{"id":23627,"date":"2023-09-08T18:48:12","date_gmt":"2023-09-08T18:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23627"},"modified":"2023-10-09T16:06:30","modified_gmt":"2023-10-09T16:06:30","slug":"why-chatbots-dont-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/perche-i-chatbot-non-funzionano\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 94% dei consumatori ignorano i tuoi chatbot"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 facile lasciarsi travolgere dall&#039;entusiasmo per i chatbot di e-commerce. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sono spesso descritti come un modo pi\u00f9 rapido, efficiente ed economico per interagire e interagire con i clienti online. Ma, sebbene possano essere efficienti e veloci, non sono poi cos\u00ec efficaci e ne abbiamo le prove...<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un enorme 94% di persone li ignora.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nostro<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/perche-i-ricercatori-di-e-commerce-utilizzano-il-tuo-sito-come-trampolino-di-lancio-per-altri-siti\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23645\"> ultime ricerche<\/a> ha rivelato perch\u00e9 i consumatori abbandonano un marchio per un altro quando fanno acquisti online. I risultati svelano anche la differenza <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/tag\/consumer-journey\/\">comportamenti degli acquirenti<\/a> esporre quando si cercano prodotti. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno dei feedback pi\u00f9 cruciali, direttamente dalla bocca di oltre 2000 consumatori, \u00e8 stato che solo il 6% degli acquirenti utilizza i tuoi chatbot durante la ricerca di prodotti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I chatbot non sostituiscono guida e consulenza<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sappiamo che i clienti desiderano ancora i consigli e l&#039;esperienza in negozio che otterrebbero in negozio. La nostra ricerca dello scorso anno ha rivelato quali prodotti i consumatori trovavano difficili da acquistare. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I motivi principali includono la difficolt\u00e0 nella ricerca di prodotti online (25%), specifiche di prodotto confuse (21%) e l&#039;impossibilit\u00e0 di chiedere indicazioni o consigli a un assistente alle vendite (21%).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Vuoi essere aggiornato sul Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Iscriviti alla nostra newsletter CX al dettaglio!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Rimani connesso con ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Indirizzo e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nome di battesimo\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Iscriviti a me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">Cliccando sul pulsante accetti la nostra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/termini-e-condizioni\/\" target=\"_blank\">Termini &amp; Condizioni<\/a>. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel contesto di portare online l\u2019esperienza in negozio, chatbot e popup vengono spesso utilizzati per replicare l\u2019assistente alle vendite che gli inglesi dicono di mancare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contrariamente alla credenza popolare, i chatbot non sono all&#039;altezza quando si tratta di offrire una buona esperienza. Il problema principale con i chatbot \u00e8 che hai un essere umano che invia messaggi a una macchina e spesso l&#039;esasperazione deriva da parte umana. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un chatbot ti inscatola in una risposta, prima che tu riceva il parere di un esperto, motivo per cui vorresti parlare con un agente per ricevere assistenza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Non c&#039;\u00e8 una vera personalizzazione<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Man mano che il mondo dell&#039;e-commerce diventa sempre pi\u00f9 affollato, uno dei modi principali per distinguersi \u00e8 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-personalizzazione-web\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14370\">attraverso la personalizzazione<\/a>. I chatbot aumentano solo l&#039;aspetto della personalizzazione e, in definitiva, non sono altro che domande frequenti interattive.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I chatbot hanno l&#039;apparenza di esseri umani, ma mancano dell&#039;empatia con cui sembrano raccogliere dati su di te. Se un chatbot dice \u201cmi dispiace per la tua esperienza\u201d, risulta falso.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Cerchi una migliore personalizzazione del marketing e del sito web?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sei nel posto giusto. Analizziamo il comportamento e utilizziamo varie tecniche per personalizzare messaggi e contenuti di marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-personalizzazione-web\/\">Informazioni sulla personalizzazione<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I chatbot forniscono un modo scalabile per interagire individualmente con gli acquirenti, ma non riescono ad avere conversazioni complesse e su pi\u00f9 livelli che le persone sono abituate ad avere con altri esseri umani sulle app di messaggistica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interruzione dell&#039;esperienza online<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il confine tra aggiungere valore e causare frustrazione o interrompere un\u2019esperienza di acquisto \u00e8 sottile. Considerando che la maggior parte dei consumatori preferirebbe non utilizzare chatbot automatizzati, quel limite viene quasi sempre superato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quasi inevitabilmente, lasci il thread con meno informazioni per rispondere alla tua domanda e sei irritato. I chatbot possono essere invadenti. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quel poco di personalizzazione che possono tentare si presenta sotto forma di domande invasive nella fase iniziale. Spesso scoprirai che le prime due domande che fanno saranno il tuo nome completo e il tuo indirizzo email. Ci\u00f2 costringe i clienti a impegnarsi prima ancora di aver espresso le loro domande. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chi vuole iscriversi a una mailing list in questo modo?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto per costruire e far crescere il tuo elenco di iscritti?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Possiamo aiutarti a costruire, far crescere e nutrire il tuo elenco di abbonati utilizzando la nostra strategia e i nostri strumenti di automazione.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/crescere-lista-iscritti\/\">Fai crescere l&#039;elenco degli abbonati<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ec, 21% degli intervistati afferma che la possibilit\u00e0 di ottenere consigli sul sito e 19% afferma che la possibilit\u00e0 di ottenere consigli e indicazioni sul sito darebbe loro pi\u00f9 fiducia nell&#039;acquisto. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma sia i chatbot che i pop-up non sono le strategie per rispondere alla richiesta di consulenza e guida. La prova \u00e8 nei numeri.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esiste un modo migliore per guidare i clienti<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#039;orientamento e i consigli che otterresti da un&#039;esperienza in negozio dovrebbero iniziare con gli stessi requisiti: empatia, conoscenza del prodotto e comprensione. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esiste una tecnologia l\u00e0 fuori che pu\u00f2 aiutarti a guidare i tuoi clienti verso il prodotto che stanno cercando dando loro la sicurezza di acquistare da te.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/e-guidata-la-vendita-di-un-unicorno-magico-per-le-commerce\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23230\">Software di vendita guidata<\/a> simula il processo di consultazione in negozio, aiutando i clienti a trovare e acquistare i prodotti giusti online, in tutta sicurezza. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-raccomandazioni-sui-prodotti-white-label\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21733\">consigli sui prodotti<\/a> alle sequenze di risoluzione dei problemi, gli strumenti di vendita guidata offrono ai clienti la guida che stanno cercando, aumentando le possibilit\u00e0 di conversione e rilanciando la tua economia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, questi strumenti aiutano un marchio a interagire e interagire con un cliente in modo significativo. Una tattica che stimola davvero l\u2019interazione con un cliente \u00e8 un assistente allo shopping digitale che siede sul posto per aiutare a semplificare le decisioni. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa tecnologia si attiva al momento giusto, guidando il cliente attraverso un percorso di domande ponderate (come l&#039;assistente in negozio), restringendo l&#039;elenco di ricerca al prodotto pi\u00f9 ottimale per soddisfare le sue esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel nostro caso, <strong>questo strumento si chiama Digital Assistant. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 il tuo assistente personale online, che aiuta a vendere prodotti e supportare i clienti. Meglio ancora, migliorer\u00e0 l&#039;esperienza del cliente, aumenter\u00e0 i tassi di conversione, l&#039;AOV e aumenter\u00e0 le entrate. \u00c8 lo stesso addetto alle vendite descritto in precedenza che pu\u00f2 rispondere alle esigenze del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ec, potresti sostenere che, come un chatbot, esiste un elemento o un contenuto prescritto utilizzato dall&#039;Assistente digitale che potenzialmente perde i segnali sociali. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma, come l&#039;assistente alle vendite in negozio, questa soluzione pu\u00f2 essere impostata per essere attiva e attenta, cogliendo l&#039;esitazione del cliente all&#039;acquisto e fornendo la soluzione. E puoi imparare da questo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c8 facile lasciarsi travolgere dall&#039;entusiasmo per i chatbot di e-commerce. 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