{"id":24172,"date":"2023-08-31T15:02:35","date_gmt":"2023-08-31T15:02:35","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=24172"},"modified":"2023-10-05T03:37:48","modified_gmt":"2023-10-05T03:37:48","slug":"complete-guide-average-order-value","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/guide-complet-valeur-moyenne-des-commandes\/","title":{"rendered":"Un guide complet sur la valeur moyenne des commandes"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Lorsque vous cherchez des moyens de suivre votre r\u00e9ussite en tant que d\u00e9taillant en ligne, vers quels indicateurs devez-vous vous tourner\u00a0? <\/p>\n\n\n\n<p>Bien qu&#039;il existe de nombreuses mesures de commerce \u00e9lectronique que vous pouvez (et devriez) suivre, il y en a une que vous devez prendre en compte si vous souhaitez examiner les habitudes d&#039;achat de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette m\u00e9trique est appel\u00e9e AOV \u2013 ou <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/valeur-moyenne-de-la-commande\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17832\">Valeur moyenne des commandes<\/a>. C&#039;est un excellent moyen de suivre vos clients si vous souhaitez augmenter vos b\u00e9n\u00e9fices et favoriser la croissance de vos revenus. AOV peut vous aider \u00e0 planifier des strat\u00e9gies de tarification et de marketing num\u00e9rique pour transformer vos r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce guide, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur l\u2019AOV et comment l\u2019exploiter dans votre activit\u00e9 en ligne. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, nous examinerons :<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id24172_31b44b-7e .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id24172_31b44b-7e .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id24172_31b44b-7e .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id24172_31b44b-7e .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&#039;est-ce que la valeur moyenne des commandes (AOV)\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La valeur moyenne des commandes (AOV) suit le montant moyen d\u00e9pens\u00e9 par un client lorsqu&#039;il passe une commande sur votre boutique en ligne. En mesurant l&#039;AOV, vous pouvez suivre vos efforts pour accro\u00eetre l&#039;engagement des clients afin d&#039;augmenter vos b\u00e9n\u00e9fices et <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/marge-beneficiaire-moyenne\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19260\">augmentez votre b\u00e9n\u00e9fice brut<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment calculer l&#039;AOV<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que vous d\u00e9cidez de suivre la valeur moyenne des commandes, c&#039;est une mesure simple \u00e0 calculer. Tout ce que vous avez \u00e0 faire est de diviser vos revenus totaux par le nombre de commandes sur une p\u00e9riode d\u00e9finie.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous apportez des modifications pour am\u00e9liorer vos revenus totaux, AOV vous offre un moyen simple de suivre vos progr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>AOV = Revenu total \/ Nombre de commandes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous poss\u00e9dez une boutique de v\u00eatements en ligne et vous souhaitez suivre AOV au cours du mois dernier. Le revenu total du mois dernier \u00e9tait de 400 000 \u00a3. Le nombre total de commandes s&#039;\u00e9l\u00e8ve \u00e0 4 234. Vous disposez d\u00e9sormais de toutes les informations n\u00e9cessaires pour calculer l\u2019AOV\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00a3400,000 \/ 4,234 = \u00a394.47<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, votre AOV pour le dernier trimestre \u00e9tait <strong>\u00a394.47<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi avez-vous besoin de suivre AOV\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La valeur moyenne des commandes est une mesure importante qui peut \u00eatre utilis\u00e9e de nombreuses mani\u00e8res pour am\u00e9liorer votre entreprise. L&#039;une de ses utilisations les plus importantes est qu&#039;il vous fournit des informations pour vous aider \u00e0 mieux comprendre les habitudes d&#039;achat de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Conna\u00eetre leurs habitudes vous permet de prendre des d\u00e9cisions commerciales davantage bas\u00e9es sur les donn\u00e9es. Cela peut aider \u00e0 formuler de meilleures m\u00e9thodes de pr\u00e9vision des stocks ou \u00e0 d\u00e9velopper des campagnes marketing plus efficaces.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;AOV moyen pour les entreprises de commerce \u00e9lectronique est <a href=\"https:\/\/www.irpcommerce.com\/en\/us\/ecommercemarketdata.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a388.36,<\/a> soit une hausse de 22.36% par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode l&#039;ann\u00e9e derni\u00e8re. Le suivi de cette mesure peut \u00e9galement devenir l\u2019un de vos indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) les plus pr\u00e9cieux dans votre entreprise de commerce \u00e9lectronique. L&#039;AOV variera en fonction du prix de vos produits. <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous modifiez vos prix, votre AOV changera, ce qui aura un impact sur votre marge b\u00e9n\u00e9ficiaire. Notre meilleur conseil est de tester l\u2019augmentation des prix de vos best-sellers d\u2019ici 5-10%. Vous constaterez imm\u00e9diatement une augmentation de l\u2019AOV.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24197\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-1.png 1000w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-1-300x200.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-1-768x512.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-1-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Conna\u00eetre les habitudes des clients peut vous aider \u00e0 \u00e9valuer le succ\u00e8s de votre\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Strat\u00e9gies marketing<\/li>\n\n\n\n<li>l&#039;image de marque<\/li>\n\n\n\n<li>Conception de sites Web et exp\u00e9rience utilisateur<\/li>\n\n\n\n<li>Strat\u00e9gies de prix<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement utiliser la valeur moyenne des commandes en conjonction avec d&#039;autres mesures commerciales. Cela peut vous donner une image compl\u00e8te de votre rentabilit\u00e9 et des moyens que vous pouvez am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les d\u00e9fis de la valeur moyenne des commandes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;AOV est une mesure utile, mais elle n&#039;est pas sans limites. Comme la plupart des mesures, elles ne fournissent pas toujours une image compl\u00e8te si vous ne tenez pas compte d\u2019autres donn\u00e9es. Voici quelques points \u00e0 surveiller lorsque vous suivez AOV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9chelle des prix<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comme l\u2019AOV ne prend en compte que les moyennes, cela peut \u00eatre trompeur. Par exemple, si l\u2019un de vos articles les plus vendus co\u00fbte 8 \u00a3, mais qu\u2019un petit pourcentage de clients ach\u00e8tent l\u2019un de vos produits les plus chers au prix de 120 \u00a3. <\/p>\n\n\n\n<p>En fonction de vos ventes sur un trimestre et du nombre de clients qui ach\u00e8tent vos articles co\u00fbteux, cela pourrait fausser consid\u00e9rablement votre AOV.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"682\" height=\"195\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24198\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-2.png 682w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-2-300x86.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-2-18x5.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 682px) 100vw, 682px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La morale de l\u2019histoire est que les valeurs aberrantes peuvent avoir un impact significatif sur la moyenne. Pour lutter contre cela, utilisez des mesures telles que la valeur moyenne du panier, pour avoir une id\u00e9e des comportements des clients. Vous pouvez \u00e9galement consulter le prix de vos articles les plus fr\u00e9quemment vendus et la valeur de vos commandes les plus \u00e9lev\u00e9es et les plus basses.<\/p>\n\n\n\n<p>En prenant en compte la fourchette de prix de vos produits, vous pouvez avoir une vision plus pr\u00e9cise des tendances d\u2019achat. N\u2019oubliez pas qu\u2019en 2021, vous n\u2019\u00eates pas oblig\u00e9 de tout suivre vous-m\u00eame. <\/p>\n\n\n\n<p>Il existe de nombreuses automatisations de processus robotiques, ou <a href=\"https:\/\/www.ringcentral.co.uk\/gb\/en\/blog\/best-rpa-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Outils RPA<\/a>, disponible pour vous. Ces outils vous permettent de suivre de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es en temps r\u00e9el sans jamais avoir besoin de cette fastidieuse pause d\u00e9jeuner.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Votre co\u00fbt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez augmenter l&#039;AOV avec des strat\u00e9gies telles que la baisse des prix, mais cela ne signifie rien si vos frais g\u00e9n\u00e9raux sont trop \u00e9lev\u00e9s. \u00c9tant donn\u00e9 que la valeur moyenne des commandes prend en compte le nombre de commandes et les revenus, elle ne prend pas en compte le co\u00fbt des marchandises vendues (COGS). De plus, vos marges b\u00e9n\u00e9ficiaires varient probablement d\u2019un produit \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n<p>La bonne nouvelle est que vous suivez probablement d\u00e9j\u00e0 de pr\u00e8s vos frais g\u00e9n\u00e9raux. Lorsque vous consultez votre AOV, gardez un \u0153il sur vos b\u00e9n\u00e9fices et votre COGS. Un AOV plus \u00e9lev\u00e9 n\u2019est pas toujours meilleur, alors assurez-vous qu\u2019il existe un \u00e9quilibre entre vos mesures.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelles mesures suivre avec la valeur moyenne des commandes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#039;AOV peut \u00eatre exploit\u00e9 avec d&#039;autres mesures. Que devez-vous utiliser exactement ? Passons en revue vos options et discutons des raisons pour lesquelles ces mesures peuvent vous fournir des donn\u00e9es importantes pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer les r\u00e9sultats de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taux de conversion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent une certaine action sur votre site Web. En calculant <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/service-doptimisation-du-taux-de-conversion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23439\">taux de conversion<\/a> avec AOV, vous pouvez calculer votre revenu brut et vous aider \u00e0 optimiser le taux de conversion. Cependant, il n\u2019existe pas une seule fa\u00e7on de mesurer les taux de conversion.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour augmenter le taux de conversion\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">D\u00e9couvrez comment augmenter le taux de conversion gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9cisions intelligentes bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et \u00e0 l&#039;aide d&#039;un logiciel d&#039;automatisation du marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/augmenter-le-taux-de-conversion\/\">Augmenter la conversion<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>En fonction des objectifs de votre entreprise, vous pouvez d\u00e9finir une \u00ab conversion \u00bb de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, par exemple en termes de clients\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faire un achat<\/li>\n\n\n\n<li>Ajouter des articles \u00e0 leur panier<\/li>\n\n\n\n<li>Inscription sur votre site<\/li>\n\n\n\n<li>Soumettre un formulaire \u00ab\u00a0Contactez-nous\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Interagir avec votre site sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Jetez un \u0153il \u00e0 cette analyse de l&#039;entonnoir pour avoir une id\u00e9e de la fa\u00e7on dont vous d\u00e9finissez la \u00ab conversion \u00bb et affecte votre taux de conversion :<\/p>\n\n\n\n<p>Utilisez cette formule pour mesurer le taux de conversion\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taux de conversion = (Conversions \/ Visiteurs totaux) x 100%<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, votre entreprise de commerce \u00e9lectronique suit les conversions du nombre de clients ayant effectu\u00e9 des achats ce mois-ci. Votre site Web a re\u00e7u 400 000 visiteurs au dernier trimestre, dont 10 000 ont effectu\u00e9 un achat. Votre taux de conversion serait\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(10 000\/400 000) x 1 00% = taux de conversion de 2,5%<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Revenu brut<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous avez calcul\u00e9 votre taux de conversion, vous pouvez l&#039;utiliser avec AOV pour mesurer vos revenus bruts. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela vous aide \u00e0 mieux comprendre vos r\u00e9sultats et \u00e0 suivre votre croissance \u2013 et ce faisant, vous donne un chiffre solide \u00e0 pr\u00e9senter lors de vos r\u00e9unions debout pour donner \u00e0 votre \u00e9quipe un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont vous atteignez vos objectifs.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide avec Ecommerce Analytics?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Testez notre outil gratuitement pour voir comment nos fonctionnalit\u00e9s d&#039;analyse du commerce \u00e9lectronique vous aideront \u00e0 mieux g\u00e9rer vos campagnes marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-danalyse-e-commerce\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Pour calculer le revenu brut\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nombre total de visiteurs x Taux de conversion x AOV = Revenu brut<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous avez eu 400\u00a0000 visiteurs au dernier trimestre avec un taux de conversion de 2,51 TP3T et un AOV de 94,47\u00a0\u00a3, votre revenu brut serait\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>400 000 x 2,5% x 94,47 \u00a3 = 944 700 \u00a3 pour le dernier trimestre<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Autres mesures utiles li\u00e9es \u00e0 la valeur moyenne des commandes<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/frequence-dachat\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19820\">Fr\u00e9quence d&#039;achat<\/a>: Ceci montre le nombre moyen de commandes pass\u00e9es par un seul client.<\/li>\n\n\n\n<li>Valeur moyenne du panier : \u00c9galement appel\u00e9e taille moyenne du panier, elle mesure le nombre d\u2019articles vendus par commande. Lorsqu&#039;il est combin\u00e9 avec AOV, vous obtenez une vue plus globale de vos tendances de ventes.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/valeur-vie-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">Valeur vie client <\/a>(CLV)\u00a0: cette mesure mesure le b\u00e9n\u00e9fice total que votre entreprise r\u00e9alise aupr\u00e8s d&#039;un client sur l&#039;ensemble de sa relation avec votre entreprise. Cela vous donne un aper\u00e7u de la valeur de vos clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Meilleures pratiques pour am\u00e9liorer la valeur moyenne de vos commandes<\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que nous avons discut\u00e9 des bases de l&#039;AOV et d&#039;autres facteurs \u00e0 prendre en compte, examinons les fa\u00e7ons dont vous pouvez am\u00e9liorer la valeur moyenne de vos commandes. Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de vos chiffres actuels, il existe de nombreuses fa\u00e7ons de les augmenter.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Aimez-vous cet article?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Rejoignez notre newsletter d\u00e9di\u00e9e CX for Retail !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 \u00e0 ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Des promotions et strat\u00e9gies de marketing \u00e0 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/est-guide-pour-vendre-une-licorne-magique-pour-le-commerce-electronique\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23230\">vente guid\u00e9e<\/a>, il existe des strat\u00e9gies que vous pouvez utiliser pour augmenter votre AOV et, en fin de compte, vos revenus bruts. Voici quelques-unes des meilleures strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer votre AOV.<\/p>\n\n\n\n<p>Afin d&#039;optimiser votre valeur moyenne de commande, vous devez vous tourner vers vos prix actuels. Assurez-vous d&#039;\u00e9valuer m\u00e9thodiquement la sensibilit\u00e9 au prix pour trouver le prix optimal pour vos produits. Vous voulez savoir ce que vos clients sont pr\u00eats \u00e0 payer pour un produit donn\u00e9 sans les ali\u00e9ner.<\/p>\n\n\n\n<p>Une autre fa\u00e7on d\u2019optimiser votre tarification est de diminuer votre COGS. Cela ne veut pas dire que vous devez faire des \u00e9conomies. Cependant, parfois, rechercher de nouveaux fournisseurs ou externaliser certains processus vous permet de baisser vos prix pour attirer davantage de clients vers le produit sans compromettre vos b\u00e9n\u00e9fices. Vous pouvez \u00e9galement proposer des remises sur volume.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous recherchez ce prix optimal, vous pouvez le faire de plusieurs mani\u00e8res. Vous pouvez proposer diff\u00e9rents prix pour diff\u00e9rentes couleurs. <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si votre entreprise en ligne vend une robe de cinq couleurs diff\u00e9rentes, vous pouvez varier l\u00e9g\u00e8rement les prix pour voir si un prix vend plus d&#039;articles. Si vous utilisez cette strat\u00e9gie, veillez \u00e0 prendre en compte vos teintes les plus populaires lorsqu&#039;elles sont au m\u00eame prix.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour tester les prix, vous pouvez \u00e9galement modifier les prix d\u2019un produit au fil du temps et suivre les ventes. Quelle que soit la strat\u00e9gie que vous choisissez, assurez-vous de garder \u00e0 l\u2019esprit l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. <\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9alisation de ces tests n\u00e9cessite une bonne gestion des stocks pour le faire correctement. Vous ne voulez pas manquer de stock sur l\u2019article que vous testez. Cela doit \u00eatre mis en balance avec votre objectif de ne pas avoir de stocks morts.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Proposer des offres group\u00e9es et des forfaits<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un moyen s\u00fbr d\u2019inciter les clients \u00e0 acheter davantage est de proposer des offres group\u00e9es de produits qui leur permettent d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019argent. Le regroupement augmente votre AOV en encourageant vos clients \u00e0 acheter plus d&#039;articles. M\u00eame s\u2019ils b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une petite remise, ils auront globalement une commande plus importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Proposer des offres group\u00e9es et des forfaits augmente non seulement votre AOV et votre b\u00e9n\u00e9fice global, mais permet \u00e9galement une meilleure exp\u00e9rience client. Vous pouvez cr\u00e9er ces packages pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de vos clients et cultiver des exp\u00e9riences sp\u00e9cifiques avec votre marque.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24210\" style=\"width:354px;height:354px\" width=\"354\" height=\"354\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-6.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-6-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-6-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-6-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-6-12x12.png 12w\" sizes=\"auto, (max-width: 354px) 100vw, 354px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement demander \u00e0 vos clients de cr\u00e9er leur propre offre group\u00e9e, comme avec les produits de nettoyage Scentsy. L&#039;entreprise permet \u00e0 ses clients de cr\u00e9er leurs offres group\u00e9es avec uniquement les parfums qu&#039;ils souhaitent. <\/p>\n\n\n\n<p>Avoir des offres group\u00e9es personnalisables augmente vos chances de r\u00e9aliser la vente et offre \u00e9galement plus de personnalisation \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cr\u00e9ez des remises bas\u00e9es sur des seuils et une livraison gratuite<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une autre strat\u00e9gie essentielle pour augmenter l\u2019AOV consiste \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de remises bas\u00e9es sur des seuils et d\u2019une livraison gratuite. Tout cela signifie que les clients doivent atteindre une valeur d\u2019achat minimale afin de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un certain avantage.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"685\" height=\"382\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-7.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24211\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-7.png 685w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-7-300x167.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-7-18x10.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 685px) 100vw, 685px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dans le commerce \u00e9lectronique aujourd\u2019hui, la version la plus populaire est la livraison gratuite. Les clients d\u00e9testent payer les frais d&#039;exp\u00e9dition car il s&#039;agit simplement d&#039;une d\u00e9pense suppl\u00e9mentaire pour laquelle ils ne sont pas r\u00e9compens\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p> Beaucoup de vos clients seront pr\u00eats \u00e0 payer 10\u00a0\u00a3 de plus pour \u00e9conomiser 2,50\u00a0\u00a3 sur les frais d&#039;exp\u00e9dition. Il s&#039;agit d&#039;une offre simple qui peut augmenter simultan\u00e9ment votre taux de conversion et votre AOV.<\/p>\n\n\n\n<p>Au lieu d\u2019\u00e9tablir un seuil de livraison gratuite, vous pouvez \u00e9galement proposer d\u2019autres r\u00e9ductions. Par exemple, vous pouvez d\u00e9cider d&#039;offrir 10\u00a0\u00a3 de r\u00e9duction sur la commande totale d&#039;un client s&#039;il d\u00e9pense 100\u00a0\u00a3 ou plus. <\/p>\n\n\n\n<p>Il y a de fortes chances qu\u2019ils d\u00e9pensent l\u2019argent suppl\u00e9mentaire, surtout s\u2019ils \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 relativement proches de ce total.<\/p>\n\n\n\n<p>La meilleure partie de cette strat\u00e9gie est que vous pouvez la d\u00e9finir en fonction de votre AOV et d\u2019autres objectifs. Par exemple, si vous souhaitez augmenter votre AOV, vous pouvez d\u00e9finir votre seuil \u00e0 30% par rapport \u00e0 votre montant actuel.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si tout le monde ne participera pas \u00e0 votre offre, cela devrait imm\u00e9diatement am\u00e9liorer votre AOV et vos ventes globales. Attention \u00e0 bien prendre en compte vos frais de port, notamment si vous exp\u00e9diez des objets lourds, et votre COGS. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous ne voulez pas finir par d\u00e9penser plus d&#039;argent que le suppl\u00e9ment que vous rapportez de l&#039;AOV plus \u00e9lev\u00e9. N&#039;oubliez pas qu&#039;une augmentation de l&#039;AOV ne doit pas se faire au d\u00e9triment de vos revenus bruts.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Faire <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/moteur-de-recommandations-produits\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14116\">recommandations de produits<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La personnalisation est le moteur des strat\u00e9gies de marketing de commerce \u00e9lectronique r\u00e9ussies. Vous disposez d\u00e9sormais de plus de flexibilit\u00e9 que jamais pour faire des recommandations \u00e0 vos visiteurs en fonction des pages de produits qu&#039;ils visitent ou de ce qu&#039;ils ont command\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment. Vous pouvez le faire sur votre site Web, votre application ou <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/email-marketing-automation-statistiques\/\" data-type=\"post\" data-id=\"11298\">remarketing par e-mail<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sur votre site internet, vous pouvez faire des recommandations en proposant \u00e0 vos clients des produits compl\u00e9mentaires sur les pages produits qu&#039;ils visitent. <\/p>\n\n\n\n<p>Sur votre page d&#039;accueil ou de destination, vous pouvez \u00e9galement leur montrer des produits suppl\u00e9mentaires qu&#039;ils n&#039;ont pas visit\u00e9s, en fonction de leurs commandes pr\u00e9c\u00e9dentes ou de leur historique de navigation.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"501\" height=\"315\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ecommerce-product-recommendations.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-368\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ecommerce-product-recommendations.webp 501w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ecommerce-product-recommendations-300x189.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 501px) 100vw, 501px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Avec une application mobile, votre entreprise peut faire des recommandations de produits m\u00eame si vos clients ne cherchent pas activement \u00e0 effectuer un achat. Cela se fait principalement via des notifications push. <\/p>\n\n\n\n<p>En fonction de certains d\u00e9clencheurs, comme le nombre de jours \u00e9coul\u00e9s depuis leur derni\u00e8re activit\u00e9, vous pouvez envoyer des notifications \u00e0 vos utilisateurs avec des recommandations de produits qui, selon vous, leur plairont.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide avec les recommandations de produits\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Tout au long du parcours client, la recommandation de produits joue un r\u00f4le important pour augmenter le taux de conversion. Voyez comment nous pouvons vous aider<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/moteur-de-recommandations-produits\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Enfin, le remarketing par e-mail ou les e-mails comportementaux sont un excellent moyen de faire des recommandations de produits \u00e0 vos clients. Il s&#039;agit d&#039;un endroit o\u00f9 vous pouvez envoyer du contenu personnalis\u00e9 bas\u00e9 sur le profil de ce client individuel. Par exemple, si votre client a command\u00e9 dans votre magasin il y a un mois, il peut \u00eatre avantageux de lui envoyer un e-mail contenant des produits associ\u00e9s en fonction de sa derni\u00e8re commande.<\/p>\n\n\n\n<p>Le pouvoir de la personnalisation ne doit pas s\u2019arr\u00eater aux recommandations de produits. Vous pouvez \u00e9galement effectuer des tests A\/B pour faire correspondre diff\u00e9rentes exp\u00e9riences utilisateur \u00e0 diff\u00e9rents profils clients afin de voir \u00e0 quoi les clients r\u00e9agissent le mieux. <\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous simplement d&#039;avoir une m\u00e9thodologie de test logicielle \u00e9tablie pour garantir que les modifications que vous apportez au site n&#039;ont pas d&#039;impact n\u00e9gatif sur l&#039;exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avoir un programme de fid\u00e9lisation client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les programmes de fid\u00e9lisation client offrent des avantages \u00e0 vous-m\u00eame et \u00e0 vos clients, notamment l&#039;augmentation de votre AOV. Les co\u00fbts d&#039;acquisition de clients doivent \u00eatre pris en compte dans la contextualisation de votre valeur moyenne de commande. <\/p>\n\n\n\n<p>En ayant des taux de fid\u00e9lisation des clients plus \u00e9lev\u00e9s, vous obtenez une valeur globale plus \u00e9lev\u00e9e pour vos clients et votre num\u00e9ro AOV.<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenir une client\u00e8le fid\u00e8le co\u00fbte beaucoup moins cher que d\u2019int\u00e9grer des prospects. En fait, <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/marketing-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">82% <\/a>des sp\u00e9cialistes du marketing ont d\u00e9clar\u00e9 que la \u00ab fid\u00e9lisation active des clients \u00bb est l&#039;un des objectifs les plus importants de leur \u00e9quipe CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez renouer avec les clients inactifs et r\u00e9compenser les d\u00e9fenseurs de votre marque gr\u00e2ce \u00e0 votre programme de fid\u00e9lisation client. Vous pouvez offrir des bonus tels que des modules compl\u00e9mentaires \u00e0 prix r\u00e9duit, la livraison gratuite ou de l&#039;argent sur leur prochain achat apr\u00e8s un certain montant d\u00e9pens\u00e9 ou des points gagn\u00e9s.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide pour cr\u00e9er des audiences et des segments\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Notre plateforme de donn\u00e9es clients vous permet de mieux cibler vos visiteurs et clients \u00e0 l&#039;aide de groupes dynamiques et statiques. Utilisez le Machine Learning et la segmentation de l\u2019IA afin de mieux cibler vos campagnes marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/plateforme-de-donnees-client\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Des entreprises comme Amazon ont construit tout un mod\u00e8le \u00e9conomique autour de leurs programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Amazon Prime propose des \u00e9l\u00e9ments tels que la livraison gratuite, l&#039;acc\u00e8s \u00e0 du contenu gratuit et des tarifs sp\u00e9ciaux. Il propose \u00e9galement des options de modules compl\u00e9mentaires, comme des cha\u00eenes, moyennant des frais mensuels suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet exemple montre \u00e0 quel point vous pouvez faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 avec votre programme de fid\u00e9lit\u00e9. Lorsque vous cr\u00e9ez votre programme, pensez \u00e0 utiliser un tableau blanc en ligne pour collaborer avec votre \u00e9quipe afin de r\u00e9gler les d\u00e9tails. Soyez audacieux et assurez-vous qu&#039;il fonctionne pour am\u00e9liorer votre AOV ainsi que d&#039;autres mesures.<\/p>\n\n\n\n<p>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 fonctionnent parce qu&#039;ils n&#039;encouragent pas seulement les clients \u00e0 revenir dans votre entreprise, ils r\u00e9compensent \u00e9galement les clients qui sont les d\u00e9fenseurs de votre marque les plus fiables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conseils pour optimiser votre AOV<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bien que ces strat\u00e9gies soient id\u00e9ales pour am\u00e9liorer la valeur moyenne de vos commandes, elles n&#039;englobent pas toutes vos options. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre m\u00e9trique AOV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vente incitative et vente crois\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque vous recommandez des produits ou cr\u00e9ez des packages, pensez \u00e0 la vente incitative et \u00e0 la vente crois\u00e9e. Il s&#039;agit simplement d&#039;un autre moyen simple d&#039;encourager les clients \u00e0 acheter des produits compl\u00e9mentaires ou am\u00e9lior\u00e9s en fonction de ce qu&#039;ils avaient d\u00e9j\u00e0 l&#039;intention d&#039;acheter.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce cadre, tenez compte des conseils suivants pour la vente incitative et la vente crois\u00e9e\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Proposez des ventes incitatives de faible valeur\u00a0: <\/strong>Cela augmentera la probabilit\u00e9 qu\u2019ils l\u2019ajoutent \u00e0 leur panier.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N&#039;en faites pas trop :<\/strong> Donnez \u00e0 vos clients le sentiment que vous ne vous int\u00e9ressez qu\u2019\u00e0 leurs d\u00e9sirs et \u00e0 leurs besoins. En vendant trop de produits incitatifs, vous risquez que vos clients aient l&#039;impression d&#039;\u00eatre vendus.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Assurez-vous de conna\u00eetre vos clients\u00a0:<\/strong> L&#039;utilisation d&#039;un logiciel CRM ou d&#039;outils de personnalisation vous aide \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients et donc \u00e0 vous rendre plus capable de leur vendre. Avant d&#039;essayer de vendre de mani\u00e8re incitative ou crois\u00e9e \u00e0 vos clients, sachez ce qu&#039;ils veulent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Profitez des derni\u00e8res technologies<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Apporter des changements \u00e0 vos strat\u00e9gies marketing peut \u00eatre une t\u00e2che ardue. Heureusement, il existe de nombreux outils pour am\u00e9liorer votre AOV ainsi que d&#039;autres indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI).<\/p>\n\n\n\n<p>Avec des outils comme <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/assistant-numerique-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistante num\u00e9rique<\/a>, tu peux:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Permettre une exp\u00e9rimentation rapide avec des informations comportementales<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9velopper un sentiment client positif<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ez un dialogue avec vos clients<\/li>\n\n\n\n<li>Vente guid\u00e9e pour aider les clients \u00e0 choisir les meilleurs produits pour eux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces outils vous permettent de traiter les donn\u00e9es plus rapidement et d&#039;obtenir des informations plus globales sur vos clients. L&#039;automatisation signifie \u00e9galement qu&#039;il y a moins de pression sur votre \u00e9quipe pour g\u00e9rer elle-m\u00eame tous les aspects de la personnalisation et des promotions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Communiquez avec votre \u00e9quipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La seule fa\u00e7on d\u2019am\u00e9liorer votre AOV est de collaborer et de travailler en \u00e9quipe efficacement. La plupart des entreprises utilisent d\u00e9j\u00e0 des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques d&#039;entreprise qui offrent aux utilisateurs des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, telles que les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques, mais il existe d&#039;autres outils que vous pouvez utiliser pour travailler efficacement, m\u00eame si votre personnel est dispers\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>D&#039;autres outils incluent\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Espaces de travail collaboratifs (comme Google Docs)<\/li>\n\n\n\n<li>Services de chat d&#039;\u00e9quipe, comme Slack <a href=\"https:\/\/www.dialpad.com\/blog\/video-conferencing-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u200d<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Logiciel de visioconf\u00e9rence<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>M\u00eame avec l&#039;aide d&#039;assistants num\u00e9riques et d&#039;outils multim\u00e9dias connect\u00e9s, vos efforts pour am\u00e9liorer votre AOV ont toujours besoin d&#039;une touche humaine. Une communication r\u00e9guli\u00e8re et ouverte avec l&#039;ensemble de votre \u00e9quipe favorisera des id\u00e9es plus cr\u00e9atives et rendra toutes les \u00e9quipes plus responsables pour atteindre les objectifs de votre entreprise en mati\u00e8re d&#039;AOV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Offrir le meilleur du support client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un autre conseil pour optimiser votre AOV est de fournir un excellent support client. Des clients qui savent que leur achat ne comporte aucun risque en achetant davantage. Les excellents moyens de fournir ce soutien sont\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9tiquettes d&#039;exp\u00e9dition de retour incluses dans le colis<\/li>\n\n\n\n<li>Chat en direct sur votre site Web<\/li>\n\n\n\n<li>Assistance par e-mail avec des taux de rotation rapides<\/li>\n\n\n\n<li>Assistance client t\u00e9l\u00e9phonique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous fournissez une assistance t\u00e9l\u00e9phonique, assurez-vous d&#039;utiliser \u00e9galement les analyses du centre d&#039;appels parall\u00e8lement \u00e0 vos mesures de commerce \u00e9lectronique. <\/p>\n\n\n\n<p>Un service client m\u00e9diocre par t\u00e9l\u00e9phone entra\u00eenera une diminution de l&#039;AOV et des taux d&#039;abandon de panier plus \u00e9lev\u00e9s, car vos clients abandonneront les produits sur lesquels ils avaient des questions.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour recueillir les commentaires des clients\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Une strat\u00e9gie de marketing int\u00e9gr\u00e9e doit avoir un syst\u00e8me de commentaires des clients en place et li\u00e9 \u00e0 la plate-forme de donn\u00e9es client. <\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-retour-des-clients\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Vous souhaitez que vos clients vous contactent rapidement et vivent une excellente exp\u00e9rience client. Certaines mesures que vous pouvez suivre pour \u00e9valuer, notamment\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u200d<strong>Tarif d\u2019appel abandonn\u00e9 (ACR)\u00a0:<\/strong> \u00c0 quelle fr\u00e9quence les appels sont-ils interrompus avant que la question d&#039;un client ne soit r\u00e9solue\u00a0? <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Temps de traitement moyen (AHT)\u00a0:<\/strong> Combien de temps faut-il \u00e0 votre \u00e9quipe pour traiter un appel du d\u00e9but \u00e0 la fin\u00a0? <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfaction du client:<\/strong> Dans quelle mesure vos clients sont-ils satisfaits \u00e0 la fin de leur appel d\u2019assistance\u00a0? <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux de transfert moyen\u00a0:<\/strong> \u00c0 quelle fr\u00e9quence votre \u00e9quipe transf\u00e8re-t-elle un appel\u00a0? Assurez-vous que vos employ\u00e9s savent comment r\u00e9ussir un transfert d\u2019appel. Sinon, cette mesure \u00e9lev\u00e9e entra\u00eenera des taux plus \u00e9lev\u00e9s pour toutes les mesures des centres d\u2019appels ci-dessus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Commencez \u00e0 am\u00e9liorer votre AOV d\u00e8s aujourd&#039;hui<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous disposez d\u00e9sormais de tous les outils dont vous avez besoin pour calculer la valeur moyenne de vos commandes et l&#039;utiliser pour am\u00e9liorer votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019avantage de tirer parti de l\u2019AOV en tant que KPI est que vous concentrez votre \u00e9nergie sur les clients les plus susceptibles d\u2019effectuer un achat. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour des guides sp\u00e9cifiques sur l\u2019augmentation de l\u2019AOV\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/comment-les-magasins-de-mode-peuvent-augmenter-la-valeur-moyenne-des-commandes\/\" data-type=\"post\" data-id=\"20761\">AOV et industrie de la mode<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/valeur-moyenne-des-commandes-daliments-et-de-nutrition\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23028\">AOV augmente ses magasins d&#039;alimentation et de nutrition<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/valeur-moyenne-de-la-commande-magasins-de-plein-air\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22199\">Augmentation de l&#039;AOV pour les magasins de plein air et d&#039;\u00e9quipement<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tout ce que vous avez \u00e0 faire est de trouver la meilleure strat\u00e9gie pour guider vos prospects tout au long de leur parcours et les aider \u00e0 d\u00e9couvrir et acheter des articles qui les int\u00e9ressent.<\/p>\n\n\n\n<p>Rappelez-vous, vous n&#039;\u00eates pas seul. Nos experts sont disponibles pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer avec le remarketing par e-mail, les m\u00e9dias connect\u00e9s et un assistant personnel pour vous aider \u00e0 optimiser votre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/valeur-moyenne-des-commandes-daliments-et-de-nutrition\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23028\">Valeur moyenne des commandes et vos b\u00e9n\u00e9fices<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez des questions sur la fa\u00e7on dont ces services peuvent vous \u00eatre utiles, n&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter ou \u00e0 demander une d\u00e9mo en remplissant le formulaire ci-dessous.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque vous cherchez des moyens de suivre votre succ\u00e8s en tant que d\u00e9taillant en ligne, que\u2026 <a title=\"Un guide complet sur la valeur moyenne des commandes\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/guide-complet-valeur-moyenne-des-commandes\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Un guide complet de la valeur moyenne des commandes\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":24183,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[66,136],"class_list":["post-24172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-metrics-kpis","tag-average-order-value","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24172"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24172\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24212,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24172\/revisions\/24212"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}