{"id":23615,"date":"2021-03-31T18:39:00","date_gmt":"2021-03-31T18:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23615"},"modified":"2024-07-17T12:36:38","modified_gmt":"2024-07-17T12:36:38","slug":"when-do-researchers-become-buyers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/quando-os-pesquisadores-se-tornam-compradores\/","title":{"rendered":"43% de brit\u00e2nicos abandonam os checkouts online no \u00faltimo minuto para a Amazon"},"content":{"rendered":"
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43% de brit\u00e2nicos abandonam os checkouts online no \u00faltimo minuto para a Amazon<\/p>\n\n\n\n

Londres, 1\u00ba de mar\u00e7o de 2021 \u2013<\/strong> A Ve Global publicou novas descobertas que revelam por que os consumidores abandonam uma marca por outra quando fazem compras online. <\/p>\n\n\n\n

Os resultados revelam os diferentes comportamentos que os compradores apresentam quando procuram produtos, incluindo a frequ\u00eancia com que navegam casualmente em lojas online, quantos sites diferentes comparam quando procuram produtos espec\u00edficos, onde acabam por comprar artigos e porqu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa, que entrevistou mais de 2.000 consumidores brit\u00e2nicos, desafia a suposi\u00e7\u00e3o de que cada visitante do site \u00e9 um cliente potencial. <\/p>\n\n\n\n

Em vez disso, os resultados mostram que 14% de consumidores navegam em lojas online todos os dias sem qualquer inten\u00e7\u00e3o de comprar nada. Al\u00e9m disso, durante as fases iniciais do processo de pesquisa, 37% de consumidores est\u00e3o a adicionar artigos ao seu cesto para os guardar para mais tarde, n\u00e3o necessariamente para comprar.<\/p>\n\n\n\n

As conclus\u00f5es mostram que a oportunidade de vendas perdida pelos retalhistas reside na fase de investiga\u00e7\u00e3o, que normalmente \u00e9 mais longa para os consumidores que compram artigos caros, como televis\u00f5es, m\u00e1quinas de lavar roupa e produtos de beleza de designer. <\/p>\n\n\n\n

Mais de um ter\u00e7o (34%) das pessoas passam v\u00e1rios dias pesquisando itens caros antes de comprar, enquanto 23% passam algumas semanas. Durante esse per\u00edodo, 31% de pessoas visitar\u00e3o uma m\u00e9dia de tr\u00eas sites para comparar o item pretendido antes de decidir onde comprar.<\/p>\n\n\n\n

Como parte do processo de compara\u00e7\u00e3o, mais de metade (52%) dos potenciais clientes ir\u00e3o olhar para as diferentes descri\u00e7\u00f5es de produtos online e, nomeadamente, 20% vai \u00e0 loja para saber mais, indicando que alguns brit\u00e2nicos ainda querem que a experi\u00eancia presencial seja alcan\u00e7ada. a confian\u00e7a para comprar. No final, 34% de consumidores n\u00e3o comprar\u00e3o os produtos na loja online original que utilizaram para os descobrir, com muitas marcas a agir como um mero trampolim.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa destaca como as marcas de varejo est\u00e3o perdendo clientes perto da linha de chegada, com muitas abandonando suas cestas online no \u00faltimo momento para verificar se os itens est\u00e3o dispon\u00edveis na loja online de um concorrente (44%) ou na Amazon (43%), e finalizando sua compra l\u00e1. em vez de.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea est\u00e1 procurando um Ag\u00eancia Amazon<\/a>, aqui est\u00e1 o que voc\u00ea deve procurar.<\/p>\n\n\n\n

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As marcas enfrentam um desafio crescente para converter investigadores em compradores. Atualmente, muitos n\u00e3o t\u00eam como distinguir entre aqueles que adicionam itens ao seu carrinho sem qualquer inten\u00e7\u00e3o de comprar, aqueles que est\u00e3o na fase inicial de pesquisa com uma elevada propens\u00e3o para comprar e aqueles que est\u00e3o prontos para comprar. O trabalho de uma marca \u00e9 dar aos clientes a confian\u00e7a necess\u00e1ria para comprar e comprar deles. Em vez de desperdi\u00e7ar esfor\u00e7os com aqueles que nunca ir\u00e3o se converter, as marcas devem identificar aqueles que est\u00e3o prontos para dar o salto e oferecer uma experi\u00eancia que lhes d\u00ea confian\u00e7a para comprar deles, n\u00e3o da Amazon.<\/p>\nJack Wearne<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio da cren\u00e7a popular, os chatbots n\u00e3o s\u00e3o suficientes quando se trata de proporcionar uma boa experi\u00eancia. Na verdade, a pesquisa revela que apenas 6% dos consumidores utilizam recursos de chat em sites. <\/p>\n\n\n\n

Wearne continua \u201co principal problema dos chatbots \u00e9 que voc\u00ea tem um ser humano enviando mensagens para uma m\u00e1quina, e a exaspera\u00e7\u00e3o geralmente surge do lado humano. Os chatbots apenas aumentam o apar\u00eancia de personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> e, em \u00faltima an\u00e1lise, nada mais s\u00e3o do que perguntas frequentes interativas.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Talvez sem surpresa, o que leva os consumidores a comprar noutro local s\u00e3o os pre\u00e7os mais baratos (65%), mas curiosamente, a 22% afirma que ir\u00e1 obter artigos de uma marca em que confia ou reconhece, enquanto a 14% o faz porque pensa que outras lojas online s\u00e3o mais f\u00e1ceis de utilizar.<\/p>\n\n\n\n

O que d\u00e1 \u00e0s pessoas a confian\u00e7a para comprar em uma loja online \u00e9 uma experi\u00eancia de marca confi\u00e1vel (49%), especifica\u00e7\u00f5es de produto mais detalhadas (37%), a capacidade de obter recomenda\u00e7\u00f5es (21%) e orienta\u00e7\u00f5es (19%) no site.<\/p>\n\n\n\n

O CEO da Ve concluiu: \u201cCom as compras na loja, os assistentes de vendas podem identificar os sinais de 'inten\u00e7\u00e3o de compra' e interagir com os clientes para fechar a venda, mas no mundo online, \u00e9 um jogo de adivinha\u00e7\u00e3o. No entanto, as marcas adapt\u00e1veis est\u00e3o a utilizar a tecnologia para detectar estes sinais de forma inteligente, analisando a linguagem corporal digital dos clientes nas fases cr\u00edticas da investiga\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Uma vez identificados os clientes com inten\u00e7\u00e3o de compra, as marcas podem se concentrar em entregar um experi\u00eancia de venda guiada<\/a> para dar-lhes a confian\u00e7a necess\u00e1ria para comprar deles, e n\u00e3o de outro lugar.\u201d<\/p>\n\n\n\n


\u200b\u200bDescubra mais sobre o que as marcas podem fazer para converter pesquisadores em compradores em seus sites, e n\u00e3o perd\u00ea-los para os concorrentes. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Metodologia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Walnut Unlimited conduziu uma pesquisa independente em nome da Ve Global em fevereiro de 2021. <\/p>\n\n\n\n

A pesquisa foi realizada online, entrevistando uma amostra representativa nacionalmente de 2.012 GB adultos (com mais de 18 anos).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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