{"id":23588,"date":"2023-09-21T18:11:30","date_gmt":"2023-09-21T18:11:30","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23588"},"modified":"2023-10-19T07:37:35","modified_gmt":"2023-10-19T07:37:35","slug":"ecommerce-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/chatbot-di-e-commerce\/","title":{"rendered":"6 motivi per cui il chatbot per e-commerce potrebbe essere dannoso per la tua attivit\u00e0"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Con l\u2019avvento di Internet, le aziende hanno a disposizione pi\u00f9 canali di vendita che mai. Forse una pagina Facebook o un altro canale di social media \u00e8 diventato parte della tua strategia di marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Forse stai pensando di andare oltre e integrare un bot di messaggistica nella tua tecnica di vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche per un\u2019azienda di e-commerce, che \u00e8 spesso in prima linea nell\u2019innovazione digitale, i chatbot possono allontanare i clienti in massa.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, senza ulteriori indugi, tuffiamoci.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cos&#039;\u00e8 un chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un chatbot, noto anche come bot, messenger bot o chatbot AI, \u00e8 un software progettato per ricreare le interazioni umane su Internet. Funziona tramite API (interfacce di programmazione delle applicazioni), collegando gli utenti ai marchi tramite piattaforme di messaggistica consolidate come WhatsApp e Kik o integrate in singoli siti.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 anche lodato come un tipo di intelligenza artificiale, anche se invece di funzionare secondo i principi dell&#039;apprendimento automatico, \u00e8 essenzialmente programmato solo per rispondere a domande specifiche. Ne parleremo pi\u00f9 approfonditamente pi\u00f9 avanti.<\/p>\n\n\n\n<p>Queste app di messaggistica sono diventate particolarmente diffuse poich\u00e9 lo shopping online \u00e8 diventato la norma. Tutti, dalle startup a Sephora, sembrano incoraggiare i propri clienti a utilizzare i chatbot su Kik e Facebook per interagire con il loro negozio online.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"934\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-1024x934.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24450\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-1024x934.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-300x274.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-768x701.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-13x12.png 13w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>I brand possono utilizzarli per automatizzare una fase del percorso del cliente e rappresentano un passo nella direzione del commercio conversazionale. Ma sono tutto ci\u00f2 che si dice che siano?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>I negozi di e-commerce dovrebbero utilizzare i chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fondamentalmente, il problema con i chatbot \u00e8 che hai un essere umano che invia messaggi a una macchina. Nessuno dei due ha realmente la capacit\u00e0 di comprendere l\u2019altro, e ne consegue l\u2019esasperazione \u2013 almeno dal punto di vista umano.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi \u00e8 sufficiente, quando si considera l\u2019utilizzo dei chatbot, accettarli ciecamente, fermandosi solo a chiedersi in quale tipologia conviene investire?<\/p>\n\n\n\n<p>Ma suggeriamo che l&#039;utilizzo di app di messaggistica automatizzata in questo modo non solo non potrebbe migliorare la tua attivit\u00e0, ma potrebbe addirittura danneggiarla.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"899\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-1024x899.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24452\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-1024x899.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-300x264.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-768x675.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-14x12.png 14w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>E quando le aziende si lanciano su Shopify o sui chatbot di Facebook Messenger a destra e a manca, la strada per distinguersi potrebbe essere quella di evitare di seguire la massa?<\/p>\n\n\n\n<p>Possiamo pensare a moltissimi motivi per non investire nei chatbot: eccone sei che ci vengono in mente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>I chatbot non migliorano l&#039;esperienza del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 abbastanza facile lasciarsi travolgere dall&#039;hype sui chatbot di e-commerce. Pretendono di essere pi\u00f9 veloci, pi\u00f9 efficienti e, soprattutto, pi\u00f9 economici delle loro controparti.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 vero che sono abbastanza semplici da configurare: Facebook Messenger e Alexa di Amazon hanno entrambi la funzione pronta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma nel vantarsi della loro efficacia e velocit\u00e0, i sostenitori dei chatbot basati sull\u2019intelligenza artificiale spesso tralasciano un dettaglio chiave: semplicemente non sono cos\u00ec bravi.<\/p>\n\n\n\n<p>Sicuramente hai un elenco di processi aziendali ottimizzati: in tal caso, esamina come rendere i tuoi processi aziendali pi\u00f9 efficienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma l\u2019automazione non significa sempre efficienza, come nel caso dei chatbot. Lo sapevi <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">32%<\/a> dei clienti abbandonerebbe un marchio dopo una sola brutta esperienza con esso?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1024x666.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24453\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1024x666.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-300x195.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-768x500.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1536x999.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-2048x1332.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>L\u2019esperienza del cliente \u00e8 una pietra angolare della strategia del marchio:<a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 73%<\/a> dei potenziali clienti ha affermato che ha avuto un impatto enorme sulle loro decisioni di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 \u00e8 particolarmente pertinente per le attivit\u00e0 online, che devono catturarlo <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/dallacquisizione-alla-conservazione\/\" data-type=\"post\" data-id=\"10707\">esperienza in negozio<\/a> senza avere effettivamente un negozio fisico.<\/p>\n\n\n\n<p>Le piattaforme per conferenze online migliorano i canali umani di assistenza clienti e i team di marketing e CRM spesso combattono per mantenere i clienti felici e interessati dal primo momento in cui scoprono il marchio fino a quando effettuano una vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>Inviano e-mail di carrello abbandonato. Monitorano attentamente il tasso di conversione delle campagne. Rispondono, con la massima attenzione possibile, alle domande dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Perch\u00e8 fare tutto questo? Perch\u00e9 stanno cercando di mantenere i clienti agganciati e di mantenere alti i tassi di fidelizzazione. La fedelt\u00e0 al marchio pu\u00f2 essere volubile: una mossa sbagliata o un&#039;esperienza frustrante e il tuo potenziale cliente scappa da un concorrente.<\/p>\n\n\n\n<p>Allora perch\u00e9 le aziende di e-commerce ricadono nell&#039;utilizzo di chatbot di e-commerce che non migliorano affatto l&#039;esperienza del cliente \u2013 e in alcuni casi addirittura la sminuiscono?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Non c&#039;\u00e8 una vera personalizzazione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mentre il mondo dell\u2019e-commerce diventa sempre pi\u00f9 affollato e la concorrenza tra i rivenditori si fa sempre pi\u00f9 accesa, uno dei modi principali per distinguersi \u00e8 attraverso la personalizzazione \u2013 ed \u00e8 un\u2019area in cui i chatbot sono tristemente inferiori.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Cerchi una migliore personalizzazione del marketing e del sito web?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sei nel posto giusto. Analizziamo il comportamento e utilizziamo varie tecniche per personalizzare messaggi e contenuti di marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-personalizzazione-web\/\">Informazioni sulla personalizzazione<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Forse risalta di pi\u00f9 nell&#039;esperienza dell&#039;utente perch\u00e9 i bot di messaggistica sono pubblicizzati come cos\u00ec simili agli umani, ma mancano completamente dell&#039;empatia per rendere vero quel suono.<\/p>\n\n\n\n<p>Certo, i chatbot possono chiedere il tuo nome, anche se sembra invadente e in qualche modo manipolativo. Sai che chiedono solo di aumentare l&#039;aspetto della personalizzazione e forse di raccogliere dati su di te.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;\u00e8 un problema simile con qualsiasi espressione di &quot;scusa&quot;. Sai che questo bot non \u00e8 dispiaciuto \u2013 non pu\u00f2 essere dispiaciuto, non capisce il concetto di scusa e, inoltre, non comprende affatto la tua frustrazione \u2013 rendendo il suo \u201cscusa\u201d privo di significato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019importanza della personalizzazione nell\u2019e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La verit\u00e0 \u00e8 che usare il tuo nome \u00e8 solo una frazione della personalizzazione che conta. Idealmente, un&#039;azienda dovrebbe sapere molto di pi\u00f9: scelte di stile, budget tipici, date di grandi anniversari.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini lo ha scoperto <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/consulting-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2017\/08\/hyperpersonnalisation_vs_segmentation_english_05-01-2017.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">64% <\/a>degli utenti online sarebbe felice di fornire informazioni personali, se ci\u00f2 significasse migliorare l&#039;esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Indicano anche una tendenza di <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/esempi-di-personalizzazione-davvero-buoni-nell-e-commerce\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22986\">iperpersonalizzazione<\/a>, che non solo segmenta i clienti in gruppi, ma risponde loro come individui. Le esigenze dei clienti potrebbero ruotare tra segmenti tradizionali nel corso di un giorno, di un mese o, ad esempio, di un giorno lavorativo o di un fine settimana.<\/p>\n\n\n\n<p>I chatbot basati sull\u2019intelligenza artificiale non riescono a tenere il passo con questo livello di personalizzazione e i loro tentativi di creare una connessione spesso falliscono.<\/p>\n\n\n\n<p>I chatbot di Messenger su piattaforme come Facebook Messenger e Alexa sono particolarmente eclatanti in questo senso: a causa delle crescenti preoccupazioni per la sicurezza, \u00e8 probabile che le aziende che li utilizzano non saranno in grado di dare ai bot l&#039;accesso a tutte le informazioni che contano davvero.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-1024x680.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24454\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-1024x680.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-768x510.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14.png 1160w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>I tuoi ordini passati o gli stati dei resi, ad esempio. Dettagli bancari che vanno oltre quelli basilari come gli orari di apertura delle filiali, che possono essere trovati con una rapida ricerca su Google.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 il motivo per cui una tecnologia come un sistema di risposta vocale interattivo pu\u00f2 fare una tale differenza quando si interagisce con i clienti, e perch\u00e9 i chatbot hanno bisogno di un equivalente per poter tenere il passo.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche a un livello pi\u00f9 elementare, i clienti spesso cercano consigli e offerte personalizzate sui prodotti \u2013 che possono essere inviati via e-mail o addirittura SMS \u2013 ma i chatbot non sono quasi universalmente in grado di offrire nulla del genere.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fiducia e tocco umano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dalle opinioni sulle auto a guida autonoma all&#039;inquietante fantascienza in stile Westworld sui nostri schermi, la semplice verit\u00e0 \u00e8 che le persone semplicemente non si fidano dei chatbot o della tecnologia in generale.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019\u00e8 una generale sfiducia nei confronti della tecnologia che finge di essere umana mentre vira verso livelli inquietanti e manca solo quel segno.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, la sfiducia nei confronti dei chatbot di e-commerce va oltre.<\/p>\n\n\n\n<p>Potrebbe sorprenderti quanto i consumatori siano interessati all\u2019elemento umano dell\u2019esperienza del cliente: <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75%<\/a> in realt\u00e0 desideravano pi\u00f9 contatti umani, anche se si spostano sempre pi\u00f9 online per fare acquisti.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;incapacit\u00e0 di un chatbot di interpretare le emozioni e le frasi umane \u00e8 solo uno dei motivi per cui risulta completamente impersonale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L&#039;importanza degli agenti umani<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un settore che non ha ancora abbracciato la tecnologia dei chatbot \u2013 e per una buona ragione \u2013 \u00e8 l\u2019industria dei capelli.<\/p>\n\n\n\n<p>Abbi pazienza per un momento: sappiamo che i parrucchieri sono attivit\u00e0 dirette e non di e-commerce. Ma in realt\u00e0 non sono cos\u00ec diversi: puoi consultare prezzi e portafogli online e fissare un appuntamento tramite i sistemi di prenotazione online. Devi andare al salone per ricevere effettivamente il servizio, ma \u00e8 solo logistica.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando sei nel salone, l&#039;azienda ha gi\u00e0 concluso la vendita. In molti casi, hai gi\u00e0 pagato almeno un deposito.<\/p>\n\n\n\n<p>Allora perch\u00e9 sembra assurdo pensare che i parrucchieri utilizzino i chatbot per scoprire prima del tuo arrivo cosa desideri \u2013 e poi tagliarti i capelli non appena ti siedi sulla sedia? Sicuramente farebbe risparmiare loro tempo, il che significa pi\u00f9 clienti e pi\u00f9 entrate.<\/p>\n\n\n\n<p>Ovviamente in questa situazione vogliamo comunicare con un vero essere umano: i capelli sono individuali, sono unici. I colori delle tinture dipendono dal tono della pelle. Forse la cosa pi\u00f9 importante \u00e8 che gli esseri umani hanno la capacit\u00e0 di interpretare la vaghezza.<\/p>\n\n\n\n<p>La maggior parte dei parrucchieri sar\u00e0 in grado di tradurlo in un taglio dritto con riflessi color miele-oro, anche se dovranno chiedere immagini di riferimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma un chatbot?<\/p>\n\n\n\n<p>Un chatbot ti inscatola in una risposta \u2013 prima di ottenere il parere di un esperto, che \u00e8 ci\u00f2 che desideri quando entri in un salone.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come questo si traduce nell&#039;e-commerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 quella competenza del settore, da parte di qualcuno in grado di comprendere le tue preoccupazioni anche se sono stranamente articolate, che manca completamente nell&#039;esperienza del chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Investiresti davvero in un servizio VoIP dopo solo poche domande superficiali? Oppure preferiresti parlare con un rappresentante dell&#039;azienda per vedere come questo software potrebbe funzionare specificamente per te e per le esigenze della tua azienda?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto per creare segmenti di pubblico e segmenti?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">La nostra piattaforma dati cliente ti consente di indirizzare meglio i tuoi visitatori e clienti utilizzando gruppi dinamici e statici. Utilizza l&#039;apprendimento automatico e la segmentazione dell&#039;intelligenza artificiale per indirizzare meglio le tue campagne di marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/piattaforma-dati-clienti\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Se abbiamo domande o dubbi, soprattutto quando si tratta di acquisti importanti, la maggior parte di noi preferirebbe chattare con una persona reale, dal vivo, sia di persona che tramite un <a href=\"https:\/\/zoom.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">incontro in linea<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>In modo inquietante, i bot di messaggistica tendono anche a non utilizzare linguaggio e frasi naturali, risultando invece rigidi con risposte programmate e inutili, perch\u00e9 \u00e8 tutto ci\u00f2 su cui possono contare. Quindi non solo la tua interazione \u00e8 infruttuosa, ma ti fa anche sentire come se avessi girato in tondo e avessi parlato solo con una macchina.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Non sono altro che domande frequenti interattive<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un chatbot AI essenzialmente non \u00e8 affatto intelligenza artificiale, almeno non nel modo che conta. Non imparano dalle interazioni e diventano pi\u00f9 audaci, pi\u00f9 intelligenti, pi\u00f9 umani: il segno distintivo dell&#039;intelligenza artificiale. Sono bloccati seguendo un copione preprogrammato e non hanno le risposte se ti allontani da esso.<\/p>\n\n\n\n<p>Devi sapere esattamente quali domande e frasi comuni attivano la risposta che stai cercando, ammesso che il bot di messaggistica sia attrezzato per rispondere a quella domanda in primo luogo.<\/p>\n\n\n\n<p>Essenzialmente non \u00e8 pi\u00f9 efficiente di una sezione FAQ completa. Probabilmente, questi sono anche meno frustranti, poich\u00e9 i clienti possono facilmente individuare la sezione che con maggiore probabilit\u00e0 conterr\u00e0 ci\u00f2 di cui hanno bisogno.<\/p>\n\n\n\n<p>Se non lo trovano, possono chiamare un numero di assistenza o inviare un&#039;e-mail, entrambi, si spera, gestiti da dirigenti dell&#039;esperienza cliente che hanno la capacit\u00e0 di comprendere ci\u00f2 che stai chiedendo e rispondere con informazioni utili.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>I chatbot sono solo un&#039;estensione dell&#039;assistenza clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Questo fallimento dei chatbot per l&#039;e-commerce non \u00e8 un&#039;anomalia nell&#039;assistenza clienti, anche quando sono coinvolti agenti umani.<\/p>\n\n\n\n<p>Ti \u00e8 mai capitato di dover affrontare una conversazione piuttosto monotona con qualcuno in cui era ovvio che stesse semplicemente seguendo una lista di controllo e pochissime domande riguardavano l&#039;argomento per cui hai chiamato in primo luogo?<\/p>\n\n\n\n<p>Oppure hai inviato un&#039;e-mail a un&#039;azienda solo per farle copiare e incollare una non risposta generica come risposta?<\/p>\n\n\n\n<p>Quasi inevitabilmente, lasci la chiamata o il thread di posta elettronica non pi\u00f9 illuminato sulla risposta alla tua domanda \u2013 e piuttosto irritato. La tua opinione sull\u2019azienda nel suo complesso potrebbe addirittura diminuire.<\/p>\n\n\n\n<p>E&#039; come se volessero liquidarci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Domande frequenti rispetto all&#039;assistenza clienti effettiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nel complesso, le FAQ interattive sono probabilmente il modo migliore in cui un&#039;azienda di e-commerce pu\u00f2 utilizzare un chatbot. Ma non vengono impiegati solo per rispondere a domande individuali. Alcune aziende cercano di utilizzarli per sostituire gli assistenti umani, il che pu\u00f2 portare a una grave disconnessione.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando interagisci con un essere umano, ottieni emozioni, opinioni e competenze, per non parlare dell&#039;accesso a soluzioni alternative ai problemi che potresti riscontrare.<\/p>\n\n\n\n<p>Supponiamo che tu abbia visto una vacanza pubblicizzata: tre notti a Cuba in un hotel all-inclusive. Sembra una buona notizia, ma preferiresti trascorrere cinque notti lontano e devi assicurarti che l&#039;hotel serva opzioni senza glutine.<\/p>\n\n\n\n<p>Chiacchierare con un rappresentante di viaggio significa in questa situazione che probabilmente riorganizzerebbe i voli in base alle tue esigenze, collaborerebbe con il ristorante dell&#039;hotel sulle opzioni dietetiche e suggerirebbe una sistemazione alternativa adeguata se il senza glutine non fosse un&#039;opzione.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;interazione \u00e8 fluida e semplice e in un batter d&#039;occhio puoi prenotare una vacanza, anche se non \u00e8 ci\u00f2 che inizialmente aveva attirato la tua attenzione. Ma tramite un chatbot di messaggistica? Probabilmente faresti cicli di domande sul menu e verresti semplicemente indirizzato al sito web dell&#039;hotel, se \u00e8 cos\u00ec.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le vendite sono una forma d&#039;arte che i chatbot non hanno padroneggiato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hai mai incontrato un venditore super invadente? Uno che non ti lascia navigare senza interferire, chiedendoti cosa cerchi e cercando di fare upselling in ogni occasione?<\/p>\n\n\n\n<p>Per fortuna, molte aziende si stanno allontanando da questo modello: i venditori sono diventati fari di competenza. Sono l\u00ec per chiederti se hai bisogno di assistenza, ma non cercano di farti cedere la gamba destra per quel prodotto che devi avere in questo momento o rischierai di vivere senza per sempre.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Ti piace questo articolo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Iscriviti alla nostra newsletter dedicata alla CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Rimani connesso a ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Indirizzo e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nome di battesimo\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Iscriviti a me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Cliccando sul pulsante accetti la nostra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/termini-e-condizioni\/\" target=\"_blank\">Termini &amp; Condizioni<\/a>. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Costruiscono un rapporto, soprattutto quando si tratta di aziende SaaS, i cui clienti lavoreranno con loro dopo l&#039;acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 solo quando sei soddisfatto del prodotto offerto, e quando ti senti a tuo agio nei confronti del dipendente e del marchio, che firmi sulla linea tratteggiata o addirittura dici qualcosa di pi\u00f9 del tuo nome.<\/p>\n\n\n\n<p>I chatbot, invece, sono invadenti. Quel poco di personalizzazione che possono tentare si presenta sotto forma di domande abbastanza invasive all&#039;inizio: spesso scoprirai che le prime due domande che fanno saranno il tuo nome completo e l&#039;indirizzo email.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 costringe i clienti a impegnarsi prima ancora di aver espresso le loro domande. Chi vuole iscriversi a una mailing list in questo modo? Ti aspettano infinite e-mail, finch\u00e9 non finiscono nella spazzatura, ovviamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, un buon venditore finger\u00e0 almeno di essere entusiasta del settore. Uno fantastico? Beh, sono loro che chiacchierano del settore anche nei giorni liberi.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo entusiasmo \u00e8 molto pi\u00f9 contagioso e decisamente avvincente di un\u2019interfaccia priva di emozioni. Uno scherzo tempestivo o un esempio di relativit\u00e0 potrebbero fare la differenza tra effettuare una vendita e non farlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Sapevi che Aristotele \u00e8 talvolta lodato come il primo grande venditore? Le vendite sono un processo che va avanti dal 7 a.C. e, nonostante gli stereotipi, \u00e8 un&#039;arte delicata. Tutto ruota attorno alla comunicazione: leggere i segnali e sapere come rispondere per mettere a proprio agio il potenziale cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Per quanto impressionante sia la tecnologia dei chatbot, soprattutto se paragonata all&#039;era di Aristotele, non pu\u00f2 competere con un buon vecchio venditore umano pi\u00f9 vicino.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Esistono alternative migliori ai chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 non significa che non esistano aspetti delle aziende che non beneficiano dell&#039;automazione, o addirittura dell&#039;integrazione robotica.<\/p>\n\n\n\n<p>Se vuoi diventare tecnologico \u2013 e ti consigliamo vivamente di abbracciarlo \u2013 ci sono molti modi in cui puoi utilizzare la tecnologia innovativa per migliorare la tua esperienza cliente e-commerce e spesso risparmiare denaro nel processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se hai intenzione di avere un pop-up sulla tua pagina, ad esempio, rendilo almeno utile. Immagina la frustrazione dei tuoi clienti quando un chatbot dall&#039;aspetto utile appare nell&#039;angolo del loro schermo, poi li fa girare in tondo e non dice loro nulla di nuovo o di prezioso sul marchio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al contrario, esiste una tecnologia in loco come la nostra <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/\">Assistente digitale<\/a> che affronta tutti i problemi dei chatbot e fornisce il giusto tipo di esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi usarli per creare un file <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/assistente-digitale-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">esperienza di vendita guidata<\/a>, indirizzando i potenziali clienti verso prodotti e servizi adatti a loro, piuttosto che verso opzioni generiche. Possono creare e inviare offerte al momento giusto, ad es. quando il cliente sta effettivamente cercando di spendere soldi.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi anche usarli per raccogliere e confrontare i dati dei clienti, rendendo l&#039;esperienza pi\u00f9 personalizzata mentre il cliente utilizza il sito e interagisce con il marchio.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Cerchi una migliore personalizzazione del marketing e del sito web?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sei nel posto giusto. Analizziamo il comportamento e utilizziamo varie tecniche per personalizzare messaggi e contenuti di marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-personalizzazione-web\/\">Informazioni sulla personalizzazione<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Questo tipo di esperienza online in negozio \u00e8 ci\u00f2 a cui mirano i chatbot: l&#039;idea \u00e8 che possano rispondere alle domande e indirizzarti nella giusta direzione in tempo reale, proprio come un dipendente in negozio. Ma purtroppo non sono all\u2019altezza, lasciando gli utenti irritabili e meno propensi a effettuare un acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>Guardando un altro aspetto del business, ci sono molti casi in cui <a href=\"https:\/\/www.automationanywhere.com\/rpa\/robotic-process-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automazione dei processi robotici (RPA) <\/a>pu\u00f2 aiutarti a snellire la tua organizzazione. Possono assumere compiti monotoni e lasciare che i dipendenti umani si occupino di attivit\u00e0 pi\u00f9 creative o complicate.<\/p>\n\n\n\n<p>La distribuzione automatica delle chiamate \u00e8 ancora un altro modo in cui l&#039;automazione \u2013 e di fatto gli script \u2013 possono avvantaggiare le aziende, almeno, se utilizzati correttamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Questi script possono essere utilizzati per analizzare i chiamanti in categorie in modo che quando l&#039;agente umano li raggiunge sia gi\u00e0 dotato di una certa conoscenza sull&#039;argomento della chiamata. Nelle aziende pi\u00f9 grandi, ci\u00f2 potrebbe anche significare essere trasferiti al team di assistenza clienti competente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con l\u2019avvento di Internet, le aziende hanno pi\u00f9 canali di vendita con cui giocare rispetto a... <a title=\"6 motivi per cui il chatbot per e-commerce potrebbe essere dannoso per la tua attivit\u00e0\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/chatbot-di-e-commerce\/\" aria-label=\"Per saperne di pi\u00f9 su 6 motivi per cui il chatbot ecommerce potrebbe essere dannoso per il tuo business\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":24447,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[153,136],"class_list":["post-23588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-chatbots","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23588"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24455,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588\/revisions\/24455"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}