{"id":23530,"date":"2023-09-14T16:38:36","date_gmt":"2023-09-14T16:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23530"},"modified":"2024-08-14T09:25:12","modified_gmt":"2024-08-14T09:25:12","slug":"how-to-bring-empathy-into-your-online-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/como-trazer-empatia-para-a-experiencia-do-cliente-online\/","title":{"rendered":"Como trazer empatia para a experi\u00eancia do cliente online"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Vamos come\u00e7ar com algo que quase todo mundo sabe: mais pessoas est\u00e3o comprando online, em busca de mais produtos. Esta mudan\u00e7a apenas aumentou a necessidade das marcas trazerem intelig\u00eancia emocional para experi\u00eancias digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Disseram-nos repetidamente que manter um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de sucesso hoje se resume ao gerenciamento de m\u00e9tricas e dados.<\/p>\n\n\n\n<p> Quer se trate de tr\u00e1fego, tempo na p\u00e1gina ou convers\u00f5es, tudo vem<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-analise-de-comercio-eletronico\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14254\"> at\u00e9 n\u00fameros<\/a>. Mas por tr\u00e1s desses n\u00fameros est\u00e3o as pessoas e a intera\u00e7\u00e3o com as pessoas em vez dos visitantes nos sites pode ser facilmente esquecida quando o sucesso \u00e9 definido apenas por meio de m\u00e9tricas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>A resposta \u00e9 liderar com empatia no centro de cada decis\u00e3o, desde UX e estrutura da p\u00e1gina do produto at\u00e9 atendimento ao cliente e informa\u00e7\u00f5es da p\u00e1gina de contato. <\/p>\n\n\n\n<p>Liderando com empatia em seu <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/tag\/consumer-journey\/\">viagem do cliente<\/a> significa questionar se cada intera\u00e7\u00e3o com seu cliente ter\u00e1 repercuss\u00e3o nele.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que significa come\u00e7ar do ponto de vista da empatia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Empatia n\u00e3o \u00e9 uma nova palavra da moda. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma lente atrav\u00e9s da qual voc\u00ea deve ver a experi\u00eancia online com seus clientes. \u00c9 tudo uma quest\u00e3o de perguntar o que os clientes valorizar\u00e3o, em vez do que voc\u00ea pode vender para eles. <\/p>\n\n\n\n<p>Colocar-se no lugar deles e entender como eles veem o mundo e o que \u00e9 importante para eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada segmento da sua base de clientes ter\u00e1 necessidades e, em algumas circunst\u00e2ncias, ciclos de compra diferentes. A empatia com a marca leva essa segmenta\u00e7\u00e3o um passo adiante, colocando-se no lugar deles e perguntando o que eles valorizar\u00e3o e n\u00e3o o que voc\u00ea pode vender.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que a empatia online \u00e9 importante?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Procurando uma melhor personaliza\u00e7\u00e3o de marketing e site?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Analisamos o comportamento e usamos v\u00e1rias t\u00e9cnicas para personalizar mensagens e conte\u00fado de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-personalizacao-da-web\/\">Saiba mais sobre personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Acredite ou n\u00e3o, a empatia pode ser uma das ferramentas de convers\u00e3o mais poderosas. Em \u00faltima an\u00e1lise, a empatia evoca a\u00e7\u00f5es que levam \u00e0 convers\u00e3o e \u00e0 promo\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>A rota emp\u00e1tica pode n\u00e3o ser a mais \u00f3bvia, mas vale a pena investigar a jornada atual do cliente sob essa \u00f3tica.<\/p>\n\n\n\n<p>No ponto de aquisi\u00e7\u00e3o, seus clientes s\u00e3o recebidos com uma mensagem memor\u00e1vel, envolvente e \u00fatil ou \u00e9 uma mensagem <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/por-que-pop-ups-intrusivos-podem-estar-causando-carrinhos-abandonados\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23452\">pop-up intrusivo<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de conhecerem o seu produto, a experi\u00eancia deles \u00e9 personalizada e visa ajud\u00e1-los a encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para eles? Eles entendem por que seu produto \u00e9 diferente dos outros?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Na fase de convers\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 pensou em remover todas as barreiras \u00e0 compra, como op\u00e7\u00f5es de pagamento e processos de finaliza\u00e7\u00e3o de compra claros? \u00c9 aqui que voc\u00ea pode considerar replicar a experi\u00eancia na loja on-line para remover qualquer hesita\u00e7\u00e3o de \u00faltima hora, como incerteza no envio, falaremos mais sobre isso mais tarde.<\/li>\n\n\n\n<li>Uma vez cliente, voc\u00ea est\u00e1 fazendo o suficiente para ret\u00ea-lo? Sua experi\u00eancia p\u00f3s-compra gera uma experi\u00eancia f\u00e1cil para o cliente e voc\u00ea os est\u00e1 redirecionando para reafirmar seu relacionamento?<\/li>\n\n\n\n<li>Os resultados tamb\u00e9m levam voc\u00ea a criar um impacto duradouro em seu cliente, gerando clientes fi\u00e9is e de longo prazo que gerar\u00e3o maiores receitas e recomenda\u00e7\u00f5es e diminuir\u00e3o os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes com maior valor vital\u00edcio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Voc\u00ea gosta deste artigo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Junte-se ao nosso boletim informativo dedicado ao CX para varejo!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique ligado no que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Isto \u00e9 particularmente importante para trimestres de vendas importantes. A nossa pesquisa recente sobre o que representar\u00e1 um bom neg\u00f3cio antes do Golden Quarter de 2021 mostrou que os consumidores planeiam navegar ou comprar apenas das marcas que conhecem e confiam (48%). <\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais cedo voc\u00ea construir um relacionamento com seus clientes por meio de intera\u00e7\u00f5es emp\u00e1ticas, melhor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os clientes est\u00e3o pedindo intera\u00e7\u00e3o online<\/h2>\n\n\n\n<p>Outro conjunto de resultados da nossa pesquisa recente mostrou-nos que os clientes est\u00e3o a perder aspectos das compras na loja quando se trata de comprar alguns produtos online. Os compradores est\u00e3o sentindo falta da assist\u00eancia e dos conselhos que receberiam na loja.<\/p>\n\n\n\n<p>No centro dessa intera\u00e7\u00e3o est\u00e1 a intelig\u00eancia emocional que surge naturalmente na loja. \u00c9 o vendedor que traz um par de sapatos para voc\u00ea experimentar e fica com os olhos arregalados ao olhar o pre\u00e7o. Eles est\u00e3o ligados e atentos, percebendo sua hesita\u00e7\u00e3o em comprar e fornecendo a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>As mensagens tradicionais de marketing on-line, nas quais a venda \u00e9 o objetivo final, n\u00e3o fornecer\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es, a orienta\u00e7\u00e3o e a garantia que os clientes exigem. \u00c9 uma transa\u00e7\u00e3o menos emocional de comprar agora. Nenhuma conex\u00e3o emocional \u00e9 formada. Al\u00e9m do mais, os clientes n\u00e3o querem examinar resultados de pesquisa ap\u00f3s resultados de pesquisa quando procuram uma resposta simples e oportuna para uma pergunta espec\u00edfica. Isso s\u00f3 acaba aumentando a frustra\u00e7\u00e3o, o estresse e a confus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como replicar a empatia na loja online<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode come\u00e7ar simplesmente com a navega\u00e7\u00e3o e UX do seu site. As imagens em seu site e as descri\u00e7\u00f5es dos produtos devem ser claras, f\u00e1ceis de entender e precisas. Eles precisam ser atualizados regularmente se seus produtos forem sazonais. Voc\u00ea n\u00e3o pode ter sua p\u00e1gina inicial exibindo o \u00faltimo conjunto de biqu\u00ednis no auge do inverno.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se limite a uma imagem e \u00e0 descri\u00e7\u00e3o do produto. Desde imagens interativas e visualiza\u00e7\u00f5es 360, documentos de produtos at\u00e9 tecnologia no local, essas ferramentas ajudam a manter os clientes na p\u00e1gina por mais tempo, aprender mais e estabelecer conex\u00f5es mais emocionais com um produto. O conte\u00fado interativo \u00e9 \u00f3bvio para que os clientes possam aprender o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre seus produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas marcas criaram fun\u00e7\u00f5es de realidade aumentada para experimentar produtos. Outros investiram em tecnologia local para simular uma experi\u00eancia na loja. A tecnologia no local pode ajud\u00e1-lo a criar a experi\u00eancia on-line da loja, criando experi\u00eancias f\u00e1ceis que levam o cliente aonde ele precisa e deseja estar sem <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/por-que-pop-ups-intrusivos-podem-estar-causando-carrinhos-abandonados\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23452\">frustrante ou interrompido<\/a> sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma t\u00e1tica que realmente estimula a intera\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um assistente de compras digital que fica no local para ajudar a simplificar as decis\u00f5es. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Voc\u00ea precisa de ajuda com recomenda\u00e7\u00f5es de produtos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Ao longo da jornada do cliente, a recomenda\u00e7\u00e3o de produtos desempenha um papel importante para aumentar a taxa de convers\u00e3o. Veja como podemos ajudar<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/mecanismo-de-recomendacoes-de-produtos\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Essa tecnologia \u00e9 acionada no momento certo, orientando o cliente por um caminho de perguntas ponderadas (como o assistente na loja), restringindo a lista de pesquisa ao produto ideal para atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dessas ferramentas \u00e9 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/assistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistente digital<\/a>. \u00c9 o seu assistente pessoal online, ajudando a vender produtos e dar suporte aos clientes. Melhor ainda, proporcionar\u00e1 uma melhor experi\u00eancia ao cliente, aumentar\u00e1 suas taxas de convers\u00e3o, AOV e aumentar\u00e1 a receita. \u00c9 o mesmo assistente de vendas descrito anteriormente que pode responder \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tal como o assistente de vendas na loja, esta solu\u00e7\u00e3o pode ser configurada para ser ativa e observadora, captando a hesita\u00e7\u00e3o do cliente em comprar e fornecendo a solu\u00e7\u00e3o. Se for pre\u00e7o, um c\u00f3digo promocional.<\/p>\n\n\n\n<p> Se for frete, mais informa\u00e7\u00f5es sobre os m\u00e9todos. Se for confian\u00e7a, uma revis\u00e3o do Trust Pilot. Tudo isso pode ser acionado no momento relevante, orientando o cliente para uma decis\u00e3o, em vez de presumir que ele deve tomar a decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Voc\u00ea pode ver essa ferramenta em a\u00e7\u00e3o no momento que mais lhe convier. Reserve uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vamos come\u00e7ar com algo que quase todo mundo conhece: mais pessoas est\u00e3o comprando online, por \u2026 <a title=\"Como trazer empatia para a experi\u00eancia do cliente online\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/como-trazer-empatia-para-a-experiencia-do-cliente-online\/\" aria-label=\"Leia mais sobre Como trazer empatia para a experi\u00eancia do cliente online\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":24308,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[151,136],"class_list":["post-23530","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-customer-experience","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23530"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26633,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530\/revisions\/26633"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}