{"id":23530,"date":"2023-09-14T16:38:36","date_gmt":"2023-09-14T16:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23530"},"modified":"2024-08-14T09:25:12","modified_gmt":"2024-08-14T09:25:12","slug":"how-to-bring-empathy-into-your-online-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/come-portare-empatia-nella-tua-esperienza-cliente-online\/","title":{"rendered":"Come portare empatia nella tua esperienza cliente online"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Cominciamo con qualcosa di cui quasi tutti sono consapevoli: sempre pi\u00f9 persone acquistano online, per pi\u00f9 prodotti. Questo cambiamento non ha fatto altro che aumentare la necessit\u00e0 per i brand di portare l\u2019intelligenza emotiva nelle esperienze digitali.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci \u00e8 stato detto pi\u00f9 e pi\u00f9 volte che il mantenimento di un sito di e-commerce di successo oggi dipende dalla gestione di metriche e dati.<\/p>\n\n\n\n<p> Che si tratti di traffico, tempo sulla pagina o conversioni, arriva tutto<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-analisi-e-commerce\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14254\"> fino ai numeri<\/a>. Ma dietro questi numeri ci sono le persone e l\u2019interazione con le persone invece che con i visitatori sui siti pu\u00f2 essere facilmente dimenticata quando il successo \u00e8 definito solo tramite metriche.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>La risposta \u00e8 guidare con empatia al centro di ogni decisione, dalla UX e dalla struttura della pagina del prodotto al servizio clienti e alle informazioni sulla pagina di contatto. <\/p>\n\n\n\n<p>Guidare con empatia nel tuo <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/tag\/consumer-journey\/\">percorso del cliente<\/a> significa interrogarsi se ogni interazione con il tuo cliente avr\u00e0 risonanza con lui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa significa partire da un punto di empatia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Empatia non \u00e8 una parola d\u2019ordine nuova. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 una lente attraverso la quale dovresti vedere la tua esperienza online con i tuoi clienti. Si tratta di chiedersi cosa apprezzeranno i clienti piuttosto che cosa puoi vendergli. <\/p>\n\n\n\n<p>Mettersi nei loro panni e capire come vedono il mondo e cosa \u00e8 importante per loro.<\/p>\n\n\n\n<p>Ogni segmento della tua base clienti avr\u00e0 esigenze diverse e, in alcune circostanze, cicli di acquisto. L&#039;empatia del marchio porta questa segmentazione un ulteriore passo avanti mettendoti nei loro panni e chiedendo cosa apprezzeranno e non cosa puoi vendere.<\/p>\n\n\n\n<p>Perch\u00e9 l\u2019empatia online \u00e8 importante?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Cerchi una migliore personalizzazione del marketing e del sito web?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sei nel posto giusto. Analizziamo il comportamento e utilizziamo varie tecniche per personalizzare messaggi e contenuti di marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-personalizzazione-web\/\">Informazioni sulla personalizzazione<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Che tu ci creda o no, l\u2019empatia pu\u00f2 essere uno dei tuoi strumenti di conversione pi\u00f9 potenti. In definitiva, l\u2019empatia evoca un\u2019azione che porta alla conversione e alla promozione. <\/p>\n\n\n\n<p>Il percorso empatico potrebbe non essere il pi\u00f9 ovvio, ma vale la pena indagare il percorso attuale del cliente da questo punto di vista.<\/p>\n\n\n\n<p>Al momento dell&#039;acquisizione, i tuoi clienti vengono accolti con un messaggio memorabile, coinvolgente e utile oppure \u00e8 un messaggio <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/perche-i-popup-intrusivi-potrebbero-causare-labbandono-dei-carrelli\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23452\">pop-up invadente<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta che vengono a conoscenza del tuo prodotto, la loro esperienza \u00e8 personalizzata e mirata ad aiutarli a trovare la soluzione migliore per loro? Capiscono perch\u00e9 il tuo prodotto \u00e8 diverso dagli altri?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nella fase di conversione, hai considerato la rimozione di ogni barriera all&#039;acquisto come opzioni di pagamento e processi di pagamento chiari? \u00c8 qui che potresti prendere in considerazione la possibilit\u00e0 di replicare l&#039;esperienza in negozio online per rimuovere qualsiasi esitazione dell&#039;ultimo minuto come l&#039;incertezza sulla spedizione, ne parleremo pi\u00f9 avanti.<\/li>\n\n\n\n<li>Una volta che sei un cliente, stai facendo abbastanza per fidelizzarlo? La tua esperienza post-acquisto genera un&#039;esperienza cliente semplice e stai effettuando il retargeting per riaffermare la tua relazione?<\/li>\n\n\n\n<li>I risultati ti portano anche a creare un impatto duraturo sui tuoi clienti, portandoli a clienti fedeli a lungo termine che genereranno maggiori entrate e raccomandazioni e ridurranno i costi di acquisizione dei clienti con un valore di vita pi\u00f9 elevato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Ti piace questo articolo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Iscriviti alla nostra newsletter dedicata alla CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Rimani connesso a ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Indirizzo e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nome di battesimo\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Iscriviti a me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Cliccando sul pulsante accetti la nostra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/termini-e-condizioni\/\" target=\"_blank\">Termini &amp; Condizioni<\/a>. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Ci\u00f2 \u00e8 particolarmente importante per i trimestri di vendita importanti. La nostra recente ricerca su cosa costituir\u00e0 un buon affare in vista del Golden Quarter del 2021 ha mostrato che i consumatori intendono navigare o acquistare solo dai marchi che conoscono e di cui si fidano (48%). <\/p>\n\n\n\n<p>Prima costruisci una relazione con i tuoi clienti attraverso interazioni empatiche, meglio \u00e8.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I clienti richiedono l\u2019interazione online<\/h2>\n\n\n\n<p>Un&#039;altra serie di risultati della nostra recente ricerca ci ha mostrato che i clienti non tengono conto degli aspetti dello shopping in negozio quando si tratta di acquistare alcuni prodotti online. Agli acquirenti mancano l&#039;assistenza e i consigli che riceverebbero in negozio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al centro di questa interazione c\u2019\u00e8 l\u2019intelligenza emotiva che arriva naturalmente nel negozio. \u00c8 la commessa che ti porta un paio di scarpe da provare e ti guarda sgranare gli occhi quando guardi il prezzo. Sono attivi e attenti, colgono la tua esitazione ad acquistare e forniscono la soluzione.<\/p>\n\n\n\n<p>I tradizionali messaggi di marketing online in cui la vendita \u00e8 l&#039;obiettivo finale non forniranno le informazioni, la guida e la rassicurazione che i clienti richiedono. \u00c8 una transazione meno emotiva del \u201ccompra ora\u201d. Non si forma alcuna connessione emotiva. Inoltre, i clienti non vogliono vagliare un risultato di ricerca dopo l&#039;altro quando cercano una risposta semplice e tempestiva a una domanda specifica. Ci\u00f2 finisce solo per aumentare la frustrazione, lo stress e la confusione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come replicare online l&#039;empatia in negozio<\/h2>\n\n\n\n<p>Puoi iniziare semplicemente con la navigazione e la UX del tuo sito web. Le immagini sul tuo sito web e le descrizioni dei prodotti devono essere chiare, facili da comprendere e accurate. Questi devono essere aggiornati regolarmente se i tuoi prodotti sono stagionali. Non puoi fare in modo che la tua home page mostri l&#039;ultimo bikini in pieno inverno.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Non fermarti a un&#039;immagine e alla descrizione del prodotto. Dalle immagini interattive alle visualizzazioni a 360 gradi, dai documenti di prodotto alla tecnologia in loco, questi strumenti aiutano a mantenere i clienti sulla pagina pi\u00f9 a lungo, a imparare di pi\u00f9 e a creare connessioni pi\u00f9 emotive con un prodotto. Il contenuto interattivo \u00e8 un gioco da ragazzi in modo che i clienti possano imparare il pi\u00f9 possibile sui tuoi prodotti.<\/p>\n\n\n\n<p>Alcuni marchi hanno creato funzioni di realt\u00e0 aumentata per provare i prodotti. Altri hanno investito nella tecnologia in loco per simulare un&#039;esperienza in negozio. La tecnologia in loco pu\u00f2 aiutarti a creare l&#039;esperienza in negozio online, costruendo esperienze semplici che conducono il cliente dove ha bisogno e dove vuole essere senza <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/perche-i-popup-intrusivi-potrebbero-causare-labbandono-dei-carrelli\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23452\">frustrante o interrompente<\/a> la loro esperienza.<\/p>\n\n\n\n<p>Una tattica che stimola davvero l\u2019interazione con un cliente \u00e8 un assistente allo shopping digitale che siede sul posto per aiutare a semplificare le decisioni. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con i consigli sui prodotti?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Durante il percorso del cliente, i consigli sui prodotti svolgono un ruolo importante per aumentare il tasso di conversione. Scopri come possiamo aiutarti<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/motore-raccomandazioni-prodotto\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Questa tecnologia si attiva al momento giusto, guidando il cliente attraverso un percorso di domande ponderate (come l&#039;assistente in negozio), restringendo l&#039;elenco di ricerca al prodotto pi\u00f9 ottimale per soddisfare le sue esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno di questi strumenti \u00e8 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/assistente-digitale-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistente digitale<\/a>. \u00c8 il tuo assistente personale online, che aiuta a vendere prodotti e supportare i clienti. Meglio ancora, migliorer\u00e0 l&#039;esperienza del cliente, aumenter\u00e0 i tassi di conversione, l&#039;AOV e aumenter\u00e0 le entrate. \u00c8 lo stesso addetto alle vendite descritto in precedenza che pu\u00f2 rispondere alle esigenze del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Come l&#039;assistente alle vendite in negozio, questa soluzione pu\u00f2 essere impostata per essere attiva e attenta, cogliendo l&#039;esitazione del cliente all&#039;acquisto e fornendo la soluzione. Se \u00e8 il prezzo, un codice promozionale.<\/p>\n\n\n\n<p> Se si tratta di spedizione, maggiori informazioni sulle modalit\u00e0. Se \u00e8 fiducia, una recensione di Trust Pilot. Tutti questi possono attivarsi nel momento rilevante, guidando il cliente a una decisione invece di dare per scontato che sia lui a doverla prendere.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Puoi vedere questo strumento in azione nel momento che preferisci. Prenota una demo oggi stesso.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cominciamo con qualcosa di cui quasi tutti sono consapevoli: sempre pi\u00f9 persone acquistano online, per... <a title=\"Come portare empatia nella tua esperienza cliente online\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/come-portare-empatia-nella-tua-esperienza-cliente-online\/\" aria-label=\"Per saperne di pi\u00f9 su Come portare empatia nella tua customer experience online\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":24308,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[151,136],"class_list":["post-23530","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-customer-experience","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23530"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26633,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530\/revisions\/26633"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}