{"id":23536,"date":"2023-11-23T16:47:37","date_gmt":"2023-11-23T16:47:37","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23536"},"modified":"2024-03-27T22:47:11","modified_gmt":"2024-03-27T22:47:11","slug":"ecommerce-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/esperienza-del-cliente-e-commerce\/","title":{"rendered":"12 suggerimenti per un&#039;esperienza cliente e-commerce vincente"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Il mercato dello shopping online \u00e8 in costante crescita da anni, ma la pandemia di COVID-19 ha visto un enorme spostamento verso questo ambito. <\/p>\n\n\n\n<p>Laddove una volta gli acquirenti erano rassegnati ai contenuti delle loro strade principali, ora sono in grado di attingere ai mercati globali, acquistando prodotti da qualsiasi marchio che offra l&#039;esperienza che stanno cercando.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019equilibrio del potere si \u00e8 spostato dai marchi ai clienti, che hanno risposto all\u2019enorme gamma di scelte offerte, naturalmente, pretendendo il meglio. <\/p>\n\n\n\n<p>In effetti, l&#039;esperienza del cliente per il marchio di punta in ciascun mercato \u00e8 una media di <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/es\/pdf\/2020\/11\/global-customer-experience-excellence-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">11%<\/a> superiore alla rispettiva media di mercato.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Nel 2021, non \u00e8 sufficiente creare una gamma di prodotti decente e aspettarsi che i clienti online si riversino da te. Al giorno d&#039;oggi, i consumatori richiedono un&#039;esperienza di qualit\u00e0 a tutti i livelli. I marchi che non corrispondono a questo si vedranno presto lasciati indietro.<\/p>\n\n\n\n<p>In questa guida esamineremo la definizione dell&#039;esperienza del cliente e-commerce in termini pratici e perch\u00e9 \u00e8 fondamentale includere una strategia di esperienza del cliente nei tuoi piani di marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Approfondiremo i modi per migliorare il tuo approccio e le metriche essenziali da aggiungere ai tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI) per potenziare l&#039;esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Senza ulteriori indugi, andiamo avanti!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cos&#039;\u00e8 l&#039;esperienza del cliente e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#039;esperienza del cliente e-commerce \u00e8 un termine usato per descrivere il servizio fornito agli utenti in ogni punto di contatto, considerato dal punto di vista del cliente. Questa non \u00e8 semplicemente la filosofia del tuo servizio clienti: dovrebbe comprendere le impressioni degli utenti sul tuo sito e sul tuo marchio.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cL&#039;e-commerce non \u00e8 la ciliegina sulla torta. \u00c8 la nuova torta.&quot; Jean-Paul Agon, CEO, L&#039;Or\u00e9al<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Dichiarando l&#039;e-commerce come &quot;la nuova torta&quot; nel 2016, Agon stava inconsapevolmente prevedendo il futuro. Molti di noi a quel tempo facevano gi\u00e0 acquisti online, ma le vendite digitali erano in realt\u00e0 viste solo come un canale all&#039;interno della strategia di vendita complessiva di un marchio.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto per aumentare il tasso di conversione?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Scopri come aumentare il tasso di conversione con decisioni intelligenti basate sui dati e utilizzando il software di automazione del marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/aumentare-tasso-di-conversione\/\">Aumenta la conversione<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Per prendere L&#039;Or\u00e9al come esempio, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1227218\/loreal-share-of-e-commerce-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6.5%<\/a> delle vendite proveniva dall&#039;e-commerce nel 2016. Nel 2020, tale cifra era salita a 26,6%. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;esperienza digitale pu\u00f2 ancora essere vista come \u201csolo un canale\u201d ma, se la crescita dovesse continuare a questo ritmo, non passer\u00e0 molto tempo prima che diventi il pi\u00f9 importante di tutti.<\/p>\n\n\n\n<p>Con 76% di clienti che si aspettano che i marchi con cui trattano forniscano servizi di e-commerce, offrire un&#039;esperienza cliente e-commerce di alta qualit\u00e0 non \u00e8 mai stato cos\u00ec cruciale.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di tracciare l&#039;esperienza del cliente del tuo sito di e-commerce, pensaci in termini di interazioni. <\/p>\n\n\n\n<p>Tutto, dall&#039;aspetto della pagina al contenuto, immagini di alta qualit\u00e0, video, prezzi, facilit\u00e0 di navigazione e supporto post-vendita, contribuisce all&#039;impressione che il tuo sito far\u00e0 ai potenziali clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente, la pandemia di COVID-19 ci ha anche dato un motivo in pi\u00f9 per trasformare la ciliegia in un\u2019intera torta. A giudicare dalle statistiche, le cose si stavano gi\u00e0 dirigendo in quella direzione, ma i lockdown e le linee guida sul distanziamento sociale hanno sicuramente accelerato i tempi. <\/p>\n\n\n\n<p>Ma non lasciarti intimidire. Ti daremo la ricetta che ti serve per rendere irresistibile la torta del tuo ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esperienza del cliente e-commerce rispetto all&#039;esperienza dell&#039;utente<\/h2>\n\n\n\n<p>I termini &quot;esperienza del cliente&quot; (CX) e &quot;esperienza utente&quot; (UX) sono talvolta usati in modo intercambiabile. In verit\u00e0, questi hanno definizioni separate che guarda caso si sovrappongono.<\/p>\n\n\n\n<p>UX si riferisce all&#039;esperienza dei clienti con il tuo prodotto o sito web, mentre CX comprende l&#039;esperienza dei clienti con il tuo marchio nel suo insieme. Quindi, UX \u00e8 in realt\u00e0 un componente della CX del tuo sito, che copre, ad esempio, la sua navigazione e usabilit\u00e0. E CX include molto altro, come il design del tuo sito, le emozioni e i pensieri che potrebbe innescare, le interazioni con il tuo team di supporto su base cumulativa a lungo termine.<\/p>\n\n\n\n<p>Pertanto, mentre la UX si concentra interamente sull\u2019utente finale, la CX si concentra sulla relazione tra i clienti e l\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Dovresti sviluppare la tua strategia di e-commerce per creare una relazione cliente\/marchio reciprocamente vantaggiosa e sostenibile in modo che i clienti continuino a tornare perch\u00e9 le loro esigenze sono sempre soddisfatte.<\/p>\n\n\n\n<p>In entrambi i casi, \u00e8 fondamentale trovare un equilibrio tra le esigenze del cliente e quelle della tua azienda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Importanza dell&#039;esperienza del cliente nell&#039;e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Con oltre <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1192578\/worldwide-share-of-consumers-that-shop-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80%<\/a> dei consumatori di tutto il mondo che hanno effettuato almeno un acquisto online nel 2020, si pu\u00f2 affermare con certezza che qualsiasi azienda che voglia avere successo deve avere un sito web di qualit\u00e0. Se i potenziali clienti visitano un sito e hanno un&#039;esperienza negativa, \u00e8 improbabile che effettuino un acquisto o ritornino per una seconda occhiata.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno studio recente lo ha dimostrato <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/future-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Uno su tre<\/a> le persone abbandonerebbero un marchio preferito dopo una sola brutta esperienza. Ci sono poche possibilit\u00e0 di sistemare le cose una seconda volta. Quando si tratta di e-commerce, l&#039;amore purtroppo non dura per sempre.<\/p>\n\n\n\n<p>Al contrario, coloro che visitano un sito e hanno un\u2019esperienza positiva sono molto pi\u00f9 propensi ad acquistare e consigliare un marchio ai propri amici \u2013 <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/report\/2012\/global-trust-in-advertising-and-brand-messages-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">92%<\/a> dei consumatori di tutto il mondo si affida al passaparola pi\u00f9 di ogni altra forma di pubblicit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Fornire una buona esperienza al cliente nell&#039;e-commerce \u00e8 essenziale per guadagnare referral del marchio e fidelizzare i clienti: senza nessuno dei due, la tua attivit\u00e0 semplicemente non sopravviver\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutti noi in passato abbiamo visitato negozi fisici per effettuare acquisti. La maggior parte di noi avr\u00e0 espresso fedelt\u00e0 a un marchio sotto forma di visite secondarie o regolari. Non \u00e8 solo l&#039;offerta di prodotti che ci ispira a tornare, ma l&#039;intera esperienza.<\/p>\n\n\n\n<p>Forse il layout \u00e8 gradevole alla vista, rendendo l&#039;esperienza di navigazione un piacere senza stress. Forse i commessi del negozio sono amichevoli, competenti e disponibili, ma non ti seguono mai in giro come un cane randagio. O forse le nostre frequenti visite si sentono ricompensate. <\/p>\n\n\n\n<p>Qualsiasi problema che potremmo avere con un prodotto viene risolto tempestivamente, siamo accolti con un sorriso amichevole all&#039;ingresso e ci vengono concessi sconti speciali durante tutto l&#039;anno, soprattutto nel giorno del tuo compleanno.<\/p>\n\n\n\n<p>Sono queste esperienze &quot;oltre il prodotto&quot; che ci spingono a tornare in un determinato negozio fisico. La chiave del successo nell\u2019e-commerce risiede in questi stessi principi. <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 abbiamo creato il nostro <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/assistente-digitale-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistente digitale<\/a> \u2013 coniugare i vantaggi tradizionali dell\u2019esperienza in negozio con i vantaggi dell\u2019ecommerce. Ma ne parleremo pi\u00f9 avanti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#039;\u00e8 la gestione dell&#039;esperienza del cliente nell&#039;e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>La gestione dell&#039;esperienza del cliente e-commerce implica la pianificazione e l&#039;esecuzione dell&#039;intero percorso del cliente attraverso il tuo sito web. <\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 dovrebbe comprendere ogni potenziale interazione che un cliente potrebbe avere con il tuo marchio online. La gestione dell\u2019esperienza del cliente pu\u00f2 essere liberamente suddivisa in tre categorie:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organizzare in anticipo<\/h3>\n\n\n\n<p>Come primo passo, crea i personaggi dei clienti. Si tratta di &quot;schede caratteriali&quot; che delineano i tratti della personalit\u00e0 di ciascuno dei tuoi tipi di clienti ideali.<\/p>\n\n\n\n<p>Le persone dovrebbero includere dettagli personalizzati sui tuoi clienti, come et\u00e0, sesso, stato civile, dimensione della famiglia, posizione finanziaria, interessi e posizione geografica. E ci saranno alcuni fattori specifici del settore del tuo marchio. <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se gestisci un&#039;azienda di rasatura, potrebbe essere utile sapere se i tuoi potenziali clienti hanno effettivamente la barba.<\/p>\n\n\n\n<p>Successivamente, puoi filtrare i tuoi clienti in gruppi pi\u00f9 specifici, a seconda delle loro interazioni con il tuo sito e della quantit\u00e0 di denaro che spendono con te. L\u2019esperienza online pu\u00f2 quindi essere personalizzata per soddisfare esigenze e modelli comportamentali specifici.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alla pagina<\/h3>\n\n\n\n<p>La fase di pre-pianificazione dovrebbe aiutare a informare la tua offerta sulla pagina, come i tuoi contenuti. Con che tipo di contenuti interagiscono meglio i tuoi clienti? <\/p>\n\n\n\n<p>A quali domande hanno bisogno di rispondere? Quali piattaforme di social media utilizzano? <\/p>\n\n\n\n<p>Se i tuoi prodotti sono piuttosto tecnici, quale livello di comprensione hanno prima di visitare il tuo sito? Il tono del tuo sito dovrebbe essere semplice o divertente e colloquiale?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"331\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-1024x331.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25897\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-1024x331.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-300x97.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-768x248.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-18x6.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46.png 1302w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Anche se dovresti creare contenuti personalizzati in base ai dati che hai a disposizione, puoi fare un ulteriore passo avanti con il nostro <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/\">Assistente digitale<\/a>. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con la Marketing Automation?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">L&#039;automazione del marketing omnicanale \u00e8 un must per le aziende online: esegui campagne di messaggistica senza sforzo tramite e-mail, SMS, RCS, Whatsapp o notifiche push lungo l&#039;intero percorso del cliente.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/automazione-marketing-aziendale\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Diamo un&#039;occhiata all&#039;esempio sopra. Hai gi\u00e0 considerato i tuoi segmenti di clientela. Successivamente, hai creato contenuti e una gamma di prodotti corrispondenti. Ma non tutti sanno esattamente cosa stanno cercando.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;implementazione del nostro software aiuta a guidare gli utenti verso i prodotti di cui hanno bisogno, proprio come un commesso del negozio disponibile, sorridente e competente. <\/p>\n\n\n\n<p>Come vedremo pi\u00f9 in dettaglio di seguito, l&#039;Assistente Digitale aggiunge un ulteriore livello di personalizzazione all&#039;esperienza del cliente, facendogli risparmiare tempo nella ricerca e concentrandosi direttamente su ci\u00f2 che sta cercando.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fuori pagina<\/h3>\n\n\n\n<p>Questa categoria dovrebbe includere l&#039;assistenza clienti, il contenuto di newsletter\/e-mail, i processi di feedback, i programmi di fidelizzazione dei clienti e la modalit\u00e0 di gestione dei dati.<\/p>\n\n\n\n<p>Troverai molte sovrapposizioni tra queste tre categorie. Ad esempio, i dati possono aiutare a perfezionare i profili dei clienti e tali modifiche ti aiuteranno a migliorare la tua offerta di contenuti.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante ricordare che non c&#039;\u00e8 fine quando si tratta di gestione dell&#039;esperienza del cliente nell&#039;e-commerce. Consideratelo invece come un compito che necessita costantemente di essere rivisitato con nuovi dati e miglioramenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa rende buona l&#039;esperienza del cliente e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le specifiche di una buona esperienza cliente e-commerce differiranno da un&#039;azienda o un settore all&#039;altro: molto dipende dal tipo di clienti che stai cercando di attirare. Ma ci sono alcune considerazioni che sono universali e rilevanti indipendentemente dal fatto che i tuoi utenti abbiano 18 o 85 anni.<\/p>\n\n\n\n<p>Suddividiamoli in tre categorie:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prima<\/h3>\n\n\n\n<p>Hai solo una possibilit\u00e0 per fare una prima impressione. Quindi l&#039;esperienza del cliente dovrebbe iniziare prima che un cliente sia ufficialmente un cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>La pubblicit\u00e0 \u00e8 un modo ovvio per trasmettere il tuo messaggio alle persone che non hanno ancora visitato il tuo sito web. Ma considera tutti i luoghi in cui il tuo marchio pu\u00f2 ottenere copertura.<\/p>\n\n\n\n<p>Forse uno dei tuoi prodotti viene discusso su un forum come Quora o Reddit. Entra nella sezione commenti come ambasciatore del marchio e partecipa al dibattito. Forse puoi dare un&#039;occhiata ai post sui social media che chiedono una soluzione fornita dal tuo prodotto.<\/p>\n\n\n\n<p>Considera l&#039;idea di abbracciare tu stesso i social media. Pubblica informazioni e foto che mettono in risalto i vantaggi dei tuoi prodotti o servizi, stabilendo al tempo stesso una voce e un&#039;identit\u00e0 del marchio che i potenziali clienti ricorderanno.<\/p>\n\n\n\n<p>Potrebbe esserci una fiera dove poter incontrare i potenziali clienti faccia a faccia?<\/p>\n\n\n\n<p>Queste sono tutte opportunit\u00e0 per offrire un&#039;ottima esperienza ai potenziali clienti e colmare il divario tra loro e il tuo sito web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Durante<\/h3>\n\n\n\n<p>Una volta che sei riuscito ad attirare utenti sul tuo sito, \u00e8 davvero il momento di andare in citt\u00e0. Come accennato in precedenza, ogni potenziale punto di contatto sul tuo sito web contribuisce a fornire una migliore esperienza al cliente, quindi valorizzali tutti. Soddisfa ogni aspettativa che un cliente pu\u00f2 avere.<\/p>\n\n\n\n<p>Rendi il percorso dalla home page al pagamento il pi\u00f9 chiaro, semplice e rapido possibile. Assicurati di offrire un&#039;ampia gamma di opzioni di pagamento, dalle carte di debito e di credito a quelle come PayPal.<\/p>\n\n\n\n<p>Dai un&#039;occhiata all&#039;esempio sopra del marchio globale di costumi da bagno Speedo. Nonostante una vasta gamma di prodotti, la loro offerta di e-commerce \u00e8 stata progettata pensando alla semplicit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p>Above the fold sulla loro home page si trova un&#039;immagine accattivante, mentre la navigazione del sito \u00e8 chiara come il cristallo.<\/p>\n\n\n\n<p>Vengono visualizzate chiaramente anche le informazioni essenziali sia per i clienti nuovi che per quelli di ritorno, come ad esempio un luogo in cui inserire i dettagli dell&#039;account del cliente e la promessa di consegna il giorno successivo. Niente \u00e8 ingombrante e l&#039;intero layout della pagina \u00e8 reso attraente per gli utenti che arrivano sul sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizzando <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/come-utilizzare-i-dati-di-terze-parti-nelle-mail-marketing\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25156\">Media connessi<\/a>, puoi rendere il percorso del cliente sul tuo sito ancora pi\u00f9 semplice da navigare. Ponendo domande dirette sull&#039;intento dell&#039;utente in base alle preferenze di navigazione tramite annunci digitali, \u30fc o quando gli utenti arrivano per la prima volta sul tuo sito utilizzando l&#039;Assistente digitale \u30fc, la necessit\u00e0 di navigazione pu\u00f2 essere completamente eliminata. <\/p>\n\n\n\n<p>I visitatori devono solo rispondere alle domande e, in uno o due clic, si trovano sulla pagina del prodotto che desiderano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dopo<\/h3>\n\n\n\n<p>Un&#039;ottima esperienza cliente e-commerce non termina necessariamente con una vendita. Consideralo semplicemente come un primo appuntamento in quella che speri sia una relazione duratura.<\/p>\n\n\n\n<p>Assicurati che il tuo supporto post-vendita sia di prim&#039;ordine. Utilizza la visita del cliente per valutare le prestazioni del tuo sito. Cerca modi per invogliare quel cliente a tornare da te. Ci\u00f2 potrebbe includere la richiesta di feedback, la fornitura di informazioni utili tramite newsletter o l&#039;offerta di offerte speciali.<\/p>\n\n\n\n<p>Un&#039;ottima esperienza cliente post-acquisto dovrebbe garantire che i clienti rimangano aggiornati con il tuo marchio, dando loro tutti i motivi per tornare per averne di pi\u00f9.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente non tutte le visite possono concludersi con una vendita, ma \u00e8 comunque necessario fornire supporto. Le tue analisi potrebbero mostrare che un certo numero di clienti interagisce bene con il tuo sito web senza comportare una vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>Supponiamo che stiano visitando una manciata di pagine in ordine logico, arrivando addirittura alla cassa prima di uscire dal tuo sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro strumento dedicato per il remarketing via email pu\u00f2 tornare utile in questo caso offrendo supporto post-visita. Con l&#039;azienda svedese <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/cervera\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23402\">Cervera<\/a>, miravamo a risolvere l&#039;esatto scenario sopra delineato. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Vuoi essere aggiornato sul Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Iscriviti alla nostra newsletter CX al dettaglio!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Rimani connesso con ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Indirizzo e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nome di battesimo\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Iscriviti a me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Cliccando sul pulsante accetti la nostra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/termini-e-condizioni\/\" target=\"_blank\">Termini &amp; Condizioni<\/a>. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>A tutti gli utenti che hanno abbandonato il carrello \u00e8 stata inviata un&#039;e-mail personalizzata contenente sia il carrello abbandonato sia consigli sui prodotti basati sulla loro recente attivit\u00e0 sul sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Un approccio cos\u00ec personale ha prodotto feedback che hanno consentito al marchio di apportare modifiche alla procedura di pagamento, causando in questo caso l&#039;abbandono del checkout. Alla fine, questo approccio \u00e8 servito ad aumentare il valore medio degli ordini tra i clienti che avevano inizialmente lasciato il sito in questa fase avanzata.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo caso di studio indica perfettamente la necessit\u00e0 di mantenere viva l&#039;esperienza del cliente, anche dopo che gli utenti hanno lasciato il tuo sito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suggerimenti per migliorare l&#039;esperienza del cliente nell&#039;e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>I clienti non sono pi\u00f9 limitati a ci\u00f2 che possono trovare nella strada principale locale. Vogliono che ogni punto di contatto con un marchio offra un&#039;esperienza eccezionale, con la certezza che, se un marchio dovesse deluderli, ce n&#039;\u00e8 un altro che sar\u00e0 pi\u00f9 che all&#039;altezza delle loro richieste.<\/p>\n\n\n\n<p>Prendiamo ad esempio l\u2019approccio di Amazon. Un gran numero dei loro prodotti sono disponibili a prezzi diversi da diversi fornitori. Alcuni saranno nuovi di zecca, altri di seconda mano. <\/p>\n\n\n\n<p>Forse la versione pi\u00f9 economica del prodotto ha i tempi di consegna pi\u00f9 lunghi. In ogni caso, ai clienti viene offerta la possibilit\u00e0 di scegliere e la palla \u00e8 saldamente nel loro campo, non nelle mani del marchio.<\/p>\n\n\n\n<p>In un altro mondo, il marchio di supermercati Tesco cerca di personalizzare l\u2019esperienza del cliente e di rendere lo shopping alimentare online il pi\u00f9 agevole e semplice possibile. <\/p>\n\n\n\n<p>Agli utenti viene presentato un pop-up degli articoli acquistati di recente, il che significa che possono avviare il carrello senza la necessit\u00e0 di ricerche faticose.<\/p>\n\n\n\n<p>Questi due esempi mostrano metodi attentamente studiati per rendere l&#039;esperienza del cliente pi\u00f9 piacevole e tu puoi fare lo stesso. Riteniamo che le seguenti siano le tecniche pi\u00f9 efficaci per migliorare la CX del tuo marchio e aggiungere il fattore wow a ogni possibile interazione dell&#039;utente nel 2021.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ottimizza l&#039;esperienza mobile<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019utilizzo dei dispositivi mobili sia per navigare in Internet che per effettuare acquisti \u00e8 cresciuto enormemente negli ultimi anni. Uno studio condotto da Statista ha dimostrato che i telefoni cellulari sono responsabili <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54.8%<\/a> del traffico globale del sito web durante il primo trimestre del 2021. <\/p>\n\n\n\n<p>Il tuo sito mobile deve essere gustoso quanto quello desktop. Prendi in considerazione l&#039;utilizzo di pagine mobili accelerate (AMP), conduci un audit tecnico completo concentrandoti sulla velocit\u00e0 e controlla l&#039;usabilit\u00e0 di tutte le tue pagine.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passa a un approccio omnicanale<\/h3>\n\n\n\n<p>&quot;Omnichannel&quot; ha superato il &quot;multichannel&quot; come filosofia definitiva per fornire un&#039;ottima esperienza al cliente. Mentre un approccio multicanale offre ai clienti un\u2019ampia gamma di canali da utilizzare, un servizio omnicanale garantisce un\u2019esperienza unitaria in modo che ogni canale offra la stessa alta qualit\u00e0 degli altri.<\/p>\n\n\n\n<p>Se un cliente preferisce contattare la tua azienda tramite SMS, social media o e-mail, dovrebbe aspettarsi di ricevere lo stesso livello di servizio che otterrebbe quando effettua una telefonata al tuo servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>I clienti dovrebbero anche essere in grado di passare da un canale all&#039;altro a piacimento, ad esempio effettuando prima una chiamata e poi facendola seguire da un&#039;e-mail, senza alcun calo nel livello di servizio ricevuto e con rappresentanti del servizio clienti armati di tutte le informazioni fornite da clienti attraverso ogni canale di contatto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fornisci pagine e descrizioni del prodotto accattivanti<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di pagine e descrizioni dei prodotti, ci sono due considerazioni principali. Il primo \u00e8 fare appello alle emozioni del cliente scrivendo contenuti stimolanti e allettanti che lo inducano a premere il pulsante &quot;Acquista ora&quot;.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;altro \u00e8 rispondere a qualsiasi potenziale domanda che potrebbero avere prima dell&#039;acquisto. Con prodotti pi\u00f9 tecnici, vale la pena considerare il valore dei video dimostrativi del prodotto. <\/p>\n\n\n\n<p>Dato che i potenziali clienti non possono provare un prodotto come farebbero in negozio, le immagini e le informazioni del prodotto dovrebbero cercare di emulare un&#039;esperienza fisica il pi\u00f9 fedelmente possibile.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;immagine sopra fornisce un ottimo esempio di come fornire a colpo d&#039;occhio tutte le informazioni necessarie che i clienti richiedono. La pagina pi\u00f9 ampia include diversi scatti del prodotto in questione da tutte le angolazioni. <\/p>\n\n\n\n<p>Anche le informazioni sulla vestibilit\u00e0 vengono offerte in dettaglio, insieme ad altre informazioni utili e capi abbinati per incoraggiare ulteriori acquisti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Semplifica il processo di pagamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Il pagamento dovrebbe essere facile, veloce e offrire una variet\u00e0 di opzioni di pagamento. Dovresti essere in grado di stilare un elenco di metodi preferiti in base alle personalit\u00e0 dei tuoi clienti e questi possono essere perfezionati utilizzando il feedback e l&#039;analisi dei clienti nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Assicurati che sia aggiornato. Nessuno usa i vaglia postali oggigiorno. E se lo fanno, probabilmente non acquistano online.<\/p>\n\n\n\n<p>Prendi in considerazione l&#039;idea di offrire vantaggi ai clienti che configurano un account e servizi di abbonamento per rendere i pagamenti futuri ancora pi\u00f9 rapidi. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto per aumentare il tasso di conversione?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Scopri come aumentare il tasso di conversione con decisioni intelligenti basate sui dati e utilizzando il software di automazione del marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/aumentare-tasso-di-conversione\/\">Aumenta la conversione<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Assicurati che le tue credenziali di sicurezza siano chiare, che non ci siano costi nascosti, che i tempi siano mostrati al momento dell&#039;acquisto e che venga inviata un&#039;e-mail di conferma. Dovresti anche rendere semplice per i clienti modificare il loro ordine, se lo desiderano.<\/p>\n\n\n\n<p>Implementando il nostro Assistente Digitale, puoi migliorare l&#039;esperienza di acquisto dei tuoi clienti. Utilizzando segnali comportamentali, offriamo una gamma di soluzioni per incoraggiare i visitatori a completare un acquisto, inclusi contenuti su misura, messaggi mirati e consigli basati sulle precedenti interazioni con il sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Tali funzionalit\u00e0 forniscono agli utenti una serie di incentivi diversi per indurli a pensarci due volte prima di abbandonare il carrello e persino ad aggiungervi altri prodotti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fornire assistenza clienti proattiva<\/h3>\n\n\n\n<p>Se i clienti hanno un problema, questo deve essere trattato con la massima seriet\u00e0. Gli agenti del servizio clienti devono essere ben addestrati, dotati di attrezzature e software di qualit\u00e0 e ben pagati. <\/p>\n\n\n\n<p>Non aspettarti che un agente si preoccupi del tuo marchio o dei tuoi clienti se ricevono una busta paga irrisoria alla fine di ogni mese.<\/p>\n\n\n\n<p>Supporto proattivo significa che non dovresti semplicemente aspettare che i clienti vengano da te. Fornendo un buon servizio post-vendita attraverso la ricerca di feedback e le e-mail di follow-up, potresti essere in grado di stroncare potenziali problemi sul nascere prima che germoglino.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Offri la spedizione veloce e gratuita<\/h3>\n\n\n\n<p>Con <a href=\"https:\/\/www.junglescout.com\/consumer-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">66%<\/a> di potenziali clienti disposti a lasciare un marchio che non offre opzioni di spedizione flessibili, \u00e8 essenziale prendere in seria considerazione quest&#039;area.<\/p>\n\n\n\n<p>Potresti decidere di rendere tutte le spedizioni gratuite (e i prezzi dei tuoi prodotti leggermente pi\u00f9 alti). Oppure abbina tempi di consegna diversi ai costi. Ci\u00f2 d\u00e0 ai clienti la decisione finale su quanto sono disposti a pagare in base al loro disperato bisogno di ricevere un prodotto. <\/p>\n\n\n\n<p>Assicurati che eventuali commissioni &quot;non relative al prodotto&quot; siano chiare fin dall&#039;inizio della procedura di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interagisci con i clienti attraverso i canali<\/h3>\n\n\n\n<p>Al giorno d&#039;oggi sono disponibili una miriade di canali di comunicazione. Assicurati di utilizzarne il maggior numero possibile e sfrutta l&#039;analisi per scoprire quali piattaforme utilizzano di pi\u00f9 i tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&quot;Non puoi semplicemente aprire un sito web e aspettarti che le persone arrivino in massa. Se vuoi davvero avere successo devi creare traffico.&quot; Joel Anderson, amministratore delegato di Walmart<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Costruisci relazioni sui canali dei social media, tieni d&#039;occhio i forum di settore e reagisci ai commenti dei clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Cerca le ultime novit\u00e0 sui social media e dai visibilit\u00e0 al tuo marchio il prima possibile. Utilizza questi canali per indirizzare il traffico verso le pagine pertinenti del tuo sito di e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Progetta un sito web facile da usare<\/h3>\n\n\n\n<p>Il fulcro di un\u2019attivit\u00e0 di e-commerce \u00e8 il suo sito web. Assicurati che il tuo abbia un aspetto favoloso, sia pieno di informazioni preziose che i tuoi clienti stanno cercando e sia facile da navigare. <\/p>\n\n\n\n<p>Il tuo obiettivo finale \u00e8 attirare gli utenti sul tuo sito web per effettuare una vendita. Se il tuo sito \u00e8 troppo lento e mal progettato, \u00e8 improbabile che gli utenti restino in giro e ancor meno ritornino in futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Ricreando online l&#039;esperienza in negozio, il nostro Assistente Digitale rende immediatamente un sito web pi\u00f9 user-friendly. Diamo un&#039;occhiata al caso degli esperti informatici tedeschi <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/afb\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23398\">AfB<\/a>, che ha utilizzato il software di automazione del marketing per creare una migliore strategia di targeting. <\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 ha portato i clienti a ottenere ci\u00f2 che desideravano e di cui avevano bisogno nel modo pi\u00f9 rapido e conveniente possibile.<\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro assistente digitale ha monitorato il comportamento degli utenti per creare un&#039;esperienza su misura e non invadente per ogni cliente che visita il sito AfB, rendendolo pi\u00f9 user-friendly e consentendo una navigazione senza interruzioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Confrontalo con la visita di un negozio fisico e l&#039;incontro con un assistente esperto sulla porta, che poi risponder\u00e0 a tutte le tue domande mentre ti conduce nella parte del negozio che ospita esattamente i prodotti che desideri. Questo \u00e8 in poche parole il nostro Assistente Digitale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crea un&#039;esperienza personalizzata<\/h3>\n\n\n\n<p>La personalizzazione ha un valore inestimabile quando si tratta di fornire un\u2019ottima esperienza al cliente. In effetti, \u00e8 il pilastro pi\u00f9 forte per fidelizzare i clienti <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/es\/pdf\/2020\/11\/global-customer-experience-excellence-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">19 dei 27 globali <\/a>mercati.<\/p>\n\n\n\n<p>Come regola generale, i tuoi customer personas dovrebbero aiutarti a creare contenuti che soddisfino le esigenze e le aspettative dei tuoi potenziali clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta che conosci meglio i tuoi clienti, sarai in grado di indirizzarli attraverso offerte pi\u00f9 personalizzate, e-mail e piattaforme di social media che preferiscono.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Cerchi una migliore personalizzazione del marketing e del sito web?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sei nel posto giusto. Analizziamo il comportamento e utilizziamo varie tecniche per personalizzare messaggi e contenuti di marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-personalizzazione-web\/\">Informazioni sulla personalizzazione<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>La personalizzazione pu\u00f2 effettivamente iniziare prima che gli utenti raggiungano il tuo sito utilizzando i nostri Connected Media. <\/p>\n\n\n\n<p>Sia che tu stia cercando di espandere la tua base di clienti o di invogliare i clienti precedenti a tornare, Vibetrace pu\u00f2 creare annunci personalizzati e di grande impatto per colmare il divario tra la pubblicit\u00e0 e il tuo sito web.<\/p>\n\n\n\n<p>In base all&#039;attivit\u00e0 precedente dell&#039;utente, gli annunci possono includere offerte personalizzate o una serie di domande rapide mirate a trovare esattamente ci\u00f2 che un cliente sta cercando. Un approccio di questo tipo pu\u00f2 aiutare a ridurre la spesa per il marketing digitale e ottenere un maggiore ritorno sull\u2019investimento (ROI).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Offri contenuti di valore<\/h3>\n\n\n\n<p>Il contenuto deve rispondere al maggior numero possibile di domande degli utenti. Se un potenziale cliente non riesce a trovare le informazioni di cui ha bisogno sul tuo sito, andr\u00e0 semplicemente a cercare altrove. Anche i tuoi contenuti devono essere ambiziosi. <\/p>\n\n\n\n<p>Anche il prodotto pi\u00f9 sorprendente non vender\u00e0 se le informazioni correlate sembrano scritte da Ih-Oh.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, assicurati di prestare attenzione al nocciolo della questione. Se un prodotto \u00e8 esaurito, assicurati che sia chiaro e offri prodotti alternativi o una tempistica di quando sar\u00e0 nuovamente disponibile. Se i tuoi contenuti offrono valore, gli utenti torneranno ancora e ancora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Costruisci una comunit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>Un post su Facebook a settimana non baster\u00e0 di questi tempi. I marchi devono impegnarsi su quante pi\u00f9 piattaforme di social media possibile e far crescere il proprio esercito di follower attraverso newsletter e partecipando ai forum di settore.<\/p>\n\n\n\n<p>Ricorda, piattaforme diverse offrono diverse opportunit\u00e0 al tuo marchio di mostrare la propria personalit\u00e0 e potenzialmente aprire le porte a nuovi tipi di clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Non importa quanto grande o piccolo sia il settore in cui risiede il tuo marchio, ci sar\u00e0 sempre una concorrenza nuova e fresca proprio dietro l&#039;angolo. Ricorda, siete tutti in competizione per gli stessi clienti, quindi \u00e8 essenziale diversificare nel tentativo di far risaltare la propria azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Costruire una community su una variet\u00e0 di piattaforme ti consente di interagire direttamente con i tuoi clienti, conoscerli meglio, guadagnare la loro fiducia e stupirli con la tua meravigliosa personalit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"884\" height=\"585\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25885\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38.png 884w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-768x508.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 884px) 100vw, 884px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pu\u00f2 volerci del tempo per farlo, ma i marchi possono guadagnare clienti attraverso pi\u00f9 modi oltre alla semplice gamma di prodotti.<\/p>\n\n\n\n<p>Un esempio di marchio che ha costruito la propria immagine condividendo la propria personalit\u00e0 e ci\u00f2 in cui crede \u00e8 il gelato Ben &amp; Jerry&#039;s. <\/p>\n\n\n\n<p>Difendendo l&#039;uguaglianza nei diritti razziali, di genere, LGBTQ+ e dei rifugiati, nonch\u00e9 il cambiamento climatico, il marchio ha lanciato un nuovo gusto chiamato Pecan Resist e ha donato tutti i profitti a organizzazioni che sostengono la dignit\u00e0 umana e la giustizia.<\/p>\n\n\n\n<p>Rendendo chiari i propri valori ideologici, Ben &amp; Jerry si \u00e8 subito distinto dalla concorrenza e ha ampliato il proprio appeal. Il marchio non \u00e8 pi\u00f9 famoso per il suo gelato ma anche per le sue convinzioni sulla giustizia sociale.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente, i brand dovrebbero sempre procedere con cautela quando si tratta di campagne di giustizia sociale ed evitare di saltare sempre sul carro dell\u2019ultima generazione. <\/p>\n\n\n\n<p>Ma quando si presenta un problema che \u00e8 in linea con le convinzioni fondamentali di un&#039;azienda, offre ai marchi un&#039;opportunit\u00e0 unica di interagire con i clienti esistenti e potenziali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ricerca intelligente<\/h3>\n\n\n\n<p>Le macchine non sono ancora pronte per prendere il sopravvento, ma possono davvero aiutare le aziende di e-commerce a offrire una meravigliosa esperienza al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Google utilizza da tempo <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/sbloccare-il-successo-in-che-modo-i-termini-di-ricerca-alimentano-il-marketing-nei-negozi-al-dettaglio-online\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25178\">ricerca intelligente per fornire risultati migliori<\/a>e i brand dovrebbero trarne vantaggio.<\/p>\n\n\n\n<p>Registrazione con <a href=\"https:\/\/www.google.com\/business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google My Business<\/a> e l&#039;adozione del tagging dello schema pu\u00f2 aumentare significativamente le tue possibilit\u00e0 di apparire negli snippet in primo piano, dando al tuo marchio una presenza molto maggiore nei risultati di ricerca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"400\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1024x400.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25886\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1024x400.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-300x117.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-768x300.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1536x600.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-2048x800.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-18x7.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sopra, possiamo vedere i risultati di Google My Business per il marchio francese di abbigliamento Lacoste. Oltre a fornire alcuni dettagli di base sull&#039;azienda, l&#039;elenco domina i risultati dei motori di ricerca e contiene anche collegamenti ai social media. <\/p>\n\n\n\n<p>Tattiche semplici come assicurarsi che il proprio marchio sia elencato possono aumentare notevolmente la sua presenza online. Tieni traccia anche di <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/sessioni-con-ricerca\/\" data-type=\"post\" data-id=\"20629\">sessioni con ricerca<\/a> per vedere come puoi spingere pi\u00f9 visitatori a utilizzare la ricerca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Migliori pratiche<\/h2>\n\n\n\n<p>Fornire un\u2019ottima esperienza al cliente e-commerce comporta molto lavoro. Come abbiamo visto, la CX include ogni potenziale punto di contatto che un cliente potrebbe avere con il tuo marchio. <\/p>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 ci\u00f2 potrebbe riguardare centinaia di aree, qualsiasi leader aziendale o operatore di marketing potrebbe facilmente finire in una cella imbottita cercando di microgestire ogni singolo aspetto.<\/p>\n\n\n\n<p>Per non perdere la testa, \u00e8 meglio suddividerli in parti gestibili, come abbiamo fatto di seguito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sii incentrato sul cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Al giorno d&#039;oggi i clienti sono i responsabili e sta a te scoprire cosa vogliono e poi consegnarglielo. Dalla creazione dei personaggi dei clienti all&#039;utilizzo di sondaggi di feedback e analisi, puoi utilizzare i risultati per influenzare tutto il tuo marketing futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Essere incentrati sul cliente dovrebbe essere al centro dell&#039;intera strategia di esperienza del cliente e-commerce. Il nostro Assistente Digitale ti consente di raggiungere questo obiettivo attraverso messaggi e offerte specifici.<\/p>\n\n\n\n<p>Come vedremo nell&#039;esempio seguente, possiamo aiutare un marchio a identificare i momenti cruciali in cui la messaggistica &quot;micro-narrativa&quot; pu\u00f2 soddisfare meglio le esigenze dei clienti rispetto a un approccio generale. <\/p>\n\n\n\n<p>La differenza qui \u00e8 che un messaggio &quot;micro&quot; \u00e8 specifico per l&#039;utente, mentre l&#039;opposto \u00e8 un enorme spot televisivo rivolto a un pubblico molto pi\u00f9 vasto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"800\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25887\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40.png 1000w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-300x240.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-768x614.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-15x12.png 15w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Di conseguenza, i clienti si collegano pi\u00f9 rapidamente alle soluzioni o ai prodotti che stanno cercando, con il risultato di un&#039;esperienza di acquisto premium e di un tasso di conversione pi\u00f9 elevato.<\/p>\n\n\n\n<p>Se un cliente o un segmento specifico ha maggiori probabilit\u00e0 di conversione quando \u00e8 disponibile un piano di rateizzazione, allora sar\u00e0 proprio questa l&#039;offerta che gli verr\u00e0 presentata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chiedi e ascolta i tuoi clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>Se vuoi sapere cosa vogliono i tuoi clienti e come si sentono, chiediglielo. Dovresti sviluppare una serie di sondaggi mirati <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-feedback-dei-clienti\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">ottenere feedback<\/a> in diversi aspetti della tua attivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p>Alcuni potrebbero essere incentrati sul sito web, altri relativi alla gamma di prodotti. Forse puoi raccogliere informazioni su come viene percepito il tuo marchio e se le risposte corrispondono alle tue intenzioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Assicurati di agire in base alle intuizioni dei tuoi clienti. A tutti noi piace far sentire la nostra voce e i brand che rispondono al feedback aumentano il loro fattore di fiducia e hanno maggiori probabilit\u00e0 di mantenere la propria base di clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La piattaforma Vibetrace offre sondaggi e sondaggi che puoi utilizzare per raccogliere dati sui visitatori ma anche utilizzare i risultati nella segmentazione.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"451\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1024x451.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25888\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1024x451.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-300x132.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-768x338.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1536x676.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-2048x902.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-18x8.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sondaggi e sondaggi Vibetrace che puoi utilizzare subito<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Creiamo sondaggi basati sulle informazioni che abbiamo precedentemente raccolto dal comportamento dei visitatori sul tuo sito. Va benissimo bombardare di tanto in tanto i tuoi clienti con un elenco generico di domande. <\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, il tuo marchio ricever\u00e0 dati pi\u00f9 preziosi se le domande poste sono in linea con le tendenze di navigazione e di acquisto di un particolare utente.<\/p>\n\n\n\n<p>I sondaggi altamente mirati possono essere allineati con gli obiettivi della tua azienda, offrono ai clienti maggiori possibilit\u00e0 di dire la loro e forniscono dati accurati che possono essere utilizzati per influenzare le future strategie di marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conosci il tuo<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/vendita-al-dettaglio-del-percorso-del-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"25890\"> percorso del cliente<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Il percorso del cliente del tuo sito web deve essere facile da seguire. Come abbiamo stabilito, devi conoscere a fondo i diversi segmenti di clientela e le varie fasi del tuo funnel di vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>In ogni punto del funnel, deve essere chiaro ai clienti come possono passare alla fase successiva. E il tuo sito deve lavorare sodo per fornire tutto ci\u00f2 di cui un cliente ha bisogno per compiere questo passo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"580\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1024x580.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25889\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1024x580.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-300x170.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-768x435.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1536x869.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-18x10.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42.png 1926w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Il nostro assistente digitale pu\u00f2 essere configurato con messaggi dinamici per aiutare i clienti a rimanere sulla strada giusta. <\/p>\n\n\n\n<p>Con pannelli pop-up che cercano di coinvolgere e impedire loro di sognare ad occhi aperti o di vagare nella tana del coniglio come Alice, aiuteremo i clienti a ricordare il motivo per cui sono arrivati sul tuo sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche chi si distrae in fase di pagamento pu\u00f2 essere incoraggiato a completare l\u2019acquisto. <\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro software pu\u00f2 salvare automaticamente tutti i carrelli abbandonati prima di inviarli tramite e-mail, cos\u00ec i clienti hanno una seconda opportunit\u00e0 per completare l&#039;ordine nel momento a loro pi\u00f9 conveniente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ottimizzare la catena di fornitura<\/h3>\n\n\n\n<p>La cattiva gestione della catena di fornitura \u2013 il percorso dalla produzione del prodotto fino alla porta di casa del cliente \u2013 \u00e8 un modo sicuro per scontentare i clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 necessario considerare i livelli delle scorte e i tempi insieme alle richieste e alle aspettative dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 \u00e8 diventato ancora pi\u00f9 importante durante la pandemia globale, costringendo sempre pi\u00f9 aziende a dedicarsi solo all\u2019e-commerce e ponendo nuove richieste all\u2019intera catena di approvvigionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ogni fase della catena necessita di un audit regolare. Se utilizzi magazzini per conservare le tue scorte, possono essere situati nel cuore della tua base clienti? <\/p>\n\n\n\n<p>Riesci a trovare diversi spedizionieri che offrono lo stesso servizio a costi ridotti? Quali procedure avete in atto per attenuare il colpo per i clienti i cui prodotti arrivano in ritardo?<\/p>\n\n\n\n<p>Poni regolarmente queste domande alla tua catena di fornitura e apporta i miglioramenti necessari il prima possibile. Basta che un misero pacco arrivi in ritardo o vada fuori strada, e un cliente un tempo fedele pu\u00f2 rapidamente sviluppare un occhio errante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ottimizza il processo di evasione dei clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>Il processo di evasione del cliente riguarda le fasi finali di una vendita, dall&#039;ordinazione di un prodotto all&#039;arrivo a casa sua. Dovrebbe coprire anche la tua politica di restituzione.<\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo discusso dell&#039;importanza della trasparenza quando si tratta delle tue pagine di pagamento e qualsiasi affermazione fatta dal tuo sito in merito ai tempi deve essere rigorosamente rispettata. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 inoltre necessario pianificare soluzioni a diverse eventualit\u00e0. Ad esempio, dove lasciare il prodotto se un cliente deve uscire? \u00c8 possibile indicare un orario di consegna specifico?<\/p>\n\n\n\n<p>Allo stesso modo, la tua politica di restituzione dovrebbe essere trasparente e rendere il pi\u00f9 semplice ed economico possibile la restituzione dei prodotti da parte dei clienti. Oltre a fornire rimborsi rapidi, potresti offrire prodotti alternativi. <\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo, invece di perdere una vendita e concedere un rimborso, un cliente pu\u00f2 acquistare qualcos&#039;altro. <\/p>\n\n\n\n<p>Oppure, se disponi di un negozio fisico, consenti ai clienti di restituire l\u00ec i prodotti indesiderati, risparmiando sui costi di spedizione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come possiamo aiutarti a raggiungere il successo nell&#039;esperienza del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il nostro obiettivo \u00e8 creare un&#039;esperienza cliente semplice per ogni singolo visitatore del tuo sito web. Lo facciamo supportando i clienti durante tutto il loro percorso utente, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/centri-preferenze-di-mastering-guida-definitiva-per-il-coinvolgimento-e-mail\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23747\">scoprire le loro esigenze e preferenze<\/a>e guidandoli verso il prodotto pi\u00f9 pertinente che si adatta alle loro esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo shopping online ha i suoi vantaggi reali come comodit\u00e0, scelta e risparmio. Ma \u00e8 difficile battere i rivenditori in negozio per la loro disponibilit\u00e0, cordialit\u00e0 e attenzione personalizzata. Questo \u00e8 ci\u00f2 che possiamo ottenere per i siti tramite l&#039;Assistente Digitale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L&#039;Assistente Digitale aiuta a fornire risultati importanti ai tuoi clienti in 3 aree chiave<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalizzazione<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>&quot;Personalizzazione&quot; \u00e8 da tempo una parola d&#039;ordine nel marketing, e per buone ragioni. Quanto pi\u00f9 personale \u00e8 l&#039;esperienza di un potenziale cliente, tanto pi\u00f9 \u00e8 probabile che investa nel tuo prodotto o servizio. Infatti, <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/PDF-77\/Accenture-Pulse-Survey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">91%<\/a> dei clienti \u00e8 pi\u00f9 propenso a fare acquisti presso brand che forniscono offerte e consigli pertinenti per loro.<\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo discusso del valore della creazione dei personaggi dei clienti e del loro utilizzo per modellare e ispirare i contenuti che produci. Il nostro Assistente Digitale ti consente di fare un ulteriore passo avanti.<\/p>\n\n\n\n<p>Le nostre campagne intelligenti forniscono una serie di domande rapide per scoprire le intenzioni del cliente. Anche se il tuo sito \u00e8 ben organizzato con una buona navigazione, eviter\u00e0 agli utenti la necessit\u00e0 di navigare.<\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro Assistente Digitale diventa sempre pi\u00f9 informato ad ogni visita, prendendo nota dei contenuti visitati e degli eventuali acquisti effettuati. <\/p>\n\n\n\n<p>Nel tempo, saremo in grado di offrire esperienze su misura, utilizzando i dati ottenuti dalle visite precedenti per modellare l&#039;esperienza del cliente ogni volta che arriva sul tuo sito.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ottimizzazione<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Abbiamo esaminato l&#039;ottimizzazione della tua offerta di contenuti per attirare pi\u00f9 utenti sul tuo sito e mantenerli l\u00ec. Ma una volta che hai spinto l&#039;ottimizzazione al massimo, tutto ci\u00f2 che puoi fare \u00e8 tenere d&#039;occhio le tue analisi e quindi apportare miglioramenti a seconda di come appaiono i risultati.<\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro Assistente Digitale rende il tuo sito ottimizzato ancora pi\u00f9 efficiente. Con messaggi mirati e consigli sui prodotti generati dalle precedenti attivit\u00e0 sul sito degli utenti, non avrai solo un sito web ottimizzato: anche l&#039;esperienza di ogni utente sar\u00e0 ottimizzata.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalizza le visite e sarai anche in grado di utilizzare i dati in tempo reale ottenuti da tali interazioni per informare i tuoi futuri piani di marketing. E sarai in grado di allinearli ai profili dei tuoi clienti in modo pi\u00f9 accurato che mai.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vendita guidata<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-vendita-guidata\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23630\">Vendita guidata<\/a> mira a ricreare l&#039;esperienza di un negozio al dettaglio online. Immaginiamo di entrare nel negozio di abbigliamento preferito. Tutto \u00e8 disposto in modo organizzato, suddiviso per fascia di et\u00e0, sesso e indumenti. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 facile capire cosa stai cercando e i bravi commessi del negozio saranno a tua disposizione per guidarti nel posto giusto se non riesci a vedere immediatamente quel paio di calzini viola che il tuo cuore tanto desidera.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-1024x680.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25894\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-1024x680.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-768x510.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43.png 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Il nostro Assistente Digitale lo simula ponendo una serie di domande quando gli utenti arrivano sul tuo sito. I potenziali clienti vengono quindi guidati ai prodotti che stanno cercando in pochi clic. <\/p>\n\n\n\n<p>Non \u00e8 necessario navigare o utilizzare la barra di ricerca del tuo sito. \u00c8 proprio come avere un commesso del negozio a disposizione, che risponde a ogni tua domanda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fai in modo che l&#039;esperienza del cliente sembri su misura per l&#039;individuo<\/h3>\n\n\n\n<p>Ampliando l&#039;importanza della personalizzazione, i nostri strumenti servono a rendere ogni esperienza del cliente su misura per l&#039;individuo. Per vedere come funziona nella pratica, diamo un&#039;occhiata al nostro caso di studio Smallable.<\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo creato una mappa completa del sito per il marchio, fortemente influenzata dai personaggi dei clienti. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Ti piace questo articolo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Iscriviti alla nostra newsletter dedicata alla CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Rimani connesso a ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Indirizzo e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nome di battesimo\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Iscriviti a me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Cliccando sul pulsante accetti la nostra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/termini-e-condizioni\/\" target=\"_blank\">Termini &amp; Condizioni<\/a>. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>A diversi utenti sono stati poi mostrati messaggi su misura dopo aver visitato il sito, con consigli personalizzati sui prodotti in base al comportamento di navigazione. Questo ha esaminato altri marchi per cui gli utenti avevano mostrato interesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Tali messaggi dinamici hanno fornito un enorme impulso sia al coinvolgimento che ai tassi di conversione. Queste nuove aggiunte si integrano perfettamente con il tono e il layout del sito Web esistente del marchio e offrono semplicemente agli utenti un&#039;esperienza pi\u00f9 personalizzata.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Metriche che dovresti tenere d&#039;occhio<\/h2>\n\n\n\n<p>Fornire un&#039;eccellente esperienza cliente e-commerce pu\u00f2 offrire un ottimo ritorno sull&#039;investimento. Ma come puoi gestirlo?<\/p>\n\n\n\n<p>Se la tua attivit\u00e0 realizza profitti e le vendite online sono elevate, \u00e8 molto probabile che tu stia facendo qualcosa di giusto. Ma vale la pena tenere d&#039;occhio alcuni indicatori chiave di prestazione (KPI) per determinare le aree in cui la tua attivit\u00e0 sta ottenendo risultati positivi e quelle in cui sono necessari miglioramenti. Di seguito tratteremo i principali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dati dei clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>I &quot;dati dei clienti&quot; non sono una metrica: sono una raccolta di metriche che puoi monitorare tramite qualsiasi piattaforma di analisi. Questi includono visualizzazioni di pagina, tempo trascorso sulla pagina, frequenze di rimbalzo, dispositivi utilizzati e modo in cui gli utenti hanno trovato il tuo sito web (ad esempio, tramite un motore di ricerca, un annuncio o direttamente).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-14ed92c3\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-b1978215 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con la tua Customer Data Platform?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-3a57dbeb gb-headline-text\">Il database dei clienti \u00e8 la base per campagne di marketing di successo. Lascia che ti mostriamo cosa possiamo fare per aumentare la fidelizzazione e i ricavi.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-d6d31736\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-8e1191c7 gb-button-text vt-contact vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/piattaforma-dati-clienti\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Dovrebbe coprire anche l&#039;aspetto finanziario della vostra relazione, che esamineremo pi\u00f9 in dettaglio di seguito.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenere d&#039;occhio queste metriche ti aiuter\u00e0 a vedere dove la tua esperienza di e-commerce sta avendo successo e le aree del tuo sito web che necessitano di miglioramento. <\/p>\n\n\n\n<p>Man mano che la tua attivit\u00e0 matura e sei riuscito a far crescere una base di clienti ricorrenti, puoi tenere sotto controllo i singoli clienti e i segmenti di clientela. <\/p>\n\n\n\n<p>Se improvvisamente smettono di acquistare da te, devi scoprirne le possibili ragioni e apportare modifiche al tuo sito o al tuo approccio di marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cI dati sui consumatori costituiranno il principale elemento di differenziazione nei prossimi due o tre anni. Vincer\u00e0 chiunque sbloccher\u00e0 le risme di dati e li utilizzer\u00e0 strategicamente\u201d. Angela Ahrendts, vicepresidente senior della vendita al dettaglio, Apple<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ricorda, non \u00e8 sufficiente raccogliere semplicemente una serie di dati. Assicurati di raccogliere i dati rilevanti per la tua attivit\u00e0 e il tuo settore specifici. Assicurati di comprenderlo e di poter utilizzare i risultati per apportare modifiche che avranno un impatto positivo sulla tua attivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p>Tieniti al passo con gli ultimi sviluppi e preparati ad apportare modifiche al tuo approccio ai dati, a seconda delle tendenze dei clienti e degli eventi mondiali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valore a vita<\/h3>\n\n\n\n<p>&#039;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/valore-per-tutta-la-vita-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">Valore a vita<\/a>&#039; \u00e8 una stima della quantit\u00e0 di denaro che il tuo cliente medio probabilmente spender\u00e0 per il tuo marchio. Per effettuare questo calcolo, moltiplica il valore della spesa media per il tasso di frequenza media della spesa. Quindi, moltiplica questa cifra per la durata media della vita del tuo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa \u00e8 una cifra che dovresti ricalcolare regolarmente. Ogni volta che la tua attivit\u00e0 cresce, il numero dovrebbe crescere con essa e dovrai tenerne conto quando si tratta delle stime di vendita e dei livelli delle scorte.<\/p>\n\n\n\n<p>Per cifre pi\u00f9 precise, vale la pena calcolare il valore della vita per segmento di clientela. Potresti, ad esempio, dividere i gruppi di clienti in grandi spendenti, medi spendenti e bassi spendenti. <\/p>\n\n\n\n<p>Ciascun gruppo pu\u00f2 quindi essere targettizzato con offerte personalizzate tramite remarketing e-mail e newsletter pi\u00f9 adatte alla propria spesa complessiva e alla propria frequenza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Costo di conservazione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>&#039;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/punteggio-di-fidelizzazione-netto\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17933\">Costo di conservazione<\/a>&#039; ti dice quanto stai spendendo per fidelizzare i tuoi clienti. La spesa per la fidelizzazione include solitamente tutto il denaro speso per il marketing, dal costo degli annunci al sito Web, ai post sui social media e alle newsletter via email.<\/p>\n\n\n\n<p>Per effettuare questo calcolo, dividi i costi di fidelizzazione dei clienti per l&#039;anno A per il numero di clienti ricorrenti dell&#039;anno B (l&#039;anno successivo).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24324\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Se il risultato \u00e8 una cifra negativa, stai spendendo per ciascun cliente pi\u00f9 di quanto spendono effettivamente per la tua attivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p>Dovrai esaminare ogni aspetto del tuo budget di marketing, vedere da dove provengono le conversioni maggiori e quindi ridurre la spesa nelle aree che hanno il minor effetto sulle vendite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prestazioni del sito web<\/h3>\n\n\n\n<p>Monitora le prestazioni su base settimanale e agisci in base ai risultati. Osserva il traffico, il numero di sessioni di pagina, le frequenze di rimbalzo, i tassi di uscita, i tassi di conversione e confronta queste cifre anno dopo anno.<\/p>\n\n\n\n<p>Cerca modelli positivi e negativi che emergono e utilizza i dati per capire perch\u00e9 si stanno verificando. Non fare mai supposizioni, non importa quanta esperienza tu abbia.<\/p>\n\n\n\n<p>Tieni d&#039;occhio anche i siti web dei tuoi concorrenti. Potresti non essere in grado di attingere allo stesso livello di approfondimenti sui dati ma utilizzando <a href=\"https:\/\/semrush.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SEMRush<\/a> O <a href=\"https:\/\/ahrefs.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AHRefs<\/a>, sarai in grado di analizzare la qualit\u00e0 dei contenuti e i successi dei tuoi concorrenti. Da ci\u00f2, puoi identificare le lacune nei contenuti del tuo sito e eventuali offerte e promozioni da cui puoi imparare.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;importanza del monitoraggio delle prestazioni del sito Web pu\u00f2 essere verificata nel nostro caso di studio con <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/claire\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23400\">Quello di Claire<\/a>. Il marchio internazionale offre una gamma di gioielli originali e di tendenza e ha un&#039;importante presenza nelle strade principali. <\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo appreso che un problema significativo con le prestazioni del loro sito web era un&#039;elevata frequenza di rimbalzo nel carrello e nelle pagine di pagamento del loro sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizzando questi preziosi dati, abbiamo creato una soluzione utilizzando il nostro assistente digitale. Innanzitutto, abbiamo introdotto messaggi promozionali su quelle due pagine che soffrivano di frequenze di rimbalzo elevate.<\/p>\n\n\n\n<p>Il risultato? <\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;impressionante cifra di 4.909 clic nei prossimi tre mesi. In secondo luogo, a seguito di un ampio sviluppo del prodotto, questo numero \u00e8 salito a oltre 30.000, spingendoci a espandere la campagna alla pagina dei piercing all&#039;orecchio del marchio, aumentando le vendite di orecchini.<\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo utilizzato le informazioni dell&#039;utente provenienti dalla cronologia di navigazione e dai prodotti consigliati insieme ai messaggi promozionali per mantenere coinvolti i visitatori del sito Web di Claire. <\/p>\n\n\n\n<p>Il valore medio degli ordini (AOV) del marchio \u00e8 aumentato da \u00a3 24,60 a \u00a3 25,68. E l&#039;intero progetto \u00e8 iniziato grazie a un marchio che tiene d&#039;occhio le prestazioni del suo sito web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soddisfazione del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>I massimi livelli di soddisfazione del cliente dovrebbero essere ricercati in tutta la tua azienda. Le revisioni dei prodotti e i sondaggi sulla soddisfazione degli ordini dovrebbero seguire tutti gli acquisti come standard. <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi presentarti <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/come-utilizzare-i-dati-di-terze-parti-nelle-mail-marketing\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25156\">sondaggi di feedback<\/a> ogni volta che i clienti hanno contattato il tuo servizio assistenza.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 inoltre utile per le aziende richiedere feedback pi\u00f9 specifici in vari momenti dell&#039;anno. Queste possono includere domande riguardanti l&#039;usabilit\u00e0 del tuo sito web, le aree che i tuoi clienti aziendali vorrebbero migliorare o la tua offerta di prodotti. <\/p>\n\n\n\n<p>Per incoraggiare i clienti fedeli a compilare sondaggi pi\u00f9 lunghi, vale la pena offrire un dolcificante (&quot;10% di sconto sul tuo prossimo ordine!&quot;) o utilizzare le risposte come moduli di iscrizione a un concorso per vincere un prodotto gratuito.<\/p>\n\n\n\n<p>Rendi la soddisfazione del cliente un obiettivo primario per la tua azienda. Se lo fai correttamente, probabilmente vedrai miglioramenti in tutte le tue metriche specifiche, come i dati sul traffico e i tassi di conversione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come misurare e monitorare l&#039;esperienza del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Se la tua azienda sta prosperando, assumendo pi\u00f9 dipendenti, ampliando la propria base di clienti e finanziando il tuo stile di vita super lussuoso, \u00e8 sicuramente il momento di darti una pacca sulla spalla. <\/p>\n\n\n\n<p>Ma rendilo piccolo. Tutti gli esperti di marketing sapranno che i clienti sono un gruppo volubile, facilmente influenzabile dal richiamo delle luci brillanti e delle offerte speciali di un rivale.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con Ecommerce Analytics?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Prova il nostro strumento gratuitamente per vedere come le nostre funzionalit\u00e0 di analisi dell&#039;e-commerce ti aiuteranno a gestire le tue campagne di marketing in un modo molto migliore.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-analisi-e-commerce\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Ricorda, l&#039;esperienza del cliente dipende dall&#039;impressione generale che i tuoi clienti hanno del tuo marchio, quindi \u00e8 importante non accontentarsi. La tua azienda deve mantenere le apparenze.<\/p>\n\n\n\n<p>Se riesci a tenere il passo con i pensieri e i sentimenti dei tuoi clienti, sarai in grado di adattare il tuo marchio a ci\u00f2 di cui hanno bisogno e mantenere viva la tua relazione. Ecco alcuni calcoli critici per mantenere accesa quella fiamma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasso di soddisfazione del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Per misurare il tasso di soddisfazione del cliente, dovrai chiedere feedback ai clienti ogni volta che interagiscono direttamente con la tua attivit\u00e0. Ci\u00f2 potrebbe includere un acquisto o una chiamata al servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 sorprendente quanto possa essere difficile indurre i clienti a compilare i sondaggi, quindi rendili il pi\u00f9 semplici possibile. Ora, usando <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-feedback-dei-clienti\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">sondaggi sui clienti<\/a> ingrandisci e personalizzi davvero le domande specifiche sulle interazioni di un cliente con il tuo marchio, ma iniziamo con le basi:<\/p>\n\n\n\n<p>&quot;Quanto sei soddisfatto del servizio ricevuto oggi?&quot;<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi quindi fornire un elenco di, ad esempio, cinque opzioni da &quot;molto soddisfatto&quot; a &quot;molto insoddisfatto&quot;. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25895\" style=\"width:513px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-12x12.png 12w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Per calcolare il tuo tasso di soddisfazione, dividi il numero di clienti &quot;molto soddisfatti&quot; per il numero di clienti che hanno compilato il sondaggio, quindi moltiplicalo per 100.<\/p>\n\n\n\n<p>(Clienti soddisfatti\/numero clienti) x 100= tasso di soddisfazione del cliente<\/p>\n\n\n\n<p>Pi\u00f9 alto \u00e8 il numero, meglio \u00e8! Ma, a meno che la cifra non sia 100%, c&#039;\u00e8 ancora del lavoro da fare.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 impossibile accontentare tutti e alcune persone sono semplicemente troppo scontrose per dare credito a ci\u00f2 che \u00e8 dovuto. Ma potrebbero esserci ragioni reali dietro la mancanza di soddisfazione di molti dei tuoi clienti, e vale la pena provare a scoprire quali sono. Oltre a distribuire un questionario a scelta multipla come menzionato sopra, includi una casella per i commenti in modo che i tuoi clienti insoddisfatti possano spiegarti le loro lamentele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Punteggio netto del promotore (NPS)<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/punteggio-promotore-internet\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19196\">Il tuo punteggio del promotore netto<\/a> (NPS) \u00e8 una stima del numero di clienti che consiglierebbero la tua attivit\u00e0 e quindi farebbero del marketing prezioso per te, a basso costo.<\/p>\n\n\n\n<p>Come per il calcolo del tasso di soddisfazione del cliente, \u00e8 sufficiente rispondere a una domanda seguendo le seguenti linee:<\/p>\n\n\n\n<p>&quot;Quanto \u00e8 probabile che consiglierai (nome del marchio) ai tuoi amici?&quot;<\/p>\n\n\n\n<p>Offri cinque risposte, da &quot;molto probabile&quot; a &quot;molto improbabile&quot;.<\/p>\n\n\n\n<p>Da qui, dovrai fare tre calcoli. Ma non preoccuparti, \u00e8 facilissimo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"515\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-1024x515.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25896\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-1024x515.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-300x151.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-768x387.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-18x9.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45.png 1204w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>1) (Clienti molto probabili\/numero di clienti) x 100= % di clienti che consiglierebbero il tuo marchio<\/p>\n\n\n\n<p>2) (Clienti molto improbabili\/numero di clienti) x 100= % di clienti che NON consiglierebbero il tuo marchio<\/p>\n\n\n\n<p>3) (Molto probabile % \u2013 molto improbabile %) x 100= NPS<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Punteggio impegno del cliente (CES)<\/h3>\n\n\n\n<p>Il punteggio relativo all&#039;impegno del cliente \u00e8 specificamente correlato al tuo negozio online e quindi \u00e8 una metrica inestimabile quando si tratta di misurare la qualit\u00e0 dell&#039;esperienza cliente del tuo e-commerce. Durante il sondaggio, fai una domanda lungo le seguenti linee:<\/p>\n\n\n\n<p>&quot;Quanto trovi facile utilizzare il nostro sito web?&quot;<\/p>\n\n\n\n<p>Offri cinque risposte da &quot;molto facile&quot; a &quot;molto difficile&quot;.<\/p>\n\n\n\n<p>Calcola il tuo CES effettuando il seguente calcolo:<\/p>\n\n\n\n<p>(Clienti molto facili\/numero totale di clienti) x 100= punteggio impegno del cliente<\/p>\n\n\n\n<p>Non dimenticare di includere una casella di feedback nel tuo sondaggio, in modo che i clienti possano fornire ragioni specifiche per cui lo trovano molto difficile o, si spera, molto facile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n\n\n<p>Nel febbraio 2021, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1230225\/changes-in-online-buying-among-uk-consumers-since-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">71%<\/a> dei consumatori britannici ha ammesso di fare acquisti online pi\u00f9 che mai. E con le strade principali di tutto il mondo duramente colpite dalla \u201cnuova normalit\u00e0\u201d dello stare a casa, la tendenza verso gli acquisti su Internet sembra destinata a continuare.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 rende pi\u00f9 essenziale che mai fornire un\u2019esperienza cliente e-commerce vincente. I marchi non possono pi\u00f9 permettersi di fare affidamento sui loro negozi fisici per stupire i propri clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 necessaria una maggiore comprensione del consumo online, combinata con un impegno costante per soddisfare le esigenze degli utenti in tutti i punti di contatto digitali.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel 2021, i brand non potranno pi\u00f9 creare siti web semplicemente come complemento ai loro negozi fisici. I marchi devono trasformare i propri siti in negozi virtuali che replichino online l\u2019esperienza dell\u2019utente in negozio. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/contattaci\/\" data-type=\"page\" data-id=\"163\">Contattaci oggi <\/a>e scopri la differenza unica che possiamo apportare alla tua organizzazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Domande frequenti (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cos&#039;\u00e8 l&#039;esperienza del cliente e-commerce?<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;esperienza del cliente e-commerce descrive il servizio complessivo che fornisci agli utenti del tuo sito web. I marchi di e-commerce dovrebbero includere l&#039;usabilit\u00e0, nonch\u00e9 le sensazioni che il tuo sito web evoca e il modo in cui il tuo marchio si presenta. Ogni singola interazione che i tuoi clienti hanno con il tuo sito, dall&#039;aspetto al contenuto, al pagamento e al supporto, contribuisce all&#039;esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cosa rende buona l&#039;esperienza del cliente e-commerce?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il tuo sito dovrebbe apparire accattivante e ispirare gli utenti a voler far parte del tuo marchio e di una comunit\u00e0 pi\u00f9 ampia. I tuoi contenuti dovrebbero essere preziosi e coinvolgenti. <\/p>\n\n\n\n<p>Le pagine dei tuoi prodotti devono rispondere a domande e fornire l&#039;equivalente di un file <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/segmenti-di-pubblico-di-segmentazione-dei-clienti-per-negozi-di-elettronica-e-gadget\/\" data-type=\"post\" data-id=\"24371\">esperienza in negozio<\/a> per tutto.<\/p>\n\n\n\n<p>Il tuo sito dovrebbe essere reattivo e tecnicamente valido. La navigazione dovrebbe essere chiara e semplice. E dovresti offrire assistenza clienti attraverso una serie di canali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 l\u2019esperienza del cliente e-commerce \u00e8 importante?<\/h3>\n\n\n\n<p>Offrire un&#039;esperienza cliente e-commerce di qualit\u00e0 \u00e8 fondamentale per i tuoi profitti. Un&#039;esperienza positiva aumenta le possibilit\u00e0 di vendita, aiutandoti quindi a guadagnare, fidelizzare e far crescere la tua base di clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 pi\u00f9 probabile che gli utenti ti consiglino ai loro amici, fornendo servizi di marketing gratuiti.<\/p>\n\n\n\n<p>Offri un servizio scadente e un sito di e-commerce inutile e il tuo potenziale di vendita diminuir\u00e0. In breve, l\u2019esperienza del cliente pu\u00f2 creare o distruggere un\u2019azienda.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il mercato dello shopping online \u00e8 in costante crescita da anni, ma la pandemia di COVID-19 ha\u2026 <a title=\"12 suggerimenti per un&#039;esperienza cliente e-commerce vincente\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/esperienza-del-cliente-e-commerce\/\" aria-label=\"Per saperne di pi\u00f9 su 12 consigli per un&#039;esperienza cliente e-commerce vincente\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":25883,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[151,136],"class_list":["post-23536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-customer-experience","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23536"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25898,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536\/revisions\/25898"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25883"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}