियान अनुकूलन

ग्राहक डेटा पोर्टल का उपयोग व्यक्तिगत पहल की सफलता के बारे में जानकारी प्रदान करता है। विपणक उपभोक्ता डेटा ढांचे को पेश करके उस अभियान की प्रभावशीलता और परिणाम देखेंगे जिसका वे विश्लेषण करना चाहते हैं। उत्पाद या सेवा की पूरी समझ होने से विपणक भविष्य में किसी उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने के अपने प्रयासों को बढ़ा सकते हैं।

सीडीपी के पास लक्षित दर्शकों के लिए अत्यधिक प्रचार खर्च जैसे तत्काल मुद्दों को हल करने के लिए अंतर्दृष्टि नहीं है। लंबे समय में, विपणक और व्यवसाय उपभोक्ता डेटा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से लाभान्वित हो सकते हैं। हर बार ग्राहक डेटा प्रबंधन टूल का उपयोग करके किसी अभियान को अनुकूल तरीके से बदला जा सकता है, कंपनी सीख सकती है और अगली बार अपने प्रयासों में सुधार कर सकती है। बजट बचा लिया गया है, और भविष्य में रूपांतरण दरें बढ़ेंगी।

नए दर्शकों की पहचान करना

आपकी सारी जानकारी एक ही स्थान पर होने से आपके ग्राहकों और दर्शकों को विभाजित करना आसान हो जाता है, साथ ही सरल और उन्नत विश्लेषण लागू करना भी आसान हो जाता है। भले ही ग्राहक डेटा प्रबंधन उपकरण विभाजन नहीं करता है, फिर भी यह बहुत मददगार हो सकता है। विपणक को वेब के शीर्ष पर मौजूद सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके कई लक्ष्य समूहों के विभाजन के लिए आवश्यकताओं को निर्धारित करना जारी रखना चाहिए।

सभी डेटा के साथ काम करते समय, वे नए दर्शक वर्ग जैसे ऑनलाइन खर्च करने वाले, वफादार ग्राहक, या छूट वाले खरीदार खोज सकते हैं। इसके बाद विपणक इनमें से प्रत्येक खंड को लिंग, आयु, स्थान जैसे कारकों के आधार पर विभाजित कर सकते हैं और समान जनसांख्यिकी को लक्षित कर सकते हैं। चूँकि हिस्से छोटे हैं, लक्ष्यीकरण और संदेश अधिक सटीक हो सकते हैं।

लाभप्रदता में वृद्धि

सीडीपी, जब सही तरीके से उपयोग किया जाता है, तो कंपनी का अंतिम लक्ष्य हो सकता है: बिक्री में वृद्धि। उद्यम सभी स्रोतों से डेटा को एकीकृत करके उपभोक्ता के बारे में पूर्ण दृष्टिकोण तैयार करेगा। परिणामस्वरूप, सही संदेश के साथ सही लोगों तक अच्छी तरह से लक्षित मार्केटिंग की संभावना से ब्रांड जागरूकता और ग्राहक जुड़ाव बढ़ सकता है। इस वजह से, रूपांतरण दरें अधिक हैं।

लागत में कटौती के उपाय

चूंकि डेटा मुख्य रूप से ऐप के बजाय ग्राहक डेटा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म में मौजूद रहता है, इसलिए आप लागत कम कर सकते हैं। जब डेटा संग्रह और सफाई की बात आती है तो एक केंद्रीय दृश्य विश्लेषकों का बहुत समय बचाता है।

अवलोकन

आपका सारा डेटा एक ही स्थान पर होने से जीडीपीआर और ई-गोपनीयता का अनुपालन करना आसान हो जाता है। यह संगठन को आपके संपर्कों को गुमनाम करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, चूंकि इन गतिविधियों को एक ही स्रोत से पूरा किया जा सकता है, ग्राहक डेटा प्रबंधन प्रणालियाँ डेटा पोर्टेबिलिटी और डेटा अंतर्दृष्टि अनुरोधों में मदद करती हैं। टूटे हुए डेटा भंडार में इन कार्यों को हासिल करना लगभग असंभव होगा।

वेंडर लॉक-इन को उल्लेखनीय रूप से कम करें

क्रिस्टलोइड्स अनुप्रयोगों को शिथिल रूप से युग्मित करके ग्राहक डेटा ढांचे का निर्माण करते हैं। आपके डेटा की दृढ़ता मुख्य रूप से ज्ञान आपूर्ति में है। चूंकि माइग्रेशन सुचारू है, ऐप्स स्विच करना आसान है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है, यह देखते हुए कि डेटा सीडीपी में स्थायी है।

अपने ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करें

आप अपने संभावित दर्शकों के बारे में जानकारी प्राप्त करके न केवल अपने व्यवसाय के लिए लाभ और कमाई बढ़ा रहे हैं। आप ग्राहकों के खरीदारी अनुभव को भी बेहतर बना रहे हैं। आइए इसका सामना करें: ग्राहकों को हर दिन बहुत सारे ईमेल (साथ ही मेल में विज्ञापन प्रिंट) प्राप्त होते हैं। इनमें से अधिकांश विज्ञापन हटा दिए जाएंगे। लोग उन विज्ञापनों से घिरना नहीं चाहते जो न तो उनके लिए दिलचस्प हैं और न ही महत्वपूर्ण हैं।

आपके ग्राहकों के बारे में अधिक जानकारी

दूसरी ओर, डेटा आपको इस बारे में प्रचुर ज्ञान प्रदान करेगा कि आपके दर्शक कौन हैं और वे किस प्रकार के विज्ञापन और विपणन संदेशों में रुचि रखते हैं। इस जानकारी को इकट्ठा करने के लिए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण और फोकस समूहों का उपयोग किया जा सकता है। जब आपके ग्राहक देखेंगे कि आप अपने ब्रांड के साथ उनके अनुभव की परवाह करते हैं, तो वे अधिक वफादार होंगे और आपके साथ फिर से व्यापार करने की संभावना रखेंगे।

 क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग के अवसर बढ़ जाते हैं

डेटा-संचालित मार्केटिंग आपको संभावित ग्राहकों को बिक्री फ़नल के माध्यम से अधिक तेज़ी से और लागत प्रभावी ढंग से पारित करने में मदद करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती है। इसके अलावा, डेटा आपको बिक्री फ़नल में क्रॉस-सेलिंग के लिए पहले से अनजान अवसरों की पहचान करने में मदद करेगा। खरीदारी के बाद, डेटा आपको उपयोगकर्ताओं को खरीदारी के बाद संतुष्ट रखने के लिए फीडबैक और विचार प्रदान करेगा। बिक्री के बाद की इस साझेदारी के परिणामस्वरूप वफादार ग्राहक बनेंगे जो भविष्य में अतिरिक्त खरीदारी करेंगे। डेटा-संचालित मार्केटिंग द्वारा प्रदान किया गया मैत्रीपूर्ण खरीदार का यात्रा अनुभव भी ग्राहकों को अपग्रेड करने या अपसोल्ड होने की अधिक संभावना में परिवर्तित करने पर प्रभाव डाल सकता है।

तो, क्या आप ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म के लिए तैयार हैं? हमसे संपर्क करें, हमारी सेवाओं में क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस समाधान शामिल हैं। उपरोक्त लाभ और भी बहुत कुछ प्राप्त करें।