{"id":21592,"date":"2023-05-30T11:33:27","date_gmt":"2023-05-30T11:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=21592"},"modified":"2023-09-09T05:37:06","modified_gmt":"2023-09-09T05:37:06","slug":"customer-segmentation-vs-personalization-in-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/segmentacao-de-clientes-versus-personalizacao-em-marketing\/","title":{"rendered":"Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes VS personaliza\u00e7\u00e3o em marketing"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Pr\u00e9dio <strong>relacionamentos significativos com os clientes<\/strong> \u00e9 crucial para o sucesso da marca. Mas a elabora\u00e7\u00e3o de mensagens envolventes e campanhas eficientes provou <strong>um desafio maior do que o esperado<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>O marketing orientado a dados subiu ao palco para ajudar os profissionais de marketing e os propriet\u00e1rios de empresas a permanecerem relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 nada que os consumidores odeiem mais do que uma comunica\u00e7\u00e3o de marketing irrelevante. Clientes <strong>buscar ativamente a aten\u00e7\u00e3o das marcas<\/strong>, eles querem que nos importemos.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id21592_535a0e-c2 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id21592_535a0e-c2 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id21592_535a0e-c2 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id21592_535a0e-c2 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Esse \u00e9 um dos maiores obst\u00e1culos para os profissionais de marketing de hoje \u2013 <strong>entender os clientes<\/strong> e como <strong>combinar personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong> para obter melhores resultados. Discutiremos essa combina\u00e7\u00e3o no artigo de hoje para ajud\u00e1-lo a dar o pontap\u00e9 inicial em suas novas campanhas de marketing <strong>que geram melhor ROI<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Vamos come\u00e7ar com o b\u00e1sico.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Segmenta\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, a segmenta\u00e7\u00e3o e a personaliza\u00e7\u00e3o introduzem confus\u00e3o nos esfor\u00e7os de marketing. Mas h\u00e1 uma diferen\u00e7a muito distinta:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 feita para benef\u00edcio do profissional de marketing.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o processo de dividir toda a sua base de clientes em <strong>grupos menores chamados segmentos<\/strong>, unidos por caracter\u00edsticas espec\u00edficas. Essas caracter\u00edsticas podem ser:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Demogr\u00e1fico<\/strong> \u2013 como idade e profiss\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Psicogr\u00e1fico<\/strong> \u2013 como tra\u00e7os de personalidade e desejos espec\u00edficos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>geogr\u00e1fico<\/strong> \u2013 a primeira que vem \u00e0 mente \u00e9, claro, a localiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comportamental<\/strong> \u2013 de acordo com a forma como os clientes interagem com a sua marca;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Baseado em requisitos<\/strong> \u2013 de acordo com os requisitos exclusivos do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Baseado em valor<\/strong> \u2013 de acordo com aspectos como h\u00e1bitos de compra e valor de cada carrinho;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tecnogr\u00e1fico<\/strong> \u2013 de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, como o canal e o dispositivo que os clientes usam para encontrar e interagir com sua marca.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode <strong>misturar e combinar as caracter\u00edsticas<\/strong> de cada tipo para criar segmentos de clientes espec\u00edficos que correspondam aos seus neg\u00f3cios, necessidades e objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/modelos-de-segmentacao-de-clientes\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22411\">A segmenta\u00e7\u00e3o permite que voc\u00ea v\u00e1 longe<\/a> \u2013 crie segmentos dentro de seus segmentos ou os chamados <strong>hiper-segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso nem sempre \u00e9 aconselh\u00e1vel porque p\u00fablicos muito restritos n\u00e3o afetar\u00e3o o desempenho geral do seu neg\u00f3cio, mesmo que os resultados com eles sejam bons. Haver\u00e1 muito poucas pessoas em segmentos t\u00e3o estreitos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Mas qual \u00e9 o benef\u00edcio de passar pelo inc\u00f4modo de segmentar clientes, mesmo que voc\u00ea torne o processo mais gerenci\u00e1vel por meio de<\/em><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/plataforma-de-dados-do-cliente\/\"><em> <\/em><strong><em>plataformas de dados do cliente<\/em><\/strong><\/a><em>?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que e quando voc\u00ea precisa de segmenta\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como eu disse, o marketing de hoje \u00e9 orientado por dados. <strong>Para obter resultados<\/strong>, voc\u00ea precisa conhecer seus clientes e criar campanhas direcionadas.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda com Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Com base em um poderoso CDP, voc\u00ea poder\u00e1 segmentar clientes em status RFM, CLV ou muitos outros elementos para segmentos de marketing bem-sucedidos.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/segmentacao-de-clientes-2\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Isso e onde <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/tag\/customer-segmentation\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/vibetrace.com\/tag\/customer-segmentation\/\">segmenta\u00e7\u00e3o<\/a> entra em jogo. Ao segmentar seus clientes antes de lan\u00e7ar campanhas de marketing, voc\u00ea obt\u00e9m <strong>uma vis\u00e3o informada do seu p\u00fablico<\/strong>. Os dados que voc\u00ea coleta pintam uma imagem detalhada de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Precisa;<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1bitos;<\/li>\n\n\n\n<li>Desafios;<\/li>\n\n\n\n<li>Pontos de dor;<\/li>\n\n\n\n<li>Prefer\u00eancias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21349\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Todas essas informa\u00e7\u00f5es valiosas permitem que voc\u00ea crie <strong>mensagens significativas<\/strong> e executar alvo <strong>campanhas que convertem<\/strong>. Os dados ajudam a construir uma narrativa eficiente e relevante para as especificidades de cada segmento.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso, por sua vez, permite que voc\u00ea torne suas campanhas n\u00e3o apenas mais convincentes, mas tamb\u00e9m <strong>mais relevante para cada indiv\u00edduo<\/strong> em seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/rfm-segmentacao-shopify\/\">Leia nosso artigo Segmenta\u00e7\u00e3o RFM para Shopify<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Como? A resposta \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o \u2013 o pr\u00f3ximo ingrediente para um mix de marketing bem-sucedido.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 personaliza\u00e7\u00e3o de marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>A principal diferen\u00e7a com a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 aparente:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 feita para benef\u00edcio do cliente.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Depois de conhecer melhor seu p\u00fablico-alvo (por meio da coleta de dados e da cria\u00e7\u00e3o de segmentos), voc\u00ea pode come\u00e7ar a segmentar indiv\u00edduos de seus segmentos. Isso \u00e9 basicamente <strong>marketing individual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-personalizacao-da-web\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/vibetrace.com\/web-personalization-software\/\">personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>, voc\u00ea pode criar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio que os clientes desejam ou, melhor ainda, que eles <strong>demanda da sua marca<\/strong>. Essa \u00e9 a ferramenta para mostrar a eles que voc\u00ea se importa.<\/p>\n\n\n\n<p><em>A personaliza\u00e7\u00e3o ajuda voc\u00ea a demonstrar ao cliente a maneira exata pela qual voc\u00ea atender\u00e1 \u00e0s suas necessidades e prefer\u00eancias espec\u00edficas e resolver\u00e1 os pontos de pintura. No entanto, essa n\u00e3o \u00e9 uma atividade \u00fanica ou singular.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Instrumentos como um avan\u00e7ado<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/mecanismo-de-recomendacoes-de-produtos\/\"> <strong><em>motor de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<\/em><\/strong><\/a> e a mudan\u00e7a din\u00e2mica de conte\u00fado para personaliza\u00e7\u00e3o da Web ajudar\u00e1 voc\u00ea a moldar a jornada do cliente por meio da personaliza\u00e7\u00e3o. Essas jornadas n\u00e3o s\u00e3o lineares e voc\u00ea deve acompanhar todos os pontos de contato se quiser que as pessoas convertam.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Mas essas n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea deve come\u00e7ar a aplicar a personaliza\u00e7\u00e3o em suas campanhas. Vamos ver o que mais!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que e quando usar a personaliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>O ponto de partida para seus esfor\u00e7os de personaliza\u00e7\u00e3o deve ser sempre <strong>a inten\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. Ele pode mudar a cada ponto de contato com o seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea pode tirar conclus\u00f5es sobre sua inten\u00e7\u00e3o por meio da coleta e segmenta\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, voc\u00ea poder\u00e1 concluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>em que <strong>etapa em sua jornada<\/strong> s\u00e3o seus clientes \u2013 da conscientiza\u00e7\u00e3o \u00e0 a\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>s\u00e3o clientes <strong>passando por dificuldades<\/strong> com a conclus\u00e3o de uma compra?<\/li>\n\n\n\n<li>O que <strong>poss\u00edveis obje\u00e7\u00f5es<\/strong> eles t\u00eam esse resultado em n\u00e3o converterem?<\/li>\n\n\n\n<li>Eles est\u00e3o prontos para converter ou precisam <strong>mais incentivos<\/strong> (como frete gr\u00e1tis ou um c\u00f3digo de desconto exclusivo)?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, voc\u00ea deve aplicar <strong>personaliza\u00e7\u00e3o em cada ponto de contato<\/strong> \u2013 com cada conte\u00fado em cada plataforma e canal de comunica\u00e7\u00e3o. Por exemplo, ao lan\u00e7ar campanhas de e-mail, use um mecanismo de recomenda\u00e7\u00e3o de produtos para sugerir produtos relevantes para cada cliente espec\u00edfico com base em seu hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Voc\u00ea gosta deste artigo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Junte-se ao nosso boletim informativo dedicado ao CX para varejo!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique ligado no que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Quando o ponto de contato \u00e9 seu site, <strong>aproveite as ferramentas de personaliza\u00e7\u00e3o da web<\/strong> para mudan\u00e7a din\u00e2mica de conte\u00fado para exibir produtos similares para upselling ou complementares para cross-selling, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Para lhe dar uma ideia melhor de como a personaliza\u00e7\u00e3o e a segmenta\u00e7\u00e3o diferem, veremos mais exemplos, ent\u00e3o continue lendo!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer primeiro e como eles se comparam?<\/h2>\n\n\n\n<p>Segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o <strong>ir de m\u00e3os dadas<\/strong> quando se trata de marketing digital. Alguns profissionais de marketing cometem o erro de descartar a segmenta\u00e7\u00e3o em prol da personaliza\u00e7\u00e3o, enquanto outros se limitam estritamente \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de segmentos e n\u00e3o d\u00e3o o pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o deve fazer um em detrimento do outro. Pelo contr\u00e1rio, re\u00fana seus dados, aprofunde-se e use todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para <strong>divida sua base de clientes<\/strong> em segmentos relevantes para suas metas de neg\u00f3cios. E ent\u00e3o, <strong>personalize sua comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, adequando-o \u00e0s especificidades de cada segmento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao personalizar suas mensagens para cada cliente em seus segmentos, voc\u00ea mostra a eles que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea <strong>conhec\u00ea-los<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea <strong>entender suas necessidades e desejos<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea <strong>se importam com o que eles querem<\/strong> e fizeram um esfor\u00e7o para entregar exatamente isso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Isso vai al\u00e9m de apenas usar o nome de um cliente em seu e-mail marketing. Um nome n\u00e3o pode mostrar aos clientes que voc\u00ea os conhece, muito menos que os entende. Mas \u00e9 por isso que a personaliza\u00e7\u00e3o depende muito de dados.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ao acumular dados e dividi-los em segmentos, voc\u00ea pode levar a personaliza\u00e7\u00e3o adiante. A seguir, responderemos por que voc\u00ea precisa combinar as duas estrat\u00e9gias.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que voc\u00ea deve fazer os dois?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pode ser tentador ficar com apenas um, pois \u00e9 mais f\u00e1cil e pode ser aplicado mais rapidamente. Mas voc\u00ea deve primeiro segmentar sua base de clientes e depois alinhar suas mensagens para os diferentes segmentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, <strong>os clientes exigem experi\u00eancias personalizadas<\/strong>. Eles esperam isso toda vez que abrem seus e-mails ou visitam seu site. Ao combinar segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode criar um <strong>experi\u00eancia personalizada em cada ponto de contato<\/strong> e forma mais <strong>deliciosa jornada do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-14ed92c3\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-b1978215 gb-headline-text\">Precisa de ajuda com sua plataforma de dados do cliente?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-3a57dbeb gb-headline-text\">O banco de dados do cliente \u00e9 a base para campanhas de marketing bem-sucedidas. Deixe-nos mostrar o que podemos fazer para aumentar a reten\u00e7\u00e3o e as receitas.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-d6d31736\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-8e1191c7 gb-button-text vt-contact vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/plataforma-de-dados-do-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>As jornadas do cliente n\u00e3o s\u00e3o lineares. \u00c9 por isso que, quando voc\u00ea usa segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o, pode atrair a aten\u00e7\u00e3o e manter o interesse dos clientes <strong>independente da fase<\/strong> eles est\u00e3o ou o ponto de contato no qual a intera\u00e7\u00e3o acontece.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Aqui est\u00e3o apenas alguns exemplos de como segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o se comparam:<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Ideia<\/td><td>Segmenta\u00e7\u00e3o<\/td><td>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Uso de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<\/td><td><\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Filtrar clientes que compraram nos \u00faltimos 30 dias<\/td><td>\u2705<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Filtrar clientes que n\u00e3o compraram nos \u00faltimos 90 dias<\/td><td>\u2705<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Uso do primeiro nome nas linhas de assunto<\/td><td><\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Conte\u00fado de exibi\u00e7\u00e3o condicional para homens e mulheres<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Filtrar clientes com maior renda<\/td><td>\u2705<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Filtrar clientes por valores de carrinho<\/td><td>\u2705<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Enviar avisos de estoque baixo para produtos em \u201cFavoritos\u201d<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Ofere\u00e7a descontos e promo\u00e7\u00f5es de fidelidade<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Envie presentes de anivers\u00e1rio e vouchers<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Experi\u00eancias baseadas em localiza\u00e7\u00e3o<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Abaixo, <\/em><strong><em>exploramos cen\u00e1rios espec\u00edficos<\/em><\/strong><em> para ajud\u00e1-lo a entender melhor o que ambos implicam e como eles se entrela\u00e7am.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ideias e exemplos de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos explorar alguns dos cen\u00e1rios na tabela acima \u2013 estritamente na segmenta\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Filtrar clientes que compraram nos \u00faltimos 30 dias<\/h3>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o os leads mais quentes que voc\u00ea tem no momento. Ao criar esse segmento, voc\u00ea abre as portas para <strong>cross-selling e upselling deles<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas o mais importante, essas s\u00e3o as pessoas que prestar\u00e3o mais aten\u00e7\u00e3o quando voc\u00ea as lan\u00e7ar com uma nova promo\u00e7\u00e3o ou quando anunciar a chegada de um novo produto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"163\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30-1024x163.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21610\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30-1024x163.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30-300x48.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30-768x122.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30-18x3.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30.png 1368w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mas se voc\u00ea pode encontrar os leads mais quentes, voc\u00ea pode <strong>encontre os mais frios<\/strong>? Digamos que pessoas que n\u00e3o compraram nos \u00faltimos 90 dias. Essas pessoas podem nunca mais voltar \u00e0 sua loja online.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para ativ\u00e1-los<\/strong>, voc\u00ea pode usar descontos especiais ou qualquer tipo de incentivo para traz\u00ea-los de volta \u00e0 sua loja. Sem personaliza\u00e7\u00e3o, apenas um desconto s\u00f3lido de 20% para quem n\u00e3o comprou nos \u00faltimos 90 dias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Filtrar Clientes com Maior Renda<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea possui uma loja on-line, provavelmente est\u00e1 oferecendo uma ampla gama de produtos \u2013 de ofertas baratas a itens caros. A cria\u00e7\u00e3o de segmentos com base na renda pode ajudar voc\u00ea a entender como elaborar seu <strong>campanhas para clientes com diversos poderes de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Digamos<\/strong> voc\u00ea acabou de adicionar um novo di\u00e1rio de luxo para mulheres de neg\u00f3cios que desejam acompanhar seus h\u00e1bitos e finan\u00e7as. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 encadernado em couro, pode ser personalizado e vem com uma caneta de luxo. Sua nova adi\u00e7\u00e3o \u00e9 not\u00e1vel, mas n\u00e3o atrair\u00e1 os clientes que v\u00eam comprar adesivos e recargas de di\u00e1rios, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Ao expandir sua gama de produtos e desejar alertar os clientes sobre novidades, voc\u00ea se beneficiar\u00e1 muito ao conhecer os n\u00edveis de renda de seu p\u00fablico. Dessa forma, voc\u00ea pode alertar <strong>as pessoas em cuja faixa de renda o produto se encaixa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Filtrar clientes por valores de carrinho<\/h3>\n\n\n\n<p>Pessoas que compram 3 vezes por m\u00eas e t\u00eam <strong>valores m\u00e9dios de pedido (AOV)<\/strong> de $15 s\u00e3o muito diferentes daqueles que pedem uma vez por m\u00eas, mas saem com um $250 AOV.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"182\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9-1024x182.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21611\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9-1024x182.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9-300x53.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9-768x136.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9-18x3.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9.png 1160w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea segmenta os clientes por seus valores m\u00e9dios de pedidos e sabe o que eles t\u00eam em seus carrinhos <em>e <\/em>quanto vale, voc\u00ea pode direcion\u00e1-los com <strong>diferentes ofertas para aumentar seu AOV<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode usar essas informa\u00e7\u00f5es para vendas cruzadas, mesmo sem o toque adicional de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que cem pessoas compraram um di\u00e1rio de luxo de voc\u00ea. Da pr\u00f3xima vez que eles retornarem \u00e0 sua loja e talvez adicionarem a nova chegada que descrevemos acima ao carrinho, tente-os com um desconto de 25% se eles comprarem um segundo.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-79d386d1\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-8b27d37f gb-headline-text\">Precisa de ajuda para adquirir novos clientes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-f66f26e6 gb-headline-text\">Podemos ajud\u00e1-lo a adquirir tr\u00e1fego v\u00e1lido e converter esse tr\u00e1fego em clientes. Vamos conversar e ver o que podemos fazer por voc\u00ea.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-581a3f93\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-8dc340df gb-button-text vt-contact vt-track-click\" href=\"#\">Vamos ver como podemos ajudar<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Ofere\u00e7a 2 por 1 se eles comprarem uma das canetas Parker finas que voc\u00ea tem em sua loja, junto com um di\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, o potencial de segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 ilimitado. Voc\u00ea pode combin\u00e1-lo com <strong>pop-ups <\/strong>e um <strong>roda da sorte<\/strong>, <strong>cupons exclusivos<\/strong>, e assim por diante. Mas apenas se voc\u00ea tiver detalhes sobre as pessoas que visitam sua loja e interagem com suas campanhas e se voc\u00ea as segmentar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tornar seus esfor\u00e7os ainda <strong>mais gratificante e eficiente<\/strong>, voc\u00ea deve combinar seu conhecimento de seus clientes com personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Abaixo, daremos v\u00e1rios exemplos de cen\u00e1rios de personaliza\u00e7\u00e3o e ideias para ajud\u00e1-lo a aproveitar os dados.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ideias e exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o de marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o depende de dados para que voc\u00ea possa personalizar as mensagens como se estivesse tendo um <strong>intera\u00e7\u00e3o um-para-um<\/strong> com clientes. Vamos pegar tr\u00eas exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o da tabela acima:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Uso de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<\/h3>\n\n\n\n<p>Grandes e pequenos varejistas podem se beneficiar muito com <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/mecanismo-de-recomendacoes-de-produtos\/\">recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<\/a>. Esses podem passar por e-mails e ocorrer em seu site por meio de altera\u00e7\u00e3o din\u00e2mica de conte\u00fado e at\u00e9 mesmo aparecer em redirecionamento din\u00e2mico de an\u00fancios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conseguir isso, voc\u00ea precisar\u00e1 de informa\u00e7\u00f5es sobre <strong>hist\u00f3rico de pesquisa individual, navega\u00e7\u00e3o e comportamento de compra,<\/strong> <strong>engajamento da campanha e do site<\/strong>. <strong>Sites como Etsy e Lowe&#039;s<\/strong> fa\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o impressionante do uso de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea acessa a p\u00e1gina inicial deles, recebe imediatamente pesquisas recomendadas para fazer ou categorias para navegar. Que <strong>facilita a jornada do usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"605\" height=\"320\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21593\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-8.png 605w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-8-300x159.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-8-18x10.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Etsy at\u00e9 muda essas p\u00e1ginas iniciais dinamicamente <strong>com base na localiza\u00e7\u00e3o<\/strong> a partir do qual voc\u00ea est\u00e1 acessando o site. Experimente voc\u00ea mesmo com uma VPN. Considere quais recomenda\u00e7\u00f5es voc\u00ea pode dar a seus clientes, mas o mais importante - por que exatamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Uso do primeiro nome nas linhas de assunto<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora a maioria dos clientes exija um pouco mais do que apenas seus nomes escritos em um e-mail, isso \u00e9 <strong>ainda \u00e9 uma maneira poderosa<\/strong> para se conectar com as pessoas. Assim que eles compartilharem seu e-mail ou telefone, voc\u00ea poder\u00e1 contat\u00e1-los quando e onde estiverem.<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a essa intera\u00e7\u00e3o valer. Voc\u00ea pode usar o primeiro nome nos e-mails de abandono de carrinho para <strong>incitar uma resposta emocional<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro nome ajuda voc\u00ea a reativar e reengajar leads frios e mostra as pessoas de quem voc\u00ea gosta quando voc\u00ea envia mensagens diretas, como e-mails de acompanhamento de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"189\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-1024x189.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21612\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-1024x189.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-300x55.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-768x142.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-18x3.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10.png 1040w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, usando seu primeiro nome no <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/tag\/email-subject-lines\/\">linha de assunto<\/a> <strong>destaca o e-mail<\/strong> de todo o barulho na caixa de entrada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Envie avisos de estoque baixo para produtos em \u201cFavoritos\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>As lojas online oferecem aos visitantes a possibilidade de <strong>marcar produtos como Favoritos e criar listas<\/strong> em vez de acompanhar tudo o que eles gostam em um carrinho que nunca chega ao caixa. A lista de Favoritos \u00e9 uma fonte inestim\u00e1vel de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>As pessoas podem colocar produtos l\u00e1 por v\u00e1rios motivos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eles ainda n\u00e3o est\u00e3o prontos para comprar;<\/li>\n\n\n\n<li>Eles n\u00e3o querem perder o controle dos produtos que est\u00e3o considerando;<\/li>\n\n\n\n<li>Eles desejam comparar alternativas;<\/li>\n\n\n\n<li>Eles est\u00e3o esperando por um desconto e assim por diante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Ao usar as informa\u00e7\u00f5es coletadas para entender seus clientes, voc\u00ea pode oferecer melhores incentivos para a compra dos produtos em sua lista de Favoritos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Analise o comportamento de compra<\/strong>. Se o seu cliente \u00e9 um comprador com desconto e est\u00e1 aguardando uma promo\u00e7\u00e3o, envie um e-mail com um aviso de estoque baixo e um c\u00f3digo de desconto. Se eles estiverem comparando produtos, envie um alerta para um produto que \u00e9 um upsell e ofere\u00e7a a eles 10% de desconto na pr\u00f3xima compra.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Use a personaliza\u00e7\u00e3o para manter os clientes envolvidos com sua empresa e encontre novas maneiras de encant\u00e1-los em cada etapa.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Estes s\u00e3o apenas alguns exemplos de como impulsionar o seu neg\u00f3cio e levar <strong>um passo para o sucesso<\/strong> e melhores resultados. Ao reunir seus dados em um s\u00f3 lugar e segmentar sua base de clientes, voc\u00ea pode come\u00e7ar a personalizar mensagens e <strong>transforme compras pontuais em clientes fi\u00e9is<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo porque voc\u00ea conheceu pessoas <strong>primeiro e mais importante requisito<\/strong> \u2013 voc\u00ea personalizou a jornada do cliente em cada ponto de intera\u00e7\u00e3o com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumindo<\/h2>\n\n\n\n<p>Segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o <strong>n\u00e3o duas estrat\u00e9gias de marketing concorrentes<\/strong>. Pelo contr\u00e1rio, eles trabalham em conjunto para ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar os clientes onde quer que estejam com a mensagem de marketing mais relevante poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>O marketing baseado em dados de hoje moldou essas duas estrat\u00e9gias para serem extremamente \u00fateis. Eles permitem que voc\u00ea <strong>apelar para cada cliente individualmente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode usar v\u00e1rias t\u00e1ticas e instrumentos para personalizar suas mensagens e torn\u00e1-las relevantes para diferentes pessoas na variedade de segmentos que voc\u00ea criar.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitos profissionais de marketing e empres\u00e1rios param na segmenta\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o aplicam nenhuma das estrat\u00e9gias. Se voc\u00ea combin\u00e1-los, voc\u00ea se <strong>potencialize os resultados de toda a sua estrat\u00e9gia de marketing<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja come\u00e7ar a usar segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o \u2013 de e-mails a web e an\u00fancios, confira o<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/\"> <strong>plataforma de marketing VibeTrace tudo-em-um<\/strong><\/a>. Reserve sua demonstra\u00e7\u00e3o hoje!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Construir relacionamentos significativos com os clientes \u00e9 crucial para o sucesso da marca. 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