{"id":1838,"date":"2014-04-22T04:47:06","date_gmt":"2014-04-22T04:47:06","guid":{"rendered":"http:\/\/devant.ro\/wp\/recover-lost-sales-from-abandoned-carts"},"modified":"2023-01-23T09:45:53","modified_gmt":"2023-01-23T09:45:53","slug":"recover-lost-sales-from-abandoned-carts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/recuperar-vendas-perdidas-de-carrinhos-abandonados\/","title":{"rendered":"Recupere vendas perdidas de carrinhos abandonados"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Um n\u00famero surpreendente de cerca de <strong>60% de carrinhos s\u00e3o abandonados<\/strong>. Imagine todas essas vendas no seu bolso agora mesmo! Esperamos que voc\u00ea esteja enviando e-mails de abandono de carrinho para recuperar as vendas. Se n\u00e3o estiver, leia nosso resumo semanal&nbsp;<a title=\"Links de abandono de carrinho \u2013 [postagem semanal]\" href=\"http:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp\/blog\/cart-abandonment-links-weekly-post.html\/\">aqui<\/a>. Sabemos que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel persuadir todos aqueles que abandonaram o carrinho a finalizar a compra. Mas o esfor\u00e7o para<strong> tente recuperar carrinhos o m\u00e1ximo poss\u00edvel<\/strong> definitivamente vale a pena. <\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p> A Vibetrace analisou cerca de 100 lojas online para verificar o abandono da cesta. Embora o 77% n\u00e3o esteja fazendo tudo, derivamos do resto as caracter\u00edsticas essenciais do que consideramos emails excepcionais de carrinho abandonado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 uma campanha de e-mail de abandono de carrinho?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"851\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/abandoned-cart-email.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12149\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/abandoned-cart-email.png 900w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/abandoned-cart-email-300x284.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/abandoned-cart-email-768x726.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Os e-mails de carrinho abandonado s\u00e3o enviados aos clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas n\u00e3o conseguiram finalizar a compra. \u00c9 muito mais f\u00e1cil (e barato) <strong>recuperar vendas perdidas do que encontrar novos clientes<\/strong>. H\u00e1 pelo menos um retorno de 6x para abandono de cesta, com apenas algumas horas de integra\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Quer estar atualizado com Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Assine nosso boletim informativo Retail CX!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Fique conectado com o que \u00e9 realmente importante para otimizar suas receitas digitais.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Endere\u00e7o de email\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Primeiro nome\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscreva-me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"pt\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Ao clicar no bot\u00e3o, voc\u00ea aceita nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/termos-e-condicoes\/\" target=\"_blank\">termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 confirmar seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que os compradores est\u00e3o abandonando o carrinho<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora existam muitos motivos para deixar seu carrinho online sem comprar, o principal s\u00e3o os custos inesperados que aparecem durante a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. A grande vantagem das compras online, a facilidade de busca pelo menor pre\u00e7o, tamb\u00e9m \u00e9 apontada como motivo de abandono. Para obter um relat\u00f3rio completo sobre os motivos do abandono do carrinho de compras, <a href=\"http:\/\/www.statista.com\/statistics\/232285\/reasons-for-online-shopping-cart-abandonment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Clique aqui<\/a>&nbsp;(nova janela).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os 5 principais motivos para deixar os carrinhos (e como combat\u00ea-los):<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>custos inesperados durante o check-out (por exemplo, custos de entrega)<\/li>\n\n\n\n<li>apenas navegando (esses est\u00e3o usando como uma lista de desejos para verificar mais tarde)<\/li>\n\n\n\n<li>encontrei um pre\u00e7o melhor em outro lugar (nada a ver com isso\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>pre\u00e7o geral muito caro (o usu\u00e1rio n\u00e3o est\u00e1 pronto para comprar, talvez voc\u00ea possa dar alguns descontos)<\/li>\n\n\n\n<li>navega\u00e7\u00e3o no site muito complicada (melhore seu UX)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reconstruir o carrinho se eles abrirem a partir de outro dispositivo<\/h2>\n\n\n\n<p>As pessoas est\u00e3o navegando em sites do trabalho ou de casa. Nos \u00faltimos dois anos, o celular \u00e9 uma grande fonte de tr\u00e1fego para sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Se voc\u00ea j\u00e1 envia e-mails de recupera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o se esque\u00e7a disso <a title=\"Tend\u00eancias do marketing de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para 2014\" href=\"http:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp\/blog\/trends-ecommerce-marketing-2014.html\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">50% de usu\u00e1rios est\u00e3o lendo e-mails do celular<\/a>. H\u00e1 uma grande chance de clicar dentro desse e-mail para finalizar a compra. Sua loja est\u00e1 otimizada para mobile? N\u00e3o s\u00f3 otimiza\u00e7\u00e3o, mas <strong>reconstruir o carrinho diretamente de dentro do e-mail<\/strong> \u00e9 muito importante para a recupera\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea depende apenas de cookies e o usu\u00e1rio clica em outro dispositivo, provavelmente voc\u00ea perder\u00e1 uma venda. Existem duas op\u00e7\u00f5es aqui. Recomendamos o segundo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>todos os produtos do carrinho s\u00e3o constru\u00eddos dentro do link do e-mail (tamb\u00e9m quantidade, tamanho e tudo mais)<\/li>\n\n\n\n<li>um n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o do carrinho \u00e9 enviado do e-mail, ent\u00e3o a \u00faltima vers\u00e3o do carrinho \u00e9 recriada (muito mais f\u00e1cil)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00d3tima c\u00f3pia se transforma em \u00f3timos resultados (incluindo imagens)<\/h2>\n\n\n\n<p>Esses e-mails funcionam de qualquer maneira. Mas com uma \u00f3tima estrat\u00e9gia de copy temos certeza que voc\u00ea pode aumentar as m\u00e9tricas dos e-mails enviados e recuperar ainda mais vendas perdidas. Quais s\u00e3o os ingredientes para um bom e-mail de retargeting? Um assunto que chame a aten\u00e7\u00e3o, um e-mail responsivo, uma frase de chamariz clara e um texto excelente s\u00e3o todos importantes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>use personaliza\u00e7\u00e3o usando detalhes do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>itens de refer\u00eancia que foram abandonados. Incluir imagens, t\u00edtulo e pre\u00e7o dentro do e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>incluir itens semelhantes como recomenda\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea pode vender um produto que n\u00e3o foi considerado anteriormente.<\/li>\n\n\n\n<li>&nbsp;exibir mensagens claras e elementos de confian\u00e7a. Isso faz com que os usu\u00e1rios cliquem<\/li>\n\n\n\n<li>tenha uma chamada \u00e0 a\u00e7\u00e3o grande e clara<\/li>\n\n\n\n<li>incluem todos os custos associados \u00e0 venda: entrega, devolu\u00e7\u00e3o, garantia<\/li>\n\n\n\n<li>experimente incentivos como descontos e vouchers<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"615\" height=\"654\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/boohoo_benchamarking-blog-full.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-12152\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/boohoo_benchamarking-blog-full.jpg 615w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/boohoo_benchamarking-blog-full-282x300.jpg 282w\" sizes=\"auto, (max-width: 615px) 100vw, 615px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, pense nesses e-mails de recupera\u00e7\u00e3o de cesta como uma oportunidade de comunica\u00e7\u00e3o de marketing. Um dos motivos do abandono do carrinho \u00e9 o pre\u00e7o final ser maior do que o esperado. Para apoiar o fechamento da venda, <strong>descontos e vouchers s\u00e3o boas maneiras de motivar os usu\u00e1rios<\/strong>. <strong>Observa\u00e7\u00e3o:&nbsp;<\/strong>N\u00e3o adicione o desconto logo no primeiro e-mail enviado. Normalmente \u00e9 recomendado <strong>para adicion\u00e1-lo no \u00faltimo<\/strong>, assim os usu\u00e1rios feridos n\u00e3o se acostumam com seus descontos e deixam ainda mais o carrinho abandonado. Aqui est\u00e1 um \u00f3timo exemplo de e-mail do Boohoo para recuperar carrinhos e compras perdidas: <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;Estrat\u00e9gia para v\u00e1rios e-mails de retargeting<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora n\u00e3o exista uma abordagem \u201ctamanho \u00fanico\u201d, a melhor estrat\u00e9gia para recuperar cestas perdidas \u00e9 enviar uma s\u00e9rie de e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p>Os e-mails de abandono de carrinho tamb\u00e9m s\u00e3o chamados de e-mails de retargeting, com base no gatilho \u201cabandono\u201d. Consideramos uma boa abordagem de tr\u00eas e-mails enviados em alguns dias.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>#1 E-mail \u2013<strong> Enviado imediatamente<\/strong>, ap\u00f3s 1 hora (taxa de convers\u00e3o ~ 9%)<\/li>\n\n\n\n<li>#2 E-mail \u2013 <strong>Enviado 4-6 horas ap\u00f3s o primeiro<\/strong>&nbsp;(Taxa de convers\u00e3o \u2013 7%)<\/li>\n\n\n\n<li>#3 E-mail \u2013 <strong>Enviado ap\u00f3s dois dias<\/strong> (Taxa de convers\u00e3o 2-3%)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve considerar os intervalos maiores, dependendo do que est\u00e1 vendendo. Quanto maior a decis\u00e3o de compra, maiores os intervalos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para concluir, voc\u00ea deve fazer o seguinte para recuperar compras perdidas:<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Crie o <strong>campanha de recupera\u00e7\u00e3o de cestas perdidas<\/strong>. Confira nosso <a title=\"Automa\u00e7\u00e3o de e-mail marketing\" href=\"http:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp\/email-marketing-automation\/\">e-mails acionados<\/a>&nbsp;solu\u00e7\u00e3o para ver como voc\u00ea pode come\u00e7ar.<\/li>\n\n\n\n<li>Empurre os usu\u00e1rios para <strong>deixar seus endere\u00e7os de e-mail<\/strong> desde a primeira visita ao site. Essa \u00e9 a \u00fanica maneira de redirecion\u00e1-los mais tarde.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Esses dois s\u00e3o obrigat\u00f3rios. Depois disso, considere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Use um&nbsp;<strong>limpar a linha de assunto do e-mail<\/strong>. Aumente a chance de ler o e-mail informando aos clientes por que eles est\u00e3o sendo direcionados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seja pessoal.<\/strong>&nbsp;Use os dados do cliente para personaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>A chamada para a\u00e7\u00e3o principal deve ser um link que leve ao carrinho.<\/li>\n\n\n\n<li>Inclua os produtos deixados na cesta dentro do e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Vale&nbsp;<strong>adicionando escassez ao e-mail<\/strong>&nbsp;revelando quantos itens restam em estoque.<\/li>\n\n\n\n<li>Chame a aten\u00e7\u00e3o para o seu site&nbsp;<strong>excelente pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubra qual \u00e9 o principal motivo do abandono e tente combat\u00ea-lo usando um <strong>desconto exclusivo.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Incluir&nbsp;<strong>Depoimentos de clientes <\/strong>dentro do e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Recomende produtos semelhantes aos abandonados no e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sentiu falta de alguma coisa? Diga-nos o que voc\u00ea pensa nos coment\u00e1rios abaixo. Verifique tamb\u00e9m<a href=\"http:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> essas mais de 20 estat\u00edsticas<\/a>\u00a0para ver quantos cestos s\u00e3o perdidos. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um n\u00famero surpreendente de cerca de 60% de carrinhos \u00e9 abandonado. Imagine todas essas vendas em\u2026 <a title=\"Recupere vendas perdidas de carrinhos abandonados\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/recuperar-vendas-perdidas-de-carrinhos-abandonados\/\" aria-label=\"Leia mais sobre Recuperar vendas perdidas de carrinhos abandonados\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":17877,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[67],"class_list":["post-1838","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-abandoned-carts","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1838","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1838"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1838\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17877"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1838"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1838"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1838"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}