{"id":26252,"date":"2024-05-21T12:24:10","date_gmt":"2024-05-21T12:24:10","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=26252"},"modified":"2024-08-14T10:51:55","modified_gmt":"2024-08-14T10:51:55","slug":"customer-engagement-vs-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/coinvolgimento-del-cliente-vs-esperienza-del-cliente\/","title":{"rendered":"Coinvolgimento del cliente ed esperienza del cliente"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Il coinvolgimento del cliente e l&#039;esperienza del cliente sono concetti strettamente correlati nel campo del business e del marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Hanno significati e ruoli distinti ed ecco alcune differenze chiave tra i due:<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id26252_e217af-ec .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id26252_e217af-ec .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id26252_e217af-ec .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id26252_e217af-ec .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il coinvolgimento del cliente<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Definizione<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/modelli-di-coinvolgimento-del-cliente-nel-commercio-al-dettaglio\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26211\">Il coinvolgimento del cliente<\/a> si riferisce all&#039;interazione tra un cliente e un marchio. Comprende i vari modi in cui i clienti interagiscono con un marchio, anche attraverso campagne di marketing, social media, servizio clienti e altri punti di contatto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Messa a fuoco<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si concentra sulle azioni e sui comportamenti del cliente. Il coinvolgimento riguarda il modo in cui i clienti partecipano e interagiscono con il marchio, in modo attivo o passivo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Scopo<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il coinvolgimento viene generalmente misurato attraverso attivit\u00e0 specifiche come Mi piace, condivisioni, commenti sui social media, visite al sito Web, apertura di e-mail e partecipazione a programmi fedelt\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Obbiettivo<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019obiettivo principale del coinvolgimento del cliente \u00e8 costruire una relazione con il cliente che promuova la lealt\u00e0 e incoraggi le interazioni ripetute. Si tratta di mantenere il cliente coinvolto e interessato al marchio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Misurazione<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il coinvolgimento del cliente viene spesso misurato attraverso parametri quali percentuali di clic, tassi di coinvolgimento sui social media, tempo trascorso sul sito e numero di interazioni.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Manca l&#039;esperienza del cliente?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Desideri offrire ai clienti esperienze incredibili? Possiamo aiutarti con la nostra piattaforma per l&#039;intero percorso del cliente. Coinvolgimento multicanale effettuato su una piattaforma dati cliente dedicata.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/marketing-automazione-servizi\/\">Controllo CX gratuito<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esperienza del cliente<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Definizione<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-per-lesperienza-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23227\">Esperienza del cliente<\/a> (CX) si riferisce alla percezione complessiva che un cliente ha di un marchio in base a tutte le sue interazioni e punti di contatto con il marchio. \u00c8 un concetto pi\u00f9 ampio che comprende ogni aspetto del viaggio del cliente con il marchio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Messa a fuoco<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La CX si concentra sui sentimenti e sulle percezioni del cliente. Riguarda l&#039;impressione generale che il cliente ha del marchio, che \u00e8 modellata da tutte le sue interazioni.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Scopo<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#039;ambito dell&#039;esperienza del cliente comprende tutti i punti di contatto e i canali, come visite in negozio, acquisti online, interazioni con il servizio clienti, utilizzo del prodotto e supporto post-vendita.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Obbiettivo<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#039;obiettivo dell&#039;esperienza del cliente \u00e8 garantire un&#039;esperienza continua, positiva e memorabile<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-marketing-white-label-omnicanale\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21743\"> percorso del cliente attraverso tutti i punti di contatto<\/a>. Si tratta di creare un&#039;esperienza olistica e soddisfacente che migliori la percezione complessiva del marchio da parte del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Misurazione<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#039;esperienza del cliente viene misurata attraverso parametri quali Net Promoter Score (NPS), punteggi Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES) e feedback qualitativo da sondaggi e recensioni.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"gb-headline gb-headline-367efc9a gb-headline-text\"><strong>Punteggio promotore internet<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/punteggio-promotore-internet\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19196\">La velocit\u00e0 con cui la tua mailing list cresce o si riduce.<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Ti piace questo articolo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Iscriviti alla nostra newsletter dedicata alla CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Rimani connesso a ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Indirizzo e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nome di battesimo\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Iscriviti a me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Cliccando sul pulsante accetti la nostra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/termini-e-condizioni\/\" target=\"_blank\">Termini &amp; Condizioni<\/a>. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Esperienza del cliente<\/strong><\/td><td><strong>Il coinvolgimento del cliente<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Come il marchio fa sentire il cliente<\/td><td>Cosa fa il marchio per connettersi con il cliente<\/td><\/tr><tr><td>Percezione che il cliente ha del marchio<\/td><td>Interazioni omnicanale con il brand<\/td><\/tr><tr><td>Misura la percezione (punteggio NPS), la soddisfazione<\/td><td>Misurare le interazioni (clic, eventi)<\/td><\/tr><tr><td>Pi\u00f9 soggettivo, poich\u00e9 la percezione \u00e8 diversa e varia<\/td><td>Pi\u00f9 oggettivo perch\u00e9 pi\u00f9 facilmente misurabile <\/td><\/tr><tr><td>L&#039;obiettivo \u00e8 superare le aspettative dei clienti<\/td><td>L\u2019obiettivo \u00e8 fornire valore che possa essere facilmente rintracciato<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Elenco delle differenze tra Customer Experience e Customer Engagement<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">In che modo Vibetrace pu\u00f2 contribuire a migliorare l&#039;esperienza del cliente<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Percorsi personalizzati del cliente<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitoraggio comportamentale<\/strong>: Vibetrace pu\u00f2<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/piattaforma-dati-clienti\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14230\"> monitorare il comportamento dei clienti<\/a> attraverso diversi touchpoint, consentendo alla piattaforma di comprendere le preferenze e le abitudini individuali.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenuti personalizzati<\/strong>: Utilizzando i dati del monitoraggio comportamentale, Vibetrace pu\u00f2 fornire contenuti personalizzati, consigli sui prodotti e offerte che risuonano con ciascun cliente, migliorando la sua esperienza complessiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Interazioni automatizzate con i clienti<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automazione del marketing<\/strong>: Vibetrace<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/automazione-marketing-aziendale\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/vibetrace.com\/enterprise-marketing-automation\/\"> pu\u00f2 automatizzare le campagne e-mail<\/a>, notifiche SMS, webpush, sito Web e altri canali di comunicazione per garantire che messaggi tempestivi e pertinenti vengano inviati ai clienti in base alle loro interazioni e preferenze.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campagne sul ciclo di vita<\/strong>: La piattaforma pu\u00f2 impostare campagne automatizzate che guidano i clienti attraverso le diverse fasi del loro percorso, dall&#039;onboarding alla fidelizzazione, garantendo un&#039;esperienza fluida e coinvolgente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Segmentazione della clientela<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/segmentazione-della-clientela\/\" data-type=\"page\" data-id=\"24126\">Segmentazione avanzata<\/a><\/strong>: Vibetrace pu\u00f2 segmentare i clienti in base a vari criteri quali comportamento, cronologia degli acquisti, dati demografici o livelli di coinvolgimento nel marketing. Ci\u00f2 consente sforzi di marketing mirati ed esperienze personalizzate per diversi gruppi di clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Analisi e approfondimenti in tempo reale<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Opinioni dei clienti<\/strong>: Vibetrace fornisce<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-analisi-e-commerce\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14254\"> analisi in tempo reale<\/a> e rapporti sul comportamento, il coinvolgimento e il feedback dei clienti. Queste informazioni aiutano le aziende a capire cosa determina la soddisfazione del cliente e dove sono necessari miglioramenti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Test A\/B<\/strong>: la piattaforma pu\u00f2 facilitare i test A\/B per diverse strategie di customer experience, consentendo alle aziende di determinare cosa funziona meglio per il loro pubblico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. Gestione del feedback dei clienti<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sondaggi e feedback<\/strong>: Vibetrace pu\u00f2 integrarsi<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-feedback-dei-clienti\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\"> sondaggi e moduli di feedback<\/a> nel percorso del cliente per raccogliere informazioni sulla soddisfazione del cliente e sui punti critici. Questo feedback pu\u00f2 essere utilizzato per apportare miglioramenti basati sui dati all&#039;esperienza del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analisi del sentimento<\/strong>: La piattaforma pu\u00f2 analizzare il feedback dei clienti per valutare il sentiment generale, aiutando le aziende a identificare le tendenze e ad affrontare tempestivamente i problemi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">8. Programmi di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Programmi fedelt\u00e0<\/strong>: Vibetrace pu\u00f2 aiutare a progettare e gestire <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/tattiche-di-fidelizzazione-innovative-per-il-successo-delle-commerce-che-uniscono-tecnologia-e-coinvolgimento-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25094\">programmi fedelt\u00e0<\/a> che premiano i clienti per il loro impegno e i loro acquisti, favorendo la fidelizzazione a lungo termine.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Previsione del tasso di abbandono<\/strong>: La piattaforma pu\u00f2 utilizzare l&#039;analisi predittiva per identificare i clienti a rischio di abbandono e coinvolgerli in modo proattivo con offerte e interventi mirati.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con la Marketing Automation?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">L&#039;automazione del marketing omnicanale \u00e8 un must per le aziende online: esegui campagne di messaggistica senza sforzo tramite e-mail, SMS, RCS, Whatsapp o notifiche push lungo l&#039;intero percorso del cliente.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/automazione-marketing-aziendale\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Riepilogo<\/h3>\n\n\n\n<p>Ora che abbiamo capito di cosa si tratta, ecco un riassunto.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Il coinvolgimento del cliente<\/strong> riguarda le interazioni e le attivit\u00e0 tra il cliente e il marchio, concentrandosi sulla costruzione di relazioni e sul coinvolgimento attivo del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Esperienza del cliente<\/strong> riguarda il percorso complessivo e la percezione del marchio, concentrandosi sulla fornitura di un&#039;esperienza positiva, fluida e memorabile in tutti i punti di contatto.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il coinvolgimento del cliente e l&#039;esperienza del cliente sono concetti strettamente correlati nel campo degli affari e... <a title=\"Coinvolgimento del cliente ed esperienza del cliente\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/coinvolgimento-del-cliente-vs-esperienza-del-cliente\/\" aria-label=\"Per saperne di pi\u00f9 su Customer Engagement vs Customer Experience\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":26255,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[175,151],"class_list":["post-26252","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-customer-engagement","tag-customer-experience","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26252"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26252\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26656,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26252\/revisions\/26656"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26255"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26252"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}