{"id":23469,"date":"2024-02-02T16:05:27","date_gmt":"2024-02-02T16:05:27","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23469"},"modified":"2024-02-25T16:09:33","modified_gmt":"2024-02-25T16:09:33","slug":"prevent-choice-overload-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/evitar-sobrecarga-de-escolha-no-comercio-eletronico\/","title":{"rendered":"Como evitar a sobrecarga de escolhas em seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Existe muita escolha. Embora voc\u00ea possa ter feito o poss\u00edvel para atrair e atender o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes, isso pode estar tendo o efeito oposto em suas vendas. <\/p>\n\n\n\n<p>Sobrecarregar seus clientes com muitas op\u00e7\u00f5es em seu site online pode custar caro no momento de \u201cadicionar ao carrinho\u201d.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23469_4bfdbc-8f .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23469_4bfdbc-8f .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23469_4bfdbc-8f .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23469_4bfdbc-8f .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>As decis\u00f5es de compra e pesquisa est\u00e3o em todos os lugares que olhamos e muitas causam ansiedade nos clientes. Tudo, desde a marca certa de leite e a melhor camiseta branca at\u00e9 compras mais ponderadas, como m\u00e1quinas de lavar e telefones.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa chamar a aten\u00e7\u00e3o do cliente e, ao mesmo tempo, oferecer-lhe a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n<p>Resumindo, voc\u00ea precisa saber onde est\u00e1 sobrecarregando seus clientes com op\u00e7\u00f5es de escolha e como evit\u00e1-lo. Temos algumas dicas para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-36.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25620\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-36.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-36-300x169.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-36-768x432.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-36-18x10.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 sobrecarga de escolha?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A ansiedade descrita aqui \u00e9 o que chamamos de sobrecarga de escolha. \u00c9 quando seus clientes podem ficar paralisados pela indecis\u00e3o, fazendo com que saiam ou tenham uma experi\u00eancia ruim em seu site. <\/p>\n\n\n\n<p>Com tantas op\u00e7\u00f5es ao seu alcance, os compradores sobrecarregados podem se sentir menos confiantes em suas compras ou <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/como-trazer-empatia-para-a-experiencia-do-cliente-online\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23530\">satisfeito no produto<\/a> por causa do que poderia ter sido.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas \u00e1reas onde a sobrecarga de escolha \u00e9 comum:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Onde h\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es a serem consideradas, todas diferem ligeiramente, sem nenhuma escolha superior. <\/strong>Por exemplo, se voc\u00ea vende televisores, eles ficam escolhendo entre muitas op\u00e7\u00f5es atraentes e de alta qualidade?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando os clientes acham dif\u00edcil navegar em um site. <\/strong>Se o cliente n\u00e3o conseguir encontrar todos os seus produtos, compar\u00e1-los e decidir, provavelmente abandonar\u00e1 o navio. O tempo e a jornada do usu\u00e1rio entre encontrar um produto e clicar em \u201cadicionar ao carrinho\u201d s\u00e3o muito complicados e opressores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando lhes falta o aux\u00edlio de compras adequado na decis\u00e3o de compra. <\/strong>Se um cliente estivesse com dificuldades para escolher o leite ou perplexo com a grande quantidade de m\u00e1quinas de lavar para comprar, ele perguntaria a um vendedor. No mundo digital, os clientes sentem falta da ajuda que encontrariam na loja.<\/p>\n\n\n\n<p>A prova est\u00e1 nos n\u00fameros. Recentemente, conduzimos algumas pesquisas sobre os produtos mais dif\u00edceis de comprar on-line e descobrimos que dois dos desafios mais comuns s\u00e3o \u201cespecifica\u00e7\u00f5es confusas do produto\u201d (21%) e \u201cn\u00e3o ser capaz de pedir orienta\u00e7\u00e3o ou conselho a um assistente de vendas\u201d (21%).\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que todas as circunst\u00e2ncias em que a sobrecarga de escolhas pode prevalecer est\u00e3o sob seu controle para serem alteradas. Aqui est\u00e3o algumas dicas pr\u00e1ticas que voc\u00ea pode implementar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Onde seus clientes est\u00e3o saindo do seu site?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma das primeiras \u00e1reas a explorar \u00e9 onde os clientes normalmente abandonam ou abandonam seu site. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 estar\u00e1 \u00e0 frente do jogo se usar e compreender seus dados corretamente, mas se n\u00e3o, comece examinando sua ferramenta anal\u00edtica preferida. Al\u00e9m do seu programa de an\u00e1lise, existem outras \u00e1reas da empresa que voc\u00ea pode investigar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"792\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-37-1024x792.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25621\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-37-1024x792.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-37-300x232.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-37-768x594.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-37-1536x1188.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-37-2048x1584.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-37-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Onde voc\u00ea est\u00e1 recebendo mais solicita\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente? Voc\u00ea est\u00e1 vendo alguma queda significativa em determinadas p\u00e1ginas de produtos ou algum produto foi devolvido mais do que outros?<\/p>\n\n\n\n<p>Usando os dados e recursos sobre a experi\u00eancia do cliente, voc\u00ea pode identificar uma categoria onde o tr\u00e1fego \u00e9 alto, mas as convers\u00f5es s\u00e3o baixas. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Voc\u00ea precisa de ajuda com recomenda\u00e7\u00f5es de produtos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Ao longo da jornada do cliente, a recomenda\u00e7\u00e3o de produtos desempenha um papel importante para aumentar a taxa de convers\u00e3o. Veja como podemos ajudar<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/mecanismo-de-recomendacoes-de-produtos\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Se voc\u00ea tem uma categoria de produto com alto tr\u00e1fego e poucas conversas, h\u00e1 algo que impede os clientes de prosseguirem com a compra. A sobrecarga de escolha \u00e9 um motivo comum.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Design do site: voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es com mais facilidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>On-line <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-experiencia-do-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23227\">experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 tudo em um mercado saturado. Isso come\u00e7a com o design do seu site. \u00c9 a sua loja virtual, e a primeira impress\u00e3o e as pesquisas de produtos far\u00e3o ou quebrar\u00e3o uma experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea \u00e9 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/mecanismo-de-recomendacao-de-produto\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23609\">apresentando seus produtos<\/a> na melhor luz? Voc\u00ea pode melhorar a forma como seus produtos s\u00e3o encontrados, posicionados e comprados em seu site?<\/p>\n\n\n\n<p>As descri\u00e7\u00f5es dos produtos s\u00e3o detalhadas o suficiente para que seus clientes possam fazer uma escolha? Se as descri\u00e7\u00f5es de seus produtos fazem com que seus clientes sintam que precisam de um diploma em televis\u00e3o para entend\u00ea-los, considere trabalhar nelas para torn\u00e1-las mais acess\u00edveis aos clientes comuns.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere voltar ao b\u00e1sico com funcionalidades importantes em seu site ao longo da jornada do usu\u00e1rio. No final das contas, a maneira mais eficiente de reduzir a sobrecarga de op\u00e7\u00f5es \u00e9 fornecer menos op\u00e7\u00f5es na primeira pesquisa. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode eliminar a sobrecarga de escolhas mostrando os produtos mais vendidos ou categorizando os produtos por necessidade ou objetivo.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Quer estar atualizado com Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Assine nosso boletim informativo Retail CX!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique conectado com o que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Quando tiver certeza de que o design do seu site n\u00e3o \u00e9 a causa da sobrecarga de escolhas, passe a fornecer o n\u00edvel certo de assist\u00eancia a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Obtenha ajuda da tecnologia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pense na experi\u00eancia na loja. Voc\u00ea pode ser mais facilmente influenciado a concluir uma compra por meio da intera\u00e7\u00e3o com um assistente, que o guiar\u00e1 at\u00e9 o produto mais relevante.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um site, o mesmo se aplica. \u00c9 mais prov\u00e1vel que os consumidores concluam o processo de checkout se receberem conte\u00fado interativo que lhes permita interagir e aprender mais sobre um produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode fazer isso com um <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-venda-guiada\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23630\">venda guiada<\/a> ferramenta. Na Ve, definimos venda guiada como a simula\u00e7\u00e3o do processo de consulta na loja para ajudar os clientes a encontrar e comprar os produtos certos online.&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p>Ao oferecer uma ferramenta de venda guiada no local, voc\u00ea pode simular essa experi\u00eancia na loja, dando conselhos relevantes no momento certo para desmistificar as especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas dos produtos das diferentes op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Precisa de ajuda com integra\u00e7\u00e3o de dados?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Somos especialistas em dados, oferecendo aos nossos clientes a flexibilidade para integrar e enriquecer dados de e para fontes externas com facilidade.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/recursos-de-automacao-de-marketing\/\">Contacte-nos para mais informa\u00e7\u00f5es<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Imagine poder usar uma ferramenta, como a nossa <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/assistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistente digital<\/a>, para aparecer nas p\u00e1ginas de alto tr\u00e1fego e baixas convers\u00f5es com as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos ou assist\u00eancia que os clientes precisam para fazer sua escolha. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode fazer perguntas aos seus clientes e aliment\u00e1-los com produtos em duas ou tr\u00eas etapas, em vez de p\u00e1ginas e mais p\u00e1ginas de resultados de pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Considera\u00e7\u00f5es finais: a sobrecarga de escolhas pode ser evitada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O segredo para eliminar a sobrecarga de escolhas \u00e9 fazer uso eficaz das ferramentas e truques do com\u00e9rcio de design e facilitar a decis\u00e3o de compra, simulando online a experi\u00eancia na loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Os compradores t\u00eam uma certa quantidade de energia para gastar na escolha de um produto. Destacar os recursos ou caracter\u00edsticas relevantes do produto, torn\u00e1-los f\u00e1ceis de encontrar e interagir com seus clientes com ferramentas eficazes reduzir\u00e1 sua ansiedade e melhorar\u00e1 suas convers\u00f5es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Nossa mais recente solu\u00e7\u00e3o em Digital Assistant, Help Me Choose, permite criar fluxos ramificados de engajamento do cliente, evitando sobrecarga de escolhas, entre outros problemas. Descubra mais <\/em><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-venda-guiada\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23630\"><em>aqui<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existe muita escolha. 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