{"id":23378,"date":"2018-08-14T08:03:00","date_gmt":"2018-08-14T08:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23378"},"modified":"2023-09-17T05:21:07","modified_gmt":"2023-09-17T05:21:07","slug":"humanising-brand-interactions-online-to-win-the-digital-game","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/umanizarea-interactiunilor-marcii-online-pentru-a-castiga-jocul-digital\/","title":{"rendered":"Umanizarea interac\u021biunilor cu brandul online pentru a c\u00e2\u0219tiga jocul digital"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

\u00cenchiderea viitoare a magazinului emblematic al lui House of Fraser, Oxford Street, marcheaz\u0103 \u00eenc\u0103 o dat\u0103 pericolele cu care se confrunt\u0103 retailerii care \u00eent\u00e2rzie s\u0103 se adapteze. <\/p>\n\n\n\n

De\u0219i importan\u021ba \u0219i comoditatea din ce \u00een ce mai mare a cump\u0103r\u0103turilor online nu sunt negate, desigur, este p\u0103cat s\u0103 vezi un magazin emblematic plec\u00e2nd. <\/p>\n\n\n\n

\u00cen mod tradi\u021bional, magazinele emblematice au oferit clien\u021bilor aceast\u0103 experien\u021b\u0103 special\u0103. Cu asisten\u021bi de v\u00e2nz\u0103ri pentru podele dedicate, de la frumuse\u021be la electronice de larg consum, clien\u021bii au putut accesa ajutor personalizat nepre\u021buit pentru a alege produsul potrivit \u0219i pentru a-\u0219i face achizi\u021bia. <\/p>\n\n\n\n

Provocarea pe care o au comercian\u021bii cu am\u0103nuntul ast\u0103zi este s\u0103 descopere cum s\u0103 reproduc\u0103 asisten\u021bii de v\u00e2nz\u0103ri online.<\/p>\n\n\n\n

Interesant, Noul raport KPMG privind experien\u021ba clien\u021bilor<\/a> a dezv\u0103luit c\u0103, de\u0219i experien\u021ba clien\u021bilor din Marea Britanie a sc\u0103zut pentru prima dat\u0103 din 2017, m\u0103rcile care se concentreaz\u0103 pe digital sunt contrare acestei tendin\u021be. <\/p>\n\n\n\n

Potrivit raportului, 56% de interac\u021biuni cu m\u0103rcile au loc acum folosind tehnologia, dar tehnologia trebuie umanizat\u0103. Trebuie s\u0103 g\u0103si\u021bi modalit\u0103\u021bi de a identifica motiva\u021biile clien\u021bilor \u0219i de a-i ghida prin c\u0103l\u0103toria lor de cump\u0103r\u0103turi, la fel cum ar face un asistent de v\u00e2nz\u0103ri \u00een via\u021ba real\u0103. <\/p>\n\n\n\n

De fapt, m\u0103rcile digitale de top de pe lista \u201etop 100\u201d a KPMG sunt cele care \u201eau reu\u0219it s\u0103 fac\u0103 conexiunile digitale s\u0103 se simt\u0103 umane \u0219i emo\u021bionale\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u00cen timp ce credeam c\u0103 \u00eencepem s\u0103 vedem lumin\u0103 la cap\u0103tul tunelului, pandemia nu sa \u00eencheiat \u00eenc\u0103. \u021a\u0103rile de pretutindeni pun \u00een aplicare restric\u021bii suplimentare \u00een aceast\u0103 iarn\u0103, iar mul\u021bi vor fi obliga\u021bi s\u0103 cumpere \u0219i s\u0103 caute \u00eendrum\u0103ri personalizate online \u00een acest Cr\u0103ciun. <\/p>\n\n\n\n

Cercetarea noastr\u0103 recent\u0103 dezv\u0103luie c\u0103, \u00eenainte de Cr\u0103ciun, majoritatea consumatorilor din Marea Britanie (51%) pl\u0103nuiesc s\u0103 fac\u0103 cump\u0103r\u0103turi online pentru cadouri, a\u0219a c\u0103 oricine dore\u0219te s\u0103 elimine acest zgomot \u0219i s\u0103 se conecteze cu clien\u021bii care caut\u0103 cadouri online trebuie s\u0103 ia m\u0103suri imediat. .<\/p>\n\n\n\n

Inutil s\u0103 spunem c\u0103 un chatbot impersonal nu o face, dar cu tehnologia potrivit\u0103, m\u0103rcile pot simula experien\u021ba \u00een magazin, oferind ajutor personalizat \u0219i \u00eendrumarea de care consumatorii trebuie s\u0103 descopere \u0219i s\u0103 aleag\u0103 produsele<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Prin rezolvarea problemelor \u0219i sondaje, comercian\u021bii cu am\u0103nuntul pot ajunge \u00een centrul nevoilor clien\u021bilor, \u00eei pot ghida c\u0103tre produse relevante \u0219i le pot oferi \u00eencrederea necesar\u0103 pentru a-\u0219i face achizi\u021bia online. <\/p>\n\n\n\n

Timpul este totul aici. <\/p>\n\n\n\n

Interac\u021biunile tale bazate pe tehnologie vor deveni mai umane dac\u0103 interac\u021bionezi cu clien\u021bii la momentul potrivit \u2013 totul este s\u0103 reproduci momentul \u00een care un asistent de v\u00e2nz\u0103ri atent atrage aten\u021bia unui client \u00een magazin. <\/p>\n\n\n\n

Trebuie s\u0103 \u00een\u021belege\u021bi cel mai bun moment pentru a v\u0103 informa clien\u021bii, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 oferi\u021bi doar ajutor \u00een timp util, f\u0103r\u0103 a le perturba c\u0103l\u0103toria.<\/p>\n\n\n\n

Comportamentele de cump\u0103r\u0103turi s-au schimbat, iar consumatorii sunt mai confortabili dec\u00e2t oric\u00e2nd s\u0103 cumpere online, dar exist\u0103 \u00eenc\u0103 o dorin\u021b\u0103 pentru experien\u021ba de servicii pentru clien\u021bi \u00een magazin. Retailerii adaptabili recunosc c\u0103 serviciul pentru clien\u021bi trebuie s\u0103 se ridice \u00een ambele lumi \u00een mod egal. <\/p>\n\n\n\n

Trebuie s\u0103 fie uman \u00een primul r\u00e2nd, indiferent unde are loc. Cu instrumentele potrivite, comercian\u021bii cu am\u0103nuntul pot recrea magia experien\u021bei personalizate \u00een magazin online, astfel \u00eenc\u00e2t nu exist\u0103 niciun motiv pentru ca consumatorii s\u0103 rateze serviciul clien\u021bi \u00een persoan\u0103.<\/p>\n\n\n\n

Dac\u0103 dori\u021bi s\u0103 afla\u021bi mai multe despre modul \u00een care tehnologia v\u0103 poate ajuta marca s\u0103 umanizeze interac\u021biunile cu clien\u021bii online, lua\u021bi leg\u0103tura cu echipa noastr\u0103 ast\u0103zi. De asemenea, pute\u021bi citi mai multe despre cum s\u0103 injecta\u021bi empatie \u00een experien\u021ba dvs. digital\u0103 Aici<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Indexul v\u00e2nz\u0103rilor online<\/p>\n\n\n\n

Cel mai recent ONS Indicele v\u00e2nz\u0103rilor cu am\u0103nuntul<\/a> a ar\u0103tat c\u0103 cererea re\u021binut\u0103 creat\u0103 \u00een timpul bloc\u0103rii este eliberat\u0103, deoarece mul\u021bi consumatori salut\u0103 relaxarea restric\u021biilor de blocare \u0219i oportunitatea de a vizita multe dintre magazinele lor preferate. <\/p>\n\n\n\n

Dar \u00een timp ce a existat o 35,7% cre\u0219tere an la an a v\u00e2nz\u0103rilor totale<\/a>, un pas foarte pozitiv \u00een direc\u021bia corect\u0103, num\u0103rul de pa\u0219i este \u00eenc\u0103 \u00een sc\u0103dere cu 40% \u00een compara\u021bie cu perioada pre-pandemic\u0103.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Comportamentele de cump\u0103r\u0103turi s-au schimbat, consumatorii sunt mai confortabili ca niciodat\u0103 la cump\u0103r\u0103turi online, dar exist\u0103 \u00eenc\u0103 o dorin\u021b\u0103 pentru experien\u021ba de cump\u0103r\u0103turi \u00een magazin. Retailerii care \u00ee\u0219i dau seama c\u0103 oferta lor trebuie s\u0103 se ridice at\u00e2t \u00een lumea digital\u0103, c\u00e2t \u0219i \u00een cea fizic\u0103, vor fi cei care vor c\u00e2\u0219tiga loialitatea consumatorilor pe m\u0103sur\u0103 ce ie\u0219im din izolare.<\/p>\n\n\n\n

Nu rata\u021bi serviciu clien\u021bi<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Serviciul pentru clien\u021bi a fost mult timp un factor de atrac\u021bie pentru magazinele fizice. Consumatorii care caut\u0103 ajutor personalizat, sfaturi \u0219i recomand\u0103ri au optat \u00een mod tradi\u021bional s\u0103 mearg\u0103 \u00een magazin. <\/p>\n\n\n\n

G\u00e2nde\u0219te-te la sfaturile nepre\u021buite pe care bunica ta le caut\u0103 de la asistentul de v\u00e2nz\u0103ri atunci c\u00e2nd cump\u0103r\u0103 un cadou pentru nepotul ei de treisprezece ani sau c\u00e2nd faci o achizi\u021bie considerat\u0103 ca prima ta ma\u0219in\u0103 de sp\u0103lat. \u00centr-o lume digital\u0103, este firesc ca cump\u0103r\u0103torii s\u0103-\u0219i doreasc\u0103 \u00een continuare acel serviciu personalizat \u0219i personalizat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

De\u0219i exist\u0103 scenarii \u00een care online-ul nu poate concura cu experien\u021ba din magazin, cum ar fi atunci c\u00e2nd consumatorii doresc s\u0103 ating\u0103 \u0219i s\u0103 simt\u0103 produsele, nu trebuie s\u0103 fie a\u0219a cu serviciul pentru clien\u021bi. <\/p>\n\n\n\n

Comercian\u021bii cu am\u0103nuntul online trebuie s\u0103 se asigure c\u0103 nu se \u00eencadreaz\u0103 aici \u0219i s\u0103 permit\u0103 clien\u021bilor s\u0103 revin\u0103 la cump\u0103r\u0103turi \u00een magazin \u00een c\u0103utarea unei experien\u021be mai personalizate.<\/p>\n\n\n\n

Cu ajutorul tehnologiei, m\u0103rcile pot explora cum s\u0103 se conecteze cu clien\u021bii \u0219i s\u0103 le r\u0103spund\u0103 \u00een mod inteligent nevoilor online, a\u0219a cum ar face-o \u00een via\u021ba real\u0103. Deci, cum pot m\u0103rcile s\u0103 fac\u0103 acest lucru bine?<\/p>\n\n\n\n

Ei bine, este vorba de a g\u0103si modalit\u0103\u021bi de a identifica motiva\u021biile clien\u021bilor \u0219i de a-i ghida prin c\u0103l\u0103toria lor de cump\u0103r\u0103turi, a\u0219a cum ar face un asistent de v\u00e2nz\u0103ri \u00een via\u021ba real\u0103.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Implic\u0103-te exact la momentul potrivit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rezolvatorii de probleme \u0219i sondajele sunt un loc minunat pentru a \u00eencepe s\u0103 \u00een\u021belege\u021bi motiva\u021biile sau problemele clien\u021bilor dvs. \u0219i cu care v\u0103 pute\u021bi obi\u0219nui ghideaz\u0103 cump\u0103r\u0103torii<\/a> prin c\u0103l\u0103toria lor spre cump\u0103rare. Acestea func\u021bioneaz\u0103 mai ales bine atunci c\u00e2nd cump\u0103r\u0103torii caut\u0103 achizi\u021bii considerate \u0219i necesit\u0103 \u00eendrum\u0103ri personalizate. <\/p>\n\n\n\n

De exemplu, dac\u0103 un cump\u0103r\u0103tor caut\u0103 un laptop, un sondaj de rezolvare a problemelor care apare instinctiv \u00eentreab\u0103 cum inten\u021bioneaz\u0103 s\u0103 foloseasc\u0103 laptopul (de exemplu pentru munc\u0103, jocuri, editarea fotografiilor) \u00eel poate direc\u021biona c\u0103tre dispozitive relevante, ajut\u00e2ndu-i s\u0103 ia decizia. .\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cheia pentru a face acest lucru corect este s\u0103 \u0219tii c\u00e2nd s\u0103 interac\u021bionezi cu clientul cu ajutor \u0219i sfaturi, la fel ca un asistent de v\u00e2nz\u0103ri atent care \u00ee\u021bi atrage aten\u021bia la momentul potrivit. \u00cen\u021belegerea c\u00e2nd s\u0103 \u00eei solicite clien\u021bilor \u00een timp ce navigheaz\u0103 pe site-ul dvs. v\u0103 asigur\u0103 c\u0103 oferi\u021bi ajutor atent \u0219i \u00een timp util. <\/p>\n\n\n\n

Consecven\u021ba online \u0219i \u00een magazin este cheia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Desigur, vor exista momente \u00een care consumatorii vor dori pur \u0219i simplu s\u0103 ating\u0103 \u0219i s\u0103 simt\u0103 produsele \u00een persoan\u0103 \u0219i s\u0103 revin\u0103 la cump\u0103r\u0103turi \u00een persoan\u0103. Dar cu v\u00e2nz\u0103ri online<\/a> \u00een mai 2021 mai mare dec\u00e2t \u00een mai 2020, c\u00e2nd cump\u0103r\u0103turile online erau singura op\u021biune disponibil\u0103, este probabil ca obiceiurile de consum for\u021bate \u00een izolare s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103. <\/p>\n\n\n\n

De asemenea, vedem o tendin\u021b\u0103 puternic\u0103 \u00een joc, magazinele fizice care evolueaz\u0103 pentru a deveni un loc \u00een care mergi s\u0103 r\u0103sfoie\u0219ti \u0219i s\u0103 te apropii de produse, tranzac\u021bia \u00eens\u0103\u0219i migr\u00e2nd online. <\/p>\n\n\n\n

Prin urmare, niciodat\u0103 nu a fost mai important ca m\u0103rcile s\u0103 ofere o experien\u021b\u0103 consistent\u0103 at\u00e2t \u00een magazin, c\u00e2t \u0219i online, astfel \u00eenc\u00e2t un client care migreaz\u0103 c\u0103tre canalele digitale mai t\u00e2rziu \u00een c\u0103l\u0103toria lor nu este dezam\u0103git \u0219i decide s\u0103 cumpere \u00een alt\u0103 parte.<\/p>\n\n\n\n

Retailerii adaptabili recunosc c\u0103 serviciul pentru clien\u021bi trebuie s\u0103 se ridice \u00een ambele lumi \u00een mod egal, dac\u0103 doresc s\u0103 concureze. Cu instrumentele potrivite<\/a>, comercian\u021bii cu am\u0103nuntul pot recrea online magia experien\u021bei personalizate \u00een magazin, a\u0219a c\u0103 nu exist\u0103 niciun motiv pentru ca consumatorii s\u0103 rateze serviciul clien\u021bi \u00een persoan\u0103.<\/p>\n\n\n\n

Aceast\u0103 postare a fost actualizat\u0103 cu date \u00een 2021<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00cenchiderea viitoare a magazinului emblematic al lui House of Fraser, Oxford Street, marcheaz\u0103 \u00eenc\u0103 o dat\u0103... <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[136],"class_list":["post-23378","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-info","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23378"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23378\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23999,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23378\/revisions\/23999"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23378"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23378"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}