{"id":23648,"date":"2023-08-22T16:22:41","date_gmt":"2023-08-22T16:22:41","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23648"},"modified":"2023-09-27T16:27:34","modified_gmt":"2023-09-27T16:27:34","slug":"product-expertise-and-customer-service-where-dtc-brands-shine-over-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/expertiza-produs-si-serviciul-clienti-unde-marcile-dtc-stralucesc-asupra-amazon\/","title":{"rendered":"Expertiz\u0103 \u00een produse \u0219i servicii pentru clien\u021bi: Unde m\u0103rcile DTC str\u0103lucesc peste Amazon"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

G\u00e2ndi\u021bi-v\u0103 la ultima dat\u0103 c\u00e2nd a\u021bi f\u0103cut o achizi\u021bie online. S-ar putea s\u0103 fi petrecut c\u00e2teva s\u0103pt\u0103m\u00e2ni cercet\u00e2nd un laptop nou, de exemplu. <\/p>\n\n\n\n

S-ar putea s\u0103 fi \u00eenceput pe un site web care apare \u00een partea de sus a c\u0103uta pe google \u201elaptop nou\u201d sau o marc\u0103 despre care a\u021bi auzit. Naviga\u021bi prin c\u00e2teva pagini de produse, compar\u00e2nd descrierile fiec\u0103rui laptop, c\u0103ut\u00e2nd recenzii \u0219i apoi \u00een cele din urm\u0103 op\u021biuni de expediere \u0219i livrare.<\/p>\n\n\n\n

Ajunge\u021bi p\u00e2n\u0103 la ad\u0103ugarea articolului \u00een co\u0219, sigur c\u0103 a\u021bi explorat \u0219i evaluat toate op\u021biunile. Dar apoi, se strecoar\u0103 un moment de \u00eendoial\u0103. <\/p>\n\n\n\n

Pl\u0103te\u0219ti pre\u021bul corect? Este acesta produsul potrivit? Este acesta cel mai bun \u0219i mai convenabil mod de a ob\u021bine acest produs? Oricum cine este marca?<\/p>\n\n\n\n

Scenariul cel mai probabil este c\u0103 ve\u021bi eviden\u021bia numele produsului, ap\u0103sa\u021bi \u201econtrol c\u201d \u0219i lipi\u021bi acela\u0219i nume \u00een motorul de c\u0103utare mult mai echipat al Amazon. Vede\u021bi c\u0103 este pu\u021bin mai ieftin \u0219i ave\u021bi Prime, a\u0219a c\u0103 \u00eel cump\u0103ra\u021bi de acolo.<\/p>\n\n\n\n

Conform ultimei noastre runde de cercetare, nu e\u0219ti singur. 43% de cump\u0103r\u0103tori au verificat dac\u0103 articolul pe care urmau s\u0103-l cumpere este disponibil Amazon<\/a> \u0219i apoi l-am cump\u0103rat de acolo. <\/p>\n\n\n

\n\n
Ave\u021bi nevoie de ajutor cu recomand\u0103rile de produse?<\/div>\n\n\n\n
Pe parcursul c\u0103l\u0103toriei clien\u021bilor, recomandarea produselor joac\u0103 un rol important \u00een cre\u0219terea ratei de conversie. Vezi cum te putem ajuta<\/div>\n\n\n
\n\nAfl\u0103 mai multe<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n

Cu livrarea \u00een ziua urm\u0103toare \u0219i \u00een aceea\u0219i zi f\u0103cut\u0103 at\u00e2t de accesibil\u0103 pe Amazon, clien\u021bii au fost atra\u0219i instantaneu de gigantul comer\u021bului cu am\u0103nuntul, mai ales \u00een timpul pandemiei.<\/p>\n\n\n\n

Dar cre\u0219terea record a Amazon a \u00eenceput s\u0103 dea semne de \u00eencetinire. \u00cen ciuda cre\u0219terii v\u00e2nz\u0103rilor \u00eenregistrate \u00een timpul pandemiei, compania a sim\u021bit efectele penuriei lan\u021bului de aprovizionare. <\/p>\n\n\n\n

\u00cen plus, a trebuit s\u0103 ofere cre\u0219teri salariale pentru a-\u0219i atrage \u0219i men\u021bine for\u021ba de munc\u0103.<\/p>\n\n\n\n

\u00cen timp ce cre\u0219terea s-ar putea s\u0103 \u00eencetineasc\u0103, cercet\u0103rile noastre arat\u0103 c\u0103 cercet\u0103torii afla\u021bi \u00een stadii avansate \u00eenc\u0103 nu au \u00eencredere s\u0103 cumpere de pe site-urile pe care au cercetat ini\u021bial produsele. <\/p>\n\n\n\n

De fapt, 34% dintre clien\u021bii intervieva\u021bi nu au f\u0103cut achizi\u021bia pe site-ul pe care au c\u0103utat ini\u021bial produsele.<\/p>\n\n\n\n

A\u0219adar, cum po\u021bi face bine schimb\u0103rile care au loc la Amazon \u0219i s\u0103 oferi cercet\u0103torilor ceea ce au nevoie pentru a r\u0103m\u00e2ne pe site-ul t\u0103u? \u00cen scurt, serviciu clien\u021bi<\/a> iar expertiza \u00een produs te deosebe\u0219te cu adev\u0103rat. Conexiunea este primordial\u0103 \u00eempotriva acestui gigant al retailului.<\/p>\n\n\n\n

\u00cembun\u0103t\u0103\u021bi\u021bi-v\u0103 cuno\u0219tin\u021bele \u0219i expertiza \u00een produse<\/h2>\n\n\n\n

Conform cercet\u0103rii noastre, ceea ce ofer\u0103 oamenilor \u00eencrederea de a cump\u0103ra dintr-un magazin online este o experien\u021b\u0103 de brand reputat\u0103 (49%), specifica\u021bii mai detaliate ale produsului (37%), capacitatea de a ob\u021bine recomand\u0103ri (21%) \u0219i \u00eendrum\u0103ri (19%) pe site.<\/p>\n\n\n\n

Majoritatea articolelor de pe lista respectiv\u0103 sunt cuno\u0219tin\u021be legate, \u00een primul r\u00e2nd despre produsele \u00een sine, dar \u0219i despre problemele clientului \u00eenainte \u0219i dup\u0103 cump\u0103rare. <\/p>\n\n\n\n

Ceva pe care dumneavoastr\u0103, ca marc\u0103 direct-to-consumer (DTC), ave\u021bi din abunden\u021b\u0103. Adev\u0103rata \u00eentrebare este dac\u0103 le-ai clarificat clien\u021bilor t\u0103i.<\/p>\n\n\n\n

\u00cen primul r\u00e2nd, este cunoa\u0219terea produsului, clien\u021bii vor s\u0103 \u0219tie c\u0103 acest produs va rezolva problema pe care au identificat-o \u0219i c\u0103 este mai bine dec\u00e2t orice \u00eenlocuire.<\/p>\n\n\n

\n
\n
\n\n

Iti place acest articol?<\/p>\n\n\n\n

Al\u0103tura\u021bi-v\u0103 buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!<\/p>\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n

R\u0103m\u00e2ne\u021bi conectat la ceea ce este cu adev\u0103rat important pentru a v\u0103 optimiza veniturile digitale.<\/p>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n
<\/div>\n\n\n\n\n
\n