{"id":23588,"date":"2023-09-21T18:11:30","date_gmt":"2023-09-21T18:11:30","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23588"},"modified":"2023-10-19T07:37:35","modified_gmt":"2023-10-19T07:37:35","slug":"ecommerce-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/chatbot-de-commerce-electronique\/","title":{"rendered":"6 raisons pour lesquelles le chatbot de commerce \u00e9lectronique pourrait \u00eatre mauvais pour votre entreprise"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Avec l\u2019av\u00e8nement d\u2019Internet, les entreprises disposent de plus de canaux de vente que jamais auparavant. Peut-\u00eatre qu&#039;une page Facebook ou un autre canal de m\u00e9dias sociaux fait d\u00e9sormais partie de votre strat\u00e9gie marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Peut-\u00eatre envisagez-vous d&#039;aller plus loin et d&#039;int\u00e9grer un bot messager dans votre technique de vente.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame pour une entreprise de commerce \u00e9lectronique, qui est si souvent \u00e0 la pointe de l\u2019innovation num\u00e9rique, les chatbots peuvent faire fuir les clients en masse.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors sans plus tarder, plongeons-nous.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&#039;est-ce qu&#039;un chatbot ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un chatbot \u2013 \u00e9galement connu sous le nom de bot, messager bot ou chatbot IA \u2013 est un logiciel con\u00e7u pour recr\u00e9er des interactions humaines sur Internet. Il fonctionne via des API (interfaces de programmation d&#039;applications), connectant les utilisateurs aux marques via des plateformes de messagerie \u00e9tablies comme WhatsApp et Kik, ou int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 des sites individuels.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9 comme un type d&#039;intelligence artificielle, m\u00eame si, plut\u00f4t que de fonctionner selon les principes de l&#039;apprentissage automatique, il est essentiellement simplement programm\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques. Nous y reviendrons plus en profondeur un peu plus tard.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces applications de messagerie sont devenues particuli\u00e8rement r\u00e9pandues \u00e0 mesure que les achats en ligne sont devenus la norme. Tout le monde, des startups \u00e0 Sephora, semble encourager ses clients \u00e0 utiliser des chatbots sur Kik et Facebook pour interagir avec leur boutique en ligne.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"934\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-1024x934.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24450\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-1024x934.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-300x274.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-768x701.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-13x12.png 13w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les marques peuvent les utiliser pour automatiser une \u00e9tape du parcours client, et ils constituent un pas vers le commerce conversationnel. Mais sont-ils tout ce qu&#039;ils pr\u00e9tendent \u00eatre ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les magasins de commerce \u00e9lectronique devraient-ils utiliser des chatbots ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Au fond, le probl\u00e8me des chatbots est qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un humain qui envoie un message \u00e0 une machine. Aucun des deux n\u2019a vraiment la capacit\u00e9 de comprendre l\u2019autre, et l\u2019exasp\u00e9ration s\u2019ensuit \u2013 du moins du c\u00f4t\u00e9 humain.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors, est-il suffisant, lorsqu\u2019on envisage d\u2019utiliser des chatbots, de les accepter aveugl\u00e9ment, en se demandant seulement dans quel type investir ?<\/p>\n\n\n\n<p>Mais nous sugg\u00e9rons que l&#039;utilisation d&#039;applications de messagerie automatis\u00e9e de cette mani\u00e8re ne pourrait pas simplement am\u00e9liorer votre entreprise, mais pourrait lui nuire activement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"899\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-1024x899.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24452\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-1024x899.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-300x264.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-768x675.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-14x12.png 14w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Et lorsque les entreprises se tournent \u00e0 gauche et \u00e0 droite vers les chatbots Shopify ou Facebook Messenger, la meilleure fa\u00e7on de se d\u00e9marquer serait-elle d\u2019\u00e9viter de suivre la foule ?<\/p>\n\n\n\n<p>Nous pouvons penser \u00e0 de nombreuses raisons de ne pas investir dans les chatbots\u00a0: en voici six qui nous viennent \u00e0 l\u2019esprit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les chatbots n&#039;am\u00e9liorent pas l&#039;exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il est assez facile de se laisser emporter par le battage m\u00e9diatique autour des chatbots de commerce \u00e9lectronique. Ils pr\u00e9tendent \u00eatre plus rapides, plus efficaces et, surtout, moins chers que leurs homologues.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est vrai qu&#039;ils sont assez simples \u00e0 mettre en place : Facebook Messenger et Alexa d&#039;Amazon ont tous deux la fonction pr\u00eate et en attente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais en se vantant de leur efficacit\u00e9 et de leur rapidit\u00e9, les partisans des chatbots IA oublient souvent un d\u00e9tail cl\u00e9 : ils ne sont tout simplement pas si bons.<\/p>\n\n\n\n<p>Il ne fait aucun doute que vous disposez d&#039;une liste de processus m\u00e9tier rationalis\u00e9s. Dans ce cas, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re de rendre vos processus m\u00e9tier plus efficaces.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais automatisation n\u2019est pas toujours synonyme d\u2019efficacit\u00e9, comme c\u2019est le cas avec les chatbots. Saviez-vous que <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">32%<\/a> des clients abandonneraient une marque apr\u00e8s une seule mauvaise exp\u00e9rience avec elle ?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1024x666.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24453\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1024x666.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-300x195.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-768x500.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1536x999.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-2048x1332.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client est une pierre angulaire de la strat\u00e9gie de marque :<a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 73%<\/a> des clients potentiels ont d\u00e9clar\u00e9 que cela avait eu un impact consid\u00e9rable sur leurs d\u00e9cisions d&#039;achat.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est particuli\u00e8rement pertinent pour les entreprises en ligne, qui doivent saisir cette <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/acquisition-a-conservation\/\" data-type=\"post\" data-id=\"10707\">exp\u00e9rience en magasin<\/a> sans avoir r\u00e9ellement de magasin physique.<\/p>\n\n\n\n<p>Les plateformes de conf\u00e9rence en ligne am\u00e9liorent les canaux de support client humain, et les \u00e9quipes marketing et CRM se battent souvent pour garder les clients satisfaits et int\u00e9ress\u00e9s d\u00e8s le premier moment o\u00f9 ils d\u00e9couvrent la marque jusqu&#039;au moment o\u00f9 ils r\u00e9alisent une vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils envoient des e-mails de panier abandonn\u00e9. Ils surveillent attentivement le taux de conversion des campagnes. Ils r\u00e9pondent \u2013 aussi soigneusement que possible \u2013 aux demandes des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi faire tout \u00e7a ? Parce qu&#039;ils essaient de garder les clients accroch\u00e9s et d&#039;obtenir des taux de r\u00e9tention \u00e9lev\u00e9s. La fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque peut \u00eatre inconstante : un faux geste ou une exp\u00e9rience frustrante et votre client potentiel s&#039;est enfui chez un concurrent.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors pourquoi les entreprises de commerce \u00e9lectronique se tournent-elles vers l&#039;utilisation de chatbots de commerce \u00e9lectronique qui n&#039;am\u00e9liorent pas du tout l&#039;exp\u00e9rience client \u2013 et dans certains cas, la nuisent m\u00eame ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il n&#039;y a pas de v\u00e9ritable personnalisation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Alors que le monde du commerce \u00e9lectronique devient de plus en plus encombr\u00e9 et que la concurrence entre les d\u00e9taillants s&#039;intensifie, l&#039;un des principaux moyens de se d\u00e9marquer est la personnalisation \u2013 et c&#039;est un domaine dans lequel les chatbots sont terriblement \u00e0 la tra\u00eene.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Vous recherchez un meilleur marketing et une personnalisation de site Web\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Vous \u00eates au bon endroit. Nous analysons le comportement et utilisons diverses techniques pour personnaliser les messages et le contenu marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-personnalisation-web\/\">En savoir plus sur la personnalisation<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Peut-\u00eatre que cela ressort davantage dans l&#039;exp\u00e9rience utilisateur, car les robots messagers sont pr\u00e9sent\u00e9s comme \u00e9tant si humains, mais manquent compl\u00e8tement d&#039;empathie pour que cela sonne vrai.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, les chatbots peuvent vous demander votre nom, m\u00eame si cela semble intrusif et manipulateur. Vous savez qu&#039;ils demandent seulement d&#039;augmenter l&#039;apparence de la personnalisation \u2013 et peut-\u00eatre de collecter des donn\u00e9es sur vous.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe un probl\u00e8me similaire avec toute d\u00e9claration de \u00ab\u00a0d\u00e9sol\u00e9\u00a0\u00bb. Vous savez que ce robot n&#039;est pas d\u00e9sol\u00e9 \u2013 il ne peut pas \u00eatre d\u00e9sol\u00e9, ne comprend pas le concept de d\u00e9sol\u00e9 et, de plus, ne comprend pas du tout votre frustration \u2013 ce qui rend son \u00ab d\u00e9sol\u00e9 \u00bb d\u00e9nu\u00e9 de sens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L&#039;importance de la personnalisation dans le commerce \u00e9lectronique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La v\u00e9rit\u00e9 est que l\u2019utilisation de votre nom ne repr\u00e9sente qu\u2019une fraction de la personnalisation qui compte. Id\u00e9alement, une entreprise devrait en savoir beaucoup plus : choix de style, budgets typiques, grandes dates d\u2019anniversaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini a constat\u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/consulting-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2017\/08\/hyperpersonnalisation_vs_segmentation_english_05-01-2017.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">64% <\/a>des utilisateurs en ligne seraient heureux de communiquer des informations personnelles \u2013 si cela leur permettait d&#039;am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils soulignent \u00e9galement une tendance \u00e0 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/de-tres-bons-exemples-de-personnalisation-dans-le-commerce-electronique\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22986\">hyper-personnalisation<\/a>, qui non seulement segmente les clients en groupes, mais leur r\u00e9pond en tant qu&#039;individus. Les besoins des clients peuvent varier entre les segments traditionnels au cours d&#039;une journ\u00e9e, d&#039;un mois, ou s&#039;il s&#039;agit d&#039;un jour de travail ou d&#039;un week-end, par exemple.<\/p>\n\n\n\n<p>Les chatbots IA ne peuvent tout simplement pas suivre ce niveau de personnalisation, et leurs tentatives pour cr\u00e9er une connexion \u00e9chouent souvent.<\/p>\n\n\n\n<p>Les chatbots Messenger sur des plateformes comme Facebook Messenger et Alexa sont particuli\u00e8rement flagrants \u00e0 cet \u00e9gard : en raison des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 accrus, il est probable que les entreprises qui les utilisent ne seront pas en mesure de donner aux robots acc\u00e8s \u00e0 des informations r\u00e9ellement importantes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-1024x680.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24454\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-1024x680.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-768x510.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14.png 1160w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vos commandes pass\u00e9es, ou vos statuts de retours, par exemple. Les informations bancaires au-del\u00e0 des informations de base, comme les heures d&#039;ouverture de l&#039;agence, qui peuvent \u00eatre trouv\u00e9es avec une recherche rapide sur Google.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est pourquoi une technologie telle qu&#039;un syst\u00e8me de r\u00e9ponse vocale interactive peut faire une telle diff\u00e9rence lors de l&#039;interaction avec les clients, et pourquoi les chatbots ont besoin d&#039;un \u00e9quivalent pour pouvoir suivre le rythme.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame \u00e0 un niveau plus \u00e9l\u00e9mentaire, les clients recherchent souvent des recommandations de produits et des offres personnalis\u00e9es \u2013 qui peuvent \u00eatre envoy\u00e9es par e-mail ou m\u00eame par SMS \u2013 mais les chatbots ne sont presque universellement en mesure de proposer rien de tel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Confiance et contact humain<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Des opinions sur les voitures autonomes \u00e0 l\u2019\u00e9trange science-fiction de type Westworld sur nos \u00e9crans, la simple v\u00e9rit\u00e9 est que les gens ne font tout simplement pas confiance aux chatbots ou \u00e0 la technologie en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe une m\u00e9fiance g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la technologie qui pr\u00e9tend \u00eatre humaine tout en virant vers d\u2019\u00e9tranges niveaux de vall\u00e9e o\u00f9 elle manque de peu cette cible.<\/p>\n\n\n\n<p>La m\u00e9fiance \u00e0 l\u2019\u00e9gard des chatbots de commerce \u00e9lectronique va cependant plus loin que cela.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous serez peut-\u00eatre surpris de voir \u00e0 quel point les consommateurs s&#039;int\u00e9ressent \u00e0 l&#039;\u00e9l\u00e9ment humain de l&#039;exp\u00e9rience client\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75%<\/a> souhaitaient en r\u00e9alit\u00e9 plus de contact humain, m\u00eame s\u2019ils se d\u00e9placent de plus en plus en ligne pour faire leurs achats.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019incapacit\u00e9 d\u2019un chatbot \u00e0 interpr\u00e9ter les \u00e9motions et les phrases humaines n\u2019est qu\u2019une des raisons pour lesquelles il semble totalement impersonnel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L&#039;importance des agents humains<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un secteur qui n\u2019a pas encore adopt\u00e9 la technologie des chatbots \u2013 et pour cause \u2013 est l\u2019industrie capillaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Soyez patient un instant \u2013 nous savons que les salons de coiffure sont des entreprises en personne et non en ligne. Mais en r\u00e9alit\u00e9, ils ne sont pas si diff\u00e9rents : vous pouvez consulter les prix et les portefeuilles en ligne et prendre rendez-vous via les syst\u00e8mes de r\u00e9servation en ligne. Il faut se rendre au salon pour r\u00e9ellement b\u00e9n\u00e9ficier du service, mais ce n&#039;est que de la logistique.<\/p>\n\n\n\n<p>Au moment o\u00f9 vous \u00eates dans le salon, l&#039;entreprise a d\u00e9j\u00e0 conclu la vente. Dans de nombreux cas, vous avez d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 au moins un acompte.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors pourquoi semble-t-il absurde d\u2019imaginer des coiffeurs utilisant des chatbots pour d\u00e9couvrir avant votre arriv\u00e9e ce que vous voulez \u2013 et ensuite couper les cheveux d\u00e8s que vous vous asseyez sur la chaise ? Cela leur ferait certainement gagner du temps, ce qui signifie plus de clients et plus de revenus.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9videmment, dans cette situation, nous voulons communiquer avec un v\u00e9ritable humain : les cheveux sont individuels, ils sont uniques. Les couleurs des teintures d\u00e9pendent du teint. Peut-\u00eatre plus important encore, les humains ont la capacit\u00e9 d\u2019interpr\u00e9ter le flou.<\/p>\n\n\n\n<p>La plupart des coiffeurs seront capables de traduire cela en une coupe droite avec des reflets miel-or \u2013 m\u00eame s\u2019ils doivent demander des photos de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais un chatbot ?<\/p>\n\n\n\n<p>Un chatbot vous cat\u00e9gorise dans une r\u00e9ponse \u2013 avant d\u2019obtenir l\u2019avis d\u2019un expert, ce que vous souhaitez lorsque vous entrez dans un salon.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment cela se traduit au commerce \u00e9lectronique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>C&#039;est cette expertise du secteur \u2013 de la part de quelqu&#039;un qui peut comprendre vos pr\u00e9occupations m\u00eame si elles sont \u00e9trangement formul\u00e9es \u2013 qui est totalement absente de l&#039;exp\u00e9rience du chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Investiriez-vous vraiment dans un service VoIP apr\u00e8s seulement quelques questions superficielles\u00a0? Ou pr\u00e9f\u00e9rez-vous parler \u00e0 un repr\u00e9sentant de l&#039;entreprise pour voir comment ce logiciel pourrait fonctionner sp\u00e9cifiquement pour vous et les besoins de votre entreprise\u00a0?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide pour cr\u00e9er des audiences et des segments\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Notre plateforme de donn\u00e9es clients vous permet de mieux cibler vos visiteurs et clients \u00e0 l&#039;aide de groupes dynamiques et statiques. Utilisez le Machine Learning et la segmentation de l\u2019IA afin de mieux cibler vos campagnes marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/plateforme-de-donnees-client\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Si nous avons des questions ou des pr\u00e9occupations \u2013 en particulier lorsqu&#039;il s&#039;agit de gros achats \u2013 la plupart d&#039;entre nous pr\u00e9f\u00e9reraient discuter avec un \u00eatre humain r\u00e9el et vivant, que ce soit en personne ou par l&#039;interm\u00e9diaire d&#039;un <a href=\"https:\/\/zoom.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9union en ligne<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De mani\u00e8re troublante, les robots messagers ont \u00e9galement tendance \u00e0 ne pas utiliser de langage et d&#039;expressions naturels, mais \u00e0 se montrer rigides avec des r\u00e9ponses script\u00e9es et inutiles \u2013 parce que c&#039;est tout ce sur quoi ils peuvent s&#039;appuyer. Ainsi, non seulement votre interaction est infructueuse, mais elle vous donne \u00e9galement l\u2019impression d\u2019avoir tourn\u00e9 en rond et de ne parler qu\u2019\u00e0 une machine.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce ne sont rien de plus que des FAQ interactives<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un chatbot IA n\u2019est pas du tout une intelligence artificielle \u2013 du moins pas dans le sens qui compte. Ils n\u2019apprennent pas des interactions et deviennent plus audacieux, plus intelligents, plus humains \u2013 la marque de l\u2019IA. Ils sont coinc\u00e9s \u00e0 suivre un script pr\u00e9programm\u00e9 \u2013 et ils n\u2019ont pas de r\u00e9ponses si vous vous en \u00e9cartez.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez savoir exactement quelles questions et expressions courantes d\u00e9clenchent la r\u00e9ponse que vous recherchez \u2013 en supposant que le robot messager soit m\u00eame \u00e9quip\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question en premier lieu.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce n&#039;est essentiellement pas plus efficace qu&#039;une section FAQ compl\u00e8te. Sans doute, ces informations sont \u00e9galement moins frustrantes, car les clients peuvent facilement localiser la section la plus susceptible de contenir ce dont ils ont besoin.<\/p>\n\n\n\n<p>S&#039;ils ne le trouvent pas, ils peuvent alors appeler une ligne d&#039;assistance ou envoyer un e-mail \u2013 tous deux, esp\u00e9rons-le, g\u00e9r\u00e9s par des responsables de l&#039;exp\u00e9rience client qui ont la capacit\u00e9 de comprendre ce que vous demandez et de r\u00e9pondre avec des informations utiles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les chatbots ne sont qu&#039;une extension du support client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cet \u00e9chec des chatbots de commerce \u00e9lectronique n&#039;est pas une anomalie dans le support client, m\u00eame lorsque des agents humains sont impliqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 eu une conversation plut\u00f4t monotone avec quelqu&#039;un o\u00f9 il \u00e9tait \u00e9vident qu&#039;il ne faisait que suivre une liste de contr\u00f4le \u2013 et o\u00f9 tr\u00e8s peu de questions portaient sur le sujet pour lequel vous aviez appel\u00e9 en premier lieu\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Ou envoyer un e-mail \u00e0 une entreprise uniquement pour lui demander de copier et coller une non-r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rique en guise de r\u00e9ponse\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Presque in\u00e9vitablement, vous quittez le fil d\u2019appel ou d\u2019e-mail sans plus d\u2019informations quant \u00e0 la r\u00e9ponse \u00e0 votre question \u2013 et plut\u00f4t irrit\u00e9. Votre opinion sur l\u2019entreprise dans son ensemble pourrait m\u00eame diminuer.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est comme s&#039;ils voulaient nous liquider.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAQ par rapport au support client r\u00e9el<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans l\u2019ensemble, les FAQ interactives constituent probablement le meilleur moyen pour une entreprise de commerce \u00e9lectronique d\u2019utiliser un chatbot. Mais ils ne sont pas seulement employ\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 des requ\u00eates individuelles. Certaines entreprises tentent de les utiliser pour remplacer les assistants humains, ce qui peut entra\u00eener une grave d\u00e9connexion.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous interagissez avec un \u00eatre humain, vous obtenez des \u00e9motions, des opinions et une expertise, sans parler de l&#039;acc\u00e8s \u00e0 des solutions de contournement aux probl\u00e8mes que vous pourriez rencontrer.<\/p>\n\n\n\n<p>Supposons que vous ayez vu une annonce de vacances\u00a0: trois nuits \u00e0 Cuba dans un h\u00f4tel tout compris. Cela semble bien, mais vous pr\u00e9f\u00e9reriez passer cinq nuits \u00e0 l&#039;h\u00f4tel \u2013 et vous devez vous assurer que l&#039;h\u00f4tel propose des plats sans gluten.<\/p>\n\n\n\n<p>Discuter avec un repr\u00e9sentant de voyages signifie dans cette situation qu&#039;il r\u00e9organisera probablement les vols \u00e0 votre convenance, prendra contact avec le restaurant de l&#039;h\u00f4tel au sujet des options alimentaires et sugg\u00e9rera un h\u00e9bergement alternatif appropri\u00e9 si le sans gluten n&#039;\u00e9tait tout simplement pas une option.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;interaction est fluide et sans tracas \u2013 et vous obtenez des vacances r\u00e9serv\u00e9es en un rien de temps, m\u00eame si ce n&#039;est pas ce qui a initialement attir\u00e9 votre attention. Mais via un chatbot Messenger ? Vous passeriez probablement par des boucles consistant \u00e0 remettre en question le menu et \u00e0 \u00eatre simplement dirig\u00e9 vers le site Web de l&#039;h\u00f4tel \u2013 si c&#039;est le cas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La vente est une forme d\u2019art que les chatbots ne ma\u00eetrisent pas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 un vendeur tr\u00e8s insistant\u00a0? Celui qui ne vous laisse pas naviguer sans intervenir, vous demandant ce que vous recherchez et essayant de vendre \u00e0 chaque occasion\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Heureusement, de nombreuses entreprises s\u2019\u00e9loignent de ce mod\u00e8le : les vendeurs sont devenus des phares d\u2019expertise. Ils sont l\u00e0 pour vous demander si vous avez besoin d&#039;aide, mais ils n&#039;essaient pas de vous faire renoncer \u00e0 votre jambe droite pour ce produit que vous devez avoir maintenant ou de risquer de vivre sans lui pour toujours.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Aimez-vous cet article?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Rejoignez notre newsletter d\u00e9di\u00e9e CX for Retail !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 \u00e0 ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Ils \u00e9tablissent une relation \u2013 en particulier lorsqu&#039;il s&#039;agit d&#039;entreprises SaaS, dont les clients travailleront avec eux apr\u00e8s l&#039;achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce n&#039;est qu&#039;une fois que vous \u00eates satisfait du produit propos\u00e9 et que vous \u00eates \u00e0 l&#039;aise avec l&#039;employ\u00e9 et la marque, que vous signez sur la ligne pointill\u00e9e \u2013 ou m\u00eame donnez plus que votre nom.<\/p>\n\n\n\n<p>Les chatbots, en revanche, sont agressifs. Le peu de personnalisation qu&#039;ils peuvent tenter se pr\u00e9sente d\u00e8s le d\u00e9but sous la forme de questions assez invasives : souvent, vous constaterez que les deux premi\u00e8res questions qu&#039;ils posent seront votre nom complet et votre adresse e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela oblige les clients \u00e0 s\u2019engager avant m\u00eame d\u2019avoir exprim\u00e9 leurs questions. Qui veut s\u2019inscrire \u00e0 une liste de diffusion de cette fa\u00e7on ? Des e-mails sans fin vous attendent \u2013 jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils finissent dans les courriers ind\u00e9sirables, bien s\u00fbr.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019ailleurs, un bon vendeur fera au moins semblant d\u2019\u00eatre passionn\u00e9 par le domaine. Un super ? Eh bien, ce sont eux aussi qui parlent du secteur pendant leurs jours de cong\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet enthousiasme est bien plus contagieux et carr\u00e9ment convaincant qu\u2019une interface sans \u00e9motion. Une blague ou un exemple de relativit\u00e9 au bon moment pourrait faire la diff\u00e9rence entre r\u00e9aliser ou non une vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Saviez-vous qu\u2019Aristote est parfois consid\u00e9r\u00e9 comme le premier grand vendeur ? La vente est un processus qui se d\u00e9roule depuis 7 avant notre \u00e8re et, malgr\u00e9 les st\u00e9r\u00e9otypes, c&#039;est un art d\u00e9licat. Cela tourne enti\u00e8rement autour de la communication : lire les signaux et savoir comment y r\u00e9pondre pour mettre le client potentiel \u00e0 l&#039;aise.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si la technologie des chatbots est impressionnante \u2013 surtout si on la compare \u00e0 l\u2019\u00e9poque d\u2019Aristote \u2013 elle ne peut tout simplement pas rivaliser avec un bon vieux syst\u00e8me de vente humain.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il existe de meilleures alternatives aux chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Rien de tout cela ne veut dire qu\u2019il n\u2019y a pas d\u2019aspects des entreprises qui ne b\u00e9n\u00e9ficient pas de l\u2019automatisation \u2013 ni m\u00eame de l\u2019int\u00e9gration robotique.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez vous familiariser avec la technologie \u2013 et nous vous recommandons fortement de l&#039;adopter \u2013 il existe de nombreuses fa\u00e7ons d&#039;utiliser une technologie innovante pour am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client de votre commerce \u00e9lectronique et, souvent, \u00e9conomiser de l&#039;argent dans le processus.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez avoir une fen\u00eatre contextuelle sur votre page, par exemple, rendez-la au moins utile. Imaginez la frustration de vos clients lorsqu&#039;un chatbot \u00e0 l&#039;apparence utile appara\u00eet dans le coin de leur \u00e9cran, puis les fait tourner en rond et ne leur dit rien de nouveau ou de pr\u00e9cieux sur la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, il existe une technologie sur site comme notre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/\">Assistante num\u00e9rique<\/a> qui cible tous les probl\u00e8mes des chatbots \u2013 et offre le bon type d\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez les utiliser pour cr\u00e9er un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/assistant-numerique-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">exp\u00e9rience de vente guid\u00e9e<\/a>, conduisant les clients potentiels vers des produits et services qui fonctionnent pour eux, plut\u00f4t que vers des options g\u00e9n\u00e9riques. Ils peuvent cr\u00e9er et envoyer des offres au bon moment, c&#039;est-\u00e0-dire. lorsque le client cherche r\u00e9ellement \u00e0 d\u00e9penser de l\u2019argent.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez m\u00eame les utiliser pour collecter et rassembler des donn\u00e9es client, rendant ainsi l&#039;exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e \u00e0 mesure que le client utilise le site et interagit avec la marque.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Vous recherchez un meilleur marketing et une personnalisation de site Web\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Vous \u00eates au bon endroit. Nous analysons le comportement et utilisons diverses techniques pour personnaliser les messages et le contenu marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-personnalisation-web\/\">En savoir plus sur la personnalisation<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Ce type d&#039;exp\u00e9rience en magasin en ligne est ce que recherchent les chatbots : l&#039;id\u00e9e est qu&#039;ils peuvent r\u00e9pondre aux questions et vous orienter dans la bonne direction en temps r\u00e9el, tout comme un employ\u00e9 en magasin. Mais malheureusement, ils ne sont pas \u00e0 la hauteur, laissant les utilisateurs irritables et moins enclins \u00e0 effectuer un achat.<\/p>\n\n\n\n<p>En regardant un autre aspect des affaires, il existe de nombreux cas dans lesquels <a href=\"https:\/\/www.automationanywhere.com\/rpa\/robotic-process-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatisation des processus robotis\u00e9s (RPA) <\/a>peut vous aider \u00e0 rationaliser votre organisation. Ils peuvent assumer des t\u00e2ches monotones et laisser les employ\u00e9s humains se consacrer \u00e0 des t\u00e2ches plus cr\u00e9atives ou plus complexes.<\/p>\n\n\n\n<p>La distribution automatique des appels est un autre moyen par lequel l&#039;automatisation \u2013 et m\u00eame les scripts d\u00e9finis \u2013 peuvent profiter aux entreprises, du moins lorsqu&#039;elles sont utilis\u00e9es correctement.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces scripts peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour analyser les appelants en cat\u00e9gories afin que lorsque l&#039;agent humain les contacte, ils disposent d\u00e9j\u00e0 de certaines connaissances sur le sujet de l&#039;appel. Dans les grandes entreprises, cela peut m\u00eame impliquer d&#039;\u00eatre transmis \u00e0 l&#039;\u00e9quipe du service client concern\u00e9e.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec l\u2019av\u00e8nement d\u2019Internet, les entreprises disposent de plus de canaux de vente avec lesquels jouer que\u2026 <a title=\"6 raisons pour lesquelles le chatbot de commerce \u00e9lectronique pourrait \u00eatre mauvais pour votre entreprise\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/chatbot-de-commerce-electronique\/\" aria-label=\"En savoir plus sur 6 raisons pour lesquelles un chatbot de commerce \u00e9lectronique pourrait \u00eatre mauvais pour votre entreprise\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":24447,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[153,136],"class_list":["post-23588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-chatbots","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23588"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24455,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588\/revisions\/24455"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}