{"id":23566,"date":"2023-10-25T17:31:29","date_gmt":"2023-10-25T17:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23566"},"modified":"2024-03-17T13:38:25","modified_gmt":"2024-03-17T13:38:25","slug":"digital-shopping-cart-abandoned","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/carrinho-de-compras-digital-abandonado\/","title":{"rendered":"Carrinho de compras digital abandonado: o que \u00e9 e por que \u00e9 um problema?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Por que os clientes abandonam seus carrinhos de compras digitais?<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea administra uma loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, clientes em potencial visitar\u00e3o seu site, adicionar\u00e3o itens ao carrinho e sair\u00e3o sem fazer uma compra. Esses tipos de visitantes do site s\u00e3o chamados de abandonadores do carrinho. <\/p>\n\n\n\n<p>Eles enchem seus carrinhos, apenas para deix\u00e1-los abandonados, em vez de concluir o processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/recuperar-carrinhos-abandonados\/\" data-type=\"page\" data-id=\"18906\">Voc\u00ea sabe que 97%<\/a> das visitas ao seu site saem sem compra, certo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O abandono do carrinho de compras afeta todos os varejistas online. \u00c9 por isso que \u00e9 uma quest\u00e3o complexa \u2013 e \u00e9 por isso que vamos explor\u00e1-la em profundidade nos moldes desses t\u00f3picos.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para recuperar mais carrinhos abandonados?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ajud\u00e1-lo a recuperar pelo menos 15% de seus carrinhos abandonados usando campanhas omnicanal.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/recuperar-carrinhos-abandonados\/\">Recupere mais carrinhos perdidos<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 abandono do carrinho de compras?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O abandono do carrinho de compras \u00e9 um problema que afeta empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em todo o mundo, desde as menores startups at\u00e9 gigantes online como a Amazon. Embora as lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico baseadas no Reino Unido e na Europa tenham uma taxa m\u00e9dia de abandono mais baixa, essa taxa ainda <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/carrinho-abandono-estatisticas-2022\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18344\">excede 70%<\/a>. Isso representa mais de dois ter\u00e7os de todos os carrinhos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dois ter\u00e7os de todos os carrinhos s\u00e3o abandonados. Vale a pena repetir, e \u00e9 por isso que vale a pena examinar mais de perto a quest\u00e3o dos compradores que enchem suas cestas digitais e saem sem fazer uma compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferentes tipos de abandono<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando se trata de compras no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, o tipo de abandono do carrinho descrito acima \u00e9 o mais familiar. Os varejistas on-line, por\u00e9m, vendem todo tipo de coisas, desde f\u00e9rias at\u00e9 sapatos e aulas de pintura.<\/p>\n\n\n\n<p>Claro, isto significa que tamb\u00e9m existem diferentes tipos de abandono. Os tr\u00eas mais comuns s\u00e3o reserva, navega\u00e7\u00e3o e abandono de formul\u00e1rio.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para aumentar a taxa de convers\u00e3o?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Aprenda como aumentar a Taxa de Convers\u00e3o com decis\u00f5es inteligentes baseadas em Dados e usando o Software de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/taxa-de-conversao-de-aumento\/\">Aumentar convers\u00e3o<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Abandono de reserva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A ind\u00fastria de viagens tem a terceira maior taxa de abandono de todas as ind\u00fastrias, <a href=\"https:\/\/www.bolt.com\/blog\/cart-abandonment-statistics-by-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">em pouco mais de 80%<\/a>. Dado que muitas transa\u00e7\u00f5es de viagens se baseiam na reserva de viagens e f\u00e9rias, o abandono da reserva afeta este setor talvez mais do que qualquer outro (exceto talvez eventos).<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes que abandonam a reserva muitas vezes j\u00e1 selecionaram as datas da viagem. \u00c0s vezes, eles chegam ao ponto de escolher um pacote de voo e hotel no momento em que abandonam os carrinhos.<\/p>\n\n\n\n<p>O problema com as reservas \u00e9 que elas dependem mais de fatores externos (relacionados ao cliente) do que qualquer produto f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, digamos que voc\u00ea seja um cliente que deseja reservar f\u00e9rias de cinco dias para voc\u00ea, seu c\u00f4njuge e seus dois filhos. Voc\u00ea teria que planejar as f\u00e9rias escolares, o trabalho seu e de seus parceiros, as prefer\u00eancias de todos e o jet lag que viria com a entrada em um novo fuso hor\u00e1rio - sem falar na disponibilidade de quartos de hotel e boas conex\u00f5es a\u00e9reas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma mudan\u00e7a repentina em qualquer um desses fatores pode fazer com que voc\u00ea abandone uma reserva a qualquer momento. Talvez voc\u00ea n\u00e3o consiga mais tirar esses dias de folga; talvez um de seus filhos queira ficar em casa para estudar; talvez o voo que voc\u00ea queria esteja lotado e a \u00fanica outra op\u00e7\u00e3o envolva uma longa escala.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso \u00e9 apenas a ponta do iceberg quando se trata de motivos de abandono de reservas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Navegar pelo abandono<\/h3>\n\n\n\n<p>Algumas das pessoas que deixam carrinhos abandonados em seu caminho nunca tiveram a inten\u00e7\u00e3o de fazer uma compra. Eles estavam apenas navegando e construindo uma lista de desejos \u2013 e \u00e9 por isso que o abandono espec\u00edfico para o qual contribuem \u00e9 chamado de abandono de navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O que devemos ter em mente sobre essas pessoas \u00e9 que elas s\u00e3o mais do que apenas visitantes do site. Cada um deles estava interessado o suficiente em seu(s) produto(s) para passar algum tempo navegando em sua p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso torna todos eles clientes em potencial; eles j\u00e1 est\u00e3o interessados no que voc\u00ea tem a oferecer. Tudo que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 trabalhar em seu <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/taxa-de-conversao\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17496\">otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o<\/a>, e antes que voc\u00ea perceba, seus usu\u00e1rios que abandonaram o navegador passar\u00e3o a representar leads promissores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abandono de formul\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 tentou preencher algum tipo de formul\u00e1rio de seguro online? Eles tendem a ser longos, tediosos e demorados, e \u00e9 exatamente por isso que o abandono do formul\u00e1rio \u00e9 outro tipo comum de abandono.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que nem todos os formul\u00e1rios est\u00e3o relacionados com seguros, nem todos os formul\u00e1rios t\u00eam centenas de p\u00e1ginas. Ainda assim, o comprimento \u00e9 extremamente importante quando se trata de evitar o abandono da forma. A remo\u00e7\u00e3o de um \u00fanico campo de formul\u00e1rio pode aumentar suas taxas de convers\u00e3o em <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/form-abandonment-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">26%<\/a> por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como calcular o impacto do abandono do carrinho de compras<\/h2>\n\n\n\n<p>Vimos que os carrinhos de compras s\u00e3o frequentemente abandonados e analisamos alguns tipos comuns de abandono. A seguir, veremos como voc\u00ea pode determinar facilmente a taxa de abandono do carrinho de compras da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Acontece que isso \u00e9 muito f\u00e1cil de fazer, desde que voc\u00ea tenha os n\u00fameros prontos. Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 inserir o n\u00famero total de pedidos conclu\u00eddos e o n\u00famero de checkouts iniciados na f\u00f3rmula abaixo:<\/p>\n\n\n\n<p>(\u200d<strong>1 \u2013 # de pedidos conclu\u00eddos) \/ (# de checkouts iniciados) x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O resultado ser\u00e1 uma porcentagem que mostra quantos visitantes do site que acessaram a p\u00e1gina de checkout realmente conclu\u00edram o pedido.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa porcentagem mostra quantas vendas voc\u00ea poderia ter feito, o que indica bastante o impacto do abandono dos carrinhos de compras. <\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, todas essas vendas perdidas tamb\u00e9m representam leads perdidos, o que significa que, se tivessem feito a compra, poderiam ter se tornado clientes duas vezes ou at\u00e9 mesmo fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 dif\u00edcil calcular o impacto exato dos carrinhos abandonados \u2013 \u00e9 sempre maior do que parece.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uma alta taxa de abandono do carrinho de compras \u00e9 um problema?<\/h2>\n\n\n\n<p>A resposta curta \u00e9 simplesmente \u201csim\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora o abandono do carrinho de compras por si s\u00f3 n\u00e3o seja necessariamente um indicador da qualidade do <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-experiencia-do-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23227\">experi\u00eancia de varejo on-line<\/a> voc\u00ea oferece, uma alta taxa de abandono ainda \u00e9 problem\u00e1tica por alguns motivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, e talvez o mais significativo, cada carrinho abandonado representa perda de receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora os compradores on-line baseados no Reino Unido sejam menos propensos a abandonar carrinhos do que os baseados nos EUA, uma vez que os clientes fora dos EUA s\u00e3o normalmente mais receptivos a e-mails de abandono de carrinho e estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o, ainda \u00e9 justo dizer que uma perda de $18 bilh\u00f5es em d\u00f3lares seria pelo menos pelo menos se traduzem em \u00a310 mil milh\u00f5es em receitas perdidas. <\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o 10 bilh\u00f5es de libras que est\u00e3o sendo perdidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da perda de vendas, os carrinhos abandonados tamb\u00e9m s\u00e3o um problema para os profissionais de marketing. Eles representam estrat\u00e9gias de marketing que quase tiveram sucesso, mas falharam no ponto cr\u00edtico. Em outras palavras, indicam que o plano atual da sua equipe de marketing n\u00e3o est\u00e1 funcionando conforme o esperado.<\/p>\n\n\n\n<p>Falando de forma pessimista, uma alta taxa de abandono tamb\u00e9m pode indicar que sua loja n\u00e3o \u00e9 atraente o suficiente para os compradores online. Isso significa que \u00e9 necess\u00e1rio mais trabalho para torn\u00e1-lo mais atraente.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f2770bcb\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taxa de Abandono de Carrinho<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/taxa-de-abandono-de-carrinho\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18038\">A porcentagem de visitantes que adicionam produtos ao carrinho, mas n\u00e3o concluem a compra.<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seis principais raz\u00f5es pelas quais os carrinhos de compras s\u00e3o abandonados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pesquisando, mas ainda n\u00e3o estou pronto para comprar<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que de acordo com Statista <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/forecasts\/997051\/sources-of-information-about-products-in-the-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">68% de compradores on-line<\/a> pesquisar\u00e1 um produto no Google antes de compr\u00e1-lo? \u00c9 prov\u00e1vel que esses tipos de clientes em potencial preencham carrinhos de compras em sites concorrentes para ajud\u00e1-los a comparar seus produtos com os de seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 que vejam que seus produtos s\u00e3o claramente superiores (piscadela, piscadela), eles n\u00e3o estar\u00e3o prontos para fazer a compra final.<\/p>\n\n\n\n<p>Se seus produtos impressionarem esses pesquisadores neste est\u00e1gio, ser\u00e1 mais prov\u00e1vel que eles voltem para voc\u00ea assim que decidirem sobre a compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Custos de envio inesperados e entrega complicada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um dos motivos mais comuns para o abandono do carrinho, al\u00e9m de ser talvez o mais multifacetado. \u00c0s vezes, os clientes recusam produtos que realmente desejam apenas por causa dos altos custos de envio.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, tamb\u00e9m \u00e9 verdade que custos de entrega elevados s\u00e3o mais aceit\u00e1veis quando fornecidos antecipadamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Os custos ocultos que s\u00e3o inclu\u00eddos no final do processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra dificultam o c\u00e1lculo do pre\u00e7o total que um cliente pagar\u00e1 por seus produtos, o que o desencoraja de fazer uma compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma coisa com que qualquer loja online deve contar \u00e9 a entrega do produto. Se os prazos de entrega que voc\u00ea oferece forem muito lentos, \u00e9 mais prov\u00e1vel que os clientes levem seus neg\u00f3cios para outro lugar. O gr\u00e1fico acima mostra que quase metade de todos os clientes abandonariam um carrinho de compras online se os prazos de entrega demorassem muito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Falta de op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe um tipo de pagamento adequado a todos os clientes. Quanto mais m\u00e9todos de pagamento voc\u00ea oferecer, maior ser\u00e1 a probabilidade de incluir a op\u00e7\u00e3o preferida de um determinado comprador.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25730\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13.png 800w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-300x225.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-768x576.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Embora os pagamentos com cart\u00e3o tenham sido a op\u00e7\u00e3o de pagamento mais popular em 2019, esta op\u00e7\u00e3o representou apenas <a href=\"https:\/\/www.jpmorgan.com\/merchant-services\/insights\/reports\/uk-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pouco mais da metade <\/a>de todos os pagamentos feitos a empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico naquele ano. Isso significa que qualquer empresa que n\u00e3o oferecesse outras op\u00e7\u00f5es de pagamento teria perdido quase metade de suas vendas potenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Conclui-se, ent\u00e3o, que as lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que oferecem menos op\u00e7\u00f5es de pagamento ver\u00e3o mais <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/recuperar-carrinhos-abandonados\/\" data-type=\"page\" data-id=\"18906\">carrinhos de compras abandonados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, digamos que voc\u00ea queira comprar algo online e j\u00e1 restringiu as coisas a dois varejistas. Voc\u00ea gostaria de fazer a compra usando PayPal ou parcelar com Klarna. Apenas um dos varejistas oferece essa op\u00e7\u00e3o. Nessa situa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea compraria do varejista que tem sua op\u00e7\u00e3o de pagamento preferida dispon\u00edvel, deixando o outro carrinho de compras abandonado.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para recuperar mais carrinhos abandonados?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ajud\u00e1-lo a recuperar pelo menos 15% de seus carrinhos abandonados usando campanhas omnicanal.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/recuperar-carrinhos-abandonados\/\">Recupere mais carrinhos perdidos<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Baixo desempenho do site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea \u00e9 um cliente que est\u00e1 decidido a fazer uma compra, mas tamb\u00e9m est\u00e1 com pressa. Voc\u00ea abre a loja virtual escolhida e se depara com uma tela de carregamento que o deixa esperando por um minuto inteiro, depois outro.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea ainda est\u00e1 com pressa e ainda nem teve a chance de clicar no produto escolhido. Voc\u00ea sentaria e esperaria mais, sabendo que tem outros lugares para estar, ou fecharia a aba de frustra\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode imaginar, longos tempos de carregamento n\u00e3o s\u00e3o muito prop\u00edcios para garantir as compras. Eles est\u00e3o associados ao baixo desempenho do site e t\u00eam um impacto consistentemente negativo no <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/clara\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23400\">experi\u00eancia de usu\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Processo de checkout confuso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A \u00faltima coisa que um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deveria ter \u00e9 um checkout complicado. Quanto mais confuso ou complicado for o seu processo de checkout, pior ser\u00e1 a experi\u00eancia de checkout para seus clientes, o que os leva a n\u00e3o quererem ser seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O check-out deve ser r\u00e1pido e f\u00e1cil. Ao adicionar etapas extras (desnecess\u00e1rias), voc\u00ea apenas frustrar\u00e1 os visitantes do seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere desta forma: nenhum cliente em potencial entra no processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra porque adora finalizar a compra. O que eles desejam \u00e9 passar pelo processo rapidamente e passar a possuir seus produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais voc\u00ea <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/tres-maneiras-de-incentivar-a-repeticao-de-negocios-durante-o-trimestre-dourado-deste-ano\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23226\">atenha-se ao b\u00e1sico<\/a> e evite complicar as coisas, mais r\u00e1pido os visitantes do seu site poder\u00e3o se tornar clientes. Se eles perderem tempo confusos, poder\u00e3o ficar frustrados demais para concluir o processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra - o que leva a mais carrinhos abandonados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Suporte ao cliente ruim<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 segredo que ningu\u00e9m gosta de receber apoio insuficiente. As empresas que n\u00e3o apoiam adequadamente os seus clientes tornam mais f\u00e1cil para a concorr\u00eancia arrebatar esses clientes. Da mesma forma, os visualizadores de p\u00e1ginas que n\u00e3o conseguem responder \u00e0s suas perguntas v\u00e3o querer procurar concorrentes que possam atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas h\u00e1 mais do que isso. Fornecer um bom suporte ao cliente pode fazer mais do que apenas reter clientes e atrair leads. Pode, e quase sempre aumenta, a receita.<\/p>\n\n\n\n<p>O oposto tamb\u00e9m \u00e9 verdade. O mau atendimento ao cliente diminui a receita. Isto \u00e9 verdade em grande parte devido ao facto de levar diretamente a um aumento no n\u00famero de carrinhos abandonados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>11 maneiras de evitar carrinhos de compras digitais abandonados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seja transparente sobre os custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Custos extras inesperados (especialmente relacionados ao frete) s\u00e3o um fator que leva ao abandono do carrinho de compras, conforme discutimos anteriormente. A melhor maneira de evitar surpreender seus clientes com esses custos extras \u00e9 ser sincero sobre eles.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, encargos adicionais precisam ser acrescentados ao pre\u00e7o total de um produto e aos seus custos de envio. \u00c9 inevit\u00e1vel. O que voc\u00ea pode fazer \u00e9 informar claramente aos seus clientes quais cobran\u00e7as ser\u00e3o adicionadas e por qu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Melhor ainda, voc\u00ea pode oferecer um detalhamento dos pre\u00e7os nas p\u00e1ginas de seus produtos. Dessa forma, os clientes sabem no que est\u00e3o se metendo e voc\u00ea pode contar com total transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Op\u00e7\u00f5es de envio simples<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma raz\u00e3o pela qual os altos custos de envio s\u00e3o a principal causa do abandono dos carrinhos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores no mundo de hoje est\u00e3o condicionados ao frete gr\u00e1tis. Os custos de envio caros s\u00e3o a ant\u00edtese do frete gr\u00e1tis.<\/p>\n\n\n\n<p>A melhor coisa que voc\u00ea pode fazer \u00e9 oferecer frete gr\u00e1tis. Caso isso n\u00e3o seja vi\u00e1vel para todos os pedidos, voc\u00ea pode oferecer a op\u00e7\u00e3o de frete gr\u00e1tis apenas para pedidos que excedam um determinado valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso voc\u00ea n\u00e3o possa oferecer frete gr\u00e1tis, voc\u00ea ainda deve fazer um esfor\u00e7o para fornecer op\u00e7\u00f5es de envio claras e simples. Oferecer aos seus clientes uma op\u00e7\u00e3o padr\u00e3o e uma op\u00e7\u00e3o expressa, por exemplo, mant\u00e9m as coisas simples e ao mesmo tempo atende a diferentes necessidades (pre\u00e7os baratos versus velocidade).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Voc\u00ea gosta deste artigo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Junte-se ao nosso boletim informativo dedicado ao CX para varejo!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique ligado no que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalize a experi\u00eancia de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea faz com que a experi\u00eancia de compra seja \u00fanica para cada usu\u00e1rio, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles concluam as compras com voc\u00ea. Isso porque a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma t\u00e1tica que ajuda os clientes individuais a se sentirem valorizados e vistos.<\/p>\n\n\n\n<p>Personaliza\u00e7\u00e3o significa tratar os clientes como indiv\u00edduos e n\u00e3o como entidades sem rosto. Isto \u00e9 importante para a grande maioria dos compradores online, como demonstra o facto de estarem dispostos a partilhar os seus dados pessoais em troca de uma experi\u00eancia mais personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma \u00f3tima maneira de fornecer essa experi\u00eancia \u00fanica e personalizada aos seus clientes \u00e9 contratar um <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/assistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistente digital<\/a>. Essas ferramentas foram projetadas para funcionar como um assistente de compras pessoal para quem visita seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, ao utilizar um assistente, voc\u00ea pode oferecer suporte personalizado a todos os visitantes do seu site. Isso significa aumentar suas vendas e ao mesmo tempo garantir que todos os seus clientes se sintam valorizados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofere\u00e7a diversas op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vimos que fornecer poucas op\u00e7\u00f5es de pagamento pode afastar os clientes e faz\u00ea-los recorrer aos concorrentes. A maneira mais simples de neutralizar isso \u00e9 oferecer o maior n\u00famero poss\u00edvel de op\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu objetivo \u00e9 atingir o n\u00famero m\u00e1ximo de clientes em potencial. Se houver uma pequena chance de algu\u00e9m s\u00f3 poder pagar via Apple Pay, por exemplo, voc\u00ea n\u00e3o quer deixar esse cliente se sentindo exclu\u00eddo ou for\u00e7\u00e1-lo a assumir um risco extra usando um m\u00e9todo de pagamento que ele n\u00e3o \u00e9. confort\u00e1vel com.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando se trata de op\u00e7\u00f5es de pagamento, tamb\u00e9m pode ser uma boa ideia oferecer a lembran\u00e7a dos dados dos clientes. Dessa forma, eles n\u00e3o precisar\u00e3o ter seus cart\u00f5es de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito em m\u00e3os na pr\u00f3xima vez que fizerem compras com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha uma \u00f3tima pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea esperaria que seu produto fosse t\u00e3o fant\u00e1stico que ningu\u00e9m quisesse devolv\u00ea-lo, mas infelizmente esse n\u00e3o \u00e9 um desejo realista. Os clientes podem devolver itens por v\u00e1rios motivos<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tenha uma \u00f3tima pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea esperaria que seu produto fosse t\u00e3o fant\u00e1stico que ningu\u00e9m quisesse devolv\u00ea-lo, mas infelizmente esse n\u00e3o \u00e9 um desejo realista. Os clientes podem devolver itens por v\u00e1rios motivos. Voc\u00ea precisa garantir que sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o seja flex\u00edvel, justa e tolerante.<\/p>\n\n\n\n<p>Flexibilidade significa que voc\u00ea atender\u00e1 a uma ampla gama de clientes. Quanto mais longo for o per\u00edodo de devolu\u00e7\u00e3o, mais pessoas se sentir\u00e3o confort\u00e1veis ao fazer o pedido de seus itens. Afinal, se por algum motivo forem inadequados, eles ainda poder\u00e3o devolv\u00ea-los por muito tempo ap\u00f3s a compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"996\" height=\"665\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25729\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12.png 996w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-300x200.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-768x513.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 996px) 100vw, 996px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pol\u00edticas justas n\u00e3o imp\u00f5em restri\u00e7\u00f5es arbitr\u00e1rias sobre o que os clientes podem ou n\u00e3o devolver. Se voc\u00ea aceitar apenas produtos quebrados ou danificados para devolu\u00e7\u00e3o, for\u00e7ar\u00e1 os clientes que n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com seus produtos a mant\u00ea-los por perto ou descart\u00e1-los. Isso n\u00e3o \u00e9 maneira de causar uma boa impress\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Leni\u00eancia significa que voc\u00ea vai favorecer as necessidades do cliente. Talvez algu\u00e9m n\u00e3o tenha conseguido devolver um item no prazo normal porque o fez o pedido e saiu de f\u00e9rias antes de ele chegar. Uma pol\u00edtica branda faria com que voc\u00ea ainda aceitasse esse retorno.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso gira essencialmente em torno de tornar a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o o mais atraente poss\u00edvel para os clientes, o que reduz o risco que os clientes correm ao comprar seus produtos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhore o processo de checkout<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ter muitas etapas em seu processo de checkout pode desencorajar as pessoas de se tornarem seus clientes e atrapalhar seu fluxo de checkout, como j\u00e1 vimos. No entanto, h\u00e1 mais na hist\u00f3ria do checkout do que isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea sabia que mais de um ter\u00e7o dos clientes em um <a href=\"https:\/\/onilab.com\/blog\/checkout-and-shopping-cart-abandonment-solutions-magento-store\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa recente<\/a> disse que n\u00e3o ter acesso a uma op\u00e7\u00e3o de checkout para convidados os fez abandonar o carrinho?<\/p>\n\n\n\n<p>Ao n\u00e3o oferecer a op\u00e7\u00e3o de check-out como convidado, voc\u00ea est\u00e1 alienando todos esses clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nem todo mundo quer ter que criar uma conta imediatamente quando vai comprar um novo item. Ser for\u00e7ado a fazer isso pode fazer com que eles se sintam pressionados a se comprometer com sua empresa de maneiras que n\u00e3o desejam. Isso \u00e9 arriscado \u2013 voc\u00ea n\u00e3o quer parecer uma empresa que pressiona seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode evitar tudo isso (e melhorar seu fluxo de checkout) adicionando uma op\u00e7\u00e3o de checkout de convidado. Se voc\u00ea impressionar seus clientes, eles poder\u00e3o voltar e se tornar fi\u00e9is por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Otimize o desempenho do site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deseja que seu site funcione perfeitamente o tempo todo, em todos os dispositivos. Quanto mais voc\u00ea se concentrar na otimiza\u00e7\u00e3o do site, melhor ser\u00e1 a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o de qualquer cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas das maneiras pelas quais voc\u00ea pode melhorar a forma como seu site \u00e9 executado incluem a remo\u00e7\u00e3o de pop-ups que distraem, verificando se ele carrega rapidamente, mesmo com uma conex\u00e3o de Internet ruim, e garantindo que funciona bem em muitos tipos diferentes de dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m deve considerar como as pessoas est\u00e3o encontrando seu site. Se voc\u00ea estiver exibindo an\u00fancios digitais, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/taticas-inovadoras-de-fidelidade-para-o-sucesso-do-comercio-eletronico-combinando-tecnologia-e-envolvimento-do-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25094\">m\u00eddia conectada<\/a> pode tornar mais f\u00e1cil para os espectadores desses an\u00fancios em plataformas de m\u00eddia social ou em outros lugares se tornarem clientes do seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro aspecto importante do desempenho do seu site que vale a pena trabalhar \u00e9 o SEO (otimiza\u00e7\u00e3o de mecanismos de pesquisa). Isso se refere \u00e0 classifica\u00e7\u00e3o de suas p\u00e1ginas da web quando as pessoas procuram termos de pesquisa relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea tem uma p\u00e1gina sobre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-venda-guiada\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23630\">venda guiada<\/a>, voc\u00ea deseja que essa p\u00e1gina apare\u00e7a quando as pessoas pesquisarem \u201cvenda de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico\u201d, \u201cvenda guiada\u201d, \u201cassistente de vendas guiado\u201d e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhore a experi\u00eancia m\u00f3vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitos sites s\u00e3o projetados para serem acessados por meio de um laptop ou computador desktop. Isso \u00e9 \u00f3timo quando os visitantes do seu site usam esses dispositivos e n\u00e3o t\u00e3o bom quando tentam visualizar sua p\u00e1gina em seus telefones.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o seu site for projetado para ser t\u00e3o f\u00e1cil de usar em um dispositivo m\u00f3vel quanto em um laptop, voc\u00ea tornar\u00e1 mais f\u00e1cil para muitos clientes comprarem com voc\u00ea. A otimiza\u00e7\u00e3o para celular pode significar qualquer coisa, desde a constru\u00e7\u00e3o de um site para celular dedicado at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de alguns testes A\/B para verificar como os diferentes elementos do site funcionam em v\u00e1rios dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja como for, certifique-se de que os usu\u00e1rios m\u00f3veis sejam bem atendidos. Eles poder\u00e3o fazer pedidos em qualquer lugar e tamb\u00e9m n\u00e3o precisar\u00e3o de um dispositivo secund\u00e1rio para concluir a compra. Algo que inevitavelmente leva a menos carrinhos abandonados.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Voc\u00ea precisa de ajuda com recomenda\u00e7\u00f5es de produtos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Ao longo da jornada do cliente, a recomenda\u00e7\u00e3o de produtos desempenha um papel importante para aumentar a taxa de convers\u00e3o. Veja como podemos ajudar<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/mecanismo-de-recomendacoes-de-produtos\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Incluir trechos de produtos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alguns clientes v\u00e3o querer comprar muitas coisas de uma vez, o que \u00e9 maravilhoso, claro! Um n\u00famero suficiente desses clientes for\u00e7ar\u00e1 seu <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/valor-medio-do-pedido\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17832\">AOV (valor m\u00e9dio do pedido)<\/a> al\u00e9m de impactar positivamente seu desempenho em rela\u00e7\u00e3o a outras m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, quando os clientes t\u00eam carrinhos de compras cheios de produtos diferentes, ser\u00e1 mais f\u00e1cil para eles perderem a no\u00e7\u00e3o do que \u00e9 cada produto individual.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a\u00ed que entram os snippets de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao incluir um pequeno trecho detalhando o que \u00e9 cada item, voc\u00ea pode lembrar aos clientes exatamente por que eles escolheram esses itens. Isso significa que eles ficar\u00e3o menos tentados a abandonar um carrinho cheio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se precisarem adicionar ou remover itens espec\u00edficos, os snippets de produtos tamb\u00e9m os ajudar\u00e3o a encontr\u00e1-los com mais facilidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Incluir indicador de progresso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pode ser estressante iniciar um processo (especialmente checkouts ou formul\u00e1rios) e n\u00e3o ter ideia de quanto tempo vai demorar. Isso adiciona incerteza ao processo, o que significa aumentar o potencial para os clientes considerarem isso um risco.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar tudo isso, voc\u00ea pode incluir um indicador de progresso no processo de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais claro voc\u00ea deixar at\u00e9 onde um cliente percorreu o processo (e quantas etapas faltam antes que os itens que ele deseja sejam dele), menos arriscado ou oneroso esse processo parece.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie confian\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um obst\u00e1culo que todas as lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico enfrentam \u00e9 o fato de que os clientes t\u00eam que correr riscos e confiar-lhes dados pessoais. Seja na forma de endere\u00e7o residencial, informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ambos ou mais - os clientes precisam saber que podem confiar esses detalhes \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez a \u00e1rea mais importante relacionada com a confian\u00e7a seja a das transa\u00e7\u00f5es. Se um cliente achar que seu site n\u00e3o \u00e9 confi\u00e1vel de alguma forma, ele n\u00e3o ter\u00e1 interesse em fornecer seus dados de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para neutralizar isso, voc\u00ea precisa construir confian\u00e7a no processo de transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode incluir uma etapa de verifica\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria em seu processo de pagamento. Dessa forma, os clientes sabem que o banco aprovou todas as transa\u00e7\u00f5es entre eles e sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluir provas sociais, como depoimentos de clientes, tamb\u00e9m pode ajudar quando se trata de construir confian\u00e7a. Quando ficar claro que outras pessoas tiveram intera\u00e7\u00f5es positivas com seu site, os clientes ter\u00e3o mais facilidade em confiar seus detalhes a voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dicas para recuperar carrinhos de compras abandonados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Impedir que os clientes abandonem os carrinhos \u00e9 apenas metade da batalha. H\u00e1 momentos em que nada pode impedir os clientes de deixarem seus carrinhos para tr\u00e1s, mas isso n\u00e3o significa que a jornada deles com sua empresa deva terminar a\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode incorporar a recupera\u00e7\u00e3o do carrinho em sua estrat\u00e9gia de vendas para impulsionar suas vendas. Vejamos algumas das melhores maneiras de recuperar carrinhos de compras abandonados.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para recuperar mais carrinhos abandonados?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ajud\u00e1-lo a recuperar pelo menos 15% de seus carrinhos abandonados usando campanhas omnicanal.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/recuperar-carrinhos-abandonados\/\">Recupere mais carrinhos perdidos<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Ferramentas reativas de engajamento do site, como Digital Assistant<\/p>\n\n\n\n<p>O Digital Assistant ajuda a evitar que os carrinhos sejam abandonados. \u00c9 fant\u00e1stico na recupera\u00e7\u00e3o desses carrinhos, porque pode adaptar com flexibilidade a ajuda que fornece \u00e0s necessidades de qualquer cliente individual.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender o qu\u00e3o \u00fatil um Assistente Digital pode ser, vamos dar uma olhada no que os compradores online fizeram depois de abandonar seus carrinhos e como as ferramentas do Assistente Digital podem abordar essas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ferramentas reativas de engajamento do site, como Digital Assistant<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/assistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistente digital <\/a>ajuda a evitar que os carrinhos sejam abandonados. \u00c9 fant\u00e1stico na recupera\u00e7\u00e3o desses carrinhos, porque pode adaptar com flexibilidade a ajuda que fornece \u00e0s necessidades de qualquer cliente individual.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender o qu\u00e3o \u00fatil um Assistente Digital pode ser, vamos dar uma olhada no que os compradores online fizeram depois de abandonar seus carrinhos e como as ferramentas do Assistente Digital podem abordar essas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Voltar para fazer uma compra no mesmo varejista on-line geralmente significa que os clientes ainda estavam pesquisando ou que tinham perguntas sem resposta sobre o(s) produto(s). Os Assistentes Digitais Reativos podem ajudar a realizar essa pesquisa imediatamente, al\u00e9m de fornecer recursos \u00fateis para responder a quaisquer perguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso elimina o problema de os clientes n\u00e3o estarem prontos para comprar imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"540\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1024x540.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25725\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1024x540.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-300x158.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-768x405.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1536x811.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-2048x1081.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-18x10.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando se trata de consumidores que recorrem aos concorrentes para obter os mesmos produtos, os assistentes digitais tamb\u00e9m s\u00e3o uma \u00f3tima ferramenta. Isso porque eles podem personalizar a experi\u00eancia do cliente, garantindo que os indiv\u00edduos se sintam valorizados e tenham tend\u00eancia a permanecer com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Como um b\u00f4nus adicional, esse elemento de personaliza\u00e7\u00e3o torna sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico muito mais atraente do que qualquer loja f\u00edsica. Isso significa que a (j\u00e1 pequena) percentagem de pessoas que optaram pelo retalho presencial j\u00e1 n\u00e3o tem motivo para o fazer.<\/p>\n\n\n\n<p>As ferramentas do Digital Assistant n\u00e3o podem for\u00e7ar os clientes a comprar itens nos quais nunca gastariam dinheiro. Eles podem, no entanto, fornecer esse tipo de informa\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa. Dessa forma, voc\u00ea saber\u00e1 que esses visitantes do site n\u00e3o s\u00e3o leads, mas apenas isso: Visitantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Envie e-mails de abandono de carrinho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das maneiras mais eficazes de incentivar os clientes a voltarem ao carrinho que deixaram para tr\u00e1s \u00e9 enviar-lhes e-mails de abandono do carrinho.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/e-mail-marketing-automacao-suica\/\" data-type=\"page\" data-id=\"22448\">Esses e-mails lembram aos clientes o que eles est\u00e3o deixando passar<\/a>. Eles podem ser muito simples; tudo que voc\u00ea precisa incluir neles \u00e9 uma lista dos itens que estavam no carrinho e uma mensagem r\u00e1pida. Algo como \u201cn\u00e3o perca esta oferta\/estes itens\u201d geralmente ser\u00e1 suficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Acontece que mais de 40% de todos os e-mails de carrinhos abandonados enviados acabam sendo abertos.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, voc\u00ea tem aproximadamente 40% de chance de que seus poss\u00edveis clientes vejam os e-mails do carrinho abandonado. Se metade desses e-mails levarem a carrinhos recuperados, voc\u00ea estar\u00e1 aumentando consideravelmente as vendas apenas por entrar em contato dessa forma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lembretes ou retornos de chamada por SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lembrar aos que abandonaram o carrinho as coisas que poderiam ter comprado funciona, como vimos, quando se trata de enviar e-mails. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o tentar tamb\u00e9m por outros caminhos?<\/p>\n\n\n\n<p>O SMS \u00e9 uma escolha particularmente valiosa, uma vez que <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">48% de clientes<\/a> preferem receber not\u00edcias das empresas por SMS, em compara\u00e7\u00e3o com menos da metade dos que preferem e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p>Os retornos de chamada tamb\u00e9m podem ser uma forma \u00fatil de garantir que mais carrinhos sejam recuperados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"970\" height=\"848\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25726\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9.png 970w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-300x262.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-768x671.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-14x12.png 14w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma das principais vantagens dos retornos de chamada \u00e9 o fato de envolverem respostas instant\u00e2neas. Se um cliente quiser tirar alguma d\u00favida, ele pode faz\u00ea-lo imediatamente, sem ter que esperar para ver se algu\u00e9m entrar\u00e1 em contato com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Como um b\u00f4nus adicional, lembretes por SMS e retornos de chamada s\u00f3 podem acontecer com o consentimento do cliente. Nenhum cliente deixaria seu n\u00famero de telefone, a menos que ficasse satisfeito em ser contatado por esse n\u00famero. Isso significa que seus agentes provavelmente ver\u00e3o menos rejei\u00e7\u00f5es e mais carrinhos ser\u00e3o recolhidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Use notifica\u00e7\u00e3o no aplicativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O gr\u00e1fico acima mostra que 20% de clientes queriam ser contatados por meio de notifica\u00e7\u00f5es no aplicativo. Tamb\u00e9m j\u00e1 estabelecemos que mais pessoas acessam sites usando dispositivos m\u00f3veis do que qualquer outro tipo de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p>O que isso nos diz \u00e9 que as notifica\u00e7\u00f5es no aplicativo t\u00eam o poder de alcan\u00e7ar \u2013 e influenciar \u2013 muitas pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode programar seu aplicativo para enviar notifica\u00e7\u00f5es sobre itens deixados no carrinho por um longo per\u00edodo. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 garantir que o aplicativo armazene carrinhos de compras que de outra forma teriam sido abandonados, para que os usu\u00e1rios possam acess\u00e1-los (e recuper\u00e1-los) sempre que retornarem ao aplicativo. Uma notifica\u00e7\u00e3o pode ser enviada para lembr\u00e1-los desse carrinho sempre que reabrirem o aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Use o poder dos an\u00fancios de retargeting<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea nunca ouviu falar de an\u00fancios de retargeting, est\u00e1 perdendo a chance de recuperar muitos carrinhos de compras abandonados que, de outra forma, poderiam ter sido perdidos para sempre.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cRetargeting\u201d \u00e9 o termo usado para exibir seus an\u00fancios aos visitantes que clicaram fora do seu site. Por exemplo, se eles estivessem no seu site e agora no Facebook, eles passariam por um dos seus an\u00fancios no feed.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa estrat\u00e9gia tem um enorme potencial para atrair os consumidores de volta para voc\u00ea e, como um b\u00f4nus adicional, tende a agradar os clientes tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao usar an\u00fancios de retargeting, voc\u00ea garante que sua marca permanecer\u00e1 na mente de um cliente em potencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mostrar como o retargeting pode ser eficaz, vejamos um exemplo. Digamos que voc\u00ea venda artigos de papelaria em sua loja on-line e algu\u00e9m esteja visitando seu site para ver seus cadernos. Eles adicionaram seus itens a um carrinho de compras e talvez at\u00e9 tenham chegado ao ponto de iniciar o processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra, mas acabaram abandonando o carrinho.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"718\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1024x718.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25727\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1024x718.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-300x210.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-768x539.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1536x1078.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10.png 1582w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea enviou a eles um e-mail de acompanhamento, mas infelizmente eles n\u00e3o o abriram. Antes de partirem, eles apenas forneceram o endere\u00e7o de e-mail - n\u00e3o <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-automacao-de-texto-e-sms-com-etiqueta-branca\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21742\">n\u00famero de telefone<\/a>, o que significa que voc\u00ea n\u00e3o pode ligar ou enviar SMS para eles.<\/p>\n\n\n\n<p>O que agora?<\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser tentador dizer que, infelizmente, essa \u00e9 uma venda que voc\u00ea n\u00e3o far\u00e1. Isso n\u00e3o seria necessariamente correto e, al\u00e9m disso, seria uma m\u00e1 atitude. Em vez disso, voc\u00ea pode usar <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/importancia-da-parte-zero-dados-como-lucrar-com-isso\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22333\">dados de terceiros<\/a> na atividade de navega\u00e7\u00e3o para seguir a rota de retargeting.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, sempre que aquela pessoa entrar no Instagram para procrastinar, ela vai se deparar com seus lindos cadernos. Tenha em mente que eles j\u00e1 chegaram t\u00e3o perto de comprar esses cadernos no passado \u2013 por quanto tempo eles conseguir\u00e3o continuar a resistir ao canto da sereia dos lindos artigos de papelaria?<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez que virem seus an\u00fancios, eles pensar\u00e3o naqueles notebooks que quase compraram. E cada vez que isso acontece, eles chegam um pouco mais perto de dizer sim em vez de n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de entender por que os consumidores abandonam seus carrinhos de compras, fica muito mais f\u00e1cil planejar adequadamente. Esse plano deve vir em tr\u00eas partes.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro, h\u00e1 a pesquisa. O que impede os visitantes do seu site de se tornarem clientes pagantes?<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta primeira etapa, o objetivo deve ser aprender o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre o comportamento dos clientes enquanto eles est\u00e3o no seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. \u00c9 f\u00e1cil coletar essas informa\u00e7\u00f5es quando voc\u00ea usa um assistente de compras pessoal que pode ajudar seus clientes e fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre os padr\u00f5es que eles adotam.<\/p>\n\n\n\n<p>A pr\u00f3xima etapa \u00e9 evitar o m\u00e1ximo poss\u00edvel de casos de abandono do carrinho. Isso geralmente assume a forma de traduzir os dados coletados no primeiro est\u00e1gio em a\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se seus clientes continuam saindo do seu site porque ele n\u00e3o carrega, voc\u00ea pode usar esse conhecimento para priorizar a reformula\u00e7\u00e3o do site. Ao abordar cada fator que leva os clientes a abandonar seus carrinhos de compras, voc\u00ea aumenta suas vendas e reduz as taxas de abandono.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, voc\u00ea precisa abordar os carrinhos que s\u00e3o abandonados.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada carrinho abandonado representa capital perdido e deve ser tratado adequadamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea desejar\u00e1 enviar lembretes aos clientes informando que voc\u00ea ainda tem seus itens no carrinho, prontos para quando eles quiserem voltar e fazer a compra. O redirecionamento de an\u00fancios \u00e9 outra t\u00e1tica poderosa para recuperar carrinhos abandonados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas frequentes (FAQ)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 um carrinho de compras abandonado?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As compras online geralmente envolvem adicionar os itens desejados a um carrinho de compras virtual e, em seguida, conduzir esse carrinho pelo processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Carrinhos de compras abandonados s\u00e3o carrinhos digitais que ficam cheios de itens, sem nunca ver o outro lado do processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que o abandono do carrinho de compras \u00e9 importante?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Qualquer carrinho de compras abandonado n\u00e3o contribui para sua receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, n\u00e3o est\u00e1 contribuindo para nada. Tudo o que ele faz \u00e9 ficar ali, sem comprar, retirado da prateleira, mas n\u00e3o para o caixa (ou equivalente digital).<\/p>\n\n\n\n<p>Do ponto de vista empresarial,<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-e-mails-de-recuperacao-de-carrinho-abandonado\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19064\"> carrinhos abandonados representam oportunidades perdidas<\/a>. Itens que s\u00e3o colocados em um carrinho, mas nunca comprados, n\u00e3o s\u00e3o vendidos com sucesso. Os clientes que abandonam os carrinhos de compras n\u00e3o ficaram, por qualquer motivo, muito convencidos com o(s) seu(s) produto(s).<\/p>\n\n\n\n<p>Uma alta taxa de abandono do carrinho de compras significa que voc\u00ea precisa trabalhar mais para levar clientes em potencial a comprar seus itens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que os carrinhos de compras s\u00e3o abandonados?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O abandono do carrinho acontece por diversos motivos. \u00c0s vezes, os clientes precisam de mais tempo para pesquisar os itens antes de fazer a compra final, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Outras vezes, os clientes chegavam \u00e0 sua loja com a inten\u00e7\u00e3o de navegar, e n\u00e3o de fato fazer uma compra. \u00c9 por isso que n\u00e3o realizar\u00e3o a compra propriamente dita, embora ainda possam montar um hipot\u00e9tico carrinho de compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que a for\u00e7a motriz por tr\u00e1s do abandono do carrinho seja a frustra\u00e7\u00e3o. Por exemplo, os clientes que tentam navegar em sites em seus telefones que n\u00e3o foram projetados para serem acessados a partir de um dispositivo m\u00f3vel podem desistir antes de comprar porque est\u00e3o cansados.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por que os clientes abandonam seus carrinhos de compras digitais? 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