{"id":21867,"date":"2023-06-28T00:20:00","date_gmt":"2023-06-28T00:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=21867"},"modified":"2023-06-28T10:04:27","modified_gmt":"2023-06-28T10:04:27","slug":"customer-data-metrics-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/cliente-dados-metricas-varejo\/","title":{"rendered":"Principais m\u00e9tricas de dados do cliente no varejo a seguir"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Manter seus clientes pode significar identificar as melhores estrat\u00e9gias para atingi-los!<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, para fazer isso, voc\u00ea precisa estar atualizado sobre seus interesses atuais, taxa de satisfa\u00e7\u00e3o e o que os mant\u00e9m engajados.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico merece um n\u00edvel superior para manter seus clientes retornando, portanto, acompanhe as m\u00e9tricas de dados do cliente, esteja voc\u00ea prestes a iniciar seu neg\u00f3cio ou j\u00e1 esteja no setor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico h\u00e1 v\u00e1rios anos.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_5553b9-25 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_5553b9-25 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_5553b9-25 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_5553b9-25 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Antes disso, voc\u00ea deve estar se perguntando por que precisa disso quando j\u00e1 acompanha suas m\u00e9tricas de marketing por e-mail, bem como as m\u00e9tricas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo e saiba mais sobre as m\u00e9tricas de dados do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o m\u00e9tricas de dados do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9tricas de dados do cliente<\/strong> simplesmente consulte o rastreamento de tudo sobre seus clientes. Ele inclui uma an\u00e1lise profunda de v\u00e1rios pontos de dados relacionados ao comportamento, interesses e intera\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 idealmente usado para entender e avaliar a efic\u00e1cia de seus esfor\u00e7os de marketing, vendas e at\u00e9 atendimento ao cliente, o que \u00e9 muito importante quando se trata de clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-14ed92c3\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-b1978215 gb-headline-text\">Precisa de ajuda com sua plataforma de dados do cliente?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-3a57dbeb gb-headline-text\">O banco de dados do cliente \u00e9 a base para campanhas de marketing bem-sucedidas. Deixe-nos mostrar o que podemos fazer para aumentar a reten\u00e7\u00e3o e as receitas.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-d6d31736\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-8e1191c7 gb-button-text vt-contact vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/plataforma-de-dados-do-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>As m\u00e9tricas de dados do cliente podem ajudar sua empresa a obter informa\u00e7\u00f5es mais valiosas sobre as prefer\u00eancias do cliente, n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o, padr\u00f5es de compra e envolvimento geral com seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essas m\u00e9tricas geralmente est\u00e3o relacionadas \u00e0 medi\u00e7\u00e3o do desempenho do atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"683\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process-683x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21868\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process-683x1024.png 683w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process-200x300.png 200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process-768x1152.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process-8x12.png 8w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que voc\u00ea deve medir o desempenho do atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma experi\u00eancia ruim pode fazer com que seu cliente termine o relacionamento com sua marca. E voc\u00ea n\u00e3o gostaria disso!<\/p>\n\n\n\n<p>Observe que \u00e9 mais dif\u00edcil continuar conquistando clientes porque \u00e9 mais caro, ent\u00e3o \u00e9 melhor atender seus clientes da melhor maneira poss\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E com as medi\u00e7\u00f5es corretas de dados sobre seus clientes, voc\u00ea poder\u00e1 identificar \u00e1reas a serem melhoradas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"683\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance-683x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21869\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance-683x1024.png 683w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance-200x300.png 200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance-768x1152.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance-8x12.png 8w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o as 4 principais raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea deve medir o desempenho do atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: <\/strong>Medir o desempenho do atendimento ao cliente permite que voc\u00ea veja como sua equipe est\u00e1 atendendo \u00e0s expectativas do cliente e onde voc\u00ea pode melhorar. Os clientes que est\u00e3o satisfeitos com seu produto ou servi\u00e7o t\u00eam maior probabilidade de se tornar clientes recorrentes e defensores da marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes:<\/strong> Um bom atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para identificar os fatores que contribuem para a rotatividade de clientes e tomar medidas proativas para melhorar as taxas de reten\u00e7\u00e3o. Manter os clientes existentes geralmente \u00e9 menos dispendioso do que adquirir novos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vantagem competitiva:<\/strong> Um excelente atendimento ao cliente pode diferenciar sua empresa da concorr\u00eancia. Voc\u00ea ser\u00e1 capaz de identificar \u00e1reas em que se destaca, bem como \u00e1reas em que pode melhorar para obter uma vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reputa\u00e7\u00e3o da marca:<\/strong> O atendimento ao cliente tem um impacto significativo na reputa\u00e7\u00e3o da sua marca. Intera\u00e7\u00f5es positivas com seus representantes de atendimento ao cliente podem resultar em recomenda\u00e7\u00f5es boca a boca positivas, avalia\u00e7\u00f5es online e depoimentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais m\u00e9tricas de dados do cliente<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"683\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics-683x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21870\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics-683x1024.png 683w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics-200x300.png 200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics-768x1152.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics-8x12.png 8w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o m\u00e9tricas essenciais de atendimento ao cliente e diferentes tipos de KPIs para medir o desempenho do atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de Devolu\u00e7\u00e3o do Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Manter um cliente existente \u00e9 cinco vezes menos caro do que encontrar um novo.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das partes mais importantes de ter uma loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 fidelizar seus clientes. Portanto, para ver o desempenho de sua empresa com seus clientes, voc\u00ea deve acompanhar sua taxa de retorno do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/taxa-de-retorno-do-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18886\"> taxa de retorno do cliente<\/a> calcula a porcentagem de clientes que fazem compras repetidas em um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Indica a fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, bem como a efic\u00e1cia de suas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A maior taxa de retorno do cliente mostrar\u00e1 um aumento no valor da vida \u00fatil do cliente. Isso pode significar aumentar suas chances de maior lucratividade e crescimento de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valor vital\u00edcio do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das m\u00e9tricas de dados do cliente mais conhecidas \u00e9 o valor da vida \u00fatil do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/valor-vitalicio-do-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">Valor vital\u00edcio do cliente (CLTV)<\/a> estima o valor total que um cliente gera ao longo de seu relacionamento com sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhar essa m\u00e9trica pode ajudar sua empresa a entender a lucratividade de longo prazo de cada cliente e pode orient\u00e1-lo em suas decis\u00f5es relacionadas \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de clientes e programas de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Procure um CLTV crescente porque mostra que seus produtos oferecidos em sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico s\u00e3o aceitos por seus clientes, o que significa que sua estrat\u00e9gia de marketing e pre\u00e7os est\u00e1 correta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Como propriet\u00e1rio de uma empresa, \u00e9 inegavelmente caro adquirir novos clientes, especialmente se voc\u00ea est\u00e1 apenas come\u00e7ando seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea pode usar v\u00e1rios an\u00fancios pagos para ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar mais pessoas do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse custo de marketing para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 chamado de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/custo-de-aquisicao-do-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19080\">Custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Por defini\u00e7\u00e3o, o CAC refere-se ao custo m\u00e9dio que uma empresa incorre para adquirir um novo cliente. Ele ajuda a avaliar a efici\u00eancia e a lucratividade dos esfor\u00e7os de marketing e vendas de sua empresa, fornecendo insights sobre o retorno sobre o investimento (ROI) para aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhar essa m\u00e9trica ajudar\u00e1 voc\u00ea a identificar \u00e1reas de melhoria em seus esfor\u00e7os de marketing que funcionam bem. Al\u00e9m disso, voc\u00ea ter\u00e1 a chance de identificar personalidades, interesses e caracter\u00edsticas espec\u00edficas de seus clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Voc\u00ea precisa de ajuda com o Ecommerce Analytics?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Teste nossa ferramenta gratuitamente para ver como nossos recursos de an\u00e1lise de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico o ajudar\u00e3o a executar suas campanhas de marketing de uma maneira muito melhor.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-analise-de-comercio-eletronico\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Propor\u00e7\u00e3o de Leads para Clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de iniciar seu marketing, voc\u00ea obter\u00e1 muitos leads, mas nem todos s\u00e3o leads qualificados porque alguns leads podem n\u00e3o estar interessados em seus produtos ou estar procurando por outra coisa.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, os leads qualificados ser\u00e3o usados para determinar uma m\u00e9trica importante que \u00e9 o <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/proporcao-de-leads-para-clientes\/\" data-type=\"post\" data-id=\"20459\">propor\u00e7\u00e3o de leads para clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O significado \u00e9 autoexplicativo, essa m\u00e9trica mede a porcentagem de leads que se convertem em clientes pagantes. Ele ajuda a avaliar a efic\u00e1cia das estrat\u00e9gias de gera\u00e7\u00e3o e nutri\u00e7\u00e3o de leads, destacando as \u00e1reas que precisam ser melhoradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essa m\u00e9trica \u00e9 ideal para comparar a efic\u00e1cia de cada canal de marketing, para que da pr\u00f3xima vez voc\u00ea possa diversificar seu dinheiro em diferentes canais de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lucro m\u00e9dio por cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>O principal motivo para iniciar seu neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 obter lucros com o que voc\u00ea vende, por isso \u00e9 ideal acompanhar o lucro m\u00e9dio que voc\u00ea obt\u00e9m de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/lucro-medio-por-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19701\">Lucro m\u00e9dio por cliente <\/a>calcula a receita m\u00e9dia gerada por cada cliente ap\u00f3s a contabiliza\u00e7\u00e3o de custos e despesas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica ajudar\u00e1 voc\u00ea a determinar a lucratividade de clientes individuais e orientar\u00e1 as estrat\u00e9gias de pre\u00e7os e vendas adicionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao determinar seu lucro m\u00e9dio por cliente, voc\u00ea pode identificar qual estrat\u00e9gia de pre\u00e7os \u00e9 melhor para seus produtos que s\u00e3o aceit\u00e1veis para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pedidos por Cliente Ativo<\/h3>\n\n\n\n<p>Para obter mais crescimento e receita para o seu neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, voc\u00ea precisar\u00e1 de v\u00e1rios clientes comprando seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer isso, voc\u00ea precisa identificar se est\u00e1 atraindo compradores frequentes para fazer uma compra em seu site, rastreando seu <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/pedidos-por-cliente-ativo\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19585\">pedidos por cliente ativo.&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica calcula o n\u00famero m\u00e9dio de pedidos feitos por cada cliente ativo em um per\u00edodo espec\u00edfico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, isso pode ajud\u00e1-lo a obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o envolvimento do cliente e o comportamento de compra. Esta \u00e9 uma \u00f3tima maneira de otimizar seus esfor\u00e7os de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Quer estar atualizado com Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Assine nosso boletim informativo Retail CX!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique conectado com o que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n\n\n\n<p>Seus clientes s\u00e3o o canal mais barato para alcan\u00e7ar mais clientes, portanto, voc\u00ea deve sempre oferecer a melhor experi\u00eancia com sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para que eles provavelmente recomendem sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Para acompanhar a fidelidade, a satisfa\u00e7\u00e3o e o entusiasmo do cliente com o produto de sua marca, voc\u00ea deve acompanhar o seu <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/pontuacao-liquida-do-promotor\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19196\">Net Promoter Score.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O Net Promoter Score mede a lealdade e a defesa do cliente, perguntando aos clientes qual \u00e9 a probabilidade de eles recomendarem uma empresa a outras pessoas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 rastreado perguntando a seus clientes em 10 qual a probabilidade de eles recomendarem seu produto para familiares ou amigos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essa m\u00e9trica fornece informa\u00e7\u00f5es sobre o sentimento geral do cliente e a percep\u00e7\u00e3o da marca. Isso pode ser feito por meio de uma simples pesquisa que voc\u00ea pode solicitar ao seu cliente para melhorar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de rotatividade do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Os relacionamentos s\u00e3o a base do suporte ao cliente, e desenvolv\u00ea-los \u00e9 crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja acompanhar os clientes que est\u00e1 perdendo, verifique seu <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/\" data-type=\"post\" data-id=\"20443\">taxa de rotatividade de clientes<\/a>, ou o que costuma ser chamado de taxa de cancelamento.<\/p>\n\n\n\n<p>A taxa de rotatividade de clientes mede a porcentagem de clientes que param de usar seu produto ou servi\u00e7o em um per\u00edodo espec\u00edfico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer os n\u00fameros dessa m\u00e9trica ajudar\u00e1 voc\u00ea a avaliar as taxas de atrito e reten\u00e7\u00e3o de clientes, destacando \u00e1reas que podem exigir melhorias para reduzir a rotatividade e aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00ea o seu primeiro passo<\/h2>\n\n\n\n<p>Como uma loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, o sucesso do cliente \u00e9 importante. \u00c9 o principal indicador de que h\u00e1 um grande futuro pela frente para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>No final do dia, seus clientes s\u00e3o a chave para o sucesso do seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que voc\u00ea nunca deve ignorar as m\u00e9tricas de dados do cliente e, em vez disso, us\u00e1-las a seu favor para melhorar seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir que voc\u00ea esteja rastreando as m\u00e9tricas corretas, escolha a ferramenta certa para o seu neg\u00f3cio que pode ajud\u00e1-lo a visualizar as an\u00e1lises corretas para as seguintes m\u00e9tricas, como o Vibetrace.<\/p>\n\n\n\n<p>O Vibetrace oferece v\u00e1rios recursos que incluem ferramentas para rastrear m\u00e9tricas de dados do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ser um software de e-mail marketing que pode ser uma grande ajuda para a reten\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea pode acessar mais recursos que fazem parte do software.<\/p>\n\n\n\n<p>Comece seu primeiro passo com o Vibetrace hoje!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Manter seus clientes pode significar identificar as melhores estrat\u00e9gias para atingi-los! Mas para fazer\u2026 <a title=\"Principais m\u00e9tricas de dados do cliente no varejo a seguir\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/cliente-dados-metricas-varejo\/\" aria-label=\"Leia mais sobre Principais m\u00e9tricas de dados de clientes no varejo a serem seguidas\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":22309,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[115,89,102],"class_list":["post-21867","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-analytics","tag-customer-segmentation","tag-level2","tag-marketing-metrics","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21867","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21867"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21867\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21867"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21867"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21867"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}