{"id":23594,"date":"2023-09-22T18:20:06","date_gmt":"2023-09-22T18:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23594"},"modified":"2023-10-19T21:39:49","modified_gmt":"2023-10-19T21:39:49","slug":"retail-automation-in-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/automacao-de-varejo-no-comercio-eletronico\/","title":{"rendered":"Como a automa\u00e7\u00e3o do varejo est\u00e1 moldando o futuro do com\u00e9rcio"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 novidade. O rob\u00f4 mais antigo data de quase <a href=\"https:\/\/wonderfulengineering.com\/240-year-old-automaton-is-the-oldest-robot-in-the-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">250 anos<\/a>. As empresas t\u00eam adotado v\u00e1rios tipos de m\u00e1quinas h\u00e1 d\u00e9cadas para reduzir custos e economizar tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, a automatiza\u00e7\u00e3o retalhista est\u00e1 a ser adoptada no com\u00e9rcio moderno por novas raz\u00f5es. Na era digital multicanal e ultracompetitiva, houve uma mudan\u00e7a de foco para a experi\u00eancia do cliente (CX) como a chave para o sucesso dos neg\u00f3cios, e a automa\u00e7\u00e3o est\u00e1 ajudando a facilitar isso.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/marketing\/insights\/articles\/key-findings-from-the-gartner-customer-experience-survey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dois ter\u00e7os<\/a> das empresas agora est\u00e3o priorizando CX em vez de pre\u00e7os e produtos. <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">73%<\/a> dos clientes apontam a CX como um fator cr\u00edtico em suas decis\u00f5es de compra. Portanto, al\u00e9m de economizar tempo e dinheiro, a automa\u00e7\u00e3o agora \u00e9 vista como um meio de atender e superar as expectativas dos clientes. E, por sua vez, uma forma de as empresas n\u00e3o apenas sobreviverem, mas tamb\u00e9m crescerem e prosperarem.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta postagem, exploraremos o seguinte:<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23594_aceae4-a4 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23594_aceae4-a4 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23594_aceae4-a4 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23594_aceae4-a4 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de varejo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O termo \u201cautoma\u00e7\u00e3o de varejo\u201d abrange qualquer \u00e1rea do seu neg\u00f3cio onde a responsabilidade \u00e9 transferida para m\u00e1quinas. Pode referir-se a software ou hardware e n\u00e3o precisa se parecer com The Cybermen de Doctor Who.<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de varejo pode ser configurada em diversas \u00e1reas do seu neg\u00f3cio. Isso pode incluir marketing de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, gerenciamento de pedidos ou at\u00e9 mesmo na loja. Pode ser adotado por v\u00e1rios motivos, desde economia de custos e efici\u00eancia at\u00e9 promo\u00e7\u00e3o do crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Precisa de ajuda com Automa\u00e7\u00e3o de Marketing?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">A automa\u00e7\u00e3o de marketing omnicanal \u00e9 essencial para empresas on-line: execute campanhas de mensagens sem esfor\u00e7o por e-mail, SMS, RCS, Whatsapp ou notifica\u00e7\u00f5es push durante toda a jornada do cliente.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/automacao-de-marketing-empresarial\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Um inqu\u00e9rito realizado pelos consultores de gest\u00e3o McKinsey mostrou que 66% de empresas estavam a utilizar a automatiza\u00e7\u00e3o para gerir uma ou mais das suas opera\u00e7\u00f5es de retalho. Um n\u00famero crescente de retalhistas est\u00e1 a come\u00e7ar a perceber como pode ser vital dar esse passo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que automatizar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A ascens\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico saturou in\u00fameros mercados. Os clientes n\u00e3o precisam mais depender do conte\u00fado de suas lojas locais para cada compra. Em vez disso, podem comprar a n\u00edvel global, escolhendo a marca que melhor satisfaz as suas necessidades. As empresas n\u00e3o est\u00e3o mais no comando \u2013 os consumidores est\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00edveis extremos de concorr\u00eancia transformaram o com\u00e9rcio num jogo percentual onde vantagens marginais podem fazer toda a diferen\u00e7a. Automatizar o seu neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 mais uma escolha \u2013 \u00e9 uma necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o pode ser adotada em ambientes voltados para o cliente e nos bastidores. Muitos de n\u00f3s j\u00e1 experimentamos a automa\u00e7\u00e3o na loja na forma de m\u00e1quinas de auto-checkout em supermercados, e a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 frequentemente aproveitada para controlar os n\u00edveis de estoque.<\/p>\n\n\n\n<p>Armaz\u00e9ns maiores empregam m\u00e1quinas para selecionar os itens adquiridos mais rapidamente, permitindo a conveni\u00eancia da entrega no mesmo dia. E, na sua forma mais b\u00e1sica, muitas empresas est\u00e3o a utilizar software de automa\u00e7\u00e3o para gerir as suas contas ou centralizar fluxos de trabalho entre departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 um tema comum em todas essas abordagens. Todos eles servem para melhorar os n\u00edveis de precis\u00e3o e produtividade das empresas, o que, por sua vez, proporciona uma melhor experi\u00eancia aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos fazer uma compara\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para ilustrar esse ponto. Imagine dois sites fabulosos com exatamente a mesma oferta de produtos, pre\u00e7os e n\u00edvel de usabilidade. Agora, digamos que o site A tamb\u00e9m inclua um sistema automatizado <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/assistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistente digital<\/a>, mas o site B n\u00e3o.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Voc\u00ea gosta deste artigo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Junte-se ao nosso boletim informativo dedicado ao CX para varejo!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique ligado no que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Essa fun\u00e7\u00e3o adiciona toda uma camada extra \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio, replicando o tipo de excelente atendimento ao cliente que se pode encontrar na loja. Um Assistente Digital pode estar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio desde o momento em que ele acessa seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Usando dados coletados do comportamento de navega\u00e7\u00e3o anterior do usu\u00e1rio, pode ajudar a orient\u00e1-lo at\u00e9 o produto ou servi\u00e7o exato que procura. Pode fazer isso fazendo uma s\u00e9rie de perguntas simples e personalizadas ou oferecendo ado\u00e7antes na forma de ofertas especiais.<\/p>\n\n\n\n<p>Olhando para este exemplo, mesmo um site fabuloso n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. O site que der um passo adiante ao adicionar uma solu\u00e7\u00e3o automatizada e personalizada ter\u00e1 maior sucesso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/NCnIPfeZQdOgh9y7nR8FA4TZozrI4dep9HjvSLvCADjtCqSO27lxOLSlECZqQLt4sBnnilCItUajN9FBNGUGZDd8Om1u3PIihG8ghpC614kOAhy5rh4boex8RIepgBNThPGTL6ZXLuA-0Zdz1jrHLDA\" alt=\"Assistente Digital da Ve\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A necessidade de se adaptar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas que conseguem se adaptar rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as t\u00eam uma vantagem no clima atual. Aqueles que evitam abordagens tradicionais em favor de <a href=\"https:\/\/agilitycms.com\/resources\/posts\/a-guide-to-agile-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing \u00e1gil<\/a> e o gerenciamento flex\u00edvel de processos t\u00eam as melhores chances de sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>As marcas precisam atender a todos os caprichos de seus consumidores e dedicar toda a sua opera\u00e7\u00e3o para proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia de automa\u00e7\u00e3o permite que as empresas re\u00fanam os dados mais precisos e personalizem a jornada do cliente, mesmo antes de eles ingressarem na sua \u201ctribo\u201d. Como vimos no exemplo acima, a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais do que apenas uma economia de tempo e dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O impacto da automa\u00e7\u00e3o do varejo no com\u00e9rcio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho pode ter um enorme impacto em todos os n\u00edveis do seu neg\u00f3cio. A seguir, veremos como isso funciona na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais confi\u00e1vel<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as empresas t\u00eam uma s\u00e9rie de processos que poderiam \u2013 na melhor das hip\u00f3teses \u2013 ser chamados de \u201cenfadonhos\u201d. Tarefas simples, como verifica\u00e7\u00f5es de estoque, s\u00e3o extremamente importantes, mas extremamente demoradas para os humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Se recuarmos v\u00e1rias d\u00e9cadas, \u00e9 por isso que a calculadora foi inventada. \u00c9 muito mais r\u00e1pido \u2013 e mais preciso \u2013 digitar alguns n\u00fameros em um dispositivo do que tentar uma soma enorme usando caneta, papel e as alegrias da aritm\u00e9tica mental.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense na automa\u00e7\u00e3o como um meio de melhoria de processos, em vez de uma substitui\u00e7\u00e3o total. A transforma\u00e7\u00e3o digital de tarefas bra\u00e7ais garante maior precis\u00e3o, eliminando erros humanos. Maior precis\u00e3o fornece melhores dados. Melhores dados informam melhores decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reduz custos de recursos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que as m\u00e1quinas podem realizar tarefas bra\u00e7ais numa fra\u00e7\u00e3o do tempo que um ser humano leva, a automa\u00e7\u00e3o pode ajudar a reduzir custos. Al\u00e9m de economizar dinheiro, isso pode realmente beneficiar sua equipe, liberando seu tempo para trabalhar em atividades mais criativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, voc\u00ea provavelmente ver\u00e1 maiores n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho. Por sua vez, isto leva a n\u00edveis mais elevados de produtividade e reten\u00e7\u00e3o de pessoal, ambos vitais para o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para dar o exemplo de uma loja de varejo, os balc\u00f5es de pagamento automatizados n\u00e3o substitu\u00edram apenas os trabalhadores humanos nas lojas. Em vez disso, eles liberaram tempo da equipe. Os funcion\u00e1rios agora podem passar mais tempo nas lojas, ajudando a orientar os clientes e melhorando a experi\u00eancia de varejo.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Voc\u00ea precisa de ajuda com o Ecommerce Analytics?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Teste nossa ferramenta gratuitamente para ver como nossos recursos de an\u00e1lise de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico o ajudar\u00e3o a executar suas campanhas de marketing de uma maneira muito melhor.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-analise-de-comercio-eletronico\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>A redistribui\u00e7\u00e3o de uma for\u00e7a de trabalho desta forma permite que seus funcion\u00e1rios trabalhem para garantir a fidelidade do cliente \u2013 algo que a equipe do caixa simplesmente n\u00e3o tem tempo para fazer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cria empregos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para aqueles preocupados com a ascens\u00e3o das m\u00e1quinas, a automa\u00e7\u00e3o pode, na verdade, criar empregos que aumentam as chances de sua marca crescer. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/chatbot-de-comercio-eletronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23588\">conectando-se com clientes<\/a>. Poder\u00e1 reduzir a necessidade de envolvimento humano em tarefas bra\u00e7ais, mas ser\u00e1 capaz de alocar os custos poupados nessas \u00e1reas para criar fun\u00e7\u00f5es mais especializadas, o que anteriormente poderia parecer um luxo.<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode existir sem seres humanos para program\u00e1-la e verificar regularmente o seu funcionamento, por isso h\u00e1 apenas uma \u00e1rea onde \u00e9 necess\u00e1rio o envolvimento humano especializado. E os recursos poupados podem ser utilizados para empregar pessoas em fun\u00e7\u00f5es que exijam mais julgamento e que ter\u00e3o um impacto maior no sucesso empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode at\u00e9 ter os recursos para contratar uma equipe especializada dedicada \u00e0 garantia de qualidade e \u00e0 supervis\u00e3o de melhorias em sua oferta de produtos e servi\u00e7os. Com funcion\u00e1rios executando o processo de controle de qualidade ou como defensores do consumidor em tempo integral, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de preencher a lacuna entre voc\u00ea e seus clientes e realmente levar seu neg\u00f3cio ao pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, o F\u00f3rum Econ\u00f3mico Mundial previu que a automa\u00e7\u00e3o provavelmente criar\u00e1 tantas <a href=\"https:\/\/www.weforum.org\/agenda\/2021\/02\/world-economic-forum-automation-create-jobs-employment-robots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">58 milh\u00f5es de novos empregos<\/a>, sendo que dois ter\u00e7os destes pertencem a uma categoria \u201cmais qualificada\u201d. Talvez sejam os rob\u00f4s que devam se preocupar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhora a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente pode ser aprimorada de v\u00e1rias maneiras, tanto online quanto offline. Aqui est\u00e3o algumas \u00e1reas onde a automa\u00e7\u00e3o tem seu efeito mais significativo:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estoque<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Processos automatizados podem garantir que seus n\u00edveis de estoque nunca diminuam. O estoque \u00e9 atualizado sempre que um pedido \u00e9 feito e alertas s\u00e3o enviados quando o estoque est\u00e1 baixo ou se h\u00e1 um problema no pedido, para que os clientes nunca fiquem desapontados com uma prateleira vazia ou com falta de estoque no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m fornece dados sobre a frequ\u00eancia com que os produtos s\u00e3o pedidos e o sucesso das pr\u00e1ticas atuais de envio. Isso permite que as empresas tomem decis\u00f5es log\u00edsticas para o futuro, a fim de se envolverem com as tend\u00eancias dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Envio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O processo de atendimento e envio de pedidos on-line pode ser acelerado e sua precis\u00e3o melhorada por meio da automa\u00e7\u00e3o, deixando os clientes mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>O rastreamento permite aos clientes saber em tempo real quando os pedidos s\u00e3o feitos, separados e enviados. Isso significa que as empresas podem resolver quaisquer problemas e os clientes t\u00eam uma vis\u00e3o geral melhor do processo de pedido.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Procurando uma melhor personaliza\u00e7\u00e3o de marketing e site?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Analisamos o comportamento e usamos v\u00e1rias t\u00e9cnicas para personalizar mensagens e conte\u00fado de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-personalizacao-da-web\/\">Saiba mais sobre personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito mais f\u00e1cil personalizar a experi\u00eancia de um cliente se voc\u00ea tiver dados precisos, e estudos mostram isso <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/PDF-77\/Accenture-Pulse-Survey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">91%<\/a> dos clientes s\u00e3o mais propensos a comprar em marcas que oferecem ofertas e recomenda\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>O software da Ve oferece personaliza\u00e7\u00e3o antes, durante e depois que os usu\u00e1rios visitam seu site. Usando nosso <a href=\"https:\/\/www.ve.com\/connected-media\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">M\u00eddia Conectada<\/a>, voc\u00ea pode segmentar indiv\u00edduos com an\u00fancios com base em seu hist\u00f3rico anterior de compras e navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>E atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/\">Assistente digital<\/a>, voc\u00ea pode incluir uma sele\u00e7\u00e3o de perguntas interativas destinadas a descobrir o produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico que procuram. Ou pode incluir uma oferta personalizada \u2013 desconto em um produto, frete gr\u00e1tis ou um pacote de produtos a pre\u00e7o reduzido.<\/p>\n\n\n\n<p>Tal t\u00e1tica traz enormes benef\u00edcios para ambas as partes. As marcas t\u00eam muito mais probabilidade de ganhar uma venda e os clientes economizam tempo de navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse marketing automatizado fornece aos usu\u00e1rios um assistente virtual, em vez do tipo humano que eles encontrariam na loja. O melhor de tudo \u00e9 que o software fica melhor quanto mais tempo voc\u00ea o possui e \u00e0 medida que novos clientes se tornam clientes fi\u00e9is, usando o aprendizado de m\u00e1quina para evocar ofertas e recomenda\u00e7\u00f5es de produtos cada vez mais relevantes, tudo com base em dados precisos do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Em ess\u00eancia, o Digital Assistant fica mais inteligente com o tempo. E voc\u00ea pode at\u00e9 usar os dados coletados para automatizar respostas a perguntas comuns.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Abordagem omnicanal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, os clientes exigem op\u00e7\u00f5es e o mesmo n\u00edvel de qualidade, independentemente da forma como contactam uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>O software de automa\u00e7\u00e3o permite que todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o sejam hospedados em uma \u00fanica plataforma. Os clientes podem ter a mesma experi\u00eancia de qualidade, independentemente do canal de sua prefer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>O software Omnichannel faz pelo atendimento ao cliente o que os sistemas ERP podem fazer pela gest\u00e3o empresarial do dia a dia de uma empresa, organizando todos os fluxos de trabalho necess\u00e1rios por meio de um banco de dados central.<\/p>\n\n\n\n<p>Os agentes de atendimento ao cliente podem ent\u00e3o lidar com chamadas de voz, mensagens de m\u00eddia social, e-mail e comunica\u00e7\u00f5es por SMS sem precisar trocar de tela. Cada ponto de contato com o cliente pode ser registrado, n\u00e3o importa quantos dispositivos diferentes eles usem.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>O crescimento do neg\u00f3cio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Maiores n\u00edveis de efici\u00eancia, redu\u00e7\u00e3o de custos e aumento na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente levam naturalmente a mais vendas. Mais vendas significam mais oportunidades de crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>No passado, as empresas foram for\u00e7adas a tomar decis\u00f5es de expans\u00e3o com base em caprichos parciais. Quaisquer dados teriam sido acumulados por meio de processos manuais. No momento em que esses dados foram analisados, eles poderiam estar desatualizados. Toda grande decis\u00e3o carregava um elemento consider\u00e1vel de risco.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o permite que os l\u00edderes empresariais analisem os fatos em tempo real e fa\u00e7am ajustes em seus sistemas e processos precisamente quando eles precisam acontecer. As decis\u00f5es de expans\u00e3o podem assim ser tomadas com base em evid\u00eancias concretas e com muito menos riscos.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada nisso na pr\u00e1tica com nosso <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/pequeno\/\">Pequeno<\/a> estudo de caso. Nossas an\u00e1lises descobriram que o envolvimento do usu\u00e1rio com a marca \u00e9 baixo, contribuindo para uma alta taxa de rejei\u00e7\u00e3o no local. Nosso desafio era trazer os usu\u00e1rios de volta e, uma vez no local, mant\u00ea-los engajados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para estabelecer por que os usu\u00e1rios estavam saindo do site, constru\u00edmos e analisamos um mapa abrangente do site. Conectando isso aos perfis de usu\u00e1rio, fornecemos mensagens automatizadas e personalizadas para <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/quero-uma-estrategia-matadora-direta-ao-cliente-dtc-primeiro-otimize-sua-experiencia-no-site\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23446\">otimizar a experi\u00eancia no local<\/a> para todos os seus diferentes segmentos de usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Os usu\u00e1rios que visitam o site agora recebem recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos com base em seu comportamento de navega\u00e7\u00e3o anterior em todas as fases da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m introduzimos uma estrat\u00e9gia de remarketing por e-mail, permitindo que os usu\u00e1rios salvem sua cesta por e-mail e concluam a compra posteriormente.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para criar e aumentar sua lista de assinantes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ajudar a construir, aumentar e nutrir sua lista de assinantes usando nossa estrat\u00e9gia e ferramentas de automa\u00e7\u00e3o.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/crescer-subscritores-lista\/\">Aumentar lista de assinantes<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Nossa solu\u00e7\u00e3o elevou a experi\u00eancia do cliente. E o impacto dessas mensagens diretas foi claro, com um aumento de 28% na taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um exemplo cl\u00e1ssico do tipo de insights que a automa\u00e7\u00e3o pode fornecer. A Smallable pode n\u00e3o apenas ver que suas vendas aumentaram, mas tamb\u00e9m identificar os motivos espec\u00edficos com nossos recursos para monitorar a efic\u00e1cia de nosso servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter evid\u00eancias em tempo real significa que quaisquer decis\u00f5es estrat\u00e9gicas relativas ao futuro da sua marca podem ser tomadas com a m\u00e1xima confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seguran\u00e7a<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Infelizmente, n\u00e3o queremos dizer ter rob\u00f4s armados com laser na porta de sua loja! Mas a seguran\u00e7a \u00e9 uma grande preocupa\u00e7\u00e3o para todas as empresas. Apenas uma \u00fanica viola\u00e7\u00e3o online pode comprometer toda a sua base de clientes, bem como os direitos de clientes individuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer as transa\u00e7\u00f5es ocorram online ou na loja, a automa\u00e7\u00e3o pode refor\u00e7ar as coisas de uma forma muito mais r\u00e1pida e segura do que a execu\u00e7\u00e3o de verifica\u00e7\u00f5es manuais. Considere todos os n\u00edveis de seguran\u00e7a do cart\u00e3o de pagamento pelos quais passamos sempre que desejamos fazer uma compra. Sim, tudo \u00e9 realizado por rob\u00f4s.<\/p>\n\n\n\n<p>Compare isso com um processo manual e o tempo que um ser humano levaria para ligar para um banco e fazer uma s\u00e9rie de perguntas de seguran\u00e7a. As m\u00e1quinas tamb\u00e9m s\u00e3o muito mais h\u00e1beis em detectar atividades potencialmente fraudulentas. Eles podem vasculhar milh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es e detectar quaisquer padr\u00f5es estranhos em apenas alguns minutos \u2013 um processo para o qual nossos c\u00e9rebros simplesmente n\u00e3o est\u00e3o preparados.<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permite que as empresas de software realizem testes de regress\u00e3o de maneira confi\u00e1vel, barata e sem intera\u00e7\u00e3o humana. Isso garantir\u00e1 que tudo ainda esteja funcionando bem e todos os dados coletados permanecer\u00e3o seguros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Consideracoes chave<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vimos as \u00e1reas onde a automa\u00e7\u00e3o do varejo pode afetar o seu neg\u00f3cio. Mas antes de come\u00e7ar a procurar rob\u00f4s para adotar, vale a pena considerar o seguinte:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gerenciando seus rob\u00f4s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os bots ainda exigem TLC e os gerentes n\u00e3o s\u00e3o necessariamente as melhores pessoas para realizar todos os testes funcionais necess\u00e1rios e outros trabalhos t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que esse problema seja resolvido antes de investir em qualquer automa\u00e7\u00e3o. Algumas ferramentas se encaixar\u00e3o diretamente em suas plataformas e processos existentes, enquanto outras exigir\u00e3o um grau de conhecimento que requer um profissional humano dedicado para gerenciar.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns softwares, como o Digital Assistant, v\u00eam com sua pr\u00f3pria equipe de gerenciamento, portanto, a parte dif\u00edcil de configurar, testar e coletar dados fica fora de suas m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Construa uma equipe de automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Considere o valor de adicionar um centro de excel\u00eancia (CoE) \u00e0 sua for\u00e7a de trabalho para se concentrar na tecnologia de automa\u00e7\u00e3o. Os l\u00edderes empresariais j\u00e1 t\u00eam bastante trabalho para supervisionar a sua empresa como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu centro de excel\u00eancia seria um think tank dedicado, revisando constantemente seus processos automatizados e encontrando solu\u00e7\u00f5es para melhorar o funcionamento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como as ferramentas de teste de software no desenvolvimento de aplicativos, seu CoE pode ajudar a detectar bugs para evitar a alimenta\u00e7\u00e3o de dados incorretos que podem comprometer toda a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estabelecendo a filosofia certa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de \u00e1reas do seu neg\u00f3cio deve se enquadrar em uma filosofia mais ampla de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de dados concretos pode ser um ajuste para alguns gestores que est\u00e3o acostumados a tomar grandes decis\u00f5es com base no instinto profissional. Os l\u00edderes empresariais devem estar cientes das vantagens oferecidas para que estejam dispostos a deixar de lado seus egos e experi\u00eancias passadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ser transparente com sua for\u00e7a de trabalho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se os funcion\u00e1rios acreditarem que um dia ser\u00e3o substitu\u00eddos por uma m\u00e1quina, provavelmente ficar\u00e3o desmotivados. Seja claro sobre quais processos ser\u00e3o automatizados e quais requerem envolvimento humano. E n\u00e3o se esque\u00e7a de explicar os benef\u00edcios de ambas as abordagens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Encontrando as ferramentas certas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a compras. Hoje em dia existe uma solu\u00e7\u00e3o automatizada para tudo, mas a pesquisa \u00e9 vital. Voc\u00ea precisa encontrar a ferramenta certa para sua organiza\u00e7\u00e3o com base no que voc\u00ea precisa, no tamanho do seu neg\u00f3cio, no pre\u00e7o e em qu\u00e3o bem ela se integra aos processos existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, n\u00e3o faz sentido uma start-up investir em uma vasta central telef\u00f4nica PBX quando tudo o que ela precisa \u00e9 de um servi\u00e7o VoIP para pequenas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o automatizada que funciona para uma empresa pode ser completamente inadequada para outra. Por exemplo, veja Marty, o rob\u00f4 da mercearia. Marty percorre suavemente as lojas em busca de derramamentos de produtos e outros perigos potenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele tem sido um grande sucesso quando se trata de reduzir o n\u00famero de quedas de clientes. Mas ele \u00e9 t\u00e3o \u00fatil para uma loja de roupas quanto uma lata de gasolina e uma caixa de f\u00f3sforos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Buscando feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sendo a experi\u00eancia do cliente de extrema import\u00e2ncia, voc\u00ea deve procurar descobrir a opini\u00e3o deles sobre seus processos automatizados.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 solicitando uma revis\u00e3o do software e a detec\u00e7\u00e3o de cada falha e bug, como seria de esperar de um teste explorat\u00f3rio completo. E \u00e9 improv\u00e1vel que os clientes saibam quais \u00e1reas do seu neg\u00f3cio s\u00e3o controladas por rob\u00f4s. Mas voc\u00ea pode pedir feedback sobre o resultado final, e essas informa\u00e7\u00f5es podem ajud\u00e1-lo a ver se seus processos conduzidos por m\u00e1quinas est\u00e3o trazendo os resultados corretos.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para coletar feedback do cliente?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Uma Estrat\u00e9gia de Marketing Integrada deve ter um sistema de Feedback do Cliente instalado e vinculado \u00e0 Plataforma de Dados do Cliente. <\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-feedback-do-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 no setor de varejo e est\u00e1 pensando em introduzir m\u00e1quinas de pagamento autom\u00e1tico em sua loja f\u00edsica, certifique-se de avaliar as opini\u00f5es de seus clientes antes de fazer seu investimento. Afinal, n\u00e3o faz sentido trazer um novo dispositivo se a maioria da sua base de clientes desaparecer em uma nuvem de desgosto.<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, para compras online, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-feedback-do-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">feedback \u00e9 essencial<\/a> para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Na Vibetrace, criamos pesquisas personalizadas que s\u00e3o acionadas no Assistente Digital com base na atividade anterior do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles t\u00eam uma taxa de resposta muito maior do que simplesmente cobrir os clientes com um formul\u00e1rio de feedback gen\u00e9rico. Com uma boa taxa de resposta, voc\u00ea ter\u00e1 dados excelentes que podem realmente ser usados para melhorar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automa\u00e7\u00e3o de varejo na pr\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como vimos, a automa\u00e7\u00e3o do varejo pode ser utilizada em todos os seus processos de neg\u00f3cios. Muitos desses usos ocorrem nos bastidores e os clientes n\u00e3o ter\u00e3o conhecimento de que h\u00e1 rob\u00f4s envolvidos. Outros \u2013 como os encontrados na loja \u2013 podem ser mais \u00f3bvios.<\/p>\n\n\n\n<p>De qualquer forma, o fator mais importante \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Se um processo deixa um cliente mais feliz, ele n\u00e3o se importar\u00e1 se foi gerenciado por um humano, uma m\u00e1quina ou um urso pardo chamado Jeremy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gerenciamento de pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma marca pode ter v\u00e1rios armaz\u00e9ns contendo diferentes grupos de produtos. Ou a sua cadeia de fornecimento de produtos pode estar baseada em todo o mundo. Pode haver uma variedade de op\u00e7\u00f5es de entrega diferentes, como retirada na loja ou entrega na porta. E uma empresa pode oferecer v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pagamento, todas exigindo verifica\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o garante que todos esses processos estejam interligados e que n\u00e3o haja necessidade de envolvimento humano em nenhum est\u00e1gio. Um aperto de m\u00e3o digital ocorre ap\u00f3s o outro, proporcionando sempre um processo de pedido perfeito para empresas e clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gest\u00e3o de invent\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o pode auxiliar no controle de estoque em v\u00e1rios n\u00edveis. Ele pode ser configurado para avisar quando uma marca est\u00e1 acabando em um determinado item. Ele tamb\u00e9m pode prever antecipadamente os n\u00edveis de estoque necess\u00e1rios por meio da an\u00e1lise de dados de vendas anteriores. Mesmo aqueles com muita experi\u00eancia em merchandising n\u00e3o conseguem competir com previs\u00f5es baseadas em dados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Na loja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas marcas est\u00e3o usando m\u00e1quinas tanto nas lojas quanto em seus armaz\u00e9ns. A gigante norte-americana Walmart usa rob\u00f4s para examinar as prateleiras em busca de n\u00fameros de estoque em muitas de suas lojas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos supermercados, os auto-checkouts existem h\u00e1 tanto tempo que \u00e9 f\u00e1cil esquecer que s\u00e3o um fen\u00f3meno relativamente novo. As lojas Amazon Go s\u00e3o talvez o exemplo de autoatendimento mais famoso, pois automatizaram todo o seu processo de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, os servi\u00e7os automatizados existem h\u00e1 muito mais tempo do que qualquer pessoa que esteja lendo este artigo. As primeiras m\u00e1quinas de venda autom\u00e1tica de cart\u00f5es postais surgiram em Londres em 1883. Esses desenvolvimentos mais recentes s\u00e3o apenas o \u00faltimo passo de uma longa jornada tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como mencionamos, a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das chaves para proporcionar uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente. Dentro do marketing, j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o \u2013 servi\u00e7os personalizados, ofertas de pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para o sucesso do neg\u00f3cio. Vamos dar uma olhada nos n\u00fameros:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/4481\/personalized-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">90%<\/a> dos consumidores consideram o conte\u00fado de marketing personalizado \u201cum pouco a muito\u201d atraente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/PDF-77\/Accenture-Pulse-Survey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">83%<\/a> dos compradores trocariam dados para uma experi\u00eancia mais personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/PDF-77\/Accenture-Pulse-Survey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">42%<\/a> dos consumidores ficar\u00e3o \u201cirritados\u201d porque o conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>As vantagens de usar a automa\u00e7\u00e3o em todos os n\u00edveis de suas campanhas de marketing n\u00e3o podem ser subestimadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos um exemplo de nossa ferramenta de remarketing de e-mail. Trabalhamos com a marca sueca Cervera para automatizar uma solu\u00e7\u00e3o para o problema de carrinhos de compras abandonados.<\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, o nosso software salvou todos os cestos abandonados. Em segundo lugar, foi enviado um email personalizado. Isso inclu\u00eda a cesta abandonada, bem como recomenda\u00e7\u00f5es de produtos com base no hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes tamb\u00e9m foram solicitados a fornecer feedback sobre o motivo pelo qual n\u00e3o conseguiram concluir o pedido. Isto permitiu \u00e0 Cervera fazer altera\u00e7\u00f5es no seu procedimento de checkout para atender \u00e0s necessidades dos seus clientes. E fa\u00e7a mais vendas, \u00e9 claro!<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o nos permitiu resolver os problemas de checkout da Cervera em tempo real, melhorando seu site e construindo relacionamentos com clientes que, de outra forma, teriam sa\u00eddo para nunca mais voltar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O futuro do com\u00e9rcio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como ser\u00e1 o futuro do com\u00e9rcio? Bem, dadas as claras vantagens que a automa\u00e7\u00e3o tem para clientes e empresas, temos certeza de que ela veio para ficar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9 tudo uma quest\u00e3o de experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Podemos dizer que a automa\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-lo a aumentar a efici\u00eancia, reduzir custos e fornecer dados mais precisos, mas todas essas coisas s\u00e3o um meio para um fim. E no futuro pr\u00f3ximo, esse fim ser\u00e1 a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada intera\u00e7\u00e3o que sua marca tem com um cliente - mesmo antes de ele fazer uma compra - contribui de alguma forma para formar a opini\u00e3o dele sobre o seu neg\u00f3cio. Marcas que investem pesadamente na melhoria da experi\u00eancia do cliente colher\u00e3o os benef\u00edcios com maior reten\u00e7\u00e3o de clientes e vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aborde seus pontos fracos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o siga as tend\u00eancias \u00e0 toa. Revise seus processos de neg\u00f3cios e observe as \u00e1reas que precisam ser melhoradas. Ent\u00e3o veja se existe uma solu\u00e7\u00e3o automatizada para eles. Qualquer investimento em intelig\u00eancia artificial (IA) deve ter um prop\u00f3sito \u2013 tal como contratar um especialista humano para realizar um trabalho espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea estiver testando um novo aplicativo e procurando uma solu\u00e7\u00e3o automatizada para substituir ferramentas de teste manuais depois de reduzir seu or\u00e7amento para testadores humanos, voc\u00ea desejaria encontrar uma solu\u00e7\u00e3o automatizada que exija menos recursos.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Voc\u00ea precisa de ajuda para construir p\u00fablicos e segmentos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Nossa plataforma de dados de clientes permite que voc\u00ea direcione melhor seus visitantes e clientes usando grupos din\u00e2micos e est\u00e1ticos. Utilize Machine Learning e segmenta\u00e7\u00e3o de IA para direcionar melhor suas campanhas de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/plataforma-de-dados-do-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Para dar um exemplo de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a Vibetrace criou uma solu\u00e7\u00e3o automatizada para resolver um problema que uma marca l\u00edder de joias <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/clara\/\">Claire<\/a> estava enfrentando.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao monitorar o site, observamos que eles estavam enfrentando uma alta taxa de rejei\u00e7\u00e3o nas p\u00e1ginas de checkout e cesta. E as devolu\u00e7\u00f5es de checkout s\u00e3o um desafio muito maior a ser superado do que <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/boa-taxa-de-rejeicao-para-site-de-comercio-eletronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23621\">e-mails devolvidos<\/a>. Isso ocorre em grande parte porque as devolu\u00e7\u00f5es de checkout geralmente dependem da escolha do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Introduzimos mensagens promocionais em ambas as p\u00e1ginas, com o objetivo de manter a aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios que chegaram at\u00e9 aqui. Todas as mensagens foram personalizadas, utilizando informa\u00e7\u00f5es coletadas no hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Quase 5.000 cliques ocorreram nas 12 semanas seguintes. Com a adi\u00e7\u00e3o de mais produtos \u00e0 gama da marca, o n\u00famero subiu para mais de 30 mil. Diante desse sucesso, ampliamos agora a solu\u00e7\u00e3o para ser empregada na p\u00e1gina de piercings da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse estudo de caso mostra o valor de encontrar uma solu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para resolver um problema espec\u00edfico, em vez de apenas mergulhar primeiro no mundo da automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pense no futuro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fique de olho no seu neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m no setor em geral e nos seus concorrentes. No mundo ultracompetitivo do com\u00e9rcio, pequenas mudan\u00e7as em seus processos podem gerar enormes recompensas. Se um concorrente chegar primeiro, \u00e9 f\u00e1cil ficar para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de decidir sobre as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o certas para o seu neg\u00f3cio, n\u00e3o descanse sobre os louros. Acompanhar<a href=\"https:\/\/rescue.ceoblognation.com\/2021\/07\/24\/7-important-business-app-metrics-entrepreneurs-need-to-track\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> m\u00e9tricas importantes de aplicativos de neg\u00f3cios<\/a> para melhorar seu produto. Monitore o impacto das altera\u00e7\u00f5es feitas e use esses dados para informar suas decis\u00f5es futuras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Junta-te \u00e0 revolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o do varejo j\u00e1 est\u00e1 firmemente enraizada no futuro do com\u00e9rcio. \u00c0 medida que as marcas procuram competir num mercado cada vez mais saturado, s\u00e3o as mais inteligentes e \u00e1geis que t\u00eam uma vantagem distinta.<\/p>\n\n\n\n<p>Um neg\u00f3cio de varejo que j\u00e1 concentrou seus esfor\u00e7os em <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/ecommerce-marketing-automatizacao-plataforma\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14390\">conectando-se com clientes<\/a> em todos os pontos de contato poss\u00edveis est\u00e1 caminhando na dire\u00e7\u00e3o certa. E a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de software e m\u00e1quinas \u00e9 apenas um subproduto deste objetivo final.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quer saber mais?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Converse com a equipe Vibetrace e descubra como nossos servi\u00e7os automatizados de Assistente Digital e M\u00eddia Conectada podem potencializar suas vendas online. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/chamada-de-livro\/\">Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a> hoje!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 novidade. O rob\u00f4 mais antigo data de quase 250 anos. 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