{"id":1703,"date":"2014-02-19T09:59:17","date_gmt":"2014-02-19T09:59:17","guid":{"rendered":"http:\/\/devant.ro\/wp\/why-second-sale-is-so-damn-important"},"modified":"2023-02-03T12:54:56","modified_gmt":"2023-02-03T12:54:56","slug":"why-second-sale-important-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/perche-la-seconda-vendita-e-un-ecommerce-importante\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 la seconda vendita \u00e8 cos\u00ec dannatamente importante nell&#039;e-commerce?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Jeff Bezos, fondatore e CEO di Amazon, una volta disse:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Abbiamo condotto studi sull\u2019elasticit\u00e0 dei prezzi e la risposta \u00e8 sempre che dovremmo aumentare i prezzi. Non lo facciamo, perch\u00e9 crediamo [\u2026] che mantenendo i nostri prezzi molto, molto bassi, guadagniamo la fiducia dei clienti nel tempo e questo in realt\u00e0 massimizza il flusso di cassa libero a lungo termine.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>L\u2019imprenditore di e-commerce di maggior successo dei nostri tempi afferma che meno \u00e8 meglio. Come pu\u00f2 essere?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>L\u2019e-commerce, tra le altre cose, ha il grande vantaggio di poterlo fare<strong> monitorare il comportamento dei clienti<\/strong> in modo molto preciso e misurare l&#039;impatto che ciascun cliente apporta all&#039;azienda. E le cifre dicono che, quando si considera la redditivit\u00e0, \u00e8 possibile dividere i clienti in due categorie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>IL <strong>nuovi clienti<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>e il <strong>clienti ricorrenti<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Niente di nuovo, vero? Tuttavia, le statistiche a venire potrebbero sorprenderti. Secondo Forrester e US Census Bureau, i clienti ricorrenti, che portano solo 27% di conversioni sul tuo sito di e-commerce, generano 100% del profitto della tua azienda. In effetti, i rivenditori a volte si lamentano di non guadagnare nulla quando acquisiscono un nuovo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, la verit\u00e0 che Jeff Bezos sa \u00e8 che non \u00e8 necessario aumentare i prezzi per ottenere una maggiore redditivit\u00e0. Deve solo effettuare una seconda vendita al cliente non redditizio appena acquisito. Perch\u00e9 un cliente abituale:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volere <strong>spendere di pi\u00f9<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>verr\u00e0 con <strong>0 (zero) costo di acquisizione<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>e, ultimo ma non meno importante, racconter\u00e0 agli altri di te e <strong>generare pi\u00f9 affari<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Per sostenere questa idea, <a title=\"Libro bianco sui clienti e-commerce\" href=\"http:\/\/www.google.com\/url?q=http%3A%2F%2Fsuccess.adobe.com%2Fen%2Fna%2Fprograms%2Fdigital-index%2F1209_13926_existing_customers.html&amp;sa=D&amp;sntz=1&amp;usg=AFQjCNErfj_mX9VGICdoYtY48jU5eB_RCg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Il Libro bianco di Adobe<\/a> dimostra perch\u00e9 il marketing e-commerce dovrebbe concentrarsi maggiormente sul ritorno dei clienti e generare acquisti ripetuti. Lo studio afferma che, in Europa, il ricavo medio di chi acquista per la prima volta \u00e8 di circa 1,75 euro. La seconda vendita conter\u00e0 3 volte di pi\u00f9 e il cliente abituale che torna pi\u00f9 e pi\u00f9 volte spender\u00e0 7 volte di pi\u00f9 rispetto al primo.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi s\u00ec, la seconda vendita e i clienti fedeli sono gli elementi pi\u00f9 importanti per il successo dell\u2019e-commerce. Arrivarci per\u00f2 significa attraversare entrambe le 2 fasi del processo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase 1 \u2013 Prima di una seconda vendita, completane la prima:<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Remarketing<\/strong> \u2013 riportare i tuoi nuovi visitatori sul tuo sito di e-commerce. Se non li hai convinti ad acquistare qualcosa in occasione della prima visita sul tuo sito, ritrovali! Racconta loro di pi\u00f9 sul tuo servizio e sul tuo marchio e sfrutta al meglio le attuali possibilit\u00e0 di email marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essere un buon consigliere<\/strong> \u2013 aiuta il tuo cliente a scegliere il prodotto pi\u00f9 adatto sul tuo sito web, essendo trasparente con le specifiche del tuo prodotto e le testimonianze di altri utenti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Non complicare le cose<\/strong> \u2013 nessuno vuole pi\u00f9 problemi nell\u2019acquistare qualcosa online che in un negozio fisico. Quindi offri tutte le informazioni e le opportunit\u00e0 possibili per rendere il contatto, la spedizione e il reso il pi\u00f9 agevoli possibile.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase 2 \u2013 Realizza la seconda vendita e ottieni clienti ricorrenti:<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Servizio, servizio, servizio<\/strong> \u2013 \u00e8 un dato di fatto che tutti sanno: un cliente felice, cliente sempre. Quindi prenditi cura della soddisfazione del tuo cliente, misura il tuo punteggio e vedi se riesci a raggiungere le prestazioni di Amazon per quanto riguarda i clienti ricorrenti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adattarsi ai dispositivi multimediali dai quali i tuoi clienti amano fare acquisti<\/strong> \u2013 adattare il tuo negozio online a un formato di catalogo digitale che possa essere facilmente visualizzato da un tablet, ad esempio, e offrire ai tuoi clienti la possibilit\u00e0 di fare acquisti facilmente mentre navigano nel tuo sito web come hobby nel tempo libero.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comunicazione pertinente<\/strong> \u2013 chiedi feedback dopo l&#039;acquisto e misura la soddisfazione dei tuoi clienti. Imposta un modo per inviare messaggi e-mail personalizzati ai tuoi clienti e otterrai vendite ripetute!<\/p>\n\n\n\n<p>Ora che sai cosa devi fare per il successo del tuo negozio online, dai un&#039;occhiata <a title=\"ottimizzazione del tasso di conversione\" href=\"http:\/\/www.google.com\/url?q=http%3A%2F%2Fdevant.ro%2Fwp%2Fconversion-rate-optimization&amp;sa=D&amp;sntz=1&amp;usg=AFQjCNGa2w0tYkLM6FmQzQJaazppysqctQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le nostre soluzioni di ottimizzazione del tasso di conversione<\/a> e inizia ad agire!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jeff Bezos, fondatore e CEO di Amazon, una volta disse: Abbiamo condotto studi sull&#039;elasticit\u00e0 dei prezzi,... <a title=\"Perch\u00e9 la seconda vendita \u00e8 cos\u00ec dannatamente importante nell&#039;e-commerce?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/it\/perche-la-seconda-vendita-e-un-ecommerce-importante\/\" aria-label=\"Per saperne di pi\u00f9 su Perch\u00e9 la seconda vendita \u00e8 cos\u00ec dannatamente importante nell&#039;ecommerce?\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":18519,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[72,81],"class_list":["post-1703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-data-platform","tag-customer-retention","tag-level1","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1703","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1703"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1703\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}