{"id":23627,"date":"2023-09-08T18:48:12","date_gmt":"2023-09-08T18:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23627"},"modified":"2023-10-09T16:06:30","modified_gmt":"2023-10-09T16:06:30","slug":"why-chatbots-dont-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/por-que-os-chatbots-nao-funcionam\/","title":{"rendered":"Por que 94% de consumidores est\u00e3o ignorando seus chatbots"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>\u00c9 f\u00e1cil se deixar levar pelo entusiasmo em torno dos chatbots de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. <\/p>\n\n\n\n<p>Eles s\u00e3o frequentemente descritos como uma maneira mais r\u00e1pida, eficiente e barata de interagir e interagir com os clientes online. Mas, embora possam ser eficientes e r\u00e1pidos, n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o bons e temos provas\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Um enorme n\u00famero de pessoas os ignora.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Nosso<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/por-que-os-pesquisadores-de-comercio-eletronico-usam-seu-site-como-um-trampolim-para-outros-sites\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23645\"> pesquisas mais recentes<\/a> revelou por que os consumidores abandonam uma marca por outra quando fazem compras online. Os resultados tamb\u00e9m revelam as diferentes <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/tag\/consumer-journey\/\">comportamentos compradores<\/a> expor ao procurar produtos. <\/p>\n\n\n\n<p>Um dos coment\u00e1rios mais cruciais, vindo diretamente da boca de mais de 2.000 consumidores, foi que apenas 6% de compradores est\u00e3o usando seus chatbots enquanto pesquisam produtos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os chatbots n\u00e3o substituem orienta\u00e7\u00e3o e aconselhamento<\/h2>\n\n\n\n<p>Sabemos que os clientes ainda desejam aconselhamento e experi\u00eancia na loja que obteriam na loja. Nossa pesquisa do ano passado revelou quais produtos os consumidores acharam dif\u00edceis de comprar. <\/p>\n\n\n\n<p>Os principais motivos incluem dificuldade em procurar produtos on-line (25%), especifica\u00e7\u00f5es confusas do produto (21%) e n\u00e3o ser capaz de pedir orienta\u00e7\u00e3o ou conselho a um assistente de vendas (21%).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Quer estar atualizado com Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Assine nosso boletim informativo Retail CX!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique conectado com o que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>No contexto de trazer a experi\u00eancia da loja online, chatbots e pop-ups s\u00e3o frequentemente usados para replicar o assistente de vendas que os brit\u00e2nicos dizem estar faltando.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio da cren\u00e7a popular, os chatbots n\u00e3o s\u00e3o suficientes quando se trata de proporcionar uma boa experi\u00eancia. O principal problema dos chatbots \u00e9 que voc\u00ea tem um ser humano enviando mensagens para uma m\u00e1quina, e a exaspera\u00e7\u00e3o geralmente surge do lado humano. <\/p>\n\n\n\n<p>Um chatbot classifica voc\u00ea em uma resposta \u2013 antes de obter a opini\u00e3o de um especialista, e \u00e9 por isso que voc\u00ea gostaria de falar com um agente para obter orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o h\u00e1 personaliza\u00e7\u00e3o real<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que o mundo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico se torna mais lotado, um dos principais caminhos para se destacar \u00e9 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-personalizacao-da-web\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14370\">atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>. Os chatbots apenas aumentam a apar\u00eancia da personaliza\u00e7\u00e3o e, em \u00faltima an\u00e1lise, nada mais s\u00e3o do que perguntas frequentes interativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots t\u00eam a apar\u00eancia de serem humanos, mas falta-lhes a empatia necess\u00e1ria para coletar dados sobre voc\u00ea. Se um chatbot disser \u201cdesculpe pela sua experi\u00eancia\u201d, isso parecer\u00e1 falso.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Procurando uma melhor personaliza\u00e7\u00e3o de marketing e site?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Analisamos o comportamento e usamos v\u00e1rias t\u00e9cnicas para personalizar mensagens e conte\u00fado de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-personalizacao-da-web\/\">Saiba mais sobre personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Os chatbots fornecem uma maneira escal\u00e1vel de interagir individualmente com os compradores, mas n\u00e3o conseguem ter conversas complexas e em v\u00e1rias camadas que as pessoas est\u00e3o acostumadas a ter com outras pessoas em aplicativos de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interrompendo a experi\u00eancia online<\/h2>\n\n\n\n<p>A linha entre agregar valor e causar frustra\u00e7\u00e3o ou interromper uma experi\u00eancia de compra \u00e9 t\u00eanue. Considerando que a maioria dos consumidores prefere que voc\u00ea n\u00e3o use chatbots automatizados, essa linha quase sempre \u00e9 ultrapassada.<\/p>\n\n\n\n<p>Quase inevitavelmente, voc\u00ea sai do t\u00f3pico com menos informa\u00e7\u00f5es para responder sua d\u00favida e irritado. Os chatbots podem ser agressivos. <\/p>\n\n\n\n<p>A pouca personaliza\u00e7\u00e3o que eles podem tentar vem na forma de perguntas invasivas desde o in\u00edcio. Freq\u00fcentemente, voc\u00ea descobrir\u00e1 que as duas primeiras perguntas feitas ser\u00e3o seu nome completo e endere\u00e7o de e-mail. Isso for\u00e7a os clientes a se comprometerem antes mesmo de expressarem suas perguntas. <\/p>\n\n\n\n<p>Quem quer se inscrever em uma lista de e-mail dessa forma?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para criar e aumentar sua lista de assinantes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ajudar a construir, aumentar e nutrir sua lista de assinantes usando nossa estrat\u00e9gia e ferramentas de automa\u00e7\u00e3o.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/crescer-subscritores-lista\/\">Aumentar lista de assinantes<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Sim, 21% dos entrevistados afirmam que a capacidade de obter recomenda\u00e7\u00f5es no site e 19% dizem que a capacidade de obter aconselhamento e orienta\u00e7\u00e3o no site lhes daria mais confian\u00e7a para comprar. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas tanto os chatbots como os pop-ups n\u00e3o s\u00e3o estrat\u00e9gias para responder ao pedido de aconselhamento e orienta\u00e7\u00e3o. A prova est\u00e1 nos n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Existe uma maneira melhor de orientar os clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>A orienta\u00e7\u00e3o e o conselho que voc\u00ea obteria em uma experi\u00eancia na loja devem come\u00e7ar com os mesmos requisitos: empatia, conhecimento e compreens\u00e3o do produto. <\/p>\n\n\n\n<p>Existe tecnologia que pode ajud\u00e1-lo a orientar seus clientes at\u00e9 o produto que procuram, ao mesmo tempo que lhes d\u00e1 confian\u00e7a para comprar de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/e-orientado-a-vender-um-unicornio-magico-para-comercio-eletronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23230\">Software de venda guiada<\/a> simula o processo de consulta na loja, ajudando os clientes a encontrar e comprar os produtos certos online \u2013 com confian\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n<p>De <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-recomendacoes-de-produtos-de-marca-branca\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21733\">recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<\/a> \u00e0s sequ\u00eancias de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, as ferramentas de venda guiadas fornecem aos clientes a orienta\u00e7\u00e3o que procuram, aumentando as chances de convers\u00f5es e impulsionando sua economia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essas ferramentas ajudam uma marca a interagir e se envolver com o cliente de maneira significativa. Uma t\u00e1tica que realmente estimula a intera\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um assistente de compras digital que fica no local para ajudar a simplificar as decis\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa tecnologia \u00e9 acionada no momento certo, orientando o cliente por um caminho de perguntas ponderadas (como o assistente na loja), restringindo a lista de pesquisa ao produto ideal para atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>No nosso caso, <strong>esta ferramenta \u00e9 chamada de Assistente Digital. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o seu assistente pessoal online, ajudando a vender produtos e dar suporte aos clientes. Melhor ainda, proporcionar\u00e1 uma melhor experi\u00eancia ao cliente, aumentar\u00e1 suas taxas de convers\u00e3o, AOV e aumentar\u00e1 a receita. \u00c9 o mesmo assistente de vendas descrito anteriormente que pode responder \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sim, voc\u00ea poderia argumentar que, como um chatbot, existe um elemento ou conte\u00fado prescrito usado pelo Digital Assistant que potencialmente perde dicas sociais. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas, tal como o assistente de vendas na loja, esta solu\u00e7\u00e3o pode ser configurada para ser activa e observadora, captando a hesita\u00e7\u00e3o do cliente em comprar e fornecendo a solu\u00e7\u00e3o. E voc\u00ea pode aprender com isso.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 f\u00e1cil se deixar levar pelo entusiasmo em torno dos chatbots de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. 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