{"id":19196,"date":"2023-02-28T14:33:03","date_gmt":"2023-02-28T14:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=19196"},"modified":"2023-03-31T10:18:15","modified_gmt":"2023-03-31T10:18:15","slug":"net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/punteggio-promotore-internet\/","title":{"rendered":"Punteggio promotore internet"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p><strong>Punteggio promotore internet<\/strong> \u00e8 una metrica chiave che misura l&#039;esperienza del percorso del cliente. Ti consente di scoprire come sta andando la tua attivit\u00e0 dal punto di vista del cliente<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Probabilmente hai chiesto pi\u00f9 volte alla maggior parte dei tuoi clienti quanto suggerirebbero il tuo servizio o prodotto, in base al loro feedback ed esperienza.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 \u00e8 dovuto al fatto che un cattivo<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-feedback-dei-clienti\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\"> esperienza del cliente<\/a> spesso ha un impatto maggiore sulla tua attivit\u00e0 rispetto a una buona. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 ancora pi\u00f9 facile persuaderli se sanno che i tuoi clienti attuali e precedenti hanno avuto un&#039;esperienza positiva con ci\u00f2 che offri per risolvere il loro problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Scopri di pi\u00f9 su come<strong> migliorare il tuo punteggio di promotore netto<\/strong> per massimizzare il tuo business.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#039;\u00e8 il punteggio netto del promotore?<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-e183e0de\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-a0f29df1 gb-headline-text\">Definizione di Net Promoter Score<\/p>\n\n\n\n<p>Il Net Promoter Score (NPS) \u00e8 un parametro di fidelizzazione e soddisfazione del cliente che misura la probabilit\u00e0 che un cliente raccomandi i prodotti o i servizi di un&#039;azienda ad altri.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;NPS si basa su un sondaggio a domanda singola che chiede ai clienti di valutare, su una scala da 0 a 10, quanto \u00e8 probabile che raccomandino l&#039;azienda ad altri. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I clienti che rispondono con un 9 o 10 sono considerati \u201c<strong>promotori<\/strong>\u201d e sono pi\u00f9 propensi a consigliare l&#039;azienda. <\/li>\n\n\n\n<li>Sono considerati coloro che rispondono con un punteggio da 0 a 6\u201d<strong>detrattori<\/strong>\u201d e sono meno propensi a consigliare l&#039;azienda. <\/li>\n\n\n\n<li>I clienti che rispondono con un punteggio di 7 o 8 sono considerati \u201c<strong>passivi<\/strong>\u201d e sono neutrali nel raccomandare l&#039;azienda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>NPS \u00e8 una metrica semplice e facile da usare che fornisce una rapida istantanea della fedelt\u00e0 e della soddisfazione dei clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Pu\u00f2 essere utilizzato per tenere traccia dei cambiamenti nella soddisfazione del cliente nel tempo, confrontare i concorrenti del settore e identificare le aree di miglioramento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Formula del punteggio netto del promotore<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19206\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-300x150.png 300w, 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src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19204\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19205\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: Deliziato da Qualtrics<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>La tabella seguente mostra l&#039;NPS alto, basso e medio in ciascun settore insieme alle societ\u00e0 nel benchmark.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Industria<\/strong><\/td><td><strong>Basso<\/strong><\/td><td><strong>Media<\/strong><\/td><td><strong>Alto<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Rivenditori di automobili<\/td><td>33<\/td><td>48<\/td><td>63<\/td><\/tr><tr><td>Software<\/td><td>28<\/td><td>41<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Grandi elettrodomestici<\/td><td>31<\/td><td>40<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Investimenti<\/td><td>31<\/td><td>40<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Computer e tablet<\/td><td>8<\/td><td>40<\/td><td>60<\/td><\/tr><tr><td>Supermercati<\/td><td>20<\/td><td>39<\/td><td>59<\/td><\/tr><tr><td>Assicurazione<\/td><td>19<\/td><td>37<\/td><td>68<\/td><\/tr><tr><td>Alberghi<\/td><td>4<\/td><td>37<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Compagnie aeree<\/td><td>18<\/td><td>37<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Rivenditori<\/td><td>1<\/td><td>35<\/td><td>59<\/td><\/tr><tr><td>Auto a noleggio<\/td><td>222<\/td><td>34<\/td><td>49<\/td><\/tr><tr><td>Consegna pacchi<\/td><td>28<\/td><td>34<\/td><td>42<\/td><\/tr><tr><td>Banche<\/td><td>17<\/td><td>32<\/td><td>62<\/td><\/tr><tr><td>Fast food<\/td><td>1<\/td><td>30<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Carte di credito<\/td><td>13<\/td><td>30<\/td><td>60<\/td><\/tr><tr><td>Operatore wireless<\/td><td>12<\/td><td>29<\/td><td>36<\/td><\/tr><tr><td>Utilit\u00e0<\/td><td>5<\/td><td>27<\/td><td>41<\/td><\/tr><tr><td>Piani sanitari<\/td><td>10<\/td><td>24<\/td><td>43<\/td><\/tr><tr><td>servizio internet<\/td><td>2<\/td><td>16<\/td><td>33<\/td><\/tr><tr><td>Servizio televisivo<\/td><td>-5<\/td><td>11<\/td><td>28<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/delighted.com\/nps-benchmarks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Incantato <\/a>fornisce dati sul benchmark Net Promoter Score (NPS) medio per settore, che mostra l&#039;NPS alto, basso e medio per ogni settore insieme alle societ\u00e0 nel benchmark. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;NPS misura la fedelt\u00e0 dei clienti a un&#039;azienda e va da -100 a 100, con punteggi pi\u00f9 alti che indicano una maggiore fedelt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>I dati mostrano che i punteggi NPS pi\u00f9 alti si trovano nel settore dei concessionari di automobili, con un punteggio basso di 33, un punteggio medio di 48 e un punteggio alto di 63. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;industria del software segue da vicino, con un punteggio medio di 41. Anche i principali settori di elettrodomestici, investimenti e computer e tablet hanno punteggi NPS medi relativamente alti che vanno da 40 a 53.<\/p>\n\n\n\n<p>Altri settori come supermercati, assicurazioni, hotel, compagnie aeree, rivenditori, auto a noleggio, consegna pacchi e banche hanno punteggi NPS medi compresi tra 32 e 39. <\/p>\n\n\n\n<p>Fast food, carte di credito, operatori wireless, servizi pubblici e piani sanitari hanno punteggi NPS medi relativamente bassi che vanno da 24 a 30. <\/p>\n\n\n\n<p>Le industrie dei servizi Internet e dei servizi TV hanno i punteggi NPS medi pi\u00f9 bassi, che vanno da 11 a 16.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante notare che il benchmark include diverse aziende all&#039;interno di ciascun settore e la gamma di punteggi NPS fornisce informazioni sulla variazione della fedelt\u00e0 dei clienti all&#039;interno di ciascun settore.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come monitorare il Net Promoter Score?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il monitoraggio del Net Promoter Score (NPS) pu\u00f2 essere un modo efficace per la tua azienda di misurare la fedelt\u00e0 dei tuoi clienti e valutare i loro livelli di soddisfazione.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19258\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sono disponibili diversi strumenti per monitorare il Net Promoter Score, tra cui:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vibetrace<\/strong>: vibetrace offre una soluzione completa per raccogliere dati dai tuoi clienti, incluso il Net Promoter Score. La piattaforma consente di <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/software-di-feedback-dei-clienti\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">raccogliere risposte da sondaggi\/sondaggi<\/a> da domande di diverso tipo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"339\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1024x339.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19625\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1024x339.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-300x99.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-768x254.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1536x508.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-2048x677.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-18x6.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Aggiungi domande sul Net Promoter Score ai tuoi pool <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>SondaggioMonkey: <\/strong>SurveyMonkey \u00e8 un popolare strumento di indagine che ti consente di creare e inviare sondaggi NPS ai tuoi clienti. La piattaforma offre anche funzionalit\u00e0 di analisi e reportistica per aiutarti a monitorare il tuo NPS nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wootric:<\/strong> Wootric \u00e8 una piattaforma di feedback dei clienti specializzata nel tracciamento NPS. Fornisce analisi e report in tempo reale, nonch\u00e9 strumenti per aiutarti a migliorare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Promotore.io: <\/strong>Promoter.io \u00e8 una soluzione software NPS che offre una gamma di funzionalit\u00e0 per aiutarti a monitorare e migliorare il tuo punteggio. Include funzionalit\u00e0 come sondaggi automatici, analisi del sentiment e gestione del feedback dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Incantato: <\/strong>Delighted \u00e8 una piattaforma di tracciamento NPS e feedback dei clienti che ti consente di inviare sondaggi via e-mail, SMS o sul tuo sito web. Fornisce strumenti di analisi e reporting per aiutarti a tenere traccia del tuo NPS nel tempo e identificare tendenze e modelli nel feedback dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>In definitiva, lo strumento migliore per monitorare l&#039;NPS dipender\u00e0 dalle tue esigenze specifiche e dal tuo budget. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante scegliere uno strumento che fornisca le caratteristiche e le funzionalit\u00e0 necessarie per monitorare e migliorare il tuo punteggio nel tempo.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Ti piace questo articolo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Iscriviti alla nostra newsletter dedicata alla CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Rimani connesso a ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Indirizzo e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nome di battesimo\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Iscriviti a me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Cliccando sul pulsante accetti la nostra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/termini-e-condizioni\/\" target=\"_blank\">Termini &amp; Condizioni<\/a>. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quanto spesso dovresti controllare il Net Promoter Score?<\/h3>\n\n\n\n<p>La frequenza del controllo del Net Promoter Score (NPS) pu\u00f2 variare a seconda della natura della tua attivit\u00e0, delle dimensioni della tua base di clienti e dei tuoi obiettivi per il monitoraggio dell&#039;NPS. In generale, \u00e8 una buona idea controllare regolarmente il tuo NPS per monitorare le tendenze e identificare i cambiamenti nell&#039;opinione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco alcuni approcci comuni per controllare NPS:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Trimestrale: <\/strong>Il controllo NPS una volta ogni trimestre (ovvero ogni tre mesi) \u00e8 un approccio comune. Questa frequenza ti consente di tenere traccia dei cambiamenti nel sentimento dei clienti nel tempo e di apportare modifiche alla tua strategia in base a tali tendenze.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensile: <\/strong>Se la tua azienda opera in un settore in rapida evoluzione o subisce frequenti cambiamenti nel sentimento dei clienti, potresti voler controllare NPS una volta al mese. Questo approccio ti consente di reagire rapidamente ai cambiamenti nel sentimento dei clienti e di adattare la tua strategia di conseguenza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Continuamente: <\/strong>Alcune aziende controllano NPS su base continuativa, utilizzando strumenti che consentono il monitoraggio e l&#039;analisi in tempo reale del feedback dei clienti. Questo approccio pu\u00f2 essere utile se si dispone di un&#039;ampia base di clienti o se il sentimento dei clienti cambia frequentemente.<\/p>\n\n\n\n<p>In definitiva, la frequenza del controllo NPS dovrebbe essere in linea con gli obiettivi e le risorse aziendali. \u00c8 importante stabilire una pianificazione coerente per il controllo dell&#039;NPS e l&#039;utilizzo delle informazioni acquisite per migliorare l&#039;esperienza del cliente e promuovere la crescita.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Calcolatore del punteggio del promotore netto<\/h2>\n\n\n\n<p>Vuoi calcolare il tuo punteggio promotore netto? Usa il nostro semplice calcolatore qui sotto.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-c4533411\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calcolatore del punteggio del promotore netto<\/h3>\n\n\n\n<style>\n      .input {\n        text-align: center;\n      }\n    <\/style>\n    <div class=\"container\">\n      <form action=\"\">\n<div class=\"row\">\n        <label>Numero di promotori: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"70\" id=\"promoters\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n        <label>Numero di detrattori: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"20\" id=\"detractors\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n        <label>Numero di passivi: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"10\" id=\"passives\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n        <button type=\"button\" onclick=\"calculateConversionRate();\">Calcolare<\/button>\n        <br>\n        <span>NPS: <span id=\"conversionRate\"><\/span><\/span>\n      <input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n    <\/div>\n    <script>\n      function calculateConversionRate() {\n        var promoters = parseInt(document.getElementById('promoters').value);\n        var detractors = parseInt(document.getElementById('detractors').value);\n        var passives = parseInt(document.getElementById('passives').value);\n        var total = promoters + passives + detractors;\n        var conversionRate = (promoters\/total)*100 - (detractors\/total)*100;\n        document.getElementById('conversionRate').innerHTML = conversionRate;\n      }\n    <\/script>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cose importanti sul Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Il Net Promoter Score (NPS) \u00e8 una metrica popolare utilizzata per misurare la fedelt\u00e0 e la soddisfazione dei clienti. Ecco alcune cose importanti da sapere su NPS:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sulla base di un&#039;unica domanda:<\/strong> &quot;Su una scala da 0 a 10, quanto \u00e8 probabile che consigli il nostro prodotto\/servizio a un amico o collega?&quot; In base alla loro risposta, i clienti sono classificati come detrattori (0-6), passivi (7-8) o promotori (9-10).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Strumento di valutazione:<\/strong> Ti consente di confrontare la fedelt\u00e0 e la soddisfazione dei tuoi clienti con quella dei tuoi concorrenti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Misurare la fedelt\u00e0 e la soddisfazione dei clienti. <\/strong>Altre metriche, come la soddisfazione del cliente (CSAT) e il punteggio di impegno del cliente (CES), possono fornire ulteriori informazioni sull&#039;esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pi\u00f9 efficace se utilizzato in combinazione con altri feedback dei clienti e fonti di dati. <\/strong>\u00c8 importante raccogliere feedback qualitativi e condurre analisi dei dati per comprendere le ragioni alla base del sentimento del cliente e identificare le aree di miglioramento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Migliora l&#039;esperienza del cliente e la crescita aziendale.<\/strong> Identificando le aree in cui i clienti sono insoddisfatti e affrontando tali problemi, puoi aumentare la fidelizzazione, la fidelizzazione e le referenze dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soggetto a critiche. <\/strong>Alcuni hanno sostenuto che semplifica eccessivamente l&#039;esperienza del cliente e non riesce a catturare la complessit\u00e0 del sentimento del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel complesso, l&#039;NPS \u00e8 uno strumento prezioso per misurare la fedelt\u00e0 e la soddisfazione dei clienti, ma dovrebbe essere utilizzato insieme ad altre metriche e fonti di dati per ottenere una comprensione completa dell&#039;esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Metriche relative al Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Esistono molte altre metriche strettamente correlate al Net Promoter Score (NPS) e dovrebbero essere prese in considerazione quando si valuta la performance di un&#039;azienda:<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f80d3d7f\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-a56ca273\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-41d958d5\"><div class=\"gb-container gb-container-41d958d5\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-41d958d5\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Punteggio di soddisfazione del cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La misura di quanto i clienti sono soddisfatti dei prodotti o dei servizi di un&#039;azienda.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-4be5881c\"><div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Punteggio sforzo cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La misura della facilit\u00e0 con cui i clienti possono utilizzare il tuo prodotto o servizio o completare un&#039;attivit\u00e0 specifica.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-f2770bcb\"><div class=\"gb-container gb-container-f2770bcb\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"gb-headline gb-headline-367efc9a gb-headline-text\"><strong>Tasso di ritenzione<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/tasso-cliente-di-ritorno\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18886\">La percentuale di clienti che hanno effettuato un secondo acquisto in un determinato periodo di tempo.<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Vibetrace \u00e8 una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che pu\u00f2 fornire alla tua azienda una gamma di strumenti per aiutarti a ottimizzare il tuo Net Promoter Score (NPS) e migliorare la soddisfazione complessiva del cliente e i livelli di fidelizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p>In effetti, Vibetrace fornisce alle aziende<strong> strumenti di analisi e reporting dettagliati<\/strong> che pu\u00f2 essere utilizzato per tenere traccia dei punteggi NPS nel tempo e identificare le tendenze nei livelli di soddisfazione del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Questo pu\u00f2 aiutarti a prendere decisioni basate sui dati per migliorare l&#039;esperienza del cliente e ottimizzare il loro NPS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Unisciti alla nostra mailing list oggi e sperimenta tutto il potenziale della nostra piattaforma di automazione dell&#039;email marketing per migliorare le tue campagne.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il punteggio del 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