{"id":23227,"date":"2023-07-10T10:10:42","date_gmt":"2023-07-10T10:10:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23227"},"modified":"2024-03-27T21:53:21","modified_gmt":"2024-03-27T21:53:21","slug":"customer-experience-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-per-lesperienza-del-cliente\/","title":{"rendered":"6 funzionalit\u00e0 del software per l&#039;esperienza del cliente che dovresti cercare"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#039;\u00e8 l&#039;esperienza del cliente (CX)?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#039;esperienza del cliente \u00e8 un termine usato per descrivere come si sentono i clienti in ogni potenziale interazione con il tuo marchio.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprende tutto, dal tuo logo e pubblicit\u00e0, al tuo sito web, newsletter, social media, politica di spedizione e servizio clienti. Se c&#039;\u00e8 qualcosa l\u00e0 fuori che si collega in qualche modo al tuo marchio, allora contribuisce all&#039;esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&quot;Un marchio \u00e8 definito dall&#039;esperienza del cliente.&quot; Shep Hyken, esperto di CX<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Le aziende pi\u00f9 grandi e migliori dell\u2019era moderna hanno preso l\u2019importanza dell\u2019esperienza del cliente e l\u2019hanno resa centrale in tutto ci\u00f2 che fanno. Prendi Amazon, per esempio. <\/p>\n\n\n\n<p>Hanno una vasta gamma di prodotti e offrono prezzi competitivi. Ma potremmo dire lo stesso per moltissimi brand. Amazon ha inoltre introdotto una serie di misure, tutte volte a migliorare l\u2019esperienza dei suoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>La sua funzione di ricerca \u00e8 molto pi\u00f9 avanzata rispetto a molti siti simili. Il suo sistema di recensioni \u00e8 cos\u00ec approfondito che funge da contenuto aggiuntivo, nonch\u00e9 da dispositivo di prova prima dell&#039;acquisto. <\/p>\n\n\n\n<p>E il suo algoritmo <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/motore-raccomandazioni-prodotto\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14116\">consiglia i prodotti<\/a> che sono rilevanti per la navigazione precedente e il comportamento di acquisto con precisione millimetrica. Un simile approccio \u00e8 un punto di riferimento della CX da cui tutti i brand possono imparare.<\/p>\n\n\n\n<p>Creare un&#039;ottima CX \u00e8 centrale nella filosofia di Vibetrace. Comprendiamo che ogni singolo punto di contatto che un potenziale cliente ha con il tuo marchio \u00e8 importante. Quindi abbiamo progettato le nostre soluzioni di marketing tenendo presente questo. Lavoriamo per personalizzare il percorso dei tuoi potenziali clienti fin dalla fase pubblicitaria, fino al tuo sito web e anche dopo la vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 questo tipo di approccio granulare che aiuta a ottimizzare l&#039;esperienza dei clienti e ti distingue davvero dalla concorrenza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La CX \u00e8 importante?<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-3885a9f7\">\n\n<p>La ricerca lo ha dimostrato&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">86% di clienti<\/a>&nbsp;sono disposti a pagare di pi\u00f9 per un&#039;esperienza migliore. Nel moderno mondo ultra competitivo degli affari, la scelta tra un marchio e un altro spesso dipende dall\u2019esperienza stessa. Come?<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<p>Bene, i clienti non sono pi\u00f9 limitati ai contenuti della loro High Street locale. Lo shopping \u00e8 ormai un affare globale quando si effettuano ricerche online e gli acquirenti hanno solo l&#039;imbarazzo della scelta.<\/p>\n\n\n\n<p>La rivoluzione di Internet ha trasferito il potere dai marchi ai consumatori. Dato che le aziende di e-commerce o B2B possono facilmente abbinare prezzi e gamme di prodotti, il punto della differenza dipende da chi pu\u00f2 gestire meglio le aspettative dei clienti. I clienti richiedono il meglio e, se il tuo marchio non \u00e8 in grado di fornirlo, ne troveranno semplicemente un altro che lo faccia.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli studi lo dimostrano&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/m1\/en\/publications\/exploring-top-trends-in-customer-experience-technologies.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una persona su tre&nbsp;<\/a>lascer\u00e0 un marchio preferito dopo una sola brutta esperienza. L&#039;et\u00e0 moderna non concede molte seconde possibilit\u00e0 e le aziende stanno diventando consapevoli di questo fatto.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">45.9%<\/a>&nbsp;delle aziende ora fa della CX la propria priorit\u00e0, rispetto al 20,5% ancora concentrato sui prezzi e al 33,6% sul prodotto. Coloro che mettono in primo piano l\u2019esperienza del cliente stanno raccogliendo i frutti.<\/p>\n\n\n\n<p>Con i giganti online come Amazon che vendono praticamente di tutto e offrono una gamma di opzioni di spedizione alla velocit\u00e0 della luce, c&#039;\u00e8 solo un modo per gli altri marchi di competere. E questo \u00e8 tutto&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/blog\/connecting-with-customers-key-to-winning-sales-over-in-store-shopping-and-online-giants\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">deliziando i clienti<\/a>&nbsp;in ogni modo possibile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos\u2019\u00e8 la gestione dell\u2019esperienza del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>La gestione dell&#039;esperienza del cliente \u00e8 il processo di supervisione di tutti i potenziali punti di contatto dei clienti con il tuo marchio. Inizialmente, dovrai essere consapevole di quali sono questi punti di contatto e probabilmente ce ne saranno molti.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta identificati tutti i modi in cui puoi potenzialmente entrare in contatto con i tuoi clienti, la gestione della CX dovrebbe esaminare come migliorarli. Ogni punto di contatto dovrebbe contribuire in qualche modo ad aumentare la soddisfazione, con l\u2019obiettivo di attrarre e fidelizzare i clienti, fidelizzarli e aumentare le entrate.<\/p>\n\n\n\n<p>Se questo sembra un compito gigantesco anche per il marchio pi\u00f9 piccolo, non ti sbagli. Tenere traccia di ogni singola interazione del cliente con la tua azienda non \u00e8 qualcosa per cui gli esseri umani sono stati creati. I migliori metodi di gestione dell&#039;esperienza del cliente includono analisi dei dati, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e software volti esclusivamente a migliorare le interazioni.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.gartner.com\/srijita-chakraborty\/personalize-digital-commerce-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gartner<\/a>&nbsp;ha scoperto che quasi la met\u00e0 dei consumatori desidera strumenti e servizi che gli risparmino il fastidio mentale di cercare e scegliere gli articoli. Quindi anche un sito web ben strutturato non \u00e8 sufficiente per 47% di utenti. Sono finiti i giorni in cui la chiara navigazione del sito garantiva un&#039;ottima esperienza al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Per soddisfare questa esigenza del consumatore, il software di Vibetrace fornisce&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/e-guidata-la-vendita-di-un-unicorno-magico-per-le-commerce\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"23230\" rel=\"noreferrer noopener\">vendita guidata.<\/a>&nbsp;Utilizzando il precedente comportamento di navigazione e di acquisto, la piattaforma di Vibetrace \u00e8 in grado di identificare i clienti nel momento in cui arrivano sul tuo sito e iniziare a monitorare la loro attivit\u00e0 senza bisogno che effettuino l&#039;accesso. Pu\u00f2 quindi fornire una serie di brevi domande, volte a scoprire chi \u00e8 quell&#039;utente. cercando. In alternativa, pu\u00f2 suggerire i prodotti che potrebbero cercare, il tutto basandosi sui dati personali dell&#039;utente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ai clienti viene offerta un&#039;esperienza utente online personalizzata in negozio e viene eliminata anche la necessit\u00e0 di navigare. \u00c8 questo livello di gestione dell&#039;esperienza del cliente che pu\u00f2 aiutarti a mettere il tuo marchio al di sopra e al di l\u00e0 del servizio offerto dalla concorrenza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suggerimenti essenziali per la gestione della CX (CXM)<\/h2>\n\n\n\n<p>I leader aziendali devono guardare al quadro pi\u00f9 ampio quando si tratta di gestione della CX. Lavorare su soluzioni che aumentino il numero di traffico, i dati di vendita e i livelli di soddisfazione dei clienti \u00e8 una cosa comune per tutti gli esperti di marketing. Ma CXM racchiude tutte queste cose e molto altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<p>Una gestione efficace della CX porter\u00e0 direttamente a un aumento del traffico, a pi\u00f9 vendite e a livelli di soddisfazione pi\u00f9 elevati, ma spesso attraverso mezzi diversi da quelli a cui potrebbe essere abituato un operatore di marketing. Una brillante campagna di marketing o promozione pu\u00f2 ancora avere il suo posto, ma \u00e8 imparare come si adatta all&#039;esperienza del cliente che porter\u00e0 i maggiori benefici.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conosci il tuo marchio<\/h3>\n\n\n\n<p>Proprio come il logo del tuo marchio dovrebbe essere facile da identificare ovunque si trovi, anche il tuo messaggio dovrebbe essere coerente. Alcuni marchi sono famosi per la qualit\u00e0 dei loro prodotti. Altri per il loro servizio clienti o le loro innovazioni. I clienti dovrebbero sapere cosa aspettarsi da te e anche sentirsi un po&#039; affettuosi e affettuosi dentro quando vedono il tuo nome.<\/p>\n\n\n\n<p>I leader aziendali dovrebbero avere una visione chiara di come vogliono che sia concepito il loro marchio e di come viene concepito (se differiscono). Questa \u00e8 una considerazione importante quando si tratta di analizzare la qualit\u00e0 dell&#039;esperienza che offri ai tuoi clienti. Se stabilisci delle aspettative, puoi superarle.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutte le aziende dovrebbero creare un playbook del marchio, delineando la propria filosofia in dettaglio e garantendo che tutti i dipendenti possano trasmettere un messaggio coerente, indipendentemente dal campo in cui lavorano.<\/p>\n\n\n\n<p>Il tuo playbook \u00e8 un&#039;entit\u00e0 completamente diversa dai tuoi piani aziendali e dalle strategie di marketing. Dovrebbe chiarire i toni e gli stili con cui il tuo marchio dovrebbe operare. Potresti includere le ragioni dietro l&#039;esistenza del tuo marchio, i problemi per cui \u00e8 stato inventato e per chi li risolver\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Entra nel dettaglio e inserisci lo stile dell&#039;immagine di copertina, le tavolozze dei colori e qualsiasi altra cosa ti venga in mente. Ricorda che questo \u00e8 un documento che dovrebbe essere rivisto regolarmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conosci i tuoi clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>Come puoi accontentare i tuoi clienti se non sai cosa li accontenta? Generazioni diverse hanno aspettative e modi diversi in cui amano essere trattati. Le startup dovrebbero creare customer personas: schede semi-immaginarie che dettaglino et\u00e0, ricchezza, dimensioni della famiglia, posizione geografica e hobby.<\/p>\n\n\n\n<p>Questi dovrebbero essere perfezionati nel tempo una volta che si dispone di dati sufficienti sugli acquirenti e inseriti in segmenti differenziati. \u00c8 anche importante raccogliere feedback regolari dai clienti, inclusi i loro livelli generali di soddisfazione e le loro opinioni sul tuo sito web, sul processo di spedizione e sulla gamma di prodotti.<\/p>\n\n\n\n<p>Di norma, \u00e8 molto pi\u00f9 semplice gestire l&#039;esperienza del cliente se conosci le sue aspettative. Questa conoscenza ti consente di guardare il tuo marchio con gli occhi di un cliente. La ricerca lo dimostra&nbsp;<a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/blog\/why-consumers-unsubscribe\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">58%<\/a>&nbsp;dei clienti riceve consigli su prodotti che non comprerebbero mai, quindi semplicemente conoscere la propria base a un livello pi\u00f9 personale offre a qualsiasi marchio un netto vantaggio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Costruisci una strategia<\/h3>\n\n\n\n<p>Dato che ci sono cos\u00ec tante sfaccettature diverse che compongono l\u2019esperienza del cliente, nessun approccio pu\u00f2 essere incompleto. Dovrai essere consapevole di tutte le aree in cui il tuo marchio si connette con i clienti e delegare aree di responsabilit\u00e0 a diversi dipartimenti.<\/p>\n\n\n\n<p>In un mondo ideale, un&#039;azienda avrebbe un team di customer experience che supervisiona le operazioni e rappresentanti CX all&#039;interno di ciascun dipartimento. Ma ci\u00f2 \u00e8 fattibile solo per operazioni su larga scala. Tuttavia, \u00e8 importante per qualsiasi azienda coinvolgere quanta pi\u00f9 forza lavoro possibile.<\/p>\n\n\n\n<p>Diversi reparti sperimentano i clienti in modi diversi, quindi \u00e8 essenziale ottenere feedback in prima linea quando si crea una strategia di gestione della CX. La gestione del feedback \u00e8 importante quanto i dati stessi.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Vuoi essere aggiornato sul Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Iscriviti alla nostra newsletter CX al dettaglio!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Rimani connesso con ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Indirizzo e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nome di battesimo\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Iscriviti a me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Cliccando sul pulsante accetti la nostra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/termini-e-condizioni\/\" target=\"_blank\">Termini &amp; Condizioni<\/a>. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sii reattivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Essere reattivi al cambiamento \u00e8 una considerazione estremamente importante. I leader aziendali e gli esperti di marketing devono essere pronti a cambiare le loro tattiche in un batter d&#039;occhio. Dopotutto, i consumatori sono umani e possono cambiare idea in un istante.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di gestire l&#039;esperienza del cliente, \u00e8 fondamentale non accontentarsi mai. Anche il cliente pi\u00f9 fedele, e parliamo di anni, pu\u00f2 improvvisamente scomparire quando vede un&#039;offerta migliore all&#039;orizzonte.<\/p>\n\n\n\n<p>Ricorda che ci\u00f2 che \u00e8 rilevante nel 2021 potrebbe essere obsoleto entro il 2022. \u00c8 difficile anche per i professionisti del marketing pi\u00f9 esperti prevedere il futuro. Nessuno avrebbe potuto prevedere l&#039;impatto che Internet ha avuto sul settore dello shopping. E di certo non vedevamo una pandemia globale all\u2019orizzonte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come costruire la tua strategia di gestione della CX<\/h2>\n\n\n\n<p>Per costruire la tua strategia di gestione della CX, \u00e8 meglio iniziare dall&#039;inizio. Dopotutto, come hanno sottolineato una volta Rodgers e Hammerstein, \u00e8 un ottimo punto di partenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutti i leader aziendali dovrebbero pensare all&#039;esperienza del cliente prima ancora di dare un nome alla propria azienda o di impegnarsi in una gamma di prodotti. La CX dovrebbe sempre avere la priorit\u00e0 e, utilizzando questa filosofia, tutto il resto pu\u00f2 incastrarsi attorno ad essa, come i pezzi di un puzzle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crea personaggi dei clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>Ne abbiamo parlato brevemente sopra. \u00c8 essenziale conoscere bene i tuoi clienti e la creazione di personaggi ti metter\u00e0 sulla buona strada. Quando si tratta di creare pubblicit\u00e0, contenuti di siti web, immagini e persino canali di contact center, questi devono essere adattati alle specifiche esigenze dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n<p>Un approccio unico al marketing semplicemente non funzioner\u00e0 nel 2021. Quelli della Generazione X hanno aspettative completamente diverse rispetto ai Millennial, e questo vale per ogni fascia di et\u00e0. Le persone ti aiuteranno a vedere esattamente chi stai cercando di accontentare.<\/p>\n\n\n\n<p>Con pi\u00f9 di&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.websiterating.com\/research\/internet-statistics-facts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4,7 miliardi<\/a>&nbsp;utenti di Internet e solo 1,83 miliardi di siti Web a loro disposizione, la personalizzazione, la personalizzazione e ancora la personalizzazione \u00e8 la chiave per attirare l&#039;attenzione.&nbsp;<a href=\"https:\/\/instapage.com\/blog\/personalization-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">88%<\/a>&nbsp;dei professionisti del marketing ha riferito di aver riscontrato miglioramenti misurabili personalizzando le proprie strategie, quindi prendi le tue scarpe da ballo e unisciti alla festa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perfezionarli attraverso i dati<\/h3>\n\n\n\n<p>Dato che i personaggi dei clienti dovrebbero essere creati proprio all&#039;inizio della vita di un marchio, ci sono sempre delle supposizioni da fare. Una volta che inizi a ricevere traffico sul sito web, conversioni e persino feedback dei clienti, puoi perfezionare i personaggi e renderli pi\u00f9 accurati.&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/blog\/connecting-with-customers-key-to-winning-sales-over-in-store-shopping-and-online-giants\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Connessione con i clienti<\/a>&nbsp;\u00e8 la chiave per vincere le vendite.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel corso del tempo, sarai in grado di suddividerli in segmenti o, in parole povere, in diversi tipi di clienti. Questi segmenti possono dipendere dalla spesa media, dalla posizione geografica, dall&#039;et\u00e0, dal sesso o da altri fattori simili.<\/p>\n\n\n\n<p>Dato che la migliore customer experience \u00e8 sempre quella pi\u00f9 personale, la segmentazione permette di targettizzare diverse tipologie di clienti con offerte o promozioni diverse. E con il software giusto nel tuo arsenale, puoi persino personalizzare contenuti e moduli di feedback attraverso l&#039;uso dell&#039;analisi del sentiment, rilevando le effettive esigenze dei clienti e ideando soluzioni per soddisfarle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crea contenuti che corrispondano all&#039;intento di ricerca<\/h3>\n\n\n\n<p>I moderni visitatori del web utilizzano Internet come strumento per trovare soluzioni. Grazie all&#039;algoritmo avanzato di Google, le query complesse digitate nel motore di ricerca possono essere collegate a contenuti specifici e mirati.<\/p>\n\n\n\n<p>Infatti, Ahrefs ha scoperto che tra le parole chiave con oltre 10.000 ricerche mensili,&nbsp;<a href=\"https:\/\/ahrefs.com\/blog\/long-tail-keywords\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">29.13% hanno tre o pi\u00f9 parole<\/a>. Ci\u00f2 comporta un numero enorme di domande a cui i tuoi contenuti devono fornire risposte. Se non lo fai, i tuoi clienti andranno semplicemente altrove.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&quot;Abbinare le parole chiave all&#039;intento del ricercatore \u00e8 fondamentale.&quot; Rand Fishkin, CEO di SEOMoz<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Le query, o punti critici, possono essere scoperti tramite strumenti come il Keyword Planner di Google Adwords, nonch\u00e9 ricercando i siti della concorrenza e cercando il feedback dei clienti. Ci saranno domande diverse da tutte le fasi della canalizzazione di vendita, da quelle quasi pronte per la conversione, a quelle che fanno provvisoriamente alcune domande preliminari.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 essenziale coprire ogni potenziale argomento per incoraggiare la fedelt\u00e0 alla marca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220103080744im_\/https:\/\/assets-global.website-files.com\/5fd742d971a8d4bc93a081e3\/61c1c342280b14b154e25055_Picture%201.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mappare il percorso del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Un percorso del cliente \u00e8 il percorso che un utente segue dal contatto iniziale, alla pagina di destinazione, al pagamento. Se hai creato contenuti utili per tutte le fasi del funnel di vendita, questo percorso dovrebbe essere chiaro e diretto per chiunque arrivi sul tuo sito dai risultati di ricerca di Google. Gli utenti dovrebbero essere in grado di trovare ci\u00f2 che desiderano ed effettuare un acquisto in pochi clic.<\/p>\n\n\n\n<p>Assicurati di analizzare i dati del tuo sito web e di agire di conseguenza. L&#039;utilizzo di strumenti come Google Analytics pu\u00f2 aiutarti a vedere dove la tua attivit\u00e0 ha successo e dove fallisce. Guarda i dati sul traffico, le conversioni, le frequenze di rimbalzo e i tassi di uscita, tra gli altri parametri. Questo ti aiuter\u00e0 a vedere se il percorso del tuo cliente funziona o le pagine in cui gli utenti abbandonano. Con queste informazioni puoi iniziare a esaminare le modifiche richieste e ad agire di conseguenza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Raccogli feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>I tuoi clienti sanno quello che vogliono, quindi perch\u00e9 non chiederglielo?<\/p>\n\n\n\n<p>Cerca feedback su ogni possibile punto di contatto. Sono soddisfatti del numero di email che ricevono dal tuo marchio? Trovano il tuo sito web facile da navigare? Come possono aiutarti a migliorare la tua gamma di prodotti? E attraverso quali canali preferiscono contattarti?<\/p>\n\n\n\n<p>Questi sono solo alcuni dei punti di contatto su cui puoi raccogliere feedback. Assicurati di agire in base ai risultati il prima possibile e di far sapere ai tuoi clienti quando sono state apportate modifiche. \u00c8 pi\u00f9 probabile che i tuoi consumatori compilino volentieri moduli di feedback se sanno di essere ascoltati.<\/p>\n\n\n\n<p>Chiedi feedback sull&#039;esperienza del cliente anche ai tuoi dipendenti. I rappresentanti di vendita, gli agenti dei call center e gli esperti di marketing hanno tutti percezioni diverse della tua base clienti e avranno tutti idee per migliorare.<\/p>\n\n\n\n<p>Ricorda, non tutti i clienti si lamenteranno se hanno un problema: molti semplicemente scompariranno, per non tornare mai pi\u00f9 nella tua attivit\u00e0. Pertanto, \u00e8 necessario essere proattivi risolvendo i problemi prima che diventino troppo grandi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Considera il software CX<\/h3>\n\n\n\n<p>Data l\u2019importanza di fornire un\u2019ottima esperienza al cliente, i marchi devono cercare ogni vantaggio che possono ottenere. Sono disponibili numerose soluzioni software che possono aiutare ad automatizzare il processo di gestione della CX e vagliare i dati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo approfondimenti e soluzioni ai clienti in tempo reale.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con i consigli sui prodotti?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Durante il percorso del cliente, i consigli sui prodotti svolgono un ruolo importante per aumentare il tasso di conversione. Scopri come possiamo aiutarti<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/motore-raccomandazioni-prodotto\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Si tratta di una considerazione importante, dato che apportare modifiche troppo tardi pu\u00f2 comportare una diminuzione della base clienti. Le migliori piattaforme CX possono offrire una soluzione personalizzata sia per i brand che per i loro clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Immagina una soluzione in grado di replicare il&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/blog\/online-retailers-customers-miss-in-store-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esperienza in negozio online<\/a>, e che pu\u00f2 crescere e imparare nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#039;\u00e8 il software di gestione dell&#039;esperienza del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il software di gestione dell&#039;esperienza del cliente (CEM o CXM) \u00e8 disponibile in molte forme. Le soluzioni pi\u00f9 avanzate sono basate sul cloud e possono essere adattate alle esigenze del singolo marchio. \u00c8 disponibile anche software in sede, ma ci\u00f2 potrebbe essere limitante considerati i vantaggi che le opzioni di lavoro remoto possono apportare a un\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizzando i dati raccolti da Google Analytics, un marchio dovrebbe essere in grado di vedere dove si trovano i propri problemi. \u00c8 quindi possibile programmare un\u2019ottima piattaforma di gestione dell\u2019esperienza del cliente per risolverli.<\/p>\n\n\n\n<p>Alcune soluzioni di gestione della CX possono anche aiutare un marchio a ottenere informazioni approfondite sul comportamento di navigazione e di acquisto. O per automatizzare i processi di feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Soluzioni come quelle di Vibetrace possono essere impiegate su pi\u00f9 livelli, dalla personalizzazione del percorso del cliente attraverso l&#039;uso del nostro&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/\">Assistente digitale<\/a>, A <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/marketing-automazione-flussi-di-lavoro-shopify\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18053\">Automazione del marketing<\/a>e distribuzione del sondaggio.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli strumenti di automazione del marketing sono un must nell&#039;era moderna: possono decifrare l&#039;analisi del testo pi\u00f9 rapidamente e con una visione pi\u00f9 approfondita di quanto sia capace anche Tina, l&#039;esperta tecnologica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le sei considerazioni principali nella scelta del software per l&#039;esperienza del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Il moderno imprenditore che ha meno tempo libero a disposizione potrebbe essere tentato di lanciarsi nella prima soluzione SaaS (software as a service) che incontra. Ma potrebbero essere molto, molto sbagliati nel farlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Proprio come le acconciature, i cocktail e le squadre di calcio, il software per l&#039;esperienza del cliente dovrebbe essere una cosa personale. Quando si tratta di scegliere il software, tenere a mente le seguenti considerazioni e assicurarsi di ricercare, ricercare e ricercare ancora. La tua azienda e i tuoi clienti ti ringrazieranno per questo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quali sono i tuoi obiettivi?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante avere obiettivi chiari in mente quando si sceglie un software per l&#039;esperienza del cliente. \u00c8 una cosa ovvia da dire, ma soluzioni diverse rispondono a problemi diversi. Immergersi e acquistare la prima piattaforma che vedi potrebbe non essere di alcuna utilit\u00e0 per le tue esigenze particolari.<\/p>\n\n\n\n<p>Stai cercando di personalizzare il percorso del tuo cliente online? Stai cercando di aumentare il traffico e\/o le conversioni? Hai bisogno di una piattaforma dedicata per potenziare il tuo help desk clienti? Stai cercando di aumentare il numero di risposte ai sondaggi dei clienti che ricevi?<\/p>\n\n\n\n<p>Questi sono solo alcuni dei potenziali obiettivi che il software potrebbe essere utilizzato per raggiungere. Una volta che hai in mente i tuoi obiettivi, \u00e8 il momento di iniziare a navigare<\/p>\n\n\n\n<p>Possiamo utilizzare il nostro case study con il marchio svedese&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/blog\/cervera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cervera&nbsp;<\/a>per illustrare questo punto. I loro obiettivi erano altamente specifici. I clienti si sono comportati bene con il loro sito Web e il percorso del cliente \u00e8 stato ampiamente seguito.<\/p>\n\n\n\n<p>Il loro problema \u00e8 arrivato sotto forma di carrelli della spesa abbandonati. Gli utenti non hanno avuto problemi a passare dalla pagina di destinazione al carrello, ma gli ostacoli continuavano ad apparire al momento del pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopo aver analizzato i dati, abbiamo utilizzato una campagna di remarketing via email. Tutti coloro che hanno abbandonato il carrello hanno ricevuto un&#039;e-mail di follow-up personalizzata contenente il carrello, nonch\u00e9 consigli sui prodotti basati sul loro precedente comportamento di navigazione. Agli utenti \u00e8 stata data una seconda possibilit\u00e0 di acquistare e il marchio ha ottenuto una vendita per ogni 10 e-mail inviate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quali sondaggi sono disponibili?<\/h3>\n\n\n\n<p>Data la necessit\u00e0 di personalizzazione nel marketing, dovresti cercare un software che fornisca una gamma di sondaggi pertinenti alle tue esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p>I sondaggi possono essere liberamente suddivisi in due categorie: transazionali e relazionali.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Feedback transazionale<\/strong>&nbsp;include sondaggi sulla soddisfazione del cliente (&quot;quanto eri soddisfatto del servizio ricevuto oggi?&quot;). Questi possono essere utilizzati in una variet\u00e0 di punti di contatto diversi, dal servizio clienti al post-vendita.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Feedback relazionale<\/strong>&nbsp;i sondaggi sono meno specifici e correlati alla quantit\u00e0 di amore che un cliente prova per il tuo marchio in generale. Questi includono sondaggi sul Net Promoter Score (NPS) e domande come &quot;con quale probabilit\u00e0 consiglieresti (il marchio) a un amico?&quot;<\/p>\n\n\n\n<p>Il software scelto dovrebbe comprendere entrambi i tipi e una buona gamma di domande al loro interno. Idealmente, sarai in grado di sondare diversi segmenti di clienti con sondaggi diversi.<\/p>\n\n\n\n<p>Le opzioni di sondaggio su misura sono un must. Risposte scadenti equivalgono a dati scarsi e alla mancanza di opportunit\u00e0 di cambiare in meglio l\u2019esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quali canali sono disponibili?<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019approccio omnicanale viene sempre pi\u00f9 visto come una parte essenziale di ogni grande esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Omnichannel significa fornire un&#039;offerta multicanale con un livello di servizio altrettanto elevato ovunque. Inoltre tutti i canali dovrebbero essere integrati, in modo che ogni contatto con il cliente venga registrato. Oggi i clienti utilizzano in media quasi&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.knexusgroup.com\/show\/blog\/Five-Omnichannel-Statistics-You-Need-to-Know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sei diversi punti di contatto&nbsp;<\/a>quando si acquista un articolo, con 50% che ne utilizza regolarmente pi\u00f9 di quattro.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalla tua precedente ricerca di mercato, dovresti sapere quali canali di comunicazione preferiscono utilizzare i tuoi clienti. Quando acquisti un software di gestione CX, assicurati che sia disponibile per i canali di cui hai bisogno.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, i clienti possono fornire feedback tramite il loro portale di social media preferito? Non ha senso separarsi dai tuoi sudati guadagni se non riesci a raccogliere dati sui canali richiesti dai tuoi clienti<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interfaccia utente e usabilit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>Qualunque software tu scelga, l&#039;interfaccia utente deve essere accessibile ai non esperti di tecnologia. Non ha senso acquistare una piattaforma che richiede anche l&#039;assunzione di un team di programmatori esperti per la configurazione e la gestione.<\/p>\n\n\n\n<p>Prendi in considerazione un&#039;interfaccia utente che la tua forza lavoro attuale e te stesso possano gestire con facilit\u00e0. Se la navigazione \u00e8 troppo difficile, si perder\u00e0 tempo prezioso che potrebbe essere meglio speso altrove.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 qualcosa in cui Ve \u00e8 specializzata. La nostra piattaforma \u00e8 dotata dei propri esperti non solo per configurare ma anche per gestire il software per te. Una volta che abbiamo discusso una soluzione e averla implementata, tutto ci\u00f2 che devi fare \u00e8 sederti e aspettare che arrivino i risultati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disponibilit\u00e0 all&#039;integrazione<\/h3>\n\n\n\n<p>La maggior parte dei marchi utilizzer\u00e0 software per qualcosa o altro, dalle risorse umane e piattaforme CRM come Salesforce o Clarabridge, alle app di chat e videoconferenze. Assicurati che il software scelto funzioni in tandem con qualsiasi software che intendi continuare a utilizzare e che non sia necessario continuare a cambiare finestra per raccogliere dati vitali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il servizio equivale a un buon rapporto qualit\u00e0-prezzo<\/h3>\n\n\n\n<p>Il prezzo del software di gestione CX varia da poche sterline al costo dei prodotti per capelli di Richard Branson. Esiste una soluzione per tutte le dimensioni delle aziende e per le esigenze del settore ed \u00e8 importante considerare il ritorno sull&#039;investimento (ROI).<\/p>\n\n\n\n<p>Il prezzo vale i benefici stimati? Le funzionalit\u00e0 del software possono crescere man mano che la tua azienda si espande e hai bisogno di pi\u00f9 funzionalit\u00e0? C&#039;\u00e8 una durata minima e costi aggiuntivi per il numero di utenti? E data la pandemia globale, \u00e8 possibile gestirlo da remoto, da qualsiasi parte del mondo con una connessione Internet?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funzionalit\u00e0 indispensabili del tuo software per l&#039;esperienza del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Ora hai un&#039;idea di dove iniziare nella tua ricerca di software per l&#039;esperienza del cliente, scava un po&#039; pi\u00f9 a fondo e preparati a rifiutare qualsiasi fornitore che non includa le seguenti funzionalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>A proposito, non siamo schizzinosi o elitari qui. Se perdi uno qualsiasi dei seguenti impegni, la tua attivit\u00e0 rimarrebbe gi\u00e0 indietro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Raccolta dati omnicanale<\/h3>\n\n\n\n<p>Come accennato in precedenza, l\u2019approccio omnicanale \u00e8 fondamentale per qualsiasi strategia di customer experience. La fidelizzazione dei clienti \u00e8 90% pi\u00f9 elevata per i marchi che utilizzano l&#039;approccio omnicanale rispetto a quello a canale singolo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutti i canali dovrebbero avere un livello di servizio altrettanto elevato, sia tramite e-mail, SMS, chiamate vocali, app mobili o messaggistica sui social media. Ed \u00e8 essenziale poter raccogliere dati da ogni possibile punto di contatto con il cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&quot;Omnichannel significa vedere l&#039;esperienza attraverso gli occhi del cliente.&quot; John Bowden, vicepresidente senior dell&#039;assistenza clienti presso Earthlink ISP<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Una parte cruciale della filosofia omnicanale \u00e8 raccogliere tutto in un database centralizzato. Se i dati provenienti da canali diversi vengono archiviati e analizzati su piattaforme diverse, \u00e8 molto pi\u00f9 difficile ricavarne risultati accurati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esecuzione e distribuzione di sondaggi multipli<\/h3>\n\n\n\n<p>Ricordi che abbiamo parlato di customer personas e segmentazione? Quando si tratta di fornire un servizio personalizzato ai clienti, l\u2019esecuzione di pi\u00f9 sondaggi \u00e8 d\u2019obbligo. Dopotutto, segmenti di clientela diversi hanno desideri diversi.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019azienda media probabilmente avr\u00e0 clienti sul punto di andarsene. Avr\u00e0 anche un segmento ad alta spesa, e quelli cos\u00ec ammirati dai tuoi prodotti che diventeranno felicemente ambasciatori del marchio. Tutti e tre i gruppi \u2013 e potrebbero essercene di pi\u00f9 \u2013 devono essere trattati come individui, e questo vale anche per i sondaggi che ricevono.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche il tema della distribuzione ci riporta all\u2019importanza di avere un approccio omnicanale. Molti clienti preferiscono completare i sondaggi su un dispositivo mobile e ce ne sono pi\u00f9&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/617136\/digital-population-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">quattro miliardi di utenti attivi di Internet mobile<\/a>, quindi \u00e8 essenziale offrire scelta quando si tratta di richieste di sondaggi. Se non lo fai, perderai alcuni dati davvero vitali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Controllo e personalizzazione completi<\/h3>\n\n\n\n<p>Il miglior software consente ai leader aziendali di scegliere le informazioni che hanno a portata di mano. Il software che offre solo un approccio unico per tutti pu\u00f2 fornire tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno, ma pu\u00f2 anche sfornare dati che non sono di alcuna utilit\u00e0 per la tua particolare organizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Una soluzione personalizzata ti garantisce di tenere traccia solo delle informazioni di cui hai bisogno e di non essere bombardato da montagne di cifre che in definitiva non sono utili al tuo marchio. Tutti i dati possono essere interessanti, ma solo alcuni di essi saranno preziosi ed \u00e8 su questo che devi concentrarti.<\/p>\n\n\n\n<p>Una soluzione personalizzabile sar\u00e0 orientata alla realizzazione dei tuoi obiettivi e dovrebbe essere chiaro se sta avendo un impatto o meno.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con la segmentazione dei clienti?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Sulla base di un potente CDP, sarai in grado di segmentare i clienti in base allo stato RFM, CLV o molti altri elementi per segmenti di marketing di successo.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/segmentazione-della-clientela\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cruscotto utile<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi pi\u00f9 efficienti offrono un&#039;unica visualizzazione, ma consentono ai supervisori di personalizzarla per i diversi dipartimenti. Come abbiamo visto, l&#039;esperienza del cliente viene vissuta in modo diverso dai rappresentanti di vendita agli agenti di servizio e agli operatori di marketing. Tutti hanno dati specifici che sono rilevanti solo per loro e troppi dati possono portare a distrazione.<\/p>\n\n\n\n<p>I leader aziendali probabilmente scopriranno di avere il proprio layout di utilizzo personalizzato; forse uno che offra loro una panoramica completa dei risultati del software nel loro complesso. Come un sistema di gestione delle risorse digitali, la tua dashboard dovrebbe mirare a archiviare tutte le informazioni di cui hai bisogno in un unico posto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Risposta automatica basata sui dati<\/h3>\n\n\n\n<p>La maggior parte delle aziende raccoglie dati, ma sono quelle che agiscono rapidamente in base ad essi che ottengono i risultati migliori. Se stai esaminando le cifre mensili e poi apporti modifiche, potrebbe essere troppo tardi. <\/p>\n\n\n\n<p>I clienti salvabili potrebbero gi\u00e0 essere andati via, per non tornare mai pi\u00f9. Per mantenere i clienti dalla tua parte, \u00e8 essenziale fare tutto il possibile, il prima possibile.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto per raccogliere il feedback dei clienti?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Una strategia di marketing integrata deve disporre di un sistema di feedback dei clienti e collegato alla piattaforma dei dati dei clienti. <\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-feedback-dei-clienti\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Il miglior software non solo analizza i tuoi dati per te, ma automatizza anche le risposte. Diamo un&#039;occhiata a come Amazon gestisce la risposta ai pacchi che non arrivano. Se un cliente contatta il servizio di chat online, un secondo pacco viene spedito automaticamente, senza fare domande, coprendo tutte le spese di spedizione.<\/p>\n\n\n\n<p>La piattaforma di email remarketing di Ve ci fornisce un altro esempio di risposta automatica. Se un cliente riempie un carrello online e non riesce a effettuare il checkout, il software non si limita a fornirti queste informazioni lasciandoti a trovare una soluzione.<\/p>\n\n\n\n<p> Un&#039;e-mail contenente il carrello viene inviata automaticamente entro un&#039;ora, ricordando ai clienti cosa si stanno perdendo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacit\u00e0 di integrazione<\/h3>\n\n\n\n<p>Anche se gestisci una piccola impresa, \u00e8 improbabile che il software di gestione dell&#039;esperienza del cliente sia l&#039;unico software che utilizzi.<\/p>\n\n\n\n<p>La maggior parte delle aziende utilizza un sistema CRM con un sistema di ticketing integrato per evidenziare i problemi. Le aziende pi\u00f9 grandi possono anche utilizzare l\u2019automazione per semplificare i flussi di lavoro delle risorse umane e le app di comunicazione all\u2019interno delle aziende stanno diventando sempre pi\u00f9 popolari a causa dell\u2019aumento del lavoro a distanza.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;integrazione \u00e8 una considerazione fondamentale quando si tratta di scegliere il software CX. Dover passare da uno schermo all&#039;altro e accedere a piattaforme diverse per dati diversi semplicemente non \u00e8 una questione di cricket. \u00c8 necessario essere in grado di raccogliere i dati in un unico posto, per poter vedere il quadro pi\u00f9 ampio.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con l&#039;integrazione dei dati?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sei nel posto giusto Siamo esperti di dati e offriamo ai nostri clienti la flessibilit\u00e0 di integrare e arricchire facilmente i dati da e verso fonti esterne.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/funzionalita-di-automazione-del-marketing\/\">Contattaci per maggiori informazioni<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Immaginiamo che la tua azienda abbia un negozio fisico oltre a un sito web. All&#039;improvviso, il traffico del tuo sito web diminuisce di 50% durante la notte. I dati del tuo sito web non forniscono alcuna ragione logica per questo. A tua insaputa, il numero di visitatori nei negozi \u00e8 aumentato di 50% nello stesso periodo. \u00c8 difficile tracciare collegamenti logici quando devi scavare in diverse piattaforme dati per scoprirlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Controlla le capacit\u00e0 di integrazione di qualsiasi software prima di acquistarlo. Se le tue piattaforme esistenti non sono nell&#039;elenco di integrazione, vengono fornite con un&#039;interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) aperta? Ci\u00f2 consente agli sviluppatori pi\u00f9 esperti di eseguire l&#039;integrazione per te.<\/p>\n\n\n\n<p>Dato che sono tante le sfaccettature che compongono l&#039;esperienza del cliente, \u00e8 fondamentale poterle gestire dallo stesso portale. \u00c8 l&#039;ottimizzazione della CX, in poche parole.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">In che modo Vibetrace pu\u00f2 aiutarti a coltivare la tua esperienza cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ora \u00e8 il momento di esaminare i dettagli e cosa pu\u00f2 fare Ve per la tua organizzazione. La nostra intera filosofia \u00e8 guidata dall&#039;esperienza del cliente, con soluzioni costruite per soddisfare esigenze specifiche e portare il tuo marchio in (ehm) un territorio completamente nuovo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizzazione<\/h3>\n\n\n\n<p>Vibetrace ti aiuta a migliorare la tua CX personalizzando tutte le interazioni con i clienti, indipendentemente dal fatto che facciano parte o meno della tua base di fan esistente.<\/p>\n\n\n\n<p>Attraverso&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/media-connessi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Media connessi<\/a>, Vibetrace pu\u00f2 contribuire ad aumentare l&#039;efficienza di qualsiasi campagna pubblicitaria fornendo messaggi sequenziali quando un cliente che ha visto un annuncio \u00e8 pronto per l&#039;acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta che hai attirato gli utenti a visitare il tuo sito dopo aver visto un annuncio, verr\u00e0 loro offerto lo stesso prodotto, offerta o contenuto che hanno visto nell&#039;annuncio, in modo che possano arrivare direttamente agli articoli a cui sono interessati, grazie a il nostro Assistente Digitale. Non ci sar\u00e0 nemmeno bisogno che un cliente navighi. Verranno invece guidati al prodotto preciso che stanno cercando.<\/p>\n\n\n\n<p>Dato che l&#039;acquisizione del cliente lo \u00e8&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cinque volte<\/a>&nbsp;pi\u00f9 costoso della fidelizzazione dei clienti, \u00e8 fondamentale investire tempo reale e impegno nel coltivare la base di clienti esistente.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli algoritmi alla base del nostro Assistente Digitale gli permettono di migliorare nel tempo. Le raccomandazioni sui prodotti si basano sulle interazioni, sui comportamenti e sugli acquisti dei clienti. Pertanto, l&#039;esperienza diventa sempre pi\u00f9 personalizzata ad ogni visita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Feedback del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Il modo migliore per scoprire come si sentono i clienti \u00e8 chiedere loro. Invece di sedersi, guardare i clienti che vanno e vengono e considerare il processo come un fatto della vita, i marchi devono essere proattivi nel mantenere intatta la propria base di clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;Assistente Digitale di Ve ti consente di creare una variet\u00e0 di sondaggi per coprire tutti i potenziali punti di contatto con i clienti. I sondaggi generici relativi ai livelli di soddisfazione occupano un posto importante, ma riceverai dati ancora pi\u00f9 preziosi personalizzando le richieste di feedback in base al comportamento precedente dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cI tuoi clienti pi\u00f9 insoddisfatti sono la tua pi\u00f9 grande fonte di apprendimento.\u201d Bill Gates, CEO di Microsoft<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Alcuni sondaggi potrebbero riguardare la funzionalit\u00e0 del sito web. Altri potrebbero concentrarsi su prodotti specifici e su come migliorarli. Potresti spingere le cose un ulteriore passo avanti e chiedere feedback su come la tua intera gamma potrebbe essere migliore.<\/p>\n\n\n\n<p>Cercare la voce del cliente pu\u00f2 effettivamente aiutarti a fornirgli le soluzioni che sta cercando e a introdurre nella tua gamma prodotti che non avevi mai considerato in precedenza.<\/p>\n\n\n\n<p>E la percezione del marchio? Ogni azienda deve avere una filosofia e l&#039;immagine \u00e8 fondamentale quando si tratta di acquisire nuovi clienti. Se la tua immagine non viene percepita dai tuoi clienti esistenti nel modo previsto, potrebbe danneggiare la tua crescita futura.<\/p>\n\n\n\n<p>Ricorda, una volta che hai agito in base al feedback, fallo sapere alle persone. I clienti saranno pi\u00f9 propensi a rispondere ai sondaggi se credono che sia possibile un vero cambiamento. Questa piccola mossa di per s\u00e9 contribuisce ulteriormente a fornire un&#039;esperienza cliente memorabile.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Supporta tutti i passaggi del funnel di vendita<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante offrire ai clienti il supporto, la guida e l&#039;ispirazione di cui hanno bisogno in ogni fase del funnel. Coloro che si trovano all&#039;inizio della canalizzazione hanno bisogno di essere incoraggiati a tornare sul tuo sito per ulteriori informazioni. E chi \u00e8 prossimo all&#039;acquisto ha bisogno di aiuto per \u201csuperare il traguardo\u201d. Una leggera spinta, per cos\u00ec dire.<\/p>\n\n\n\n<p>Non importa dove si trovino i clienti all&#039;interno del canale di vendita, l&#039;Assistente Digitale di Ve li aiuta a mantenerli su un percorso chiaro. Non solo li condurr\u00e0 alle informazioni di cui hanno bisogno, ma render\u00e0 anche pi\u00f9 facile per loro passare al gradino successivo della scala. Possiamo raggiungere questo obiettivo attraverso contenuti scelti con cura, che appaiono proprio quando i clienti ne hanno bisogno.<\/p>\n\n\n\n<p>Tali contenuti strategici aiutano a mantenere i clienti coinvolti e a ricordare loro il motivo per cui sono arrivati sul sito. Pu\u00f2 aiutare a prevenire l&#039;abbandono delle pagine e integrare il percorso del cliente. Nostro&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/blog\/smallable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Smallable<\/a>&nbsp;il caso di studio mostra come ci\u00f2 pu\u00f2 funzionare.<\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro primo passo per il marchio di moda parigino \u00e8 stato creare una mappa dettagliata del sito, basata sui personaggi dei clienti. Quando diversi utenti arrivavano sul sito, ricevevano un&#039;esperienza diversa, adattata al loro precedente comportamento di navigazione e di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>Pannelli di contenuti interattivi dinamici e domande basate sulle intenzioni hanno reso il percorso del cliente pi\u00f9 fluido e un&#039;esperienza utente migliorata. Il risultato? Un aumento di 28% nei tassi di conversione di Smallable!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliora l&#039;esperienza del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Ricordi i tempi in cui ci affidavamo ai negozi fisici per i nostri acquisti? Se appartieni a una certa annata, forse riesci a ricordare i motivi precisi per cui continuavi a tornare al negozio X per le tue riviste, o al negozio Y per le tue mutande.<\/p>\n\n\n\n<p>Probabilmente ci sar\u00e0 stato qualcosa nella qualit\u00e0 dei prodotti e anche nella fascia di prezzo. Ma pensa pi\u00f9 a fondo e probabilmente ci sar\u00e0 stato qualcosa nell&#039;esperienza specifica del negozio che ti ha fatto tornare indietro.<\/p>\n\n\n\n<p>Forse avevano l&#039;illuminazione giusta. Forse un sorriso di quella cassiera amichevole ti ha sempre illuminato la giornata. O forse le casse self-service hanno sempre funzionato e non si sono mai lamentate di oggetti non identificati.<\/p>\n\n\n\n<p>Erano i<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-per-lesperienza-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23227\"> commessi del negozio sempre a portata di mano quando ne hai bisogno<\/a>, senza mai intralciare te e la tua navigazione? Ehi, forse conoscevano anche il tuo nome e ti auguravano &quot;buona giornata!&quot; all&#039;ingresso del negozio, di volta in volta.<\/p>\n\n\n\n<p>Sono questi piccoli accorgimenti che danno ai marchi il vantaggio quando si tratta di offrire un&#039;ottima esperienza al cliente. E questo \u00e8 ci\u00f2 che il nostro software pu\u00f2 portare allo shopping online. <\/p>\n\n\n\n<p>Portando l&#039;atmosfera del negozio sul tuo sito web, otterrai immediatamente un&#039;esperienza pi\u00f9 utile e facile da usare per ogni fortunato visitatore.<\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro Assistente Digitale accoglie gli utenti dal momento in cui arrivano sul tuo sito, proprio come un sorridente assistente in negozio, pronto ad aiutarti. Leggendo i segnali dei clienti e comprendendone il comportamento, fornir\u00e0 quindi soluzioni guidando gli utenti nella sezione del tuo negozio online che desiderano, migliorando l&#039;esperienza del cliente dall&#039;inizio alla fine.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliore coinvolgimento<\/h3>\n\n\n\n<p>La piattaforma di Vibetrace lascia un&#039;impressione positiva e duratura, coinvolgendo i clienti durante tutto il loro percorso di utilizzo. \u00c8 come se fossi l\u00ec con loro, aiutandoli a guidarli nel loro cammino. \u00c8 molto pi\u00f9 facile per gli utenti interagire con un marchio se il viaggio dalla pagina di destinazione alla cassa \u00e8 fluido e privo di dossi.<\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo lavorato con esperti IT tedeschi&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/blog\/afb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AfB<\/a>&nbsp;per creare un migliore coinvolgimento dei clienti, aiutando i clienti online a trovare ci\u00f2 di cui hanno bisogno nel modo pi\u00f9 semplice possibile.<\/p>\n\n\n\n<p>Leggendo il comportamento degli utenti, il nostro assistente digitale era \u201ca portata di mano\u201d non appena i visitatori arrivavano sul sito. AfB \u00e8 stato in grado di leggere il contesto attuale di ciascun visitatore, visualizzando contenuti pertinenti e tempestivi per risparmiare tempo di navigazione e migliorare il percorso di acquisto. Il percorso verso la soddisfazione del cliente, che si tratti di informazioni specifiche o addirittura di una vendita, non \u00e8 mai stato cos\u00ec agevole.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dati pi\u00f9 approfonditi<\/h3>\n\n\n\n<p>Il nostro software aiuta i brand a scavare sotto la superficie, scoprendo e rispondendo al contesto esplicito dietro le visite al sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Ora tutti i marchi raccolgono i dati dei clienti. Le metriche raccolte da strumenti come Google Analytics includono dati sul traffico, visualizzazioni di pagine specifiche, frequenze di rimbalzo, tassi di uscita, dispositivi di navigazione utilizzati e come i visitatori sono arrivati su una determinata pagina. Sono arrivati direttamente, attraverso i social media o anche cliccando su un annuncio?<\/p>\n\n\n\n<p>Tutte queste metriche sono vitali quando si tratta di conoscere i propri clienti. Ma tutti i leader aziendali dovrebbero sapere che non \u00e8 sufficiente semplicemente conservare tali dati: ci\u00f2 che conta \u00e8 il modo in cui reagisci ad essi. I marchi che utilizzano saggiamente i propri dati ottengono immediatamente un vantaggio rispetto ai concorrenti. Vibetrace ti aiuta a fare un ulteriore passo avanti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro Assistente Digitale non si limita a monitorare le prestazioni del sito web. Sulla base dei risultati dei dati, esamina problemi specifici e adatta soluzioni specifiche. Diamo un&#039;occhiata al nostro caso di studio con il marchio leader di gioielleria&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/blog\/claires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quello di Claire<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>I dati hanno mostrato un&#039;elevata frequenza di rimbalzo nel carrello del sito e nelle pagine di pagamento. Invece di lavorare alla cieca e indovinare i problemi di usabilit\u00e0 su queste pagine particolari, abbiamo introdotto messaggi promozionali su entrambe le pagine, basati sul comportamento precedente degli utenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il risultato ha visto i clic salire a quasi 5.000 nei tre mesi successivi. Dopo un ampio sviluppo del prodotto, Vibetrace e Claire&#039;s hanno ulteriormente sviluppato questo successo immediato. Il risultato \u00e8 stato un aumento di 30.000 clic e un aumento del valore medio degli ordini da \u00a3 24,60 a \u00a3 25,68.<\/p>\n\n\n\n<p>Il tutto per scavare un po\u2019 pi\u00f9 a fondo e far s\u00ec che i dati funzionino di pi\u00f9!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmentazione della clientela<\/h3>\n\n\n\n<p>Abbiamo parlato dell&#039;importanza di <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/principali-ragioni-per-costruire-una-piattaforma-di-dati-clienti-per-l-e-commerce\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22337\">conoscere i tuoi clienti creando personaggi<\/a>e quindi utilizzando i dati per raggrupparli in segmenti. Noi di Ve comprendiamo che segmenti diversi richiedono un trattamento diverso, dalla pubblicit\u00e0 ai pop-up personalizzati, alle offerte speciali e alle richieste di feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Possiamo raggiungere questo obiettivo in tempo reale, reagendo alle risposte dei clienti non appena si verificano.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopotutto non ha senso bombardare un cliente poco spendente con innumerevoli offerte relative a beni costosi. Possiamo invece aiutarvi a identificare i momenti cruciali in cui la messaggistica \u201cmicro-narrativa\u201d o le interazioni su misura possono effettivamente soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Supponiamo che un particolare segmento di clienti abbia maggiori probabilit\u00e0 di effettuare una conversione quando gli viene offerto un piano di pagamento rateale. Questa \u00e8 l&#039;offerta che gli verr\u00e0 offerta. <\/p>\n\n\n\n<p>O forse un segmento diverso risponde bene alle offerte di 10% off. Qualunque comportamento mostrino i clienti pu\u00f2 essere utilizzato per perfezionare la segmentazione e personalizzare ogni interazione del tuo marchio con loro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliore targeting<\/h3>\n\n\n\n<p>Come per la raccolta dei feedback, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-feedback-dei-clienti\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">ponendo domande specifiche<\/a> \u00e8 il modo migliore per ottenere risposte specifiche! La nostra funzione di risoluzione dei problemi \u00e8 una soluzione unica che consente a un marchio non solo di comprendere le esigenze individuali di un utente, ma di fornire una risposta immediata.<\/p>\n\n\n\n<p>Dato che questi bisogni specifici sono appena stati scoperti, forniremo una risposta per soddisfarli.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto per creare segmenti di pubblico e segmenti?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">La nostra piattaforma dati cliente ti consente di indirizzare meglio i tuoi visitatori e clienti utilizzando gruppi dinamici e statici. Utilizza l&#039;apprendimento automatico e la segmentazione dell&#039;intelligenza artificiale per indirizzare meglio le tue campagne di marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/piattaforma-dati-clienti\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>L&#039;esempio sopra mostra il tipo di interazione significativa che possiamo fornire tra un marchio e i suoi clienti. Nella maggior parte dei settori, la scelta dei prodotti \u00e8 pi\u00f9 che gigantesca. <\/p>\n\n\n\n<p>Vai a comprare un paio di scarpe da ginnastica e i numeri disponibili sono fuori scala. Forse l&#039;hai affinato fino alle scarpe da corsa, ma hai ancora una scelta tra diversi milioni. Allora da dove cominciare?<\/p>\n\n\n\n<p>Il targeting come quello mostrato nell&#039;immagine sopra aiuta a focalizzarsi sulle esigenze dei consumatori, prestando attenzione a scopi specifici e persino al prezzo. <\/p>\n\n\n\n<p>I clienti si trovano spesso a dover cercare aghi nei pagliai data la quantit\u00e0 di scelta offerta al giorno d&#039;oggi, e Ve pu\u00f2 aiutarli a fornire loro il magnete di cui hanno bisogno.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n\n\n<p>Nel 2021 \u00e8 abbastanza chiaro che fornire un&#039;ottima esperienza al cliente non \u00e8 solo un aspetto importante del marketing: \u00e8 la chiave del successo. Migliorare l&#039;offerta di servizi in tutta l&#039;azienda pu\u00f2 aiutarti a coltivare i clienti esistenti, ad attrarne di nuovi e ad aumentare le cifre di vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;utilizzo di software e strumenti di gestione per gestire l&#039;esperienza del cliente \u00e8 un must per qualsiasi azienda che voglia competere. Il livello di approfondimento dei dati raccolti pu\u00f2 compromettere il lavoro anche dell\u2019analista umano pi\u00f9 dedicato e il miglior software pu\u00f2 anche essere una soluzione in tempo reale, rendendo il tuo approccio CX il pi\u00f9 proattivo e reattivo possibile.<\/p>\n\n\n\n<p>I servizi Digital Assistant e Connected Media di Ve non rappresentano un approccio pronto all&#039;uso e valido per tutti: quel tipo di cose semplicemente non funzioner\u00e0 nello scenario dell&#039;esperienza del cliente. Collaboriamo invece con la tua azienda per elaborare una soluzione su misura adatta a te, al tuo settore e, soprattutto, alle esigenze specifiche dei tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Non crederci sulla parola,&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/libro-chiamata\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">richiedi una demo&nbsp;<\/a>Oggi!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Domande frequenti (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cos\u2019\u00e8 la gestione dell\u2019esperienza del cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>La gestione dell&#039;esperienza del cliente (CEM) \u00e8 il processo di supervisione di tutti i potenziali punti di contatto dei clienti con il tuo marchio. Come punto di partenza, i leader aziendali e gli esperti di marketing devono capire quali sono questi punti di contatto.<\/p>\n\n\n\n<p>Probabilmente ce ne saranno molti, tra cui la pubblicit\u00e0, il tuo sito web, il servizio clienti e l&#039;assistenza clienti post-vendita. CEM esamina il modo in cui ti connetti con i tuoi clienti e come questi punti di contatto possono essere migliorati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 dovrei utilizzare un software per l&#039;esperienza del cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Dato il mercato globale dal quale i clienti possono scegliere nell&#039;era digitale di oggi, l&#039;unico modo per competere \u00e8 fornire un&#039;esperienza cliente migliore rispetto alla concorrenza. \u00c8 facile abbinare una gamma di prodotti o un prezzo conveniente, quindi fare il possibile per i tuoi clienti ti far\u00e0 distinguere dalla massa.<\/p>\n\n\n\n<p>Il software per l&#039;esperienza del cliente rende molto pi\u00f9 semplice la gestione del processo. Traccer\u00e0 e analizzer\u00e0 i dati molto pi\u00f9 velocemente di un team di esseri umani. Sarai in grado di tenere traccia dei successi e dei fallimenti man mano che si verificano e apportare modifiche in tempo reale, offrendoti molte pi\u00f9 possibilit\u00e0 di soddisfare e riconquistare i clienti scontenti<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cosa devo cercare nel software per l&#039;esperienza del cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Prova a trovare un software per l&#039;esperienza del cliente che soddisfi le esigenze specifiche del tuo marchio. Sii consapevole di ci\u00f2 che desideri ottenere, che si tratti di pi\u00f9 traffico, di un processo di assistenza clienti pi\u00f9 fluido o di un migliore sistema di feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Controlla se il software pu\u00f2 espandersi in linea con la crescita del tuo business e se si integra con la tua piattaforma CRM esistente. Una volta trovato l&#039;abbinamento perfetto, \u00e8 facile da usare per te e il tuo team? Considera tutto quanto sopra e sarai sicuro di ottenere il massimo dal tuo investimento.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cos&#039;\u00e8 l&#039;esperienza del cliente (CX)? 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