{"id":17933,"date":"2023-01-25T13:48:01","date_gmt":"2023-01-25T13:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=17933"},"modified":"2023-02-15T09:10:04","modified_gmt":"2023-02-15T09:10:04","slug":"net-retention-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/punteggio-di-fidelizzazione-netto\/","title":{"rendered":"Punteggio di ritenzione netto"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p><strong>Punteggio di ritenzione netta (NRS)<\/strong> \u00e8 una metrica utilizzata per <strong>misurare la disponibilit\u00e0 del cliente alla fidelizzazione<\/strong>. Misura l&#039;esperienza del cliente dopo l&#039;acquisto e aiuta a prevedere la fidelizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 un modo per misurare la disponibilit\u00e0 dei clienti ad acquistare nuovamente dalla tua azienda. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-ea7203a8\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-cc3750d1\"><div class=\"gb-container gb-container-cc3750d1\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-e183e0de\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-a0f29df1 gb-headline-text\">Cos&#039;\u00e8 il punteggio di ritenzione netta<\/p>\n\n\n\n<p>Questa metrica \u00e8 creata dalla nostra azienda, Vibetrace. Pu\u00f2 essere utilizzato gratuitamente nelle tue campagne di marketing. Vibetrace fornisce soluzioni pronte all&#039;uso per calcolarlo, ci sono altre soluzioni sul mercato per farlo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 una domanda molto semplice che dovresti porre ai tuoi clienti dopo l&#039;acquisto che ti aiuta a trovare una risposta immediata sulla disponibilit\u00e0 dei clienti ad acquistare nuovamente da te.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n<p>Questo punteggio ti aiuta a fidelizzare pi\u00f9 clienti in un determinato periodo di tempo. <\/p>\n\n\n\n<p>Il punteggio viene calcolato prendendo il numero di clienti che dicono che acquisterebbero nuovamente da te e sottraendo quelli che non sono soddisfatti dopo l&#039;acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;NPS \u00e8 una metrica progettata per misurare l&#039;esperienza del cliente. Innanzitutto, fai ai tuoi clienti una semplice domanda:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cCompreresti ancora da noi?\u201d<\/strong><\/p>\n<cite>Le risposte dovrebbero essere S\u00ec, No o Forse.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Punteggio di ritenzione netto<\/strong> = Clienti che dicono <strong>acquisterei<\/strong> ancora una volta \u2013 Clienti che dicono <strong>non acquisterei<\/strong> Ancora<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 il Net Retention Score \u00e8 importante?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ti aiuta a ottenere una risposta molto rapida se il cliente \u00e8 soddisfatto degli affari in corso. Ci sono 3 momenti importanti in cui puoi porre questa domanda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>subito dopo il primo acquisto. <\/strong>La maggior parte degli approfondimenti che scoprirai riguarderanno il processo di pagamento<\/li>\n\n\n\n<li><strong>dopo il secondo acquisto. <\/strong>Sei arrivato al secondo acquisto, ma per quanto riguarda i prossimi? Ti hanno gi\u00e0 pagato due volte, quindi gli approfondimenti ti aiuteranno a costruire una relazione a lungo termine con il cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La seconda domanda a cui devi rispondere pu\u00f2 avere 2 versioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>domanda aperta con input libero: cosa possiamo fare meglio, cosa ti piace di noi<\/li>\n\n\n\n<li>presenta loro un elenco di opzioni e lascia che scelgano con un solo clic<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ti consigliamo di provare entrambe le opzioni e vedere quale ti offre la maggior parte delle risposte.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Differenza rispetto al tasso di ritenzione netto<\/h2>\n\n\n\n<p>Tasso di fidelizzazione netto = (Clienti finali \u2013 Nuovi clienti) \/ Clienti iniziali * 100<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se un&#039;azienda inizia un periodo con 100 clienti e lo termina con 110 clienti e durante tale periodo acquisisce 10 nuovi clienti, il suo Net Retention Score sar\u00e0: (110 \u2013 10) \/ 100 = 1,0 o 100%. <\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 indicherebbe che l\u2019azienda \u00e8 riuscita a mantenere tutti i suoi clienti e non ne ha perso nessuno, acquisendone anche di nuovi.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Hai bisogno di aiuto con la fidelizzazione dei clienti?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Possiamo aiutarti ad aumentare la fidelizzazione dei clienti con i servizi Customer Database e Marketing Automation.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/aumentare-la-fidelizzazione-dei-clienti\/\">Saperne di pi\u00f9<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Formula del punteggio di conservazione netta<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Punteggio di ritenzione netto<\/strong> = (Clienti che dicono che acquisterebbero di nuovo \u2013 Clienti che non acquisterebbero di nuovo) * 100<\/p>\n\n\n\n<p>Un punteggio di fidelizzazione netta di 100% significa che l&#039;azienda sta mantenendo bene i clienti, mentre un punteggio di 0% significa che l&#039;azienda rischia di non avere vendite ripetitive.<\/p>\n\n\n\n<p>Un Net Retention Score \u00e8 una metrica importante per qualsiasi azienda in quanto \u00e8 un indicatore chiave della salute dell&#039;azienda e della sua capacit\u00e0 di fidelizzare i clienti nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Un Net Retention Score elevato \u00e8 un buon segno che l\u2019azienda sta fornendo valore ai propri clienti e che sono soddisfatti del servizio. Avere un punteggio elevato determiner\u00e0 che i clienti torneranno e acquisteranno nuovamente dall&#039;azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Un Net Retention Score basso, d\u2019altro canto, \u00e8 un segnale che l\u2019azienda ha problemi a fidelizzare i clienti e dovrebbe indagare sul motivo per cui ci\u00f2 accade e adottare misure per migliorare la situazione.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Vuoi essere aggiornato sul Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Iscriviti alla nostra newsletter CX al dettaglio!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Rimani connesso con ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Indirizzo e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nome di battesimo\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Iscriviti a me<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"it\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Cliccando sul pulsante accetti la nostra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/termini-e-condizioni\/\" target=\"_blank\">Termini &amp; Condizioni<\/a>. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Punteggio di ritenzione netta per l&#039;e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Questa formula si applica meglio alle aziende Saas o e-commerce. \u00c8 una metrica che, insieme al tasso di fidelizzazione netto, pu\u00f2 determinare perch\u00e9 i clienti smettono di acquistare da te e cosa puoi fare per migliorarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esiste un&#039;altra metrica, il Net Promotion Score, che pu\u00f2 aiutarti a scoprire se qualcuno \u00e8 disposto a promuoverti ulteriormente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vantaggi rispetto al Net Promoter Score<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/know\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Punteggio promotore internet<\/a> \u00e8 un ottimo parametro per determinare se qualcuno consiglierebbe la tua attivit\u00e0 ai propri amici o conoscenti. Usandolo puoi trovare ottimi approfondimenti sulle prestazioni del business e del marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma non puoi controllare se l&#039;utente ti ha effettivamente consigliato o meno. E consigliare la tua attivit\u00e0 ad altri (promozione) \u00e8 diverso dal costruire clienti a lungo termine e fidelizzarli.<\/p>\n\n\n\n<p>Il Net Retention Score in realt\u00e0 si concentra sulla Retention solo per vedere come si \u00e8 sentito un cliente dopo un acquisto e se l&#039;intera esperienza gli ha fatto venire voglia di acquistare di nuovo o \u00e8 rimasto deluso.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, confronto con <strong>Tasso di ritenzione netto<\/strong> ti aiuter\u00e0 a decidere se le loro risposte erano valide per un periodo di tempo specifico. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il Net Retention Score (NRS) \u00e8 una metrica utilizzata per misurare la disponibilit\u00e0 dei clienti alla fidelizzazione. 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