{"id":19196,"date":"2023-02-28T14:33:03","date_gmt":"2023-02-28T14:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=19196"},"modified":"2023-03-31T10:18:15","modified_gmt":"2023-03-31T10:18:15","slug":"net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/pontuacao-liquida-do-promotor\/","title":{"rendered":"Pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p><strong>Pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor<\/strong> \u00e9 uma m\u00e9trica chave que mede a experi\u00eancia da jornada do cliente. Ele permite que voc\u00ea descubra como est\u00e1 o desempenho de sua empresa do ponto de vista do cliente<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 perguntou v\u00e1rias vezes \u00e0 maioria de seus clientes o quanto eles sugeririam seu servi\u00e7o ou produto, com base em seus coment\u00e1rios e experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto se deve ao fato de que um mau<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-feedback-do-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\"> experi\u00eancia do cliente<\/a> frequentemente tem um impacto maior em seus neg\u00f3cios do que um bom impacto. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 ainda mais f\u00e1cil persuadi-los se eles souberem que seus clientes atuais e anteriores tiveram uma experi\u00eancia positiva com o que voc\u00ea oferece para resolver seus problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubra mais sobre como<strong> melhore sua pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida de promotor<\/strong> para maximizar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Net Promoter Score?<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-e183e0de\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-a0f29df1 gb-headline-text\">Defini\u00e7\u00e3o de Net Promoter Score<\/p>\n\n\n\n<p>Net Promoter Score (NPS) \u00e9 uma m\u00e9trica de fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que mede a probabilidade de um cliente recomendar os produtos ou servi\u00e7os de uma empresa a terceiros.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>O NPS \u00e9 baseado em uma pesquisa de pergunta \u00fanica que pede aos clientes que avaliem, em uma escala de 0 a 10, a probabilidade de recomendarem a empresa a outras pessoas. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os clientes que respondem com 9 ou 10 s\u00e3o considerados \u201c<strong>promotores<\/strong>\u201dE s\u00e3o mais propensos a recomendar a empresa. <\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e3o considerados \u201c<strong>detratores<\/strong>\u201dE s\u00e3o menos propensos a recomendar a empresa. <\/li>\n\n\n\n<li>Os clientes que respondem com nota 7 ou 8 s\u00e3o considerados \u201c<strong>passivos<\/strong>\u201dE s\u00e3o neutros em recomendar a empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O NPS \u00e9 uma m\u00e9trica simples e f\u00e1cil de usar que fornece um instant\u00e2neo r\u00e1pido da fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Ele pode ser usado para rastrear mudan\u00e7as na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao longo do tempo, comparar com concorrentes do setor e identificar \u00e1reas de melhoria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00f3rmula de pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19206\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-300x150.png 300w, 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src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19204\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19205\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: Encantado com Qualtrics<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>A tabela abaixo mostra o NPS alto, baixo e m\u00e9dio em cada setor, juntamente com as empresas do benchmark.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Ind\u00fastria<\/strong><\/td><td><strong>Baixo<\/strong><\/td><td><strong>M\u00e9dia<\/strong><\/td><td><strong>Alto<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Concession\u00e1rias de autom\u00f3veis<\/td><td>33<\/td><td>48<\/td><td>63<\/td><\/tr><tr><td>Programas<\/td><td>28<\/td><td>41<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Maiores aplicacoes<\/td><td>31<\/td><td>40<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Investimentos<\/td><td>31<\/td><td>40<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Computadores e tablets<\/td><td>8<\/td><td>40<\/td><td>60<\/td><\/tr><tr><td>Supermercados<\/td><td>20<\/td><td>39<\/td><td>59<\/td><\/tr><tr><td>Seguro<\/td><td>19<\/td><td>37<\/td><td>68<\/td><\/tr><tr><td>Hot\u00e9is<\/td><td>4<\/td><td>37<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Companhias a\u00e9reas<\/td><td>18<\/td><td>37<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Revendedores<\/td><td>1<\/td><td>35<\/td><td>59<\/td><\/tr><tr><td>Aluguel de carros<\/td><td>222<\/td><td>34<\/td><td>49<\/td><\/tr><tr><td>Entrega de encomendas<\/td><td>28<\/td><td>34<\/td><td>42<\/td><\/tr><tr><td>Bancos<\/td><td>17<\/td><td>32<\/td><td>62<\/td><\/tr><tr><td>Comida r\u00e1pida<\/td><td>1<\/td><td>30<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/td><td>13<\/td><td>30<\/td><td>60<\/td><\/tr><tr><td>Operadora sem fio<\/td><td>12<\/td><td>29<\/td><td>36<\/td><\/tr><tr><td>Servi\u00e7os de utilidade p\u00fablica<\/td><td>5<\/td><td>27<\/td><td>41<\/td><\/tr><tr><td>Planos de sa\u00fade<\/td><td>10<\/td><td>24<\/td><td>43<\/td><\/tr><tr><td>servi\u00e7o de internet<\/td><td>2<\/td><td>16<\/td><td>33<\/td><\/tr><tr><td>Servi\u00e7o de televis\u00e3o<\/td><td>-5<\/td><td>11<\/td><td>28<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/delighted.com\/nps-benchmarks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Encantado <\/a>fornece dados sobre o benchmark m\u00e9dio Net Promoter Score (NPS) por setor, que mostra o NPS alto, baixo e m\u00e9dio para cada setor, juntamente com as empresas no benchmark. <\/p>\n\n\n\n<p>O NPS mede a lealdade dos clientes a uma empresa e varia de -100 a 100, com pontua\u00e7\u00f5es mais altas indicando maior lealdade.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados mostram que as pontua\u00e7\u00f5es mais altas de NPS s\u00e3o encontradas no setor de concession\u00e1rias de autom\u00f3veis, com pontua\u00e7\u00e3o baixa de 33, pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 48 e pontua\u00e7\u00e3o alta de 63. <\/p>\n\n\n\n<p>A ind\u00fastria de software vem logo atr\u00e1s, com uma pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 41. As principais ind\u00fastrias de eletrodom\u00e9sticos, investimentos e computadores e tablets tamb\u00e9m t\u00eam pontua\u00e7\u00f5es m\u00e9dias relativamente altas de NPS, variando de 40 a 53.<\/p>\n\n\n\n<p>Outros setores, como supermercados, seguros, hot\u00e9is, companhias a\u00e9reas, varejistas, aluguel de autom\u00f3veis, entrega de encomendas e bancos, t\u00eam pontua\u00e7\u00f5es m\u00e9dias de NPS que variam de 32 a 39. <\/p>\n\n\n\n<p>Fast food, cart\u00f5es de cr\u00e9dito, operadoras de telefonia m\u00f3vel, servi\u00e7os p\u00fablicos e planos de sa\u00fade t\u00eam pontua\u00e7\u00f5es m\u00e9dias de NPS relativamente baixas, variando de 24 a 30. <\/p>\n\n\n\n<p>Os setores de servi\u00e7os de Internet e de TV t\u00eam as pontua\u00e7\u00f5es m\u00e9dias mais baixas de NPS, variando de 11 a 16.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante observar que o benchmark inclui diversas empresas dentro de cada setor, e a gama de pontua\u00e7\u00f5es do NPS fornece informa\u00e7\u00f5es sobre a varia\u00e7\u00e3o da fidelidade do cliente dentro de cada setor.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como rastrear o Net Promoter Score?<\/h3>\n\n\n\n<p>Acompanhar o Net Promoter Score (NPS) pode ser uma forma eficaz para sua empresa medir a fidelidade de seus clientes e avaliar seus n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19258\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias ferramentas dispon\u00edveis para rastrear o Net Promoter Score, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vibetrace<\/strong>: vibetrace oferece uma solu\u00e7\u00e3o completa para coletar dados de seus clientes, incluindo Net Promoter Score. A plataforma permite <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/software-de-feedback-do-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">coletar respostas de enquetes\/pesquisas<\/a> a partir de perguntas de diferentes tipos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"339\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1024x339.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19625\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1024x339.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-300x99.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-768x254.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1536x508.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-2048x677.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-18x6.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Adicione perguntas do Net Promoter Score aos seus grupos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>PesquisaMonkey: <\/strong>SurveyMonkey \u00e9 uma ferramenta de pesquisa popular que permite criar e enviar pesquisas NPS aos seus clientes. A plataforma tamb\u00e9m oferece recursos anal\u00edticos e de relat\u00f3rios para ajud\u00e1-lo a rastrear seu NPS ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wootrico:<\/strong> Wootric \u00e9 uma plataforma de feedback do cliente especializada em rastreamento de NPS. Ele fornece an\u00e1lises e relat\u00f3rios em tempo real, bem como ferramentas para ajud\u00e1-lo a melhorar a fidelidade e reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Promotor.io: <\/strong>Promoter.io \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software NPS que oferece uma variedade de recursos para ajud\u00e1-lo a monitorar e melhorar sua pontua\u00e7\u00e3o. Inclui recursos como pesquisas automatizadas, an\u00e1lise de sentimento e gerenciamento de feedback do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Encantado: <\/strong>Delighted \u00e9 uma plataforma de rastreamento de NPS e feedback do cliente que permite enviar pesquisas por e-mail, SMS ou em seu site. Ele fornece ferramentas anal\u00edticas e de relat\u00f3rios para ajud\u00e1-lo a monitorar seu NPS ao longo do tempo e identificar tend\u00eancias e padr\u00f5es no feedback dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, a melhor ferramenta para rastrear NPS depender\u00e1 de suas necessidades e or\u00e7amento espec\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante escolher uma ferramenta que forne\u00e7a os recursos e funcionalidades necess\u00e1rios para monitorar e melhorar sua pontua\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Voc\u00ea gosta deste artigo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Junte-se ao nosso boletim informativo dedicado ao CX para varejo!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique ligado no que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Com que frequ\u00eancia voc\u00ea deve verificar o Net Promoter Score?<\/h3>\n\n\n\n<p>A frequ\u00eancia de verifica\u00e7\u00e3o do Net Promoter Score (NPS) pode variar dependendo da natureza do seu neg\u00f3cio, do tamanho da sua base de clientes e dos seus objetivos para rastrear o NPS. Geralmente, \u00e9 uma boa ideia verificar seu NPS regularmente para monitorar tend\u00eancias e identificar mudan\u00e7as no sentimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas abordagens comuns para verificar o NPS:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Trimestral: <\/strong>Verificar o NPS uma vez por trimestre (ou seja, a cada tr\u00eas meses) \u00e9 uma abordagem comum. Essa frequ\u00eancia permite acompanhar as mudan\u00e7as no sentimento do cliente ao longo do tempo e fazer ajustes em sua estrat\u00e9gia com base nessas tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por m\u00eas: <\/strong>Se sua empresa opera em um setor em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o ou passa por mudan\u00e7as frequentes no sentimento do cliente, voc\u00ea pode verificar o NPS uma vez por m\u00eas. Essa abordagem permite reagir rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as no sentimento do cliente e ajustar sua estrat\u00e9gia de acordo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Continuamente: <\/strong>Algumas empresas verificam o NPS continuamente, utilizando ferramentas que permitem o monitoramento e an\u00e1lise em tempo real do feedback dos clientes. Essa abordagem pode ser \u00fatil se voc\u00ea tiver uma grande base de clientes ou se a opini\u00e3o do cliente mudar com frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, a frequ\u00eancia da verifica\u00e7\u00e3o do NPS deve estar alinhada com seus objetivos e recursos de neg\u00f3cios. \u00c9 importante estabelecer um cronograma consistente para verificar o NPS e usar os insights obtidos para melhorar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Calculadora de pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deseja calcular sua pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida de promotor? Use nossa calculadora simples abaixo.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-c4533411\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calculadora de pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor<\/h3>\n\n\n\n<style>\n      .input {\n        text-align: center;\n      }\n    <\/style>\n    <div class=\"container\">\n      <form action=\"\">\n<div class=\"row\">\n        <label>N\u00famero de Promotores: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"70\" id=\"promoters\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n        <label>N\u00famero de detratores: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"20\" id=\"detractors\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n        <label>N\u00famero de passivos: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"10\" id=\"passives\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n        <button type=\"button\" onclick=\"calculateConversionRate();\">Calcular<\/button>\n        <br>\n        <span>NPS: <span id=\"conversionRate\"><\/span><\/span>\n      <input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n    <\/div>\n    <script>\n      function calculateConversionRate() {\n        var promoters = parseInt(document.getElementById('promoters').value);\n        var detractors = parseInt(document.getElementById('detractors').value);\n        var passives = parseInt(document.getElementById('passives').value);\n        var total = promoters + passives + detractors;\n        var conversionRate = (promoters\/total)*100 - (detractors\/total)*100;\n        document.getElementById('conversionRate').innerHTML = conversionRate;\n      }\n    <\/script>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Coisas importantes sobre o Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Net Promoter Score (NPS) \u00e9 uma m\u00e9trica popular usada para medir a fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Aqui est\u00e3o algumas coisas importantes que voc\u00ea deve saber sobre o NPS:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baseado em uma \u00fanica pergunta:<\/strong> \u201cEm uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nosso produto\/servi\u00e7o a um amigo ou colega?\u201d Com base na sua resposta, os clientes s\u00e3o classificados como detratores (0-6), passivos (7-8) ou promotores (9-10).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ferramenta de benchmarking:<\/strong> Ele permite que voc\u00ea compare a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a de seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Me\u00e7a a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/strong>Outras m\u00e9tricas, como satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT) e pontua\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o do cliente (CES), podem fornecer insights adicionais sobre a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mais eficaz quando usado em conjunto com outros coment\u00e1rios de clientes e fontes de dados. <\/strong>\u00c9 importante coletar feedback qualitativo e realizar an\u00e1lises de dados para compreender as raz\u00f5es por tr\u00e1s do sentimento do cliente e identificar \u00e1reas de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Promova melhorias na experi\u00eancia do cliente e no crescimento dos neg\u00f3cios.<\/strong> Ao identificar \u00e1reas onde os clientes est\u00e3o insatisfeitos e resolver esses problemas, voc\u00ea pode aumentar a fidelidade, a reten\u00e7\u00e3o e as refer\u00eancias do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sujeito a cr\u00edticas. <\/strong>Alguns argumentaram que isso simplifica demais a experi\u00eancia do cliente e n\u00e3o consegue captar a complexidade do sentimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>No geral, o NPS \u00e9 uma ferramenta valiosa para medir a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas deve ser usado em conjunto com outras m\u00e9tricas e fontes de dados para obter uma compreens\u00e3o abrangente da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas relacionadas ao Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diversas outras m\u00e9tricas que est\u00e3o intimamente relacionadas ao Net Promoter Score (NPS) e devem ser consideradas na avalia\u00e7\u00e3o do desempenho de um neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f80d3d7f\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-a56ca273\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-41d958d5\"><div class=\"gb-container gb-container-41d958d5\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-41d958d5\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A medida de qu\u00e3o satisfeitos os clientes est\u00e3o com os produtos ou servi\u00e7os de uma empresa.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-4be5881c\"><div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pontua\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A medida da facilidade com que os clientes podem usar seu produto ou servi\u00e7o ou concluir uma tarefa espec\u00edfica.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-f2770bcb\"><div class=\"gb-container gb-container-f2770bcb\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"gb-headline gb-headline-367efc9a gb-headline-text\"><strong>Taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/taxa-de-retorno-do-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18886\">A porcentagem de clientes que fizeram uma segunda compra em um determinado per\u00edodo.<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Vibetrace \u00e9 uma plataforma de engajamento do cliente que pode fornecer \u00e0 sua empresa uma variedade de ferramentas para ajud\u00e1-lo a otimizar seu Net Promoter Score (NPS) e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente e os n\u00edveis de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, Vibetrace fornece \u00e0s empresas<strong> ferramentas detalhadas de an\u00e1lise e relat\u00f3rios<\/strong> que pode ser usado para rastrear pontua\u00e7\u00f5es de NPS ao longo do tempo e identificar tend\u00eancias nos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode ajud\u00e1-lo a tomar decis\u00f5es baseadas em dados para melhorar a experi\u00eancia do cliente e otimizar seu NPS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cadastre-se hoje mesmo em nossa lista de e-mail e experimente todo o potencial de 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