{"id":23551,"date":"2023-11-08T17:07:16","date_gmt":"2023-11-08T17:07:16","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23551"},"modified":"2024-03-27T23:04:32","modified_gmt":"2024-03-27T23:04:32","slug":"what-is-the-customer-life-cycle-a-guide-to-better-understand-your-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/qual-e-o-ciclo-de-vida-do-cliente-um-guia-para-entender-melhor-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Um guia abrangente para compreender o ciclo de vida do cliente"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 em um relacionamento, sabe que para aproveitar todos aqueles momentos felizes - olhar nos olhos um do outro, segurar as m\u00e3os um do outro - \u00e9 necess\u00e1rio muito trabalho duro. <\/p>\n\n\n\n<p>O relacionamento com seus clientes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 praticamente o mesmo, embora voc\u00ea deva evitar olhar nos olhos deles na maior parte do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhecendo e <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-feedback-do-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">entendendo seus clientes<\/a> significa que voc\u00ea pode desenvolver e nutrir esse relacionamento. N\u00e3o se trata apenas de conhecer a sua demografia, a profundidade do conhecimento tamb\u00e9m desempenha um papel crucial. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa entender quem s\u00e3o seus clientes-alvo, suas necessidades, interesses e pontos fracos.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Saber quem s\u00e3o seus clientes em um n\u00edvel mais profundo o ajudar\u00e1 a comercializar seus produtos e servi\u00e7os de maneira eficaz para atender \u00e0s necessidades deles. Isso, por sua vez, faz com que suas demandas sejam atendidas com experi\u00eancias personalizadas do cliente, maximiza\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e aumento da receita da sua empresa \u2013 tudo de uma forma equilibrada que nutre o relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma parte importante de conhecer seus clientes \u00e9 compreender o ciclo de vida do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o ciclo de vida do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O ciclo de vida do cliente detalha os est\u00e1gios pelos quais seus clientes passam no relacionamento com voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"267\" height=\"189\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25903\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48.png 267w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 267px) 100vw, 267px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Esse ciclo de vida come\u00e7a com o primeiro clique em seu site e \u201ctermina\u201d se eles o deixarem para sempre. Inclui o antes, durante e depois de uma transa\u00e7\u00e3o e pode abranger muitos pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os est\u00e1gios do ciclo de vida do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conhecimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Pense assim: o cliente acorda uma manh\u00e3 e, nesse momento, n\u00e3o conhece voc\u00ea, sua marca ou seus produtos. Este \u00e9 o dia, por\u00e9m, em que isso mudar\u00e1. <\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, eles come\u00e7am a ouvir uma voz mesquinha dentro de suas cabe\u00e7as, lembrando-os de um problema em suas vidas que precisa ser resolvido. <\/p>\n\n\n\n<p>Agora que eles tomaram consci\u00eancia dessa voz, ela simplesmente n\u00e3o para de incomodar! Mas eles n\u00e3o t\u00eam certeza do que fazer exatamente, ent\u00e3o decidem fazer algumas pesquisas. Onde eles v\u00e3o? A internet, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"646\" height=\"436\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25904\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49.png 646w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49-300x202.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 646px) 100vw, 646px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A forma como eles descobrem que voc\u00ea pode acontecer de diferentes maneiras. Eles podem fazer uma pesquisa no Google em busca do melhor equipamento de videoconfer\u00eancia (e seu SEO o colocou no topo da classifica\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Eles podem ver um <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/como-integrar-email-marketing-com-publicidade\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22141\">an\u00fancio para sua empresa<\/a>, ou podem ver uma discuss\u00e3o nas redes sociais. Pode at\u00e9 acontecer que Bob, da casa ao lado, mencione como seus produtos e servi\u00e7os s\u00e3o excelentes enquanto compartilha uma cerveja gelada por cima da cerca.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora voc\u00ea possa pensar que a etapa de compra \u00e9 a mais importante, na verdade \u00e9 esse processo de descoberta e aprendizado. \u00c9 o equivalente no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ao primeiro encontro de olhares em uma pista de dan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ser a etapa mais importante, \u00e9 tamb\u00e9m, na sua perspectiva, a mais cara. \u00c9 aqui que incorre a maior parte do seu CAC (custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes). Os custos da maior parte dos seus <a href=\"https:\/\/blog.shift4shop.com\/top-lead-generation-statistics-for-your-marketing-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">esfor\u00e7os de marketing,<\/a> seus an\u00fancios, seu site, s\u00e3o direcionados a este momento espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois que o cliente descobrir voc\u00ea, ele desejar\u00e1 saber mais sobre voc\u00ea. Voc\u00ea \u00e9 confi\u00e1vel? Voc\u00ea proporcionar\u00e1 uma experi\u00eancia positiva ao cliente?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Noivado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, os olhos se encontraram na pista de dan\u00e7a, agora \u00e9 hora de passar para sua primeira dan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse est\u00e1gio, o cliente est\u00e1 aprendendo sobre voc\u00ea e coletando informa\u00e7\u00f5es sobre como o que voc\u00ea oferece pode resolver o problema dele. Eles podem ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ler as informa\u00e7\u00f5es em seu site, incluindo quaisquer perguntas frequentes relacionadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Procurando avalia\u00e7\u00f5es de clientes anteriores sobre o produto e seu servi\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparar seu produto com aqueles oferecidos por seu(s) concorrente(s). Isso pode incluir compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, recursos, pr\u00f3s e contras e avalia\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A principal fonte de suas informa\u00e7\u00f5es sempre ser\u00e1 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/experiencia-em-produto-e-atendimento-ao-cliente-onde-as-marcas-dtc-brilham-sobre-a-amazon\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23648\">seu site<\/a>, uma \u00e1rea onde o Digital Assistant pode trazer grandes benef\u00edcios. Permite que as marcas recriem online a experi\u00eancia na loja; orientando e apoiando os clientes, aumentando assim o engajamento.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, os clientes tamb\u00e9m podem precisar contat\u00e1-lo diretamente, por isso \u00e9 \u00fatil ter uma boa estrutura de suporte ao cliente. Embora a maioria das empresas esteja adotando uma <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-recomendacoes-de-produtos-de-marca-branca\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21733\">abordagem omnicanal<\/a> para o suporte ao cliente hoje em dia, o suporte ao cliente por telefone ainda \u00e9 a op\u00e7\u00e3o preferida para a maioria dos clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Voc\u00ea precisa de ajuda para construir p\u00fablicos e segmentos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Nossa plataforma de dados de clientes permite que voc\u00ea direcione melhor seus visitantes e clientes usando grupos din\u00e2micos e est\u00e1ticos. Utilize Machine Learning e segmenta\u00e7\u00e3o de IA para direcionar melhor suas campanhas de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/plataforma-de-dados-do-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Certifique-se de que seus agentes de suporte ao cliente sejam devidamente treinados para lidar com uma variedade de solicita\u00e7\u00f5es de maneira eficaz e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Os agentes devem ser treinados nas formas mais adequadas de lidar com solicita\u00e7\u00f5es de suporte, garantindo que estejam alinhados com as expectativas modernas e em constante mudan\u00e7a dos clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Uma maneira infal\u00edvel de fazer isso \u00e9 garantir que seu sistema telef\u00f4nico comercial ofere\u00e7a recursos que capacitem seus agentes a lidar melhor com as solicita\u00e7\u00f5es de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das coisas mais importantes a considerar \u00e9 que a chamada seja atendida rapidamente e pela pessoa certa. Lembre-se que um dos aspectos mais importantes da experi\u00eancia do cliente reside no contato humano e na personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode tentar eliminar as transfer\u00eancias frias (quando uma chamada \u00e9 transferida sem que uma recepcionista ou agente ao vivo fale primeiro com o cliente) em favor de transfer\u00eancias quentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>O DJ acabou de colocar \u201cCareless Whisper\u201d de George Michael, ent\u00e3o \u00e9 hora de dar aquele primeiro beijo. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou no que diz respeito ao seu neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, \u00e9 hora do interessado fazer a primeira compra e se tornar um cliente pagante. Este \u00e9 o momento em que a m\u00e1gica acontece e voc\u00ea pula de alegria.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas v\u00e1 devagar, s\u00f3 porque eles est\u00e3o dan\u00e7ando lentamente com voc\u00ea n\u00e3o significa que aquele beijo apaixonado vai acontecer. Ainda existem obst\u00e1culos potenciais, incluindo o abandono do carrinho.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para aumentar a taxa de convers\u00e3o?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Aprenda como aumentar a Taxa de Convers\u00e3o com decis\u00f5es inteligentes baseadas em Dados e usando o Software de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/taxa-de-conversao-de-aumento\/\">Aumentar convers\u00e3o<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/home.barclaycard\/press-releases\/2018\/04\/Retailers-losing-out-on-18bn-each-year-through-Surf-and-Turf-online-shopping-trend\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mais de \u00a3 18 bilh\u00f5es em vendas potenciais<\/a> \u00e9 perdido para os varejistas online do Reino Unido todos os anos. 41% de compradores ir\u00e3o embora antes de fazer uma compra final, em compara\u00e7\u00e3o com 24% que fariam o mesmo em uma loja f\u00edsica. <\/p>\n\n\n\n<p>Um bem <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/dicas-de-retargeting-de-e-mail\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23585\">estrat\u00e9gia de retargeting<\/a> de seus profissionais de marketing pode recuperar alguns desses clientes perdidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea conseguiu aquele primeiro beijo, mas o que voc\u00ea realmente quer \u00e9 um <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/aumento-retencao-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"17406\">relacionamento de longo prazo<\/a>. Em termos de seu cliente, voc\u00ea deseja reten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o pense que apenas as grandes marcas podem reter clientes, o que importa \u00e9 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/carrinho-de-compras-digital-abandonado\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23566\">como voc\u00ea executa seu modelo de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico <\/a>e como voc\u00ea utiliza ferramentas como o Digital Assistant em seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta fase, voc\u00ea deseja tornar seu relacionamento mais significativo e construir os la\u00e7os iniciais para que os clientes se tornem clientes habituais, aumentando assim o valor da vida do cliente (CLV). <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25913\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1024x576.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-300x169.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-768x432.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1536x864.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-18x10.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Isso significa nutrir os relacionamentos rec\u00e9m-formados com os clientes com informa\u00e7\u00f5es valiosas e relevantes que pertencem \u00e0 sua marca. Trata-se de mant\u00ea-lo no radar deles, por assim dizer.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere incentiv\u00e1-los a se inscrever em listas de marketing por e-mail ou em um boletim informativo. Dessa forma, voc\u00ea pode mant\u00ea-los atualizados sobre o que est\u00e1 acontecendo em sua empresa ou compartilhar not\u00edcias valiosas do setor com as quais eles possam interagir. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa fornecer suporte ao cliente s\u00f3lido e acess\u00edvel. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda com a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ajud\u00e1-lo a aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes com os servi\u00e7os de banco de dados de clientes e automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/aumento-retencao-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Algo que ter\u00e1 um papel importante aqui \u00e9 o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), que pode monitorar os dados do cliente e ajud\u00e1-lo a determinar como melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Advocacia<\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo que sua empresa tenha um p\u00fablico de clientes fi\u00e9is que compram de voc\u00ea continuamente, ela n\u00e3o crescer\u00e1 a menos que as pessoas comecem a defender seu produto ou servi\u00e7o para pessoas que conhecem, seja online ou offline.<\/p>\n\n\n\n<p>Esforce-se para garantir que seus clientes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico sejam t\u00e3o leais \u00e0 sua marca, produtos e servi\u00e7os que comecem a apresent\u00e1-lo a amigos e familiares. <\/p>\n\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m deixar\u00e3o coment\u00e1rios sobre o seu produto, seja em seu pr\u00f3prio site ou em um site de avalia\u00e7\u00f5es independente. E eles discutir\u00e3o e defender\u00e3o sua marca nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que a defesa de direitos \u00e9 importante para voc\u00ea? O principal motivo \u00e9 que a defesa do cliente oferece um grande ROI. Na verdade, voc\u00ea n\u00e3o precisa investir nada a mais nesse cen\u00e1rio. Sua base de clientes cresce sem que voc\u00ea precise gastar em publicidade ou marketing digital para atrair esses novos clientes, gra\u00e7as aos esfor\u00e7os dos defensores da marca. <\/p>\n\n\n\n<p>A chave para isso, por\u00e9m, \u00e9 atrav\u00e9s de experi\u00eancias excepcionais do cliente ao longo do ciclo de vida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os benef\u00edcios do gerenciamento do ciclo de vida do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/aquisicao-para-retencao\/\" data-type=\"post\" data-id=\"10707\">CLM<\/a> trata-se de monitorar e medir esses diferentes est\u00e1gios e, em seguida, analisar os dados coletados para fornecer uma vis\u00e3o geral do desempenho do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao incorporar todas as etapas da jornada do cliente em sua an\u00e1lise, voc\u00ea pode impulsionar seus neg\u00f3cios de v\u00e1rias maneiras. Desde melhorar seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes at\u00e9 aumentar o CLV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fidelidade \u00e0 marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Um pedido \u00fanico de alto valor \u00e9 bom, mas um relacionamento cont\u00ednuo de longo prazo com o cliente \u00e9 melhor. A fidelidade \u00e0 marca e a reten\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o o Santo Graal do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea observa altas taxas de reten\u00e7\u00e3o e fidelidade de clientes, isso mostra que voc\u00ea est\u00e1 entendendo e gerenciando o ciclo de vida do cliente. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa mostrar que n\u00e3o se contenta com compras pontuais e que deseja que o cliente retorne ao seu site ou plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa mostrar ao cliente que se preocupa com ele e com as intera\u00e7\u00f5es que ele mant\u00e9m com voc\u00ea. Isso pode incluir coisas t\u00e3o simples como configurar acompanhamentos autom\u00e1ticos por e-mail para verificar se est\u00e3o satisfeitos com o produto e pedir feedback.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Voc\u00ea gosta deste artigo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Junte-se ao nosso boletim informativo dedicado ao CX para varejo!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique ligado no que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rastreando e identificando problemas em cada etapa<\/h3>\n\n\n\n<p>O CLM n\u00e3o se trata apenas de observar qu\u00e3o bem voc\u00ea gerencia cada est\u00e1gio do ciclo de vida, mas tamb\u00e9m de identificar quaisquer problemas que os clientes possam estar enfrentando e quaisquer pontos problem\u00e1ticos que precisem de aten\u00e7\u00e3o. Dependendo de onde est\u00e1 o ponto problem\u00e1tico do ciclo de vida, esse problema pode impedir o cliente de avan\u00e7ar ou pode lev\u00e1-lo a um concorrente.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemplos de problemas em cada est\u00e1gio incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u200d<strong>Conhecimento:<\/strong> Um pequeno n\u00famero de pessoas est\u00e1 encontrando voc\u00ea devido a pr\u00e1ticas inadequadas de SEO. <a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/lp\/product-seo-challenges\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">An\u00e1lise de concorrentes de SEO<\/a> pode ajudar a compensar esse problema, alertando voc\u00ea sobre a classifica\u00e7\u00e3o do seu site em mecanismos de pesquisa populares como Google e Bing. Munido dessas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode determinar o qu\u00e3o otimizado seu site est\u00e1 e destacar as principais \u00e1reas de melhoria.&nbsp; <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Noivado:<\/strong> M\u00e1 constru\u00e7\u00e3o de um site (incluindo m\u00e1 navegabilidade ou fun\u00e7\u00e3o de pesquisa). <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Convers\u00e3o:<\/strong> Se voc\u00ea tiver um processo de checkout complicado ou altos custos de envio em compara\u00e7\u00e3o com outras empresas, ver\u00e1 uma alta taxa de abandono de carrinho. Um sistema POS eficiente \u00e9 uma \u00f3tima maneira de conectar seus diversos canais de vendas.<strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o: <\/strong>Para incentivar a fidelidade \u00e0 marca, voc\u00ea precisa realmente se conectar com seus clientes. Se voc\u00ea n\u00e3o acompanhar as compras ou oferecer a eles a chance de se inscreverem em listas de e-mails ou boletins informativos, eles poder\u00e3o n\u00e3o retornar. <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Advocacia:<\/strong> Os clientes que defendem voc\u00ea s\u00e3o como ouro em p\u00f3. Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 almejando clientes j\u00e1 fi\u00e9is com ofertas especiais ou similares, ent\u00e3o eles talvez nunca passem para a defesa de direitos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Reconhecer problemas por meio da an\u00e1lise de suas m\u00e9tricas e KPIs significa que voc\u00ea pode remediar esses problemas. Por exemplo, se voc\u00ea estiver obtendo n\u00edveis baixos de engajamento, os testes A\/B para melhorar seu site podem aumentar drasticamente os n\u00edveis de engajamento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Medir e prever o valor da vida do cliente (CLV)<\/h3>\n\n\n\n<p>Simplificando, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/valor-vitalicio-do-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">CLV \u00e9 a quantidade de dinheiro<\/a> um cliente gastar\u00e1 ao longo do tempo em que mant\u00e9m um relacionamento com voc\u00ea. Se Jim fez 12 compras em um ano, o valor m\u00e9dio do pedido (AOV) de suas compras foi de \u00a3 50 e sua reten\u00e7\u00e3o m\u00e9dia foi de oito anos, ent\u00e3o o CLV de Jim \u00e9 de \u00a3 4.800.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender isso oferece uma vantagem em termos de previs\u00e3o de receitas futuras potenciais e ajuste de suas estrat\u00e9gias com base nessas informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea prev\u00ea um aumento na receita com base em seus CLVs, poder\u00e1 optar por expandir sua linha de produtos ou procurar outras \u00e1reas onde possa crescer como empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gias de marketing do ciclo de vida do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Reconhecer os diferentes est\u00e1gios do ciclo de vida do cliente e conhecer os benef\u00edcios \u00e9 uma coisa, mas quais estrat\u00e9gias voc\u00ea deve empregar para otimizar o ciclo de vida do cliente?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Est\u00e1gio de conscientiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deseja que os clientes em potencial realmente notem voc\u00ea, mas como fazer isso?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifique a base de clientes-alvo e crie buyer personas. Se, por exemplo, voc\u00ea vende bicicletas infantis, ent\u00e3o n\u00e3o faz sentido ter seu marketing direcionado a todos. Seu alvo principal ser\u00e3o pais com filhos pequenos.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea pode ent\u00e3o criar uma buyer persona fict\u00edcia com base nesse p\u00fablico-alvo. A partir dos dados coletados, sua persona pode ser uma mulher de 35 anos com dois filhos em idade escolar. Voc\u00ea pode ent\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.cincopa.com\/blog\/the-best-video-content-for-every-customer-journey-stage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formular conte\u00fado que chame a aten\u00e7\u00e3o deles<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Crie uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado. Depois de definir sua persona m\u00e9dia, voc\u00ea precisa criar conte\u00fado para ela. Usando o exemplo anterior, voc\u00ea pode gravar v\u00eddeos curtos mostrando a m\u00e3e no parque com os filhos em suas bicicletas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Est\u00e1gio de engajamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois que um cliente visita seu site, voc\u00ea deseja que ele se envolva ativamente, portanto, torne a jornada do cliente o mais tranquila e simples poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Self-service.<\/strong> O cliente perfeito ir\u00e1 visitar, procurar e comprar. Mas eles s\u00e3o uma raridade. Seus clientes em potencial ter\u00e3o d\u00favidas e provavelmente desejar\u00e3o saber mais do que est\u00e1 na descri\u00e7\u00e3o do produto. Com <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/810374\/share-of-customers-by-if-they-expect-brands-to-have-a-self-service-portal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">88% de clientes<\/a> querer ter algum n\u00edvel de op\u00e7\u00e3o de autoatendimento, isso pode ser um fator crucial para o seu site. Forne\u00e7a uma base de conhecimento ou se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes que responda \u00e0s perguntas mais comuns. Adicionar guias de instru\u00e7\u00f5es ou v\u00eddeos que permitam ver o produto que est\u00e1 sendo usado tamb\u00e9m pode ajudar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suporte proativo ao cliente.<\/strong> Depois de ter um cliente, seja proativo com ele. Use o CRM para coletar dados que voc\u00ea pode usar, pe\u00e7a feedback e use ferramentas de pesquisa para descobrir mais sobre o que eles gostam e n\u00e3o gostam. Se eles n\u00e3o quiserem usar o autoatendimento, facilite o contato com voc\u00ea por meio de v\u00e1rios canais e promova a resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Est\u00e1gio de convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deseja que os clientes tenham uma jornada tranquila em seu funil de vendas. A automa\u00e7\u00e3o de marketing pode ser de grande ajuda nesta \u00e1rea, principalmente a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas como <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/assistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistentes Digitais<\/a> para orientar o cliente durante o processo ou sugerir produtos adicionais.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Processo de compra sem atrito. Ser for\u00e7ado a criar uma conta e processos complicados de check-out s\u00e3o os principais contribuintes para o abandono do carrinho. Oferecer contas de convidados e diversas formas de pagamento pode ajudar a tornar essa fase mais tranquila.<\/li>\n\n\n\n<li>Canais de suporte ao cliente acess\u00edveis. Se um cliente enfrentar um obst\u00e1culo, voc\u00ea deseja que ele seja capaz de resolver qualquer problema facilmente. Isso significa oferecer op\u00e7\u00f5es omnicanal para entrar em contato com voc\u00ea, desde chat ao vivo at\u00e9 mensagens em redes sociais, chamadas telef\u00f4nicas e e-mails ou SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para oferecer n\u00edveis competentes de suporte por telefone, voc\u00ea deve analisar seu sistema atual e melhor\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Est\u00e1gio de reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um dos seus principais objetivos. Um cliente fiel ter\u00e1 um CLV maior do que um comprador \u00fanico. Para conseguir isso, envolva-se ativamente com eles e mostre que voc\u00ea realmente se importa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engajamento p\u00f3s-compra. <\/strong>Voc\u00ea j\u00e1 sabe que manter um cliente \u00e9 mais barato do que adquiri-lo. Use a personaliza\u00e7\u00e3o sempre que interagir com eles para mant\u00ea-los com voc\u00ea. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/exemplos-reais-de-e-mails-de-resposta-automatica\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23707\">A automa\u00e7\u00e3o facilita o suporte personalizado ao cliente<\/a>, quer voc\u00ea esteja enviando um e-mail ou SMS. Falando em email, o remarketing por email \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o vital nesta fase. Com o Assistente Digital, voc\u00ea pode usar <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/principais-metricas-de-marketing-por-e-mail\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21724\">e-mail comportamental<\/a> para recuperar vendas que de outra forma poderiam ser perdidas. Resumindo, permite enviar mensagens personalizadas de acordo com a atividade real do cliente no seu site.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programa Voz do Cliente (VoC).<\/strong> Se voc\u00ea implementar um programa de VoC, n\u00e3o estar\u00e1 apenas coletando cada feedback de seus clientes para tomar decis\u00f5es, mas tamb\u00e9m mostrando a eles que voc\u00ea os ouve. Ele pode fornecer insights em tempo real sobre a CX do seu neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Est\u00e1gio de defesa de direitos<\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes fi\u00e9is s\u00e3o \u00f3timos, mas os clientes que defendem voc\u00ea s\u00e3o brilhantes. Tenha estrat\u00e9gias em vigor que incentivem seus clientes fi\u00e9is a dar um passo adiante.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pe\u00e7a avalia\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias. <\/strong>Refer\u00eancias e boca a boca s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de conquistar novos neg\u00f3cios com CAC praticamente zero. Ofere\u00e7a incentivos onde, se uma pessoa recomendar voc\u00ea, tanto ela quanto o novo cliente recebam algum tipo de recompensa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programas de fidelidade.<\/strong> Com 69% de consumidores escolhendo marcas que oferecem programas de fidelidade ou pontos, esta \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia. Esses programas fortalecem a conex\u00e3o entre cliente e marca, oferecem um \u00f3timo ROI e podem aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o e refer\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunidade de marca. <\/strong>Se voc\u00ea conseguir construir uma comunidade forte, voc\u00ea vai al\u00e9m da simples fidelidade e reten\u00e7\u00e3o da marca. Voc\u00ea pode reduzir seus custos com publicidade \u00e0 medida que sua comunidade ajuda a gerar novos clientes. Use a m\u00eddia social para incentivar esse senso de comunidade e considere diferentes n\u00edveis para clientes engajados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas do ciclo de vida do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve saber o <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/tag\/marketing-definitions\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/vibetrace.com\/tag\/marketing-definitions\/\">valor das m\u00e9tricas e KPIs em toda a sua empresa<\/a>, e essa regra tamb\u00e9m se aplica ao ciclo de vida do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Custo por aquisi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Saber disso \u00e9 crucial para que uma empresa prospere e cres\u00e7a. N\u00e3o \u00e9 bom se voc\u00ea est\u00e1 gastando \u00a3 150 para adquirir um cliente que gasta um total de \u00a3 100 com voc\u00ea. \u00c9 por isso que essa m\u00e9trica \u00e9 importante. Voc\u00ea precisa ver um bom ROI.<\/p>\n\n\n\n<p>O custo por aquisi\u00e7\u00e3o inclui todas as despesas de vendas e marketing incorridas na aquisi\u00e7\u00e3o de um novo cliente. Para calcul\u00e1-lo, voc\u00ea pega o gasto total em um determinado per\u00edodo e depois divide pelo n\u00famero total de clientes adquiridos naquele per\u00edodo. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>A Empresa A gastou \u00a3 100.000 em todas as atividades de vendas e marketing durante um ano. Nesse per\u00edodo, eles conquistaram 5.000 novos clientes:<\/p>\n\n\n\n<p>100.000 = \u00a3 20&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>5,000<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impress\u00f5es e convers\u00f5es de marketing<\/h3>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Precisa de ajuda com Automa\u00e7\u00e3o de Marketing?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">A automa\u00e7\u00e3o de marketing omnicanal \u00e9 essencial para empresas on-line: execute campanhas de mensagens sem esfor\u00e7o por e-mail, SMS, RCS, Whatsapp ou notifica\u00e7\u00f5es push durante toda a jornada do cliente.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/automacao-de-marketing-empresarial\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Impress\u00f5es<\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem campanhas de marketing incr\u00edveis. Sua equipe trabalhou duro neles e voc\u00ea os acha maravilhosos. Mas quantas pessoas os est\u00e3o vendo? Isso \u00e9 o que as impress\u00f5es de marketing lhe dizem.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea enviou 20.000 e-mails para sua nova campanha de marketing. Desses, 2.000 foram devolvidos e n\u00e3o foram entregues. Outros 8 mil e-mails n\u00e3o foram abertos. Os 10.000 e-mails restantes foram abertos, ent\u00e3o essas s\u00e3o as suas impress\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o custo total de envio desses e-mails foi de \u00a3 1.000, ent\u00e3o seu custo por impress\u00e3o foi de 1.000\/10.000 = 10 centavos por impress\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu marketing \u00e9 uma \u00e1rea onde a automa\u00e7\u00e3o se torna uma ferramenta crucial para operar da forma mais eficiente poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso dos emails, existem m\u00faltiplas ferramentas dispon\u00edveis que podem realizar as tarefas repetitivas envolvidas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Convers\u00f5es<\/h4>\n\n\n\n<p>Um cliente apenas olhando seu an\u00fancio n\u00e3o vai pagar sal\u00e1rios. Voc\u00ea deseja que eles sejam convertidos em uma compra. Por isso, \u00e9 importante ter uma ideia de qual \u00e9 a sua taxa m\u00e9dia de convers\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s intera\u00e7\u00f5es com seus an\u00fancios (ou e-mails ou outra estrat\u00e9gia de marketing). Voc\u00ea tamb\u00e9m quer aprender <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/taxa-de-conversao-de-aumento\/\" data-type=\"page\" data-id=\"111\">como melhorar suas taxas de convers\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber essa taxa, voc\u00ea pega o n\u00famero de convers\u00f5es e divide-o pelo n\u00famero total de intera\u00e7\u00f5es que podem ser vinculadas a essas convers\u00f5es no per\u00edodo que voc\u00ea est\u00e1 analisando.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, se voc\u00ea vinculasse 100 convers\u00f5es a 2.000 intera\u00e7\u00f5es, 100\/2.000 daria uma taxa de convers\u00e3o de 5%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valor m\u00e9dio do pedido<\/h3>\n\n\n\n<p>AOV \u00e9 uma boa m\u00e9trica, pois ajuda a avaliar a efici\u00eancia geral de seus esfor\u00e7os de marketing e de sua estrat\u00e9gia de pre\u00e7os. \u00c9 tamb\u00e9m uma m\u00e9trica fundamental na tomada de decis\u00f5es baseadas em dados \u00e0 medida que voc\u00ea avan\u00e7a e ajusta ou formula novas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-3bf32b92\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"600\" class=\"gb-image gb-image-3bf32b92\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value-.png\" alt=\"\" title=\"M\u00c9DIA-ORDER-valor-\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value-.png 1200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--300x150.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--768x384.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para calcular seu AOV, basta pegar sua receita total em um determinado per\u00edodo e dividi-la pelo n\u00famero total de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, num trimestre, tem vendas totais de \u00a3300.000, geradas por 5.000 encomendas. Portanto, 300.000\/1.000 oferece um AOV de \u00a3 60.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frequ\u00eancia de transa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/frequencia-de-compra\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19820\">Frequ\u00eancia de transa\u00e7\u00e3o<\/a> refere-se \u00e0 frequ\u00eancia com que o cliente m\u00e9dio faz uma compra com voc\u00ea. \u00c9 uma boa m\u00e9trica para avaliar o desempenho de suas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular a frequ\u00eancia de transa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea divide o n\u00famero total de pedidos em um determinado per\u00edodo pelo total de clientes \u00fanicos no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-d68ad85e\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"600\" class=\"gb-image gb-image-d68ad85e\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency.png\" alt=\"\" title=\"frequ\u00eancia de compra\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency.png 1200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-300x150.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-768x384.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-18x9.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Observar seu TF em per\u00edodos diferentes pode fornecer insights diferentes. Por exemplo, analis\u00e1-lo ao longo de um ano pode ajudar a mostrar h\u00e1bitos de compra durante per\u00edodos de f\u00e9rias ou grandes vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00cdndice de comprometimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea sabe que seu conte\u00fado est\u00e1 funcionando? Ou uma campanha espec\u00edfica que voc\u00ea lan\u00e7ou? \u00c9 aqui que a taxa de engajamento entra em jogo. O complicado do ER \u00e9 que voc\u00ea o calcular\u00e1 de maneira diferente de acordo com a plataforma que est\u00e1 analisando.<\/p>\n\n\n\n<p>A f\u00f3rmula b\u00e1sica para calcular isso \u00e9 o engajamento total dividido pelo total de seguidores x 100 (para obter uma taxa percentual).<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo das diferen\u00e7as entre plataformas \u00e9 que no Facebook o seu engajamento total seria composto pela quantidade total de rea\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios e compartilhamentos, enquanto no Instagram seria composto por curtidas e coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Juntando tudo<\/h2>\n\n\n\n<p>O ciclo de vida do cliente come\u00e7a na primeira vez que um cliente potencial descobre sua marca. \u00c9 tamb\u00e9m o in\u00edcio do que voc\u00ea espera que seja um relacionamento bidirecional duradouro.<\/p>\n\n\n\n<p>Compreender o ciclo de vida \u00e9 algo que pode beneficiar a todos. Para voc\u00ea, \u00e9 uma oportunidade n\u00e3o apenas de aumentar a receita, mas tamb\u00e9m de entender melhor seus clientes e melhorar sua jornada geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Observando cada etapa, analisando os pontos de contato e identificando quaisquer problemas, voc\u00ea pode melhorar o ciclo como um todo.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-8fb708d7\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-02451a68 gb-headline-text\">Procurando uma plataforma CX White Label?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-553db70f gb-headline-text\">Veja os benef\u00edcios da nossa Plataforma de Experi\u00eancia do Cliente White Label e como ela pode ajudar o seu neg\u00f3cio. Baseado na nuvem ou no local, com fortes recursos de automa\u00e7\u00e3o omnicanal e insights de dados.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-519229b3\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-61706de6 gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/white-label-marketing-automation-agencies\/\">Ver detalhes<\/a>\n\n\n\n<a class=\"gb-button gb-button-1700212c gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/demonstracao-de-marca-branca\/\">Ver demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Ferramentas e automa\u00e7\u00e3o que podem se encaixar nesses est\u00e1gios tamb\u00e9m trazem benef\u00edcios. Essas ferramentas podem incluir coisas como Digital Assistant e olhar para <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/afb\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23398\">estudos de caso sobre o uso de assistentes digitais<\/a> pode fornecer insights reais.<\/p>\n\n\n\n<p>Melhorar o seu ciclo de vida tamb\u00e9m pode diminuir custos, especialmente na \u00e1rea de or\u00e7amentos de marketing e CAC. <\/p>\n\n\n\n<p>Construir uma base de clientes fi\u00e9is que indicam sua marca e se tornam influenciadores significa que voc\u00ea pode reduzir os custos gastos na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea est\u00e1 em um relacionamento, sabe que para aproveitar todos aqueles momentos felizes \u2013 o olhar\u2026 <a title=\"Um guia abrangente para compreender o ciclo de vida do cliente\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/qual-e-o-ciclo-de-vida-do-cliente-um-guia-para-entender-melhor-seus-clientes\/\" aria-label=\"Leia mais sobre Um guia abrangente para entender o ciclo de vida do cliente\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":25917,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[150,100,136],"class_list":["post-23551","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-consumer-journey","tag-customer-lifetime-value","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23551"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25919,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551\/revisions\/25919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23551"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}