{"id":23566,"date":"2023-10-25T17:31:29","date_gmt":"2023-10-25T17:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23566"},"modified":"2024-03-17T13:38:25","modified_gmt":"2024-03-17T13:38:25","slug":"digital-shopping-cart-abandoned","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/carrello-della-spesa-digitale-abbandonato\/","title":{"rendered":"Carrello della spesa digitale abbandonato: cos&#039;\u00e8 e perch\u00e9 \u00e8 un problema?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Perch\u00e9 i clienti abbandonano i loro carrelli della spesa digitali?<\/p>\n\n\n\n<p>Se gestisci un negozio di e-commerce, avrai potenziali clienti che visitano il tuo sito web, aggiungono articoli al carrello e poi se ne vanno senza effettuare un acquisto. Questi tipi di visitatori del sito sono chiamati abbandoni del carrello. <\/p>\n\n\n\n<p>Riempiono i carrelli, solo per lasciarli abbandonati invece di completare il processo di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/recuperare-carrelli-abbandonati\/\" data-type=\"page\" data-id=\"18906\">Sai che 97%<\/a> delle visite al tuo sito web lasciano senza acquisto, giusto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019abbandono del carrello colpisce tutti i rivenditori online. Ecco perch\u00e9 \u00e8 una questione complessa e perch\u00e9 la esploreremo in modo approfondito sulla falsariga di questi argomenti.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto per recuperare altri carrelli abbandonati?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Possiamo aiutarti a recuperare almeno 15% dei tuoi carrelli abbandonati utilizzando campagne omnicanale.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/recuperare-carrelli-abbandonati\/\">Recupera altri carrelli smarriti<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Che cos&#039;\u00e8 l&#039;abbandono del carrello?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019abbandono del carrello \u00e8 un problema che affligge le aziende di e-commerce in tutto il mondo, dalla pi\u00f9 piccola startup ai giganti online come Amazon. Sebbene i negozi di e-commerce con sede nel Regno Unito e in Europa abbiano un tasso di abbandono medio inferiore, tale tasso rimane comunque <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/statistiche-abbandono-carrello-2022\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18344\">supera 70%<\/a>. Si tratta di oltre due terzi di tutti i carrelli.<\/p>\n\n\n\n<p>Due terzi di tutti i carri vengono abbandonati. Vale la pena ripeterlo, ed \u00e8 per questo che vale la pena esaminare pi\u00f9 da vicino la questione degli acquirenti che riempiono i loro cestini digitali solo per poi andarsene senza effettuare un acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diversi tipi di abbandono<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando si parla di acquisti e-commerce, il tipo di abbandono del carrello sopra descritto \u00e8 il pi\u00f9 familiare. I rivenditori online, per\u00f2, vendono ogni genere di cose, dalle vacanze alle scarpe ai corsi di pittura.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente questo significa che esistono anche diverse tipologie di abbandono. I tre pi\u00f9 comuni sono prenotazione, navigazione e abbandono del modulo.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto per aumentare il tasso di conversione?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Scopri come aumentare il tasso di conversione con decisioni intelligenti basate sui dati e utilizzando il software di automazione del marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/aumentare-tasso-di-conversione\/\">Aumenta la conversione<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Abbandono della prenotazione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il settore dei viaggi ha il terzo tasso di abbandono pi\u00f9 alto tra tutti i settori, <a href=\"https:\/\/www.bolt.com\/blog\/cart-abandonment-statistics-by-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a poco pi\u00f9 di 80%<\/a>. Dato che molte transazioni di viaggio si basano sulla prenotazione di viaggi e vacanze, l\u2019abbandono delle prenotazioni colpisce questo settore forse pi\u00f9 di ogni altro (salvo forse gli eventi).<\/p>\n\n\n\n<p>I clienti che abbandonano la prenotazione spesso avranno selezionato le date del loro viaggio. A volte, arrivano al punto di scegliere un pacchetto volo e hotel nel momento in cui abbandonano i carrelli.<\/p>\n\n\n\n<p>Il problema con le prenotazioni \u00e8 che dipendono da pi\u00f9 fattori esterni (legati al cliente) rispetto a qualsiasi prodotto fisico.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, supponiamo che tu sia un cliente che desidera prenotare una vacanza di cinque giorni per te, il tuo coniuge e i tuoi due figli. Dovresti pianificare le vacanze scolastiche, il lavoro tuo e dei tuoi partner, le preferenze di tutti e il jet lag che deriverebbe dall&#039;ingresso in un nuovo fuso orario, per non parlare della disponibilit\u00e0 di camere d&#039;albergo e di buoni collegamenti aerei.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cambiamento improvviso anche in uno solo di questi fattori potrebbe farti abbandonare una prenotazione in un attimo. Forse non puoi pi\u00f9 prenderti quei giorni liberi; magari uno dei tuoi figli vuole restare a casa a studiare; forse il volo che volevi si \u00e8 riempito e l&#039;unica altra opzione prevede una lunga sosta.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutti questi sono solo la punta dell\u2019iceberg quando si tratta di motivi di abbandono della prenotazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sfoglia l&#039;abbandono<\/h3>\n\n\n\n<p>Alcune delle persone che lasciano i carri abbandonati dietro di s\u00e9 non hanno mai avuto intenzione di effettuare un acquisto. Stavano semplicemente sfogliando e costruendo una lista dei desideri, motivo per cui l&#039;abbandono specifico a cui contribuiscono si chiama abbandono della navigazione.<\/p>\n\n\n\n<p>La cosa da tenere a mente su queste persone \u00e8 che sono molto pi\u00f9 che semplici visitatori del sito. Ognuno di loro era abbastanza interessato ai tuoi prodotti da dedicare del tempo a navigare nella tua pagina.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 rende tutti potenziali clienti; sono gi\u00e0 interessati a ci\u00f2 che hai da offrire. Tutto quello che devi fare \u00e8 lavorare sul tuo <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/tasso-di-conversione\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17496\">ottimizzazione del tasso di conversione<\/a>e, prima che tu te ne accorga, gli utenti che hanno abbandonato la navigazione diventeranno effettivamente lead promettenti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abbandono della forma<\/h3>\n\n\n\n<p>Hai mai provato a compilare qualsiasi tipo di modulo assicurativo online? Tendono ad essere lunghi, noiosi e richiedono molto tempo, motivo per cui l&#039;abbandono del modulo \u00e8 un altro tipo comune di abbandono.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente non tutti i moduli sono collegati all&#039;assicurazione e non tutti i moduli sono lunghi centinaia di pagine. Tuttavia, la lunghezza \u00e8 incredibilmente importante quando si tratta di evitare l\u2019abbandono del modulo. La rimozione di un singolo campo modulo pu\u00f2 aumentare i tassi di conversione di <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/form-abandonment-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">26%<\/a> Per esempio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come calcolare l&#039;impatto dell&#039;abbandono del carrello<\/h2>\n\n\n\n<p>Abbiamo visto che i carrelli della spesa vengono spesso abbandonati e abbiamo esaminato alcuni tipi comuni di abbandono. Successivamente, approfondiremo come determinare facilmente il tasso di abbandono del carrello della tua azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>A quanto pare, questo \u00e8 abbastanza facile da fare, a patto di avere i numeri pronti. Tutto quello che devi fare \u00e8 inserire il numero totale di ordini completati e il numero di checkout avviati nella formula seguente:<\/p>\n\n\n\n<p>(\u200d<strong>1 \u2013 # di ordini completati) \/ (# di checkout avviati) x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il risultato sar\u00e0 una percentuale che mostra quanti visitatori del sito che sono arrivati alla pagina di pagamento hanno effettivamente completato il loro ordine.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa percentuale mostra quante vendite avresti potuto realizzare, il che \u00e8 molto utile per indicare l&#039;impatto dei carrelli della spesa abbandonati. <\/p>\n\n\n\n<p>Tutte queste vendite perse rappresentano anche lead persi, il che significa che se avessero effettuato l&#039;acquisto, avrebbero potuto diventare clienti due volte o addirittura fedelissimi.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 difficile calcolare l&#039;impatto esatto dei carri abbandonati: \u00e8 sempre pi\u00f9 grande di quanto sembri.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un elevato tasso di abbandono del carrello \u00e8 un problema?<\/h2>\n\n\n\n<p>La risposta breve \u00e8 semplicemente \u201cs\u00ec\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Mentre l&#039;abbandono del carrello di per s\u00e9 non \u00e8 necessariamente un indicatore della qualit\u00e0 del carrello <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-per-lesperienza-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23227\">esperienza di vendita al dettaglio online<\/a> offri, un tasso di abbandono elevato \u00e8 ancora problematico per alcuni motivi.<\/p>\n\n\n\n<p>Innanzitutto, e forse la cosa pi\u00f9 significativa, ogni carrello abbandonato rappresenta una perdita di entrate.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebbene gli acquirenti online con sede nel Regno Unito siano meno inclini ad abbandonare i carrelli rispetto a quelli con sede negli Stati Uniti, poich\u00e9 i clienti non statunitensi sono in genere pi\u00f9 reattivi alle e-mail di abbandono del carrello e alle strategie di personalizzazione, \u00e8 comunque giusto dire che una perdita di $18 miliardi di dollari sarebbe a si tradurrebbero almeno in 10 miliardi di sterline di mancate entrate. <\/p>\n\n\n\n<p>Sono 10 miliardi di sterline che vengono persi.<\/p>\n\n\n\n<p>Oltre alla perdita di vendite, anche i carrelli abbandonati rappresentano un problema per gli esperti di marketing. Rappresentano strategie di marketing che hanno quasi avuto successo, ma che hanno fallito nel momento critico. In altre parole, indicano che il piano attuale del tuo team di marketing non funziona come previsto.<\/p>\n\n\n\n<p>Parlando in modo pessimistico, un alto tasso di abbandono potrebbe anche suggerire che il tuo negozio non \u00e8 abbastanza attraente per gli acquirenti online. Ci\u00f2 significa che \u00e8 necessario pi\u00f9 lavoro per renderlo pi\u00f9 attraente.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f2770bcb\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tasso di abbandono del carrello<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/tasso-di-abbandono-del-carrello\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18038\">La percentuale di visitatori che aggiungono prodotti al carrello ma non completano l&#039;acquisto.<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>I sei principali motivi per cui i carrelli della spesa vengono abbandonati<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In ricerca ma non ancora pronto per l&#039;acquisto<\/p>\n\n\n\n<p>Lo sapevi secondo Statista <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/forecasts\/997051\/sources-of-information-about-products-in-the-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">68% degli acquirenti online<\/a> cercher\u00e0 un prodotto su Google prima di acquistarlo? \u00c8 probabile che questi tipi di potenziali clienti riempiano i carrelli della spesa sui siti Web della concorrenza per aiutarli a confrontare i tuoi prodotti con quelli della concorrenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Fino a quando non vedranno che i tuoi prodotti sono chiaramente superiori (occhiolino, occhiolino), non saranno pronti per effettuare un acquisto finale.<\/p>\n\n\n\n<p>Se i tuoi prodotti impressionano questi ricercatori in questa fase, sar\u00e0 pi\u00f9 probabile che tornino da te una volta che avranno deciso di acquistarli.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Costi di spedizione imprevisti e consegna complicata<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 uno dei motivi pi\u00f9 comuni dietro l\u2019abbandono del carrello, oltre ad essere forse quello pi\u00f9 sfaccettato. A volte, i clienti abbandonano i prodotti che desiderano veramente solo a causa degli elevati costi di spedizione.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, \u00e8 anche vero che i costi di consegna elevati sono pi\u00f9 accettabili quando vengono forniti in anticipo.<\/p>\n\n\n\n<p>I costi nascosti che vengono aggiunti alla fine del processo di pagamento rendono difficile calcolare il prezzo totale che un cliente pagher\u00e0 per i suoi prodotti, il che lo scoraggia dall&#039;effettuare un acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>Una cosa con cui qualsiasi negozio online deve fare i conti \u00e8 la consegna del prodotto. Se i tempi di consegna che offri sono troppo lenti, \u00e8 pi\u00f9 probabile che i clienti portino la loro attivit\u00e0 altrove. Il grafico sopra mostra che quasi la met\u00e0 di tutti i clienti abbandonerebbe il carrello degli acquisti online se i tempi di consegna richiedessero troppo tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mancanza di opzioni di pagamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Non esiste un tipo di pagamento adatto a ogni cliente. Pi\u00f9 metodi di pagamento offri, pi\u00f9 \u00e8 probabile che includi l&#039;opzione preferita di un determinato acquirente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25730\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13.png 800w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-300x225.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-768x576.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sebbene i pagamenti con carta siano stati l\u2019opzione di pagamento pi\u00f9 popolare nel 2019, questa opzione rappresentava solo questa opzione <a href=\"https:\/\/www.jpmorgan.com\/merchant-services\/insights\/reports\/uk-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">poco pi\u00f9 della met\u00e0 <\/a>di tutti i pagamenti effettuati alle attivit\u00e0 di e-commerce quell&#039;anno. Ci\u00f2 significa che qualsiasi azienda che non avesse offerto altre opzioni di pagamento avrebbe perso quasi la met\u00e0 delle vendite potenziali.<\/p>\n\n\n\n<p>Ne consegue, quindi, che i negozi di e-commerce che offrono meno opzioni di pagamento ne vedranno di pi\u00f9 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/recuperare-carrelli-abbandonati\/\" data-type=\"page\" data-id=\"18906\">carrelli della spesa abbandonati<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, supponiamo che tu voglia acquistare qualcosa online e che tu abbia gi\u00e0 ristretto il campo a due rivenditori. Desideri effettuare l&#039;acquisto tramite PayPal o pagare a rate con Klarna. Solo uno dei rivenditori offre questa opzione. In tale situazione, compreresti dal rivenditore che ha a disposizione la tua opzione di pagamento preferita, lasciando abbandonato l&#039;altro carrello.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto per recuperare altri carrelli abbandonati?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Possiamo aiutarti a recuperare almeno 15% dei tuoi carrelli abbandonati utilizzando campagne omnicanale.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/recuperare-carrelli-abbandonati\/\">Recupera altri carrelli smarriti<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Scarse prestazioni del sito web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Immagina di essere un cliente deciso a effettuare un acquisto, ma che ha anche fretta. Apri il negozio web prescelto e ti viene presentata una schermata di caricamento che ti fa aspettare un minuto intero, poi un altro.<\/p>\n\n\n\n<p>Sei ancora di fretta e non hai ancora avuto la possibilit\u00e0 di cliccare sul prodotto che hai scelto. Ti siederesti e aspetteresti ancora un po&#039;, sapendo che hai altri posti dove essere, o chiuderesti il conto per la frustrazione?<\/p>\n\n\n\n<p>Come puoi immaginare, i tempi di caricamento lunghi non sono molto favorevoli alla sicurezza degli acquisti. Sono associati a scarse prestazioni del sito Web e hanno un impatto costantemente negativo sul <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/claire\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23400\">esperienza utente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Processo di pagamento confuso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;ultima cosa che un sito di e-commerce dovrebbe avere \u00e8 un checkout complicato. Pi\u00f9 confusa o complicata \u00e8 la procedura di pagamento, peggiore sar\u00e0 l&#039;esperienza di pagamento per i tuoi clienti, il che li porter\u00e0 a non voler essere tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il check-out dovrebbe essere semplice e veloce. Quando aggiungi passaggi aggiuntivi (non necessari), frustrerai solo i visitatori del tuo sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Consideralo in questo modo: nessun potenziale cliente entra nel processo di pagamento perch\u00e9 ama fare il check-out. Ci\u00f2 che vogliono \u00e8 completare rapidamente il processo e passare direttamente alla propriet\u00e0 dei tuoi prodotti.<\/p>\n\n\n\n<p>Pi\u00f9 tu <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/tre-modi-per-incoraggiare-la-ripetizione-degli-affari-durante-il-quartiere-doro-di-questanno\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23226\">attenersi alle basi<\/a> ed evita di complicare eccessivamente le cose, pi\u00f9 velocemente i visitatori del tuo sito potranno diventare clienti. Se devono perdere tempo confusi, potrebbero diventare troppo frustrati per completare il processo di pagamento, il che porta a pi\u00f9 carrelli abbandonati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Scarsa assistenza clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Non \u00e8 un segreto che a nessuno piace ricevere uno scarso sostegno. Le aziende che non supportano adeguatamente i propri clienti rendono pi\u00f9 facile per la concorrenza portarseli via. Allo stesso modo, i visualizzatori di pagine che non riescono a ottenere risposte alle loro domande vorranno cercare concorrenti in grado di soddisfare le loro esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma c&#039;\u00e8 di pi\u00f9. Fornire un buon supporto clienti pu\u00f2 fare molto di pi\u00f9 che semplicemente fidelizzare i clienti e attirare contatti. Pu\u00f2, e quasi sempre lo fa, aumentare le entrate.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 vero anche il contrario. Un servizio clienti scadente riduce le entrate. Ci\u00f2 \u00e8 vero in gran parte perch\u00e9 porta direttamente ad un aumento del numero di carri abbandonati.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>11 modi per evitare i carrelli della spesa digitali abbandonati<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sii trasparente sui costi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>I costi aggiuntivi imprevisti (soprattutto quelli legati alla spedizione) sono un fattore che spinge all&#039;abbandono del carrello, come abbiamo discusso in precedenza. Il modo migliore per evitare di sorprendere i tuoi clienti con questi costi aggiuntivi \u00e8 essere sinceri al riguardo.<\/p>\n\n\n\n<p>A volte \u00e8 necessario aggiungere costi aggiuntivi al prezzo totale di un prodotto e ai costi di spedizione. \u00c8 inevitabile. Quello che puoi fare \u00e8 dire chiaramente ai tuoi clienti quali addebiti verranno aggiunti e perch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Meglio ancora, puoi offrire una ripartizione dei prezzi sulle pagine dei tuoi prodotti. In questo modo, i clienti sanno a cosa vanno incontro e tu puoi vantare una trasparenza totale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Opzioni di spedizione semplici<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>C&#039;\u00e8 un motivo per cui gli elevati costi di spedizione sono una delle principali cause dell&#039;abbandono dei carrelli.<\/p>\n\n\n\n<p>I consumatori nel mondo di oggi sono condizionati alla spedizione gratuita. I costi di spedizione elevati sono l\u2019antitesi della spedizione gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p>La cosa migliore che puoi fare \u00e8 offrire la spedizione gratuita. Se ci\u00f2 non \u00e8 fattibile per tutti gli ordini, puoi fornire l&#039;opzione di spedizione gratuita solo per gli ordini che superano un determinato valore.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui non puoi offrire la spedizione gratuita, dovresti comunque fare uno sforzo per fornire scelte di spedizione chiare e semplici. Offrire ai tuoi clienti un&#039;opzione standard e un&#039;opzione express, ad esempio, semplifica le cose pur soddisfacendo esigenze diverse (prezzi economici rispetto alla velocit\u00e0).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Ti piace questo articolo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Iscriviti alla nostra newsletter dedicata alla CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Rimani connesso a ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Indirizzo e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nome di battesimo\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Iscriviti a me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Cliccando sul pulsante accetti la nostra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/termini-e-condizioni\/\" target=\"_blank\">Termini &amp; Condizioni<\/a>. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalizza l&#039;esperienza di acquisto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se rendi unica l&#039;esperienza di acquisto di ogni utente, sar\u00e0 pi\u00f9 probabile che completi i suoi acquisti con te. Questo perch\u00e9 la personalizzazione \u00e8 una tattica che aiuta i singoli clienti a sentirsi apprezzati e visti.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalizzazione significa trattare i clienti come individui piuttosto che come entit\u00e0 senza volto. Questo \u00e8 importante per la stragrande maggioranza degli acquirenti online, come dimostra il fatto che sono disposti a condividere i propri dati personali in cambio di un&#039;esperienza pi\u00f9 personalizzata.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ottimo modo per offrire un&#039;esperienza unica e personalizzata ai tuoi clienti \u00e8 impiegare a <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/assistente-digitale-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistente digitale<\/a>. Questi strumenti sono progettati per funzionare come assistenti personali allo shopping per chiunque visiti il tuo sito web.<\/p>\n\n\n\n<p>In altre parole, utilizzando un assistente, puoi offrire un supporto personalizzato a tutti i visitatori del tuo sito. Ci\u00f2 significa aumentare le vendite garantendo al tempo stesso che tutti i tuoi clienti si sentano apprezzati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Offri diverse opzioni di pagamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Abbiamo visto che fornire poche opzioni di pagamento pu\u00f2 allontanare i clienti e spingerli a rivolgersi alla concorrenza. Il modo pi\u00f9 semplice per contrastare questo problema \u00e8 offrire quante pi\u00f9 opzioni di pagamento diverse possibile.<\/p>\n\n\n\n<p>Il tuo obiettivo \u00e8 raggiungere il numero massimo di potenziali clienti. Se c&#039;\u00e8 anche una piccola possibilit\u00e0 che qualcuno l\u00e0 fuori possa pagarti solo tramite Apple Pay, ad esempio, non vuoi lasciare quel cliente con la sensazione di essere escluso o costringerlo a correre un rischio aggiuntivo utilizzando un metodo di pagamento che non conosce comodo con.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando si tratta delle opzioni di pagamento, pu\u00f2 anche essere una buona idea offrire di ricordare i dettagli dei clienti. In questo modo, non dovranno avere le loro carte di debito o di credito a portata di mano la prossima volta che faranno acquisti con te.<\/p>\n\n\n\n<p>Avere un&#039;ottima politica di restituzione<\/p>\n\n\n\n<p>Spereresti che il tuo prodotto sia cos\u00ec fantastico che nessuno voglia mai restituirlo, ma sfortunatamente questo non \u00e8 un desiderio realistico. I clienti potrebbero restituire gli articoli per tutti i tipi di motivi<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avere un&#039;ottima politica di restituzione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Spereresti che il tuo prodotto sia cos\u00ec fantastico che nessuno voglia mai restituirlo, ma sfortunatamente questo non \u00e8 un desiderio realistico. I clienti potrebbero restituire gli articoli per tutti i tipi di motivi. Devi assicurarti che la tua politica di restituzione sia flessibile, giusta e indulgente.<\/p>\n\n\n\n<p>Flessibilit\u00e0 significa che potrai soddisfare un&#039;ampia gamma di clienti. Pi\u00f9 lungo \u00e8 il periodo di reso, pi\u00f9 le persone si sentiranno a proprio agio nell&#039;ordinare i tuoi articoli. Dopotutto, se per qualsiasi motivo non sono idonei, possono comunque restituirli per molto tempo dopo aver effettuato l&#039;acquisto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"996\" height=\"665\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25729\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12.png 996w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-300x200.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-768x513.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 996px) 100vw, 996px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Le politiche eque non impongono restrizioni arbitrarie su ci\u00f2 che i clienti possono e non possono restituire. Se accetti solo merci rotte o danneggiate per i resi, costringerai i clienti che non sono soddisfatti dei tuoi prodotti a tenerli in giro o a scartarli. Non \u00e8 questo il modo per fare una buona impressione.<\/p>\n\n\n\n<p>Clemenza significa che favorirai le esigenze del cliente. Forse qualcuno non \u00e8 riuscito a restituire un articolo entro il consueto termine perch\u00e9 lo ha ordinato e poi \u00e8 andato in vacanza prima che arrivasse. Una politica indulgente ti vedrebbe comunque accettare quel rendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutto ci\u00f2 ruota essenzialmente attorno al rendere la politica di restituzione quanto pi\u00f9 attraente possibile per i clienti, riducendo cos\u00ec il rischio che i clienti corrono quando acquistano i tuoi prodotti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Migliora il processo di pagamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avere troppi passaggi nel processo di pagamento pu\u00f2 scoraggiare le persone dal diventare tuoi clienti e interrompere il flusso di pagamento, come abbiamo gi\u00e0 visto. Tuttavia, c&#039;\u00e8 di pi\u00f9 nella storia del pagamento oltre a questo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, sapevi che oltre un terzo dei clienti in a <a href=\"https:\/\/onilab.com\/blog\/checkout-and-shopping-cart-abandonment-solutions-magento-store\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recente sondaggio<\/a> ha detto che non avere accesso a un&#039;opzione di pagamento come ospite li ha spinti ad abbandonare il carrello?<\/p>\n\n\n\n<p>Non fornendo l&#039;opzione per il pagamento come ospite, stai alienando tutti questi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Non tutti vogliono dover creare subito un account quando acquistano un nuovo articolo. Essere costretti a farlo pu\u00f2 farli sentire spinti a impegnarsi con la tua azienda in modi che non vogliono. \u00c8 rischioso: non vorrai dare l&#039;impressione di essere un&#039;azienda che fa pressione sui propri clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi evitare tutto questo (e migliorare il flusso di pagamento) aggiungendo un&#039;opzione di pagamento come ospite. Se impressioni i tuoi clienti, potrebbero tornare e diventare loro stessi fedelissimi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ottimizza le prestazioni del sito web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vuoi che il tuo sito web funzioni sempre senza problemi, su tutti i dispositivi. Pi\u00f9 ti concentri sull&#039;ottimizzazione del sito web, migliore sar\u00e0 l&#039;esperienza di navigazione di ogni cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Alcuni dei modi in cui puoi migliorare il modo in cui viene eseguito il tuo sito web includono la rimozione dei popup che distraggono, il controllo per assicurarti che si carichi rapidamente anche con una connessione Internet debole e la garanzia che funzioni bene su molti tipi diversi di dispositivi.<\/p>\n\n\n\n<p>Dovresti anche considerare il modo in cui le persone trovano il tuo sito web. Se pubblichi annunci digitali, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/tattiche-di-fidelizzazione-innovative-per-il-successo-delle-commerce-che-uniscono-tecnologia-e-coinvolgimento-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25094\">media connessi<\/a> pu\u00f2 consentire agli spettatori di tali annunci sulle piattaforme di social media o altrove di diventare facilmente clienti sul tuo sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Un altro aspetto importante delle prestazioni del tuo sito web su cui vale la pena lavorare \u00e8 il SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca). Si riferisce al posizionamento delle tue pagine web quando le persone cercano termini di ricerca pertinenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se hai una pagina su <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-vendita-guidata\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23630\">vendita guidata<\/a>, \u00e8 consigliabile che la pagina venga visualizzata quando gli utenti cercano &quot;vendita e-commerce&quot;, &quot;vendita guidata&quot;, &quot;assistente alle vendite guidate&quot; e cos\u00ec via.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Migliora l&#039;esperienza mobile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Molti siti Web sono progettati per essere accessibili tramite un laptop o un computer desktop. \u00c8 fantastico quando i visitatori del tuo sito utilizzano questi dispositivi e non altrettanto eccezionale quando cercano di visualizzare la tua pagina dai loro telefoni.<\/p>\n\n\n\n<p>Se il tuo sito web \u00e8 progettato per essere facile da usare su un dispositivo mobile come su un laptop, renderai pi\u00f9 semplice per molti clienti fare acquisti con te. L&#039;ottimizzazione mobile pu\u00f2 significare qualsiasi cosa, dalla creazione di un sito mobile dedicato all&#039;esecuzione di alcuni test A\/B per verificare come funzionano i diversi elementi del sito sui vari dispositivi.<\/p>\n\n\n\n<p>Comunque lo fai, assicurati che gli utenti mobili siano ben soddisfatti. Potranno effettuare ordini mentre sono in movimento e inoltre non dovranno acquistare un dispositivo secondario per completare un acquisto. Qualcosa che porta inevitabilmente a meno carri abbandonati.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con i consigli sui prodotti?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Durante il percorso del cliente, i consigli sui prodotti svolgono un ruolo importante per aumentare il tasso di conversione. Scopri come possiamo aiutarti<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/motore-raccomandazioni-prodotto\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Includi frammenti di prodotto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alcuni clienti cercheranno di acquistare molte cose contemporaneamente, il che \u00e8 una cosa meravigliosa, ovviamente! Un numero sufficiente di questi clienti spinger\u00e0 il tuo <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/valore-medio-dellordine\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17832\">AOV (valore medio dell&#039;ordine)<\/a> in su, oltre ad avere un impatto positivo sulle tue prestazioni rispetto ad altri parametri.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, quando i clienti hanno carrelli della spesa pieni di molti prodotti diversi, avranno pi\u00f9 facilit\u00e0 a perdere traccia di ci\u00f2 che \u00e8 ogni singolo prodotto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 qui che entrano in gioco gli snippet di prodotto.<\/p>\n\n\n\n<p>Includendo un piccolo snippet che descrive dettagliatamente cos&#039;\u00e8 ciascun articolo, puoi ricordare ai clienti esattamente il motivo per cui hanno scelto quegli articoli per cominciare. Ci\u00f2 significa che saranno meno tentati di abbandonare un carrello pieno.<\/p>\n\n\n\n<p>Se hanno bisogno di aggiungere o rimuovere articoli specifici, gli snippet di prodotto li aiuteranno anche a trovarli pi\u00f9 facilmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Includere un indicatore di avanzamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pu\u00f2 essere stressante avviare un processo (soprattutto checkout o moduli) e non avere idea di quanto tempo ci vorr\u00e0. Ci\u00f2 aggiunge incertezza al processo, il che significa aumentare la possibilit\u00e0 che i clienti lo considerino un rischio.<\/p>\n\n\n\n<p>Per evitare tutto ci\u00f2, puoi includere un indicatore di avanzamento nel processo di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto pi\u00f9 chiaro \u00e8 il grado in cui un cliente \u00e8 riuscito a completare il processo (e quanti passaggi mancano prima che gli articoli desiderati siano loro), tanto meno rischioso o oneroso sembra il processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Costruisci fiducia nelle transazioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un ostacolo che tutti i negozi di e-commerce devono affrontare \u00e8 il fatto che i clienti devono correre un rischio e fidarsi di loro con i propri dati personali. Che si tratti del loro indirizzo di casa, dei dati della carta di credito, di entrambi o altro ancora, i clienti devono sapere che possono fidarsi della tua azienda con questi dettagli.<\/p>\n\n\n\n<p>Forse l\u2019area pi\u00f9 importante legata alla fiducia \u00e8 quella delle transazioni. Se un cliente ritiene che il tuo sito web sia in qualche modo inaffidabile, non sar\u00e0 desideroso di fornire i propri dettagli di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Per contrastare questo, devi creare fiducia nel processo di transazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, potresti includere una fase di verifica bancaria nel processo di pagamento. In questo modo, i clienti sapranno che la loro banca ha approvato qualsiasi transazione tra loro e la tua azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche includere prove sociali, come le testimonianze dei clienti, pu\u00f2 aiutare a creare fiducia. Quando \u00e8 chiaro che altre persone hanno avuto interazioni positive con il tuo sito web, i clienti avranno pi\u00f9 facilit\u00e0 a fidarsi di te con i loro dettagli.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Suggerimenti per recuperare i carrelli della spesa abbandonati<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Impedire ai clienti di abbandonare i carrelli \u00e8 solo met\u00e0 della battaglia. Ci sono momenti in cui nulla pu\u00f2 impedire ai clienti di abbandonare il carrello, ma ci\u00f2 non significa che il loro viaggio con la tua attivit\u00e0 debba finire l\u00ec.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi incorporare il recupero del carrello nella tua strategia di vendita per dare una spinta alle tue vendite. Diamo un&#039;occhiata ad alcuni dei modi migliori con cui puoi iniziare a recuperare i carrelli della spesa abbandonati.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto per recuperare altri carrelli abbandonati?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Possiamo aiutarti a recuperare almeno 15% dei tuoi carrelli abbandonati utilizzando campagne omnicanale.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/recuperare-carrelli-abbandonati\/\">Recupera altri carrelli smarriti<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Strumenti di coinvolgimento del sito reattivi come Digital Assistant<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;assistente digitale aiuta a evitare che i carrelli vengano abbandonati. \u00c8 fantastico nel recuperare quei carrelli, perch\u00e9 pu\u00f2 adattare in modo flessibile l&#039;aiuto che fornisce alle esigenze di ogni singolo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Per capire quanto possa essere utile un assistente digitale, diamo un&#039;occhiata a cosa hanno fatto gli acquirenti online dopo aver abbandonato i carrelli e in che modo gli strumenti dell&#039;assistente digitale possono affrontare tali azioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Strumenti di coinvolgimento del sito reattivi come Digital Assistant<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/assistente-digitale-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistente digitale <\/a>aiuta a evitare che i carrelli vengano abbandonati. \u00c8 fantastico nel recuperare quei carrelli, perch\u00e9 pu\u00f2 adattare in modo flessibile l&#039;aiuto che fornisce alle esigenze di ogni singolo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Per capire quanto possa essere utile un assistente digitale, diamo un&#039;occhiata a cosa hanno fatto gli acquirenti online dopo aver abbandonato i carrelli e in che modo gli strumenti dell&#039;assistente digitale possono affrontare tali azioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Tornare per effettuare un acquisto presso lo stesso rivenditore online spesso significa che i clienti stavano ancora facendo delle ricerche o che avevano domande senza risposta sui prodotti. Gli assistenti digitali reattivi possono aiutarti a portare a termine immediatamente la ricerca, oltre a fornire risorse utili per rispondere a qualsiasi domanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 elimina il problema dei clienti che non sono pronti ad acquistare immediatamente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"540\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1024x540.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25725\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1024x540.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-300x158.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-768x405.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1536x811.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-2048x1081.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-18x10.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di consumatori che si rivolgono alla concorrenza per gli stessi prodotti, anche gli assistenti digitali sono un ottimo strumento. Questo perch\u00e9 possono personalizzare l&#039;esperienza del cliente, assicurando che le persone si sentano apprezzate e siano inclini a rimanere con il tuo marchio.<\/p>\n\n\n\n<p>Come bonus aggiuntivo, questo elemento di personalizzazione rende il tuo negozio di e-commerce molto pi\u00f9 attraente di qualsiasi negozio fisico. Ci\u00f2 significa che la percentuale (gi\u00e0 piccola) di persone che ha optato per la vendita al dettaglio di persona non ha pi\u00f9 motivo di farlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli strumenti di Digital Assistant non possono costringere i clienti ad acquistare articoli per i quali non avrebbero mai speso soldi. Possono, tuttavia, restituire questo tipo di informazioni alla tua azienda. In questo modo saprai che i visitatori del sito non sono lead, ma semplicemente visitatori.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Invia email di abbandono del carrello<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uno dei modi pi\u00f9 efficaci per incoraggiare i clienti a tornare al carrello che hanno lasciato \u00e8 inviare loro e-mail di abbandono del carrello.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/email-marketing-automazione-svizzera\/\" data-type=\"page\" data-id=\"22448\">Queste e-mail ricordano ai clienti ci\u00f2 a cui stanno rinunciando<\/a>. Possono essere molto semplici; tutto ci\u00f2 che devi includere \u00e8 un elenco degli articoli presenti nel carrello e un breve messaggio. Qualcosa del tipo \u201cnon perderti questo affare\/questi articoli\u201d di solito sar\u00e0 sufficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>A quanto pare, oltre 40% di tutte le e-mail di carrello abbandonate inviate finiscono per essere aperte.<\/p>\n\n\n\n<p>In altre parole, hai circa 40% possibilit\u00e0 che i tuoi potenziali clienti vedano le email del tuo carrello abbandonato. Se anche la met\u00e0 di queste e-mail porta a carrelli recuperati, allora ti stai dando un notevole aumento delle vendite semplicemente contattandoti in questo modo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Promemoria o richiamate via SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ricordare a chi ha abbandonato il carrello ci\u00f2 che avrebbe potuto acquistare funziona, come abbiamo visto, quando si tratta di inviare e-mail. Allora perch\u00e9 non provarlo anche attraverso altre strade?<\/p>\n\n\n\n<p>Gli SMS sono una scelta particolarmente preziosa, da allora <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">48% di clienti<\/a> preferiscono ricevere notizie dalle aziende tramite SMS, rispetto a meno della met\u00e0 di coloro che preferiscono le e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Le richiamate possono anche essere un modo utile per garantire che vengano recuperati pi\u00f9 carrelli.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"970\" height=\"848\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25726\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9.png 970w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-300x262.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-768x671.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-14x12.png 14w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Un vantaggio chiave derivante dalle richiamate \u00e8 il fatto che implicano risposte istantanee. Se un cliente desidera risolvere qualsiasi domanda, pu\u00f2 farlo immediatamente, senza dover aspettare e vedere se qualcuno lo risponder\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Come bonus aggiuntivo, i promemoria via SMS e le richiamate possono avvenire solo con il consenso del cliente. Nessun cliente lascerebbe il proprio numero di telefono a meno che non fosse felice di essere contattato tramite quel numero. Ci\u00f2 significa che i tuoi agenti probabilmente vedranno meno rifiuti e pi\u00f9 carrelli verranno ritirati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilizza la notifica in-app<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il grafico sopra mostra che 20% di clienti desideravano essere contattati tramite notifiche in-app. Abbiamo anche gi\u00e0 stabilito che pi\u00f9 persone accedono ai siti web utilizzando dispositivi mobili rispetto a qualsiasi altro tipo di tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 che questo ci dice \u00e8 che le notifiche in-app hanno il potere di raggiungere e influenzare molte persone.<\/p>\n\n\n\n<p>Potresti programmare la tua app per inviare notifiche sugli articoli lasciati nel carrello per un lungo periodo. Un&#039;altra opzione \u00e8 quella di garantire agli app store i carrelli della spesa che altrimenti sarebbero stati abbandonati, in modo che gli utenti possano accedervi (e recuperarli) ogni volta che ritornano all&#039;app. \u00c8 possibile inviare una notifica per ricordare loro il carrello ogni volta che riaprono l&#039;app.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Usa il potere degli annunci di retargeting<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se non hai mai sentito parlare di annunci di retargeting, stai perdendo l&#039;occasione di recuperare tantissimi carrelli della spesa abbandonati che altrimenti sarebbero andati perduti per sempre.<\/p>\n\n\n\n<p>&quot;Retargeting&quot; \u00e8 il termine utilizzato per mostrare i tuoi annunci ai visitatori che hanno fatto clic per abbandonare il tuo sito web. Ad esempio, se fossero sul tuo sito e ora siano su Facebook, si ritroverebbero a scorrere uno dei tuoi annunci nel loro feed.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa strategia ha un enorme potenziale per attirare i consumatori verso di te e, come ulteriore vantaggio, tende ad andare d&#039;accordo anche con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando utilizzi gli annunci di retargeting, garantisci che il tuo marchio rimarr\u00e0 nella mente di un potenziale cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Per mostrarti quanto pu\u00f2 essere efficace il retargeting, facciamo un esempio. Supponiamo che tu venda cartoleria nel tuo negozio online e che qualcuno abbia visitato il tuo sito per guardare i tuoi taccuini. Hanno aggiunto i tuoi articoli al carrello e forse sono addirittura arrivati al processo di pagamento ma alla fine hanno abbandonato il carrello.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"718\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1024x718.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25727\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1024x718.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-300x210.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-768x539.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1536x1078.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10.png 1582w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Hai inviato loro un&#039;e-mail di follow-up, ma sfortunatamente non l&#039;hanno aperta. Prima di andarsene, ti hanno dato solo il loro indirizzo email, no <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-automazione-di-testo-e-sms-in-white-label\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21742\">numero di telefono<\/a>, il che significa che non puoi chiamarli o inviargli SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>E adesso?<\/p>\n\n\n\n<p>Potrebbe essere forte la tentazione di dire che, ahim\u00e8, questa \u00e8 una vendita che non farai. Ci\u00f2 non sarebbe necessariamente corretto e sarebbe inoltre un atteggiamento negativo. Invece, puoi usare <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/importanza-dei-dati-di-partito-zero-come-trarre-profitti-da-esso\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22333\">dati zero party<\/a> sull&#039;attivit\u00e0 di navigazione per seguire il percorso di retargeting.<\/p>\n\n\n\n<p>Ora, ogni volta che quella persona va su Instagram per procrastinare, si imbatter\u00e0 nei tuoi bellissimi quaderni. Tieni presente che in passato sono gi\u00e0 arrivati cos\u00ec vicini all&#039;acquisto di quei quaderni: per quanto tempo potranno continuare a resistere al canto delle sirene della bella cancelleria?<\/p>\n\n\n\n<p>Ogni volta che vedranno i tuoi annunci, penseranno a quei quaderni che hanno quasi comprato. E ogni volta che ci\u00f2 accade, si avvicinano sempre di pi\u00f9 a dire s\u00ec invece che no.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una volta compreso il motivo per cui i consumatori abbandonano il carrello, diventa molto pi\u00f9 semplice pianificare di conseguenza. Il piano dovrebbe essere suddiviso in tre parti.<\/p>\n\n\n\n<p>Innanzitutto, c&#039;\u00e8 la ricerca. Cosa impedisce ai visitatori del tuo sito di diventare clienti paganti?<\/p>\n\n\n\n<p>In questa prima fase, l&#039;obiettivo dovrebbe essere quello di apprendere quanto pi\u00f9 possibile sul comportamento dei clienti mentre si trovano sul tuo sito di e-commerce. \u00c8 facile raccogliere queste informazioni quando utilizzi un assistente personale per gli acquisti che pu\u00f2 sia aiutare i tuoi clienti sia darti un&#039;idea dei modelli che adottano.<\/p>\n\n\n\n<p>Il prossimo passo \u00e8 prevenire il maggior numero possibile di casi di abbandono del carrello. Questo di solito assume la forma di tradurre i dati raccolti nella prima fase in azioni realizzabili.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se i tuoi clienti continuano a lasciare il tuo sito web perch\u00e9 non si carica, puoi utilizzare questa conoscenza per dare priorit\u00e0 alla riprogettazione del sito web. Affrontando ogni fattore che spinge i clienti ad abbandonare il carrello, puoi aumentare le vendite e ridurre i tassi di abbandono.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, devi affrontare i carri che vengono abbandonati.<\/p>\n\n\n\n<p>Ogni carrello abbandonato rappresenta un capitale perduto e dovrebbe essere trattato di conseguenza. <\/p>\n\n\n\n<p>Ti consigliamo di inviare promemoria ai clienti per far loro sapere che hai ancora i loro articoli nel carrello, pronti per quando vorranno tornare ed effettuare l&#039;acquisto. Gli annunci di retargeting sono un&#039;altra potente tattica per recuperare i carrelli abbandonati.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Domande frequenti (FAQ)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cos&#039;\u00e8 un carrello della spesa abbandonato?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lo shopping online di solito comporta l&#039;aggiunta degli articoli desiderati a un carrello della spesa virtuale, quindi il passaggio del carrello attraverso la procedura di pagamento. I carrelli della spesa abbandonati sono carrelli digitali che vengono lasciati pieni di articoli, senza mai vedere l&#039;altra estremit\u00e0 del processo di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perch\u00e9 \u00e8 importante l\u2019abbandono del carrello?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Qualsiasi carrello della spesa abbandonato non contribuisce alle tue entrate.<\/p>\n\n\n\n<p>In realt\u00e0, non contribuisce a nulla. Tutto ci\u00f2 che fa \u00e8 restare l\u00ec, non acquistato, preso dallo scaffale, ma non alla cassa (o equivalente digitale).<\/p>\n\n\n\n<p>Dal punto di vista aziendale,<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/tutto-cio-che-devi-sapere-sulle-email-di-recupero-del-carrello-abbandonato\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19064\"> i carri abbandonati rappresentano occasioni mancate<\/a>. Gli articoli inseriti nel carrello ma mai acquistati non vengono venduti con successo. I clienti che abbandonano i carrelli della spesa, per qualsiasi motivo, non sono del tutto convinti dai tuoi prodotti.<\/p>\n\n\n\n<p>Un tasso di abbandono del carrello elevato significa che devi impegnarti ulteriormente per indurre i potenziali clienti ad acquistare i tuoi articoli.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perch\u00e9 i carrelli della spesa vengono abbandonati?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;abbandono del carrello avviene per molti motivi diversi. A volte, ad esempio, i clienti hanno bisogno di pi\u00f9 tempo per ricercare gli articoli prima di effettuare un acquisto finale.<\/p>\n\n\n\n<p>Altre volte, i clienti sono venuti nel tuo negozio con l&#039;intenzione di curiosare, non per effettuare effettivamente un acquisto. Per questo motivo non effettueranno l&#039;acquisto vero e proprio, anche se potranno comunque mettere insieme un ipotetico carrello.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 anche possibile che la forza trainante dietro l&#039;abbandono del carrello sia la frustrazione. Ad esempio, i clienti che tentano di navigare su siti web sui loro telefoni che non sono progettati per essere accessibili da un dispositivo mobile potrebbero smettere prima di effettuare l&#039;acquisto perch\u00e9 sono stufi.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perch\u00e9 i clienti abbandonano i loro carrelli della spesa digitali? 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