{"id":23378,"date":"2018-08-14T08:03:00","date_gmt":"2018-08-14T08:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23378"},"modified":"2023-09-17T05:21:07","modified_gmt":"2023-09-17T05:21:07","slug":"humanising-brand-interactions-online-to-win-the-digital-game","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/humanizando-interacoes-com-marca-online-para-ganhar-o-jogo-digital\/","title":{"rendered":"Humanizando as intera\u00e7\u00f5es da marca online para vencer o jogo digital"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

O pr\u00f3ximo fechamento da principal loja da House of Fraser em Oxford Street marca mais uma vez os perigos que enfrentam os varejistas que demoram a se adaptar. <\/p>\n\n\n\n

Embora a crescente import\u00e2ncia e conveni\u00eancia das compras online n\u00e3o sejam negadas, \u00e9 certo que \u00e9 uma pena ver uma loja principal desaparecer. <\/p>\n\n\n\n

Tradicionalmente, as lojas pr\u00f3prias oferecem aos clientes uma experi\u00eancia extra especial. Com assistentes de vendas para andares dedicados, desde produtos de beleza at\u00e9 produtos eletr\u00f4nicos de consumo, os clientes poderiam ter acesso a uma ajuda personalizada inestim\u00e1vel para escolher o produto certo e fazer sua compra. <\/p>\n\n\n\n

O desafio que os varejistas enfrentam hoje \u00e9 descobrir como replicar os assistentes de vendas online.<\/p>\n\n\n\n

Interessantemente, Novo Relat\u00f3rio de Experi\u00eancia do Cliente da KPMG<\/a> revelou que embora a experi\u00eancia do cliente no Reino Unido tenha diminu\u00eddo pela primeira vez desde 2017, as marcas que priorizam o digital est\u00e3o contrariando a tend\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com o relat\u00f3rio, 56% de intera\u00e7\u00f5es com marcas ocorrem agora atrav\u00e9s da tecnologia, mas a tecnologia precisa de ser humanizada. Voc\u00ea precisa encontrar maneiras de identificar as motiva\u00e7\u00f5es dos clientes e orient\u00e1-los em sua jornada de compras, assim como um assistente de vendas faria na vida real. <\/p>\n\n\n\n

Na verdade, as principais marcas digitais na lista das \u201c100 melhores\u201d da KPMG s\u00e3o aquelas que \u201cconseguiram fazer com que as conex\u00f5es digitais parecessem humanas e emocionais\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Embora pens\u00e1ssemos que est\u00e1vamos come\u00e7ando a ver a luz no fim do t\u00fanel, a pandemia ainda n\u00e3o acabou. Pa\u00edses de todo o mundo est\u00e3o a implementar restri\u00e7\u00f5es adicionais neste inverno, e muitos ser\u00e3o for\u00e7ados a fazer compras e procurar orienta\u00e7\u00e3o personalizada online neste Natal. <\/p>\n\n\n\n

Nossa pesquisa recente revela que antes do Natal, a maioria dos consumidores no Reino Unido (51%) planeja comprar presentes on-line, portanto, qualquer pessoa que queira eliminar esse ru\u00eddo e se conectar com os clientes que lutam por presentes on-line precisa agir imediatamente. .<\/p>\n\n\n\n

Escusado ser\u00e1 dizer que um chatbot impessoal n\u00e3o resolve, mas com a tecnologia certa, as marcas podem simular a experi\u00eancia na loja, fornecendo ajuda personalizada e orienta\u00e7\u00e3o que os consumidores precisam para descobrir e escolher produtos<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s de solucionadores de problemas e pesquisas, os varejistas podem chegar ao cerne das necessidades dos clientes, orient\u00e1-los sobre produtos relevantes e dar-lhes a confian\u00e7a necess\u00e1ria para fazerem suas compras on-line. <\/p>\n\n\n\n

O tempo \u00e9 tudo aqui. <\/p>\n\n\n\n

Suas intera\u00e7\u00f5es baseadas na tecnologia se tornar\u00e3o mais humanas se voc\u00ea interagir com os clientes no momento certo \u2013 trata-se de replicar o momento em que um assistente de vendas atento chama a aten\u00e7\u00e3o de um cliente no ch\u00e3o de f\u00e1brica. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea precisa entender o melhor momento para avisar seus clientes, para oferecer apenas ajuda oportuna, sem interromper sua jornada.<\/p>\n\n\n\n

Os comportamentos de compra mudaram e os consumidores est\u00e3o mais confort\u00e1veis do que nunca em comprar online, mas ainda existe um desejo pela experi\u00eancia de atendimento ao cliente na loja. Os retalhistas adapt\u00e1veis est\u00e3o a reconhecer que o servi\u00e7o ao cliente precisa de se destacar igualmente em ambos os mundos. <\/p>\n\n\n\n

Precisa ser humano antes de mais nada, n\u00e3o importa onde esteja acontecendo. Com as ferramentas certas, os varejistas podem recriar on-line a magia da experi\u00eancia personalizada na loja, para que os consumidores n\u00e3o percam o atendimento presencial.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quiser saber mais sobre como a tecnologia pode ajudar sua marca a humanizar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes online, entre em contato com nossa equipe hoje mesmo. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ler mais sobre como injetar empatia em sua experi\u00eancia digital aqui<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00cdndice de vendas on-line<\/p>\n\n\n\n

O mais recente \u00cdndice de vendas no varejo do ONS<\/a> mostrou que a procura reprimida criada durante o confinamento est\u00e1 a ser libertada, \u00e0 medida que muitos consumidores acolhem com satisfa\u00e7\u00e3o o abrandamento das restri\u00e7\u00f5es do confinamento e a oportunidade de visitar muitas das suas lojas favoritas. <\/p>\n\n\n\n

Mas embora tenha havido uma Aumento anual de 35,7% nas vendas gerais<\/a>, um passo muito positivo na dire\u00e7\u00e3o certa, o n\u00famero de visitantes ainda caiu 40% em compara\u00e7\u00e3o com o per\u00edodo pr\u00e9-pandemia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Os comportamentos de compra mudaram, os consumidores est\u00e3o mais confort\u00e1veis do que nunca em comprar online, mas ainda existe um desejo pela experi\u00eancia de compra na loja. Os retalhistas que perceberem que a sua oferta precisa de se destacar tanto no mundo digital como no mundo f\u00edsico ser\u00e3o os que ir\u00e3o conquistar a fidelidade do consumidor \u00e0 medida que sa\u00edmos do confinamento.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o fique aqu\u00e9m atendimento ao Cliente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

O atendimento ao cliente sempre foi um fator de atra\u00e7\u00e3o para as lojas f\u00edsicas. Os consumidores que procuram ajuda, conselhos e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas optam tradicionalmente por ir \u00e0 loja. <\/p>\n\n\n\n

Pense no conselho inestim\u00e1vel que sua av\u00f3 busca do vendedor ao comprar um presente para seu neto de treze anos ou quando voc\u00ea faz uma compra considerada, como sua primeira m\u00e1quina de lavar. Num mundo digital, \u00e9 natural que os compradores ainda queiram um servi\u00e7o personalizado e personalizado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Embora existam cen\u00e1rios em que o online n\u00e3o consegue competir com a experi\u00eancia na loja, como quando os consumidores querem tocar e sentir os produtos, n\u00e3o tem de ser assim com o atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Os varejistas on-line precisam ter certeza de que n\u00e3o est\u00e3o falhando e permitindo que os clientes voltem \u00e0s compras na loja em busca de uma experi\u00eancia mais personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Com a tecnologia, as marcas podem explorar como se conectar com os clientes e atender de forma inteligente \u00e0s suas necessidades online, como fariam na vida real. Ent\u00e3o, como as marcas podem fazer isso bem?<\/p>\n\n\n\n

Bem, trata-se de encontrar maneiras de identificar as motiva\u00e7\u00f5es dos clientes e orient\u00e1-los em sua jornada de compras, como faria um assistente de vendas na vida real.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Envolva-se na hora certa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Solucionadores de problemas e pesquisas s\u00e3o um \u00f3timo lugar para come\u00e7ar a entender as motiva\u00e7\u00f5es ou problemas do seu cliente e podem ser usados para orientar compradores<\/a> atrav\u00e9s de sua jornada at\u00e9 a compra. Eles funcionam especialmente bem quando os compradores procuram compras consideradas e exigem orienta\u00e7\u00e3o personalizada. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se um comprador est\u00e1 procurando um laptop, uma pesquisa de solu\u00e7\u00e3o de problemas que aparece instintivamente perguntando como ele pretende usar o laptop (por exemplo, para trabalho, jogos, edi\u00e7\u00e3o de fotos) pode direcion\u00e1-lo para dispositivos relevantes, ajudando-o a tomar sua decis\u00e3o. .\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A chave para acertar \u00e9 saber quando interagir com o cliente com ajuda e aconselhamento, tal como um vendedor atento que chama a sua aten\u00e7\u00e3o na hora certa. Entender quando avisar seus clientes enquanto eles navegam em seu site garante que voc\u00ea ofere\u00e7a ajuda ponderada e oportuna. <\/p>\n\n\n\n

Consist\u00eancia online e na loja \u00e9 fundamental<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 verdade que haver\u00e1 momentos em que os consumidores simplesmente desejar\u00e3o tocar e sentir os produtos pessoalmente e voltar \u00e0s compras pessoalmente. Mas com Vendas online<\/a> em maio de 2021, superior ao registado em maio de 2020, quando as compras online eram a \u00fanica op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel, \u00e9 prov\u00e1vel que os h\u00e1bitos de consumo forjados durante o confinamento se mantenham. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m estamos vendo uma tend\u00eancia poderosa em jogo com as lojas f\u00edsicas evoluindo para se tornarem um lugar onde voc\u00ea vai para navegar e se aproximar dos produtos, com a pr\u00f3pria transa\u00e7\u00e3o migrando para o online. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, nunca foi t\u00e3o importante para as marcas oferecerem uma experi\u00eancia consistente tanto na loja quanto online, para que um cliente que migra para canais digitais mais tarde em sua jornada n\u00e3o fique desapontado e decida comprar em outro lugar.<\/p>\n\n\n\n

Os retalhistas adapt\u00e1veis est\u00e3o a reconhecer que o servi\u00e7o ao cliente precisa de se destacar igualmente em ambos os mundos, se quiserem competir. Com o ferramentas certas<\/a>, os varejistas podem recriar on-line a magia da experi\u00eancia personalizada na loja, para que os consumidores n\u00e3o percam o atendimento presencial.<\/p>\n\n\n\n

Esta postagem foi atualizada com dados de 2021<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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