{"id":23600,"date":"2023-09-26T21:16:10","date_gmt":"2023-09-26T21:16:10","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23600"},"modified":"2023-10-20T21:24:37","modified_gmt":"2023-10-20T21:24:37","slug":"what-is-the-average-conversion-rate-for-ecommerce-sites-5-tactics-to-improve-yours","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/quel-est-le-taux-de-conversion-moyen-des-sites-de-commerce-electronique-5-tactiques-pour-ameliorer-le-votre\/","title":{"rendered":"5 tactiques pour am\u00e9liorer votre taux de conversion moyen pour un site de commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Lorsque vous g\u00e9rez un site de commerce \u00e9lectronique, la quantit\u00e9 de mesures et de KPI que vous devez surveiller afin d&#039;\u00e9valuer les performances peut souvent \u00eatre d\u00e9routante. Valeur \u00e0 vie du client (<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/valeur-vie-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">CLV<\/a>), valeur moyenne des commandes (<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/valeur-moyenne-de-la-commande\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17832\">AOV<\/a>), co\u00fbt d&#039;acquisition client (<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/cout-dacquisition-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19080\">CAC<\/a>), taux de clics (<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/taux-de-clics-sur-les-e-mails\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18610\">CTR<\/a>); la liste continue.<\/p>\n\n\n\n<p>Suivi <a href=\"https:\/\/www.dialpad.com\/blog\/customer-engagement-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#039;engagement des clients<\/a> les mesures et autres KPI peuvent parfois sembler fastidieux, mais ils sont cruciaux non seulement pour afficher les performances actuelles, mais \u00e9galement pour vous donner des informations \u00e9clair\u00e9es pour apporter des changements et vous aider \u00e0 formuler de futures strat\u00e9gies et tactiques marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Des divers <a href=\"https:\/\/blog.luckyorange.com\/2021\/06\/24\/conversion-funnel-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mesures de l&#039;entonnoir de conversion<\/a> et les KPI que vous devriez suivre, l&#039;un des plus importants est votre taux de conversion moyen (ACR).<\/p>\n\n\n\n<p>Nous allons approfondir l&#039;ACR, alors lisez la suite pour en savoir plus\u00a0:<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23600_76e9a2-e8 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23600_76e9a2-e8 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23600_76e9a2-e8 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23600_76e9a2-e8 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la d\u00e9finition du taux de conversion moyen ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le taux de conversion moyen de votre site Web est le ratio de visiteurs uniques qui visitent votre boutique en ligne et suivent l&#039;entonnoir de vente jusqu&#039;\u00e0 l&#039;action souhait\u00e9e : une vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Avoir un taux de conversion moyen \u00e9lev\u00e9 vous indique que vous faites les choses correctement. Des \u00e9l\u00e9ments tels que la conception de votre site Web, le marketing, la gamme de produits et le service client. Cela vous indique que les gens veulent les produits que vous proposez et vous leur facilitez l\u2019achat de ces produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre taux de conversion moyen est faible, la sonnette d\u2019alarme devrait sonner. Vous devez ensuite examiner tous les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments qui composent votre site e-commerce. Le probl\u00e8me pourrait r\u00e9sider dans un ou plusieurs domaines.<\/p>\n\n\n\n<p>Identifier o\u00f9 se situe le probl\u00e8me est essentiel afin d&#039;optimiser votre site et d&#039;am\u00e9liorer ce faible taux de conversion. Mais d\u2019abord, vous devez savoir comment trouver le taux en premier lieu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment calculer le taux de conversion moyen ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Calculer votre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/taux-de-conversion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17496\">taux de conversion moyen du commerce \u00e9lectronique<\/a> est simple et ne n\u00e9cessite pas de dipl\u00f4me en math\u00e9matiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout ce que vous avez \u00e0 faire est de choisir la p\u00e9riode pour laquelle vous souhaitez calculer l&#039;ACR (par exemple, un mois). Vous avez ensuite besoin de deux chiffres de cette p\u00e9riode\u00a0: le nombre total de visiteurs sur votre site et le nombre total de conversions\/ventes de votre site.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, disons que vous avez re\u00e7u 10\u00a0000 visiteurs sur votre boutique en ligne sur une p\u00e9riode d\u2019un mois. Au cours de ce mois, vous avez r\u00e9alis\u00e9 200 ventes aupr\u00e8s d\u2019acheteurs en ligne. Pour calculer votre ACR, la formule serait : (200 \/ 10 000) x 100, ce qui dans ce cas vous donnerait un ACR de 2%.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&#039;est-ce qu&#039;un bon taux de conversion moyen ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re chose \u00e0 comprendre est que l\u2019ACR peut varier, souvent consid\u00e9rablement, selon le secteur, l\u2019appareil mobile (Android et iOS) utilis\u00e9 et le pays.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"861\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-16-1024x861.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24492\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-16-1024x861.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-16-300x252.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-16-768x646.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-16-1536x1291.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-16-14x12.png 14w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-16.png 1682w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">taux de conversion moyen dans les Am\u00e9riques au cours des 12 derniers mois (fin septembre 2023)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ce qui peut \u00eatre un bon chiffre pour les v\u00eatements peut ne pas \u00eatre aussi bon que celui pour les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers, par exemple. Si nous regardons le taux de conversion moyen mondial du commerce \u00e9lectronique, nous trouvons un chiffre de <a href=\"https:\/\/marketing.dynamicyield.com\/benchmarks\/conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">autour de 2.73%<\/a>. Cependant, souhaitez-vous que votre activit\u00e9 de commerce \u00e9lectronique soit toujours \u00ab moyenne \u00bb ou qu&#039;elle ait un bon taux de conversion ?<\/p>\n\n\n\n<p>La plupart des entreprises de commerce \u00e9lectronique souhaitent viser des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s, compris entre 10% et 15%, pour r\u00e9ussir r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que ces chiffres moyens de 2,5\/3% repr\u00e9sentent des r\u00e9f\u00e9rences \u00e9quitables en mati\u00e8re de taux de conversion du commerce \u00e9lectronique \u00e0 court terme pour une nouvelle entreprise, vous souhaitez viser plus haut pour vous d\u00e9velopper, cro\u00eetre et fabriquer des produits importants. Par exemple, la plus grande entreprise de commerce \u00e9lectronique, Amazon, a un ACR dans cette magie <a href=\"https:\/\/www.ecomcrew.com\/amazon-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10-15%<\/a> gamme.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Aimez-vous cet article?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Rejoignez notre newsletter d\u00e9di\u00e9e CX for Retail !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 \u00e0 ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Si vous d\u00e9butez tout juste dans le parcours du commerce \u00e9lectronique, vous souhaitez \u00e9tablir des r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 viser. Pour ce faire, vous devez rechercher quel est l&#039;ACR pour votre secteur dans les zones g\u00e9ographiques que vous ciblez, ainsi que les ACR globaux pour ces zones \u00e9galement. Vous souhaitez \u00e9galement voir quel type de marketing num\u00e9rique fonctionne le mieux pour vos clients cibles afin d&#039;augmenter les conversions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cinq tactiques pour am\u00e9liorer votre taux de conversion moyen<\/h2>\n\n\n\n<p>Imaginons un sc\u00e9nario\u00a0: vous avez d\u00e9but\u00e9 votre activit\u00e9 de d\u00e9taillant en ligne il y a un an. Les ventes ont \u00e9t\u00e9 stables mais pas \u00e9tonnantes, et lorsque vous utilisez Google Analytics pour examiner votre ACR pour ces 12 mois, vous constatez qu&#039;il est de 2,51 TP3T sur l&#039;ensemble de l&#039;ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, il peut y avoir quelques fluctuations saisonni\u00e8res selon vos gammes de produits (les jouets se vendront davantage \u00e0 No\u00ebl ou les v\u00eatements de plage davantage en \u00e9t\u00e9).<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que ce taux de 2,51 TP3T puisse fournir un flux de revenus r\u00e9gulier et certains b\u00e9n\u00e9fices, il ne g\u00e9n\u00e8re pas une marge b\u00e9n\u00e9ficiaire suffisamment bonne pour d\u00e9velopper votre entreprise comme vous l&#039;aviez pr\u00e9vu. Votre prochaine question sera : \u00ab Comment puis-je am\u00e9liorer ces chiffres ACR ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9dias connect\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Votre site Web fonctionne-t-il en vase clos ou disposez-vous \u00e9galement de m\u00e9dias connect\u00e9s\u00a0? Les consommateurs souhaitent acc\u00e9der \u00e0 vos services de la mani\u00e8re qu\u2019ils choisissent et selon celle qui leur convient le mieux.<\/p>\n\n\n\n<p>Avoir une forte pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux peut non seulement \u00e9largir la port\u00e9e de votre marque, mais \u00e9galement diriger les clients vers des pages de produits sp\u00e9cifiques via des avis et des d\u00e9monstrations de produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut \u00e9galement vous aider \u00e0 voir la relation \u00e9troite entre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/email-marketing-automation-statistiques\/\" data-type=\"post\" data-id=\"11298\">m\u00e9dias sociaux et r\u00e9f\u00e9rencement<\/a>. Les m\u00e9dias sociaux vous aident \u00e9galement \u00e0 identifier le type de contenu que vos donn\u00e9es d\u00e9mographiques cibles aiment et avec lequel ils interagissent, et peuvent servir de guide quant au style de contenu \u00e0 inclure sur votre site.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-8fb708d7\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-02451a68 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour votre publicit\u00e9\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-553db70f gb-headline-text\">Obtenez un meilleur ROAS en utilisant l&#039;automatisation du marketing, la segmentation d&#039;audience et l&#039;analyse du commerce \u00e9lectronique<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-519229b3\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-61706de6 gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/white-label-marketing-automation-agencies\/\">Contactez-nous<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Les publicit\u00e9s num\u00e9riques bien connect\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux sont un excellent moyen de diriger un trafic pr\u00e9cieux et pr\u00eat \u00e0 \u00eatre converti vers votre site et d&#039;aider les clients \u00e0 effectuer ces achats une fois qu&#039;ils acc\u00e8dent \u00e0 votre site.<\/p>\n\n\n\n<p>De bons outils de communication, tels que le recours \u00e0 un fournisseur de conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique gratuit et efficace, sont un autre excellent moyen de rester connect\u00e9s, vous et votre client\u00e8le. Proposer des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone locaux ou gratuits que les clients peuvent appeler peut \u00e9galement aider dans ce domaine.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Testez votre site<\/h3>\n\n\n\n<p>La conception du site Web est un facteur majeur qui peut contribuer \u00e0 de faibles ACR. Cela peut aller de la police que vous utilisez aux images que vous utilisez sur les pages de destination. La meilleure fa\u00e7on d\u2019am\u00e9liorer la conception de votre site Web consiste \u00e0 effectuer des tests A\/B (ou fractionn\u00e9s) r\u00e9guliers.<\/p>\n\n\n\n<p>En testant tous les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments qui constituent votre site, vous pourrez trouver la formule qui convient le mieux \u00e0 vos clients et clients potentiels. Un test A\/B est l&#039;un des principaux \u00e9l\u00e9ments lorsque vous essayez d&#039;atteindre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/augmenter-le-taux-de-conversion\/\" data-type=\"page\" data-id=\"111\">optimisation du taux de conversion<\/a> (CRO).<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qu\u2019il faut savoir, c\u2019est que vous devez effectuer des tests A\/B r\u00e9guli\u00e8rement et toujours lorsqu\u2019une nouvelle page produit est ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Technologie sur site comme Digital Assistant<\/h3>\n\n\n\n<p>Ajout d&#039;un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/assistant-numerique-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistante num\u00e9rique<\/a> sur votre site de commerce \u00e9lectronique peut r\u00e9colter des dividendes lorsqu&#039;il s&#039;agit d&#039;am\u00e9liorer votre ACR et vos ventes globales. L&#039;int\u00e9gration d&#039;un assistant num\u00e9rique dans le parcours de commerce \u00e9lectronique peut vous offrir, \u00e0 vous et \u00e0 vos clients, plusieurs avantages \u00e0 chaque \u00e9tape de l&#039;entonnoir de vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Il peut faire des suggestions quant aux produits associ\u00e9s ou similaires \u00e0 ceux consult\u00e9s par le client. Vous pouvez lui demander de r\u00e9pondre aux questions simples que les clients peuvent se poser, et cela peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement le parcours client et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remarketing par e-mail<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque vous examinez votre ACR de plus pr\u00e8s, vous d\u00e9couvrirez peut-\u00eatre de nombreux clients. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/comment-diminuer-labandon-de-panier-de-paiement-sur-une-boutique-shopify\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21954\">abandonn\u00e9 son panier<\/a> pendant le processus de paiement.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide avec l&#039;automatisation du marketing\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">L&#039;automatisation du marketing omnicanal est indispensable pour les entreprises en ligne : ex\u00e9cutez des campagnes de messagerie sans effort par e-mail, SMS, RCS, Whatsapp ou notifications Push tout au long du parcours client.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/automatisation-du-marketing-dentreprise\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Les raisons de l&#039;abandon du panier peuvent varier consid\u00e9rablement, tout comme <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Les statistiques<\/a>. Parfois, les gens changent simplement d&#039;avis, ils peuvent d\u00e9couvrir qu&#039;ils ne peuvent payer que par carte de cr\u00e9dit, ils peuvent trouver que le co\u00fbt total est sup\u00e9rieur \u00e0 ce \u00e0 quoi ils s&#039;attendaient, ou encore ils n&#039;ont pass\u00e9 par le processus de paiement que pour comparer les prix avec un autre site.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec une moyenne d&#039;environ 70% de paniers abandonn\u00e9s \u00e0 la caisse, cela repr\u00e9sente une perte de revenus importante, et cela a \u00e9galement un impact n\u00e9gatif sur votre ACR. Plut\u00f4t que d&#039;abandonner tous ces acheteurs potentiels, vos sp\u00e9cialistes du marketing peuvent utiliser le remarketing par e-mail pour essayer de les ramener sur votre site (et acheter quelque chose) avec des messages cibl\u00e9s et des appels \u00e0 l&#039;action (CTA) forts.<\/p>\n\n\n\n<p>En utilisant les informations et <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/importance-des-donnees-zero-party-comment-en-faire-des-profits\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22333\">donn\u00e9es de partie z\u00e9ro<\/a> vous avez captur\u00e9 ces clients alors qu&#039;ils \u00e9taient sur votre site, vous pouvez mieux comprendre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/segmentation-de-la-clientele-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"24126\">leurs comportements et leurs intentions<\/a>. Cela vous permet de cr\u00e9er des campagnes de marketing par e-mail personnalis\u00e9es qui ne manqueront pas de les attirer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un service client complet<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/customerthink.com\/6-ways-data-driven-decisions-can-upscale-your-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bon service client<\/a> est l\u2019un des fondements d\u2019une entreprise de commerce \u00e9lectronique saine. Une partie de ce fondement consiste \u00e0 reconna\u00eetre que les consommateurs modernes attendent une approche omnicanale lorsqu&#039;il s&#039;agit de communiquer et d&#039;interagir avec votre entreprise. Ils attendent \u00e9galement des options de libre-service, un acc\u00e8s aux sections FAQ et une bonne base de connaissances.<\/p>\n\n\n\n<p>Parfois, ils ne parviennent pas \u00e0 trouver eux-m\u00eames la r\u00e9ponse qu\u2019ils souhaitent, mais ils veulent quand m\u00eame cette r\u00e9ponse maintenant, en temps r\u00e9el. Vous devez leur proposer des canaux de service client adapt\u00e9s \u00e0 cela.<\/p>\n\n\n\n<p>Les canaux de chat en direct ou de messagerie instantan\u00e9e, lorsqu&#039;ils sont g\u00e9r\u00e9s par de vraies personnes, offrent \u00e0 vos clients une option suppl\u00e9mentaire. <\/p>\n\n\n\n<p>Ils peuvent poser des questions pertinentes en temps r\u00e9el et les r\u00e9ponses qu&#039;ils re\u00e7oivent peuvent les aider \u00e0 franchir votre entonnoir de vente vers l&#039;achat, surtout si vous utilisez de solides techniques de formation en vente pour perfectionner les comp\u00e9tences de votre personnel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les plats \u00e0 emporter<\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe d&#039;autres outils et tactiques que vous pouvez \u00e9galement utiliser pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre CR\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> L&#039;automatisation, telle que celle utilis\u00e9e par les robots mobiles, par exemple, est de plus en plus utilis\u00e9e pour de nombreux processus r\u00e9p\u00e9titifs du commerce \u00e9lectronique et peut contribuer \u00e0 lib\u00e9rer du temps pour d&#039;autres processus critiques pour l&#039;entreprise. Comme ceux mentionn\u00e9s ci-dessus pour booster l\u2019ACR.<\/li>\n\n\n\n<li>Cependant, la principale chose \u00e0 consid\u00e9rer \u00e0 tout moment est la fa\u00e7on dont vous <a href=\"https:\/\/www.ve.com\/blog\/connecting-with-customers-key-to-winning-sales-over-in-store-shopping-and-online-giants\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">se connecter avec les clients<\/a> pendant toute leur <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/segmentation-de-la-clientele-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"24126\">parcours client<\/a>. Cela inclut tout, de la fa\u00e7on dont vous communiquez au contenu que vous pr\u00e9sentez. <\/li>\n\n\n\n<li>En mettant en \u0153uvre des outils tels que Digital Assistant, vous pouvez renforcer ces connexions, am\u00e9liorer votre ACR et voir votre entreprise se d\u00e9velopper, comme vous pouvez le constater ici. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/afb\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23398\">\u00e9tude de cas<\/a>.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque vous g\u00e9rez un site de commerce \u00e9lectronique, la quantit\u00e9 de m\u00e9triques et de KPI dont vous avez besoin pour\u2026 <a title=\"5 tactiques pour am\u00e9liorer votre taux de conversion moyen pour un site de commerce \u00e9lectronique\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/quel-est-le-taux-de-conversion-moyen-des-sites-de-commerce-electronique-5-tactiques-pour-ameliorer-le-votre\/\" aria-label=\"En savoir plus sur 5 tactiques pour am\u00e9liorer votre taux de conversion moyen pour site ecommerce\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":24501,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[60,136],"class_list":["post-23600","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-conversion-rate","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23600","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23600"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23600\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24500,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23600\/revisions\/24500"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24501"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23600"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23600"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23600"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}