{"id":23615,"date":"2021-03-31T18:39:00","date_gmt":"2021-03-31T18:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23615"},"modified":"2024-07-17T12:36:38","modified_gmt":"2024-07-17T12:36:38","slug":"when-do-researchers-become-buyers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/quand-les-chercheurs-deviennent-ils-des-acheteurs\/","title":{"rendered":"43% des Britanniques abandonnent les paiements en ligne \u00e0 la derni\u00e8re minute pour Amazon"},"content":{"rendered":"
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43% des Britanniques abandonnent les paiements en ligne \u00e0 la derni\u00e8re minute pour Amazon<\/p>\n\n\n\n

Londres, le 1er mars 2021 \u2013<\/strong> Ve Global a publi\u00e9 de nouvelles conclusions r\u00e9v\u00e9lant pourquoi les consommateurs abandonnent une marque au profit d'une autre lorsqu'ils ach\u00e8tent en ligne. <\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats r\u00e9v\u00e8lent les diff\u00e9rents comportements des acheteurs lorsqu'ils recherchent des produits, notamment la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ils parcourent de mani\u00e8re informelle les boutiques en ligne, le nombre de sites diff\u00e9rents qu'ils comparent lorsqu'ils recherchent des produits sp\u00e9cifiques, o\u00f9 ils finissent par acheter des articles et pourquoi.<\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9tude, men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 2 000 consommateurs britanniques, remet en question l'hypoth\u00e8se selon laquelle chaque visiteur d'un site est un client potentiel. <\/p>\n\n\n\n

Au lieu de cela, les r\u00e9sultats montrent que 14% des consommateurs parcourent les magasins en ligne chaque jour sans aucune intention d'acheter quoi que ce soit. De plus, alors qu'ils en sont aux premiers stades du processus de recherche, 371\u00a0TP3T de consommateurs ajoutent des articles \u00e0 leur panier pour les conserver pour plus tard, pas n\u00e9cessairement pour les acheter.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats montrent que l'opportunit\u00e9 de vente manqu\u00e9e pour les d\u00e9taillants r\u00e9side dans la phase de recherche, qui est g\u00e9n\u00e9ralement plus longue pour les consommateurs qui ach\u00e8tent des articles co\u00fbteux, tels que des t\u00e9l\u00e9viseurs, des machines \u00e0 laver et des produits de beaut\u00e9 de cr\u00e9ateurs. <\/p>\n\n\n\n

Plus d'un tiers (34%) des personnes passent plusieurs jours \u00e0 rechercher des articles co\u00fbteux avant de les acheter, tandis que 23% y passent jusqu'\u00e0 quelques semaines. Pendant cette p\u00e9riode, 31% de personnes visiteront en moyenne trois sites pour comparer l'article qu'elles envisagent d'acheter avant de d\u00e9cider o\u00f9 l'acheter.<\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre du processus de comparaison, plus de la moiti\u00e9 (52%) des clients potentiels consulteront les diff\u00e9rentes descriptions de produits en ligne et, notamment, 20% se rendront en magasin pour en savoir plus, ce qui indique que certains Britanniques souhaitent toujours profiter de l'exp\u00e9rience en personne. la confiance pour acheter. Au final, 34% des consommateurs n\u2019ach\u00e8teront pas les produits sur la boutique en ligne originale avec laquelle ils les ont d\u00e9couverts, de nombreuses marques ne faisant que servir de tremplin.<\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9tude montre \u00e0 quel point les marques de vente au d\u00e9tail perdent des clients \u00e0 l'approche de la ligne d'arriv\u00e9e, beaucoup abandonnant leur panier en ligne au dernier moment pour v\u00e9rifier si les articles sont disponibles sur la boutique en ligne d'un concurrent (44%) ou sur Amazon (43%), et y finaliser leur achat. plut\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n

Si vous cherchez un Agence Amazon<\/a>, voici ce que vous devriez rechercher.<\/p>\n\n\n\n

\n

Les marques sont confront\u00e9es \u00e0 un d\u00e9fi croissant pour convertir les chercheurs en acheteurs. Beaucoup n\u2019ont actuellement aucun moyen de faire la distinction entre ceux qui ajoutent des articles \u00e0 leur panier sans aucune intention d\u2019acheter, ceux qui en sont aux premiers stades de la recherche et qui ont une forte propension \u00e0 acheter, et ceux qui sont pr\u00eats \u00e0 acheter. Le travail d'une marque est de donner aux clients la confiance n\u00e9cessaire pour acheter et acheter chez eux. Au lieu de gaspiller leurs efforts sur ceux qui ne se convertiront jamais, les marques doivent identifier ceux qui sont pr\u00eats \u00e0 franchir le pas et offrir une exp\u00e9rience qui leur donne la confiance n\u00e9cessaire pour acheter chez eux, et non chez Amazon.<\/p>\nJack Wearne<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Contrairement \u00e0 la croyance populaire, les chatbots ne suffisent pas lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019offrir une bonne exp\u00e9rience. En fait, l'\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que seuls 61\u00a0TP3T des consommateurs utilisent les services de chat sur les sites Web. <\/p>\n\n\n\n

Wearne poursuit : \u00ab Le principal probl\u00e8me des chatbots est que vous avez un humain qui envoie des messages \u00e0 une machine, et l'exasp\u00e9ration s'ensuit souvent du c\u00f4t\u00e9 humain. Les chatbots ne font qu'augmenter le apparence de personnalisation<\/a> et en fin de compte, ce ne sont rien de plus que des FAQ interactives.<\/p>\n\n\n\n

Sans surprise, ce qui pousse les consommateurs \u00e0 acheter ailleurs, ce sont les prix moins chers (65%), mais il est int\u00e9ressant de noter que 22% d\u00e9clarent qu'ils obtiendront des articles d'une marque en laquelle ils ont confiance ou qu'ils reconnaissent, tandis que 14% le font parce qu'ils pensent que d'autres boutiques en ligne sont plus faciles \u00e0 utiliser.<\/p>\n\n\n\n

Ce qui donne aux gens la confiance n\u00e9cessaire pour acheter dans une boutique en ligne, c'est une exp\u00e9rience de marque r\u00e9put\u00e9e (49%), des sp\u00e9cifications de produit plus d\u00e9taill\u00e9es (37%), la possibilit\u00e9 d'obtenir des recommandations (21%) et des conseils (19%) sur le site.<\/p>\n\n\n\n

Le PDG de Ve a conclu : \u00ab\u00a0Avec les achats en magasin, les vendeurs peuvent rep\u00e9rer ces signes d'intention d'achat et interagir avec les clients pour conclure la vente, mais dans le monde en ligne, il s'agit d'un jeu de devinettes. Cependant, les marques adaptables utilisent la technologie pour rep\u00e9rer intelligemment ces signes en analysant le langage corporel num\u00e9rique des clients lors des \u00e9tapes critiques de la recherche. <\/p>\n\n\n\n

Une fois les clients ayant l'intention d'acheter identifi\u00e9s, les marques peuvent se concentrer sur la fourniture d'un exp\u00e9rience de vente guid\u00e9e<\/a> pour leur donner la confiance n\u00e9cessaire pour acheter chez eux, pas ailleurs.<\/p>\n\n\n\n


\u200b\u200bD\u00e9couvrez ce que les marques peuvent faire pour convertir les chercheurs en acheteurs sur leurs sites, et ne pas les perdre au profit de leurs concurrents. <\/em><\/p>\n\n\n\n

M\u00e9thodologie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Walnut Unlimited a men\u00e9 une recherche ind\u00e9pendante pour le compte de Ve Global en f\u00e9vrier 2021. <\/p>\n\n\n\n

L'enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e en ligne aupr\u00e8s d'un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif \u00e0 l'\u00e9chelle nationale de 2 012 adultes britanniques (\u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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