{"id":17933,"date":"2023-01-25T13:48:01","date_gmt":"2023-01-25T13:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=17933"},"modified":"2023-02-15T09:10:04","modified_gmt":"2023-02-15T09:10:04","slug":"net-retention-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/pontuacao-de-retencao-liquida\/","title":{"rendered":"Pontua\u00e7\u00e3o de reten\u00e7\u00e3o l\u00edquida"},"content":{"rendered":"
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Pontua\u00e7\u00e3o de reten\u00e7\u00e3o l\u00edquida (NRS)<\/strong> \u00e9 uma m\u00e9trica usada para medir a disposi\u00e7\u00e3o do cliente para a reten\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ele mede a experi\u00eancia do cliente ap\u00f3s a compra e ajuda a prever a reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma forma de medir a disposi\u00e7\u00e3o dos clientes em voltar a comprar de sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 Pontua\u00e7\u00e3o de Reten\u00e7\u00e3o L\u00edquida<\/p>\n\n\n\n

Essa m\u00e9trica \u00e9 criada por nossa empresa, Vibetrace. Ele pode ser usado em suas campanhas de marketing gratuitamente. O Vibetrace fornece solu\u00e7\u00f5es prontas para calcul\u00e1-lo, existem outras solu\u00e7\u00f5es no mercado para faz\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma pergunta muito simples que voc\u00ea deve fazer aos seus clientes ap\u00f3s a compra, que o ajudar\u00e1 a encontrar uma resposta imediata sobre a disposi\u00e7\u00e3o do cliente em comprar novamente de voc\u00ea.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n

Essa pontua\u00e7\u00e3o ajuda voc\u00ea a reter mais clientes durante um determinado per\u00edodo de tempo. <\/p>\n\n\n\n

A pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 calculada pegando o n\u00famero de clientes que dizem que comprariam novamente de voc\u00ea e subtraindo os que n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos ap\u00f3s a compra.<\/p>\n\n\n\n

O NPS \u00e9 uma m\u00e9trica projetada para medir a experi\u00eancia do cliente. Primeiro, voc\u00ea faz uma pergunta simples aos seus clientes:<\/p>\n\n\n\n

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\u201cVoc\u00ea compraria novamente conosco?\u201d<\/strong><\/p>\nAs respostas devem ser Sim, N\u00e3o ou Talvez.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Pontua\u00e7\u00e3o de reten\u00e7\u00e3o l\u00edquida<\/strong> = Clientes que dizem compraria<\/strong> novamente \u2013 Clientes que dizem n\u00e3o compraria<\/strong> de novo<\/p>\n\n\n\n

Por que o Net Retention Score \u00e9 importante?<\/h3>\n\n\n\n

Isso ajuda voc\u00ea a obter uma resposta muito r\u00e1pida se o cliente estiver satisfeito com os neg\u00f3cios atuais. Existem 3 momentos importantes em que voc\u00ea pode fazer esta pergunta:<\/p>\n\n\n\n