{"id":23627,"date":"2023-09-08T18:48:12","date_gmt":"2023-09-08T18:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23627"},"modified":"2023-10-09T16:06:30","modified_gmt":"2023-10-09T16:06:30","slug":"why-chatbots-dont-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/pourquoi-les-chatbots-ne-fonctionnent-pas\/","title":{"rendered":"Pourquoi 94% des consommateurs ignorent vos chatbots"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Il est facile de se laisser emporter par le battage m\u00e9diatique autour des chatbots de commerce \u00e9lectronique. <\/p>\n\n\n\n<p>Ils sont souvent d\u00e9crits comme un moyen plus rapide, plus efficace et moins co\u00fbteux d\u2019interagir et de dialoguer avec les clients en ligne. Mais m\u00eame s\u2019ils sont efficaces et rapides, ils ne sont tout simplement pas si bons et nous en avons la preuve\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Un \u00e9norme 94% de personnes les ignorent.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Notre<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/pourquoi-les-chercheurs-en-commerce-electronique-utilisent-votre-site-comme-tremplin-vers-dautres-sites\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23645\"> derni\u00e8res recherches<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 pourquoi les consommateurs abandonnent une marque pour une autre lors de leurs achats en ligne. Les r\u00e9sultats d\u00e9voilent \u00e9galement les diff\u00e9rents <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/tag\/consumer-journey\/\">comportements des acheteurs<\/a> exposer lors de la recherche de produits. <\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019un des retours les plus cruciaux, provenant directement de la bouche de plus de 2\u00a0000 consommateurs, \u00e9tait que seuls 61\u00a0TP3\u00a0T d\u2019acheteurs utilisent vos chatbots lors de leurs recherches de produits.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les chatbots ne remplacent pas l&#039;orientation et les conseils<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous savons que les clients ont toujours envie de b\u00e9n\u00e9ficier des conseils et de l&#039;exp\u00e9rience en magasin qu&#039;ils obtiendraient en magasin. Nos recherches de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 quels produits les consommateurs trouvaient difficiles \u00e0 acheter. <\/p>\n\n\n\n<p>Les principales raisons incluent des difficult\u00e9s \u00e0 rechercher des produits en ligne (25%), des sp\u00e9cifications de produit confuses (21%) et l&#039;impossibilit\u00e9 de demander des conseils ou des conseils \u00e0 un vendeur (21%).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Vous voulez \u00eatre \u00e0 jour avec le marketing\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnez-vous \u00e0 notre newsletter Retail CX !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 avec ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Dans le contexte de la mise en ligne de l\u2019exp\u00e9rience en magasin, les chatbots et les popups sont souvent utilis\u00e9s pour reproduire l\u2019assistant commercial qui, selon les Britanniques, manque.<\/p>\n\n\n\n<p>Contrairement \u00e0 la croyance populaire, les chatbots ne suffisent pas lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019offrir une bonne exp\u00e9rience. Le principal probl\u00e8me des chatbots est que vous avez un humain qui envoie des messages \u00e0 une machine, et l&#039;exasp\u00e9ration s&#039;ensuit souvent du c\u00f4t\u00e9 humain. <\/p>\n\n\n\n<p>Un chatbot vous cat\u00e9gorise dans une r\u00e9ponse \u2013 avant d\u2019obtenir l\u2019avis d\u2019un expert, c\u2019est pourquoi vous voudriez parler \u00e0 un agent pour obtenir des conseils.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il n&#039;y a pas de v\u00e9ritable personnalisation<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 mesure que le monde du commerce \u00e9lectronique devient de plus en plus encombr\u00e9, l&#039;un des principaux moyens de se d\u00e9marquer est de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-personnalisation-web\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14370\">par la personnalisation<\/a>. Les chatbots ne font qu&#039;augmenter l&#039;apparence de la personnalisation et, en fin de compte, ils ne sont rien de plus que des FAQ interactives.<\/p>\n\n\n\n<p>Les chatbots ont l\u2019apparence d\u2019\u00eatre humains, mais ils manquent d\u2019empathie et semblent collecter des donn\u00e9es sur vous. Si un chatbot dit \u00ab d\u00e9sol\u00e9 pour votre exp\u00e9rience \u00bb, cela ne semble pas sinc\u00e8re.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Vous recherchez un meilleur marketing et une personnalisation de site Web\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Vous \u00eates au bon endroit. Nous analysons le comportement et utilisons diverses techniques pour personnaliser les messages et le contenu marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-personnalisation-web\/\">En savoir plus sur la personnalisation<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Les chatbots offrent un moyen \u00e9volutif d&#039;interagir en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate avec les acheteurs, mais ils ne parviennent pas \u00e0 avoir des conversations complexes et \u00e0 plusieurs niveaux que les gens sont habitu\u00e9s \u00e0 avoir avec d&#039;autres humains sur les applications de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interrompre l&#039;exp\u00e9rience en ligne<\/h2>\n\n\n\n<p>La fronti\u00e8re entre ajouter de la valeur et provoquer de la frustration ou interrompre une exp\u00e9rience d&#039;achat est mince. \u00c9tant donn\u00e9 que la plupart des consommateurs pr\u00e9f\u00e9reraient que vous n\u2019utilisiez pas de chatbots automatis\u00e9s, cette ligne est presque toujours franchie.<\/p>\n\n\n\n<p>Presque in\u00e9vitablement, vous quittez le fil de discussion avec moins d&#039;informations pour r\u00e9pondre \u00e0 votre requ\u00eate et vous \u00eates irrit\u00e9. Les chatbots peuvent \u00eatre agressifs. <\/p>\n\n\n\n<p>Le peu de personnalisation qu\u2019ils peuvent tenter se pr\u00e9sente d\u00e8s le d\u00e9but sous la forme de questions invasives. Souvent, vous constaterez que les deux premi\u00e8res questions qu\u2019ils vous poseront seront votre nom complet et votre adresse e-mail. Cela oblige les clients \u00e0 s\u2019engager avant m\u00eame d\u2019avoir exprim\u00e9 leurs questions. <\/p>\n\n\n\n<p>Qui veut s\u2019inscrire \u00e0 une liste de diffusion de cette fa\u00e7on ?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour cr\u00e9er et d\u00e9velopper votre liste d&#039;abonn\u00e9s\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Nous pouvons vous aider \u00e0 cr\u00e9er, d\u00e9velopper et entretenir votre liste d&#039;abonn\u00e9s \u00e0 l&#039;aide de notre strat\u00e9gie et de nos outils d&#039;automatisation.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/augmenter-la-liste-des-abonnes\/\">D\u00e9velopper la liste des abonn\u00e9s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Oui, 21% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que la possibilit\u00e9 d&#039;obtenir des recommandations sur le site et 19% d\u00e9clarent que la possibilit\u00e9 d&#039;obtenir des conseils et des orientations sur le site leur donnerait plus de confiance pour acheter. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais les chatbots et les pop-ups ne sont pas des strat\u00e9gies permettant de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019appel de conseils et d\u2019orientation. La preuve est dans les chiffres.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il existe une meilleure fa\u00e7on de guider les clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Les orientations et les conseils que vous obtiendriez lors d\u2019une exp\u00e9rience en magasin devraient commencer par les m\u00eames exigences\u00a0: empathie, connaissance et compr\u00e9hension du produit. <\/p>\n\n\n\n<p>Il existe des technologies qui peuvent vous aider \u00e0 guider vos clients vers le produit qu\u2019ils recherchent tout en leur donnant la confiance n\u00e9cessaire pour acheter chez vous.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/est-guide-pour-vendre-une-licorne-magique-pour-le-commerce-electronique\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23230\">Logiciel de vente guid\u00e9e<\/a> simule le processus de consultation en magasin, aidant les clients \u00e0 trouver et \u00e0 acheter les bons produits en ligne \u2013 en toute confiance. <\/p>\n\n\n\n<p>Depuis <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-recommandation-de-produits-en-marque-blanche\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21733\">recommandations de produits<\/a> Aux s\u00e9quences de r\u00e9solution de probl\u00e8mes, les outils de vente guid\u00e9e donnent aux clients les conseils qu&#039;ils recherchent, augmentant les chances de conversions et stimulant votre \u00e9conomie.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, ces outils aident une marque \u00e0 interagir et \u00e0 interagir de mani\u00e8re significative avec un client. Une tactique qui incite vraiment \u00e0 interagir avec un client consiste \u00e0 utiliser un assistant d&#039;achat num\u00e9rique pr\u00e9sent sur place pour aider \u00e0 simplifier les d\u00e9cisions. <\/p>\n\n\n\n<p>Cette technologie se d\u00e9clenche au bon moment, guidant un client \u00e0 travers un parcours de questions r\u00e9fl\u00e9chies (comme l&#039;assistant en magasin), r\u00e9duisant ainsi la liste de recherche au produit le plus optimal pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans notre cas, <strong>cet outil s&#039;appelle Digital Assistant. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il s&#039;agit de votre assistant personnel en ligne, qui vous aide \u00e0 vendre des produits et \u00e0 assister les clients. Mieux encore, cela permettra d&#039;am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client, d&#039;augmenter vos taux de conversion, votre AOV et d&#039;augmenter vos revenus. C\u2019est le m\u00eame vendeur d\u00e9crit pr\u00e9c\u00e9demment qui peut r\u00e9pondre aux besoins du client.<\/p>\n\n\n\n<p>Oui, on pourrait affirmer que, comme un chatbot, il existe un \u00e9l\u00e9ment ou un contenu prescrit utilis\u00e9 par Digital Assistant qui manque potentiellement d&#039;indices sociaux. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais, \u00e0 l&#039;instar du vendeur en magasin, cette solution peut \u00eatre configur\u00e9e pour \u00eatre activ\u00e9e et observatrice, captant l&#039;h\u00e9sitation d&#039;un client \u00e0 acheter et lui proposant la solution. Et vous pouvez en tirer des le\u00e7ons.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est facile de se laisser emporter par le battage m\u00e9diatique autour des chatbots de commerce \u00e9lectronique. Ils sont souvent\u2026 <a title=\"Pourquoi 94% des consommateurs ignorent vos chatbots\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/pourquoi-les-chatbots-ne-fonctionnent-pas\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Pourquoi 94% de consommateurs ignorent vos chatbots\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":24310,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[153,151,136],"class_list":["post-23627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-chatbots","tag-customer-experience","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23627","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23627"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23627\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24318,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23627\/revisions\/24318"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23627"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}