{"id":23227,"date":"2023-07-10T10:10:42","date_gmt":"2023-07-10T10:10:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23227"},"modified":"2024-03-27T21:53:21","modified_gmt":"2024-03-27T21:53:21","slug":"customer-experience-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"6 recursos de software de experi\u00eancia do cliente que voc\u00ea deve procurar"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente (CX)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Experi\u00eancia do cliente \u00e9 um termo usado para descrever como os clientes se sentem em cada intera\u00e7\u00e3o potencial com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Abrange tudo, desde seu logotipo e publicidade at\u00e9 seu site, boletins informativos, m\u00eddias sociais, pol\u00edtica de envio e atendimento ao cliente. Se houver algo que se relacione de alguma forma com a sua marca, isso contribui para a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cUma marca \u00e9 definida pela experi\u00eancia do cliente.\u201d Shep Hyken, especialista em CX<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>As maiores e melhores empresas da era moderna assumiram a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente e tornaram-na central em tudo o que fazem. Veja a Amazon, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n<p>Eles t\u00eam uma ampla gama de produtos e oferecem pre\u00e7os competitivos. Mas poder\u00edamos dizer o mesmo de muitas marcas. A Amazon tamb\u00e9m introduziu uma s\u00e9rie de medidas, todas voltadas para aprimorar a experi\u00eancia de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sua fun\u00e7\u00e3o de pesquisa \u00e9 muito mais avan\u00e7ada do que muitos sites semelhantes. Seu sistema de avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 t\u00e3o aprofundado que funciona como conte\u00fado adicional, bem como um dispositivo que voc\u00ea pode experimentar antes de comprar. <\/p>\n\n\n\n<p>E seu algoritmo <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/mecanismo-de-recomendacoes-de-produtos\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14116\">recomenda produtos<\/a> que s\u00e3o relevantes para o comportamento anterior de navega\u00e7\u00e3o e compra com grande precis\u00e3o. Tal abordagem \u00e9 uma refer\u00eancia CX com a qual todas as marcas podem aprender.<\/p>\n\n\n\n<p>Criar um excelente CX \u00e9 fundamental para a filosofia da Vibetrace. Entendemos que cada ponto de contato que um cliente potencial tem com sua marca \u00e9 importante. Portanto, projetamos nossas solu\u00e7\u00f5es de marketing com isso em mente. Trabalhamos para personalizar a jornada de seus potenciais clientes desde a fase de publicidade, at\u00e9 seu site e at\u00e9 mesmo ap\u00f3s a venda.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 esse tipo de abordagem granular que ajuda a otimizar a experi\u00eancia dos clientes e realmente faz voc\u00ea se destacar dos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CX importa?<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-3885a9f7\">\n\n<p>A pesquisa mostrou que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">86% de clientes<\/a>&nbsp;est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma experi\u00eancia melhor. No mundo moderno e ultracompetitivo dos neg\u00f3cios, a escolha entre uma marca e outra muitas vezes se resume \u00e0 pr\u00f3pria experi\u00eancia. Como?<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<p>Bem, os clientes n\u00e3o est\u00e3o mais limitados ao conte\u00fado da High Street local. Comprar agora \u00e9 um assunto global quando se pesquisa on-line, e os compradores t\u00eam muitas op\u00e7\u00f5es de escolha.<\/p>\n\n\n\n<p>A revolu\u00e7\u00e3o da Internet transferiu o poder das marcas para os consumidores. Dado que as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ou B2B podem facilmente combinar pre\u00e7os e gamas de produtos, a diferen\u00e7a est\u00e1 em quem pode gerenciar melhor as expectativas dos clientes. Os clientes exigem o melhor e, se a sua marca n\u00e3o puder fornec\u00ea-lo, eles simplesmente encontrar\u00e3o outra que o fa\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Estudos mostram que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/m1\/en\/publications\/exploring-top-trends-in-customer-experience-technologies.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">uma em cada tr\u00eas pessoas&nbsp;<\/a>deixar\u00e1 uma marca favorita ap\u00f3s apenas uma \u00fanica experi\u00eancia ruim. A era moderna n\u00e3o oferece muitas segundas oportunidades e as empresas est\u00e3o a tomar consci\u00eancia desse facto.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">45.9%<\/a>&nbsp;das empresas est\u00e3o agora priorizando o CX, em compara\u00e7\u00e3o com 20,5% ainda focadas em pre\u00e7os e 33,6% em produtos. Aqueles que colocam a experi\u00eancia do cliente em primeiro plano est\u00e3o colhendo os benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p>Com gigantes online como a Amazon vendendo praticamente tudo e oferecendo uma variedade de op\u00e7\u00f5es de remessa na velocidade da luz, s\u00f3 h\u00e1 uma maneira de outras marcas competirem. E isso \u00e9 por&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/blog\/connecting-with-customers-key-to-winning-sales-over-in-store-shopping-and-online-giants\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encantando clientes<\/a>&nbsp;de todas as maneiras poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 gerenciamento da experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O gerenciamento da experi\u00eancia do cliente \u00e9 o processo de supervisionar todos os pontos de contato do cliente em potencial com sua marca. Inicialmente, voc\u00ea precisar\u00e1 estar ciente de quais s\u00e3o esses pontos de contato \u2013 e provavelmente ser\u00e3o muitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de identificar todas as maneiras pelas quais voc\u00ea pode se conectar com seus clientes, o gerenciamento CX deve procurar como melhor\u00e1-las. Cada ponto de contato deve contribuir de alguma forma para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o, com o objetivo de atrair e reter clientes, fidelizar clientes e aumentar a receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Se isso parece uma tarefa gigantesca at\u00e9 mesmo para as menores marcas, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 errado. Acompanhar cada intera\u00e7\u00e3o do cliente com sua empresa n\u00e3o \u00e9 algo para o qual os humanos foram criados. Os melhores m\u00e9todos de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente incluem an\u00e1lise de dados, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e software destinado exclusivamente a melhorar as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.gartner.com\/srijita-chakraborty\/personalize-digital-commerce-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gartner<\/a>&nbsp;descobriram que quase metade de todos os consumidores desejam ferramentas e servi\u00e7os que os poupem do inc\u00f4modo mental de pesquisar e escolher itens. Portanto, mesmo um site bem organizado n\u00e3o \u00e9 suficiente para 47% de usu\u00e1rios. J\u00e1 se foi o tempo em que a navega\u00e7\u00e3o clara no site garantia uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para atender a essa necessidade do consumidor, o software da Vibetrace fornece&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/e-orientado-a-vender-um-unicornio-magico-para-comercio-eletronico\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"23230\" rel=\"noreferrer noopener\">venda guiada.<\/a>&nbsp;Usando comportamentos anteriores de navega\u00e7\u00e3o e compra, a plataforma da Vibetrace pode identificar os clientes no momento em que eles acessam seu site e come\u00e7ar a rastrear suas atividades sem a necessidade de login. procurando por. Alternativamente, pode sugerir produtos que eles procuram, tudo com base em dados pessoais do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes recebem uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio on-line personalizada na loja, e at\u00e9 mesmo a necessidade de navegar \u00e9 eliminada. \u00c9 esse n\u00edvel de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente que pode ajudar a colocar sua marca acima e al\u00e9m do servi\u00e7o oferecido por seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas essenciais para gerenciamento CX (CXM)<\/h2>\n\n\n\n<p>Os l\u00edderes empresariais precisam ter uma vis\u00e3o mais ampla quando se trata de gerenciamento de CX. Trabalhar em solu\u00e7\u00f5es que aumentem os n\u00fameros de tr\u00e1fego, n\u00fameros de vendas e n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 comum para todos os profissionais de marketing. Mas o CXM abrange todas essas coisas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>O gerenciamento eficaz da CX levar\u00e1 diretamente ao aumento do tr\u00e1fego, mais vendas e n\u00edveis mais elevados de satisfa\u00e7\u00e3o, mas muitas vezes por meios diferentes daqueles aos quais um profissional de marketing est\u00e1 acostumado. Uma campanha ou promo\u00e7\u00e3o de marketing brilhante ainda pode ter o seu lugar, mas \u00e9 aprender como ela se encaixa na experi\u00eancia do cliente que trar\u00e1 as maiores recompensas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a sua marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como o logotipo da sua marca deve ser f\u00e1cil de identificar onde quer que seja encontrado, a sua mensagem tamb\u00e9m deve ser consistente. Algumas marcas s\u00e3o famosas pela qualidade de seus produtos. Outros pelo atendimento ao cliente ou por suas inova\u00e7\u00f5es. Os clientes devem saber o que esperar de voc\u00ea e at\u00e9 mesmo se sentirem um pouco aquecidos e fofos por dentro ao verem seu nome.<\/p>\n\n\n\n<p>Os l\u00edderes empresariais devem ter uma vis\u00e3o clara de como desejam que sua marca seja concebida e como ela est\u00e1 sendo concebida (se houver diferen\u00e7as). Essa \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o importante quando se trata de analisar a qualidade da experi\u00eancia que voc\u00ea oferece aos seus clientes. Se voc\u00ea definir expectativas, poder\u00e1 super\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as empresas devem criar um manual de marca, descrevendo detalhadamente a sua filosofia e garantindo que todos os funcion\u00e1rios possam transmitir uma mensagem consistente, independentemente da \u00e1rea em que trabalham.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu manual \u00e9 uma entidade completamente diferente de seus planos de neg\u00f3cios e estrat\u00e9gias de marketing. Deve deixar claro os tons e estilos sob os quais sua marca deve operar. Voc\u00ea pode incluir as raz\u00f5es da exist\u00eancia da sua marca, os problemas para os quais ela foi inventada e para quem ela os resolver\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e1 para o \u00e2mago da quest\u00e3o e estilo de imagem de capa, paletas de cores e qualquer outra coisa que voc\u00ea possa imaginar. Lembre-se que este \u00e9 um documento que deve ser revisado regularmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode agradar seus clientes se n\u00e3o sabe o que os agrada? Diferentes gera\u00e7\u00f5es t\u00eam diferentes expectativas e formas como gostam de ser tratados. As startups devem criar personas de clientes \u2013 fichas de personagens semificcionais que detalham idade, riqueza, tamanho da fam\u00edlia, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica e hobbies.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles devem ser refinados ao longo do tempo, uma vez que voc\u00ea tenha dados suficientes do comprador, e colocados em segmentos diferenciados. Tamb\u00e9m \u00e9 importante obter feedback regular dos clientes, incluindo seus n\u00edveis gerais de satisfa\u00e7\u00e3o e suas opini\u00f5es sobre seu site, processo de envio e linha de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Via de regra, \u00e9 muito mais f\u00e1cil gerenciar a experi\u00eancia do cliente se voc\u00ea conhece suas expectativas. Esse conhecimento permite que voc\u00ea olhe para sua marca com os olhos do cliente. A pesquisa mostra que&nbsp;<a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/blog\/why-consumers-unsubscribe\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">58%<\/a>&nbsp;dos clientes est\u00e3o recebendo recomenda\u00e7\u00f5es de produtos que nunca comprariam, portanto, simplesmente conhecer sua base em um n\u00edvel mais pessoal d\u00e1 a qualquer marca uma vantagem distinta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construa uma estrat\u00e9gia<\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que existem tantas facetas diferentes que comp\u00f5em a experi\u00eancia do cliente, nenhuma abordagem pode ser incompleta. Voc\u00ea precisar\u00e1 estar ciente de todas as \u00e1reas em que sua marca se conecta com os clientes e delegar \u00e1reas de responsabilidade a diferentes departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um mundo ideal, uma empresa teria uma equipe de experi\u00eancia do cliente supervisionando as opera\u00e7\u00f5es e representantes CX em cada departamento. Mas isso s\u00f3 \u00e9 vi\u00e1vel para opera\u00e7\u00f5es em grande escala. No entanto, \u00e9 importante para qualquer empresa envolver o m\u00e1ximo poss\u00edvel da for\u00e7a de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Diferentes departamentos vivenciam os clientes de maneiras diferentes, por isso \u00e9 essencial obter feedback da linha de frente ao construir uma estrat\u00e9gia de gerenciamento CX. O gerenciamento de feedback \u00e9 t\u00e3o importante quanto os pr\u00f3prios dados.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Quer estar atualizado com Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Assine nosso boletim informativo Retail CX!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique conectado com o que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seja reativo<\/h3>\n\n\n\n<p>Ser reativo \u00e0 mudan\u00e7a \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o extremamente importante. Os l\u00edderes empresariais e profissionais de marketing precisam estar preparados para mudar suas t\u00e1ticas num piscar de olhos. Afinal, os consumidores s\u00e3o humanos e podem mudar de ideias num instante.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando se trata de gerenciar a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 vital nunca ficar complacente. Mesmo o cliente mais fiel \u2013 e estamos falando de anos \u2013 pode desaparecer repentinamente ao ver uma oferta melhor no horizonte.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que o que \u00e9 relevante em 2021 pode ser ultrapassado em 2022. \u00c9 dif\u00edcil, mesmo para os profissionais de marketing mais experientes, prever o futuro. Ningu\u00e9m poderia prever o impacto que a Internet teve na ind\u00fastria de compras. E certamente n\u00e3o v\u00edamos uma pandemia global no horizonte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como construir sua estrat\u00e9gia de gerenciamento CX<\/h2>\n\n\n\n<p>Para construir sua estrat\u00e9gia de gerenciamento CX, \u00e9 melhor come\u00e7ar do in\u00edcio. Afinal, como Rodgers e Hammerstein apontaram uma vez, \u00e9 um \u00f3timo lugar para come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os l\u00edderes empresariais deveriam pensar na experi\u00eancia do cliente antes mesmo de dar um nome \u00e0 sua empresa ou de se comprometer com uma linha de produtos. O CX deve sempre vir em primeiro lugar e, ao usar essa filosofia, todo o resto pode se encaixar nele, como pe\u00e7as de um quebra-cabe\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie personas de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00f3s tocamos nisso brevemente acima. \u00c9 essencial conhecer bem seus clientes, e criar personas o colocar\u00e1 no caminho certo. Quando se trata de criar an\u00fancios, conte\u00fado de sites, imagens e at\u00e9 canais de contact center, eles precisam ser adequados \u00e0s necessidades espec\u00edficas do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma abordagem de marketing \u00fanica simplesmente n\u00e3o funcionar\u00e1 em 2021. Os da Gera\u00e7\u00e3o X t\u00eam um conjunto de expectativas completamente diferente dos Millennials, e isso vale para todas as faixas et\u00e1rias. Personas o ajudar\u00e3o a ver exatamente quem voc\u00ea est\u00e1 tentando agradar.<\/p>\n\n\n\n<p>Com mais de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.websiterating.com\/research\/internet-statistics-facts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4,7 bilh\u00f5es<\/a>&nbsp;utilizadores da Internet e apenas 1,83 mil milh\u00f5es de websites para os servir, personaliza\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e mais personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para atrair a aten\u00e7\u00e3o.&nbsp;<a href=\"https:\/\/instapage.com\/blog\/personalization-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">88%<\/a>&nbsp;dos profissionais de marketing relataram ter visto melhorias mensur\u00e1veis ao personalizar suas estrat\u00e9gias, ent\u00e3o pegue seus sapatos de dan\u00e7a e junte-se \u00e0 festa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Refine-os por meio de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que as personas dos clientes devem ser criadas logo no in\u00edcio da vida de uma marca, sempre h\u00e1 algumas suposi\u00e7\u00f5es envolvidas. Depois de come\u00e7ar a obter tr\u00e1fego do site, convers\u00f5es e at\u00e9 mesmo feedback dos clientes, voc\u00ea pode refinar as personas e torn\u00e1-las mais precisas.&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/blog\/connecting-with-customers-key-to-winning-sales-over-in-store-shopping-and-online-giants\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conectando-se com os clientes<\/a>&nbsp;\u00e9 a chave para ganhar vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o tempo, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de dividi-los em segmentos ou, em termos leigos, em diferentes tipos de clientes. Esses segmentos podem estar relacionados ao gasto m\u00e9dio, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, idade, sexo ou outros fatores semelhantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que a melhor experi\u00eancia do cliente \u00e9 sempre a mais pessoal, a segmenta\u00e7\u00e3o permite atingir diferentes tipos de clientes com diferentes ofertas ou promo\u00e7\u00f5es. E com o software certo em seu arsenal, voc\u00ea pode at\u00e9 personalizar o conte\u00fado e os formul\u00e1rios de feedback por meio do uso de an\u00e1lise de sentimento \u2013 identificando as necessidades reais do cliente e criando solu\u00e7\u00f5es para atend\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie conte\u00fado que corresponda \u00e0 inten\u00e7\u00e3o de pesquisa<\/h3>\n\n\n\n<p>Os visitantes modernos da web usam a Internet como um buscador de solu\u00e7\u00f5es. Dado o algoritmo avan\u00e7ado do Google, consultas complexas digitadas no mecanismo de busca podem ser vinculadas a conte\u00fado espec\u00edfico e direcionado.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, o Ahrefs descobriu palavras-chave com mais de 10.000 pesquisas mensais,&nbsp;<a href=\"https:\/\/ahrefs.com\/blog\/long-tail-keywords\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">29.13% tem tr\u00eas palavras ou mais<\/a>. Isso gera um grande n\u00famero de consultas para as quais seu conte\u00fado precisa fornecer respostas. Se n\u00e3o fizer isso, seus clientes simplesmente ir\u00e3o para outro lugar.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cCombinar palavras-chave com a inten\u00e7\u00e3o do pesquisador \u00e9 fundamental.\u201d Rand Fishkin, CEO da SEOMoz<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Consultas - ou pontos problem\u00e1ticos - podem ser descobertas por meio do Planejador de palavras-chave do Google Adwords, bem como pesquisando sites concorrentes e buscando feedback dos clientes. Haver\u00e1 diferentes consultas em todos os est\u00e1gios do funil de vendas \u2013 desde aquelas quase prontas para a convers\u00e3o at\u00e9 aquelas que fazem algumas perguntas preliminares.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial cobrir todos os t\u00f3picos potenciais para estimular a fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220103080744im_\/https:\/\/assets-global.website-files.com\/5fd742d971a8d4bc93a081e3\/61c1c342280b14b154e25055_Picture%201.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mapeie a jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente \u00e9 a rota que um usu\u00e1rio percorre desde o contato inicial, at\u00e9 a p\u00e1gina de destino e at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Se voc\u00ea criou conte\u00fado \u00fatil para todos os est\u00e1gios do funil de vendas, essa jornada deve ser clara e direta para qualquer pessoa que acesse seu site a partir dos resultados de pesquisa do Google. Os usu\u00e1rios devem poder encontrar o que desejam e fazer uma compra com apenas alguns cliques.<\/p>\n\n\n\n<p>Certifique-se de analisar os dados do seu site e agir de acordo com eles. Usar aplicativos como o Google Analytics pode ajud\u00e1-lo a ver onde seu neg\u00f3cio est\u00e1 tendo sucesso e onde est\u00e1 falhando. Observe os n\u00fameros de tr\u00e1fego, convers\u00f5es, taxas de rejei\u00e7\u00e3o e taxas de sa\u00edda, entre outras m\u00e9tricas. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a ver se a jornada do cliente est\u00e1 funcionando ou as p\u00e1ginas onde os usu\u00e1rios est\u00e3o desistindo. Com essas informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea pode come\u00e7ar a observar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias e agir de acordo com elas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colete feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Seus clientes sabem o que querem, ent\u00e3o por que n\u00e3o perguntar a eles?<\/p>\n\n\n\n<p>Busque feedback sobre todos os pontos de contato poss\u00edveis. Eles est\u00e3o satisfeitos com a quantidade de e-mails que recebem da sua marca? Eles acham seu site f\u00e1cil de navegar? Como eles podem ajud\u00e1-lo a melhorar sua linha de produtos? E por quais canais eles preferem entrar em contato com voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o apenas alguns dos pontos de contato sobre os quais voc\u00ea pode obter feedback. Certifique-se de agir de acordo com os resultados o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e informe seus clientes quando as altera\u00e7\u00f5es forem feitas. \u00c9 mais prov\u00e1vel que seus consumidores preencham formul\u00e1rios de feedback de boa vontade se souberem que est\u00e3o sendo ouvidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Busque tamb\u00e9m feedback de seus funcion\u00e1rios sobre a experi\u00eancia do cliente. Representantes de vendas, agentes de call center e profissionais de marketing t\u00eam percep\u00e7\u00f5es diferentes de sua base de clientes e todos ter\u00e3o ideias para melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que nem todos os clientes reclamar\u00e3o se tiverem um problema \u2013 muitos simplesmente desaparecer\u00e3o e nunca mais retornar\u00e3o ao seu neg\u00f3cio. Portanto, voc\u00ea precisa ser proativo ao resolver os problemas antes que eles cres\u00e7am demais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Considere o software CX<\/h3>\n\n\n\n<p>Dada a import\u00e2ncia de proporcionar uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente, as marcas precisam buscar qualquer vantagem que possam obter. H\u00e1 uma s\u00e9rie de solu\u00e7\u00f5es de software dispon\u00edveis que podem ajudar a automatizar o processo de gerenciamento CX e filtrar dados 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo insights e solu\u00e7\u00f5es do cliente em tempo real.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Voc\u00ea precisa de ajuda com recomenda\u00e7\u00f5es de produtos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Ao longo da jornada do cliente, a recomenda\u00e7\u00e3o de produtos desempenha um papel importante para aumentar a taxa de convers\u00e3o. Veja como podemos ajudar<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/mecanismo-de-recomendacoes-de-produtos\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>\u00c9 uma considera\u00e7\u00e3o importante, visto que fazer altera\u00e7\u00f5es tarde demais pode resultar em uma diminui\u00e7\u00e3o da base de clientes. As melhores plataformas CX podem oferecer uma solu\u00e7\u00e3o personalizada para marcas e seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine uma solu\u00e7\u00e3o que possa replicar o&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/blog\/online-retailers-customers-miss-in-store-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia na loja on-line<\/a>, e isso pode crescer e aprender com o tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 software de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O software de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente (CEM ou CXM) vem em v\u00e1rios formatos. As solu\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas s\u00e3o baseadas na nuvem e podem ser adaptadas aos requisitos de uma marca individual. Software local tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel, mas isso pode ser limitante, dados os benef\u00edcios que as op\u00e7\u00f5es de trabalho remoto podem trazer para uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Usando dados coletados do Google Analytics, uma marca deve ser capaz de ver onde est\u00e3o seus problemas. Uma excelente plataforma de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente pode ent\u00e3o ser programada para resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento CX tamb\u00e9m podem ajudar uma marca a obter insights sobre o comportamento de navega\u00e7\u00e3o e compra. Ou para automatizar seus processos de feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Solu\u00e7\u00f5es como as da Vibetrace podem ser empregadas em v\u00e1rios n\u00edveis, desde a personaliza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente at\u00e9 o uso de nossos&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/\">Assistente digital<\/a>, para <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/fluxos-de-trabalho-de-automacao-de-marketing-shopify\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18053\">Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a>e distribui\u00e7\u00e3o da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<p>As ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing s\u00e3o essenciais na era moderna - elas podem decifrar an\u00e1lises de texto mais rapidamente e com maior percep\u00e7\u00e3o do que at\u00e9 mesmo Tina, a especialista em tecnologia, \u00e9 capaz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seis principais considera\u00e7\u00f5es ao escolher um software de experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>O propriet\u00e1rio de uma empresa moderna com menos tempo livre dispon\u00edvel pode ficar tentado a adotar a primeira solu\u00e7\u00e3o SaaS (software como servi\u00e7o) que encontrar. Mas eles podem estar muito, muito errados ao fazer isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como penteados, coquet\u00e9is e times de futebol, o software de experi\u00eancia do cliente deve ser algo pessoal. Quando se trata de escolher seu software, leve em considera\u00e7\u00e3o as seguintes considera\u00e7\u00f5es e pesquise, pesquise e pesquise um pouco mais. Sua empresa \u2013 e seus clientes \u2013 agradecer\u00e3o por isso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o seus objetivos?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ter objetivos claros em mente ao escolher um software de experi\u00eancia do cliente. \u00c9 uma coisa \u00f3bvia de se dizer, mas solu\u00e7\u00f5es diferentes atendem a problemas diferentes. Mergulhar e comprar a primeira plataforma que voc\u00ea v\u00ea pode n\u00e3o ser \u00fatil para suas necessidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deseja personalizar a jornada do cliente online? Voc\u00ea est\u00e1 procurando aumentar o tr\u00e1fego e\/ou convers\u00f5es? Voc\u00ea precisa de uma plataforma dedicada para capacitar seu suporte t\u00e9cnico ao cliente? Voc\u00ea deseja aumentar o n\u00famero de respostas a pesquisas de clientes que recebe?<\/p>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o apenas alguns dos objetivos potenciais para os quais o software pode ser utilizado. Depois de ter seus objetivos em mente, \u00e9 hora de come\u00e7ar a navegar<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos usar nosso estudo de caso com marca sueca&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/blog\/cervera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cervera&nbsp;<\/a>para ilustrar este ponto. Seus pr\u00f3prios objetivos eram altamente espec\u00edficos. Os clientes estavam interagindo bem com seu site e a jornada do cliente estava sendo amplamente seguida.<\/p>\n\n\n\n<p>O problema deles veio na forma de carrinhos de compras abandonados. Os usu\u00e1rios n\u00e3o tiveram problemas para ir da p\u00e1gina de destino at\u00e9 a cesta, mas os obst\u00e1culos continuaram aparecendo na hora da finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s an\u00e1lise dos dados, empregamos uma campanha de remarketing por e-mail. Todos aqueles que abandonaram o seu carrinho receberam um e-mail de acompanhamento personalizado contendo esse carrinho, bem como recomenda\u00e7\u00f5es de produtos com base no seu comportamento de navega\u00e7\u00e3o anterior. Os usu\u00e1rios tiveram uma segunda chance de comprar e a marca ganhou uma venda a cada 10 emails enviados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais pesquisas est\u00e3o dispon\u00edveis?<\/h3>\n\n\n\n<p>Dada a necessidade de personaliza\u00e7\u00e3o em marketing, voc\u00ea deve procurar um software que forne\u00e7a uma variedade de pesquisas relevantes para suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>As pesquisas podem ser divididas em duas categorias: transacionais e relacionais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Feedback transacional<\/strong>&nbsp;inclui pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (\u201cQu\u00e3o satisfeito voc\u00ea ficou com o servi\u00e7o que recebeu hoje?\u201d). Eles podem ser usados em uma variedade de pontos de contato diferentes, desde atendimento ao cliente at\u00e9 p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Feedback relacional<\/strong>&nbsp;as pesquisas s\u00e3o menos espec\u00edficas e relacionadas \u00e0 quantidade de amor que um cliente sente por sua marca em geral. Isso inclui pesquisas de pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor (NPS) e perguntas como \u201cqual a probabilidade de voc\u00ea recomendar (marca) a um amigo?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>O software escolhido deve abranger os dois tipos e uma boa variedade de perguntas dentro deles. Idealmente, voc\u00ea poder\u00e1 pesquisar diferentes segmentos de clientes com diferentes pesquisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Op\u00e7\u00f5es de pesquisa personalizadas s\u00e3o obrigat\u00f3rias. Respostas ruins equivalem a dados ruins e falta de oportunidade de mudar a experi\u00eancia do cliente para melhor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais canais est\u00e3o dispon\u00edveis?<\/h3>\n\n\n\n<p>A abordagem omnicanal \u00e9 cada vez mais vista como uma parte essencial de qualquer excelente experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Omnichannel significa fornecer uma oferta multicanal com um n\u00edvel de servi\u00e7o igualmente alto. Todos os canais tamb\u00e9m devem ser integrados, para que cada contato com o cliente seja registrado. Hoje, os clientes usam em m\u00e9dia quase&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.knexusgroup.com\/show\/blog\/Five-Omnichannel-Statistics-You-Need-to-Know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seis pontos de contato diferentes&nbsp;<\/a>ao comprar um item, com 50% usando regularmente mais de quatro.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de sua pesquisa de mercado anterior, voc\u00ea deve saber quais canais de comunica\u00e7\u00e3o seus clientes preferem usar. Ao comprar um software de gerenciamento CX, certifique-se de que ele esteja dispon\u00edvel para os canais de que voc\u00ea precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, os clientes podem dar feedback atrav\u00e9s do portal de m\u00eddia social de sua prefer\u00eancia? N\u00e3o faz sentido gastar seu dinheiro suado se voc\u00ea n\u00e3o consegue coletar dados nos canais que seus clientes exigem<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interface do usu\u00e1rio e usabilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Seja qual for o software que voc\u00ea escolher, a interface do usu\u00e1rio precisa ser acess\u00edvel para quem n\u00e3o \u00e9 t\u00e9cnico. N\u00e3o faz sentido comprar uma plataforma que tamb\u00e9m exija a contrata\u00e7\u00e3o de uma equipe de programadores especializados para configurar e gerenciar.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere uma interface de usu\u00e1rio que sua for\u00e7a de trabalho atual \u2014 e voc\u00ea mesmo \u2014 possa gerenciar com facilidade. Se for muito dif\u00edcil navegar, ser\u00e1 desperdi\u00e7ado um tempo valioso que poderia ser melhor gasto em outro lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 algo em que a Ve \u00e9 especializada. Nossa plataforma vem completa com seus pr\u00f3prios especialistas n\u00e3o apenas para configurar, mas tamb\u00e9m para gerenciar o software para voc\u00ea. Depois de discutirmos uma solu\u00e7\u00e3o e implement\u00e1-la, tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 sentar e esperar que os resultados cheguem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prontid\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A maioria das marcas usar\u00e1 software para uma coisa ou outra, desde recursos humanos e plataformas de CRM como Salesforce ou Clarabridge, at\u00e9 aplicativos de bate-papo e videoconfer\u00eancia. Certifique-se de que o software escolhido funcionar\u00e1 em conjunto com qualquer software que voc\u00ea planeja continuar utilizando e que voc\u00ea n\u00e3o precise ficar trocando de janela para coletar dados vitais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servi\u00e7o \u00e9 igual a valor pelo dinheiro<\/h3>\n\n\n\n<p>O pre\u00e7o do software de gerenciamento CX varia de alguns quilos ao custo dos produtos para cabelo de Richard Branson. Existe uma solu\u00e7\u00e3o para todos os tamanhos de empresas e necessidades do setor, e \u00e9 importante considerar o retorno do investimento (ROI).<\/p>\n\n\n\n<p>O pre\u00e7o vale os benef\u00edcios estimados? Os recursos do software podem crescer \u00e0 medida que sua empresa se expande e voc\u00ea precisa de mais recursos? Existe prazo m\u00ednimo e custos adicionais para o n\u00famero de usu\u00e1rios? E dada a pandemia global, \u00e9 poss\u00edvel oper\u00e1-lo remotamente, de qualquer lugar do mundo com liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recursos essenciais do seu software de experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea tem uma ideia de por onde come\u00e7ar sua busca por um software de experi\u00eancia do cliente, v\u00e1 um pouco mais fundo e esteja preparado para rejeitar qualquer fornecedor que n\u00e3o inclua os seguintes recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>A prop\u00f3sito, n\u00e3o estamos sendo exigentes ou elitistas aqui. Perca qualquer um dos itens a seguir e seu neg\u00f3cio j\u00e1 ficar\u00e1 para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Coleta de dados omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>Como mencionamos acima, a abordagem omnicanal \u00e9 fundamental para qualquer estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente. A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 90% maior para marcas que usam a abordagem omnicanal em vez de uma abordagem de canal \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os canais devem ter um n\u00edvel de servi\u00e7o igualmente alto, seja por e-mail, SMS, chamadas de voz, aplicativos m\u00f3veis ou mensagens em redes sociais. E \u00e9 essencial poder coletar dados de todos os pontos de contato poss\u00edveis com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cOmnichannel \u00e9 ver a experi\u00eancia atrav\u00e9s dos olhos do seu cliente.\u201d John Bowden, vice-presidente s\u00eanior de atendimento ao cliente da Earthlink ISP<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Uma parte crucial da filosofia omnicanal \u00e9 coletar tudo em um banco de dados centralizado. Se dados de diferentes canais estiverem sendo armazenados e analisados em diferentes plataformas, ser\u00e1 muito mais dif\u00edcil obter resultados precisos a partir deles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Execu\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplas pesquisas<\/h3>\n\n\n\n<p>Lembra que falamos sobre personas e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes? Quando se trata de fornecer um servi\u00e7o personalizado aos clientes, a execu\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplas pesquisas \u00e9 obrigat\u00f3ria. Afinal, diferentes segmentos de clientes t\u00eam desejos diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa m\u00e9dia provavelmente ter\u00e1 clientes prestes a sair. Tamb\u00e9m ter\u00e1 um segmento de alto gasto, e aqueles que ficam t\u00e3o maravilhados com seus produtos que ficar\u00e3o felizes em se tornarem embaixadores da marca. Todos os tr\u00eas grupos \u2013 e pode muito bem haver mais \u2013 precisam de ser tratados como indiv\u00edduos, e isso tamb\u00e9m se aplica aos inqu\u00e9ritos que recebem.<\/p>\n\n\n\n<p>A quest\u00e3o da distribui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m nos remete \u00e0 import\u00e2ncia de uma abordagem omnicanal. Muitos clientes preferem responder pesquisas em um dispositivo m\u00f3vel, e h\u00e1 mais de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/617136\/digital-population-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">quatro bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos de internet m\u00f3vel<\/a>, por isso \u00e9 essencial oferecer op\u00e7\u00f5es quando se trata de solicita\u00e7\u00f5es de pesquisa. Se n\u00e3o fizer isso, voc\u00ea perder\u00e1 alguns dados verdadeiramente vitais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Controle total e personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>O melhor software permite que os l\u00edderes empresariais escolham as informa\u00e7\u00f5es que t\u00eam em m\u00e3os. Um software que oferece apenas uma abordagem \u00fanica pode fornecer tudo o que voc\u00ea precisa, mas tamb\u00e9m pode produzir dados que n\u00e3o t\u00eam qualquer utilidade para sua organiza\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o personalizada garante que voc\u00ea rastreie apenas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e n\u00e3o seja bombardeado por quantidades de n\u00fameros que, em \u00faltima an\u00e1lise, n\u00e3o t\u00eam utilidade para sua marca. Todos os dados podem ser interessantes, mas apenas alguns deles ser\u00e3o valiosos, e \u00e9 nisso que voc\u00ea precisa se concentrar.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o personaliz\u00e1vel ser\u00e1 voltada para a realiza\u00e7\u00e3o de seus objetivos e deve ficar claro se est\u00e1 causando impacto ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda com Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Com base em um poderoso CDP, voc\u00ea poder\u00e1 segmentar clientes em status RFM, CLV ou muitos outros elementos para segmentos de marketing bem-sucedidos.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/segmentacao-de-clientes-2\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Painel \u00fatil<\/h3>\n\n\n\n<p>Os sistemas mais eficientes oferecem uma vis\u00e3o \u00fanica, mas permitem que os supervisores os personalizem para diferentes departamentos. Como vimos, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 sentida de forma diferente, desde representantes de vendas at\u00e9 agentes de servi\u00e7o e profissionais de marketing. Todos t\u00eam dados espec\u00edficos que s\u00e3o relevantes apenas para eles, e muitos dados podem causar distra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Os l\u00edderes empresariais provavelmente encontrar\u00e3o seu pr\u00f3prio layout de uso personalizado; talvez um que lhes d\u00ea uma vis\u00e3o completa das descobertas do software como um todo. Assim como um sistema de gerenciamento de ativos digitais, seu painel deve ter como objetivo armazenar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resposta autom\u00e1tica baseada em dados<\/h3>\n\n\n\n<p>A maioria das empresas coleta dados, mas s\u00e3o aquelas que agem rapidamente sobre eles que obt\u00eam os melhores resultados. Se voc\u00ea estiver vasculhando os n\u00fameros mensais e depois fazendo altera\u00e7\u00f5es, pode ser tarde demais. <\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes que podem ser salvos podem j\u00e1 ter sa\u00eddo para nunca mais voltar. Para manter os clientes ao seu lado, \u00e9 essencial fazer tudo o que puder, o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para coletar feedback do cliente?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Uma Estrat\u00e9gia de Marketing Integrada deve ter um sistema de Feedback do Cliente instalado e vinculado \u00e0 Plataforma de Dados do Cliente. <\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-feedback-do-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>O melhor software n\u00e3o apenas analisa seus dados para voc\u00ea, mas tamb\u00e9m automatiza as respostas. Vejamos como a Amazon gerencia sua resposta a encomendas que n\u00e3o chegam. Se um cliente entrar em contacto com o seu servi\u00e7o de chat online, uma segunda encomenda \u00e9 enviada automaticamente, sem perguntas, cobrindo todos os custos de envio.<\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma de Email Remarketing da Ve nos d\u00e1 outro exemplo de resposta autom\u00e1tica. Se um cliente encher uma cesta on-line e n\u00e3o finalizar a compra, o software n\u00e3o apenas fornece essas informa\u00e7\u00f5es e deixa voc\u00ea descobrir uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p> Um e-mail contendo a cesta \u00e9 enviado automaticamente dentro de uma hora, lembrando aos clientes o que est\u00e3o perdendo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacidades de integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo se voc\u00ea dirige uma pequena empresa, \u00e9 improv\u00e1vel que o software de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente seja o \u00fanico software que voc\u00ea usa.<\/p>\n\n\n\n<p>A maioria das empresas utiliza um sistema CRM com um sistema de tickets integrado para destacar problemas. As empresas maiores tamb\u00e9m podem usar a automa\u00e7\u00e3o para agilizar seus fluxos de trabalho de RH, e os aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o dentro das empresas est\u00e3o crescendo em popularidade devido ao aumento do trabalho remoto.<\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o vital quando se trata de escolher o software CX. Ter que alternar entre telas e acessar plataformas diferentes para obter dados diferentes simplesmente n\u00e3o \u00e9 cr\u00edquete. Voc\u00ea precisa ser capaz de agrupar dados em um s\u00f3 lugar, para ter uma vis\u00e3o geral.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Precisa de ajuda com integra\u00e7\u00e3o de dados?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Somos especialistas em dados, oferecendo aos nossos clientes a flexibilidade para integrar e enriquecer dados de e para fontes externas com facilidade.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/recursos-de-automacao-de-marketing\/\">Contacte-nos para mais informa\u00e7\u00f5es<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Vamos imaginar que sua empresa tenha uma loja f\u00edsica e tamb\u00e9m um site. De repente, o tr\u00e1fego do seu site cai 50% durante a noite. Os dados do seu site n\u00e3o fornecem nenhuma raz\u00e3o l\u00f3gica para isso. Sem que voc\u00ea saiba, o movimento nas lojas aumentou 50% durante o mesmo per\u00edodo. \u00c9 dif\u00edcil tra\u00e7ar conex\u00f5es l\u00f3gicas quando voc\u00ea precisa se aprofundar em diferentes plataformas de dados para descobrir isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Verifique os recursos de integra\u00e7\u00e3o de qualquer software antes de compr\u00e1-lo. Se suas plataformas existentes n\u00e3o estiverem na lista de integra\u00e7\u00e3o, elas v\u00eam com uma interface de programa\u00e7\u00e3o de aplicativos (API) aberta? Isso permite que desenvolvedores experientes realizem a integra\u00e7\u00e3o para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que existem tantas facetas que comp\u00f5em a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 essencial que voc\u00ea possa gerenci\u00e1-las no mesmo portal. Em poucas palavras, \u00e9 otimiza\u00e7\u00e3o CX.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Vibetrace pode ajudar a cultivar a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora \u00e9 hora de analisar os detalhes e o que a Ve pode fazer pela sua organiza\u00e7\u00e3o. Toda a nossa filosofia \u00e9 liderada pela experi\u00eancia do cliente, com solu\u00e7\u00f5es constru\u00eddas para atender necessidades espec\u00edficas e levar sua marca a (ahem) um territ\u00f3rio totalmente novo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Vibetrace ajuda voc\u00ea a melhorar seu CX personalizando todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, sejam eles parte de sua base de f\u00e3s existente ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/midia-conectada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00eddia Conectada<\/a>, o Vibetrace pode ajudar a aumentar a efici\u00eancia de qualquer campanha publicit\u00e1ria, entregando mensagens sequenciais quando um cliente que viu um an\u00fancio est\u00e1 pronto para comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de atrair usu\u00e1rios para visitar seu site depois de ver um an\u00fancio, eles receber\u00e3o o mesmo produto, oferta ou conte\u00fado que viram no an\u00fancio, para que possam ir direto aos itens nos quais est\u00e3o interessados, gra\u00e7as a nosso assistente digital. N\u00e3o haver\u00e1 necessidade de o cliente navegar. Em vez disso, eles ser\u00e3o orientados at\u00e9 o produto exato que procuram.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cinco vezes<\/a>&nbsp;mais caro do que a reten\u00e7\u00e3o de clientes, \u00e9 vital que voc\u00ea invista tempo e esfor\u00e7o reais para nutrir sua base de clientes existente.<\/p>\n\n\n\n<p>Os algoritmos por tr\u00e1s do nosso Assistente Digital permitem que ele melhore com o tempo. As recomenda\u00e7\u00f5es de produtos s\u00e3o baseadas nas intera\u00e7\u00f5es, comportamentos e compras do cliente. Assim, a experi\u00eancia fica cada vez mais personalizada a cada visita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Feedback do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de descobrir como os clientes est\u00e3o se sentindo \u00e9 perguntando a eles. Em vez de ficarem sentados, observando os clientes indo e vindo e tratando o processo como um fato da vida, as marcas precisam ser proativas para manter intacta sua base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O Assistente Digital da Ve permite que voc\u00ea crie uma variedade de pesquisas para cobrir todos os pontos de contato com clientes em potencial. Pesquisas gen\u00e9ricas sobre n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o ocupam um lugar importante, mas voc\u00ea receber\u00e1 dados ainda mais valiosos adaptando as solicita\u00e7\u00f5es de feedback ao comportamento anterior do cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cSeus clientes mais insatisfeitos s\u00e3o sua maior fonte de aprendizado.\u201d Bill Gates, CEO da Microsoft<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Algumas pesquisas podem dizer respeito \u00e0 funcionalidade do site. Outros podem visar produtos espec\u00edficos e como eles podem ser melhorados. Voc\u00ea poderia dar um passo adiante e pedir feedback sobre como toda a sua linha poderia ser melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>Buscar a voz do cliente pode realmente ajud\u00e1-lo a fornecer-lhes as solu\u00e7\u00f5es que procuram e a apresentar \u00e0 sua linha produtos que voc\u00ea nunca considerou antes.<\/p>\n\n\n\n<p>E a percep\u00e7\u00e3o da marca? Toda empresa precisa ter uma filosofia, e a imagem \u00e9 muito importante na hora de conquistar novos clientes. Se a sua imagem n\u00e3o chegar aos clientes existentes da maneira que voc\u00ea deseja, isso poder\u00e1 prejudicar o seu crescimento futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se, depois de agir de acordo com o feedback, informe as pessoas. Os clientes estar\u00e3o mais propensos a preencher pesquisas se acreditarem que uma mudan\u00e7a genu\u00edna \u00e9 poss\u00edvel. Este pequeno movimento por si s\u00f3 contribui ainda mais para proporcionar uma experi\u00eancia memor\u00e1vel ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apoie todas as etapas do funil de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante dar aos clientes o suporte, a orienta\u00e7\u00e3o e a inspira\u00e7\u00e3o de que precisam em cada etapa do funil. Aqueles que est\u00e3o no in\u00edcio do funil precisam de incentivo para retornar ao seu site para obter mais informa\u00e7\u00f5es. E quem est\u00e1 perto de fazer uma compra precisa de ajuda para \u201cultrapassar os limites\u201d. Um empurr\u00e3ozinho gentil, por assim dizer.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa onde os clientes estejam no funil de vendas, o Assistente Digital da Ve ajuda a mant\u00ea-los no caminho certo. Isso n\u00e3o apenas os levar\u00e1 \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de que precisam, mas tamb\u00e9m facilitar\u00e1 o progresso para o pr\u00f3ximo degrau da escada. Podemos conseguir isso atrav\u00e9s de conte\u00fado cuidadosamente escolhido, aparecendo exatamente quando os clientes precisam.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse conte\u00fado estrat\u00e9gico ajuda a manter os clientes engajados e a lembr\u00e1-los do motivo pelo qual acessaram o site. Pode ajudar a evitar quedas de p\u00e1ginas e complementar a jornada do cliente. Nosso&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/blog\/smallable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pequeno<\/a>&nbsp;estudo de caso mostra como isso pode funcionar.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso primeiro passo para a marca de moda parisiense foi criar um mapa do site detalhado, baseado nas personas de seus clientes. Quando diferentes usu\u00e1rios acessavam o site, eles recebiam uma experi\u00eancia diferente, adaptada ao seu comportamento anterior de navega\u00e7\u00e3o e compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Pain\u00e9is de conte\u00fado interativo din\u00e2mico e perguntas baseadas em inten\u00e7\u00f5es proporcionam uma jornada do cliente mais tranquila e uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio aprimorada. O resultado? Um aumento de 28% nas taxas de convers\u00e3o do Smallable!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eleve a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Lembra-se da \u00e9poca em que depend\u00edamos de lojas f\u00edsicas para fazer compras? Se voc\u00ea \u00e9 de uma certa safra, talvez consiga se lembrar dos motivos exatos pelos quais continuou voltando \u00e0 loja X para suas revistas ou \u00e0 loja Y para suas cuecas.<\/p>\n\n\n\n<p>Provavelmente houve algo na qualidade dos produtos e tamb\u00e9m na faixa de pre\u00e7os. Mas pense mais profundamente e provavelmente ter\u00e1 havido algo na experi\u00eancia espec\u00edfica da loja que o fez voltar.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez eles tivessem a ilumina\u00e7\u00e3o certa. Talvez um sorriso daquele caixa simp\u00e1tico sempre ilumine o seu dia. Ou talvez os caixas de autoatendimento sempre funcionassem e nunca reclamassem de itens n\u00e3o identificados.<\/p>\n\n\n\n<p>Foram os<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-experiencia-do-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23227\"> assistentes de loja sempre dispon\u00edveis quando voc\u00ea precisar deles<\/a>, sem nunca atrapalhar voc\u00ea e sua navega\u00e7\u00e3o? Ei, talvez eles at\u00e9 soubessem seu nome e lhe desejassem \u201cbom dia!\u201d na entrada da loja, vez ap\u00f3s vez.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o esses pequenos detalhes que d\u00e3o \u00e0s marcas a vantagem quando se trata de proporcionar uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente. E \u00e9 isso que nosso software pode trazer para as compras online. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao trazer a vibra\u00e7\u00e3o da loja para o seu site, voc\u00ea obt\u00e9m instantaneamente uma experi\u00eancia mais \u00fatil e f\u00e1cil de usar para qualquer visitante sortudo.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso Assistente Digital d\u00e1 as boas-vindas aos usu\u00e1rios desde o momento em que eles chegam ao seu site, como um assistente sorridente na loja, pronto para ajudar. Ao ler as dicas dos clientes e compreender seu comportamento, ele fornecer\u00e1 solu\u00e7\u00f5es, orientando os usu\u00e1rios at\u00e9 a se\u00e7\u00e3o de sua loja online que desejam, elevando a experi\u00eancia do cliente do in\u00edcio ao fim.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhor envolvimento<\/h3>\n\n\n\n<p>A plataforma da Vibetrace deixa uma impress\u00e3o positiva e duradoura ao interagir com os clientes durante toda a jornada do usu\u00e1rio. \u00c9 como se voc\u00ea estivesse ali com eles, ajudando a gui\u00e1-los em seu caminho. \u00c9 muito mais f\u00e1cil para os usu\u00e1rios interagirem com uma marca se a jornada da p\u00e1gina de destino at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra for tranquila e livre de contratempos.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhamos com especialistas alem\u00e3es em TI&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/blog\/afb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AfB<\/a>&nbsp;para criar um melhor envolvimento do cliente, ajudando os clientes on-line a encontrar o que precisam com a maior facilidade poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao ler o comportamento do usu\u00e1rio, nosso Assistente Digital estava \u201cdispon\u00edvel\u201d assim que os visitantes chegavam ao site. A AfB conseguiu ler o contexto atual de cada visitante, exibindo conte\u00fado relevante e oportuno para economizar tempo de navega\u00e7\u00e3o e aprimorar a jornada de compra. O caminho para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u2013 seja uma informa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica ou mesmo uma venda \u2013 nunca foi t\u00e3o f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dados mais profundos<\/h3>\n\n\n\n<p>Nosso software ajuda as marcas a ir al\u00e9m da superf\u00edcie, descobrindo e respondendo ao contexto expl\u00edcito por tr\u00e1s das visitas ao site.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, todas as marcas coletam dados de clientes. As m\u00e9tricas coletadas de empresas como o Google Analytics incluem n\u00fameros de tr\u00e1fego, visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1ginas espec\u00edficas, taxas de rejei\u00e7\u00e3o, taxas de sa\u00edda, dispositivos de navega\u00e7\u00e3o usados e como os visitantes chegaram a uma determinada p\u00e1gina. Eles vieram diretamente, pelas redes sociais ou mesmo clicando em um an\u00fancio?<\/p>\n\n\n\n<p>Todas essas m\u00e9tricas s\u00e3o vitais quando se trata de conhecer seus clientes. Mas todos os l\u00edderes empresariais devem saber que n\u00e3o basta simplesmente armazenar esses dados \u2013 o que conta \u00e9 como voc\u00ea reage a eles. Marcas que utilizam seus dados com sabedoria t\u00eam instantaneamente uma vantagem sobre seus concorrentes. Vibetrace ajuda voc\u00ea a dar um passo adiante.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso Assistente Digital n\u00e3o monitora apenas o desempenho do site. Com base nas descobertas dos dados, analisa problemas espec\u00edficos e adapta solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Vejamos nosso estudo de caso com uma marca l\u00edder de joias&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/blog\/claires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Claire<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados mostraram uma alta taxa de rejei\u00e7\u00e3o nas p\u00e1ginas de carrinho e checkout do site. Em vez de trabalhar cegamente e adivinhar as quest\u00f5es de usabilidade nessas p\u00e1ginas espec\u00edficas, introduzimos mensagens promocionais em ambas as p\u00e1ginas, com base no comportamento anterior do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado fez com que os cliques disparassem para quase 5.000 nos tr\u00eas meses seguintes. Ap\u00f3s o extenso desenvolvimento do produto, a Vibetrace e a Claire&#039;s constru\u00edram ainda mais esse sucesso imediato. O resultado foi um ganho de 30.000 cliques e um aumento m\u00e9dio no valor do pedido de \u00a3 24,60 para \u00a3 25,68.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo se resume a ir um pouco mais fundo e fazer com que os dados funcionem mais!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 falamos sobre a import\u00e2ncia de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/principais-razoes-para-criar-uma-plataforma-de-clientes-para-comercio-eletronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22337\">conhecendo seus clientes criando personas<\/a>e, em seguida, usar dados para agrup\u00e1-los em segmentos. Na Ve, entendemos que diferentes segmentos exigem tratamentos diferentes, desde publicidade at\u00e9 pop-ups personalizados, ofertas especiais e solicita\u00e7\u00f5es de feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos conseguir isso em tempo real, reagindo \u00e0s respostas dos clientes \u00e0 medida que elas acontecem.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, simplesmente n\u00e3o faz sentido bombardear um cliente que gasta pouco com in\u00fameras ofertas relacionadas a produtos de alto pre\u00e7o. Em vez disso, podemos ajud\u00e1-lo a identificar momentos cruciais em que mensagens \u201cmicronarrativas\u201d ou intera\u00e7\u00f5es personalizadas podem realmente atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que um determinado segmento de clientes tenha maior probabilidade de convers\u00e3o quando for oferecido um plano de parcelamento. Essa \u00e9 a oferta que eles receber\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou talvez um segmento diferente responda bem \u00e0s ofertas de desconto em 10%. Qualquer comportamento que os clientes apresentem pode ser usado para refinar sua segmenta\u00e7\u00e3o e adaptar cada intera\u00e7\u00e3o de sua marca com eles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhor segmenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Tal como acontece com a coleta de feedback, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-feedback-do-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">fazendo perguntas espec\u00edficas<\/a> \u00e9 a melhor maneira de obter respostas espec\u00edficas! Nosso recurso de solu\u00e7\u00e3o de problemas \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o exclusiva que permite que uma marca n\u00e3o apenas entenda as necessidades individuais do usu\u00e1rio, mas tamb\u00e9m forne\u00e7a uma resposta imediata.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que essas necessidades espec\u00edficas acabaram de ser descobertas, forneceremos uma resposta para atend\u00ea-las.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Voc\u00ea precisa de ajuda para construir p\u00fablicos e segmentos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Nossa plataforma de dados de clientes permite que voc\u00ea direcione melhor seus visitantes e clientes usando grupos din\u00e2micos e est\u00e1ticos. Utilize Machine Learning e segmenta\u00e7\u00e3o de IA para direcionar melhor suas campanhas de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/plataforma-de-dados-do-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>O exemplo acima mostra o tipo de intera\u00e7\u00e3o significativa que podemos proporcionar entre uma marca e seus clientes. Na maioria das ind\u00fastrias, a escolha de produtos \u00e9 gigantesca. <\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e1 comprar um par de t\u00eanis e os n\u00fameros dispon\u00edveis est\u00e3o fora do gr\u00e1fico. Talvez voc\u00ea tenha se concentrado em t\u00eanis de corrida - ainda assim, voc\u00ea tem v\u00e1rios milh\u00f5es de op\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, por onde come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n<p>A segmenta\u00e7\u00e3o encontrada na imagem acima ajuda a aprimorar as necessidades do consumidor, prestando aten\u00e7\u00e3o a finalidades espec\u00edficas e at\u00e9 mesmo ao pre\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes muitas vezes se deparam com a procura de agulhas em palheiros, dada a quantidade de op\u00e7\u00f5es oferecidas atualmente, e a Ve pode ajudar a fornecer-lhes o \u00edm\u00e3 de que precisam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 bastante claro em 2021 que proporcionar uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente n\u00e3o \u00e9 apenas uma faceta importante do marketing \u2013 \u00e9 a chave para o sucesso. Melhorar a oferta de servi\u00e7os em toda a empresa pode ajudar a nutrir os clientes existentes, atrair novos e aumentar o n\u00famero de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Usar software e ferramentas de gerenciamento para ajudar a gerenciar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 essencial para qualquer empresa que queira competir. O n\u00edvel de percep\u00e7\u00e3o dos dados coletados pode prejudicar o trabalho at\u00e9 mesmo do analista humano mais dedicado, e o melhor software tamb\u00e9m pode ser uma solu\u00e7\u00e3o em tempo real, tornando sua abordagem CX t\u00e3o proativa e reativa quanto poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Os servi\u00e7os de Digital Assistant e Connected Media da Ve n\u00e3o s\u00e3o uma abordagem pronta para uso e de tamanho \u00fanico - esse tipo de coisa simplesmente n\u00e3o funciona no cen\u00e1rio de experi\u00eancia do cliente. Em vez disso, trabalhamos com sua empresa para criar uma solu\u00e7\u00e3o personalizada que seja certa para voc\u00ea, seu setor e, o mais importante, para as necessidades espec\u00edficas de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o acredite apenas na nossa palavra,&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/chamada-de-livro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/a>hoje!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 gerenciamento da experi\u00eancia do cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>O gerenciamento da experi\u00eancia do cliente (CEM) \u00e9 o processo de supervisionar todos os pontos de contato do cliente potencial com sua marca. Como ponto de partida, os l\u00edderes empresariais e profissionais de marketing precisam descobrir quais s\u00e3o esses pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Provavelmente haver\u00e1 muitos deles, incluindo publicidade, seu site, atendimento ao cliente e suporte p\u00f3s-venda ao cliente. O CEM analisa como voc\u00ea se conecta com seus clientes e como esses pontos de contato podem ser melhorados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que devo usar um software de experi\u00eancia do cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Dado o mercado global que os clientes podem escolher na era digital de hoje, a \u00fanica maneira de competir \u00e9 fornecer uma experi\u00eancia ao cliente melhor do que a dos seus concorrentes. \u00c9 f\u00e1cil combinar uma linha de produtos ou faixa de pre\u00e7o, por isso \u00e9 um esfor\u00e7o extra para seus clientes que faz voc\u00ea se destacar da multid\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O software de experi\u00eancia do cliente torna muito mais f\u00e1cil gerenciar o processo. Ele rastrear\u00e1 e analisar\u00e1 dados muito mais rapidamente do que uma equipe de humanos. Voc\u00ea ser\u00e1 capaz de acompanhar sucessos e fracassos \u00e0 medida que eles ocorrem e fazer altera\u00e7\u00f5es em tempo real, dando-lhe muito mais chances de agradar e reconquistar clientes insatisfeitos<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que devo procurar no software de experi\u00eancia do cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Tente encontrar um software de experi\u00eancia do cliente que atenda \u00e0s necessidades espec\u00edficas da sua marca. Esteja ciente do que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar, seja mais tr\u00e1fego, um processo de atendimento ao cliente mais tranquilo ou um sistema de feedback melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>Verifique se o software pode se expandir de acordo com o crescimento do seu neg\u00f3cio e se ele se integra \u00e0 sua plataforma de CRM existente. Depois de encontrar o par perfeito, \u00e9 f\u00e1cil para voc\u00ea e sua equipe us\u00e1-lo? Considere todos os itens acima e voc\u00ea ter\u00e1 a certeza de obter o m\u00e1ximo do seu investimento.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente (CX)? 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