{"id":23648,"date":"2023-08-22T16:22:41","date_gmt":"2023-08-22T16:22:41","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23648"},"modified":"2023-09-27T16:27:34","modified_gmt":"2023-09-27T16:27:34","slug":"product-expertise-and-customer-service-where-dtc-brands-shine-over-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/expertise-produit-et-service-client-ou-les-marques-dtc-brillent-sur-amazon\/","title":{"rendered":"Expertise produit et service client\u00a0: l\u00e0 o\u00f9 les marques DTC brillent sur Amazon"},"content":{"rendered":"
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Pensez \u00e0 la derni\u00e8re fois que vous avez effectu\u00e9 un achat en ligne. Vous avez peut-\u00eatre pass\u00e9 quelques semaines \u00e0 rechercher un nouvel ordinateur portable, par exemple. <\/p>\n\n\n\n

Vous avez peut-\u00eatre commenc\u00e9 sur un site Web qui appara\u00eet en haut de votre recherche Google pour \u00ab nouvel ordinateur portable \u00bb ou une marque dont vous avez entendu parler. Vous parcourez quelques pages de produits, en comparant les descriptions de chaque ordinateur portable, en recherchant des avis, puis finalement des options d'exp\u00e9dition et de livraison.<\/p>\n\n\n\n

Vous arrivez jusqu\u2019\u00e0 ajouter l\u2019article \u00e0 votre panier, s\u00fbr d\u2019avoir explor\u00e9 et \u00e9valu\u00e9 toutes vos options. Mais alors, un moment de doute s\u2019installe. <\/p>\n\n\n\n

Payez-vous le bon prix ? Est-ce le bon produit ? Est-ce le moyen le meilleur et le plus pratique d\u2019obtenir ce produit\u00a0? Au fait, qui est la marque ?<\/p>\n\n\n\n

Le sc\u00e9nario le plus probable est que vous mettiez en surbrillance le nom du produit, appuyez sur \u00ab contr\u00f4le c \u00bb et collez ce m\u00eame nom dans le moteur de recherche beaucoup plus \u00e9quip\u00e9 d'Amazon. Vous voyez que c'est l\u00e9g\u00e8rement moins cher et vous avez Prime donc vous l'achetez l\u00e0-bas \u00e0 la place.<\/p>\n\n\n\n

Selon notre derni\u00e8re s\u00e9rie de recherches, vous n\u2019\u00eates pas seul. 43% d'acheteurs ont v\u00e9rifi\u00e9 si l'article qu'ils s'appr\u00eataient \u00e0 acheter est disponible sur Amazone<\/a> puis je l'ai achet\u00e9 l\u00e0-bas \u00e0 la place. <\/p>\n\n\n

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Avez-vous besoin d'aide avec les recommandations de produits\u00a0?<\/div>\n\n\n\n
Tout au long du parcours client, la recommandation de produits joue un r\u00f4le important pour augmenter le taux de conversion. Voyez comment nous pouvons vous aider<\/div>\n\n\n
\n\nApprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n

Avec la livraison le lendemain et le jour m\u00eame rendue si abordable sur Amazon, les clients ont \u00e9t\u00e9 instantan\u00e9ment attir\u00e9s par le g\u00e9ant de la vente au d\u00e9tail, en particulier pendant la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

Mais la croissance record d'Amazon a commenc\u00e9 \u00e0 montrer des signes de ralentissement. Malgr\u00e9 la hausse des ventes enregistr\u00e9e pendant la pand\u00e9mie, l\u2019entreprise a ressenti les effets des p\u00e9nuries dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement. <\/p>\n\n\n\n

De plus, elle a d\u00fb proposer des augmentations de salaire pour attirer et retenir sa main-d\u2019\u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n

Bien que la croissance puisse ralentir, nos recherches montrent que les chercheurs en stade avanc\u00e9 n\u2019ont toujours pas la confiance n\u00e9cessaire pour acheter sur les sites sur lesquels ils ont initialement recherch\u00e9 les produits. <\/p>\n\n\n\n

En fait, 34% des clients que nous avons interrog\u00e9s n'ont pas effectu\u00e9 l'achat sur le site sur lequel ils ont initialement recherch\u00e9 les produits.<\/p>\n\n\n\n

Alors, comment pouvez-vous tirer parti des changements en cours chez Amazon et donner aux chercheurs ce dont ils ont besoin pour rester sur votre site ? En bref, service client<\/a> et l'expertise produit vous distingue vraiment. La connexion est primordiale contre ce g\u00e9ant de la vente au d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n

Valoriser vos connaissances et votre expertise produit<\/h2>\n\n\n\n

Selon nos recherches, ce qui donne aux gens la confiance n\u00e9cessaire pour acheter dans une boutique en ligne est une exp\u00e9rience de marque r\u00e9put\u00e9e (49%), des sp\u00e9cifications de produit plus d\u00e9taill\u00e9es (37%), la possibilit\u00e9 d'obtenir des recommandations (21%) et des conseils (19%) sur le site.<\/p>\n\n\n\n

La plupart des \u00e9l\u00e9ments de cette liste sont des connaissances connexes, d'abord sur les produits eux-m\u00eames mais aussi sur les probl\u00e8mes du client avant et apr\u00e8s l'achat. <\/p>\n\n\n\n

Quelque chose que vous, en tant que marque de vente directe au consommateur (DTC), avez en abondance. La vraie question est de savoir si vous le dites clairement \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Il s\u2019agit d\u2019abord de la connaissance du produit : les clients veulent savoir que ce produit r\u00e9soudra le probl\u00e8me qu\u2019ils ont identifi\u00e9 et qu\u2019il vaut mieux que toute substitution.<\/p>\n\n\n

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