{"id":23588,"date":"2023-09-21T18:11:30","date_gmt":"2023-09-21T18:11:30","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23588"},"modified":"2023-10-19T07:37:35","modified_gmt":"2023-10-19T07:37:35","slug":"ecommerce-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/chatbot-de-comercio-eletronico\/","title":{"rendered":"6 raz\u00f5es pelas quais o chatbot de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode ser ruim para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Com o advento da Internet, as empresas t\u00eam mais canais de vendas para brincar do que nunca. Talvez uma p\u00e1gina do Facebook ou outro canal de m\u00eddia social tenha se tornado parte de sua estrat\u00e9gia de marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Talvez voc\u00ea esteja pensando em levar isso adiante e integrar um bot de mensagens em sua t\u00e9cnica de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo para uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, que muitas vezes est\u00e1 na vanguarda da inova\u00e7\u00e3o digital, os chatbots podem afastar os clientes em massa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, sem mais delongas, vamos come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 um chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um chatbot \u2013 tamb\u00e9m conhecido como bot, messenger bot ou AI chatbot \u2013 \u00e9 um software projetado para recriar intera\u00e7\u00f5es humanas pela Internet. Funciona por meio de APIs (interfaces de programa\u00e7\u00e3o de aplicativos), conectando usu\u00e1rios a marcas por meio de plataformas de mensagens estabelecidas, como WhatsApp e Kik, ou integradas em sites individuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 elogiado como um tipo de intelig\u00eancia artificial \u2013 embora, em vez de funcionar a partir de princ\u00edpios de aprendizado de m\u00e1quina, seja essencialmente programado apenas para responder a perguntas espec\u00edficas. Entraremos nisso com mais profundidade um pouco mais tarde.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses aplicativos de mensagens tornaram-se especialmente predominantes \u00e0 medida que as compras online se tornaram a norma. Todos, desde startups at\u00e9 a Sephora, parecem estar incentivando seus clientes a usar chatbots no Kik e no Facebook para interagir com sua loja online.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"934\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-1024x934.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24450\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-1024x934.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-300x274.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-768x701.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-13x12.png 13w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>As marcas podem us\u00e1-los para automatizar uma etapa da jornada do cliente e s\u00e3o um passo na dire\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio conversacional. Mas eles s\u00e3o tudo o que dizem ser?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>As lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deveriam usar chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Basicamente, o problema dos chatbots \u00e9 que voc\u00ea tem um ser humano enviando mensagens para uma m\u00e1quina. Nenhum deles tem realmente a capacidade de compreender o outro, e surge a exaspera\u00e7\u00e3o \u2013 pelo menos no lado humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o ser\u00e1 suficiente, ao pensar em usar chatbots, aceit\u00e1-los cegamente, parando apenas para pensar em que tipo voc\u00ea deve investir?<\/p>\n\n\n\n<p>Mas sugerimos que o uso de aplicativos de mensagens automatizadas dessa forma n\u00e3o apenas n\u00e3o melhoraria o seu neg\u00f3cio, como tamb\u00e9m poderia prejudic\u00e1-lo ativamente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"899\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-1024x899.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24452\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-1024x899.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-300x264.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-768x675.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-14x12.png 14w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>E quando as empresas est\u00e3o adotando os chatbots do Shopify ou do Facebook a torto e a direito, o caminho para se destacar ser\u00e1 evitar seguir a multid\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos pensar em muitos motivos para n\u00e3o investir em chatbots: aqui est\u00e3o seis que est\u00e3o em nossas cabe\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots n\u00e3o melhoram a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito f\u00e1cil se deixar levar pelo entusiasmo em torno dos chatbots de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Pretendem ser mais r\u00e1pidos, mais eficientes e, o que \u00e9 crucial, mais baratos do que os seus hom\u00f3logos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 verdade que eles s\u00e3o bastante simples de configurar: o Facebook Messenger e o Alexa da Amazon t\u00eam a fun\u00e7\u00e3o pronta e aguardando.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, ao se gabarem de sua efic\u00e1cia e velocidade, os defensores dos chatbots de IA muitas vezes deixam de lado um detalhe importante: eles simplesmente n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o bons.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 sem d\u00favida que voc\u00ea tem uma lista de processos de neg\u00f3cios simplificados; nesse caso, procure como tornar seus processos de neg\u00f3cios mais eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas automa\u00e7\u00e3o nem sempre significa efici\u00eancia \u2013 como \u00e9 o caso dos chatbots. Voc\u00ea sabia disso <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">32%<\/a> dos clientes abandonariam uma marca ap\u00f3s apenas uma experi\u00eancia ruim com ela?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1024x666.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24453\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1024x666.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-300x195.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-768x500.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1536x999.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-2048x1332.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 a base da estrat\u00e9gia da marca:<a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 73%<\/a> dos clientes em potencial disseram que isso teve um enorme impacto em suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 especialmente pertinente para empresas on-line, que precisam capturar esse <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/aquisicao-para-retencao\/\" data-type=\"post\" data-id=\"10707\">experi\u00eancia na loja<\/a> sem realmente ter uma loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p>As plataformas de confer\u00eancia online melhoram os canais humanos de suporte ao cliente, e as equipes de marketing e CRM muitas vezes lutam para manter os clientes satisfeitos e interessados desde o primeiro momento em que descobrem a marca at\u00e9 o momento em que fazem uma venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles enviam e-mails de carrinhos abandonados. Eles monitoram cuidadosamente a taxa de convers\u00e3o das campanhas. Eles respondem \u2013 com o m\u00e1ximo de cuidado que podem \u2013 \u00e0s d\u00favidas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que fazer tudo isso? Porque eles est\u00e3o tentando manter os clientes fisgados e as taxas de reten\u00e7\u00e3o altas. A fidelidade \u00e0 marca pode ser inconstante \u2013 um movimento errado ou uma experi\u00eancia frustrante e seu cliente potencial foge para um concorrente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, por que as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o recorrendo ao uso de chatbots de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que n\u00e3o melhoram em nada a experi\u00eancia do cliente \u2013 e em alguns casos at\u00e9 a prejudicam?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00e3o h\u00e1 personaliza\u00e7\u00e3o real<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que o mundo do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico se torna mais concorrido e a concorr\u00eancia entre retalhistas aumenta, uma das principais formas de se destacar \u00e9 atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o \u2013 e \u00e9 uma \u00e1rea em que os chatbots ficam terrivelmente aqu\u00e9m.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Procurando uma melhor personaliza\u00e7\u00e3o de marketing e site?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Analisamos o comportamento e usamos v\u00e1rias t\u00e9cnicas para personalizar mensagens e conte\u00fado de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-personalizacao-da-web\/\">Saiba mais sobre personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Talvez se destaque mais na experi\u00eancia do usu\u00e1rio porque os bots de mensagens s\u00e3o considerados t\u00e3o humanos, mas carecem completamente de empatia para tornar isso verdadeiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Claro, os chatbots podem perguntar seu nome \u2013 embora isso pare\u00e7a intrusivo e de alguma forma manipulador. Voc\u00ea sabe que eles est\u00e3o apenas pedindo para aumentar a apar\u00eancia da personaliza\u00e7\u00e3o \u2013 e talvez para coletar dados sobre voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 um problema semelhante com qualquer express\u00e3o de \u201cdesculpe\u201d. Voc\u00ea sabe que este bot n\u00e3o est\u00e1 arrependido \u2013 ele n\u00e3o pode se desculpar, n\u00e3o entende o conceito de desculpa e, al\u00e9m disso, n\u00e3o compreende a sua frustra\u00e7\u00e3o \u2013 tornando seu \u201cdesculpe\u201d sem sentido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que usar o seu nome \u00e9 apenas uma fra\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o que importa. Idealmente, uma empresa deveria saber muito mais: escolhas de estilo, or\u00e7amentos t\u00edpicos, grandes datas de anivers\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>A Capgemini descobriu que <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/consulting-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2017\/08\/hyperpersonnalisation_vs_segmentation_english_05-01-2017.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">64% <\/a>dos usu\u00e1rios on-line ficariam felizes em fornecer informa\u00e7\u00f5es pessoais \u2013 se isso significasse obter uma experi\u00eancia aprimorada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m apontam para uma tend\u00eancia de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/exemplos-de-personalizacao-realmente-bons-em-comercio-eletronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22986\">hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/a>, que n\u00e3o apenas segmenta os clientes em grupos, mas tamb\u00e9m responde a eles como indiv\u00edduos. As necessidades dos clientes podem girar entre os segmentos tradicionais ao longo de um dia, um m\u00eas ou seja um dia \u00fatil ou um fim de semana, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots de IA simplesmente n\u00e3o conseguem acompanhar esse n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o e suas tentativas de criar uma conex\u00e3o muitas vezes s\u00e3o insuficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots do Messenger em plataformas como o Facebook Messenger e o Alexa s\u00e3o particularmente not\u00f3rios a este respeito: devido \u00e0s crescentes preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, \u00e9 prov\u00e1vel que as empresas que os utilizam n\u00e3o consigam dar aos bots acesso a qualquer informa\u00e7\u00e3o que realmente importe.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-1024x680.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24454\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-1024x680.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-768x510.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14.png 1160w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Seus pedidos anteriores ou status de devolu\u00e7\u00f5es, por exemplo. Dados banc\u00e1rios al\u00e9m do b\u00e1sico, como hor\u00e1rio de funcionamento da ag\u00eancia \u2013 que podem ser encontrados com uma r\u00e1pida pesquisa no Google.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que tecnologias como um sistema interativo de resposta de voz podem fazer tanta diferen\u00e7a na intera\u00e7\u00e3o com os clientes, e \u00e9 por isso que os chatbots precisam de um equivalente para conseguirem acompanhar.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo num n\u00edvel mais b\u00e1sico, os clientes muitas vezes procuram recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e ofertas personalizadas \u2013 que podem ser enviadas por e-mail ou mesmo SMS \u2013 mas os chatbots s\u00e3o quase universalmente capazes de oferecer nada disso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Confian\u00e7a e o toque humano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Desde opini\u00f5es sobre carros aut\u00f4nomos at\u00e9 fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica assustadora do tipo Westworld em nossas telas, a verdade \u00e9 que as pessoas simplesmente n\u00e3o confiam em chatbots ou na tecnologia em geral.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma desconfian\u00e7a geral na tecnologia que finge ser humana, ao mesmo tempo que se desvia para n\u00edveis de vale misteriosos, perdendo por pouco esse alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>A desconfian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos chatbots de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico vai al\u00e9m disso.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode ficar surpreso com o quanto os consumidores est\u00e3o interessados no elemento humano da experi\u00eancia do cliente: <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75%<\/a> na verdade, queriam mais contato humano, mesmo quando cada vez mais se deslocam on-line para fazer compras.<\/p>\n\n\n\n<p>A incapacidade de um chatbot de interpretar emo\u00e7\u00f5es e frases humanas \u00e9 apenas uma das maneiras pelas quais ele parece totalmente impessoal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A import\u00e2ncia dos agentes humanos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um setor que ainda n\u00e3o adotou a tecnologia dos chatbots \u2013 e por boas raz\u00f5es \u2013 \u00e9 a ind\u00fastria capilar.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha paci\u00eancia conosco por um momento \u2013 sabemos que os sal\u00f5es de cabeleireiro s\u00e3o presenciais e n\u00e3o empreendimentos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Mas, na verdade, n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o diferentes: voc\u00ea pode consultar pre\u00e7os e portf\u00f3lios online e marcar uma consulta atrav\u00e9s de sistemas de reservas online. \u00c9 preciso ir ao sal\u00e3o para realmente receber o atendimento, mas isso \u00e9 s\u00f3 log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea chega ao sal\u00e3o, a empresa j\u00e1 fechou a venda. Em muitos casos, voc\u00ea j\u00e1 pagou pelo menos um dep\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, por que parece absurdo pensar em cabeleireiros usando chatbots para descobrir antes de voc\u00ea chegar o que voc\u00ea quer \u2013 e depois cortar o cabelo assim que voc\u00ea se senta na cadeira? Certamente lhes pouparia tempo \u2013 o que significa mais clientes e mais receitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Obviamente, nesta situa\u00e7\u00e3o queremos comunicar com um ser humano real: o cabelo \u00e9 individual, \u00e9 \u00fanico. As cores das tinturas dependem do tom da pele. Talvez o mais crucial seja o fato de os humanos terem a capacidade de interpretar a imprecis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A maioria dos cabeleireiros conseguir\u00e1 traduzir isso em um corte reto com reflexos dourados como mel \u2013 mesmo que tenham que pedir fotos de refer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas um chatbot?<\/p>\n\n\n\n<p>Um chatbot classifica voc\u00ea em uma resposta \u2013 antes de voc\u00ea obter a opini\u00e3o de um especialista, que \u00e9 o que voc\u00ea deseja quando entra em um sal\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como isso se traduz no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 esse conhecimento do setor \u2013 de algu\u00e9m que consegue entender suas preocupa\u00e7\u00f5es, mesmo que elas sejam articuladas de maneira estranha \u2013 que est\u00e1 totalmente ausente da experi\u00eancia do chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea realmente investiria em um servi\u00e7o VoIP depois de apenas algumas perguntas superficiais? Ou voc\u00ea prefere falar com um representante da empresa para ver como esse software poderia funcionar especificamente para voc\u00ea e para as necessidades da sua empresa?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Voc\u00ea precisa de ajuda para construir p\u00fablicos e segmentos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Nossa plataforma de dados de clientes permite que voc\u00ea direcione melhor seus visitantes e clientes usando grupos din\u00e2micos e est\u00e1ticos. Utilize Machine Learning e segmenta\u00e7\u00e3o de IA para direcionar melhor suas campanhas de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/plataforma-de-dados-do-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Se tivermos d\u00favidas ou preocupa\u00e7\u00f5es \u2013 especialmente quando se trata de grandes compras \u2013 a maioria de n\u00f3s preferiria conversar com um ser humano real e vivo, seja pessoalmente ou atrav\u00e9s de um telefone. <a href=\"https:\/\/zoom.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reuni\u00e3o on-line<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O que \u00e9 irritante \u00e9 que os bots de mensagens tamb\u00e9m tendem a n\u00e3o usar linguagem e frases naturais, em vez disso parecem r\u00edgidos com respostas in\u00fateis e programadas \u2013 porque \u00e9 s\u00f3 nisso que eles t\u00eam que recorrer. Portanto, sua intera\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas \u00e9 infrut\u00edfera, mas tamb\u00e9m faz com que voc\u00ea se sinta como se andasse em c\u00edrculos e s\u00f3 falasse com uma m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Eles nada mais s\u00e3o do que perguntas frequentes interativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um chatbot de IA essencialmente n\u00e3o \u00e9 intelig\u00eancia artificial \u2013 pelo menos n\u00e3o da maneira que importa. Eles n\u00e3o aprendem com as intera\u00e7\u00f5es e tornam-se mais ousados, mais inteligentes, mais humanos \u2013 a marca registrada da IA. Eles est\u00e3o presos a um script pr\u00e9-programado \u2013 e n\u00e3o ter\u00e3o as respostas se voc\u00ea se desviar dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa saber exatamente quais perguntas e frases comuns acionam a resposta que voc\u00ea est\u00e1 procurando \u2013 supondo que o bot do messenger esteja equipado para responder a essa pergunta em primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Essencialmente, n\u00e3o \u00e9 mais eficiente do que uma se\u00e7\u00e3o abrangente de perguntas frequentes. Indiscutivelmente, estes tamb\u00e9m s\u00e3o menos frustrantes, pois os clientes podem localizar facilmente a se\u00e7\u00e3o que tem maior probabilidade de conter o que precisam.<\/p>\n\n\n\n<p>Se n\u00e3o encontrarem, poder\u00e3o ligar para uma linha de apoio ou enviar um e-mail \u2013 ambos, esperan\u00e7osamente, administrados por executivos de experi\u00eancia do cliente que tenham a capacidade de entender o que voc\u00ea est\u00e1 perguntando e responder com informa\u00e7\u00f5es \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots s\u00e3o apenas uma extens\u00e3o do suporte ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta falha dos chatbots de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o \u00e9 uma anomalia no suporte ao cliente \u2013 mesmo quando agentes humanos est\u00e3o envolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 teve que passar por uma conversa um tanto mon\u00f3tona com algu\u00e9m em que era \u00f3bvio que ele estava apenas seguindo uma lista de verifica\u00e7\u00e3o - e muito poucas perguntas eram sobre o assunto sobre o qual voc\u00ea ligou?<\/p>\n\n\n\n<p>Ou enviou um e-mail para uma empresa apenas para que ela copiasse e colasse uma n\u00e3o-resposta gen\u00e9rica como resposta?<\/p>\n\n\n\n<p>Quase inevitavelmente, voc\u00ea sai da liga\u00e7\u00e3o ou do e-mail n\u00e3o mais esclarecido quanto \u00e0 resposta \u00e0 sua pergunta - e bastante irritado. Sua opini\u00e3o sobre a empresa como um todo pode at\u00e9 diminuir.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 como se eles quisessem nos acabar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas frequentes versus suporte real ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No geral, as perguntas frequentes interativas s\u00e3o provavelmente a melhor maneira de uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico usar um chatbot. Mas eles n\u00e3o est\u00e3o sendo empregados apenas para responder a d\u00favidas individuais. Algumas empresas tentam us\u00e1-los para substituir assistentes humanos \u2013 o que pode levar a uma grave desconex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea interage com um ser humano, voc\u00ea obt\u00e9m emo\u00e7\u00f5es, opini\u00f5es e conhecimentos \u2013 sem mencionar o acesso a solu\u00e7\u00f5es alternativas para problemas que possa estar enfrentando.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que voc\u00ea viu um an\u00fancio de feriado: tr\u00eas noites em Cuba em um hotel com tudo inclu\u00eddo. Parece bom, mas voc\u00ea prefere passar cinco noites fora \u2013 e precisa ter certeza de que o hotel oferece op\u00e7\u00f5es sem gl\u00faten.<\/p>\n\n\n\n<p>Conversar com um representante de viagens significa, nesta situa\u00e7\u00e3o, que ele provavelmente reorganizaria os voos de acordo com voc\u00ea, entraria em contato com o restaurante do hotel sobre op\u00e7\u00f5es diet\u00e9ticas e sugeriria acomoda\u00e7\u00e3o alternativa adequada se a dieta sem gl\u00faten simplesmente n\u00e3o fosse uma op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A intera\u00e7\u00e3o \u00e9 perfeita e descomplicada \u2013 e voc\u00ea reserva um feriado rapidamente, mesmo que n\u00e3o tenha sido o que originalmente chamou sua aten\u00e7\u00e3o. Mas atrav\u00e9s de um chatbot do messenger? Voc\u00ea provavelmente passaria por questionamentos sobre o menu e apenas seria direcionado ao site do hotel - se tanto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vendas \u00e9 uma forma de arte que os chatbots n\u00e3o dominam<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 conheceu um vendedor super agressivo? Algu\u00e9m que n\u00e3o deixa voc\u00ea navegar sem interferir, perguntar o que voc\u00ea procura e tentar fazer upsell em todas as oportunidades?<\/p>\n\n\n\n<p>Felizmente, muitas empresas est\u00e3o se afastando desse modelo \u2013 os vendedores tornaram-se refer\u00eancias de conhecimento. Eles est\u00e3o l\u00e1 para questionar se voc\u00ea precisa de ajuda, mas n\u00e3o tentam fazer com que voc\u00ea doe sua perna direita para aquele produto que voc\u00ea precisa ter agora ou corre o risco de viver sem ele para sempre.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Voc\u00ea gosta deste artigo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Junte-se ao nosso boletim informativo dedicado ao CX para varejo!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique ligado no que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Eles constroem um relacionamento \u2013 especialmente quando se trata de empresas de SaaS, cujos clientes trabalhar\u00e3o com eles ap\u00f3s a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 depois de estar satisfeito com o produto oferecido, bem como confort\u00e1vel com o funcion\u00e1rio e a marca, \u00e9 que voc\u00ea assina na linha pontilhada \u2013 ou at\u00e9 mesmo d\u00e1 mais do que seu nome.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots, por outro lado, s\u00e3o agressivos. A pouca personaliza\u00e7\u00e3o que eles podem tentar vem na forma de perguntas bastante invasivas desde o in\u00edcio: muitas vezes, voc\u00ea descobrir\u00e1 que as duas primeiras perguntas que eles far\u00e3o ser\u00e3o seu nome completo e endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso for\u00e7a os clientes a se comprometerem antes mesmo de expressarem suas perguntas. Quem quer se inscrever em uma lista de e-mail dessa forma? E-mails intermin\u00e1veis o aguardam \u2013 at\u00e9 que acabem no lixo, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um bom vendedor pelo menos fingir\u00e1 estar entusiasmado com a \u00e1rea. Um \u00f3timo? Bom, s\u00e3o eles que conversam sobre o setor tamb\u00e9m nos dias de folga.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse entusiasmo \u00e9 muito mais contagioso e convincente do que uma interface sem emo\u00e7\u00e3o. Uma piada oportuna ou um exemplo de identifica\u00e7\u00e3o pode ser a diferen\u00e7a entre fazer uma venda ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que Arist\u00f3teles \u00e0s vezes \u00e9 elogiado como o primeiro grande vendedor? Vendas \u00e9 um processo que ocorre desde 7 AC e, apesar dos estere\u00f3tipos, \u00e9 uma arte delicada. Ele gira inteiramente em torno da comunica\u00e7\u00e3o \u2013 ler dicas e saber como respond\u00ea-las para deixar o cliente potencial \u00e0 vontade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por mais impressionante que a tecnologia chatbot seja \u2013 especialmente quando comparada \u00e0 era de Arist\u00f3teles \u2013 ela simplesmente n\u00e3o consegue superar a boa e velha abordagem de vendas humana.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Existem alternativas melhores para chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nada disto quer dizer que n\u00e3o existam aspectos das empresas que n\u00e3o beneficiem da automa\u00e7\u00e3o \u2013 ou mesmo da integra\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja ser tecnol\u00f3gico - e \u00e9 altamente recomend\u00e1vel adot\u00e1-lo - h\u00e1 uma variedade de maneiras de usar tecnologia inovadora para melhorar a experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e, muitas vezes, economizar dinheiro no processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea vai ter um pop-up em sua p\u00e1gina, por exemplo, pelo menos torne-o \u00fatil. Imagine a frustra\u00e7\u00e3o de seus clientes quando um chatbot de apar\u00eancia \u00fatil aparece no canto da tela \u2013 depois os leva em c\u00edrculos e n\u00e3o lhes diz nada de novo ou valioso sobre a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Em contraste, existe tecnologia no local como a nossa <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/\">Assistente digital<\/a> que aborda todos os problemas dos chatbots \u2013 e fornece o tipo certo de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode us\u00e1-los para criar um <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/assistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">experi\u00eancia de venda guiada<\/a>, levando os clientes em potencial a produtos e servi\u00e7os que funcionam para eles, em vez de op\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas. Eles podem criar e enviar neg\u00f3cios no momento certo \u2013 ou seja. quando o cliente est\u00e1 realmente querendo gastar dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode at\u00e9 us\u00e1-los para coletar e agrupar dados do cliente, tornando a experi\u00eancia mais personalizada \u00e0 medida que o cliente usa o site e interage com a marca.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Procurando uma melhor personaliza\u00e7\u00e3o de marketing e site?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Analisamos o comportamento e usamos v\u00e1rias t\u00e9cnicas para personalizar mensagens e conte\u00fado de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-personalizacao-da-web\/\">Saiba mais sobre personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Esse tipo de experi\u00eancia on-line na loja \u00e9 o objetivo dos chatbots: a ideia \u00e9 que eles possam responder a perguntas e apontar a dire\u00e7\u00e3o certa em tempo real, assim como um funcion\u00e1rio da loja. Mas, infelizmente, eles ficam aqu\u00e9m \u2013 deixando os usu\u00e1rios irritados e menos propensos a fazer uma compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Olhando para outro aspecto dos neg\u00f3cios, h\u00e1 muitos casos em que <a href=\"https:\/\/www.automationanywhere.com\/rpa\/robotic-process-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automa\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos (RPA) <\/a>pode ajudar a agilizar sua organiza\u00e7\u00e3o. Eles podem assumir tarefas mon\u00f3tonas e deixar os funcion\u00e1rios humanos envolvidos em empreendimentos mais criativos ou complicados.<\/p>\n\n\n\n<p>A distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas \u00e9 outra maneira pela qual a automa\u00e7\u00e3o \u2013 e, na verdade, os scripts definidos \u2013 pode beneficiar as empresas, pelo menos quando usada corretamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses scripts podem ser usados para analisar os chamadores em categorias para que, quando o agente humano chegar at\u00e9 eles, eles j\u00e1 estejam equipados com algum conhecimento sobre o t\u00f3pico da chamada. Em empresas maiores, isso pode at\u00e9 significar ser repassado \u00e0 equipe de atendimento ao cliente relevante.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o advento da Internet, as empresas t\u00eam mais canais de vendas para brincar do que\u2026 <a title=\"6 raz\u00f5es pelas quais o chatbot de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode ser ruim para o seu neg\u00f3cio\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/chatbot-de-comercio-eletronico\/\" aria-label=\"Leia mais sobre 6 raz\u00f5es pelas quais o chatbot de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode ser ruim para o seu neg\u00f3cio\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":24447,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[153,136],"class_list":["post-23588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-chatbots","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23588"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24455,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588\/revisions\/24455"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}