{"id":23648,"date":"2023-08-22T16:22:41","date_gmt":"2023-08-22T16:22:41","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23648"},"modified":"2023-09-27T16:27:34","modified_gmt":"2023-09-27T16:27:34","slug":"product-expertise-and-customer-service-where-dtc-brands-shine-over-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/experiencia-em-produto-e-atendimento-ao-cliente-onde-as-marcas-dtc-brilham-sobre-a-amazon\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia em produtos e atendimento ao cliente: onde as marcas DTC brilham na Amazon"},"content":{"rendered":"
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Pense na \u00faltima vez que voc\u00ea fez uma compra online. Voc\u00ea pode ter passado algumas semanas pesquisando um novo laptop, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode ter iniciado em um site que aparece na sua pesquisa no Google por \u201cnovo laptop\u201d ou uma marca da qual voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar. Voc\u00ea navega por algumas p\u00e1ginas de produtos, comparando as descri\u00e7\u00f5es de cada laptop, procurando avalia\u00e7\u00f5es e, por fim, op\u00e7\u00f5es de envio e entrega.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea chega ao ponto de adicionar o item ao carrinho, com a certeza de ter explorado e avaliado todas as suas op\u00e7\u00f5es. Mas ent\u00e3o surge um momento de d\u00favida. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea est\u00e1 pagando o pre\u00e7o certo? Este \u00e9 o produto certo? Esta \u00e9 a melhor e mais conveniente maneira de obter este produto? Afinal, quem \u00e9 a marca?<\/p>\n\n\n\n

O cen\u00e1rio mais prov\u00e1vel \u00e9 voc\u00ea destacar o nome do produto, pressionar \u201ccontrol c\u201d e colar esse mesmo nome no mecanismo de busca muito mais equipado da Amazon. Voc\u00ea v\u00ea que \u00e9 um pouco mais barato e voc\u00ea tem o Prime, ent\u00e3o voc\u00ea compra l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com nossa \u00faltima rodada de pesquisa, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho. 43% de compradores verificaram se o item que estavam prestes a comprar est\u00e1 dispon\u00edvel em Amazonas<\/a> e ent\u00e3o comprei l\u00e1. <\/p>\n\n\n

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Voc\u00ea precisa de ajuda com recomenda\u00e7\u00f5es de produtos?<\/div>\n\n\n\n
Ao longo da jornada do cliente, a recomenda\u00e7\u00e3o de produtos desempenha um papel importante para aumentar a taxa de convers\u00e3o. Veja como podemos ajudar<\/div>\n\n\n
\n\nSaber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n

Com a entrega no dia seguinte e no mesmo dia t\u00e3o acess\u00edvel na Amazon, os clientes foram instantaneamente atra\u00eddos para o gigante do varejo, especialmente durante a pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Mas o crescimento recorde da Amazon come\u00e7ou a mostrar sinais de desacelera\u00e7\u00e3o. Apesar do aumento nas vendas experimentado durante a pandemia, a empresa tem sentido os efeitos da escassez na cadeia de abastecimento. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, teve de oferecer aumentos salariais para atrair e reter a sua for\u00e7a de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Embora o crescimento possa estar a abrandar, a nossa investiga\u00e7\u00e3o mostra que os investigadores em fase avan\u00e7ada ainda n\u00e3o t\u00eam confian\u00e7a para comprar nos sites onde inicialmente pesquisaram os produtos. <\/p>\n\n\n\n

Na verdade, 34% dos clientes pesquisados n\u00e3o fizeram a compra no site em que pesquisaram originalmente os produtos.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, como voc\u00ea pode aproveitar as mudan\u00e7as que est\u00e3o acontecendo na Amazon e dar aos pesquisadores o que eles precisam para permanecer em seu site? Resumidamente, atendimento ao Cliente<\/a> e a experi\u00eancia do produto realmente diferencia voc\u00ea. A conex\u00e3o \u00e9 fundamental contra este gigante do varejo.<\/p>\n\n\n\n

Aproveitando seu conhecimento e experi\u00eancia no produto<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com a nossa pesquisa, o que d\u00e1 \u00e0s pessoas a confian\u00e7a para comprar numa loja online \u00e9 uma experi\u00eancia de marca respeit\u00e1vel (49%), especifica\u00e7\u00f5es de produto mais detalhadas (37%), a capacidade de obter recomenda\u00e7\u00f5es (21%) e orienta\u00e7\u00e3o (19%) no site.<\/p>\n\n\n\n

A maioria dos itens dessa lista est\u00e1 relacionada ao conhecimento, primeiro dos pr\u00f3prios produtos, mas tamb\u00e9m dos problemas do cliente antes e depois da compra. <\/p>\n\n\n\n

Algo que voc\u00ea, como marca direta ao consumidor (DTC), tem em abund\u00e2ncia. A verdadeira quest\u00e3o \u00e9 se voc\u00ea deixa isso claro para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Primeiro \u00e9 o conhecimento do produto, os clientes querem saber que este produto resolver\u00e1 o problema que identificaram e que \u00e9 melhor do que qualquer substitui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n

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