{"id":21456,"date":"2023-05-17T12:35:05","date_gmt":"2023-05-17T12:35:05","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=21456"},"modified":"2023-05-09T23:34:24","modified_gmt":"2023-05-09T23:34:24","slug":"shopify-customer-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/shopify-cliente-retencao\/","title":{"rendered":"9 maneiras de aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes para Shopify"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Afirmamos em v\u00e1rias ocasi\u00f5es que \u00e9 <strong>mais barato converter o tr\u00e1fego existente<\/strong> e fazer com que os clientes existentes concluam uma compra repetida do que atrair novos. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 especialmente verdadeiro para o campo de varejo e neg\u00f3cios de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico altamente competitivos. E esse neg\u00f3cio pode funcionar no Shopify.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo faz parte de um t\u00f3pico maior onde<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/tag\/shopify\/\"> ajude os propriet\u00e1rios da Shopify a expandir seus neg\u00f3cios.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Para <strong>combater os crescentes custos de convers\u00f5es<\/strong>, usam t\u00e1ticas e estrat\u00e9gias que podem aumentar a chamada taxa de reten\u00e7\u00e3o. <strong>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> combina resultados com criatividade.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_4296d3-ef .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_4296d3-ef .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_4296d3-ef .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_4296d3-ef .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 tentando reengajar os clientes e cultivar relacionamentos, agora \u00e9 a hora de come\u00e7ar a faz\u00ea-lo. Este artigo ir\u00e1 apresent\u00e1-lo \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de clientes, mas o mais importante, ir\u00e1 fornecer-lhe <strong>9 maneiras comprovadas de funcionar <\/strong>para aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><em>A melhor parte? Voc\u00ea pode come\u00e7ar a aplicar esses m\u00e9todos imediatamente. Vamos v\u00ea-los!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Taxa de Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>A taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 diretamente proporcional aos seus esfor\u00e7os para <strong>nutrir relacionamentos<\/strong> e <strong>envolver os clientes existentes<\/strong> para faz\u00ea-los voltar. <\/p>\n\n\n\n<p>Para obter uma alta taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea precisar\u00e1 garantir que seu <strong>satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> e encorajar <strong>comportamento de compra repetida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes desempenha um papel essencial em empresas de sucesso. Voc\u00ea investe tempo e dinheiro para adquirir clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea com sucesso <strong>impedi-los de recorrer \u00e0 concorr\u00eancia<\/strong>, voc\u00ea pode considerar sua loja da Shopify um sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Qual \u00e9 a sua reten\u00e7\u00e3o de clientes? Para descobrir, considere 3 vari\u00e1veis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00famero de clientes no in\u00edcio de um determinado per\u00edodo;<\/li>\n\n\n\n<li>quantidade de clientes em sua ponta;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00famero de novos clientes adquiridos durante o mesmo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como resultado, voc\u00ea pode obter a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-60107898\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"600\" class=\"gb-image gb-image-60107898\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/retention-rate-formula.png\" alt=\"\" title=\"f\u00f3rmula de taxa de reten\u00e7\u00e3o\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/retention-rate-formula.png 1200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/retention-rate-formula-300x150.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/retention-rate-formula-1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/retention-rate-formula-768x384.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos dar um exemplo. Considere o segundo semestre de 2022 e diga que voc\u00ea tinha 4.000 clientes no in\u00edcio de julho, conquistou 500 novos clientes e terminou o ano com 4.200. Sua taxa de reten\u00e7\u00e3o de seis meses seria:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>[(4 200 \u2013 500) \/ 4 000] * 100 = 0,925 * 100 = 92,5% CRR.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, 9 em cada 10 clientes repetiram a compra no segundo semestre de 2022 e seu neg\u00f3cio est\u00e1 indo incrivelmente bem.<\/p>\n\n\n\n<p><em>O que est\u00e1 por tr\u00e1s desses n\u00fameros excepcionais e, se voc\u00ea n\u00e3o consegue alcan\u00e7\u00e1-los, qual pode ser o motivo disso? Vamos explorar isso abaixo!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que afeta a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21515\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Em m\u00e9dia, o CRR no setor de varejo <strong>gravita em torno de 60-65%<\/strong>. In\u00fameras coisas o afetam, como confian\u00e7a, credibilidade, suporte, pre\u00e7o, conveni\u00eancia e atendimento ao cliente e p\u00f3s-compra. Isso afeta o primeiro fator importante que determinar\u00e1 sua taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Os clientes est\u00e3o satisfeitos?<\/h3>\n\n\n\n<p>Se a resposta for N\u00e3o, eles n\u00e3o retornar\u00e3o. Voc\u00ea pode <strong>medir ativamente a satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> por meio de pesquisas e coleta de feedback, e agir para aument\u00e1-lo. Lembre-se de que, mesmo que voc\u00ea tente ativamente melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes, alguns ainda podem sair por outros motivos, como pre\u00e7o e conveni\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Isso porque voc\u00ea provavelmente opera em um mercado competitivo e seus produtos provavelmente carecem de uma caracter\u00edstica espec\u00edfica que discutiremos a seguir.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda com a Reten\u00e7\u00e3o de Clientes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ajud\u00e1-lo a aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes com os servi\u00e7os de banco de dados de clientes e automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/aumento-retencao-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Seus produtos s\u00e3o essenciais?<\/h3>\n\n\n\n<p>Se a resposta for N\u00e3o, \u00e9 prov\u00e1vel que os clientes saiam. As pessoas retornam regularmente apenas a empresas que fornecem bens e servi\u00e7os essenciais ou de nicho com <strong>nenhuma ou poucas alternativas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver no varejo, a concorr\u00eancia ser\u00e1 enorme e voc\u00ea ter\u00e1 que garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente se quiser atingir um alto CRR. Para ajudar com isso, abaixo, descreveremos algumas <strong>principais m\u00e9tricas a considerar<\/strong> ao pensar na reten\u00e7\u00e3o de clientes e melhor\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas a considerar<\/h2>\n\n\n\n<p>V\u00e1rias m\u00e9tricas subjacentes ir\u00e3o ajud\u00e1-lo a construir uma <strong>estrat\u00e9gia eficiente de CRR<\/strong> uma vez que voc\u00ea come\u00e7ar a monitor\u00e1-los. Esses incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Repita a taxa do cliente<\/strong> \u2013 a taxa percentual de clientes que fazem compras repetidas. Me\u00e7a isso junto com o CRR para ver o desempenho da sua estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Divida os clientes de compra repetida por clientes \u00fanicos para obt\u00ea-lo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor m\u00e9dio do pedido<\/strong> \u2013 ou AOV, para saber quanto os clientes individuais gastam em sua loja da Shopify. Voc\u00ea pode obter o AOV dividindo a receita total de um per\u00edodo espec\u00edfico pelo n\u00famero de pedidos desse per\u00edodo espec\u00edfico. Depois de conhecer o AOV, voc\u00ea pode come\u00e7ar a trabalhar para aument\u00e1-lo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Frequ\u00eancia de compra<\/strong> \u2013 ou com que frequ\u00eancia os clientes compram novamente. Divida o n\u00famero de pedidos feitos pelos clientes \u00fanicos em um determinado per\u00edodo e voc\u00ea ver\u00e1 com que frequ\u00eancia as compras repetidas acontecem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor vital\u00edcio do cliente<\/strong> \u2013 ou CLV ajuda voc\u00ea a entender o valor de cada cliente. O CLV aumenta com o aumento da reten\u00e7\u00e3o de clientes e, ao calcul\u00e1-lo, voc\u00ea pode obter insights acion\u00e1veis sobre o comportamento de compra de seus clientes, para que possa come\u00e7ar a se esfor\u00e7ar para aumentar o CLV. \u00c9 o produto de AOV e frequ\u00eancia de compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de rotatividade<\/strong> \u2013 esses s\u00e3o os clientes perdidos durante um determinado per\u00edodo, e a m\u00e9trica pode fornecer uma vis\u00e3o sobre por que isso aconteceu. A f\u00f3rmula \u00e9 semelhante \u00e0 do CRR: <strong>[(S \u2013 E) \/ S] * 100<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ao considerar essas m\u00e9tricas, voc\u00ea pode usar os dados para informar as estrat\u00e9gias que usar\u00e1 para aumentar o CRR em sua loja da Shopify. <\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, exploraremos essas estrat\u00e9gias eficientes com mais detalhes, juntamente com <strong>aplicativos espec\u00edficos da Shopify<\/strong> que podem ajud\u00e1-lo a execut\u00e1-los, ent\u00e3o continue lendo se quiser melhorar seu CRR.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Quer estar atualizado com Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Assine nosso boletim informativo Retail CX!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique conectado com o que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9 estrat\u00e9gias para aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21512\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Use estas estrat\u00e9gias para sua loja da Shopify.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 sabe que o <strong>CRR m\u00e9dio de e-commerce \u00e9 de cerca de 65%<\/strong>. N\u00e3o muito, \u00e0 primeira vista, mas quando voc\u00ea considera que o varejo n\u00e3o oferece produtos essenciais e a concorr\u00eancia \u00e9 enorme, ainda \u00e9 significativo.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Se a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes em sua loja da Shopify n\u00e3o estiver nem perto disso, ou se voc\u00ea quiser testar algumas ideias para ver se consegue aument\u00e1-la acima disso, aqui est\u00e3o 9 estrat\u00e9gias que voc\u00ea pode usar:<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Ofere\u00e7a produtos excelentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea entrega regularmente produtos danificados ou de baixa qualidade, n\u00e3o espere um CRR alto. Como clientes, fomos mimados pela escolha. A menos que voc\u00ea esteja no mercado de produtos exclusivos ou de nicho, as pessoas n\u00e3o comprar\u00e3o novamente se seus produtos n\u00e3o forem de <strong>qualidade alta o suficiente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O pre\u00e7o \u00e9 muitas vezes uma indica\u00e7\u00e3o de qualidade<\/strong>. Se voc\u00ea colocar um pre\u00e7o alto em seus produtos, certifique-se de fornecer a qualidade correspondente. Se for menor, voc\u00ea ainda pode ter um CRR alto, se colocar o pre\u00e7o certo nele.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 <strong>de extrema import\u00e2ncia<\/strong> especialmente quando voc\u00ea faz dropshipping com aplicativos como<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/zendrop\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Zendrop<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/dsers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> DSers<\/a>, e<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/spocket\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Spocket<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Ofere\u00e7a suporte ao cliente de alta qualidade<\/h3>\n\n\n\n<p>O suporte ao cliente de alta qualidade geralmente desempenha um papel <strong>grande parte em alta CRR<\/strong>. As pessoas podem ter d\u00favidas sobre a entrega, podem querer tirar proveito de sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o conseguem entend\u00ea-la ou t\u00eam d\u00favidas que possam surgir.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tornar a jornada do cliente agrad\u00e1vel e deixar as pessoas satisfeitas, <strong>torne-se dispon\u00edvel<\/strong>. Por exemplo, use um <strong>op\u00e7\u00e3o de chat ao vivo<\/strong> com aplicativos como<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/tidio-chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> tidio<\/a>, que ainda oferece a op\u00e7\u00e3o de usar um chatbot. Responder \u00e0s perguntas dos clientes no momento certo pode fazer a diferen\u00e7a entre a convers\u00e3o e a rejei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Use programas de fidelidade do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Como consumidor, voc\u00ea provavelmente j\u00e1 se deparou com eles. Eles s\u00e3o frequentemente apelidados de <strong>Programas de Reten\u00e7\u00e3o de Clientes<\/strong>, e esse \u00e9 um dos seus principais objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Programas de fidelidade <strong>envolver os clientes com a sua marca<\/strong> e ajudar a construir um relacionamento forte. As recompensas nesses programas geralmente incentivam os clientes a fazer compras repetidas para obt\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqueles <strong>incentivos podem ser qualquer coisa<\/strong> de descontos consider\u00e1veis a cupons exclusivos e at\u00e9 frete gr\u00e1tis. Os Programas de Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes tamb\u00e9m fazem com que os clientes se sintam especiais, e quando eles estiverem mais envolvidos com sua marca, ser\u00e1 <strong>mais dif\u00edcil para eles sair<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode iniciar facilmente esses programas com aplicativos como<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/swell\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Yotpo<\/a> e<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/growave\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Growave<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Inicie um programa de indica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Os Programas de Refer\u00eancia s\u00e3o muito semelhantes aos Programas de Fidelidade do Cliente, mas v\u00e3o um passo al\u00e9m. Atrav\u00e9s dos Programas de Indica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode <strong>aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> E <strong>ganhar novos clientes<\/strong> que voc\u00ea pode mais tarde trabalhar em reter e nutrir.<\/p>\n\n\n\n<p>Programas de indica\u00e7\u00e3o criam <strong>Embaixadores da marca<\/strong>, e voc\u00ea pode trabalhar para cri\u00e1-los com aplicativos como<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/affliate-by-secomapp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Promover<\/a> e<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/referralcandy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> doces de refer\u00eancia<\/a>. O que voc\u00ea precisa focar \u00e9 criar um incentivo tentador. Voc\u00ea pode optar por torn\u00e1-lo aplic\u00e1vel a seus clientes atuais e novos.<\/p>\n\n\n\n<p>Um \u00f3timo exemplo de incentivo de programa de refer\u00eancia pode ser um desconto de $25 na pr\u00f3xima compra do cliente existente, se a pessoa indicada fizer uma compra. Torne isso ainda mais atraente dando ao amigo um desconto de 25% na primeira compra. Dessa forma, todos ganham, seu programa de indica\u00e7\u00f5es <strong>oferta vale a pena<\/strong>, e os clientes existentes t\u00eam um forte incentivo para fazer compras repetidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Permitir que os clientes criem contas<\/h3>\n\n\n\n<p>As contas podem <strong>facilitar a vida dos clientes<\/strong>. Eles permitem armazenar informa\u00e7\u00f5es de remessa, hist\u00f3rico de compras feitas e at\u00e9 uma lista de desejos ou favoritos. Permita que os visitantes comprem sem uma conta, mas tamb\u00e9m d\u00ea a eles a op\u00e7\u00e3o de criar uma.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deseja cobrir todas as suas bases em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 conveni\u00eancia. Ao usar contas de clientes e aplicativos como<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/swym-relay\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Lista de desejos mais<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/wishlist-hero\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Her\u00f3i da lista de desejos<\/a>, e<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/wishlist-wishify\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Wishify<\/a> para permitir a cria\u00e7\u00e3o de listas, as pessoas podem facilmente recomprar os produtos que amam e acompanhar aqueles que est\u00e3o considerando. Al\u00e9m disso, as contas fornecem informa\u00e7\u00f5es e <strong>insights sobre o comportamento do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso, por sua vez, ajuda voc\u00ea a melhorar <strong>analise e segmente seu p\u00fablico<\/strong>. Como resultado, voc\u00ea pode criar jornadas de cliente aprimoradas e fazer mais <strong>recomenda\u00e7\u00f5es de produtos relevantes<\/strong> em suas campanhas para aumentar seu CRR.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Isso me leva a v\u00e1rias estrat\u00e9gias importantes de reten\u00e7\u00e3o de clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Envie e-mails relevantes<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21514\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O e-mail marketing pode ser a ferramenta mais antiga no galp\u00e3o do marketing digital. Mais importante, \u00e9 <strong>provavelmente o mais n\u00edtido<\/strong> quando se trata de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Ao analisar e segmentar seu p\u00fablico, voc\u00ea pode se manter relevante em todos os e-mails enviados.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos n\u00f3s recebemos dezenas, sen\u00e3o centenas de e-mails promocionais todos os dias, e receber cupons e descontos n\u00e3o \u00e9 novidade. Como profissional de marketing, tente <strong>encontre um \u00e2ngulo significativo para explorar<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Envie um desconto de 10% para os \u00faltimos dez produtos visualizados ou 20% para os produtos em um carrinho abandonado, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao manter seus e-mails promocionais <strong>relevantes para os interesses de seus clientes<\/strong> e alinhados com o comportamento de compra deles, seus incentivos funcionar\u00e3o melhor para encorajar compras repetidas.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda com o seu Email Marketing?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Oferecemos servi\u00e7os gerenciados desde a estrat\u00e9gia at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o e acompanhamento. Normalmente obtendo um aumento de 15-25% nos resultados. Vamos ver como podemos ajud\u00e1-lo!<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/servicos-de-automacao-de-marketing\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Personalize as Jornadas do Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Jornadas do cliente <strong>n\u00e3o s\u00e3o lineares<\/strong>. As pessoas podem visitar seu site, navegar pelo telefone ou computador, abrir um e-mail, clicar em outro, acessar suas contas de m\u00eddia social para ver se voc\u00ea tem an\u00fancios de novidades ou descontos e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente tem muitas reviravoltas. Para incentivar os clientes existentes a comprar novamente, voc\u00ea deve <strong>personalize sua comunica\u00e7\u00e3o em cada ponto de contato<\/strong>. Que <strong>aumenta as taxas de convers\u00e3o<\/strong> e tamb\u00e9m mostra aos clientes que voc\u00ea est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, voc\u00ea aumentar\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o tornar\u00e1 <strong>mais dif\u00edcil para as pessoas te abandonarem<\/strong> para a competi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Personalizado <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/mecanismo-de-recomendacoes-de-produtos\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14116\">Recomenda\u00e7\u00f5es de produto<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das melhores formas de criar jornadas de clientes personalizadas, al\u00e9m de adaptar sua comunica\u00e7\u00e3o e mensagens, \u00e9 por meio de <strong>recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos<\/strong> com aplicativos como<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/vibetrace-marketing-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> VibeTrace<\/a> e<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/also-bought\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Tamb\u00e9m comprei<\/a>. Esses podem ajud\u00e1-lo com:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chamar a aten\u00e7\u00e3o para os rec\u00e9m-chegados;<\/li>\n\n\n\n<li>Clientes existentes de vendas cruzadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Vendendo-os para um AOV mais alto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o estiver usando <strong>personaliza\u00e7\u00e3o em suas campanhas de marketing<\/strong>, agora \u00e9 a hora de come\u00e7ar. Requer os chamados mecanismos de recomenda\u00e7\u00e3o de produtos que usam IA e algoritmos robustos de ML para analisar o comportamento do cliente e recomendar os produtos mais relevantes para suas necessidades e desejos.<\/p>\n\n\n\n<p>No final, voc\u00ea pode esperar criar um <strong>experi\u00eancia saud\u00e1vel e deliciosa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Como ter certeza de que est\u00e1 tendo sucesso? \u00c9 a\u00ed que entra em jogo a \u00faltima, mas n\u00e3o menos importante, estrat\u00e9gia para aumentar o CRR.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Colete feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>CRR decrescente indica<\/strong> as pessoas encontraram algo melhor em outro lugar. Sejam produtos melhores, suporte ao cliente aprimorado ou ofertas e programas mais atraentes, voc\u00ea s\u00f3 pode adivinhar.<\/p>\n\n\n\n<p>A n\u00e3o ser que tu <strong>a<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-feedback-do-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">pergunte aos seus clientes<\/a><\/strong>. Mas n\u00e3o espere at\u00e9 ver uma m\u00e1 reten\u00e7\u00e3o de clientes. Envolva os clientes <strong>do come\u00e7o<\/strong>, desde o momento em que fazem a primeira compra. Usar <strong>pesquisas p\u00f3s-compra<\/strong> de aplicativos como <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/fairing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Carenagem<\/a>, <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/zigpoll\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zigpoll<\/a>, e <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/grapevine\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">videira<\/a> para perguntar sobre a experi\u00eancia do cliente em sua loja e quais melhorias podem ser feitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mostre aos clientes que eles s\u00e3o mais do que uma convers\u00e3o envolvendo-os. Assim como os programas de fidelidade e indica\u00e7\u00e3o do cliente os fazem se sentir envolvidos, <strong>ajude-os a serem ouvidos<\/strong> buscando ativamente seu feedback.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Precisa de ajuda para coletar feedback do cliente?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Uma Estrat\u00e9gia de Marketing Integrada deve ter um sistema de Feedback do Cliente instalado e vinculado \u00e0 Plataforma de Dados do Cliente. <\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-feedback-do-cliente\/\">Saber mais<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para encerrar<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve estar se perguntando se tudo isso vale a pena. Eu quero te lembrar que \u00e9 <strong>mais barato para nutrir<\/strong> comportamento de compra repetida do que tentar converter visitantes novos. Seu maior ativo \u00e9 sua base de clientes existente \u2013 trate-a assim.<\/p>\n\n\n\n<p>Com <strong>aplicativos robustos como o VibeTrace<\/strong>, voc\u00ea pode aplicar estrat\u00e9gias poderosas de reten\u00e7\u00e3o de clientes que aumentam as receitas e aceleram o crescimento. Tudo simplesmente conhecendo melhor seus clientes e usando esse conhecimento para <strong>melhorar sua experi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o perca mais tempo e perca vendas e comece a desenvolver sua estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes hoje. Fa\u00e7a disso uma prioridade e <strong>adquirir os resultados desejados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Aplicativos mencionados:<\/em><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21541\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Produtos e Dropshipping<\/strong> &#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/zendrop\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Zendrop<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/dsers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> DSers<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/spocket\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Spocket<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Suporte ao cliente<\/strong> &#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/tidio-chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> tidio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Programas de fidelidade do cliente <\/strong>&#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/swell\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Yotpo<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/growave\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Growave<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Programas de indica\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/affliate-by-secomapp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Promover<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/referralcandy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> doces de refer\u00eancia<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contas de clientes<\/strong> &#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/swym-relay\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Lista de desejos mais<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/wishlist-hero\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Her\u00f3i da lista de desejos<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/wishlist-wishify\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Wishify<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recomenda\u00e7\u00f5es de produto <\/strong>&#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/vibetrace-marketing-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> VibeTrace<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/also-bought\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Tamb\u00e9m comprei<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Opini\u00e3o<\/strong> &#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/fairing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Carenagem<\/a>, <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/zigpoll\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zigpoll<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/grapevine\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> videira<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Afirmamos em v\u00e1rias ocasi\u00f5es que \u00e9 mais barato converter o tr\u00e1fego existente e tornar\u2026 <a title=\"9 maneiras de aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes para Shopify\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/shopify-cliente-retencao\/\" aria-label=\"Leia mais sobre 9 maneiras de aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes no Shopify\"> 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