{"id":1703,"date":"2014-02-19T09:59:17","date_gmt":"2014-02-19T09:59:17","guid":{"rendered":"http:\/\/devant.ro\/wp\/why-second-sale-is-so-damn-important"},"modified":"2023-02-03T12:54:56","modified_gmt":"2023-02-03T12:54:56","slug":"why-second-sale-important-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/por-que-segunda-venda-importante-ecommerce\/","title":{"rendered":"Por que a segunda venda \u00e9 t\u00e3o importante no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Jeff Bezos, fundador e CEO da Amazon, disse uma vez:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Fizemos estudos de elasticidade de pre\u00e7os e a resposta \u00e9 sempre que devemos aumentar os pre\u00e7os. N\u00e3o fazemos isso porque acreditamos [\u2026] que, mantendo nossos pre\u00e7os muito, muito baixos, conquistamos a confian\u00e7a dos clientes ao longo do tempo e isso realmente maximiza o fluxo de caixa livre a longo prazo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>O empres\u00e1rio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mais bem-sucedido de nossos tempos diz que menos \u00e9 mais. Como pode ser?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, entre outras coisas, tem a grande vantagem de poder<strong> acompanhar o comportamento do cliente<\/strong> de forma muito precisa e medir o impacto que cada cliente traz para o neg\u00f3cio. E os n\u00fameros dizem que, ao olhar para a lucratividade, voc\u00ea pode dividir seus clientes em duas categorias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o <strong>novos clientes<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>e a <strong>clientes recorrentes<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nada de novo, certo? No entanto, as estat\u00edsticas que vir\u00e3o podem surpreend\u00ea-lo. De acordo com a Forrester e o US Census Bureau, os clientes recorrentes, que trazem apenas 27% de convers\u00f5es em seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, geram 100% de lucro para sua empresa. Na verdade, os varejistas \u00e0s vezes reclamam que n\u00e3o ganham nada ao adquirir um novo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a verdade que Jeff Bezos sabe \u00e9 que ele n\u00e3o precisa aumentar os pre\u00e7os para obter maior lucratividade. Ele s\u00f3 precisa fazer uma segunda venda para aquele cliente rec\u00e9m-adquirido e n\u00e3o lucrativo. Porque um cliente recorrente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vai <strong>gaste mais<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>vir\u00e1 com <strong>0 (zero) custo de aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>e, por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante \u2013 contar\u00e1 aos outros sobre voc\u00ea e <strong>gerar mais neg\u00f3cios<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para apoiar esta ideia, <a title=\"white paper sobre clientes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico\" href=\"http:\/\/www.google.com\/url?q=http%3A%2F%2Fsuccess.adobe.com%2Fen%2Fna%2Fprograms%2Fdigital-index%2F1209_13926_existing_customers.html&amp;sa=D&amp;sntz=1&amp;usg=AFQjCNErfj_mX9VGICdoYtY48jU5eB_RCg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documento t\u00e9cnico da Adobe<\/a> prova por que o marketing de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deve se concentrar mais em clientes recorrentes e gerar compras repetidas. O estudo refere que, na Europa, o rendimento m\u00e9dio de um comprador pela primeira vez ronda os 1,75 euros. A segunda venda valer\u00e1 3 vezes mais dinheiro, e o cliente recorrente que voltar v\u00e1rias vezes gastar\u00e1 7 vezes mais do que o primeiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, sim, a segunda venda e os clientes fi\u00e9is s\u00e3o os mais importantes para o sucesso do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Chegar l\u00e1 significa passar pelos dois est\u00e1gios do processo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 1 \u2013 Antes de uma segunda venda, conclua a primeira:<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>remarketing<\/strong> \u2013 traga seus novos visitantes de volta ao seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Se voc\u00ea n\u00e3o os convenceu a comprar algo na primeira visita ao seu site, encontre-os novamente! Conte a eles mais sobre seu servi\u00e7o e marca e aproveite ao m\u00e1ximo as possibilidades atuais de marketing por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ser um bom conselheiro<\/strong> \u2013 ajude seu cliente a escolher o produto mais adequado em seu site, sendo transparente com as especifica\u00e7\u00f5es de seu produto e depoimentos de outros usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o complicar as coisas<\/strong> \u2013 ningu\u00e9m quer mais problemas ao comprar algo online do que em uma loja f\u00edsica. Portanto, ofere\u00e7a todas as informa\u00e7\u00f5es e oportunidades que puder para tornar o contato, o envio e a devolu\u00e7\u00e3o o mais tranquilo poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Est\u00e1gio 2 \u2013 Fa\u00e7a aquela segunda venda e consiga clientes recorrentes ao:<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Servi\u00e7o, servi\u00e7o, servi\u00e7o<\/strong> \u2013 \u00e9 um fato que todos sabem: cliente satisfeito, cliente sempre. Portanto, preocupe-se com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, me\u00e7a sua pontua\u00e7\u00e3o e veja se consegue alcan\u00e7ar o desempenho da Amazon em rela\u00e7\u00e3o aos clientes recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adaptando-se aos dispositivos de m\u00eddia dos quais seus clientes gostam de fazer compras<\/strong> \u2013 adapte a sua loja online para um formato de cat\u00e1logo digital que pode ser facilmente visualizado a partir de um tablet, por exemplo, e d\u00ea aos seus clientes a possibilidade de comprar facilmente enquanto navega no seu site como um hobby de tempo livre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comunica\u00e7\u00e3o relevante<\/strong> \u2013 pe\u00e7a feedback ap\u00f3s a compra e me\u00e7a a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. Configure uma maneira de enviar mensagens de e-mail personalizadas para seus clientes e voc\u00ea obter\u00e1 aquela venda repetida!<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que j\u00e1 sabe o que tem de fazer para o sucesso da sua loja online, consulte <a title=\"otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o\" href=\"http:\/\/www.google.com\/url?q=http%3A%2F%2Fdevant.ro%2Fwp%2Fconversion-rate-optimization&amp;sa=D&amp;sntz=1&amp;usg=AFQjCNGa2w0tYkLM6FmQzQJaazppysqctQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nossas solu\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o<\/a> e comece a agir!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jeff Bezos, fundador e CEO da Amazon, disse uma vez: Fizemos estudos de elasticidade de pre\u00e7o, \u2026 <a title=\"Por que a segunda venda \u00e9 t\u00e3o importante no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/por-que-segunda-venda-importante-ecommerce\/\" aria-label=\"Leia mais sobre Por que a segunda venda \u00e9 t\u00e3o importante no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":18519,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[72,81],"class_list":["post-1703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-data-platform","tag-customer-retention","tag-level1","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1703","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1703"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1703\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}