{"id":22183,"date":"2023-06-22T11:20:34","date_gmt":"2023-06-22T11:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=22183"},"modified":"2023-09-09T05:36:16","modified_gmt":"2023-09-09T05:36:16","slug":"strategy-for-collecting-customer-data-for-personalization-segmentation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/strategia-per-la-raccolta-dei-dati-del-cliente-per-la-personalizzazione-segmentazione\/","title":{"rendered":"Strategia per la raccolta dei dati dei clienti per la personalizzazione e la segmentazione"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>La concorrenza e l&#039;ambiente imprenditoriale di oggi richiedono <strong>un approccio incentrato sul cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 l&#039;unico modo per garantire che tutte le ricerche, gli sforzi e le modifiche di annunci e campagne non vadano sprecati. E - che lo farai <strong>raggiungere i tuoi obiettivi aziendali<\/strong> e il <strong>profitti desiderati<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un must aziendale <strong>comprendere perfettamente i propri clienti<\/strong> se \u00e8 dopo il successo. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 qui che entrano in gioco la segmentazione e la personalizzazione. Se vuoi applicare questo approccio nella tua attivit\u00e0, per capire cosa richiedono i clienti dalla tua attivit\u00e0, per identificare i loro punti deboli e le soluzioni che cercano, <strong>hai bisogno di dati<\/strong>. E molto.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Se non hai sviluppato la tua strategia per il collezionismo <strong><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/modelli-di-segmentazione-della-clientela\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22411\">dati dei clienti da segmentare<\/a><\/strong> pubblico <strong>e personalizzare<\/strong> comunicazione, sei nel posto giusto.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Partiamo dalle basi!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Segmentazione vs personalizzazione<\/h2>\n\n\n\n<p>La segmentazione e la personalizzazione lo sono <strong>aspetti cruciali di qualsiasi attivit\u00e0 commerciale<\/strong> che punta al successo. Per saperne di pi\u00f9 su entrambi i processi, leggi la nostra guida dettagliata su<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/segmentazione-del-cliente-vs-personalizzazione-nel-marketing\/\"> <strong>segmentazione vs. personalizzazione<\/strong><\/a> per capire il loro ruolo nel marketing. Questo ti aiuter\u00e0 a capire meglio come lavorano insieme per aiutarti <strong>ottenere risultati ottimali<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nell&#039;articolo di oggi, per aiutarti a incorporare pi\u00f9 facilmente queste strategie, inizieremo ricapitolandole <strong>differenze fondamentali<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Segmentazione <\/strong>comprende la suddivisione del pubblico di destinazione in diversi gruppi (segmenti) con caratteristiche simili. A causa di questi tratti simili, puoi inviare comunicazioni simili alle persone presenti in segmenti specifici.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizzazione <\/strong>comprende la personalizzazione della comunicazione, delle raccomandazioni e delle offerte in base al comportamento specifico di un cliente e alle interazioni con il marchio. Tale personalizzazione ti consente di creare messaggi pi\u00f9 pertinenti e migliora l&#039;esperienza del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Disponibilit\u00e0 dei dati<\/strong> segna il punto di partenza per entrambi. Se non disponi di dati sufficienti, non puoi creare segmenti pertinenti, figuriamoci creare comunicazioni significative. Ma <strong>cosa significa &quot;abbastanza&quot;.<\/strong>, ed esiste una cosa come <strong>sovraccarico di informazioni<\/strong> durante la raccolta dei dati?<\/p>\n\n\n\n<p>Continua a leggere e lo troverai <strong>le risposte a queste esatte domande<\/strong>. Cominciamo con la raccolta dei dati ambiti.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Di seguito, esploreremo le tattiche migliori e pi\u00f9 praticabili per raccogliere le informazioni necessarie. Iniziamo!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 modi per raccogliere dati preziosi<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#039;era del marketing incentrato sulle persone si basa su <strong>responsabilizzare i clienti<\/strong> attraverso informazioni pertinenti e utili. Per raggiungere questo obiettivo, devi comprendere meglio le persone nel tuo pubblico di destinazione. Ecco <strong>i primi 7 modi<\/strong> in cui puoi avvicinarti alla raccolta di dati per la segmentazione e la personalizzazione:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/5-ways-to-collect-Invaluable-data-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-22465\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/5-ways-to-collect-Invaluable-data-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/5-ways-to-collect-Invaluable-data-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/5-ways-to-collect-Invaluable-data-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/5-ways-to-collect-Invaluable-data-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/5-ways-to-collect-Invaluable-data.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Usa sondaggi e quiz<\/h3>\n\n\n\n<p>Sondaggi e quiz possono essere una delle tue principali fonti di dati zero party. Questa \u00e8 l&#039;informazione dei clienti <strong>condividi volentieri e direttamente con la tua attivit\u00e0<\/strong>. Quando tu<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-feedback-dei-clienti\/\"> <strong>sondaggi artigianali<\/strong><\/a> e quiz con attenzione, puoi ottenere preziose informazioni sulle preferenze e le esigenze dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Consideriamo un esempio. Un cliente visita un negozio di cosmetici e <strong>ottiene un quiz sul tipo di pelle<\/strong>. Il rivenditore sviluppa un tale quiz appositamente per <strong>cogliere le esigenze del cliente<\/strong>. Inserire le informazioni in a<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/motore-raccomandazioni-prodotto\/\"> <strong>motore di consigli sui prodotti<\/strong><\/a> che aiuter\u00e0 a generare <strong>offerte di cosmetici pertinenti<\/strong>. Fornir\u00e0 raccomandazioni in base alle esigenze e alle preferenze condivise dal cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Sondaggi e quiz ti permettono di farlo <\/em><strong><em>eliminare le congetture<\/em><\/strong><em>, spesso presenti nella creazione di buyer personas e nella definizione del cliente ideale.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Sondaggi e quiz hanno sempre un obiettivo specifico: li fai tu <strong>per estrarre informazioni mirate<\/strong>. Puoi usarli per capire come i clienti usano i tuoi prodotti, <strong>individuare i propri interessi<\/strong>, E <strong>acquisire feedback<\/strong>. Questo \u00e8 il motivo per cui tali tattiche possono svolgere un ruolo fondamentale nei tuoi sforzi per personalizzare le esperienze.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Usa Analisi web e app<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-analisi-e-commerce\/\"><strong>Analisi web e app<\/strong><\/a> fornire un modo potente per ottenere informazioni dettagliate <strong>come le persone interagiscono<\/strong> con la tua app o il tuo sito web. Puoi scoprire come navigano e utilizzano le tue comunicazioni e piattaforme di marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 un <strong>fonte di informazioni statistiche<\/strong> come CTR, conversioni, tassi di abbandono, ecc. L&#039;analisi web e delle app pu\u00f2 informarti per quanto tempo le persone trascorrono sul tuo sito e quante pagine visitano ogni volta. Le metriche che monitorerai dipendono dalle tue esigenze. Devi predeterminare <strong>OKR e KPI pertinenti<\/strong> monitorare quando si misura il successo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutto ci\u00f2 fornisce <strong>approfondimenti sul comportamento degli utenti<\/strong>, esigenze dei clienti e punti deboli. Quando tu <strong>identificare modelli di dati<\/strong>, puoi creare segmenti significativi e personalizzare la comunicazione in base alle esigenze e alle preferenze individuali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Sfrutta l&#039;ascolto sociale<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;ascolto sociale \u00e8 un potente approccio al collezionismo <strong>dati importanti<\/strong>. Poich\u00e9 i social media sono parte integrante della nostra vita moderna, puoi acquisire tonnellate di informazioni ascoltando.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi <strong>sfoglia le recensioni per prodotti simili<\/strong> sui siti Web della concorrenza e persino su Amazon. Inoltre, potresti voler partecipare a gruppi e forum e utilizzare vari strumenti di ascolto sociale per capire come le persone si rivolgono ai tuoi prodotti.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo, puoi fare meglio <strong>comprendere le esperienze delle persone<\/strong> con loro e cosa gli piace o non gli piace di loro. E, cosa pi\u00f9 importante, scopri se il tuo marchio e i tuoi prodotti possono farlo<strong> soddisfare le esigenze del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;ascolto sociale pu\u00f2 avvicinarti al tuo pubblico e aiutarti a capire <strong>come le persone percepiscono il tuo marchio<\/strong>. Una volta che lo sai, puoi allineare meglio i tuoi messaggi con le esigenze e le preferenze dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Richiedi feedback e recensioni<\/h3>\n\n\n\n<p>Feedback e recensioni sono un ottimo modo per raccogliere informazioni di prima mano sulle preferenze e le esigenze dei clienti. Devi <strong><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-feedback-dei-clienti\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">cercare proattivamente un feedback<\/a><\/strong>. A volte puoi persino offrire coupon e sconti per incoraggiare le persone a condividere il loro feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Il feedback e le recensioni dei clienti ti aiuteranno a capire cosa piace o non piace alle persone del tuo marchio e dei tuoi prodotti. Quello \u00e8 <strong>informazioni che puoi sfruttare<\/strong> per creare segmenti pi\u00f9 significativi e personalizzare messaggi e offerte una volta che inizi a personalizzare la comunicazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Per non parlare di quello <strong>le recensioni creano fantastici UGC<\/strong>. I contenuti generati dagli utenti si sono dimostrati preziosi per<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/aumentare-tasso-di-conversione\/\"> <strong>aumentare le conversioni<\/strong><\/a> e in aumento<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/aumentare-la-fidelizzazione-dei-clienti\/\"> <strong>tassi di fidelizzazione dei clienti<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo, usi una fava per uccidere i due piccioni metaforici: migliora l&#039;esperienza del cliente e aumenta i risultati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Organizza un focus group<\/h3>\n\n\n\n<p>I focus group sono una strategia costosa ma molto efficace. Se puoi risparmiare le risorse necessarie per ospitare un focus group o un panel, puoi raccogliere <strong>approfondimenti dalla fonte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi costruire il focus group attorno ai tuoi attuali segmenti e ipotesi sui tuoi clienti. Ci\u00f2 creer\u00e0 un file <strong>bacino eterogeneo di clienti<\/strong> disposti a condividere i propri pensieri e opinioni in un ambiente pi\u00f9 accogliente rispetto alle e-mail anonime.<\/p>\n\n\n\n<p>Queste informazioni approfondite sulle preferenze, le esigenze e le aspettative dei clienti sono tue <strong>pool di dati qualitativi<\/strong>. Combinalo con le informazioni quantitative derivate dalle metriche tracciate e puoi personalizzare ulteriormente la tua comunicazione e personalizzare l&#039;esperienza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Software di terze parti per la raccolta di dati di prima e zero parti.<\/h3>\n\n\n\n<p>Una volta integrato il software di terze parti con le tue propriet\u00e0 web, puoi monitorare il comportamento degli utenti e comprendere meglio le motivazioni dei clienti. Tali strumenti forniscono una panoramica completa dei tuoi visitatori e dei clienti esistenti. Per saperne di pi\u00f9 su questo tipo di informazioni, non perdere il nostro<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/zero-and-first-party-data-importance-and-time-tested-implementation-strategies\/\"> <strong>guida dettagliata<\/strong><\/a><strong> sui tipi di dati essenziali<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi raccogliere dati zero e proprietari tramite moduli, analisi web e app e strumenti integrati come a<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/piattaforma-dati-clienti\/\"> <strong>piattaforma dati cliente<\/strong><\/a> per ulteriori analisi e segmentazioni. <\/p>\n\n\n\n<p>Questi rappresentano i due tipi di dati pi\u00f9 preziosi che provengono direttamente dalla fonte, non sono contaminati e lo sono <strong>altamente informativo<\/strong> E <strong>pertinente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;unico aspetto negativo \u00e8 che tali dati sono <strong>pi\u00f9 difficile e pi\u00f9 costoso da raccogliere<\/strong>. E questo mi porta all&#039;ultima strategia praticabile di cui parleremo nell&#039;articolo di oggi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Dati di terze parti<\/h3>\n\n\n\n<p>Puoi <strong>arricchisci i dati che raccogli<\/strong> E <strong>espandere il pool di informazioni<\/strong> con l&#039;ausilio di servizi e fonti di terze parti. Le informazioni pertinenti provenienti da fonti di terze parti possono migliorare notevolmente i tuoi sforzi di segmentazione e personalizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p>D&#039;altra parte, non dimenticare che i dati di terze parti lo sono <strong>non molto specifico <\/strong>e contestualizzati dal tuo business. In altre parole, nella peggiore delle ipotesi, tali dati potrebbero essere irrilevanti. Ecco perch\u00e9, se cerchi dati di terze parti, devi dedicare il tempo necessario a <strong>puliscilo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>In caso contrario, non sarai in grado di acquisire informazioni significative che possono aiutarti a migliorare i tuoi sforzi e aumentare il ROI.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Discuteremo simili insidie pi\u00f9 avanti in questa guida. Nel frattempo, andiamo <strong>dai un&#039;occhiata pi\u00f9 da vicino ai vantaggi<\/strong> che provengono da te che spendi il tempo e gli sforzi per raccogliere dati!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantaggi della raccolta di dati per la personalizzazione e la segmentazione<\/h2>\n\n\n\n<p>Senza ombra di dubbio, <strong>raccogliere i propri dati <\/strong>da fonti di tua propriet\u00e0 (come la tua app, il tuo sito Web o tramite comunicazioni dirette tramite e-mail) \u00e8 il modo migliore per affrontare tale attivit\u00e0. Questo perch\u00e9 le informazioni acquisite possono aiutarti in diversi modi:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Per migliorare le esperienze dei clienti<\/strong> con offerte su misura grazie a informazioni altamente pertinenti;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Per aumentare la soddisfazione del cliente<\/strong> e fidelizzare i clienti grazie all&#039;essere <strong>iper-rilevante<\/strong> a causa delle intuizioni acquisite;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Per comprendere meglio le esigenze dei clienti<\/strong> e preferenze per creare segmenti pi\u00f9 significativi e pertinenti, nonch\u00e9 contenuti su misura sotto forma di offerte e raccomandazioni;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Per promuovere un cambiamento positivo<\/strong>, migliorare la comunicazione e migliorare le relazioni con i clienti sulla base di feedback pertinenti e informazioni approfondite che provengono direttamente dalla fonte;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Migliorare<\/strong> complessivamente<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/valore-per-tutta-la-vita-del-cliente\/\"> <strong>valore della vita del cliente<\/strong><\/a> E <strong>tasso di fidelizzazione del cliente<\/strong> grazie a comunicazioni e raccomandazioni iper-rilevanti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Per identificare i modelli nel comportamento degli utenti<\/strong> e preferenze e aumentare i ricavi attraverso migliori e <strong>upselling e cross-selling tempestivi<\/strong> opportunit\u00e0.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Questi sono tutti <strong>un risultato diretto<\/strong> di raccogliere dati per la personalizzazione e la segmentazione. Per raccogliere questi benefici, vedi <strong>come utilizzare i dati raccolti<\/strong> nelle due sezioni seguenti!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-use-collected-data-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-22466\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-use-collected-data-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-use-collected-data-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-use-collected-data-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-use-collected-data-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-use-collected-data.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come utilizzare i dati raccolti per la personalizzazione?<\/h2>\n\n\n\n<p>La personalizzazione \u00e8 uno degli strumenti pi\u00f9 robusti che un&#039;azienda possa utilizzare. Esso <strong>migliora l&#039;esperienza del cliente <\/strong>e aumenta il ROI. Ed \u00e8 altamente <strong>dipendente dai dati<\/strong> raccogli. Ecco quattro modi principali in cui puoi utilizzare le informazioni e gli approfondimenti disponibili per aumentare la personalizzazione:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Raccomandazioni personalizzate<\/h3>\n\n\n\n<p>Oltre ad analizzare i dati disponibili, puoi inviarli a una piattaforma di dati dei clienti e sfruttarli per alimentare un<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/motore-raccomandazioni-prodotto\/\"> <strong>motore di consigli sui prodotti<\/strong><\/a>. Prestare attenzione a informazioni come:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cronologia degli acquisti;<\/li>\n\n\n\n<li>comportamento d&#039;acquisto;<\/li>\n\n\n\n<li>preferenze;<\/li>\n\n\n\n<li>sito e interazioni di comunicazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una volta combinato con i potenti algoritmi e le capacit\u00e0 di intelligenza artificiale del motore, pu\u00f2 generare <strong>offerte pertinenti e consigli sui prodotti<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Usa questo approccio per sfruttare le opportunit\u00e0 di upsell e cross-selling e alimentare il comportamento di acquisto ripetuto nei tuoi clienti.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con i consigli sui prodotti?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Durante il percorso del cliente, i consigli sui prodotti svolgono un ruolo importante per aumentare il tasso di conversione. Scopri come possiamo aiutarti<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/motore-raccomandazioni-prodotto\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Contenuto su misura<\/h3>\n\n\n\n<p>I clienti interagiscono con la tua azienda in vari punti di contatto durante il percorso del cliente. Puoi <strong>potenziare tali interazioni<\/strong> attraverso contenuti personalizzati sulla base dei dati raccolti.<\/p>\n\n\n\n<p>Analizzarlo ti aiuter\u00e0 a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>scoprire <strong>argomenti rilevanti<\/strong> sviluppare sul tuo blog;<\/li>\n\n\n\n<li>creare <strong>post significativi<\/strong> per i tuoi account sui social media;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>migliorare le campagne e-mail<\/strong> attraverso raccomandazioni;<\/li>\n\n\n\n<li>migliorare le esperienze del sito web con<strong> contenuto dinamico<\/strong> e nel complesso<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-personalizzazione-web\/\"> <strong>personalizzazione web<\/strong><\/a>, eccetera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La personalizzazione dei contenuti rende pi\u00f9 efficaci i messaggi del marchio <strong>pertinente e riconoscibile<\/strong>, che, a sua volta, aiuta a costruire <strong>relazioni con i clienti pi\u00f9 forti e durature<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Servizio clienti personalizzato<\/h3>\n\n\n\n<p>Ai clienti piace sapere che i marchi si preoccupano delle loro esigenze e preferenze. Puoi dimostrarlo in vari modi. Prendiamo ad esempio le rare ma indispensabili cure post acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Raggiungi i tuoi clienti<\/strong> e scopri se tutto \u00e8 andato liscio con il loro acquisto. Chiedi se sono soddisfatti del prodotto e sfrutta l&#039;opportunit\u00e0 per acquisire feedback e persino contenuti generati dagli utenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 un singolo esempio di cosa <strong>servizio clienti personalizzato<\/strong> sembra. Puoi immaginare l&#039;impatto positivo che pu\u00f2 avere sulle relazioni e sulla fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Miglioramento costante<\/h3>\n\n\n\n<p>Il comportamento del cliente fornisce informazioni preziose su cui puoi sfruttare <strong>migliorare le prestazioni della tua azienda<\/strong>. Feedback, recensioni, informazioni raccolte tramite sondaggi e cos\u00ec via possono aiutarti a identificare elementi e aspetti della tua attivit\u00e0 <strong>che puoi migliorare<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo miglioramento continuo lo far\u00e0 <strong>rafforzare ulteriormente le relazioni con i clienti<\/strong> E <strong>rafforzare la lealt\u00e0<\/strong>. Questo perch\u00e9 le persone vedono <strong>la volont\u00e0 del marchio di migliorare<\/strong> per il loro bene. <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9, la personalizzazione lo \u00e8 <strong>cruciale per il successo a lungo termine<\/strong>, soprattutto alla luce della competitivit\u00e0 dell&#039;ambiente imprenditoriale.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ma prima di poter iniziare a personalizzare comunicazioni, messaggi e offerte, devi prima utilizzare i dati raccolti per segmentare la tua base di clienti. Vediamo come!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come utilizzare i dati raccolti per la segmentazione dei clienti?<\/h2>\n\n\n\n<p>La segmentazione \u00e8 fondamentale per identificare i gruppi di clienti che valgono il tuo tempo, i tuoi sforzi e i tuoi investimenti. Se non segmenti i dati, <strong>stai sprecando il suo potenziale<\/strong>, e non ha senso raccogliere dati per cominciare.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma se non segmenti i dati, non puoi personalizzare i messaggi e non puoi ottenere un <strong>presenza coerente attraverso i canali di comunicazione<\/strong>. Guardiamo <strong>quattro modi chiave<\/strong> per utilizzare i dati raccolti per la segmentazione:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Pulisci i dati<\/h3>\n\n\n\n<p>Spesso potresti trovare <strong>voci duplicate<\/strong>, potrebbe imbattersi <strong>indirizzi e-mail e numeri di telefono non validi<\/strong>, potrebbe avere <strong>dati irrilevanti <\/strong>inviati da persone a cui non interessa il tuo business, ma solo come funziona. <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante pulire il database che hai.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Standardizzare il formato delle voci<\/strong>, persino modificarli per risolvere problemi o qualcosa di semplice come l&#039;uso delle lettere maiuscole dei nomi. Solo questo pu\u00f2 garantirti che avrai <strong>informazioni rilevanti pronte per essere segmentate<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Scegli Criteri di segmentazione<\/h3>\n\n\n\n<p>Le imprese sono fondamentalmente diverse. La scelta dei criteri di segmentazione \u00e8 strettamente individuale e <strong>dipende dalle esigenze e dagli obiettivi aziendali<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, potresti operare a livello locale, in una citt\u00e0 o in uno stato. In tal caso, le informazioni geografiche e la segmentazione sono irrilevanti: sai gi\u00e0 dove si trovano i tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Considera i tuoi obiettivi e bisogni, e <strong>allinearli con i dati disponibili<\/strong> per creare i segmenti pi\u00f9 significativi. Esplora i vari gruppi che puoi creare in base a diversi criteri nel nostro dettagliato<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/zero-and-first-party-data-importance-and-time-tested-implementation-strategies\/\"> <strong>guida alla segmentazione e alla personalizzazione<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Identificare i modelli<\/h3>\n\n\n\n<p>Eseguire un <strong>analisi dettagliata<\/strong> dei dati disponibili. Questo ti aiuter\u00e0 <strong>identificare i modelli<\/strong> nel comportamento dei clienti, nelle preferenze e persino in aspetti banali come i dati demografici. <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi quindi utilizzare questi schemi per unire persone apparentemente diverse in un segmento promettente.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;analisi ti guider\u00e0 nella creazione <strong>gruppi distinti con un numero sufficiente di persone<\/strong>. Ricorda che se vai troppo nello specifico, perderai opportunit\u00e0. Crea i tuoi segmenti <strong>troppo stretta <\/strong>dannegger\u00e0 i tuoi affari.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Creare segmenti<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;ultimo passaggio nella gestione dei dati disponibili \u00e8 la suddivisione della base di clienti in gruppi specifici con caratteristiche simili:<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/segmentazione-del-cliente-vs-personalizzazione-nel-marketing\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21592\"> i segmenti in questione<\/a>. Ci sono <strong>diversi aspetti a cui prestare attenzione<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Assicurarsi che le persone all&#039;interno di un segmento abbiano caratteristiche simili per garantire il <strong>omogeneit\u00e0 dei segmenti<\/strong>. <em>Altrimenti, la comunicazione mirata potrebbe fallire.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Assicurati che i segmenti lo siano <strong>abbastanza diversi da giustificare la loro esistenza<\/strong>. <em>Altrimenti, dilagherai i tuoi sforzi.<\/em> Per segmenti troppo simili, puoi utilizzare lo stesso approccio per risparmiare tempo e fatica.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantire <strong>segmenti sono abbastanza grandi<\/strong>. Ad esempio, se lavori nella vendita al dettaglio ma hai un segmento di sole 20 persone, stai restringendo troppo il campo. Tale granularit\u00e0 <strong>limiter\u00e0 i risultati generati<\/strong> E <strong>chiudere le opportunit\u00e0<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Una volta che inizi a indirizzare i segmenti di clientela con contenuti su misura e messaggi personalizzati, \u00e8 il momento di iniziare a monitorare i risultati. Devi essere abbastanza agile e flessibile da farlo <strong>adattarsi ai cambiamenti improvvisi nel comportamento dei clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il campo dell&#039;e-commerce \u00e8 dinamico e <strong>devi adattarti<\/strong>. I clienti cambiano le loro preferenze, le loro esigenze si evolvono e anche le loro abitudini di acquisto possono essere drasticamente modificate, prendi ad esempio il periodo della pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Monitorare e valutare<\/strong> quanto sono significativi e promettenti i segmenti e modificali se i risultati non ti soddisfano. Inoltre, se nuove informazioni suggeriscono che sono in corso modifiche, <strong>essere pronto ad agire <\/strong>su quei nuovi dati e regolare anche.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma c&#039;\u00e8 una regola empirica da adottare: <strong>non spingere ciecamente verso pi\u00f9 dati<\/strong>. Ci sono innumerevoli insidie legate alla ricerca di informazioni. Di seguito, discuteremo i pi\u00f9 significativi di essi.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Ti piace questo articolo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Iscriviti alla nostra newsletter dedicata alla CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Rimani connesso a ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Indirizzo e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nome di battesimo\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Iscriviti a me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Cliccando sul pulsante accetti la nostra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/termini-e-condizioni\/\" target=\"_blank\">Termini &amp; Condizioni<\/a>. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Insidie ed errori pi\u00f9 comuni durante la raccolta e l&#039;arricchimento dei dati dei clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 della massima importanza evitare le insidie pi\u00f9 comuni durante la raccolta e l&#039;arricchimento dei dati. Se non lo fai, rischi di creare <strong>segmenti irrilevanti<\/strong> e lavorazione <strong>messaggi poco personalizzati<\/strong>. Ecco perch\u00e9 abbiamo lavorato per identificare e riassumere il <strong>cinque trabocchetti pi\u00f9 comuni<\/strong> da evitare:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Non fare le domande giuste<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Commettiamo ancora l&#039;errore<\/strong> di fare marketing sulla nostra attivit\u00e0 e non sui nostri clienti. Una volta cambiato questo stato d&#039;animo, inizierai a fare le domande giuste.<\/p>\n\n\n\n<p>I clienti hanno il diritto di rinunciare alla condivisione dei propri dati e devi tenerne conto. Dai loro questa capacit\u00e0 e avvicinati in modo proattivo per chiedere informazioni sulle loro opinioni e preferenze e informarti sui loro bisogni. Fai domande che lo faranno <strong>ottenere risposte informative<\/strong> E <strong>consentire ai clienti di esprimere <\/strong>le loro esigenze e opinioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Fonti di dati insufficienti<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando limiti o sottovaluti l&#039;importanza di alcune fonti di dati, raccoglierai <strong>informazioni incomplete<\/strong>. Due sono gli aspetti di ci\u00f2:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Favorire seconde e terze parti<\/strong> dati perch\u00e9 \u00e8 pi\u00f9 facile e solitamente pi\u00f9 economico da acquisire;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ignorando le informazioni<\/strong> dal tuo CRM, sottovalutando il ruolo svolto dalle vendite e sottoutilizzando i sondaggi per ridurre i costi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Di conseguenza, i dati dei clienti raccolti <strong>arriver\u00e0 con lacune significative<\/strong>. Devi <strong>diversificare le fonti di dati<\/strong> se cerchi una migliore comprensione e rappresentazione dei tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Inoltre, i dati di terze parti smetteranno presto di essere fattibili per l&#039;e-commerce: meglio iniziare a prepararsi mentre sei ancora in tempo per reagire.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Scarsa qualit\u00e0 dei dati<\/h3>\n\n\n\n<p>Ecco dove <strong>ripulire le informazioni<\/strong> e non fare affidamento esclusivamente su dati di terze parti gioca un ruolo importante. I dati possono essere errati e imprecisi e potrebbero diventare obsoleti (chiedere alle persone di confermare regolarmente le proprie credenziali e le informazioni di contatto).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Controllo del tuo database<\/strong> \u00e8 essenziale per una segmentazione significativa e una personalizzazione efficace. Cosa c&#039;\u00e8 di peggio che non utilizzare i dati \u00e8 <strong>lavorando con intuizioni e conclusioni errate e distorte<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Questo avr\u00e0 un <strong>massiccio impatto negativo<\/strong> sulle esperienze dei clienti. Perch\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p>Il mancato utilizzo dei dati ti farebbe creare messaggi standardizzati che a volte potrebbero fallire. Conclusioni errate dovute a dati di scarsa qualit\u00e0 possono portare a <strong>messaggi irrilevanti che allontanano le persone<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, tieni presente che quando acquisti dati di terze parti, tu <strong>competere per l&#039;attenzione<\/strong> di quelle persone con ogni altro acquirente. E non dimenticare che quando acquisti dati di terze parti, potresti iniziare a prendere di mira le persone <strong>che non sono minimamente interessati<\/strong> in quello che offri.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Concentrandosi sulla quantit\u00e0 rispetto alla qualit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Dati qualitativi<\/strong> offre sempre migliori intuizioni fruibili. Le informazioni possono davvero creare o distruggere un&#039;azienda, ma non \u00e8 solo la quantit\u00e0 che influisce sulle operazioni. \u00c8 la qualit\u00e0 che mitiga i rischi.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel tuo sforzo di acquisire quanti pi\u00f9 dati possibili, potresti trascurare alcune caratteristiche importanti che abbiamo discusso in precedenza. Di loro, <strong>essere rilevanti \u00e8 fondamentale<\/strong>. I dati che raccogli devono essere importanti <strong>ai tuoi obiettivi e alle tue esigenze aziendali<\/strong> se vuoi ricavare intuizioni fruibili e conclusioni preziose.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ricorda: non puoi suddividere i dati irrilevanti in segmenti pertinenti!<\/em> Sar\u00e0 solo <strong>sopraffare e confondere<\/strong> i tuoi sforzi. \u00c8 necessario considerare prioritaria l&#039;acquisizione di dati pertinenti e di alta qualit\u00e0, non solo qualsiasi tipo di informazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Trascurare le normative sulla privacy dei dati<\/h3>\n\n\n\n<p>La privacy dei dati \u00e8 diventata sempre pi\u00f9 importante nel corso degli anni. Oggi \u00e8 l&#039;unica cosa <strong>i clienti vogliono essere garantiti<\/strong> quando si condividono dati sensibili come e-mail, indirizzo di consegna, data di nascita e dettagli di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando offri beni e servizi, finisci per gestire i dati. Di conseguenza, devi assicurarti che la tua attivit\u00e0 <strong>\u00e8 conforme alle leggi sulla protezione dei dati pertinenti<\/strong> \u2013 il California Consumer Privacy Act (<strong>CCPA<\/strong>) e anche il famigerato <strong>GDPR<\/strong> se lavori con clienti europei.<\/p>\n\n\n\n<p>La sicurezza e la protezione dei dati devono essere seconda solo alla raccolta di dati di qualit\u00e0 in modi legali ed etici. Altrimenti, stai aprendo la tua attivit\u00e0 ad azioni legali e rendendola vulnerabile. Inoltre, il mantenimento di elevati standard di privacy rafforza ulteriormente le relazioni con i clienti e <strong>aiuta a costruire la fiducia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pronto per iniziare a raccogliere dati per la personalizzazione e la segmentazione?<\/h2>\n\n\n\n<p>Raccogliere e arricchire i dati dei clienti lo \u00e8 <strong>una questione delicata<\/strong> e un aspetto importante di qualsiasi attivit\u00e0 commerciale che mira a <strong>ottenere informazioni preziose e fruibili<\/strong>. I dati hanno dimostrato il loro ruolo essenziale nello sviluppo di segmenti significativi.<\/p>\n\n\n\n<p>Di conseguenza, puoi creare messaggi personalizzati e contenuti su misura che <strong>risuona con i clienti<\/strong> e pu\u00f2 convertirli.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con la segmentazione dei clienti?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Sulla base di un potente CDP, sarai in grado di segmentare i clienti in base allo stato RFM, CLV o molti altri elementi per segmenti di marketing di successo.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/segmentazione-della-clientela\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Durante la ricerca di enormi quantit\u00e0 di dati, non dimenticare che lo sono <strong>meglio raccogliere pertinenti<\/strong> piuttosto che molte informazioni. Nella tua ricerca per ottenere tonnellate di dati, <strong>potresti trascurare <\/strong>le sue qualit\u00e0 pi\u00f9 preziose.<\/p>\n\n\n\n<p>Calmati, <strong>privilegiare la qualit\u00e0 rispetto alla quantit\u00e0<\/strong>e ripulire i dati da duplicati, voci irrilevanti e punti dati obsoleti. Comprendere l&#039;importanza della governance dei dati e <strong>abbraccio<\/strong> <strong>la privacy dei dati come una priorit\u00e0<\/strong>. Solo allora sarai in grado di farlo <strong>sfruttare tutto il potenziale<\/strong> dei dati disponibili.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi iniziare oggi integrando <strong>strumenti robusti <\/strong>nel tuo lavoro quotidiano. Ti aiuteranno <strong>rimanere conforme<\/strong> E <strong>mantieni la tua integrit\u00e0<\/strong> sfruttando al massimo i tuoi dati.<\/p>\n\n\n\n<p>IL<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/\"> <strong>Piattaforma di marketing all-in-one VibeTrace<\/strong><\/a> include un <strong>sofisticata piattaforma di dati dei clienti<\/strong>. Manterr\u00e0 i dati a portata di mano e ti aiuter\u00e0 a organizzarli in segmenti significativi. Puoi usare il suo <strong>raffinate raccomandazioni sui prodotti<\/strong> <strong>motore<\/strong> per personalizzare i contenuti per questi segmenti e prendere i tuoi sforzi di personalizzazione <strong>al livello successivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Prenota la tua demo gratuita<\/strong> oggi e guarda la piattaforma in azione!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La concorrenza e l&#039;ambiente commerciale di oggi richiedono un approccio incentrato sul cliente. 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