{"id":23536,"date":"2023-11-23T16:47:37","date_gmt":"2023-11-23T16:47:37","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23536"},"modified":"2024-03-27T22:47:11","modified_gmt":"2024-03-27T22:47:11","slug":"ecommerce-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/experiencia-do-cliente-de-comercio-eletronico\/","title":{"rendered":"12 dicas para vencer a experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>O mercado de compras online tem crescido continuamente h\u00e1 anos, mas a pandemia da COVID-19 assistiu a uma enorme mudan\u00e7a nesta \u00e1rea. <\/p>\n\n\n\n<p>Onde antes os compradores estavam resignados com o conte\u00fado das suas ruas locais, agora s\u00e3o capazes de explorar os mercados globais, comprando produtos de qualquer marca que proporcione a experi\u00eancia que procuram.<\/p>\n\n\n\n<p>O equil\u00edbrio de poder deslocou-se das marcas para os clientes, que responderam \u00e0 enorme variedade de op\u00e7\u00f5es oferecidas, naturalmente, exigindo o que h\u00e1 de melhor. <\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, a experi\u00eancia do cliente para a marca mais bem classificada em cada mercado \u00e9 uma m\u00e9dia de <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/es\/pdf\/2020\/11\/global-customer-experience-excellence-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">11%<\/a> superior \u00e0 respectiva m\u00e9dia de mercado.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Em 2021, n\u00e3o basta criar uma linha de produtos decente e esperar que os clientes online venham at\u00e9 voc\u00ea. Hoje em dia, os consumidores exigem uma experi\u00eancia de qualidade em todos os n\u00edveis. As marcas que n\u00e3o corresponderem a isso rapidamente se ver\u00e3o deixadas para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste guia, veremos como definir a experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em termos pr\u00e1ticos e por que \u00e9 essencial incluir uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente em seus planos de marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Abordaremos maneiras de melhorar sua pr\u00f3pria abordagem e as m\u00e9tricas essenciais a serem adicionadas aos seus principais indicadores de desempenho (KPIs) para turbinar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem mais delongas, vamos em frente!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 a experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 um termo usado para descrever o servi\u00e7o que voc\u00ea oferece aos usu\u00e1rios em cada ponto de contato, considerado da perspectiva dos clientes. Esta n\u00e3o \u00e9 apenas a sua filosofia de atendimento ao cliente \u2013 ela deve abranger as impress\u00f5es dos usu\u00e1rios sobre o seu site e marca.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cO com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o \u00e9 a cereja do bolo. \u00c9 o novo bolo. Jean-Paul Agon, CEO, L&#039;Or\u00e9al<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ao declarar o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como \u201co novo bolo\u201d em 2016, Agon estava involuntariamente prevendo o futuro. Muitos de n\u00f3s j\u00e1 faz\u00edamos compras online naquela \u00e9poca, mas as vendas digitais eram vistas como apenas um canal dentro da estrat\u00e9gia geral de vendas de uma marca.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para aumentar a taxa de convers\u00e3o?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Aprenda como aumentar a Taxa de Convers\u00e3o com decis\u00f5es inteligentes baseadas em Dados e usando o Software de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/taxa-de-conversao-de-aumento\/\">Aumentar convers\u00e3o<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Tomando a L&#039;Or\u00e9al como exemplo, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1227218\/loreal-share-of-e-commerce-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6.5%<\/a> das vendas vieram do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em 2016. Em 2020, esse n\u00famero subiu para 26,6%. <\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia digital ainda pode ser vista como \u201capenas um canal\u201d, mas, se o crescimento continuar a esse ritmo, n\u00e3o demorar\u00e1 muito para que se torne o mais importante de todos.<\/p>\n\n\n\n<p>Com 76% de clientes esperando que as marcas com as quais negociam forne\u00e7am servi\u00e7os de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, oferecer uma experi\u00eancia de cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de alta qualidade nunca foi t\u00e3o crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando se trata de tra\u00e7ar a experi\u00eancia do cliente em seu pr\u00f3prio site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, pense nisso em termos de intera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Tudo, desde a apar\u00eancia da p\u00e1gina ao conte\u00fado, imagens de alta qualidade, v\u00eddeos, pre\u00e7os, facilidade de navega\u00e7\u00e3o e suporte p\u00f3s-venda, contribui para a impress\u00e3o que seu site causar\u00e1 nos clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que a pandemia da COVID-19 tamb\u00e9m nos deu mais motivos para transformar a cereja num bolo inteiro. A julgar pelas estat\u00edsticas, as coisas j\u00e1 caminhavam nessa dire\u00e7\u00e3o, mas os bloqueios e as diretrizes de distanciamento social certamente aceleraram as coisas. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o se deixe intimidar. Daremos a receita que voc\u00ea precisa para tornar seu bolo de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico irresist\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico versus experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>Os termos &#039;experi\u00eancia do cliente&#039; (CX) e &#039;experi\u00eancia do usu\u00e1rio&#039; (UX) \u00e0s vezes s\u00e3o usados de forma intercambi\u00e1vel. Na verdade, estas t\u00eam defini\u00e7\u00f5es separadas que por acaso se sobrep\u00f5em.<\/p>\n\n\n\n<p>UX refere-se \u00e0 experi\u00eancia dos clientes com seu produto ou site, enquanto CX abrange a experi\u00eancia dos clientes com sua marca como um todo. Ent\u00e3o, UX \u00e9 na verdade um componente do CX do seu site, abrangendo, por exemplo, sua navega\u00e7\u00e3o e usabilidade. E CX inclui muito mais, como o design do seu site, as emo\u00e7\u00f5es e pensamentos que ele pode desencadear, intera\u00e7\u00f5es com sua equipe de suporte de forma cumulativa a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, enquanto a UX se concentra inteiramente no usu\u00e1rio final, a CX se concentra no relacionamento entre os clientes e a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve desenvolver sua estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para criar um relacionamento cliente\/marca mutuamente ben\u00e9fico e sustent\u00e1vel, para que os clientes continuem retornando porque suas necessidades s\u00e3o sempre atendidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em ambos os casos, \u00e9 vital encontrar um equil\u00edbrio entre as necessidades do cliente e do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/h2>\n\n\n\n<p>Com mais <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1192578\/worldwide-share-of-consumers-that-shop-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80%<\/a> dos consumidores em todo o mundo que fizeram pelo menos uma compra online em 2020, \u00e9 seguro dizer que qualquer empresa que queira ter sucesso precisa ter um website de qualidade. Se clientes em potencial visitarem um site e tiverem uma experi\u00eancia ruim, \u00e9 improv\u00e1vel que fa\u00e7am uma compra ou retornem para uma segunda olhada.<\/p>\n\n\n\n<p>Um estudo recente mostrou que <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/future-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">um em tr\u00eas<\/a> as pessoas abandonariam uma marca preferida ap\u00f3s apenas uma \u00fanica experi\u00eancia ruim. H\u00e1 poucas oportunidades de acertar as coisas pela segunda vez. Quando se trata de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, infelizmente o amor n\u00e3o dura para sempre.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, aqueles que visitam um site e t\u00eam uma experi\u00eancia positiva t\u00eam muito mais probabilidade de comprar e recomendar uma marca aos amigos \u2013 <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/report\/2012\/global-trust-in-advertising-and-brand-messages-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">92%<\/a> dos consumidores em todo o mundo confiam no boca a boca acima de todas as outras formas de publicidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Fornecer uma boa experi\u00eancia ao cliente no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 essencial para ganhar refer\u00eancias de marca e reter clientes \u2013 sem isso, sua empresa simplesmente n\u00e3o sobreviver\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos n\u00f3s j\u00e1 visitamos lojas f\u00edsicas para fazer compras no passado. A maioria de n\u00f3s ter\u00e1 expressado lealdade a uma marca na forma de visitas secund\u00e1rias ou regulares. N\u00e3o \u00e9 apenas a oferta de produtos que nos inspira a voltar, mas toda a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez o layout seja agrad\u00e1vel \u00e0 vista, tornando a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o uma del\u00edcia sem estresse. Talvez os vendedores da loja sejam amig\u00e1veis, conhecedores e prestativos \u2013 embora nunca sigam voc\u00ea como um cachorro vadio. Ou talvez nossas visitas frequentes sejam recompensadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Quaisquer problemas que possamos ter com um produto s\u00e3o resolvidos prontamente, somos recebidos com um sorriso amig\u00e1vel na entrada e ganhamos descontos especiais durante todo o ano, especialmente no seu anivers\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o essas experi\u00eancias \u201cal\u00e9m do produto\u201d que nos fazem retornar a uma determinada loja f\u00edsica. A chave para o sucesso no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico reside nesses mesmos princ\u00edpios. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que criamos nosso <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/assistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistente digital<\/a> \u2013 combinar as vantagens tradicionais de uma experi\u00eancia na loja com os benef\u00edcios do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Mas falaremos mais sobre isso mais tarde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 gerenciamento da experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>O gerenciamento da experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico envolve o planejamento e a execu\u00e7\u00e3o de toda a jornada do cliente em seu site. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso deve abranger todas as intera\u00e7\u00f5es potenciais que um cliente possa ter com sua marca online. O gerenciamento da experi\u00eancia do cliente pode ser dividido em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9-planejamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Como primeiro passo, crie personas de clientes. Estas s\u00e3o &#039;fichas de personagem&#039; que descrevem tra\u00e7os de personalidade para cada um de seus tipos de clientes ideais.<\/p>\n\n\n\n<p>Personas devem incluir detalhes personalizados sobre seus clientes, como idade, sexo, estado civil, tamanho da fam\u00edlia, situa\u00e7\u00e3o financeira, interesses e localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica. E haver\u00e1 alguns fatores espec\u00edficos do setor da sua marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea dirige uma empresa de barbearia, pode ser \u00fatil saber se seus clientes em potencial realmente t\u00eam barba.<\/p>\n\n\n\n<p>Posteriormente, voc\u00ea pode refinar seus clientes em grupos mais espec\u00edficos, dependendo de suas intera\u00e7\u00f5es com seu site e da quantidade de dinheiro que gastam com voc\u00ea. A experi\u00eancia online pode ent\u00e3o ser adaptada para atender a necessidades e padr\u00f5es comportamentais espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Na p\u00e1gina<\/h3>\n\n\n\n<p>A fase de pr\u00e9-planejamento deve ajudar a informar sua oferta na p\u00e1gina, como seu conte\u00fado. Com que tipo de conte\u00fado seus clientes interagem melhor? <\/p>\n\n\n\n<p>Que perguntas eles precisam responder? Quais plataformas de m\u00eddia social eles usam? <\/p>\n\n\n\n<p>Se seus produtos s\u00e3o bastante t\u00e9cnicos, que n\u00edvel de entendimento eles possuem antes de visitar seu site? O tom do seu site deve ser direto ou divertido e coloquial?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"331\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-1024x331.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25897\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-1024x331.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-300x97.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-768x248.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-18x6.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46.png 1302w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Embora voc\u00ea deva criar conte\u00fado liderado pela personalidade do cliente com base nos dados que tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode dar um passo adiante com nosso <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/\">Assistente digital<\/a>. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Precisa de ajuda com Automa\u00e7\u00e3o de Marketing?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">A automa\u00e7\u00e3o de marketing omnicanal \u00e9 essencial para empresas on-line: execute campanhas de mensagens sem esfor\u00e7o por e-mail, SMS, RCS, Whatsapp ou notifica\u00e7\u00f5es push durante toda a jornada do cliente.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/automacao-de-marketing-empresarial\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Vejamos o exemplo acima. Voc\u00ea j\u00e1 considerou seus segmentos de clientes. Em seguida, voc\u00ea criou conte\u00fado e uma linha de produtos que correspondam a eles. Mas nem todo mundo sabe exatamente o que procura.<\/p>\n\n\n\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o de nosso software ajuda a orientar os usu\u00e1rios sobre os produtos de que precisam, assim como um assistente de loja prestativo, sorridente e experiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Como veremos com mais detalhes a seguir, o Assistente Digital adiciona uma camada adicional de personaliza\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do cliente, economizando tempo de pesquisa e aprimorando exatamente o que procuram.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fora da p\u00e1gina<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta categoria deve incluir suporte ao cliente, conte\u00fado de boletim informativo\/e-mail, processos de feedback, programas de fidelidade do cliente e como voc\u00ea gerencia os dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea encontrar\u00e1 muitas sobreposi\u00e7\u00f5es entre essas tr\u00eas categorias. Por exemplo, os dados podem ajudar a refinar os perfis pessoais de seus clientes, e essas mudan\u00e7as ajudar\u00e3o voc\u00ea a melhorar sua oferta de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante lembrar que n\u00e3o h\u00e1 fim quando se trata de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Em vez disso, pense nisso como uma tarefa que precisa ser constantemente revista com novos dados e melhorias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que constitui uma boa experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>As especificidades de uma boa experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico variam de uma empresa ou setor para outro \u2013 depende muito do tipo de cliente que voc\u00ea deseja atrair. Mas existem algumas considera\u00e7\u00f5es que s\u00e3o universais e relevantes, quer seus usu\u00e1rios tenham 18 ou 85 anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos dividi-los em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Antes<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea s\u00f3 tem uma chance de causar uma primeira impress\u00e3o. Portanto, a experi\u00eancia do cliente deve come\u00e7ar antes que ele se torne oficialmente um cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>A publicidade \u00e9 uma forma \u00f3bvia de transmitir a sua mensagem \u00e0s pessoas que ainda n\u00e3o visitaram o seu website. Mas considere todos os lugares onde sua marca pode obter cobertura.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez um de seus produtos esteja sendo debatido em um f\u00f3rum como Quora ou Reddit. Entre na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios como embaixador da marca e participe do debate. Talvez voc\u00ea possa procurar postagens nas redes sociais solicitando uma solu\u00e7\u00e3o que seu produto oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere abra\u00e7ar voc\u00ea mesmo as m\u00eddias sociais. Publique informa\u00e7\u00f5es e fotos que destaquem as vantagens de seus produtos ou servi\u00e7os, ao mesmo tempo que estabelece uma voz e identidade de marca que os clientes em potencial ir\u00e3o lembrar.<\/p>\n\n\n\n<p>Poderia haver uma feira comercial onde voc\u00ea pudesse encontrar clientes em potencial pessoalmente?<\/p>\n\n\n\n<p>Todas essas s\u00e3o oportunidades para fornecer uma \u00f3tima experi\u00eancia para clientes em potencial e preencher a lacuna entre eles e seu site.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Durante<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de conseguir atrair usu\u00e1rios para o seu site, \u00e9 hora de ir para a cidade. Como mencionamos, cada ponto de contato potencial em seu site contribui para proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao cliente, portanto, fa\u00e7a com que todos contem. Corresponda a todas as expectativas que um cliente possa ter.<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a a jornada da p\u00e1gina inicial at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra da forma mais clara, simples e r\u00e1pida poss\u00edvel. Certifique-se de oferecer uma ampla gama de op\u00e7\u00f5es de pagamento, desde cart\u00f5es de d\u00e9bito e cr\u00e9dito at\u00e9 PayPal.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira o exemplo acima da marca global de moda praia Speedo. Apesar de uma vasta gama de produtos, a sua oferta de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico foi concebida tendo em mente a simplicidade. <\/p>\n\n\n\n<p>Acima da dobra em sua p\u00e1gina inicial h\u00e1 uma imagem atraente, enquanto a navega\u00e7\u00e3o do site \u00e9 clara como cristal.<\/p>\n\n\n\n<p>Informa\u00e7\u00f5es essenciais para clientes novos e antigos tamb\u00e9m s\u00e3o exibidas claramente, como um local para inserir os detalhes da conta do cliente e a promessa de entrega no dia seguinte. Nada \u00e9 desordenado e todo o layout da p\u00e1gina \u00e9 atraente para os usu\u00e1rios que acessam o site.<\/p>\n\n\n\n<p>Usando <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/como-usar-dados-de-terceiros-em-marketing-por-e-mail\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25156\">M\u00eddia Conectada<\/a>, voc\u00ea pode tornar a jornada do cliente em seu site ainda mais f\u00e1cil de navegar. Ao fazer perguntas diretas sobre a inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com base nas prefer\u00eancias de navega\u00e7\u00e3o por meio de an\u00fancios digitais \u30fc ou quando os usu\u00e1rios acessam seu site pela primeira vez usando o Assistente Digital \u30fc a necessidade de navega\u00e7\u00e3o pode ser completamente eliminada. <\/p>\n\n\n\n<p>Os visitantes s\u00f3 precisam responder \u00e0s perguntas e, com um ou dois cliques, est\u00e3o na p\u00e1gina do produto que desejam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Depois<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o termina necessariamente com uma venda. Pense nisso apenas como um primeiro encontro no que voc\u00ea espera que seja um relacionamento duradouro.<\/p>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que seu suporte p\u00f3s-venda seja de primeira linha. Use a visita do cliente para ajudar a avaliar o desempenho do seu site. Veja maneiras de fazer com que o cliente volte para voc\u00ea. Isso pode incluir a busca de feedback, o fornecimento de informa\u00e7\u00f5es \u00fateis por meio de boletins informativos ou ofertas especiais.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma \u00f3tima experi\u00eancia p\u00f3s-compra do cliente deve garantir que os clientes permane\u00e7am atualizados com sua marca, dando-lhes todos os motivos para voltarem e comprarem mais.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que nem toda visita pode terminar em venda, mas ainda assim deve ser dado apoio. Suas an\u00e1lises podem mostrar que um certo n\u00famero de clientes est\u00e1 interagindo bem com seu site, sem resultar em uma venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que eles estejam visitando algumas p\u00e1ginas em uma ordem l\u00f3gica, at\u00e9 mesmo finalizando a compra antes de sair do site.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa ferramenta dedicada de remarketing de e-mail pode ser \u00fatil aqui, oferecendo suporte p\u00f3s-visita. Com a empresa sueca <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/cervera\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23402\">Cervera<\/a>, nosso objetivo era resolver exatamente o cen\u00e1rio descrito acima. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Quer estar atualizado com Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Assine nosso boletim informativo Retail CX!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique conectado com o que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Todos os usu\u00e1rios que abandonaram seus carrinhos de compras receberam um e-mail personalizado contendo os carrinhos abandonados, bem como recomenda\u00e7\u00f5es de produtos com base em suas atividades recentes no site.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa abordagem pessoal resultou em feedback, o que permitiu \u00e0 marca fazer altera\u00e7\u00f5es em seu procedimento de checkout \u2013 neste caso, a causa do abandono do checkout. Em \u00faltima an\u00e1lise, esta abordagem serviu para aumentar o valor m\u00e9dio dos pedidos entre os clientes que inicialmente deixaram o site nesta fase tardia.<\/p>\n\n\n\n<p>Este estudo de caso indica perfeitamente a necessidade de manter viva a experi\u00eancia do cliente, mesmo depois que os usu\u00e1rios saem do seu site.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/h2>\n\n\n\n<p>Os clientes n\u00e3o est\u00e3o mais limitados ao que podem encontrar nas ruas locais. Eles desejam que cada ponto de contato com uma marca proporcione uma \u00f3tima experi\u00eancia, com a certeza de que, caso uma marca falhe, haver\u00e1 outra que estar\u00e1 mais do que \u00e0 altura de suas demandas.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja a abordagem da Amazon, por exemplo. Um grande n\u00famero de seus produtos est\u00e1 dispon\u00edvel em diferentes faixas de pre\u00e7os e em diferentes fornecedores. Alguns ser\u00e3o novos, outros de segunda m\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Talvez a vers\u00e3o mais barata do produto tenha o maior prazo de entrega. De qualquer forma, s\u00e3o oferecidas op\u00e7\u00f5es aos clientes e a bola est\u00e1 firmemente em seu campo, n\u00e3o nas m\u00e3os da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Num outro mundo, a marca de supermercados Tesco procura personalizar a experi\u00eancia do cliente e tornar as compras online de alimentos o mais tranquilas e f\u00e1ceis poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n<p>Os usu\u00e1rios recebem um pop-up de itens comprados recentemente, o que significa que eles podem iniciar sua cesta de compras sem a necessidade de pesquisas trabalhosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dois exemplos mostram m\u00e9todos cuidadosamente elaborados para tornar a experi\u00eancia do cliente mais prazerosa, e voc\u00ea pode fazer o mesmo. Acreditamos que as seguintes s\u00e3o as t\u00e9cnicas mais eficazes para melhorar o CX da sua pr\u00f3pria marca e adicionar o fator surpresa a cada intera\u00e7\u00e3o poss\u00edvel do usu\u00e1rio em 2021.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimize a experi\u00eancia m\u00f3vel<\/h3>\n\n\n\n<p>O uso de dispositivos m\u00f3veis para navegar na Internet e fazer compras cresceu enormemente nos \u00faltimos anos. Um estudo da Statista mostrou que os telefones celulares s\u00e3o respons\u00e1veis <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54.8%<\/a> do tr\u00e1fego global do site durante o primeiro trimestre de 2021. <\/p>\n\n\n\n<p>Seu site para celular precisa ser t\u00e3o saboroso quanto o para desktop. Considere o uso de p\u00e1ginas m\u00f3veis aceleradas (AMP), conduza uma auditoria t\u00e9cnica completa com foco na velocidade e verifique a usabilidade de todas as suas p\u00e1ginas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mude para uma abordagem omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>O &#039;omnicanal&#039; ultrapassou o &#039;multicanal&#039; como filosofia definitiva para proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao cliente. Enquanto uma abordagem multicanal oferece uma ampla gama de canais para os clientes utilizarem, um servi\u00e7o omnicanal garante uma experi\u00eancia unida para que cada canal ofere\u00e7a a mesma alta qualidade que os demais.<\/p>\n\n\n\n<p>Se um cliente preferir entrar em contato com sua empresa por SMS, m\u00eddia social ou e-mail, ele dever\u00e1 receber o mesmo n\u00edvel de servi\u00e7o que receber\u00e1 ao fazer uma liga\u00e7\u00e3o para o departamento de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes tamb\u00e9m devem ser capazes de alternar entre canais \u00e0 vontade \u2013 primeiro fazendo uma liga\u00e7\u00e3o e depois enviando um e-mail, por exemplo \u2013 sem qualquer queda no n\u00edvel de servi\u00e7o que recebem e com representantes de atendimento ao cliente munidos de todas as informa\u00e7\u00f5es fornecidas por clientes em todos os canais de contato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Forne\u00e7a p\u00e1ginas e descri\u00e7\u00f5es de produtos atraentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando se trata de p\u00e1ginas e descri\u00e7\u00f5es de produtos, h\u00e1 duas considera\u00e7\u00f5es principais. Uma delas \u00e9 apelar \u00e0s emo\u00e7\u00f5es do cliente escrevendo um conte\u00fado comovente e tentador que o fa\u00e7a clicar no bot\u00e3o &#039;Comprar agora&#039;.<\/p>\n\n\n\n<p>A outra \u00e9 responder a quaisquer poss\u00edveis d\u00favidas que eles possam ter antes da compra. Com produtos mais t\u00e9cnicos, vale a pena considerar o valor dos v\u00eddeos de demonstra\u00e7\u00e3o de produtos. <\/p>\n\n\n\n<p>Dado que os clientes em potencial n\u00e3o podem experimentar um produto como fariam na loja, as imagens e informa\u00e7\u00f5es do produto devem tentar imitar uma experi\u00eancia f\u00edsica o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>A imagem acima \u00e9 um \u00f3timo exemplo de como fornecer rapidamente todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias que os clientes exigem. A p\u00e1gina mais ampla inclui v\u00e1rias fotos do produto em quest\u00e3o de todos os \u00e2ngulos. <\/p>\n\n\n\n<p>Informa\u00e7\u00f5es uniformes sobre ajuste s\u00e3o oferecidas em detalhes, juntamente com outras informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e pe\u00e7as correspondentes para incentivar novas compras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Simplifique o processo de checkout<\/h3>\n\n\n\n<p>O checkout deve ser f\u00e1cil, r\u00e1pido e oferecer uma variedade de op\u00e7\u00f5es de pagamento. Voc\u00ea deve ser capaz de elaborar uma lista de m\u00e9todos preferidos de suas personas de clientes, e eles podem ser refinados usando feedback e an\u00e1lises dos clientes ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que esteja atualizado. Ningu\u00e9m usa vales postais hoje em dia. E se o fizerem, provavelmente n\u00e3o far\u00e3o compras online.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere oferecer benef\u00edcios aos clientes que abrirem uma conta e servi\u00e7os de assinatura para tornar as compras futuras ainda mais r\u00e1pidas. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para aumentar a taxa de convers\u00e3o?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Aprenda como aumentar a Taxa de Convers\u00e3o com decis\u00f5es inteligentes baseadas em Dados e usando o Software de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/taxa-de-conversao-de-aumento\/\">Aumentar convers\u00e3o<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Certifique-se de que suas credenciais de seguran\u00e7a sejam claras, que n\u00e3o haja cobran\u00e7as ocultas, que os prazos sejam mostrados no ponto de compra e que um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o seja enviado. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve tornar mais f\u00e1cil para os clientes alterarem seus pedidos, se desejarem.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao implementar nosso Assistente Digital, voc\u00ea pode elevar a experi\u00eancia de compra de seus clientes. Usando dicas comportamentais, oferecemos uma gama de solu\u00e7\u00f5es para incentivar os visitantes a concluir uma compra, incluindo conte\u00fado personalizado, mensagens direcionadas e recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em intera\u00e7\u00f5es anteriores no site.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas funcionalidades oferecem aos usu\u00e1rios uma s\u00e9rie de incentivos diversos para faz\u00ea-los pensar duas vezes antes de abandonar o carrinho de compras e at\u00e9 mesmo adicionar mais produtos a ele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fornece suporte proativo ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Se os clientes tiverem algum problema, isso precisa ser tratado com a maior seriedade. Seus agentes de atendimento ao cliente devem ser bem treinados, equipados com equipamentos e software de qualidade e bem pagos. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o espere que um agente se preocupe com sua marca \u2013 ou com seus clientes \u2013 se ele estiver recebendo um pacote de pagamento insignificante no final de cada m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Suporte proativo significa que voc\u00ea n\u00e3o deve apenas esperar que os clientes venham at\u00e9 voc\u00ea. Ao fornecer um bom servi\u00e7o p\u00f3s-venda por meio da busca de feedback e e-mails de acompanhamento, voc\u00ea poder\u00e1 eliminar poss\u00edveis problemas pela raiz, antes que eles germinem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a frete r\u00e1pido e gr\u00e1tis<\/h3>\n\n\n\n<p>Com <a href=\"https:\/\/www.junglescout.com\/consumer-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">66%<\/a> dos potenciais clientes preparados para deixar uma marca que n\u00e3o oferece op\u00e7\u00f5es de envio flex\u00edveis, \u00e9 essencial considerar seriamente esta \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode decidir tornar todo o frete gr\u00e1tis (e os pre\u00e7os dos produtos um pouco mais altos). Ou combine prazos de entrega variados com custos. Isso d\u00e1 aos clientes a decis\u00e3o final sobre quanto est\u00e3o dispostos a pagar, de acordo com o qu\u00e3o desesperados est\u00e3o para receber um produto. <\/p>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que quaisquer taxas &#039;n\u00e3o relacionadas ao produto&#039; sejam esclarecidas desde o in\u00edcio do procedimento de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Envolva-se com clientes em todos os canais<\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma infinidade de canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis atualmente. Certifique-se de usar o m\u00e1ximo poss\u00edvel e aproveite as vantagens das an\u00e1lises para descobrir quais plataformas seus clientes mais usam.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cVoc\u00ea n\u00e3o pode simplesmente abrir um site e esperar que as pessoas o acessem. Se voc\u00ea realmente deseja ter sucesso, precisa criar tr\u00e1fego.\u201d Joel Anderson, CEO, Walmart<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Construa relacionamentos em canais de m\u00eddia social, fique de olho nos f\u00f3runs do setor e reaja aos coment\u00e1rios dos clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Fique atento \u00e0s \u00faltimas novidades nas redes sociais e marque presen\u00e7a \u00e0 sua marca o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Use esses canais para direcionar tr\u00e1fego para as p\u00e1ginas relevantes do seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie um site amig\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n<p>O centro de uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 seu site. Certifique-se de que o seu tenha uma apar\u00eancia fabulosa, esteja repleto de informa\u00e7\u00f5es valiosas que seus clientes procuram e seja f\u00e1cil de navegar. <\/p>\n\n\n\n<p>Seu objetivo final \u00e9 atrair usu\u00e1rios ao seu site para fazer uma venda. Se o seu site for muito lento e mal projetado, \u00e9 improv\u00e1vel que eles permane\u00e7am por aqui e ainda menos propensos a retornar no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao recriar uma experi\u00eancia on-line na loja, nosso Assistente Digital torna instantaneamente o site mais f\u00e1cil de usar. Vejamos o caso dos especialistas alem\u00e3es em TI <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/afb\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23398\">AfB<\/a>, que utilizou software de automa\u00e7\u00e3o de marketing para criar uma melhor estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso levou os clientes ao que queriam e precisavam da maneira mais r\u00e1pida e conveniente poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso Assistente Digital rastreou o comportamento do usu\u00e1rio para criar uma experi\u00eancia personalizada e n\u00e3o intrusiva para cada cliente que visita o site AfB, tornando-o mais f\u00e1cil de usar e permitindo uma navega\u00e7\u00e3o perfeita.<\/p>\n\n\n\n<p>Compare isso a visitar uma loja f\u00edsica e ser recebido na porta por um assistente especializado, que ent\u00e3o responde a todas as suas perguntas enquanto o conduz at\u00e9 a parte da loja que abriga exatamente os produtos que voc\u00ea deseja. Em poucas palavras, esse \u00e9 o nosso Assistente Digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie uma experi\u00eancia personalizada<\/h3>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 inestim\u00e1vel quando se trata de fornecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente. Na verdade, \u00e9 o pilar mais forte para fidelizar os clientes em <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/es\/pdf\/2020\/11\/global-customer-experience-excellence-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">19 dos 27 globais <\/a>mercados.<\/p>\n\n\n\n<p>Como regra geral, suas personas de clientes devem ajud\u00e1-lo a criar conte\u00fado que corresponda \u00e0s necessidades e expectativas de seus clientes potenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de conhecer melhor seu cliente, voc\u00ea poder\u00e1 direcion\u00e1-lo por meio de ofertas mais personalizadas, e-mails e plataformas de m\u00eddia social de sua prefer\u00eancia.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Procurando uma melhor personaliza\u00e7\u00e3o de marketing e site?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Analisamos o comportamento e usamos v\u00e1rias t\u00e9cnicas para personalizar mensagens e conte\u00fado de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-personalizacao-da-web\/\">Saiba mais sobre personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o pode realmente come\u00e7ar antes que os usu\u00e1rios cheguem ao seu site usando nossa m\u00eddia conectada. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja expandir sua base de clientes ou tentar que clientes anteriores retornem, a Vibetrace pode criar an\u00fancios personalizados e de alto impacto para preencher a lacuna entre a publicidade e seu pr\u00f3prio site.<\/p>\n\n\n\n<p>Com base na atividade anterior do usu\u00e1rio, os an\u00fancios podem incluir ofertas personalizadas ou uma s\u00e9rie de perguntas r\u00e1pidas destinadas a encontrar exatamente o que o cliente est\u00e1 procurando. Essa abordagem pode ajudar a reduzir seus gastos com marketing digital e gerar um maior retorno sobre o investimento (ROI).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a conte\u00fado valioso<\/h3>\n\n\n\n<p>O conte\u00fado precisa responder ao maior n\u00famero poss\u00edvel de perguntas dos usu\u00e1rios. Se um cliente em potencial n\u00e3o conseguir encontrar as informa\u00e7\u00f5es de que precisa em seu site, ele simplesmente procurar\u00e1 outro lugar. Seu conte\u00fado tamb\u00e9m precisa ser inspirador. <\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo o produto mais incr\u00edvel n\u00e3o ser\u00e1 vendido se as informa\u00e7\u00f5es relacionadas parecerem escritas por Bisonho.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, certifique-se de prestar aten\u00e7\u00e3o aos detalhes. Se um produto estiver esgotado, certifique-se de que isso esteja claro e ofere\u00e7a produtos alternativos ou um cronograma de quando ele estar\u00e1 dispon\u00edvel novamente. Se o seu conte\u00fado oferecer valor, os usu\u00e1rios retornar\u00e3o sempre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construa uma comunidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma postagem no Facebook por semana n\u00e3o \u00e9 suficiente hoje em dia. As marcas precisam se envolver no maior n\u00famero poss\u00edvel de plataformas de m\u00eddia social e aumentar seu ex\u00e9rcito de seguidores por meio de boletins informativos e participando de f\u00f3runs do setor.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que diferentes plataformas oferecem diferentes oportunidades para sua marca mostrar sua personalidade e potencialmente abrir as portas para novos tipos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa qu\u00e3o grande ou pequeno seja o setor em que sua marca reside, sempre haver\u00e1 uma concorr\u00eancia nova e fresca ao virar da esquina. Lembre-se de que todos voc\u00eas est\u00e3o competindo pelos mesmos clientes, por isso \u00e9 essencial diversificar na tentativa de destacar sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Construir uma comunidade em uma variedade de plataformas permite que voc\u00ea se envolva diretamente com seus clientes, conhe\u00e7a-os melhor, ganhe sua confian\u00e7a e surpreenda-os com sua personalidade maravilhosa. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"884\" height=\"585\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25885\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38.png 884w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-768x508.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 884px) 100vw, 884px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pode levar algum tempo para fazer isso, mas as marcas podem conquistar clientes de v\u00e1rias maneiras al\u00e9m de apenas sua linha de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo de marca que construiu sua imagem compartilhando sua personalidade e aquilo em que acredita \u00e9 o sorvete Ben &amp; Jerry&#039;s. <\/p>\n\n\n\n<p>Defendendo a igualdade racial, de g\u00e9nero, LGBTQ+ e direitos dos refugiados, bem como as altera\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas, a marca lan\u00e7ou um novo sabor chamado Pecan Resist e doou todos os lucros a organiza\u00e7\u00f5es que apoiam a dignidade humana e a justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao deixar claros os seus pr\u00f3prios valores ideol\u00f3gicos, a Ben &amp; Jerry destacou-se imediatamente dos seus concorrentes e ampliou o seu apelo. A marca n\u00e3o \u00e9 mais famosa por seus sorvetes, mas tamb\u00e9m por suas cren\u00e7as de justi\u00e7a social.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que as marcas devem sempre agir com cuidado quando se trata de campanhas de justi\u00e7a social e evitar sempre aderir ao movimento mais recente. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas quando surge um problema que est\u00e1 alinhado com as cren\u00e7as fundamentais de uma empresa, ele oferece uma oportunidade \u00fanica para as marcas interagirem com clientes existentes e potenciais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquisa inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p>As m\u00e1quinas ainda n\u00e3o est\u00e3o prontas para assumir o controle, mas podem realmente ajudar as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico a proporcionar uma experi\u00eancia maravilhosa ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>O Google usa h\u00e1 muito tempo <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/revelando-o-sucesso-como-os-termos-de-pesquisa-impulsionam-o-marketing-em-lojas-de-varejo-on-line\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25178\">pesquisa inteligente para entregar melhores resultados<\/a>, e as marcas deveriam tirar vantagem disso.<\/p>\n\n\n\n<p>Registrando-se com <a href=\"https:\/\/www.google.com\/business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Meu Neg\u00f3cio<\/a> e a ado\u00e7\u00e3o da marca\u00e7\u00e3o de esquema pode aumentar significativamente suas chances de aparecer em trechos em destaque, dando \u00e0 sua marca uma presen\u00e7a muito maior quando se trata de resultados de pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"400\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1024x400.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25886\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1024x400.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-300x117.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-768x300.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1536x600.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-2048x800.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-18x7.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Acima, podemos ver os resultados do Google Meu Neg\u00f3cio para a marca de roupas francesa Lacoste. Al\u00e9m de fornecer alguns detalhes b\u00e1sicos sobre a empresa, a listagem domina os resultados dos buscadores e tamb\u00e9m cont\u00e9m links para m\u00eddias sociais. <\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e1ticas simples, como garantir que sua pr\u00f3pria marca esteja listada, podem aumentar muito sua presen\u00e7a online. Acompanhe tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/sessoes-com-pesquisa\/\" data-type=\"post\" data-id=\"20629\">sess\u00f5es com pesquisa<\/a> para ver como voc\u00ea pode levar mais visitantes a usar a pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhores Pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n<p>Fornecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico envolve muito trabalho. Como vimos, CX inclui todos os pontos de contato potenciais que um cliente poderia ter com sua marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Como isso pode abranger centenas de \u00e1reas, qualquer l\u00edder empresarial ou profissional de marketing pode facilmente acabar em uma c\u00e9lula acolchoada tentando microgerenciar cada faceta individual.<\/p>\n\n\n\n<p>Para manter a calma, \u00e9 melhor dividi-los em partes gerenci\u00e1veis, como fizemos abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seja centrado no cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes s\u00e3o quem manda hoje em dia, e cabe a voc\u00ea descobrir o que eles querem e depois entreg\u00e1-lo. Desde a cria\u00e7\u00e3o de personas de clientes at\u00e9 o uso de pesquisas e an\u00e1lises de feedback, voc\u00ea pode usar suas descobertas para influenciar todo o seu marketing futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Ser centrado no cliente deve estar no centro de toda a sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Nosso Assistente Digital permite que voc\u00ea consiga isso por meio de mensagens e ofertas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como veremos no exemplo abaixo, podemos ajudar uma marca a identificar momentos cruciais onde as mensagens \u201cmicronarrativas\u201d podem atender melhor \u00e0s necessidades do cliente em compara\u00e7\u00e3o com uma abordagem geral. <\/p>\n\n\n\n<p>A diferen\u00e7a aqui \u00e9 que uma \u201cmicro\u201d mensagem \u00e9 espec\u00edfica do usu\u00e1rio \u2013 sendo o oposto um enorme comercial de TV voltado para um p\u00fablico muito maior.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"800\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25887\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40.png 1000w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-300x240.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-768x614.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-15x12.png 15w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como resultado, os clientes se conectam mais rapidamente \u00e0s solu\u00e7\u00f5es ou produtos que procuram, resultando em uma experi\u00eancia de compra premium e em uma taxa de convers\u00e3o mais alta.<\/p>\n\n\n\n<p>Se um cliente ou segmento espec\u00edfico tem maior probabilidade de convers\u00e3o quando h\u00e1 um parcelamento dispon\u00edvel, ent\u00e3o essa \u00e9 exatamente a oferta que ele receber\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pergunte e ou\u00e7a seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser saber o que seus clientes desejam e como est\u00e3o se sentindo, pergunte a eles. Voc\u00ea deve desenvolver uma variedade de pesquisas destinadas a <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-feedback-do-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">fornecimento de feedback<\/a> em diferentes aspectos do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n<p>Alguns podem ser focados no site, outros relacionados \u00e0 sua linha de produtos. Talvez voc\u00ea possa reunir insights sobre como sua marca \u00e9 percebida e se as respostas correspondem \u00e0s suas inten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Certifique-se de agir de acordo com os insights de seus clientes. Todos n\u00f3s gostamos de ter a nossa voz ouvida, e as marcas que respondem ao feedback aumentam o seu fator de confian\u00e7a e s\u00e3o mais propensas a manter a sua base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A plataforma Vibetrace oferece enquetes e pesquisas que voc\u00ea pode usar para coletar dados dos visitantes, mas tamb\u00e9m usar resultados na segmenta\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"451\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1024x451.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25888\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1024x451.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-300x132.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-768x338.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1536x676.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-2048x902.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-18x8.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Enquetes e pesquisas Vibetrace que voc\u00ea pode usar imediatamente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Criamos pesquisas com base nos insights que coletamos anteriormente do comportamento dos visitantes do seu site. \u00c9 muito bom bombardear seus clientes com uma lista gen\u00e9rica de perguntas de vez em quando. <\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, sua marca receber\u00e1 dados mais valiosos se as perguntas feitas estiverem alinhadas com as tend\u00eancias de navega\u00e7\u00e3o e compra de um determinado usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Pesquisas altamente direcionadas podem ser alinhadas com os objetivos da sua empresa, dar aos clientes mais chances de dar a sua opini\u00e3o e fornecer dados precisos que podem ser usados para influenciar futuras estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Saber seu<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/jornada-do-cliente-no-varejo\/\" data-type=\"page\" data-id=\"25890\"> viagem do cliente<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente do seu site precisa ser f\u00e1cil de acompanhar. Conforme estabelecemos, voc\u00ea deve conhecer de dentro para fora seus diferentes segmentos de clientes e os v\u00e1rios est\u00e1gios de seu funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em cada ponto do funil, precisa ficar claro para os clientes como eles podem avan\u00e7ar para a pr\u00f3xima fase. E seu site precisa trabalhar muito para fornecer tudo o que um cliente precisa para dar esse passo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"580\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1024x580.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25889\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1024x580.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-300x170.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-768x435.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1536x869.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-18x10.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42.png 1926w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nosso Assistente Digital pode ser configurado com mensagens din\u00e2micas para ajudar a manter os clientes no caminho certo. <\/p>\n\n\n\n<p>Com pain\u00e9is pop-up que buscam envolv\u00ea-los e impedi-los de sonhar acordados ou vagar pela toca do coelho como Alice, ajudaremos os clientes a lembrar por que acessaram seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo aqueles que se distraem na fase de finaliza\u00e7\u00e3o da compra podem ser incentivados a finalizar a compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Nosso software pode salvar automaticamente todas as cestas abandonadas antes de envi\u00e1-las por e-mail, para que os clientes tenham uma segunda oportunidade de concluir seu pedido no momento mais conveniente para eles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimize a cadeia de suprimentos<\/h3>\n\n\n\n<p>A m\u00e1 gest\u00e3o da sua cadeia de fornecimento \u2013 o percurso desde a fabrica\u00e7\u00e3o do seu produto at\u00e9 a porta do cliente \u2013 \u00e9 uma forma garantida de desagradar os clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa considerar seus n\u00edveis de estoque e prazos juntamente com as demandas e expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto tornou-se cada vez mais importante durante a pandemia global, for\u00e7ando mais empresas a optarem apenas pelo com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e colocando novas exig\u00eancias em toda a cadeia de abastecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada etapa da cadeia precisa de uma auditoria regular. Se voc\u00ea usa armaz\u00e9ns para armazenar seu estoque, eles podem estar situados no centro de sua base de clientes? <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea consegue encontrar diferentes remetentes oferecendo o mesmo servi\u00e7o a custos reduzidos? Que procedimentos voc\u00ea adota para amenizar o golpe para os clientes cujos produtos chegam atrasados?<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a essas perguntas regularmente \u00e0 sua cadeia de suprimentos e fa\u00e7a as melhorias necess\u00e1rias o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Basta que um m\u00edsero pacote se atrase ou se extravie, e um cliente antes fiel pode rapidamente desenvolver um olhar errante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimize o processo de atendimento do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>O processo de atendimento ao cliente diz respeito \u00e0s etapas finais de uma venda, desde o pedido de um produto at\u00e9 a chegada dele \u00e0 sua porta. Tamb\u00e9m deve cobrir sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Discutimos a import\u00e2ncia da transpar\u00eancia quando se trata de suas p\u00e1ginas de checkout, e quaisquer reivindica\u00e7\u00f5es que seu site fa\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos prazos devem ser rigorosamente respeitadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa planejar solu\u00e7\u00f5es para diferentes eventualidades. Por exemplo, onde o produto deve ser deixado se um cliente tiver que sair? \u00c9 poss\u00edvel indicar um prazo de entrega espec\u00edfico?<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o deve ser transparente e tornar o envio de produtos o mais f\u00e1cil e barato poss\u00edvel para os clientes. Al\u00e9m de fornecer reembolsos r\u00e1pidos, voc\u00ea pode oferecer produtos alternativos. <\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, em vez de perder uma venda e reembolsar, o cliente pode comprar outra coisa. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou, se voc\u00ea tiver uma loja f\u00edsica, permita que os clientes devolvam ali os produtos indesejados, economizando custos de postagem.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como podemos ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar o sucesso na experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso objetivo \u00e9 criar uma experi\u00eancia de cliente sem esfor\u00e7o para cada visitante do seu site. Fazemos isso apoiando os clientes durante toda a jornada do usu\u00e1rio, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/dominando-centros-de-preferencia-guia-final-para-engajamento-e-mail\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23747\">descobrindo suas necessidades e prefer\u00eancias<\/a>e orientando-os para o produto mais relevante que atenda \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>As compras online t\u00eam benef\u00edcios reais, como conveni\u00eancia, escolha e economia. Mas \u00e9 dif\u00edcil superar os varejistas nas lojas f\u00edsicas por sua disponibilidade, simpatia e aten\u00e7\u00e3o personalizada. \u00c9 isso que podemos conseguir para os sites atrav\u00e9s do Assistente Digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Digital Assistant ajuda a fornecer resultados importantes para seus clientes em tr\u00eas \u00e1reas principais<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>&#039;Personaliza\u00e7\u00e3o&#039; tem sido uma palavra da moda no marketing, e por boas raz\u00f5es. Quanto mais pessoal for a experi\u00eancia de um cliente em potencial, maior ser\u00e1 a probabilidade de ele investir em seu produto ou servi\u00e7o. Na verdade, <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/PDF-77\/Accenture-Pulse-Survey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">91%<\/a> dos clientes s\u00e3o mais propensos a comprar em marcas que oferecem ofertas e recomenda\u00e7\u00f5es relevantes para eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Discutimos o valor de criar personas de clientes e us\u00e1-las para moldar e inspirar o conte\u00fado que voc\u00ea produz. Nosso Assistente Digital permite que voc\u00ea d\u00ea um passo adiante.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossas campanhas inteligentes apresentam uma s\u00e9rie de perguntas r\u00e1pidas para descobrir a inten\u00e7\u00e3o do cliente. Mesmo que o seu site esteja bem organizado e com boa navega\u00e7\u00e3o, isso poupar\u00e1 aos usu\u00e1rios a necessidade de navegar.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso Assistente Digital fica mais informado a cada visita, anotando o conte\u00fado que visita e as compras realizadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Com o tempo, seremos capazes de oferecer experi\u00eancias personalizadas, usando dados obtidos em visitas anteriores para moldar a experi\u00eancia do cliente sempre que ele acessar seu site.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Analisamos como otimizar sua oferta de conte\u00fado para atrair mais usu\u00e1rios para seu site e mant\u00ea-los l\u00e1. Mas depois de levar a otimiza\u00e7\u00e3o ao m\u00e1ximo, tudo o que voc\u00ea pode fazer \u00e9 ficar atento \u00e0s suas an\u00e1lises e, em seguida, fazer ajustes dependendo da apar\u00eancia dos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso Assistente Digital faz com que seu site otimizado funcione ainda mais. Com mensagens direcionadas e recomenda\u00e7\u00f5es de produtos geradas pela atividade anterior dos usu\u00e1rios no site, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 apenas um site otimizado \u2013 a experi\u00eancia de cada usu\u00e1rio tamb\u00e9m ser\u00e1 otimizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalize as visitas e voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 usar os dados em tempo real obtidos dessas intera\u00e7\u00f5es para informar seus planos de marketing futuros. E voc\u00ea poder\u00e1 alinh\u00e1-los com os perfis de seus clientes com mais precis\u00e3o do que nunca.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Venda guiada<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-venda-guiada\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23630\">Venda guiada<\/a> tem como objetivo recriar uma experi\u00eancia de loja de varejo online. Vamos imaginar entrar em uma loja de roupas favorita. Tudo est\u00e1 organizado de forma organizada, segmentado por faixa et\u00e1ria, g\u00eanero e vestimenta. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 f\u00e1cil ver o que voc\u00ea procura, e bons vendedores de loja estar\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para orient\u00e1-lo ao lugar certo caso voc\u00ea n\u00e3o consiga ver imediatamente aquele par de meias roxas que seu cora\u00e7\u00e3o tanto deseja.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-1024x680.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25894\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-1024x680.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-768x510.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43.png 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nosso Assistente Digital simula isso fazendo uma s\u00e9rie de perguntas quando os usu\u00e1rios acessam seu site. Os clientes em potencial s\u00e3o ent\u00e3o direcionados aos produtos que procuram em quest\u00e3o de cliques. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 necessidade de navegar ou mesmo utilizar a barra de pesquisa do seu site. \u00c9 como ter um atendente de loja de plant\u00e3o, respondendo a todas as suas perguntas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a com que a experi\u00eancia do cliente pare\u00e7a personalizada para o indiv\u00edduo<\/h3>\n\n\n\n<p>Expandindo a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o, nossas ferramentas servem para tornar cada experi\u00eancia do cliente personalizada. Para ver como isso funciona na pr\u00e1tica, vamos dar uma olhada em nosso estudo de caso Smallable.<\/p>\n\n\n\n<p>Constru\u00edmos um mapa do site abrangente para a marca, fortemente influenciado pelas personas de seus clientes. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Voc\u00ea gosta deste artigo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Junte-se ao nosso boletim informativo dedicado ao CX para varejo!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique ligado no que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Diferentes usu\u00e1rios receberam mensagens personalizadas ao visitar o site, com recomenda\u00e7\u00f5es de produtos personalizadas com base no comportamento de navega\u00e7\u00e3o. Isso analisou outras marcas nas quais os usu\u00e1rios demonstraram interesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas mensagens din\u00e2micas proporcionaram um grande impulso nas taxas de engajamento e convers\u00e3o. Essas novas adi\u00e7\u00f5es combinam perfeitamente com o tom e o layout do site existente da marca e simplesmente oferecem aos usu\u00e1rios uma experi\u00eancia mais personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas nas quais voc\u00ea deve ficar de olho<\/h2>\n\n\n\n<p>Fornecer uma excelente experi\u00eancia ao cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode proporcionar um grande retorno do investimento. Mas como voc\u00ea pode gerenciar isso?<\/p>\n\n\n\n<p>Se sua empresa est\u00e1 tendo lucro e suas vendas online s\u00e3o altas, \u00e9 muito prov\u00e1vel que voc\u00ea esteja fazendo algo certo. Mas vale a pena ficar de olho em alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs) para determinar as \u00e1reas de desempenho do seu neg\u00f3cio e aquelas onde s\u00e3o necess\u00e1rias melhorias. Abordaremos os principais abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dados do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>&#039;Dados do cliente&#039; n\u00e3o s\u00e3o uma m\u00e9trica \u2013 s\u00e3o uma cole\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas que voc\u00ea pode monitorar por meio de qualquer plataforma anal\u00edtica. Isso inclui visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina, tempo na p\u00e1gina, taxas de rejei\u00e7\u00e3o, dispositivos usados e como os usu\u00e1rios encontraram seu site (por exemplo, por meio de um mecanismo de pesquisa, um an\u00fancio ou diretamente).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-14ed92c3\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-b1978215 gb-headline-text\">Precisa de ajuda com sua plataforma de dados do cliente?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-3a57dbeb gb-headline-text\">O banco de dados do cliente \u00e9 a base para campanhas de marketing bem-sucedidas. Deixe-nos mostrar o que podemos fazer para aumentar a reten\u00e7\u00e3o e as receitas.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-d6d31736\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-8e1191c7 gb-button-text vt-contact vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/plataforma-de-dados-do-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Deve abranger tamb\u00e9m o lado financeiro do seu relacionamento, que examinaremos com mais detalhes a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Ficar de olho nessas m\u00e9tricas ajudar\u00e1 voc\u00ea a ver onde sua experi\u00eancia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e1 sendo bem-sucedida e as \u00e1reas do seu site que precisam de melhorias. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que seu neg\u00f3cio amadurece e voc\u00ea consegue aumentar uma base de clientes recorrentes, voc\u00ea pode controlar clientes individuais e segmentos de clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Se eles pararem de comprar de voc\u00ea repentinamente, voc\u00ea deve descobrir os poss\u00edveis motivos para isso e fazer altera\u00e7\u00f5es em seu site ou abordagem de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cOs dados do consumidor ser\u00e3o o maior diferencial nos pr\u00f3ximos dois a tr\u00eas anos. Quem desbloquear os dados e us\u00e1-los estrategicamente vencer\u00e1.\u201d Angela Ahrendts, vice-presidente s\u00eanior de varejo, Apple<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que n\u00e3o basta simplesmente coletar uma s\u00e9rie de dados. Certifique-se de coletar os dados relevantes para seu neg\u00f3cio e setor espec\u00edficos. Certifique-se de entend\u00ea-lo e poder usar suas descobertas para fazer mudan\u00e7as que ter\u00e3o um impacto positivo em seus neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n<p>Mantenha-se atualizado sobre os desenvolvimentos mais recentes e esteja preparado para fazer altera\u00e7\u00f5es na sua abordagem de dados, dependendo das tend\u00eancias dos clientes e dos eventos mundiais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valor vital\u00edcio<\/h3>\n\n\n\n<p>&#039;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/valor-vitalicio-do-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">Valor vital\u00edcio<\/a>&#039;\u00e9 uma estimativa da quantidade de dinheiro que seu cliente m\u00e9dio provavelmente gastar\u00e1 em sua marca. Para fazer esse c\u00e1lculo, multiplique o valor m\u00e9dio de gasto pela taxa m\u00e9dia de frequ\u00eancia de gasto. Em seguida, multiplique esse n\u00famero pela vida \u00fatil m\u00e9dia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um valor que voc\u00ea deve recalcular regularmente. Cada vez que sua empresa cresce, o n\u00famero deve crescer junto, e voc\u00ea precisar\u00e1 levar isso em considera\u00e7\u00e3o quando se trata de estimativas de vendas e n\u00edveis de estoque.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obter n\u00fameros mais precisos, vale a pena calcular o valor vital\u00edcio por segmento de cliente. Voc\u00ea poderia, por exemplo, dividir seus agrupamentos de clientes em grandes gastadores, gastadores m\u00e9dios e gastadores baixos. <\/p>\n\n\n\n<p>Cada grupo pode ent\u00e3o ser direcionado com ofertas personalizadas por meio de remarketing por e-mail e boletins informativos que sejam mais adequados aos seus gastos e frequ\u00eancia gerais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Custo de reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>&#039;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/pontuacao-de-retencao-liquida\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17933\">Custo de reten\u00e7\u00e3o<\/a>&#039; informa quanto voc\u00ea est\u00e1 gastando para reter seus clientes. Os gastos com reten\u00e7\u00e3o geralmente incluem todo o dinheiro que voc\u00ea gastou em marketing, desde o custo de seus an\u00fancios at\u00e9 seu site, postagens em m\u00eddias sociais e boletins informativos por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer esse c\u00e1lculo, divida os custos de reten\u00e7\u00e3o de clientes do ano A pelo n\u00famero de clientes recorrentes do ano B (ano seguinte).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24324\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Se o resultado for um valor negativo, ent\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 gastando mais com cada cliente do que eles realmente gastam em seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisar\u00e1 examinar todos os aspectos do seu or\u00e7amento de marketing, ver de onde v\u00eam as maiores convers\u00f5es e, em seguida, reduzir seus gastos nas \u00e1reas que t\u00eam menos efeito nas vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desempenho do site<\/h3>\n\n\n\n<p>Monitore o desempenho semanalmente e aja de acordo com suas descobertas. Observe o tr\u00e1fego, o n\u00famero de sess\u00f5es de p\u00e1gina, as taxas de rejei\u00e7\u00e3o, as taxas de sa\u00edda, as taxas de convers\u00e3o e compare esses n\u00fameros ano ap\u00f3s ano.<\/p>\n\n\n\n<p>Procure padr\u00f5es positivos e negativos que surjam e use os dados para descobrir por que eles est\u00e3o acontecendo. Nunca fa\u00e7a suposi\u00e7\u00f5es, n\u00e3o importa qu\u00e3o experiente voc\u00ea seja.<\/p>\n\n\n\n<p>Fique de olho tamb\u00e9m nos sites do seu concorrente. Talvez voc\u00ea n\u00e3o consiga obter o mesmo n\u00edvel de insights de dados, mas usando <a href=\"https:\/\/semrush.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SEM Rush<\/a> ou <a href=\"https:\/\/ahrefs.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AHRefs<\/a>, voc\u00ea poder\u00e1 analisar a qualidade do conte\u00fado e o sucesso de seus concorrentes. A partir disso, voc\u00ea pode identificar lacunas de conte\u00fado em seu pr\u00f3prio site e quaisquer ofertas e promo\u00e7\u00f5es com as quais possa aprender.<\/p>\n\n\n\n<p>O valor do monitoramento do desempenho do site pode ser visto em nosso estudo de caso com <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/clara\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23400\">Claire<\/a>. A marca internacional oferece uma variedade de joias modernas e peculiares e tem uma grande presen\u00e7a nas ruas principais. <\/p>\n\n\n\n<p>Aprendemos que um problema significativo com o desempenho do site era uma alta taxa de rejei\u00e7\u00e3o nas p\u00e1ginas de carrinho e checkout do site.<\/p>\n\n\n\n<p>Usando esses dados valiosos, constru\u00edmos uma solu\u00e7\u00e3o usando nosso Assistente Digital. Em primeiro lugar, introduzimos mensagens promocionais nas duas p\u00e1ginas que sofriam com altas taxas de rejei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado? <\/p>\n\n\n\n<p>Impressionantes 4.909 cliques nos pr\u00f3ximos tr\u00eas meses. Em segundo lugar, ap\u00f3s um extenso desenvolvimento de produtos, este n\u00famero aumentou para mais de 30.000, o que nos levou a expandir a campanha para a p\u00e1gina de piercings da marca, impulsionando as vendas de brincos.<\/p>\n\n\n\n<p>Usamos informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio do hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o e produtos recomendados junto com mensagens promocionais para manter os visitantes do site de Claire envolvidos. <\/p>\n\n\n\n<p>O valor m\u00e9dio do pedido (AOV) da marca aumentou de \u00a3 24,60 para \u00a3 25,68. E todo o projeto come\u00e7ou por causa de uma marca que acompanha de perto o desempenho do seu site.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Os n\u00edveis mais altos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente devem ser buscados em toda a sua empresa. Avalia\u00e7\u00f5es de produtos e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de pedidos devem acompanhar todas as compras como padr\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode apresentar <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/como-usar-dados-de-terceiros-em-marketing-por-e-mail\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25156\">pesquisas de feedback<\/a> sempre que os clientes entrarem em contato com seu departamento de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil para as empresas buscarem feedback mais espec\u00edfico em v\u00e1rios momentos do ano. Isso pode incluir perguntas relacionadas \u00e0 usabilidade do seu site, \u00e1reas que os clientes de sua empresa gostariam de melhorar ou sua oferta de produtos. <\/p>\n\n\n\n<p>Para incentivar os clientes fi\u00e9is a preencher pesquisas mais longas, vale a pena oferecer um ado\u00e7ante (\u201c10% de desconto no seu pr\u00f3ximo pedido!\u201d) ou usar as respostas como formul\u00e1rios de inscri\u00e7\u00e3o em uma competi\u00e7\u00e3o para ganhar um produto gr\u00e1tis.<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente uma meta importante para o seu neg\u00f3cio. Fa\u00e7a isso direito e provavelmente voc\u00ea ver\u00e1 melhorias em todas as suas m\u00e9tricas espec\u00edficas, como n\u00fameros de tr\u00e1fego e taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como medir e monitorar a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Se sua empresa est\u00e1 prosperando \u2013 contratando mais funcion\u00e1rios, aumentando sua base de clientes e financiando seu estilo de vida superluxuoso, definitivamente \u00e9 hora de dar um tapinha nas costas. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas fa\u00e7a um pouco. Todos os profissionais de marketing experientes sabem que os clientes s\u00e3o um grupo inconstante, facilmente seduzidos pela atra\u00e7\u00e3o das luzes brilhantes e pelas ofertas especiais de um rival.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Voc\u00ea precisa de ajuda com o Ecommerce Analytics?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Teste nossa ferramenta gratuitamente para ver como nossos recursos de an\u00e1lise de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico o ajudar\u00e3o a executar suas campanhas de marketing de uma maneira muito melhor.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-analise-de-comercio-eletronico\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Lembre-se de que a experi\u00eancia do cliente tem tudo a ver com a impress\u00e3o geral que seus clientes t\u00eam de sua marca, por isso \u00e9 importante n\u00e3o ficar complacente. Sua empresa precisa manter as apar\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea conseguir acompanhar os pensamentos e sentimentos de seu cliente, conseguir\u00e1 adaptar sua marca ao que ele precisa e manter seu relacionamento vivo. Aqui est\u00e3o alguns c\u00e1lculos cr\u00edticos para manter a chama acesa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para medir a taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, voc\u00ea precisar\u00e1 pedir feedback aos clientes sempre que eles interagirem diretamente com sua empresa. Isso pode incluir uma compra ou liga\u00e7\u00e3o para o departamento de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 surpreendente como pode ser dif\u00edcil convencer os clientes a preencherem pesquisas, portanto, torne-as o mais diretas poss\u00edvel. Agora, usando <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-feedback-do-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">pesquisas com clientes<\/a> voc\u00ea realmente amplia e personaliza perguntas espec\u00edficas das intera\u00e7\u00f5es do cliente com sua marca, mas vamos come\u00e7ar com o b\u00e1sico:<\/p>\n\n\n\n<p>&#039;Qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com o servi\u00e7o que recebeu hoje?&#039;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode ent\u00e3o fornecer uma lista de, digamos, cinco op\u00e7\u00f5es, de \u201cmuito satisfeito\u201d a \u201cmuito insatisfeito\u201d. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25895\" style=\"width:513px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-12x12.png 12w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para calcular sua taxa de satisfa\u00e7\u00e3o, divida o n\u00famero de clientes \u201cmuito satisfeitos\u201d pelo n\u00famero de clientes que responderam \u00e0 pesquisa e multiplique por 100.<\/p>\n\n\n\n<p>(Clientes satisfeitos\/n\u00famero de clientes) x 100= taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto maior o n\u00famero, melhor! Mas, a menos que o n\u00famero esteja em 100%, ainda h\u00e1 trabalho a ser feito.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel agradar a todos, e algumas pessoas s\u00e3o muito mal-humoradas para dar cr\u00e9dito a quem merece. Mas pode haver raz\u00f5es genu\u00ednas por tr\u00e1s da falta de satisfa\u00e7\u00e3o de muitos clientes, e vale a pena tentar descobrir quais s\u00e3o. Al\u00e9m de distribuir um question\u00e1rio de m\u00faltipla escolha conforme mencionado acima, inclua uma caixa de coment\u00e1rios para que seus clientes insatisfeitos possam explicar suas reclama\u00e7\u00f5es para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor (NPS)<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/pontuacao-liquida-do-promotor\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19196\">Sua pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida de promotor<\/a> (NPS) \u00e9 uma estimativa do n\u00famero de clientes que recomendariam sua empresa \u2013 e, portanto, fariam algum marketing valioso para voc\u00ea, de forma barata.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como acontece com o c\u00e1lculo da taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, basta fazer uma pergunta do seguinte modo:<\/p>\n\n\n\n<p>&#039;Qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar (nome da marca) para seus amigos?&#039;<\/p>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a cinco respostas, de \u201cmuito prov\u00e1vel\u201d a \u201cmuito improv\u00e1vel\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir daqui, voc\u00ea precisar\u00e1 fazer tr\u00eas c\u00e1lculos. Mas n\u00e3o se preocupe, \u00e9 f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"515\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-1024x515.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25896\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-1024x515.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-300x151.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-768x387.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-18x9.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45.png 1204w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>1) (Clientes muito prov\u00e1veis\/n\u00famero de clientes) x 100= % de clientes que recomendariam sua marca<\/p>\n\n\n\n<p>2) (Clientes\/n\u00famero de clientes muito improv\u00e1veis) x 100= % de clientes que N\u00c3O recomendariam sua marca<\/p>\n\n\n\n<p>3) (Muito prov\u00e1vel % \u2013 muito improv\u00e1vel %) x 100= NPS<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pontua\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o do cliente (CES)<\/h3>\n\n\n\n<p>A pontua\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o do cliente est\u00e1 especificamente relacionada \u00e0 sua loja online e, portanto, \u00e9 uma m\u00e9trica inestim\u00e1vel quando se trata de medir a qualidade da experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Ao pesquisar, fa\u00e7a uma pergunta do seguinte modo:<\/p>\n\n\n\n<p>&#039;Qu\u00e3o f\u00e1cil voc\u00ea acha que nosso site \u00e9 usado?&#039;<\/p>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a cinco respostas de &#039;muito f\u00e1cil&#039; a &#039;muito dif\u00edcil&#039;.<\/p>\n\n\n\n<p>Calcule seu CES fazendo o seguinte c\u00e1lculo:<\/p>\n\n\n\n<p>(Clientes muito f\u00e1ceis\/n\u00famero total de clientes) x 100= pontua\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o do cliente<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de incluir uma caixa de feedback em sua pesquisa, para que os clientes possam dar raz\u00f5es espec\u00edficas pelas quais acham que \u00e9 muito dif\u00edcil ou, esperan\u00e7osamente, muito f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Em fevereiro de 2021, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1230225\/changes-in-online-buying-among-uk-consumers-since-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">71%<\/a> dos consumidores do Reino Unido admitiram fazer compras mais online do que nunca. E com as ruas principais de todo o mundo a serem duramente atingidas pelo \u201cnovo normal\u201d de ficar em casa, a tend\u00eancia para as compras pela Internet parece destinada a continuar.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso torna o fornecimento de uma experi\u00eancia vencedora ao cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mais essencial do que nunca. As marcas n\u00e3o podem mais confiar em suas lojas f\u00edsicas para impressionar seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1ria uma maior compreens\u00e3o do consumo online, combinada com uma dedica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua para satisfazer as necessidades dos utilizadores em todos os pontos de contacto digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2021, as marcas n\u00e3o poder\u00e3o mais criar sites apenas como complemento de suas lojas f\u00edsicas. As marcas precisam transformar seus sites em lojas virtuais que reproduzam online a experi\u00eancia do usu\u00e1rio na loja. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/contate-nos\/\" data-type=\"page\" data-id=\"163\">Contate-nos hoje <\/a>e veja a diferen\u00e7a \u00fanica que podemos fazer na sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico descreve o servi\u00e7o geral que voc\u00ea fornece aos usu\u00e1rios do seu site. As marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico devem incluir a usabilidade, bem como os sentimentos que seu site evoca e a forma como sua marca \u00e9 transmitida. Cada intera\u00e7\u00e3o que seus clientes t\u00eam com seu site \u2013 desde a apar\u00eancia at\u00e9 o conte\u00fado, finaliza\u00e7\u00e3o da compra e suporte \u2013 contribui para a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que constitui uma boa experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/h3>\n\n\n\n<p>Seu site deve ter uma apar\u00eancia atraente e inspirar os usu\u00e1rios a quererem fazer parte de sua marca e de uma comunidade mais ampla. Seu conte\u00fado deve ser valioso e envolvente. <\/p>\n\n\n\n<p>As p\u00e1ginas de seus produtos precisam responder a perguntas e fornecer o equivalente a um <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/publicos-de-segmentacao-de-clientes-para-lojas-de-eletronicos-e-gadgets\/\" data-type=\"post\" data-id=\"24371\">experi\u00eancia na loja<\/a> por todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu site deve ser responsivo e tecnicamente s\u00f3lido. A navega\u00e7\u00e3o deve ser clara e f\u00e1cil. E voc\u00ea deve oferecer suporte ao cliente por meio de diversos canais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que a experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 importante?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oferecer uma experi\u00eancia de qualidade ao cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 crucial para seus resultados financeiros. Uma experi\u00eancia positiva aumenta as chances de vendas, ajudando voc\u00ea a conquistar, reter e aumentar sua base de clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 mais prov\u00e1vel que os usu\u00e1rios recomendem voc\u00ea aos amigos, fornecendo servi\u00e7os de marketing gratuitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a um servi\u00e7o ruim e um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico in\u00fatil e seu potencial de vendas diminuir\u00e1. Resumindo, a experi\u00eancia do cliente pode fazer ou quebrar um neg\u00f3cio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mercado de compras online tem crescido continuamente h\u00e1 anos, mas a pandemia COVID-19\u2026 <a title=\"12 dicas para vencer a experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/experiencia-do-cliente-de-comercio-eletronico\/\" aria-label=\"Leia mais sobre 12 dicas para vencer na experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":25883,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[151,136],"class_list":["post-23536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-customer-experience","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23536"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25898,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536\/revisions\/25898"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25883"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}