{"id":23378,"date":"2018-08-14T08:03:00","date_gmt":"2018-08-14T08:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23378"},"modified":"2023-09-17T05:21:07","modified_gmt":"2023-09-17T05:21:07","slug":"humanising-brand-interactions-online-to-win-the-digital-game","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/hu\/a-marka-interakciok-humanizalasa-online-hogy-megnyerjuk-a-digitalis-jatekot\/","title":{"rendered":"Az online m\u00e1rkainterakci\u00f3k humaniz\u00e1l\u00e1sa a digit\u00e1lis j\u00e1t\u00e9k megnyer\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

A House of Fraser z\u00e1szl\u00f3shaj\u00f3j\u00e1nak, az Oxford Street-i \u00fczlet\u00e9nek k\u00f6zelg\u0151 bez\u00e1r\u00e1sa ism\u00e9t jelzi azokat a vesz\u00e9lyeket, amelyekkel a lassan alkalmazkod\u00f3 kiskeresked\u0151k szembes\u00fclnek. <\/p>\n\n\n\n

B\u00e1r az online v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s n\u00f6vekv\u0151 jelent\u0151s\u00e9g\u00e9t \u00e9s k\u00e9nyelm\u00e9t nem tagadj\u00e1k, bevallottan k\u00e1r l\u00e1tni egy z\u00e1szl\u00f3shaj\u00f3 \u00fczletet. <\/p>\n\n\n\n

Hagyom\u00e1nyosan a z\u00e1szl\u00f3shaj\u00f3 \u00fczletek k\u00fcl\u00f6nleges \u00e9lm\u00e9nyt k\u00edn\u00e1ltak v\u00e1s\u00e1rl\u00f3inak. A dedik\u00e1lt padl\u00f3k \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si asszisztenseivel a sz\u00e9ps\u00e9gt\u0151l a fogyaszt\u00f3i elektronik\u00e1ig az \u00fcgyfelek felbecs\u00fclhetetlen \u00e9rt\u00e9k\u0171, szem\u00e9lyre szabott seg\u00edts\u00e9get kaphatnak a megfelel\u0151 term\u00e9k kiv\u00e1laszt\u00e1s\u00e1hoz \u00e9s a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1shoz. <\/p>\n\n\n\n

A kiskeresked\u0151k el\u0151tt \u00e1ll\u00f3 kih\u00edv\u00e1s manaps\u00e1g az, hogy kital\u00e1lj\u00e1k, hogyan m\u00e1solj\u00e1k le az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si asszisztenseket online.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9rdekes m\u00f3don, A KPMG \u00faj \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny-jelent\u00e9se<\/a> Felfedte, hogy b\u00e1r a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i tapasztalatok az Egyes\u00fclt Kir\u00e1lys\u00e1gban 2017 \u00f3ta el\u0151sz\u00f6r cs\u00f6kkentek, a digit\u00e1lis els\u0151bbs\u00e9get \u00e9lvez\u0151 m\u00e1rk\u00e1k felr\u00fagj\u00e1k a trendet. <\/p>\n\n\n\n

A jelent\u00e9s szerint a m\u00e1rkainterakci\u00f3k 56%-ja jelenleg technol\u00f3gia seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel zajlik, de a technol\u00f3gi\u00e1t humaniz\u00e1lni kell. Meg kell tal\u00e1lnia a m\u00f3dj\u00e1t, hogy pontosan meghat\u00e1rozza a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i motiv\u00e1ci\u00f3kat, \u00e9s v\u00e9gigvezesse \u0151ket a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si \u00fatjukon, ak\u00e1rcsak egy \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si asszisztens a val\u00f3 \u00e9letben. <\/p>\n\n\n\n

Val\u00f3j\u00e1ban a KPMG \u201etop 100\u201d list\u00e1j\u00e1n a vezet\u0151 digit\u00e1lis m\u00e1rk\u00e1k azok, amelyeknek \u201esiker\u00fclt emberi \u00e9s \u00e9rzelmes \u00e9rzetet kelteni\u00fck a digit\u00e1lis kapcsolatokban\u201d.<\/p>\n\n\n\n

B\u00e1r azt hitt\u00fck, kezd\u00fcnk l\u00e1tni a f\u00e9nyt az alag\u00fat v\u00e9g\u00e9n, a j\u00e1rv\u00e1nynak m\u00e9g nincs v\u00e9ge. Az orsz\u00e1gok mindenhol tov\u00e1bbi korl\u00e1toz\u00e1sokat vezetnek be ezen a t\u00e9len, \u00e9s sokan k\u00e9nytelenek lesznek ezen a kar\u00e1csonyon online v\u00e1s\u00e1rolni \u00e9s szem\u00e9lyre szabott \u00fatmutat\u00e1st k\u00e9rni. <\/p>\n\n\n\n

Legfrissebb kutat\u00e1sunk felt\u00e1rja, hogy kar\u00e1csony el\u0151tt az Egyes\u00fclt Kir\u00e1lys\u00e1gban a fogyaszt\u00f3k t\u00f6bbs\u00e9ge (51%) azt tervezi, hogy online v\u00e1s\u00e1rol aj\u00e1nd\u00e9kot, \u00edgy annak, aki \u00e1t akarja venni ezt a zajt, \u00e9s kapcsolatba k\u00edv\u00e1n l\u00e9pni az online aj\u00e1nd\u00e9kok\u00e9rt t\u00fcleked\u0151 \u00fcgyfelekkel, azonnal int\u00e9zkednie kell. .<\/p>\n\n\n\n

Mondanunk sem kell, hogy egy szem\u00e9lytelen chatbot nem v\u00e1gja meg, de a megfelel\u0151 technol\u00f3gi\u00e1val a m\u00e1rk\u00e1k szimul\u00e1lhatj\u00e1k a bolti \u00e9lm\u00e9nyt, szem\u00e9lyre szabott seg\u00edts\u00e9get \u00e9s seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajtva. \u00fatmutat\u00e1st kell adni a fogyaszt\u00f3knak a term\u00e9kek felfedez\u00e9s\u00e9hez \u00e9s kiv\u00e1laszt\u00e1s\u00e1hoz<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

A probl\u00e9mamegold\u00f3k \u00e9s felm\u00e9r\u00e9sek r\u00e9v\u00e9n a kiskeresked\u0151k megismerhetik az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeit, eligaz\u00edthatj\u00e1k \u0151ket a relev\u00e1ns term\u00e9kekhez, \u00e9s \u00f6nbizalmat adhatnak nekik az online v\u00e1s\u00e1rl\u00e1shoz. <\/p>\n\n\n\n

Az id\u0151z\u00edt\u00e9s itt minden. <\/p>\n\n\n\n

A technol\u00f3gia \u00e1ltal vez\u00e9relt interakci\u00f3k emberibb\u00e9 v\u00e1lnak, ha a megfelel\u0151 id\u0151ben l\u00e9p kapcsolatba az \u00fcgyfelekkel \u2013 ez arr\u00f3l sz\u00f3l, hogy megism\u00e9telje azt a pillanatot, amikor egy figyelmes \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si asszisztens megakad a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3n az \u00fczletben. <\/p>\n\n\n\n

Meg kell \u00e9rtenie, hogy mikor kell felh\u00edvnia \u00fcgyfeleit a legjobban, \u00edgy csak id\u0151ben ny\u00fajthat seg\u00edts\u00e9get an\u00e9lk\u00fcl, hogy megzavarn\u00e1 az utaz\u00e1sukat.<\/p>\n\n\n\n

A v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si szok\u00e1sok megv\u00e1ltoztak, \u00e9s a fogyaszt\u00f3k minden eddigin\u00e9l k\u00e9nyelmesebben v\u00e1s\u00e1rolnak online, de tov\u00e1bbra is fenn\u00e1ll a v\u00e1gy a bolti \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9lm\u00e9nyre. Az alkalmazkod\u00f3k\u00e9pes kiskeresked\u0151k felismerik, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak mindk\u00e9t vil\u00e1gban egyform\u00e1n helyt kell \u00e1llnia. <\/p>\n\n\n\n

Mindenekel\u0151tt emberinek kell lennie, f\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, hogy hol t\u00f6rt\u00e9nik. A megfelel\u0151 eszk\u00f6z\u00f6kkel a keresked\u0151k \u00fajrateremthetik a testre szabott bolti \u00e9lm\u00e9ny var\u00e1zs\u00e1t az interneten, \u00edgy nincs okuk arra, hogy a fogyaszt\u00f3k lemaradjanak a szem\u00e9lyes \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latr\u00f3l.<\/p>\n\n\n\n

Ha t\u00f6bbet szeretne megtudni arr\u00f3l, hogy a technol\u00f3gia hogyan seg\u00edtheti m\u00e1rk\u00e1j\u00e1t az \u00fcgyfelekkel folytatott online interakci\u00f3k humaniz\u00e1l\u00e1s\u00e1ban, vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal m\u00e9g ma. Arr\u00f3l is olvashat b\u0151vebben, hogyan olthat bele emp\u00e1ti\u00e1t digit\u00e1lis \u00e9lm\u00e9ny\u00e9be itt<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Online \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si index<\/p>\n\n\n\n

A legutols\u00f3 ONS Kiskereskedelmi Index<\/a> megmutatta, hogy a bez\u00e1r\u00e1s sor\u00e1n keletkezett felhalmoz\u00f3dott kereslet felszabadul, mivel sok fogyaszt\u00f3 \u00fcdv\u00f6zli a bez\u00e1r\u00e1si korl\u00e1toz\u00e1sok enyh\u00fcl\u00e9s\u00e9t \u00e9s a lehet\u0151s\u00e9get, hogy felkeresse kedvenc \u00fczleteit. <\/p>\n\n\n\n

De am\u00edg volt a 35,7% \u00e9ves szinten a teljes \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s n\u00f6veked\u00e9se<\/a>, nagyon pozit\u00edv l\u00e9p\u00e9s a helyes ir\u00e1nyba, a l\u00e1togat\u00f3k sz\u00e1ma m\u00e9g mindig 40%-vel cs\u00f6kkent a pand\u00e9mia el\u0151tti id\u0151szakhoz k\u00e9pest.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si szok\u00e1sok megv\u00e1ltoztak, a fogyaszt\u00f3k minden eddigin\u00e9l k\u00e9nyelmesebben v\u00e1s\u00e1rolnak az interneten, de tov\u00e1bbra is fenn\u00e1ll a v\u00e1gy a bolti v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si \u00e9lm\u00e9nyre. Azok a kiskeresked\u0151k, akik felismerik, hogy k\u00edn\u00e1latuknak meg kell helyt\u00e1llniuk a digit\u00e1lis \u00e9s a fizikai vil\u00e1gban is, elnyerhetik majd a fogyaszt\u00f3i h\u0171s\u00e9get, mik\u00f6zben enyh\u00fcl\u00fcnk a bez\u00e1rts\u00e1gb\u00f3l.<\/p>\n\n\n\n

Ne maradj le r\u00f3la Vev\u0151szolg\u00e1lat<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat r\u00e9g\u00f3ta h\u00faz\u00f3 t\u00e9nyez\u0151 a fizikai \u00fczletek sz\u00e1m\u00e1ra. Azok a fogyaszt\u00f3k, akik szem\u00e9lyre szabott seg\u00edts\u00e9get, tan\u00e1csokat \u00e9s aj\u00e1nl\u00e1sokat keresnek, hagyom\u00e1nyosan az \u00fczletbe mennek. <\/p>\n\n\n\n

Gondoljon arra, milyen felbecs\u00fclhetetlen \u00e9rt\u00e9k\u0171 tan\u00e1csot k\u00e9r a nagymam\u00e1ja az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si asszisztenst\u0151l, amikor aj\u00e1nd\u00e9kot v\u00e1s\u00e1rol tizenh\u00e1rom \u00e9ves unok\u00e1ja sz\u00e1m\u00e1ra, vagy amikor olyan megfontolt v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st v\u00e9gez, mint az els\u0151 mos\u00f3g\u00e9pe. A digit\u00e1lis vil\u00e1gban teljesen term\u00e9szetes, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k tov\u00e1bbra is ig\u00e9nylik ezt a szem\u00e9lyre szabott \u00e9s szem\u00e9lyre szabott szolg\u00e1ltat\u00e1st.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

B\u00e1r vannak olyan forgat\u00f3k\u00f6nyvek, amikor az online nem tud versenyezni a bolti \u00e9lm\u00e9nnyel, p\u00e9ld\u00e1ul amikor a fogyaszt\u00f3k meg akarj\u00e1k \u00e9rinteni \u00e9s megtapintani a term\u00e9keket, ennek nem kell \u00edgy lennie az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal. <\/p>\n\n\n\n

Az online keresked\u0151knek meg kell gy\u0151z\u0151dni\u00fck arr\u00f3l, hogy itt nem maradnak alul, \u00e9s lehet\u0151v\u00e9 kell tenni\u00fck, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k visszat\u00e9rjenek a bolti v\u00e1s\u00e1rl\u00e1shoz a szem\u00e9lyre szabottabb \u00e9lm\u00e9ny \u00e9rdek\u00e9ben.<\/p>\n\n\n\n

A technol\u00f3gia seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a m\u00e1rk\u00e1k felfedezhetik, hogyan l\u00e9phetnek kapcsolatba az \u00fcgyfelekkel, \u00e9s hogyan tudj\u00e1k intelligensen kiszolg\u00e1lni ig\u00e9nyeiket online, ak\u00e1rcsak a val\u00f3 \u00e9letben. Teh\u00e1t hogyan tudj\u00e1k ezt j\u00f3l csin\u00e1lni a m\u00e1rk\u00e1k?<\/p>\n\n\n\n

Nos, ez arr\u00f3l sz\u00f3l, hogy megtal\u00e1ljuk a m\u00f3dj\u00e1t a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i motiv\u00e1ci\u00f3k pontos meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1nak, \u00e9s a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si \u00fatjukon val\u00f3 eligaz\u00edt\u00e1st, ahogyan azt egy \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si asszisztens a val\u00f3 \u00e9letben tenn\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vegy\u00e9l r\u00e9szt a megfelel\u0151 id\u0151ben<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A probl\u00e9mamegold\u00f3k \u00e9s a felm\u00e9r\u00e9sek remek kiindul\u00f3pontot jelentenek az \u00fcgyfelek motiv\u00e1ci\u00f3inak vagy probl\u00e9m\u00e1inak meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9hez, \u00e9s meg lehet szokni kalauzolni a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat<\/a> v\u00e1s\u00e1rl\u00e1shoz vezet\u0151 \u00fatjuk sor\u00e1n. Ezek k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen akkor m\u0171k\u00f6dnek j\u00f3l, ha a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k megfontolt v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sok ut\u00e1n b\u00f6ng\u00e9sznek, \u00e9s szem\u00e9lyre szabott \u00fatmutat\u00e1st ig\u00e9nyelnek. <\/p>\n\n\n\n

P\u00e9ld\u00e1ul, ha a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 laptop ut\u00e1n n\u00e9z, egy \u00f6szt\u00f6n\u00f6sen megjelen\u0151 probl\u00e9mamegold\u00f3 felm\u00e9r\u00e9s, amely megk\u00e9rdezi, hogyan k\u00edv\u00e1nja haszn\u00e1lni a laptopot (pl. munk\u00e1hoz, j\u00e1t\u00e9khoz, fot\u00f3szerkeszt\u00e9shez), a megfelel\u0151 eszk\u00f6z\u00f6kh\u00f6z ir\u00e1ny\u00edthatja, seg\u00edtve a d\u00f6nt\u00e9shozatalban. .\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ennek a megold\u00e1s\u00e1nak kulcsa az, hogy tudja, mikor kell kapcsolatba l\u00e9pnie az \u00fcgyf\u00e9llel seg\u00edts\u00e9ggel \u00e9s tan\u00e1ccsal, ak\u00e1rcsak egy figyelmes \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si asszisztens, aki a megfelel\u0151 id\u0151ben figyeli. Ha meg\u00e9rti, mikor kell felh\u00edvnia \u00fcgyfeleit webhelye b\u00f6ng\u00e9sz\u00e9se k\u00f6zben, akkor \u00d6n megfontolt \u00e9s id\u0151ben seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajt. <\/p>\n\n\n\n

A k\u00f6vetkezetess\u00e9g az online \u00e9s az \u00fczletben kulcsfontoss\u00e1g\u00fa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nyilv\u00e1nval\u00f3, hogy lesznek olyan esetek, amikor a fogyaszt\u00f3k egyszer\u0171en csak szem\u00e9lyesen akarj\u00e1k meg\u00e9rinteni \u00e9s \u00e9rezni a term\u00e9keket, \u00e9s visszat\u00e9rnek a szem\u00e9lyes v\u00e1s\u00e1rl\u00e1shoz. De azzal online \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s<\/a> 2021 m\u00e1jus\u00e1ban magasabb, mint 2020 m\u00e1jus\u00e1ban, amikor az online v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s volt az egyetlen el\u00e9rhet\u0151 lehet\u0151s\u00e9g, val\u00f3sz\u00edn\u0171, hogy a bez\u00e1rts\u00e1gban kialakult fogyaszt\u00f3i szok\u00e1sok megmaradnak. <\/p>\n\n\n\n

Azt is l\u00e1tjuk, hogy a fizikai \u00fczletek olyan helyekk\u00e9 fejl\u0151dnek, ahol b\u00f6ng\u00e9szhet \u00e9s k\u00f6zel ker\u00fclhet a term\u00e9kekhez, mik\u00f6zben maga a tranzakci\u00f3 is \u00e1ttelep\u00fcl az internetre. <\/p>\n\n\n\n

Ez\u00e9rt soha nem volt m\u00e9g fontosabb, hogy a m\u00e1rk\u00e1k egys\u00e9ges \u00e9lm\u00e9nyt k\u00edn\u00e1ljanak az \u00fczletekben \u00e9s az interneten egyar\u00e1nt, \u00edgy a digit\u00e1lis csatorn\u00e1kra \u00e1tt\u00e9r\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 nem csal\u00f3dik, \u00e9s \u00fagy d\u00f6nt, hogy m\u00e1shol v\u00e1s\u00e1rol.<\/p>\n\n\n\n

Az alkalmazkod\u00f3k\u00e9pes kiskeresked\u0151k felismerik, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak mindk\u00e9t vil\u00e1gban egyform\u00e1n helyt kell \u00e1llnia, ha versenyezni akarnak. A ... val megfelel\u0151 eszk\u00f6z\u00f6ket<\/a>, a keresked\u0151k \u00fajrateremthetik a testre szabott bolti \u00e9lm\u00e9ny var\u00e1zs\u00e1t online, \u00edgy nincs okuk arra, hogy a fogyaszt\u00f3k elmulassz\u00e1k a szem\u00e9lyes \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot.<\/p>\n\n\n\n

Ez a bejegyz\u00e9s 2021-es adatokkal friss\u00fclt<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A House of Fraser z\u00e1szl\u00f3shaj\u00f3j\u00e1nak, az Oxford Street-i \u00fczlet\u00e9nek k\u00f6zelg\u0151 bez\u00e1r\u00e1sa ism\u00e9t a\u2026 <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[136],"class_list":["post-23378","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-info","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23378"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23378\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23999,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23378\/revisions\/23999"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23378"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23378"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}